Plan de Mejora integral para la Comunicacin Interna del

CONADIS mediante la Adopcin del Enfoque Inclusivo

Plan de Mejora integral para la Comunicacin Interna del
CONADIS mediante la Adopcin del Enfoque Inclusivo

Presentacin ( en proceso)
ndice ( en proceso)
Glosario (en proceso)
Captulo 1. Anlisis del Problema

1.1 Introduccin

La comunicacin representa uno de los aspectos ms importante para la relaciones entre

personas, el desarrollo de cada individuo esta apegado a la comunicacin como medio de
aprendizaje, de socializacin y de integracin.
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin, que consiste
en el intercambio de mensajes entre dos individuos. En la actualidad, se ha comprobado que
para el buen desarrollo de una comunicacin, es necesario que sea efectiva, donde la interaccin
entre dos personas sea clara y entendible, puesto que depende del mensaje y de la forma de
cmo se transmite, producir una reaccin entre los que interactan.

La comunicacin inclusiva refiere a la mejora en los procesos de intercambio de informacin.

Para que esto se lleve a cabo en igualdad de oportunidades, debe tenerse en cuenta la reduccin
o eliminacin de las posibles barreras en el proceso comunicacional a raz de las caractersticas
propias de cada individuo (emisor-receptor) Profesionales de la informacin y
usuarios, Sociedad de la informacin, Tecnologas de la informacin By Virginia Ins Simn,
mayo 18, 2012.

Segn Simn, la Comunicacin Inclusiva es el resultado de un proceso de integracin donde

participan la comunicacin, la discapacidad, las tecnologas adaptativas y el reconocimiento
social. Desde El Consejo Nacional de Discapacidad hacia dentro, hacia sus propios empleados
que impulsamos Polticas Pblicas, queremos contar con un proceso en el cual la
comunicacin inclusiva sea un derecho y una oportunidad para la integracin y la participacin
de los individuos que la componen.

Segn la Convencin de los Derechos de las Personas con Discapacidad, La comunicacin

incluir los lenguajes, la visualizacin de textos, el Braille, la comunicacin tctil, los
macrotipos, los dispositivos multimedia de fcil acceso, as como el lenguaje escrito, los
sistemas auditivos, el lenguaje sencillo, los medios de voz digitalizada y otros modos, medios y
formatos aumentativos o alternativos de comunicacin, incluida la tecnologa de la informacin
y las comunicaciones de fcil acceso.

La Misin de CONADIS es garantizar la igualdad de derechos, la equiparacin de

oportunidades y la eliminacin de toda forma de discriminacin hacia las personas con
discapacidad.

Actualmente, nos trasladamos a un nuevo local y estamos en un proceso de reestructurar la

infraestructura, lo cual es una oportunidad de adoptar medidas encaminadas al buen
funcionamiento en todas sus escalas de la Misin y Visin de la institucin, Con una
comunicacin inclusiva nos encaminamos a la equiparacin de oportunidades y eliminacin de
toda barrera que impida el desarrollo integral de los empleados del CONADIS y de los usuarios,
visitantes e instituciones a la cuales le damos un servicio y somos referentes en materia de
discapacidad.

1.2 Metas en el Plan de mejora integral

El Consejo Nacional de Discapacidad (CONADIS), cuenta con un personal de noventa y ocho
empleados (98) de los cuales veintiuno (21) tiene la condicin de discapacidad fsico-motora,
cinco (5) con la condicin de discapacidad auditiva, seis (6) tiene la condicin de discapacidad
visual, y una (1) con la condicin de discapacidad lordosis lumbar.

Con este Plan de Mejora integral nos proponemos las siguientes metas:

Identificar las causas que provocan las debilidades detectadas.

Identificar las acciones de mejora a aplicar.
Analizar su viabilidad.
Establecer prioridades en las lneas de actuacin.
Disponer de un plan de las acciones a desarrollar en un futuro y de un sistema de
seguimiento y control de las mismas.
Negociar la estrategia a seguir.
Incrementar la eficacia y eficiencia de la gestin.
Motivar a la a los empleados/as a mejorar el nivel de calidad de la comunicacin
interna.

