UNIVERSIDAD NACIONAL DE

INGENIERA
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

MODELAMIENTO DE DATOS

1 ENTREGABLE

rea de Servicio Mdico de la Universidad Nacional

de Ingeniera

Curso : ST-203

Seccin : V

Profesor : Monroy Miranda, Ariel

Alumnos : Iparraguirre Velarde, Dante J. 20081136J

Ascencio Najarro, Jhonatan J. 20131152C

2017
Ao Internacional del Turismo Sostenible para el
Desarrollo

1
ndice
CAPITULO I: PENSAMIENTO ESTRATGICO......................................................3
1.1 DIAGNSTICO FUNCIONAL....................................................................3
1.1.1 ORGANIZACIN..................................................................................3
Organigrama............................................................................................... 3
1.1.2 CLIENTES............................................................................................ 4
1.1.3 PROCESOS.......................................................................................... 5
1.1.4 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS...............................................................5
1.1.5 PROVEEDORES................................................................................... 6
1.2 DIAGNSTICO ESTRATGICO.................................................................6
1.2.1 MISIN............................................................................................... 6
1.2.2 VISIN................................................................................................ 6
1.2.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS.................................................................6
1.2.4 ANLISIS INTERNO.............................................................................6
1.2.5 ANLISIS EXTERNO............................................................................ 7
1.2.6 MATRIZ FODA..................................................................................... 8
CAPITULO II: DESCRIPCIN DE PROCESOS.....................................................9
2.1 PROCESO GENERAL DE SERVICIO......................................................9
2.2 PROCESOS DEL CENTRO MDICO......................................................9

2
CAPITULO I: PENSAMIENTO ESTRATGICO

1.1 DIAGNSTICO FUNCIONAL

1.1.1 ORGANIZACIN

El rea de Servicio Mdico de la Universidad Nacional de Ingeniera es la

encargada de velar por la saludad de la comunidad universitaria, tanto de los
alumnos, profesores y trabajadores en general, como tambin brinda atencin
a personas externas a la universidad.
Cuenta con servicios en reas determinadas, respecto a las reas con las que
no cuenta equipo deriva a los pacientes a hospitales nacionales para su
atencin.
Algunas de estas son:
Medicina General
Tpico
Dermatologa
Nutricin
Farmacia
Psiquiatra
Cardiologa
Oftalmologa
Todos estos servicios son brindados al alumnado mediante el sistema de
AUTOSEGURO ESTUDIANTIL.

Organigrama

3
 Asamblea
Universitaria

Consejo
Universitario

Rectorado

Oficina
Central de
Bienestar
Universtario

Cultura,
Comedor Residencia Servicio de Servicio
Fsica y
Universitario Universitaria salud Social
Deporte

Jefatura

Jefatura

Areas Areas Areas Areas

Medicina Dermatolo
Psiquiatra Nutricin
General ga

Odontolog
Cardiologa Tpico Farmacia
a

Oftalmolog Laboratori
a o

4
1.1.2 CLIENTES

Los Clientes del rea de Servicio Mdico de la Universidad Nacional de

Ingeniera son los alumnos (Matriculados en el presente ciclo y que cuentan
con carnet Universitario actualizado), docentes y trabajadores de la institucin.

1.1.3 PROCESOS

Los procesos que se llevan a cabo en el rea de Servicio Mdico son los
siguientes:

Recepcin: Paciente solicita atencin en un rea mdica determinada y

entrega sus documentos
Verificacin: Se verifica si existe vacante disponible para la atencin del
paciente y que sus documentos y pagos estn validados.
Derivacin: Se deriva al paciente al rea de historial y luego al rea
correspondiente al mal de salud que lo aqueja.
Espera: El paciente esperar a ser llamado por el mdico al cual ha sido
derivado.
Llamado: Se solicitar el ingreso del paciente, de no encontrarse
presente se llamar al siguiente.
Consulta: Identificar los sntomas del paciente y definir el plan de
atencin.
Receta: Segn los sntomas identificados el mdico recetar
medicamentos y/o derivar al paciente a otra rea
Farmacia: el Paciente solicitar la entrega de los medicamentos
correspondientes a la receta mdica.
Egreso: Salida del paciente una vez se haya implementado y evaluado
el plan de atencin especfico.
Seguimiento: El paciente tendr que hacerse controles determinados
peridicamente por el mdico para evaluar la evolucin del tratamiento.

