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SISTEMAS DE
INFORMAO
SistemasdedeInformao
Sistemas Informao
Copyright 2007. Todos os direitos desta edio reservados ao Sistema Universidade Aberta do Brasil. Nenhuma parte deste material
poder ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrnico, por fotocpia e outros, sem a prvia autorizao, por escrito,
do autor.
PRESIDENTE DA REPBLICA
Luiz Incio Lula da Silva
MINISTRO DA EDUCAO
Fernando Haddad
PROJETO GRFICO
Annye Cristiny Tessaro
Mariana Lorenzetti
DIAGRAMAO
Annye Cristiny Tessaro
Victor Emmanuel Carlson
REVISO DE PORTUGUS
Srgio Luis Meira (Soma)
Sumrio
Apresentao....................................................07
Introduo.........................................................................................39
Resumo.......................................................................................................73
Atividade de aprendizagem.......................................................................74
Introduo.........................................................................................77
Resumo......................................................................................................102
Atividade de aprendizagem.......................................................................103
Introduo.........................................................................................107
Resumo......................................................................................................140
Atividade de aprendizagem......................................................................141
Referncias.....................................................................................142
Apresentao
1
Sistemas,
Sistemas, Processos
Processos ee
Informaes
Informaes
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Objetivo
Conceituar sistemas;
Diferenciar dado, informao e conhecimento;
10
Mdulo 4
Sistemas
Exerccio Resolvido:
A partir desse conceito explique o que h em comum entre o
Sistema Solar, o Sistema Circulatrio Humano e o Sistema
de transporte de uma cidade.
12
Mdulo 4
Exerccio:
Baseado nesse modelo, como seria representado o Sistema
de uma Universidade?
Classificao de Sistemas
13
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Informao
14
Mdulo 4
Sistema de Informao.
15
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
16
Mdulo 4
17
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
18
Mdulo 4
Exerccio:
Antes de prosseguir com a leitura que detalha as classifica-
es dos Sistemas de Informao, faa uma lista dos princi-
pais sistemas computadorizados que voc conhece em sua
organizao e procure agrup-los segundo as categorias
apresentadas. Mesmo sem o aprofundamento terico, faa
esta lista e chame-a de Lista Zero.
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Exerccio:
Agora que voc conhece detalhes e exemplos de SPT, refa-
a, se necessrio, a sua Lista Zero, pondo os SPTs na posi-
o correta. Chame esta nova lista de Lista Um.
20
Mdulo 4
Exerccio:
Agora que voc conhece os detalhes sobre os SIGs, reavalie
sua Lista Um, verificando se suas propostas de Sistemas
GLOSSRIO Gerenciais estavam adequadas. Chame a nova lista de Lista
*Problemas semi- Dois.
estruturados en-
volvem uma combi-
nao de situaes Sistema de Apoio Deciso (SAD)
onde procedimentos Esses sistemas tm como essncia o tratamento de situaes onde
padres, que no
os problemas so semi-estruturados* ou no-estruturados*. Embo-
mudam o julgamen-
ra os SADs sejam concebidos para atender aos nveis estratgicos,
to individual basea-
do na experincia, onde problemas desta natureza so mais freqentes, podem servir para
podem ser utilizados toda a organizao, pois todos os nveis defrontam-se com problemas
para solucion-los. semi-estruturados.
Como exemplo pode- Os SADs apresentam como suas principais caractersticas o uso
se mencionar o ora- de dados de diferentes fontes, preocupao com o estilo do decisor e
mento para o possibilidades de simulao. Tal preocupao, ou estilo cognitivo,
marketing dos produ-
importante, uma vez que as formas de percepo dos dados e a formu-
tos e capital para no-
lao do conhecimento diferem para cada pessoa. So exemplos de
vos investimentos.
caractersticas desses sistemas:
*Problemas no-
estruturados evo- Manipulao de grande volume de dados a anlise de
cam processos va- longas sries histricas de dados essencial para apoiar an-
gos, pois compem lises e decises eficazes;
o quadro de situaes
complexas, onde a Obter e processar dados de fontes diversas os SADs
intuio humana
necessitam de um grande volume de dados que muitas vezes
freqentemente utili- retirado de sistemas distintos e fontes externas e internas.