1.3 Debilidades en espacios detectados

En esta parte hemos detectado algunas situaciones a mejorar en diferentes reas puntuales

Comunicacin:
1. El personal de la recepcin no posee el dominio de lengua de seas, por lo que se
hace difcil la comunicacin con las personas sordas que nos visitan y los
empleados/as con esta condicin, en la actualidad contamos con dos intrpretes, uno
del rea de Promocin Social y otro en la Direccin Ejecutiva, los cuales en
ocasiones no estn disponible, por compromisos internos.

2. Actualmente carecemos de mecanismos para garantizar que las informaciones

suministradas va bocinas telefnicas puedan llegar a las personas sordas, por lo
cual no son accesibles para ellos/as.

3. Las comunicaciones que enviamos por escrito a todo el personal no son inclusivas
para las personas con discapacidad visual y personas con discapacidad intelectual,
otros compaeros tienen que leer la informacin e interpretarlas en el caso de las
personas con discapacidad intelectual.
 4. Las informaciones que son suministradas va correo electrnico institucional no son
accesibles, aun cuando las mismas tienen mucho que ver con nuestra misin,
proyectos y buenas prcticas, actualmente tenemos un sector del rea de Servicios
Generales que no tiene acceso a estas informaciones por no poseer PC o correos
institucionales.

5. Los trpticos de distribucin con informaciones de CONADIS, no estn transcrito

en sistema Braille por lo que las personas con discapacidad visual no tienen acceso
a ellas.

6. En las reas de Comunicaciones, Gestin Humana, Documentacin y Ante

Despacho, no contamos con personal que pueda comunicarse en lengua de seas y
consideramos que estas son reas neurlgicas en el tema de comunicacin inclusiva.

7. En la actualidad no contamos con espacios para la socializacin y debate de

contenidos y proyectos a nivel nacional e internacional de los temas de
Discapacidad, Convencin de Los derechos de Personas con Discapacidad, Ley 5-
13, procesos del Reglamento de la ley 5-3, resultados del informe de la ONU,
participaciones en el extranjero de empleados/as en eventos de temas de
Discapacidad, entre otros.
8. En el rea de Recepcin no llevamos estadsticas de los visitantes y las reas que
visitan y sobre todo no tenemos el control de si pudimos responder a las
necesidades de los usuarios en los servicios que ofrecemos y cules fueron las
dificultades.

Tecnologa :

1. actualmente en el espacio de la recepcin no contamos con proyeccin de

audiovisuales, con lo cual los visitantes puedan retroalimentarse con relacin a
nuestra Misin, Visin, Valores, Proyectos, iniciativas del CONADIS.

2. En estos momentos la pgina Web no est lista en su totalidad, con lo cual no

contamos con ese espacio tan esencial para publicar los eventos, incidencias, buenas
prcticas, retroalimentacin de los usuarios, donde se puedan visualizar la
planificacin de los eventos a futuro, publicar vacantes, etc.

3. En la actualidad la visin del rea de TIC est enfocada en soporte tcnico, por lo
que no tenemos una visin gerencial de la misma y por ende no se desarrollan
proyectos que nos permitan potencializar esta rea en pro de contribuir a una
tecnologa inclusiva y a la vez a una visin de adquisicin de software que nos
apoyen en el logro de esta meta tan importante para nuestra institucin.

4. Las personas con discapacidad visual no cuentan con una PC en la cual tengan
instalado el sistema Jaws, este sistema les permitira poder tener acceso a las redes
sociales y a sus correos electrnicos institucionales.
5. No contamos con una Red INTRANET, la cual nos permitira tener acceso a todos
los documentos, formularios, fotos, actividades, conocimientos de las tecnologas
de punta en materia de Discapacidad, etc.
 Accesibilidad:

1. Las reas de acceso clave tales como: baos, comedores, saln de reuniones, salidas,
entradas y salidas de emergencias, no estn sealizadas con los podotctiles y/o cintas
en alto relieve, adems las aristas vivas de las columnas o muros de los pasillos no estn
recubiertas, por lo que podra causar accidentes al personal con y sin discapacidad.

2. El rea de Gestin Humana est ubicada en el segundo nivel, lo que le impide a las
personas con Discapacidad fsico-motoras y discapacidad visual, en ese mismo orden
no contamos con un rea privada para entrevistas, manejo de conflictos, etc.

