You are on page 1of 31

A IMPORTNCIA DA

ANLISE DE DADOS
PARA UM NEGCIO

INTRODUO
Introduo............................................................................................................3

Por que fazer anlise de dados de um negcio?................................................5

Como fazer anlise de dados?............................................................................ 13

INTRODUO
Tipos de pesquisa para captao de dados........................................................ 20

Riscos de no fazer a anlise de dados de um negcio.................................... 24

Concluso............................................................................................................. 28
INTRODUO
INTRODUO
4 INTRODUO

C
onfiabilidade e agilidade so atributos que agregam
assertividade s decises estratgicas. Esses quesitos s so
alcanados quando um negcio sabe como fazer anlise de
dados e consegue usufruir das respostas obtidas para compreender e
explorar bem todos os cenrios.

O mercado cada vez mais complexo e competitivo. Com isso preciso


interpretar sinais, reagir rapidamente s constantes transformaes e
no perder de vista indicativos teis. Sem o suporte de mtodos e de
tecnologias de anlise de dados, essa misso torna-se
praticamente impossvel.

Por isso fundamental que haja uma cultura organizacional aberta


internalizao de profissionais especializados, metodologias
consolidadas e solues tecnolgicas que apoiem essa que deve ser
encarada como uma das principais estratgias da gesto de um negcio.

Neste Ebook vamos desvendar o universo da inteligncia de mercado


e mostrar que todo negcio precisa se atentar para o comportamento
das partes interessadas. Tambm no descuidar de trajetrias e
histricos e, especialmente, precisa estar apto a lidar com esse
tipo de informao. Esse pode ser o mapa da mina para alcanar
o sucesso e a prosperidade. Boa leitura!
POR QUE FAZER
ANLISE DE DADOS
INTRODUO
DE UM NEGCIO?
6 POR QUE FAZER ANLISE DE DADOS DE UM NEGCIO

E
ntender os cenrios em
que o negcio est inserido
fundamental para
que haja boas condies para
direcionamento de estratgias
e tomada de deciso. A anlise
de dados uma forma de
retroalimentar os planejamentos
e iniciativas da empresa para
que sinais, indicativos e insights
se transformem em insumos
para a definio dos rumos do
empreendimento. por isso que
profissionais com habilidade
analtica tem sido cada vez mais
requisitados no mercado.

Entenda alguns motivos que


tornam a anlise de dados uma
atividade to estratgica:
7 RECONHECIMENTO DO MERCADO

RECONHECIMENTO DO MERCADO se analisa o ambiente externo, possvel conhecer as


oportunidades que ele oferece ao negcio, bem como
Uma empresa est inserida em um meio complexo,
as ameaas que ele apresenta.
composto por diversos players com interesses diversos
em relao ao negcio: uns contribuem, compram De posse dessa anlise, a empresa consegue enxergar
o produto ou contratam o servio, outros em qual casa do tabuleiro est, quais so as chances
fornecem insumos e h ainda os que de movimentar suas peas de maneira positiva, quais
concorrem pelo mesmo espao. jogadas so arriscadas e qual a melhor estratgia para
sair vencedora em seus objetivos.
Conhecer esse universo fundamental para que o
CONHECIMENTO DO CLIENTE
negcio se posicione da forma mais produtiva possvel.
Assim, fundamental conhecer o terreno, a influncia Todo negcio tem uma razo de ser e isso est
da concorrncia, o perfil dos fornecedores, os potenciais diretamente relacionado ao cliente, porque para
parceiros e, claro, o cliente. Este ltimo to importante ele que ser entregue o valor do trabalho realizado,
que ser abordado em um item especfico, mais adiante. materializado em um produto ou em um servio.

Quando se analisa o mercado, quatro tipos de fundamental conhecer o perfil desse cliente, suas
informaes essenciais continuidade do negcio so necessidades, seus anseios, suas expectativas e vontades.
capturadas. Elas se dividem em dados do ambiente Para isso, toda e qualquer pista deixada por ele nos canais
interno e dados do ambiente externo. de mercado so relevantes.

Quando se tem real conhecimento das caractersticas


Especialmente hoje, na era da hiperconectividade,
do negcio, ficam claras informaes que denotam as
todos deixamos pegadas no ambiente virtual e tudo
foras e as fragilidades do ambiente interno. Quando
8 CONHECIMENTO DO CLIENTE

o que feito na internet pode ser informao para a


montagem de um perfil de comportamento do cliente em
relao ao negcio.

Quando um cliente acessa o site da empresa ou o blog


corporativo, os logs de acesso e de visualizao ou
de cliques mostram seu ponto de interesse. Quando
ele compra algum produto na loja virtual, possvel
construir um histrico de estatsticas que mostram
tendncias de consumo.

