Trabajo de Investigación

ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL: ADMINISTRACIN Y SISTEMAS
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y SISTEMAS
TRABAJO DE INVESTIGACIN
COMPROMISO
ORGANIZACIONAL EN GRUPOS
LA GRANDE S.A.C
AUTORES:
MAMANI MAYTA, ARTEMIO
NUEZ BASUALDO, RICHARD
JACAY LINO, RAUL
ROSALES RTICA, ISABEL
RAYMUNDO, EVELYN
DOCENTE:
Lic. Adm. Graciela Soledad Verstegui Velsquez
ASIGNATURA:
Comportamiento Organizacional
PER 2016
DEDICATORIA
Queremos dedicarle este trabajo A Dios que nos ha dado la vida y fortaleza para terminar este
trabajo de investigacin, A nuestros Padres por estar ah cuando ms los necesitamos

AGRADECIMIENTO
Gracias a la Universidad Peruana los Andes por formarnos para ser buenos lderes y
grandes profesionales.
Agradecemos a la facultad de administracin y sistemas por permitirnos estar en estas
aulas y recibir los conocimientos de los maestros.

Agradecemos a la empresa tiendas la grande por facilitarnos informacin y permitirnos
hacer los estudios pertinentes de nuestro trabajo
NDICE
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
INTRODUCCIN...........................6
CAPTULO I
1. INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA
1.1. Razn social...........8
1.2. Nombre comercial.....8
1.3. Actividad principal....8
1.4. Historia......8
1.5. Misin..10
1.6. Visin......10
1.7. Valores....10
1.8. Estructura organizacional....................11
1.9. Puestos y plazas...11
CAPTULO II.
2. MARCO TERICO
2.1. Antecedentes
2.2. Referencias bibliogrficas
2.3. Publicaciones
CAPTULO III.
3. PROBLEMTICA Y OBJETIVOS
3.1. Problema.
3.1.1. Problema principal
3.1.2. Problemas especficos
3.2. Objetivos.
3.2.1. Objetivo general
3.2.2. Objetivos especficos
CAPTULO IV.
4. ESTRATEGIAS Y PLANES DE ACCIN
4.1.1. Estrategias de solucin
4.1.2. Planes de accin
CONCLUSIONES.
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
INTRODUCCIN
En este trabajo desarrollamos sobre el tema de compromiso organizacin que es muy
importante en el estudio del comportamiento organizacional para el logro del objetivo
de la organizacin ya que mide el grado de compromiso que tiene el trabajador con la
organizacin la cual nosotros tomamos como referencia a la empresa GRUPO
GRANDE S.A.C. que se dedica a la comercializacin de artculos de dormitorio como
como son frazadas, colchones, cubrecamas, etc. Que son elaborados con materias
primas de la mejor calidad. El compromiso organizacional trata de la relacin del
empleado con la organizacin ya que este influye en diferentes aspectos como es:
afectivo que trata de que el empleado se sienta orgulloso de pertenecer a la
organizacin, el de continuidad se trata de estar vinculado con la empresa ya que el
empleado ha invertido tiempo, dinero y esfuerzo que al abandonar ello sera dificultoso
para el conseguir otro, el compromiso de normatividad nos da a conocer que el
empleado se siente en agradecimiento con la empresa ya esta le brinda algunos
beneficios. Estos tres factores fueron aplicados en un instrumento que consiste en
responder ciertas preguntas a los empleados de GRUPO GRANDE S.A.C. en el rea
de ventas en el establecimiento ubicado en la calle Calixto, en la que trabajamos en el
grado de compromiso de cada trabajador tiene con la empresa. Las fuentes utilizadas
para esta investigacin es Chiavenato (1992) introduccin al comportamiento
organizacional, segunda edicin, Robbins (2009) comportamiento organizacional,
decimotercera edicin y Meyer y Allen (1997) modelo de organizacin de
compromiso. Las dificultades que hemos tenido es trabajar con el modelo APA ya que
no tenamos conocimiento acerca de su aplicacin y llegamos a la conclusin de que la
organizacin que tiene un alto grado de compromiso est ligado a llegar al
cumplimiento pleno de los objetivos de la empresa, con la participacin de los