3. La puerta de entrada no tiene tiradores de manilla

4. Los baos no son accesibles, en la actualidad estamos trabajando en la accesibilidad de

un bao, pero al mismo le falta las puertas, cambiar el lavamanos por uno de pared y
tambin cambiar el grifo., en el segundo nivel el acceso a los baos tiene un muro que
puede ocasionar lesiones a personas con y sin discapacidad. Los puos de las puertas de
la institucin poseen tiradores en vez de palancas. No contamos con la iluminacin
adecuada, tenemos poca intensidad de la luz en todo el local.

5. No utilizamos sealizaciones en Pictogramas, para indicar los puestos, Dpto. y reas

comunes.

6. La rampa de la entrada no est bien condicionada, no tiene la terminacin adecuada y

no posee la baranda.

Estructura Institucional:

1. En este momento no contamos con un comit de contingencias que pueda manejar las
informaciones en casos de emergencias y/o desastres naturales, lo cual conlleva que las
medidas en ese sentido son suministradas a ltima hora y de manera informal.
2. Algunos perfiles no estn adecuados a las necesidades de competencias que se necesitan
para contribuir al desarrollo de la Misin.
 3. Las tarjetas de presentacin del personal no contemplan el sistema braille, por lo que no
son accesibles para las personas con discapacidad visual.

4. En el rea de Gestin humana no contamos el nmero de puestos que nos permitan

desarrollar los sub-sistemas de Gestin Humana acorde a nuestras necesidades.

5. Los Enlaces Regionales no son muy conocidos ni dentro ni fuera de la institucin.

Captulo 2. Propuesta de Mejora Integral de la comunicacin interna del Consejo

Nacional de Discapacidad (CONADIS) mediante la adopcin del enfoque inclusivo:

Situacin encontrada en Propuesta de mejora

Comunicacin

El personal de la recepcin no posee el Capacitar a la persona de la Recepcin en Lengua de

dominio de lengua de seas, por lo que se Seas, con la finalidad de poder ofrecer un servicio ms
hace difcil la comunicacin con las personas eficiente y eficaz a los visitantes y adaptar el perfil a esta
sordas que nos visitan y los empleados/as con necesidad.
esta condicin, en la actualidad contamos con
dos intrpretes, uno del rea de Promocin
Social y otro en la Direccin Ejecutiva, los
cuales en ocasiones no estn disponible, por
compromisos externos.

Actualmente carecemos de mecanismos para Entendemos que debemos buscar alternativas para que las
garantizar que las informaciones personas sordas reciban la advertencia de que se est
suministradas va bocinas telefnicas puedan comunicando alguna informacin y que deben informarse
llegar a las personas sordas, por lo cual no de las mismas, puede ser alguna alerta roja en los
son accesibles para ellos/as. telfonos, etc.

Las comunicaciones que enviamos por escrito La medida de mejora apunta a capacitar a un personal
a todo el personal no son inclusivas para las especfico entre ellos de: Ante Despacho, Comunicaciones
personas ciegas y personas con discapacidad y Gestin Humana en sistema Braille para que puedan
Psicosocial, tienen otros compaeros que hacer la trascripcin en este mencionado sistema y adems
leerles la informacin e interpretarlas en el recomendamos utilizar en las comunicaciones
caso de las personas con discapacidad pictogramas.
Psicosocial.