1.1.4 PRODUCTOS Y/O SERVICIOS

Los servicios brindados por el rea de Servicio Mdico son:

Autoseguro Estudiantil.
Medicina Interna y Medicina General
Cardiologa
Laboratorio Clnico
Atenciones de Enfermera en Tpico y Emergencias
Ginecologa-Odontologa
Psiquiatra
Psicologa

5
 Fisioterapia
Dermatologa
Oftalmologa
Otorrinolaringologa
Gastroenterologa
Radiologa
Farmacia: Dispensacin de medicamentos

1.1.5 PROVEEDORES

Debido a la antigedad del rea el departamento de servicio mdico renueva

los equipos especializados, esta renovacin de equipos pasa por una
aprobacin del comit universitario previamente antes de abrir una licitacin en
las oficinas logsticas de la universidad y el posterior proceso de compra.

1.2 DIAGNSTICO ESTRATGICO

1.2.1 MISIN

El Departamento de Salud de la Universidad Nacional de Ingeniera tiene como

misin contribuir a la mejora de la calidad de vida del estudiante y la comunidad
universitaria, mediante el esfuerzo colectivo para manejar un sistema de
gestin que proporcione de manera solidaria, eficaz y eficiente, prevencin,
atencin y control de problemas de salud.

1.2.2 VISIN

El Departamento de Salud de la Universidad Nacional de Ingeniera tiene como

visin ser una organizacin modelo en el cuidado y restablecimiento de la
salud, que brinde acceso a los ms altos estndares de calidad y seguridad
mdica.

1.2.3 OBJETIVOS ESTRATGICOS

Se promueve una cultura de salud mediante tallares, entrevistas, consejera,

ferias de salud, atencin por primeros auxilios, capacitacin en tema de salud
preventiva, seguimiento de casos entre otros.

Programa Control de Tuberculosis.

Programa de Prevencin de Embarazos y ETS.
Prevencin de Consumo de Drogas / Salud Mental.
Prevencin y Control de Capacidad Auditiva.4

6
 Prevencin y Control de Agudeza Visual.

1.2.4 ANLISIS INTERNO

Las Fortalezas identificadas en el centro mdico de la UNI son:

Servicio gratuito para los alumnos y (docentes) de la UNI

Brinda servicios de salud de distintas reas.
Cuenta con una ubicacin estratgica, que le permite el alcance a toda
la comunidad universitaria al estar en el centro de la universidad.
Compromiso por parte de los mdicos con su servicio.
Ofrece el programa de aseguro estudiantil: Este programa cubre
mediante atenciones especializadas, medicinas, exmenes radiolgicos
y fisioterapia en el REA DE SERVCIO MEDICO, y en convenio con los
hospitales: Arzobispo Loayza, Hiplito Unanue y Dos de Mayo, mediante
atenciones de hospitalizacin, intervenciones quirrgicas, anlisis de
laboratorio, tomografa computarizada, y procedimientos especiales.
Ofrece programa de rembolso: reembolsa los gastos ocasionados por
compra de anteojos de medida, y otros

Las Debilidades identificadas en el centro mdico de la UNI son:

Servicio limitado en algunas reas

Equipos e instrumentos con muchos aos de antigedad.
No tiene un sistema de base de datos para sus historias clnicas
La infraestructura es muy pequea para todos los servicios que brindan.
Los sistemas de informacin no se actualizan constantemente.
Falta en los SS. HH.