trabajadores ya que se sienten comprometidos con la empresa. Las sugerencias que se
puede dar es que conocer el grado de compromiso es valioso para la organizacin, que
los empleados se sientan satisfechos con lo que la empresa les brinda tanto con
incentivos y motivaciones, as el empleado este mas identificado con la empresa y
realizara los trabajos con de dedicacin y esfuerzo.
CAPTULO I:
INFORME GENERAL DE LA EMPRESA
1.1. Razn social
- GRUPOS GRANDE S.A.C.
1.2. Nombre comercial
- TIENDAS LA GRANDE S.A.C
1.3. Actividad principal
La Empresa GRUPO GRANDE S.A.C. se dedica a la fabricacin y
comercializacin de artculos para el dormitorio como son:
colchones en espuma y resorte, frazadas andina en la lana de
alpaca y ovino, sabanas, cubrecamas, almohadas y afines.
1.4. Historia
La empresa lo formaron Carlos Grande y su esposa Sara, se casaron a los
dieciocho aos y decidieron empezar el negocio de la fabricacin de colchones de
manera artesanal, ya que era su nico sustento. Ellos mismos los confeccionaban a
mano, teniendo como insumo la paja, LA CLAVE ERA HACER UN BUEN
PRODUCTO, QUE LE DURE AL CLIENTE Y QUE TENGA UN PRECIO
COMPETITIVO.
El producto terminado lo llevaban no solo a su ciudad, Orco tuna, ubicada a media
hora de Huancayo, sino que lo trasladaban a las ferias en Jauja, Chupaca y

Concepcin. Aunque fueron precarios a los inicios, la aceptacin de sus clientes era
muy buena.
El trabajo se tornaba duro ya que solo los esposos fabricaban los productos y pese a
que la venta era buena, no alcanzaba para tener empleados. La familia creca y Don
Carlos y Doa Sara tuvieron nueve hijos quienes se convirtieron en el equipo
perfecto para trabajar en la pequea empresa familiar. A mediados de los aos 80 la
produccin de sus colchones ya no usaba la paja como insumo sino fue
reemplazada por algodn, su expansin en el pas paso de la rama textil a las
frazadas, le sigui las sbanas, los cubrecamas y almohadas, las que actualmente
se fabrican en Lima, desde donde son distribuidas a todo el pas. Mientras que en el
caso de los colchones la oferta que tenan en un inicio aument a productos de
resorte y de espuma.
Desde pequeo, Hugo Grande Blanco, vio en su hogar el ejemplo de la
perseverancia y no era para menos, sus padres aunque humildes y muy jvenes
saban que el trabajo era la nica manera de salir adelante para poder labrarse un
futuro mejor en su ciudad natal de Huancayo. Y fue as como empezaron su
negocio, la fabricacin de colchones. Hace ms de 30 aos nunca pensaron que su
sustento del da a da se convertira en la actualidad en el GRUPO GRANDE
S.A.C, una de las empresas prsperas del interior del pas que se distinguen por
haberse especializado en la industria del dormitorio.

Quien actualmente lleva la posta del grupo es Hugo, el hijo mayor de don Carlos y
doa Sara.
Mirando al exterior en el rea comercial, el Grupo Grande SAC, as denominado
ahora donde convergen sus dos empresas, tiene 12 tiendas, ubicadas en Huancayo y
Arequipa, adems de una en Juliaca y otras en Lima. Pero la mira es expandirse a
nivel nacional, siendo algunas plazas Pucallpa, ingresando as a la selva, Cusco y

Ayacucho, las dems estn por definirse. Tampoco se descarta un local ms en la
capital, donde han tenido muy buena acogida por sus frazadas de lana de alpaca y
sus sbanas de algodn.