Quando ele publica em alguma rede social um


comentrio sobre a empresa, ele deixa ali uma
percepo sobre a marca. Quando ele registra
reclamao em algum site de defesa do consumidor,
ele fornece dados sobre suas insatisfaes.

Tudo isso informao altamente valiosa para o negcio


e ajuda e estruturar um arqutipo de cliente ou seja, um
padro que caracteriza o tipo de cliente ideal do negcio.
Esse elemento pode compor um mtodo de validao
do modelo de negcio que indicar para onde os esforos
devero ser direcionados para que a satisfao, o engajamento
e a fidelizao do pblico-alvo sejam alcanados.
9 DIFERENCIAO NO MERCADO

DIFERENCIAO NO MERCADO

Quando a gesto de um negcio tem clareza


sobre seu posicionamento no mercado e sobre o
que o seu cliente espera, ela consegue ir alm das
entregas bvias, perfeitamente alinhadas com a
expectativa de seus players E s.

possvel expandir horizontes e gerar resultados


alm dos esperados, alm dos conhecidos.
Passa a ser vivel criar produtos ou servios
com diferencial, com um algo mais que
nenhum concorrente oferece.

E nada disso tem a ver com alguma soluo


mgica ou algum feito alcanvel apenas pelos
extraordinrios. Basta encontrar um gap no
diagnstico realizado no mercado ou um
ponto fraco do concorrente.

Ocupar um espao ainda sem dono ou produzir algo


otimizado em relao ao que j oferecido pode ser
a chance do negcio se diferenciar e ganhar uma
posio sem precedentes em sua trajetria.
10 AGILIDADE NAS RESPOSTAS AO MERMERCADO

AGILIDADE NAS RESPOSTAS


AO MERCADO

Empresas que analisam dados do


negcio ganham uma capacidade muito
vantajosa: elas passam a ter condies
de prever movimentos, se esquivar de
riscos e de responder rapidamente a
mudanas do mercado.

Nos tempos atuais, agilidade uma das


exigncias de todas as partes envolvidas
em um negcio. A concorrncia
acirrada e, se a empresa no atender
o cliente na hora que ele precisa, o
concorrente entra no jogo e o faz.

A velocidade das mudanas dos cenrios


tambm influencia no negcio e fora
sua capacidade de adaptao. Esse um
dos fatores mais estratgicos da coleta
de informaes de dados de todos os
ambientes e elementos envolvidos na
gesto empresarial.
11 INCREMENTO DOS RESULTADOS

INCREMENTO DOS
RESULTADOS

Um diagnstico completo da realidade


em que a empresa atua permite visualizar
deficincias do negcio, assim como suas
potencialidades. De posse disso, estratgias
podem ser traadas para que seja possvel
fazer cada vez mais com menos.

Assim, ao se perceber desperdcios ou


subaproveitamento de algum potencial de
gerao de lucratividade, a gesto pode se
reposicionar e definir novos caminhos para
que sejam maximizados os ganhos.

Esse benefcio praticamente uma


consequncia das outras vantagens da
anlise de dados e acaba se tornando
uma justificativa de peso para
convencer gestores de que lucrativo
investir em coleta e avaliao de
informaes do negcio.
12 INCREMENTO DOS RESULTADOS

Realizar uma coleta de dados


para sua posterior anlise
estratgica uma tarefa
relativamente complexa,
porque demanda metodologia
e suporte tecnolgico.

Hoje tudo no superlativo: so


grandes volumes de dados, so muitos
acessos simultneos, manifestaes
e registros em relao ao negcio
so feitos a todo momento por vrias
partes interessadas.

Para tornar a explicao mais


didtica, abordaremos agora alguns
passos que podem ser seguidos
para uma anlise de dados do
negcio. No se trata de um
modelo formal, mas sim
de direcionamentos que
ajudam a implementar
a inteligncia do negcio.
COMO FAZER
ANLISE DE
INTRODUO
DADOS?
14 COMO FAZER ANLISE DE DADOS

PLANEJAMENTO

No caso de uma pesquisa, importante ter um


planejamento que responda s seguintes questes:

Que respostas estamos procurando?

Quais os objetivos do levantamento?

De quem queremos ouvir essas respostas?

Como coletaremos essas respostas do pblico-alvo?

Como sero trabalhadas essas respostas? Quais


critrios e pesos?

Que reas consumiro as respostas?

Como ser disponibilizada a anlise?

Quais sero os encaminhamentos prticos das


principais concluses?

Qual o cronograma das aes?