Las informaciones que son suministradas va En este caso debemos suministrar una pc comn para esta
correo electrnico institucional no son rea y desarrollar las capacitaciones necesarias para el
accesibles, aun cuando las mismas tienen aprovechamiento de esta herramienta y que la misma sea
 mucho que ver con nuestra Misin, Proyectos
y Buenas Prcticas, actualmente tenemos un
sector del rea de Servicios Generales que no
tiene acceso a estas informaciones por no
poseer PC ni correos institucionales.
Los brochurs de distribucin con
informaciones de CONADIS, no estn
transcrito en sistema Braille, ni utilizan
Pictogramas, por lo que las personas ciegas y
personas con discapacidad psicosocial no
tienen acceso a ellos/as y/o a su comprensin.
En las reas de Comunicaciones, Gestin
Humana, Documentacin y Ante Despacho,
no contamos con personal que pueda
comunicarse en lengua de seas y
consideramos que estas son reas neurlgicas
en el tema de comunicacin inclusiva.
En la actualidad no contamos con espacios
para la socializacin y debate de contenidos y
proyectos a nivel nacional e internacional de
los temas de Discapacidad, Convencin de
Los derechos de Personas con Discapacidad,
Ley 5-13, procesos del Reglamento de la ley
5-3, resultados del informe de la ONU,
participaciones en el extranjero de
empleados/as en eventos de temas de
Discapacidad, entre otros.
En el rea de Recepcin no llevamos
estadsticas de los visitantes y las reas que
visitan y sobre todo no tenemos el control de
si pudimos responder a las necesidades de los
usuarios de los servicios que ofrecemos y
cules fueron las dificultades.
Situacin encontrada en
Tecnologa
actualmente en el espacio de la
utilizada para fines institucionales, adems de que le sean
aperturadas sus respectivas cuentas de correo institucional.
La medida sera transcribir todos estos documentos al
sistema Braille, actualmente existen en el pas dos centros
educativos que poseen las impresoras computarizadas,
adems el CONADIS tiene la oferta de una organizacin
japonesa para otorgar dos impresoras el ao prximo, lo
cual nos permitir poder hacer este trabajo de
transcripcin. En el caso de las personas con discapacidad
psicosocial podramos utilizar la tcnica de los
Pictogramas.
La medida a adoptar seria que en estas reas al igual que
en la Recepcin se capaciten algunas personas para que
puedan comunicarse en lengua de seas y que sea parte de
sus competencias en los Perfiles de Puestos.
La propuesta con relacin a este punto va dirigido a que
podamos crear espacios de debate y socializacin de los
temas identificados, podemos formar comits por temas
integrados con personal de las diferentes reas y cada
comit puede socializar sus aprendizajes en mesas de
exposicin, etc.
Entre las medidas a ejecutar citamos: un buzn de
sugerencias, crear una base de datos que contemple las
estadsticas de visitantes, asunto a tratar, rea referida,
dificultades encontradas, si fueron resueltas sus
situaciones o no, tambin se puede alimentar con el mismo
buzn de sugerencias.
Propuesta de mejora
Proponemos montar una Pantalla en la Recepcin para que los/as
 recepcin no contamos con visitantes puedan ir visualizando las informaciones generales del
proyeccin de audiovisuales, con CONADIS y que la misma estn traducidas en lengua de seas y la
lo cual los visitantes puedan tcnica de Pictogramas.
retroalimentarse con relacin a
nuestra Misin, Visin, Valores,
Proyectos, iniciativas del
CONADIS.

En estos momentos la pgina Web La pgina web deber estar lista y mantenerse actualizada, deber
no est lista en su totalidad, con lo contemplar reas para retroalimentacin, publicacin de vacantes, un
cual no contamos con ese espacio mapa de contacto de los enlaces.
tan esencial para publicar los
eventos, incidencias, buenas
prcticas, retroalimentacin de los
usuarios, donde se puedan
visualizar la planificacin de los
eventos a futuro, publicar vacantes,
etc.

En la actualidad la visin del rea La medida es que se impulse un personal a lo estratgico y otro de
de TIC est enfocada en soporte todo lo tcnico, que podamos contar con un personal capacitado en
tcnico, por lo que no tenemos una materia de tecnologa de punta que contribuyan al desarrollo de
visin gerencial de la misma y por proyectos que nos apoyen en los temas de las tecnologas inclusivas.
ende no se desarrollan proyectos
Alianzas estratgicas, capacitacin del personal, revisin de los
que nos permitan potencializar esta
rea en pro de contribuir a una perfiles, etc.
tecnologa inclusiva y a la vez a
una visin de adquisicin de
software que nos apoyen en el
logro de esta meta tan importante
para nuestra institucin.

Las personas ciegas no cuentan
con una PC en la cual tengan
instalado el sistema Jaws, este
sistema les permitira poder tener
acceso a las redes sociales y a sus
correos electrnicos
institucionales.
No contamos con una Red
INTRANET, la cual nos permitira
tener acceso a todos los
documentos, formularios, fotos,
Instalar una PC en la Recepcin, para el uso de las personas ciegas de
esa rea y que a las mismas tenga integrado el sistema Jaws,
igualmente en la PC de la persona ciega de Comunicaciones y
Relaciones Pblicas.
Crear esta Red de Intranet, con la finalidad de poder tener un espacio
organizado, donde podamos tener espacios para compartir
informaciones, tener disponibles formularios, libros, calendario de
eventos, programaciones de eventos, retroalimentacin, evaluaciones,
etc.
 actividades, conocimientos de las
tecnologas de punta en materia de
Discapacidad, etc.