1.5. Misin
Ofrecemos colchones y frazadas elaborados con materia prima de calidad,
tecnologa de punta, talento humano competente, cumpliendo los requisitos de la
norma BPMM, que garantice la calidad de nuestros productos, el buen servicio al
cliente y respalde la imagen de la organizacin.

1.6. Visin
Ser la empresa lder a nivel nacional en la fabricacin de colchones y frazadas,
tener presencia internacional en Bolivia, Ecuador Colombia y china respaldada por
nuestra calidad, por una excelente atencin al cliente, por la mejora continua y ser
reconocidos por nuestros clientes
1.7. Valores
- Puntualidad.
- Responsabilidad.
- Disciplina.
- Aprendizaje.
- Disponibilidad al cambio.
1.8. Estructura organizacional

FIGURA N1
1.9. Puestos y plazas

TABLA N1
PUESTOS PLAZAS
UNIDAD ADMINISTRATIVA
Gerencia general 1
Gerencia de administracin 4
- Jefe de sistema 1
- Jefe de contabilidad 1
- Jefe de marketing 1
- Jefe de RR.HH. 1
CAPTULO II. MARCO
Jefe de logstica 1
- Asistente 1
TERICO
- Almacn 1
2.1. UNIDAD DE PRODUCCIN Antecedentes
1
Jefe de produccin
1
- Jefe de planta
1
Gerente de proyecto.
UNIDAD DE COMERCIALIZACIN 1
Jefe de zona
DIRECTORIO
( 4 HERMANOS)
JUNTA
DIRECTIVA
Existen algunas aproximaciones que intentan definir lo que es compromiso organizacional.
Por ejemplo, para Luthans (2008) el compromiso organizacional

GENTE es uno de los principales
GENERAL
retos modernos, ya que persiste el temor constante de recorte de personal, la prdida de
GERENTE DE
GERENTE DE GERENTE DE ADMINISTRACIO GERENTE DE GERENTE DE
seguridad laboral, LOGISTICA
el cambio abrumador de tecnologa
PRODUCCION y la tensin de tener que PROYECTO
N hacer ms con
COMERCIALIZACION
menos; por ello, los administradores, o quienes JEFE

ASISTENTE lideran
DE
unaJEFE
organizacin,
DE necesitanJEFE
JEFE DE
promover
DE
JEFE DE JEFE DE CONTABILI JEFE DE
DE SISTEMA MARKETING RR.HH.
ALMACEN PLANTA DAD ZONA
LOGISTICA
un lugar de trabajo estimulante para potencializar el compromiso de los colaboradores, que,
ante los temores antes mencionados, deberan desarrollar un ptimo trabajo gracias a lasVENDEDORES
diversas estrategias organizacionales que fomente la organizacin en funcin de la teora y
hallazgos empricos que presentamos a continuacin.
A su vez, investigaciones como la de Betanzos y Paz (2007) nos muestran un importante
anlisis psicomtrico del compromiso organizacional como variable actitudinal, en el que su
anlisis comprende tres factores: compromiso afectivo, involucramiento en el puesto y
compromiso de continuidad con un proceso metodolgico bastante complejo.
Artculo de Zamora (2009), realiza una interesante investigacin respecto a los
compromisos organizacionales de los profesores chilenos y su relacin de permanencia en sus
escuelas. Este estudio de los claustros universitarios de la Pontificia Universidad Catlica de
Chile, concita gran inters porque puso de manifiesto un fenmeno existente en el pas del sur:
la mnima rotacin de los docentes frente a otras profesiones y lo que hace ms interesante es
el hecho de la existente insatisfaccin laboral. El investigador chileno seala que los motivos
de ndole afectiva, la obligacin moral de los docentes frente a su vocacin profesional y la
evaluacin calculadora de pertenecer a la misma institucin educativa hace que el compromiso
de seguir enseando en la misma escuela prevalezca.
Uno de los primeros anlisis al respecto fue desarrollado por Katz y Kahn (citados por
Zamora 2009: p.446) en la dcada de los setenta. Segn el investigador, dichos autores
abordan al compromiso organizacional como la interiorizacin e identificacin de los
colaboradores con los objetivos organizacionales, producto de que ste observa una
correspondencia entre las metas y sus objetivos personales.
Se define como el proceso participativo que aprovecha toda la capacidad de los empleados y
que est destinado a fomentar el aumento en el compromiso con el xito de la organizacin la
lgica es comprometer a los trabajadores en las decisiones que los afectaran e incrementar su
autonoma y el control que tienen sobre su vida laboral los hace ms motivados, mas
dedicados a la empresa, ms productivos y ms satisfechos con su trabajo. (Robbins, 1998,
p.73)
Tambin tenemos a otro autor que define el compromiso organizacional como:
El compromiso organizacional es el sentimiento y la comprensin del pasado y del presente
de la organizacin, como tambin la comprensin y compartimiento de los objetivos de la
organizacin por todos sus participantes. Aqu no hay lugar para la alienacin del empleado,
sino para el compromiso del mismo (Chiavenato, 1992)
Es un estado psicolgico que caracteriza la relacin de los empleados con su organizacin
(Allen et al Meyer, 1997, p, 11).
2.2. Referencias bibliogrficas
El compromiso organizacional se ve consolidado cuando existe una comunin entre el
colaborador y el empleador basado en la identificacin. Davis y Newstrom (citados por Edel y
Garca, 2007: p.52) sostienen que el compromiso organizacional es el grado en el que un
empleado se identifica con la organizacin y desea seguir participando en ella. Dicha
identificacin reunir los principios axiolgicos de la empresa y las actitudes de los 20