Quais equipes ou profissionais sero envolvidos?

Qual oramento ser empregado na iniciativa?


15 COMO FAZER ANLISE DE DADOS

preciso, ainda, assumir uma


base de planejamento porque dela
depender a implementao das
pesquisas e da anlise de dados.

Essa fase fundamental para se


evitar cair em uma armadilha muito
comum a de no enxergar o que
encontra por no saber
o que procura.

Nessa lista de afazeres e


definies, alguns aspectos
precisam ser definidos com
bastante critrio para que
esforos, tempo e dinheiro
empregados na sondagem no
sejam perdidos.
16 LEVANTAMENTO DE INFORMAES

necessrio definir um instrumento para a coleta dos dados desejados.


Isso poder se dar por meio de um questionrio, que pode ser enviado
por e-mail ao pblico-alvo, ou pode ser uma pesquisa de opinio aberta
aleatoriamente quando o site da empresa acessado. Existem outras
formas, como contato por telefone ou entrevista direta ao ponto focal.

Nesse instrumento devero estar as questes que traro respostas de


interesse do negcio. Assim, ser possvel levantar expectativas, elogios,
reclamaes, sugestes e qualquer outro tipo de percepo do pblico-
alvo em relao ao produto, marca, ao servio, ao atendimento prestado.

Se o mtodo a ser adotado for a coleta de informaes em sistemas e na


trajetria do pblico-alvo na internet, importante definir quais dados
so relevantes e onde eles sero coletados: na interao com o site da
empresa, nos sistemas internos de gesto (ERP e CRM, por exemplo),
nas redes sociais ou em qualquer outra fonte na web.

importante definir pesos para as respostas, de forma que a anlise seja


direcionada para o que realmente interessa ao negcio. natural que
pesquisas se iniciem com questes de estabelecimento de uma relao
de confiana, para deixar o participante vontade. Normalmente essas
questes iniciais no agregam tanto anlise posterior, por isso podem
receber uma importncia menor em termos de peso ou de pontuao final.
17 TRATAMENTO DAS INFORMAES

Planejamento encerrado, pesquisa aplicada e dados coletados. O Big Data uma evoluo do tradicional
E agora? O que fazer com esse insumo valioso? Bem, agora, Business Intelligence (BI), composto por uma
inevitavelmente entra a tecnologia. Independente se a coleta variedade de aplicaes usadas para analisar
foi ou no automatizada, o tratamento dos dados dever ser dados, transformando-os em um modelo visual
realizado utilizando uma soluo tecnolgica, devido ao volume grficos e tabelas que permitem anlises
de informaes e complexidade das anlises necessrias. sofisticadas da realidade e das
tendncias do negcio.
Nessa fase entra em cena a equipe de TI ou algum parceiro
externo para fornecer cdigos de programao e algoritmos que
combinem, cruzem e comparem os muitos bytes de dados coletados.

Aliado ao conhecimento profissional esto as ferramentas


tecnolgicas to presentes na atual rotina das empresas. A mais
relevante o Big Data, capaz de construir anlises poderosas,
coletando e tratando volumes muito expressivos de dados por meio
de algoritmos complexos, que conjugam diversas variveis em um s
raciocnio computacional.

Com o Big Data possvel, inclusive, conjugar dados coletados


dentro da empresa e em ambientes sobre os quais ela tem
controle com outros denominados abertos. Esses dados so
disponibilizados por rgos governamentais, em forma
de sensos, estatsticas de servios sociais e outras
informaes de interesse pblico.
18 BIG DATA E ANLISE DE DADOS

Esse modelo ainda muito utilizado pelas organizaes,


tanto para coleta e anlise de dados internos e externos. O
BI simples possui algumas limitaes em relao ao Big Data,
especialmente quanto quantidade e a velocidade de dados
absorvidos.

No entanto, os princpios do relacionamento de tabelas e


comparao de variveis para gerao de um padro e anlise
dos desvios so os mesmos. Alm disso, o BI exige menos
infraestrutura de TI (servidores e conexo de rede), o que o
torna mais acessvel a qualquer tipo de empresa.

Outros avanos vm sendo experimentados, mas ainda menos


disseminados, como a inteligncia cognitiva que captura
dados do negcio e realiza anlises preditivas dando respostas
rpidas conforme direcionamentos que a base de inteligncia
acumulada entende como os mais adequados para aquela
necessidade apresentada.