Situacin encontrada en Propuesta de mejora

Accesibilidad

Las reas de acceso claves tales Planteamos dos opciones:

como: baos, comedores, saln de Una que apunta que podamos tener losas podotctiles, tambin
reuniones, salidas, entradas y colocar sealizaciones con cintas tctiles en las reas mencionadas.
salidas de emergencias, no estn Y para la parte de las aristas vivas, debemos colocar esquineros para
sealizadas con losas podotctiles
la proteccin de las mismas.
y/o cintas en alto relieve, adems
las aristas vivas de las columnas o
muros de los pasillos no estn
recubiertas, por lo que podra
causar accidentes al personal con
y sin discapacidad.

El rea de Gestin Humana est
ubicada en el segundo nivel, lo
que le impide a las personas con
Discapacidad fsico-motoras y
discapacidad visual el acceso a
esta rea, en ese mismo orden
tampoco cuenta con un rea
privada para entrevistas, manejo
de conflictos, etc.
Que se visualice un espacio ms privado para esta rea, ya que la
misma maneja informaciones confidenciales y adems debe estar en
una posicin de accesibilidad para todos y todas, en cuanto a la parte
de manejo de conflictos y entrevistas, debemos visualizar un espacio
en el que se puedan ejecutar estas tareas de la mejor forma posible,
una medida transitoria seria cerrar el espacio donde estn las escaleras
de madera que dan al segundo nivel.

La puerta de entrada no tiene Adecuar la puerta adaptando los tiradores de manilla que facilitan el
tiradores de manilla. acceso a las personas con discapacidad visual.

Los baos no son accesibles, en la La medida es colocar las puertas de los baos, hacer que todos los
actualidad estamos trabajando en baos sean accesibles, cambiar el lavamanos por uno de pared,
la accesibilidad de un bao, pero cambiar el grifo por un sensor o palanca, en el segundo nivel se debe
al mismo le faltan las puertas, el eliminar el desnivel y colocar palancas a las puertas de la institucin.
lavamanos no es accesible, el
segundo nivel el acceso a los
baos tiene un muro que puede
ocasionar lesiones a personas con
 y sin discapacidad. Los puos de
las puertas de la institucin
poseen tiradores en vez de
palancas

No utilizamos sealizaciones en Utilizar Pictogramas para sealizar las reas comunes y puestos de
Pictogramas, para indicar los trabajo.
puestos, Dpto. y reas comunes.

La rampa de la entrada no est Acondicionar bien la rampa de la entrada con los estndares de
bien condicionada, no tiene la accesibilidad y colocar la baranda de proteccin.
terminacin adecuada y no posee
la baranda.

Situacin encontrada en la Propuesta de mejora

Estructura Institucional:

En este momento no contamos La mejora en este sentido es la formacin de un comit de

con un comit de contingencias contingencia, compuesto por personal de las diferentes reas, este
que pueda manejar las deber encargarse de todos los procesos a ejecutar ante un desastre
informaciones en casos de natural yo emergencias, este comit tendr a cargo montar toda la
emergencias y/o desastres
logstica de proteccin que amerite el caso, tanto para salvaguardar la
naturales, lo cual conlleva que las
medidas en ese sentido son integridad fsica como las herramientas de trabajo y las reas fsicas,
suministradas a ltima hora y de igualmente diseara el protocolo de comunicacin inclusiva, utilizando
manera informal. braille, pictogramas y lengua de seas.

Algunos perfiles no estn
adecuados a las necesidades de
competencias que se necesitan
para contribuir al desarrollo de la
Misin.
Los perfiles de puestos debern contemplar algunas competencias
claves como conocimiento de sistema braille, lengua de seas,
tecnologas inclusivas, uso de Pictogramas, etc.