colaboradores en pro de la organizacin, hacindolos partcipes por coadyuvar en la
consecucin de los objetivos organizacionales y hacer realidad la visin de futuro de la
organizacin.
2.3. Publicaciones
Anlisis psicomtrico del compromiso organizacional como variable actitudinal (citados por Norma
Betanzos Daz - Investigadora Independiente y Francisco Paz Rodrguez - Instituto Nacional de
Neurologa y Neurociruga (Mxico)), El compromiso organizacional es un constructo que presenta
gran inters para la psicologa organizacional. Los investigadores han dirigido sus esfuerzos a
determinar su conceptualizacin y medicin, sin embargo hay indicios que evidencian que existen
diferencias. La presente investigacin adopta la propuesta de Peir y Prieto (1996)
Edel, R. Garca, A. Casiano R: (2007) Clima y Compromiso Organizacional. Vol. I; Actualmente, las
organizaciones enfrentan cambios constantes del entorno a los cuales tienen que adaptarse para
sobrevivir. Asimismo con la globalizacin de los mercados y el desarrollo de la tecnologa y las
comunicaciones, las organizaciones tienen que identificar y desarrollar ventajas competitivas y brindar
servicios y/o productos de alta calidad.
CAPTULO III. PROBLEMTICA Y OBJETIVOS
3.1. Problema.
3.1.1. Problema principal
3.1.2. Problemas especficos
3.2. Objetivos.
3.2.1. Objetivo general
3.2.2. Objetivos especficos

CAPTULO IV. ESTRATEGIAS Y PLANES DE ACCIN
4.1. Estrategias de solucin
4.2. Planes de accin
CONCLUSIONES.
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFA
Tomar en cuenta:
MARGEN.
Superior: 2.5
Inferior: 2.5
Derecha: 2.5
Izquierda: 3.00
LETRA.
Time new roman
Tamao 12
Doble espacio.
CARTULA
Propuesta en la siguiente pagina

http://es.slideshare.net/juanchojuancho/compromiso-organizacional-14361284

Trabajo de Investigación

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ESCUELA ACADMICA PROFESIONAL: ADMINISTRACIN Y SISTEMAS

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

trabajo de investigacin, A nuestros Padres por estar ah cuando ms los necesitamos

aulas y recibir los conocimientos de los maestros.