Nesse momento, entra o conhecimento do profissional


responsvel pela anlise do negcio. Orientar a rea de TI para que
a tecnologia fornea resultados mais proveitosos papel de quem
tem viso estratgica do negcio e isso exige um conhecimento
aprofundado da administrao da empresa.
19 EXPOSIO DAS ANLISES

Do que adiantaria coletar respostas de


toda uma base de clientes, desenvolver
inteligncias robustas para sua anlise
e deixar essa produo engavetada ou
disponvel, porm incompreensvel?

Hoje, a agilidade exigida no mercado precisa ter


correspondncia dentro dos muros da empresa.
preciso que informaes relevantes estejam
acessveis da forma mais simples e intuitiva
possvel. Nesse contexto, o apelo visual
agrega muito. Grficos, curvas de tendncia,
dashboards coloridos e alertas simblicos so
timas ferramentas.

Gestores precisam de informao visvel e


palatvel, ou seja, eles precisam bater o olho
e entender para onde o negcio caminha, qual
pedra est logo adiante e precisa ser desviada,
qual mina de ouro est logo ali na curva e como
chegar nela antes do concorrente.
TIPOS DE PESQUISA
PARA CAPTAO INTRODUO
DE DADOS
21 TIPOS DE PESQUISA PARA CAPTAO DE DADOS

P
esquisas mercadolgicas so
processos de coleta, organizao,
anlise, disponibilizao e
monitoramento de informaes que
oferecem suporte estratgico ao negcio.

Elas aglomeram teorias, mtodos e


tecnologias que trabalham grande quantidade
de dados e os transformam em informao til
gesto empresarial. Podem ter um carter
qualitativo, quantitativo, ou ambos quando se
deseja uma abordagem mais completa.

Quando o foco o levantamento de


estatsticas como volume de vendas,
quantidade de compras realizadas por
determinado cliente ou quantidade de
interaes com o servio de relacionamento,
por exemplo o caso de uma pesquisa
quantitativa. Como resultados, podem ser
produzidos relatrios com tabelas e quadros
comparativos, alm de diagramas que
demonstram graficamente sries histricas,
evolues e projees.
22 A PESQUISA QUALITATIVA

Mas h tambm a necessidade de capturar uma percepo, uma


vontade ou uma insatisfao, preciso ouvir mais diretamente o
pblico-alvo e isso s possvel a partir de uma pesquisa qualitativa.
Nesse modelo, algumas nuances contribuem para uma compreenso
um pouco mais detalhada de determinado cenrio.

possvel conjugar perguntas abertas que confirmam respostas dadas


anteriormente ou que demonstram insegurana de respostas dadas. O
objetivo captar no s afirmaes ou negativas, mas tambm uma avaliao
do que est sendo alvo do questionamento, ou seja, a opinio do pblico-alvo.

Um outro mtodo muito utilizado por empresas de pesquisa de opinio


o de observao direta. Para captar o sentimento do cliente, um grupo
focal observado sem que saiba que j foi iniciada a pesquisa.

Participantes so estimulados a comentar sobre algo, que pode ser um


prottipo de produto, alguma notcia publicada nos jornais ou sobre um
boato a respeito de algum tema de interesse do negcio.

Com esse estmulo, eles reagem de forma espontnea, porque no sabem


que esto sendo avaliados ou que j est valendo a observao. Esse
tipo de tcnica mais restrito a empresas especializadas, por demandar
ambiente prprio, deslocamento de pontos focais, gravao das
reaes e anlise direcionada das manifestaes coletadas.
23 PESQUISA PRIMRIA VS. SECUNDRIA

Uma outra classificao existente diferencia


pesquisa primria da secundria. A primria
a estruturada exclusivamente para atender ao
objetivo de um negcio. quando se cria um
novo questionrio ou se desenvolve uma nova
funcionalidade para coleta de comportamento
de um pblico-alvo na internet, por exemplo.

J a secundria se refere a um aproveitamento


de outros levantamentos que j so realizados
para fins diversos, a exemplo dos dados abertos
do governo, como informaes demogrficas
e relatrios de atendimento na sade ou
educao pblica.

O fato que um mtodo no exclui o


outro e podem ser aplicadas diferentes
metodologias para que uma complemente
a informao fornecida pela outra. O
importante que sejam escolhidas tcnicas
analticas que possam suscitar as respostas
esperadas, ou seja, que contribuam para o
alcance do objetivo da pesquisa.
RISCOS DE NO
FAZER A ANLISE
DE DADOS DE UM
INTRODUO
NEGCIO
25 RISCOS DE NO FAZER A ANLISE DE DADOS DE UM NEGCIO

A empresa que insiste em seguir na contramo da anlise de


dados est fadada a enfrentar grandes dificuldades para se
diferenciar e at mesmo para se manter no mercado. Hoje a
demanda dos clientes dinmica o que atendeu at ontem
poder estar ultrapassado amanh.