zada para tomar tais A sua eficincia depende dessa capacidade de conexo;
decises. A criao
de novos servios,
Flexibilidade de relatrios e apresentaes para repre-
pesquisas e desen-
sentar de forma condensada grande volume de informaes,
volvimento de pro-
os relatrios devem permitir representaes grficas e textu-
jetos para o prxi-
ais, assim como manipulaes de detalhamento ou generali-
mo ano so exem-
zaes dos dados, conforme a necessidade do executivo;
plos desse tipo de
deciso
22
Mdulo 4
23
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
24
Mdulo 4
Exerccio:
Agora que voc conhece os detalhes que caracterizam os
SADs refaa, se necessrio a sua Lista 2, acrescentando uma
justificativa para cada escolha. Em seguida crie a Lista de
Sistemas de Informao da minha organizao. Compare
a sua lista final com a Lista Zero e verifique o quanto voc
evoluiu na construo e interpretao dos conceitos de S.I..
Solicite ao professor da disciplina para disponibilizar um
espao no AVA para publicao das listas e promova deba-
tes entre os colegas.
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
26
Mdulo 4
tores com seus pares. A projeo de uma matriz sobre a outra, confor-
me demonstrado na Figura 5 a seguir, materializa o processo de des-
truio que se instala numa estrutura organizacional desse tipo:
27
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
28
Mdulo 4
29
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
sadas que, por sua vez, sero utilizadas como alimentadores de novos
contextos de tarefas subseqentes.
Podemos classificar os Processos em dois tipos:
a) Processos Funcionais
b) Processos de Negcio
30
Mdulo 4
31
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Alocao de pessoas Agrupados junto aos seus pares Times de processos envolvendo
em reas funcionais diferentes perfis e habilidades
Autonomia operacional Tarefas executadas sob rgida Fortalece a individualidade dan-
superviso hierrquica do autoridade para a tomada de
decises
Capacitao dos indivduos Voltada ao ajuste da funo que Dirigida s mltiplas competn-
desempenham / especializao cias da multi-funcionalidade /
empowerment
Relacionamento externo Pouco direcionado, maior Forte incentivo por meio de pro-
concentrao no mbito interno. cessos colaborativos de parcerias
Exerccio:
Verifique se sua organizao orientada por Funes ou
Processos, verifique o Quadro 2 e, para cada Caracterstica
Analisada, assinale a coluna onde a sua empresa melhor se
enquadra. No deixe de escrever as evidncias para justifi-
car a sua escolha. Publique sua avaliao no AVA da disci-
plina e posteriormente discuta com seus colegas.
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Mdulo 4
Estudo de Caso
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Para pensar:
Em sua anlise, quais as principais classes de Sistemas de
Informao foram necessrias para implantar efetivamente
esta Reengenharia de Processos?
RESUMO
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Mdulo 4
Atividades de aprendizagem
35
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Saiba mais...
Assista ao filme O Ponto de Mutao (1992) e discuta mais
sobre a teoria de sistemas.
Acesse os Sites:
http://pt.wikipedia.org/wiki/
Sistemas_de_informa%C3%A7%C3%A3o e verifique os conceitos
de Sistemas de Informao que so compartilhados. No final da
pgina verifique tambm a sugesto de outros links;
http://processos_organizacionais.com.via6.com e cadastre-se em
uma comunidade que discute sobre processos organizacionais;
www.sbc.org.br e conhea como a Sociedade Brasileira de Compu-
tao aborda os Sistemas de Informao; e
www.anpad.org.br e procure na seo de artigos a rea de Adminis-
trao da Informao.
36
Mdulo 4
UNIDADE
2
Tecnologia
Tecnologia ee
Sistemas
Sistemas de
de Informao
Informao
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Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Objetivo
funcionais e tecnolgicas;
38
Mdulo 4
Introduo
39
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Fundamento de SCM
40
Mdulo 4
41
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Exercicio:
Baseado na anlise da figura anterior, proponha um modelo
especfico, mapeando a cadeia de suprimentos do leite que
consumido em sua residncia.
Exerccio:
Verifique se em sua organizao existe um sistema do tipo
SCM e, caso positivo, descreva a sua estrutura. Caso negati-
vo, faa uma pesquisa interna para verificar se este tipo de
sistema seria til e quais benefcios ele traria cadeia de
suprimentos da sua organizao.