1.2.5 ANLISIS EXTERNO

Como Oportunidades del centro mdico de la UNI, podemos indicar:

Convenios con instituciones y hospitales para atenciones ms

especializadas a los pacientes.
Automatizar el sistema de informacin.
Como Amenazas del centro mdico de la UNI, podemos indicar:
Exceder en el lmite de atenciones a los alumnos.
Malestar en los usuarios por una deficiente atencin.
Falta de confianza con el servicio prestado.

7
 1.2.6 MATRIZ FODA
FACTORES
INTERNOS
FACTORES EXTERNOS
LISTA DE OPORTUNIDADES
O1 Convenios con instituciones y
hospitales para atenciones ms
especializadas a los pacientes.
O2 Automatizar el sistema de
informacin.
LISTA DE AMENAZAS
A1 Exceder en el lmite de
atenciones a los alumnos.
A2 Malestar en los usuarios por
una deficiente atencin.
A3 Falta de confianza con el
servicio prestado.
LISTA DE FORTALEZAS
F1 Servicio gratuito.
F2 Distintas reas.
F3 Ubicacin estratgica.
F4 Ofrece el crograma de
aseguro estudiantil.
F5 Ofrece programa de
rembolso
Estrategias (FO)
1 (F1, F2, O1) A travs de sus
convenios, brindar capacitacin
al personal de trabajo.
2 (F3, F4, O2) Informar a los
estudiantes sobre los servicios y
beneficios brindados, a travs las
redes sociales.
Estrategias (FA)
1 (F5, A2, A3) Informar a los
estudiantes sobre el programa
de rembolso para mejorar su
imagen que posee el centro
mdico.
2 (F2, F3, A1) Capacitar al
personal de las distintas reas
para que puedan apoyar en la
atencin de otras reas.
LISTA DE DEBILIDADES
D1 Servicio limitado.
D2 Equipos antiguos.
D3 No tiene base de datos
computarizado.
D4 Infraestructura
pequea
D5 Falta en los SS. HH
Estrategias (DO)
1 (D3, O2) Generar una base de
datos para el historial de sus
pacientes.
2 (D1, D4, O1) Tener
comunicacin constante con
otras instituciones para la
atencin inmediata de los
pacientes.
3 (D2, O1) Solicitar prstamos de
equipos.
Estrategias (DA)
1 (D2, D5, A2, A3) Organizar al
personal encargado de la
limpieza de los SS.HH y el
mantenimiento de equipos.
2. (D1, D4, A1) Gestionar, a la
Universidad, una ampliacin de
espacio para aumentar el lmite
de atenciones.
8
CAPITULO II: DESCRIPCIN DE PROCESOS

2.1 PROCESO GENERAL DE SERVICIO

Paciente Solicitud Atencin

Paciente
de del
Enfermo Sano
Atencin Paciente
2.2 PROCESOS DEL CENTRO MDICO

Los procesos que se llevan a cabo en el rea de Servicio Mdico son los
siguientes:

Recepcin: Paciente solicita atencin en un rea mdica determinada y

entrega sus documentos
Verificacin: Se verifica si existe vacante disponible para la atencin del
paciente y que sus documentos y pagos estn validados.
Derivacin: Se deriva al paciente al rea de historial y luego al rea
correspondiente al mal de salud que lo aqueja.
Espera: El paciente esperar a ser llamado por el mdico al cual ha sido
derivado.
Llamado: Se solicitar el ingreso del paciente, de no encontrarse
presente se llamar al siguiente.
Consulta: Identificar los sntomas del paciente y definir el plan de
atencin.
Receta: Segn los sntomas identificados el mdico recetar
medicamentos y/o derivar al paciente a otra rea
Farmacia: el Paciente solicitar la entrega de los medicamentos
correspondientes a la receta mdica.
Egreso: Salida del paciente una vez se haya implementado y evaluado
el plan de atencin especfico.
Seguimiento: El paciente tendr que hacerse controles determinados
peridicamente por el mdico para evaluar la evolucin del tratamiento.