A era da informao foi incrementada pela era digital e criou


um novo paradigma de acesso informao, produzindo
uma gerao exigente, que compara ofertas, que busca se
identificar com o valor do negcio, que se fideliza a uma
marca em funo de uma causa social que ela defende.

No simples lidar com esse tipo de pblico, muito menos


acompanhar as tendncias que influenciam a deciso de compra.
Sem coleta e anlise contnua de dados, qualquer negcio corre
o risco de perda de clientes, de queda no faturamento e, em uma
escala mais grave, de no alcanar continuidade no mercado.

O que se percebe hoje que, enquanto uma empresa traa


estratgias avaliando informaes de sistemas internos
por mais integrados e complexos que sejam
, a concorrncia estar combinando informaes de
diversas fontes externas.
26 RISCOS DE NO FAZER A ANLISE DE DADOS DE UM NEGCIO

Ou pior: o cliente poder entender


mais do ramo de atuao do negcio
do que a prpria organizao.No h
caminho alternativo. A inteligncia
de mercado possui alguns sinnimos,
como inteligncia do negcio ou
inteligncia competitiva, mas a essncia
a mesma: indispensvel, porque
traduz em informao qualquer insumo
que possa interferir no sucesso de um
empreendimento.
27 RISCOS DE NO FAZER A ANLISE DE DADOS DE UM NEGCIO

Seguir sem esse ferramental fechar os olhos para o que de mais


estratgico uma gesto precisa cuidar. Na prtica, os riscos que um
negcio corre ao ignorar o caminho da anlise de dados so:

Desenvolver produtos desalinhados com a necessidade do


cliente;

Extrapolar o tempo de resposta desejado pelo cliente;

Oferecer um servio que no resolve problemas;

Perder a oportunidade de preencher uma lacuna;

Deixar de diferenciar-se em seu ramo de atuao;

No conseguir fidelizar e abrir novos mercados;

No identificar um parceiro estratgico;

Perder chances de ver sua rentabilidade crescer;

No ser certeiro nas decises estratgicas.

Em resumo, os riscos de quem segue sem inteligncia analtica so


diversos e podem afetar desde a esteira operacional, at a gesto
financeira e a imagem da marca. O assunto srio e precisa ser
encarado de maneira profissional, slida e permanente.
CONCLUSO
INTRODUO
29 CONCLUSO

V
imos neste Ebook que a anlise de
dados importante para o negcio,
porque ela agrega alguns valores
relevantes s estratgias gerenciais:

Capacidade de visualizar novas


oportunidades de negcio

Melhor entendimento da necessidade


do cliente

Conhecimento da atuao dos


concorrentes seus pontos fortes e
fracos;

Atendimento mais adequado s


demandas do negcio

Estratgias alinhadas com o interesse


do negcio

Melhoria da performance e otimizao


de custos

Vantagem competitiva
30 RISCOS DE NO FAZER A ANLISE DE DADOS DE UM NEGCIO

Alm de todos esses benefcios, a anlise de informaes


estratgicas permite identificar tendncias, prever movimentos
mercadolgicos e propenso de consumo do cliente. Esse tipo de
trabalho deve ser executado por profissionais qualificados, cujo
suporte tecnolgico indispensvel.

Algumas capacitaes e certificaes de mercado dotam equipes


de conhecimento especializado e permitem extrair as respostas
mais relevantes para a definio dos rumos do negcio.

Alm de estar preparados para planejar a anlise de dados e


seus ciclos na empresa, esses profissionais tm a capacidade
de transformar essas respostas em estratgias para reduo
de gastos. Com isso acontece o aumento da produtividade e da
eficincia. Outro ponto positivo pode ser a criao de fluxos de
trabalho simplificados, que entregam produtos e servios com
mais qualidade.

Em pocas de mudanas na economia e de enfrentamento


do desafio da crise, saber exatamente o que se busca
e transformar dados do negcio em oportunidades de
melhoria um ato de inteligncia estratgica.
SOBRE SUA EMPRESA

A Escola EDTI, com base em uma longa experincia de


trabalho de consultoria em diversas indstrias, est
plenamente capacitada para treinar e orientar equipes em
atividades de melhoria e dar suporte anlise de dados
(inteligncia analtica) para subsidiar decises de negcios.

Ns acreditamos que a formao slida de nossos consultores


e professores, aliada experincia e conhecimento de mercado,
so fundamentais para ajudar pessoas e empresas a na
explorao de oportunidades de crescimento.

Conhea mais materiais educativos.

Outros links teis

Blog da Escola EDTI Site da Escola EDTI