Las tarjetas de presentacin del Transcribir las tarjetas de presentacin al sistema braille.
personal no contemplan el sistema
braille, por lo que no son
accesibles para las personas
ciegas.
 En el rea de Gestin humana no Revisar la estructura propuesta por el MAP y llenar las vacantes del
contamos el nmero de puestos rea para poder potencializar y eficientizar los procesos.
que nos permitan desarrollar los
sub-sistemas de Gestin Humana
acorde a nuestras necesidades.

Los Enlaces Regionales no son
muy conocidos ni dentro ni fuera
de la institucin.
Hacer una campaa en las redes sociales, con las organizaciones de la
sociedad civil y gubernamentales con la finalidad de darlos a conocer y
sobre todo que se conozca cul es su rol en las comunidades,
proponemos una campaa tanto a lo interno como a lo externo que
podra denominarse Enlzate con nuestros enlaces.

Captulo 3. Plan de trabajo.

3.1 Implementacin para la Mejora Integral de la comunicacin interna del Consejo Nacional de
Discapacidad (CONADIS) mediante la adopcin del enfoque inclusivo

IMPLEMENTACION DE LAS PROPUESTAS DE MEJORAS:

1. Realizacin de 2 talleres de Lengua de Seas al ao, el cual ser impartido en la

institucin por un intrprete interno.

2. Pautar reuniones trimestrales para la socializacin y debate de los temas de inters y

asignacin de nuevos temas.

3. Transcribir con el apoyo del personal interno capacitado las tarjetas de presentacin
en Brailer

4. Capacitacin en Braille al personal designado para ser multiplicadores de los

conocimientos adquiridos a los dems empleados/as.

5. Adquisicin de audiovisuales para la recepcin.

6. Sealizacin y adecuacin de la infraestructura del local en tema de accesibilidad,

colocacin de barandas, losas podotctiles, pictogramas, adecuaciones de los baos
 con todos los estndares de accesibilidad, colocacin de sensores, Instalacin de
ascensor para la segunda y tercera planta, entre otros.

7. Reunin con el rea de Planificacin y Desarrollo, Direccin Tcnica y Gestin

Humana, con la finalidad de adaptar los perfiles.

8. Formacin del comit de contingencia procurando una representacin de todas las

reas claves y capacitacin del mismo en materia de manejo de desastres.

9. Incorporar el sistema Jaws en las PC de usuarios con discapacidad visual.

10. Colocacin de una PC en un espacio comn para el personal de Servicios Generales y

crear sus respectivas cuentas de correo institucional.

11. Terminacin inmediata de la Pagina Web, con la finalidad de que podamos tener
todas las informaciones relevantes de la institucin, definir la persona encargada de
mantenerla actualizada y tambin debern realizarse reuniones con las diferentes
reas para visualizar las necesidades de contenido que tienen que ver con sus
respectivas reas.

12. Creacin de una base de datos para capturar las oportunidades de mejora con relacin
a las necesidades del sector de la discapacidad, adems esa base de datos ser un
indicador de las visitas que recibimos, reas a visitar, solicitudes ms frecuentes,
nivel de satisfaccin, entre otras, de igual forma estaremos colocando un buzn de
sugerencias cuyos resultados sern plasmados en esa misma base de datos.

13. Adecuar un espacio para Gestin Humana donde este accesible para todo el personal
y a la vez tenga el espacio privado para manejo de conflictos, entrevistas, entre otros
 PROGRAMACION
Nombre de la Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12
Actividad
Talleres en
lengua de
seas
Taller de
escritura en
Brailer

Taller manejo
de Pictograma

Incorporacin
de equipos y
accesorios
para la
accesibilidad
en la
infraestructur
a

Espacios de
Socializacin
y Debates

Reuniones
adaptacin de
perfiles
Adecuacin
de espacio
comn para
rea de
servicios
generales

Posteo de la
pgina web

Formacin de
Comit de
contingencia

Adecuacin
del Espacio de
Gestion
Humana

Reunin de
Monitoreo
 Anexos
Fotos del levantamiento en la institucin donde se visibilizas dificultades encontradas

1. Parte delantera del edificio del Consejo Nacional de Discapacidad (CONADIS)

2. rea de Recepcin
3. Area de Recepcin
4. rea de tocadores (baos)
5. Pasillo principal
6. Puerta de salida de emergencia
7. rea de registro jornada de trabajo (ponche)
8. Escalera para el segundo nivel