43
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Conceito
44
Mdulo 4
45
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
46
Mdulo 4
Aspectos organizacionais
47
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Cooperao
Investimento no relacionamento
Satisfao
Aprendizado contnuo
48
Mdulo 4
Exerccio:
Verifique se em sua organizao existe um Sistema do tipo
CRM. Caso positivo, classifique-o como operacional, analti-
co ou colaborativo e justifique sua resposta. Caso negativo,
faa uma pesquisa interna para verificar se este tipo de siste-
ma seria til e enumere os benefcios que seriam obtidos.
Conceitos
49
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Histrico
50
Mdulo 4
51
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Exerccio:
Com base nas caractersticas dos ERPs apresentadas at
aqui, como voc classificaria preferencialmente este siste-
ma: SPT, SIG ou SAD? Aponte apenas UMA das classifica-
es e justifique sua resposta.
52
Mdulo 4
GLOSSRIO
2. Sistemas no integrados* A organizao conta com
*Sistemas no inte-
sistemas de informtica com potencial de integrao;
grados sistemas
compatveis por utili-
3. ERP parcial ou no integrado A organizao j conta
zarem o mesmo crit-
com um ERP que possui alguns mdulos integrados: por
rio de processamento
exemplo, materiais e produo so integrados, mas o finan-
e bancos de dados
ceiro ainda no;
*sistemas legados
4. Unidades de negcio usando ERP A matriz e as filiais sistemas para os
utilizam o ERP, mas no h integrao entre estas unidades; e quais os esforos
para a substituio
5. Empresa totalmente integrada por ERP As reas funcio- no apresentam boa
nais e as unidades de negcio compartilham integralmente relao custo x be-
toda a base de dados. nefcio
53
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Componentes do ERP
54
Mdulo 4
Caracterizao do ERP
um sistema genrico;
55
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Exerccio:
Verifique se na organizao em que voc trabalha ou estuda
h algum sistema de ERP ou outro que se aproxime deste.
Caso exista, liste e explique resumidamente os mdulos que
o compem e fale sobre o atual estgio de evoluo do ERP.
Caso no haja, analise que reas funcionais da empresa em
que voc trabalha ou estuda poderiam ser integradas e des-
creva os sistemas de informtica existentes.
56
Mdulo 4
e-Business
57
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
58
Mdulo 4
Business Intelligence, ou BI
59
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Data Marts DM
60
Mdulo 4
Data Warehouse DW
61
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Exerccio:
Baseado no esquema de um Data Mart, apresentado na fi-
gura anterior e nos conceitos j sedimentados de Sistemas
Integrados, proponha um esquema simplificado de Data
Warehouse para uma instituio bancria.
62
Mdulo 4
63
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
64
Mdulo 4
Dimenses e fatos
66
Mdulo 4
Consideraes Finais
67
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Estudos de Caso
68
Mdulo 4
69
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
71
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Fonte: Microsoft.com
O artigo completo est em: http://www.microsoft.com/brasil/revistawss/anteriores /
72 edicao_4/caso_gasmig.aspx
Mdulo 4
RESUMO
Saiba mais...
Assista ao filme: Ameaa Virtual (2001) e discuta sobre a falta
de tica no processo de BI nas organizaes de informtica.
Acesse o site: www.hospitaleducacional.com e tire suas dvi-
das sobre conceitos de Sistemas de Informao integrados.
Acesse o site: www.timaster.com.br/revista/revista.asp e leia
artigos e outras notcias atualizadas sobre sistemas integrados.
Acesse o site: www11.sap.com/brazil/solucoes/business-suite/
index.epx e verifique as solues de sistemas de gesto integrada de
uma multinacional lder na rea.
Atividades de aprendizagem
UNIDADE
3
Gesto
Gesto da
da
Tecnologia
Tecnologia de
de Informao
Informao
75
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Objetivo
76
Mdulo 4
Introduo
Governana Tecnolgica
77
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
COBIT
Planejamento e organizao;
Aquisio e organizao;
Entrega e suporte; e
78
Mdulo 4
Monitorao.