hacer los estudios pertinentes de nuestro trabajo

En este trabajo desarrollamos sobre el tema de compromiso organizacin que es muy

importante en el estudio del comportamiento organizacional para el logro del objetivo

de la organizacin ya que mide el grado de compromiso que tiene el trabajador con la

organizacin la cual nosotros tomamos como referencia a la empresa GRUPO

GRANDE S.A.C. que se dedica a la comercializacin de artculos de dormitorio como

primas de la mejor calidad. El compromiso organizacional trata de la relacin del

afectivo que trata de que el empleado se sienta orgulloso de pertenecer a la

organizacin, el de continuidad se trata de estar vinculado con la empresa ya que el

para el conseguir otro, el compromiso de normatividad nos da a conocer que el

empleado se siente en agradecimiento con la empresa ya esta le brinda algunos

beneficios. Estos tres factores fueron aplicados en un instrumento que consiste en

responder ciertas preguntas a los empleados de GRUPO GRANDE S.A.C. en el rea

de ventas en el establecimiento ubicado en la calle Calixto, en la que trabajamos en el

para esta investigacin es Chiavenato (1992) introduccin al comportamiento

organizacional, segunda edicin, Robbins (2009) comportamiento organizacional,

decimotercera edicin y Meyer y Allen (1997) modelo de organizacin de

no tenamos conocimiento acerca de su aplicacin y llegamos a la conclusin de que la

organizacin que tiene un alto grado de compromiso est ligado a llegar al

cumplimiento pleno de los objetivos de la empresa, con la participacin de los

trabajadores ya que se sienten comprometidos con la empresa. Las sugerencias que se

incentivos y motivaciones, as el empleado este mas identificado con la empresa y

realizara los trabajos con de dedicacin y esfuerzo.

INFORME GENERAL DE LA EMPRESA

1.1. Razn social

- GRUPOS GRANDE S.A.C.

1.2. Nombre comercial

- TIENDAS LA GRANDE S.A.C

1.3. Actividad principal

La Empresa GRUPO GRANDE S.A.C. se dedica a la fabricacin y

comercializacin de artculos para el dormitorio como son:

colchones en espuma y resorte, frazadas andina en la lana de

alpaca y ovino, sabanas, cubrecamas, almohadas y afines.

dieciocho aos y decidieron empezar el negocio de la fabricacin de colchones de

mano, teniendo como insumo la paja, LA CLAVE ERA HACER UN BUEN

PRODUCTO, QUE LE DURE AL CLIENTE Y QUE TENGA UN PRECIO

hora de Huancayo, sino que lo trasladaban a las ferias en Jauja, Chupaca y

Carlos y Doa Sara tuvieron nueve hijos quienes se convirtieron en el equipo

perfecto para trabajar en la pequea empresa familiar. A mediados de los aos 80 la

produccin de sus colchones ya no usaba la paja como insumo sino fue

reemplazada por algodn, su expansin en el pas paso de la rama textil a las

caso de los colchones la oferta que tenan en un inicio aument a productos de

futuro mejor en su ciudad natal de Huancayo. Y fue as como empezaron su

negocio, la fabricacin de colchones. Hace ms de 30 aos nunca pensaron que su

sustento del da a da se convertira en la actualidad en el GRUPO GRANDE

haberse especializado en la industria del dormitorio.

Arequipa, adems de una en Juliaca y otras en Lima. Pero la mira es expandirse a

nivel nacional, siendo algunas plazas Pucallpa, ingresando as a la selva, Cusco y

Ayacucho, las dems estn por definirse. Tampoco se descarta un local ms en la

sus sbanas de algodn.

tecnologa de punta, talento humano competente, cumpliendo los requisitos de la

norma BPMM, que garantice la calidad de nuestros productos, el buen servicio al

cliente y respalde la imagen de la organizacin.

tener presencia internacional en Bolivia, Ecuador Colombia y china respaldada por

reconocidos por nuestros clientes

1.8. Estructura organizacional

1.9. Puestos y plazas

Por ejemplo, para Luthans (2008) el compromiso organizacional

menos; por ello, los administradores, o quienes JEFE

diversas estrategias organizacionales que fomente la organizacin en funcin de la teora y