LA IMPORTANCIA DE LA GESTION DE LA CALIDAD EN LAS

ORGANIZACIONES MODERNAS

Hoy en da las organizaciones se enfrentan a mercados ms

complejos y competitivos, debido al incremento de las exigencias de
los consumidores y del nuevo entorno, por lo tanto las organizaciones
deben estar a la vanguardia y en una bsqueda continua de una
mayor productividad. Teniendo en cuenta que lo que ha ayudado a
la organizaciones a mantenerse en el mercado y a enfrentar nuevos
retos es gracias a la calidad que cada vez ms la estn tomando
como un aspecto fundamental en su funcionamiento , la cual es una
herramienta que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando su
competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la
satisfaccin de los clientes y la eliminacin de todo tipo de
desperdicios. (Csar Camisn, 2006)cc

La Gestin de la calidad se ha convertido actualmente en la condicin

necesaria para cualquier estrategia dirigida hacia el xito competitivo
de la empresa. El aumento continuo del nivel de exigencia del
consumidor, junto con la aberrante competencia tanto a nivel local
como internacional y sobretodo la invasin de nuevos productos ms
desarrollados y con mejores tecnologas que hacen que capturen la
atencin de los consumidores, con unas claras ventajas competitivas
y comparativas, son estas algunas de las causas que hacen de la
calidad un factor determinante para la competitividad y la
supervivencia de la empresa moderna.

La calidad es un tema que est en el mundo empresarial desde hace

muchos aos, el inters por la calidad arranca definitivamente en la
dcada de los aos setenta, a raz de la crisis econmica occidental
inducida por el alza del petrleo y la consolidacin de las empresas
japonesas como competidores en los mercados internacionales. Por lo
tanto se indujo la preocupacin sobre cmo gestionar la calidad para
mantener o ganar competitividad. Donde se resalta el nfasis en la
satisfaccin del cliente, la mejora continua, la participacin de los
trabajadores principalmente mediante el trabajo en equipo de cara a la
resolucin de problemas, o la preocupacin por perfeccionar la calidad
de diseo. Teniendo en cuenta que el concepto de calidad ha
evolucionado de forma importante durante el siglo XX, de la mano de
una serie de actores lderes en la lucha por la calidad como W
Edward Deming, Joseph M. Juran, entre otros. Donde las primeras
aportaciones estaban orientadas bsicamente a la aplicacin de
tcnicas estadsticas para la inspeccin y el control de los productos y
procesos industriales, que luego se complementaron con sistemas de
aseguramiento ms centrados en la prevencin y con enfoques
orientados hacia la calidad del servicio y como tal enfatiza en el grado
en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con unos
requisitos. Hoy en da la calidad es percibida como un arma
competitiva, la cual debe estar en constante mejoramiento hasta lograr
la perfeccin.

En el contexto turbulento y dinmico en el que se encuentran las

organizaciones modernas es necesario que cada da ms se enfoquen
y tengan una orientacin prioritaria hacia la mejora de la calidad, lo
cual les permitir lograr posicionarse en el mercado y ser ms fuertes,
las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados
y garantizar una buena participacin se debe tener presente, que la
calidad es la clave para lograr competitividad. Con una buena calidad
es posible captar un mercado y mantenerse en l. Ya que sta
determina el cliente, identificar con precisin las cambiantes
necesidades y expectativas, su grado de satisfaccin con los
productos y servicios de la empresa y los de la competencia, donde
La calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad de
los procesos. Algo muy importante que deben tener en presente las
organizaciones es que la calidad se inicia en la demanda de los
clientes, y culminar con su satisfaccin, donde la calidad este en la
organizacin entera, desde el proveedor hasta el consumidor, y desde
que se est diseando un producto hasta que este se vende. (T.)

Es importante que en la calidad La ventaja competitiva sea la

reduccin de errores y la mejora continua para ello es indispensable
el compromiso y la responsabilidad gerencial, los directivos deben
ser lderes capaces de involucrar y comprometer al personal en las
acciones que se plantean para la mejora, no solo se necesita de
seguir procedimientos u rdenes, se requiere de una nueva cultura,
un nuevo pensamiento, lo cual se lograra con la participacin activa
de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo; todo ello
encaminado a responder a la necesidad de transformar los productos,
servicios, procesos y cultura de las empresas, para asegurar su
futuro.

la importancia de la gestin de la calidad, radica en el hecho de

al interior de la organizacin se pueden desarrollar una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr
que las caractersticas del producto o del servicio cumplan con los
requisitos del cliente, por lo tanto sean de calidad, lo cual les da
mayores posibilidades de que sean adquiridos por este, logrando
as una mayor cobertura y posicionamiento.

Bibliografa
Csar Camisn, S. C. (2006). Gestin de la calidad:Conceptos, enfoques,
modelos y sistemas. Madrid: PEARSON EDUCACIN, S. A.
T., J. F. (s.f.). la calidad en la empresa.

total, A. d. (s.f.). Roberto carro paz, daniel gonzalez gomez. universidad

nacional de mar del plata.

www.aec.es. Pgina de la Asociacin Espaola para la calidad. (s.f.).

www.qnavarra.com. Portal de la Fundacin Navarra para la calidad. (s.f.).