X. Gerencia os projetos; e
80
Mdulo 4
I. Monitora os processos;
Exerccio:
Considere o domnio definido pelo COBIT com Entrega e Su-
porte, que voltado, sobretudo, para os aspectos de atendimen-
to ao usurio. Faa uma anlise dos processos VII, VIII e X sob
sua tica de usurio de informtica na organizao em que tra-
balha. Aps esta anlise escreva sobre suas concluses e sobre
as prticas de governana dentro da sua organizao.
81
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
ITIL
82
Mdulo 4
Suporte a Servios:
83
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Entrega de Servios:
Exerccio:
Baseado na disciplina Entrega de Servio, definida no mo-
delo ITIL, faa uma anlise sobre o processo Gerenciamento
de Continuidade na sua organizao e responda seguinte
questo: quando ocorre uma situao de crise/falha, com que
freqncia os servios so garantido? Disserte sobre sua
resposta e discuta com os demais colegas de disciplina.
84
Mdulo 4
O modelo CMM
85
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Nvel Inicial
86
Mdulo 4
Nvel Repetvel
87
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Nvel Definido
88
Mdulo 4
Nvel Gerenciado
Nvel Otimizado
89
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Exerccio:
Consulte um profissional da rea de desenvolvimento de
software da organizao onde voc trabalha ou estuda e pro-
cure informao sobre quais tcnicas/metodologias so uti-
lizadas para o desenvolvimento de software na organizao
e se esta faz parte do programa de certificao CMM. Caso
no haja um profissional acessvel que desempenhe essa ati-
vidade, procure no www.google.com.br empresas que pos-
suem esta certificao.
SPICE
90
Mdulo 4
Estrutura
91
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Dimenso de processo
Processo Descrio
ENG: Engenharia
Processos que especificam, implementam ou mantm um siste-
ma ou produto de software e sua documentao
SUP: Suporte
Processos que podem ser empregados por qualquer um dos ou-
tros processos
92
Mdulo 4
Processo Descrio
MAN: Gerncia
Processos que contm prticas de natureza genrica que podem
ser usadas por quem gerencia projetos ou processos dentro de
um ciclo de vida de software
ORG: Organizao
Processos que estabelecem os objetivos de negcios da organizao
Dimenso de capacidade
93
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Exerccio:
Revise as dimenses de capacidade e seus respectivos nveis.
Faa uma consulta junto equipe de informtica de sua or-
ganizao e verifique em que nvel a rea de desenvolvimen-
to seria classificada.
94
Mdulo 4
95
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Tendncia Impacto
96
Mdulo 4
Atividade
Ser que o site que gerencia sua conta de e-mail pessoal tem
uma Poltica de Privacidade clara e adequada? Acesse o site
e verifique se existe um link para poltica de privacidade leia,
analise e solicite ao professor que crie um frum para que
voc e seus colegas coloquem suas impresses sobre a Pol-
tica de cada site.
97
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
98
Mdulo 4
Atividade
Verifique se na organizao em que voc trabalha ou estuda
existe uma poltica de acesso a contedos e a e-mails nas
suas instalaes. Discuta com seus colegas no mesmo frum
proposto na atividade anterior.
99
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Estudo de Caso
100
Mdulo 4
Para Pensar:
No seu ponto de vista, quais so os benefcios trazidos
pela implantao de uma estratgia de governana? Verifi-
que se a organizao onde voc trabalha ou estuda a pratica.
101
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Saiba mais...
Acesse o site: http://ww.isaca.org e obtenha mais informaes
sobre o COBTI diretamente na organizao responsvel por sua
atualizao.
Acesse o site: ftp.mct.gov.br/Temas/info/Dsi/qualidad/
CMM.htm e verifique os projetos do Ministrio da Cincia e
tecnologia para estimular as certificao CMM nas empresas brasi-
leiras. Verifique as estatsticas de empresas que j possuem
certificao e em que nveis.
Acesse o site: www.info.abril.com.br/aberto/infonews/082007/
31072007-30.shl e verifique um artigo sobre a obteno da
certificao profissional em ITIL.
