Cele mai acute probleme ale comunicarii practice din Romania de astazi.

Ce se
greseste. Ce se face bine. Sugestii?

Haideti sa ne punem in pielea unui turist, strain. Cred ca primele considerente in

a alege o destinatie turistica ar viza bugetul su, interesul i atractivitatea
destinaiei. Dar oare ci ar alege Romnia? Rspunsul este: prea puini. O tot
arat statisticile.
Da, exista turiti strini interesai de natura slbatic a Romniei, de ora ele
medievale, de ofertele de wellness i tratament balnear, de unicitatea Deltei
Dunrii. ara are - obiectiv - mai multe de artat dect altele din regiune. i cu
toate acestea, facand o comparatie cu vecinii nostrii: Dac n anul 2016,
Romnia a atras 5 milioane de turiti strini, Bulgaria a fost vizitat de 16
milioane i Ungaria de 14 milioane

Unde e problema? Si care este defapt tema acestei discutii? Problema sta in
imaginea noastra creat n ultimele decenii? La servicii? La pre uri, de multe ori
nejustificabile? Si toate aceste lacune reprezinta pentru Romania o reala
problema de comunicare.

In aceasta prezentare, vom privi Romania, in contextul acesta turistic, ca pe o

organizatie, care trebuie sa se vanda publicului extern dar are reale probleme
interne.

Revenind la aluzia unei organizatii, ceea ce ne lipseste in context turisitc este

indentitatea. Identitatea este o mare problem pentru organizaii din cauza
dificultilor de a se face auzite ntr-o lume att de zgomotoas i a dispariiei
granielor organizaionale. Astfel, organizaiile ncearc s-i creeze o identitate
care s le disting de celelalte i care s-i apropie ct mai mult pe angajai.
Identitatea organizaional i are rdcinile n teoria identitii sociale care
const n conceptul autodefinirii individuale n cadrul unor grupuri sociale.

Plecand de la indentitate, ajungem la brand. Brand-ul este o relationare intre un

grup de audienta si un produs sau serviciu. Relationare de lunga durata, atat
rationala cat si emotionala.Mai intai este nevoie sa stiu clar cine sunt, cu cine
vorbesc, ce teritoriu aleg sa ocup in mintea consumatorului, ce valori am, cum
aleg sa fac viata mai buna publicului meu, care e promisiunea mea pentru el.Si-
abia apoi incep sa comunic extern.

Se cheltuiesc zeci de milioane de euro pentru promovarea brandului turistic al

Romaniei in strainatate. Dar, un demers firesc ar fi fost ca toti cei care vin in
contact cu turistii straini sau cu potentialii turisti straini (autoritati, populatie,
reprezentantii agentiilor de turism, ai hotelurilor, pensiunilor etc) sa fi aflat mai
intai direct si foarte clar ce este cu acest brand, ce valori are, ce promisiune face
turistilor, ce mesaj trebuie livrat (pe categorii de emitatori) turistilor. Ceea ce
inseamna ca noi suntem angajatii acestei organizatii, dar nu am fost educati cu
privire la ce vrem sa livram strainilor. Inainte de a promova extern ar fi trebuit sa
fim invatati cu propriile noastre metode de lucru.

Romania are probleme de comunicare interna : lipsa coerentei comunicarii

autoritatilor in legatura cu legalitatea functionarii agentiiilor de turism, lipsa
personalului calificat si lupta continua intre agentii de turism si hotelieri

Totodata, atunci cand iti setezi niste obiective, ai nevoie de bugent, unul
planificat care sa te ajute in indeplinirea obiectivelor. Ei bine, n 2016, bugetul
alocat pentru promovarea turismului romanesc a fost de 2 milioane euro, mult
prea puin, n condiiile n care cifra de afaceri din ncasri este de 2 miliarde de
euro.

Vorbin la nivel de organizatie, orice organizatie trebuie sa stie sa comunice

diferit in functie de publicurile sale. Un exemplu negativ ar fi ca: La nceputul
acestui an, Autoritatea Naional de Turism a lansat o serie de licitaii
internaionale pentru promovarea Romniei pe canale tv i presa scris n
valoare total de 19 milioane de euro. Promovarea era destinat pentru ri
precum Frana, Germania, Italia, Marea Britanie, sau SUA, insa pe site-ul de
licitaii, toat documentaia este redactat n limba romn i nu exist nicio
variant n englez, iar Romania nu a primit nicio oferta la licitatie.

Un lucru este clar, poate cu vagi exceptii, in acest moment industria de turism
din Romania nu crede in consultanta de marketing si comunicare.Nu are
strategii, de pozitionare, de diferentiere, de planificare, de research. Si nu mai
putin de curajul de o lua intiativa.

Deci, concluzionad, am ales sa prezint ca problema practica de comunicare

promovarea noastra turistica pentru ca aceasta trebuie privita ca un intreg sistem
organizational, in care se tine cont de buget, publicuri, feedback si evaluare,
metode care nu sunt in momentul de fata implementate la nivel national in
Romania.