RESUMO
102
Mdulo 4
Atividades de aprendizagem
103
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
104
Mdulo 4
UNIDADE
4
Gesto
Gesto Estratgica
Estratgica ee
Sistemas
Sistemas de
de Informao
Informao
105
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Objetivo
106
Mdulo 4
Introduo
Gesto do Conhecimento GC
107
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
108
Mdulo 4
Dimenses do conhecimento
109
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Tipo de
Definio Exemplos
conhecimento
110
Mdulo 4
Exerccio:
Como voc classificaria as converses de conhecimento (Soci-
alizao, Externalizao, Combinao e Internalizao) listadas
abaixo? Em seguida justifique cada uma de suas respostas:
a) Uma aula discursiva de um professor
b) A observao de um colega realizando uma tarefa que
voc desconhecia
c) O frum de estudos do AVA
d) Explorar intuitivamente os recursos da nova verso da
planilha MS-Excel
e) Elaborao de relatrios de trabalho sobre aes realiza-
das no ms
111
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Capital Intelectual CI
112
Mdulo 4
113
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Capital Humano
115
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Capital Estrutural
Capital do Cliente
Capital Organizacional
Capital de Inovao
Capital de Processos
Exerccio:
Baseado na figura que descreve a estrutura do capital inte-
lectual, elabore um esquema semelhante, especificando, para
cada uma das categorias, os elementos que so encontrados
na organizao em que voc trabalha. Ex: Capital de Cliente:
Correntistas Pessoa fsica e Pessoa jurdica, Consorciados,
entre outros. Capital Estrutural: Redes de Computadores, etc.
117
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
118
Mdulo 4
Sobrevivncia:
Fluxo de caixa.
Crescimento:
Aumento da receita;
Lucro operacional;
Retorno s/ investimento;
Reduo de custos;
Melhoria da produtividade; e
Incremento e utilizao dos ativos.
119
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Desenvolvimento:
Aumento da participao de mercado;
Valor do acionista; e
Valor econmico agregado.
120
Mdulo 4
121
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
122
Mdulo 4
Exerccio:
Construa uma Grade de Indicadores para um prottipo de
BSC. Para cada perspectiva proponha ao menos dois indi-
cadores e explique como se calcula o indicador. Observe a
tabela do exemplo a seguir:
123
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
124
Mdulo 4
125
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Estrutura e Estratgia de TI
126
Mdulo 4
127
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
128
Mdulo 4
1. Execuo Estratgica
2. Transformao Tecnolgica
129
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
3. Potencial Competitivo
4. Nvel de Servio
Exerccio:
Utilize o modelo de Handerson & Venkatraman para anali-
sar ainda que superficialmente o alinhamento estratgi-
co de uma grande cadeia de lojas do varejo, a exemplo das
Lojas Insinuante, Casas Bahia ou Magazine Luiza. Avalie qual
modelo de alinhamento mais adequado a este tipo de neg-
cio: (a) Execuo Estratgica, (b) Transformao Tecnolgica,
(c) Nvel de Servio ou (d) Potencial Competitivo.
132
Mdulo 4
133
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
134
Mdulo 4
135
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Exerccio:
Avalie a organizao de TI do seu ambiente de trabalho, ana-
lisando: (a) Estgio de Informatizao segundo NOLAN; (b)
Nveis de Descentralizao segundo DONAVAN; e (c) N-
veis de Integrao segundo TEO & KING. Publique esta sua
anlise no frum da disciplina e discuta a sua avaliao com
os demais colegas.
136
Mdulo 4
Estudo de Caso
137
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
Para Pensar:
Qual o objetivo do Balanced Scorecard? O que buscava a
ARMCO ao adotar tal tecnologia?
138
Mdulo 4
Para Pensar:
Dentre as anlises de alinhamento estratgico, qual delas
melhor explica a estratgia adotada pelo Banco do Brasil?
Saiba mais...
Assista ao filme Quebra de Sigilo (1988) e verifique as estrat-
gias organizacionais para garantirem segurana em TI.
Acesse o site: www.sbgc.org.br e faa parte da Sociedade
Brasileira de Gesto do Conhecimento.
Acesse o site: http://www.terraforum.com.br/sites/terraforum /
Biblioteca/Forms/DispForm.aspx?ID=111 e saiba mais sobre capital
intelectual.
139
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
RESUMO
140
Mdulo 4
Atividades de aprendizagem
141
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
REFERNCIAS
142
Mdulo 4
143
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
144
Mdulo 4
145
Curso de Graduao em Administrao a Distncia
146