Investigacin de Mercados

Empresa de telefona celular: Transintelcel

El proceso metodolgico de esta investigacin de mercados est dividido en las siguientes etapas:

1. Datos generales de la empresa

2. Planteamiento del problema
3. Objetivos de la investigacin
4. Hiptesis
5. Diseo de la investigacin
6. Determinar el tamao de la muestra
7. Aplicacin del muestreo aleatorio simple
8. Aplicacin del muestreo sistematizado
9. Mtodo de investigacin
10. Recopilacin de cuestionarios, revisin y edicin
11. Tabulacin, anlisis y sntesis de la informacin
12. Conclusiones

A continuacin se describe de manera breve los pasos de la metodologa anterior aplicada a la

empresa Transintelcel.

1. Datos generales de la empresa:

Transintelcel es una empresa fabricante de telefona celular que requiere una investigacin de
mercados para la ciudad de Puebla, Mxico, para conocer el nivel de aceptacin de la marca entre
los distribuidores de telfonos celulares y los usuarios.

2. Planteamiento del problema:

Cul ha sido el nivel de aceptacin de la marca Transintelcel en la ciudad de Puebla, Mxico?

3. Objetivos de la investigacin:

a) Determinar el nivel de participacin que tiene Transintelcel.

b) Conocer el nivel de aceptacin con que actualmente cuenta esta empresa entre las
distribuidoras, agencias y comercios de telfonos celulares en la ciudad de Puebla, Mxico.
c) Conocer el nivel de aceptacin que tiene entre la ciudadana en la ciudad de Puebla,
Mxico.

4. Hiptesis:

La marca Transintelcel es altamente aceptada entre 75% de los distribuidores y comerciantes, y

entre 50% de los usuarios de la ciudad.

5. Diseo de la investigacin:

El alcance de esta investigacin es concluyente y descriptivo de tipo transversal; la recoleccin de

datos se har primeramente de fuentes secundarias para determinar el nmero de distribuidores
y posibles usuarios en la ciudad de Puebla (fuentes primarias); posterior se determinara el tamao

M.I.A Gabriel Ruiz Contreras

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de la muestra y se aplicara el mtodo de investigacin cuantitativa para la recoleccin de datos a

travs de la tcnica de encuesta por medio de dos cuestionarios: el primero enfocado a los
distribuidores de telfonos celulares y el otro a los usuarios. Para la seleccin de los elementos
que integraran la muestra de los distribuidores a encuestar se aplicara el muestreo probabilstico
aleatorio simple y para el caso de los usuarios el muestreo probabilstico sistematizado.

6. Determinar el tamao de la muestra:

Para lograrlo es necesario definir el universo bajo estudio. En este ejemplo se trata de dos
universos que se han de encuestar: todos los comerciantes de la ciudad que vendan telfonos
celulares; y una poblacin representativa de posibles usuarios de telfonos celulares.

En el ejemplo, el universo de comerciantes lo contabilizamos en 2000 que incluye a los micro,

pequeos, medianos y grandes comerciantes de la ciudad de Puebla. Como es un universo finito
(menos de 100 000), las frmulas de poblacin y su muestreo se simplifican.

Donde:

Se ha establecido para esta investigacin un nivel de confianza del 95% por lo que Z= 1.96, un
error muestral deseado de 4% (i=0.04); como se desconoce el tipo de respuesta que nos dar
(representatividad de la muestra vs. no representatividad) le asignamos un 50-50 de probabilidad
de que nos d una respuesta u otra (p.q), por lo que su tamao muestral es de: 462.

Para el clculo del tamao de la muestra se puede utilizar calculadoras de tamao muestral en la
web, por ejemplo:

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El otro universo del ejemplo son los usuarios posibles de la ciudad que podemos encuestar,
mismos que contabilizamos en 250 000 suscriptores de Telmex. La muestra se considera infinita
por tener ms de 100 000 unidades, por lo que se aplica la siguiente frmula:

Sustituyendo los datos establecidos para esta investigacin en la frmula, el tamao muestral es
de: 600. Utilizando la calculadora es resultado es aproximado.

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7. Aplicacin del muestreo aleatorio simple (probabilstico):

Es sin duda el tipo ms conocido de muestreo probabilstico, es especial porque cada miembro de
la poblacin tiene igual probabilidad de figurar en la muestra. Utiliza un dispositivo llamado tabla
de nmeros aleatorios. Estas tablas son generadas por computadoras. Este procedimiento se
utiliza en la seleccin de los elementos de la muestra cuando las poblaciones son pequeas como
en el caso del universo de comerciantes: 2000. De manera breve el procedimiento es:

Tomar la lista de comerciantes de telfonos celulares que aparecen en el directorio

comercial y numerarlos.
Empezamos en un punto previamente establecido en la tabla de nmeros aleatorios y
buscamos todos los elementos de nuestra muestra (nmeros comprendidos entre 1 y
2000) hasta a completar los 462 (tamao de la muestra a encuestar).

Para mayor detalle sobre este procedimiento ver el ejemplo en el documento Muestreo
probabilstico.

8. Aplicacin del muestreo probabilstico sistematizado:

Cuando las poblaciones son elevadas el muestreo aleatorio simple puede resultar difcil de aplicar.
Para nuestro ejemplo identificando a la poblacin que ha de encuestarse, que en este caso fue por
medio del directorio telefnico de la ciudad, la muestra se selecciona mediante intervalos
predeterminados a partir de un primer individuo.

Como las cantidades son muy grandes y para no dejar fuera muchos elementos del universo,
puede sistematizarse para que sea cada 417 usuarios:

250 000
600

9. Mtodo de investigacin:

Se aplica el mtodo de investigacin cuantitativo a travs de la tcnica de encuesta mediante

cuestionario. En este caso se estandarizaron dos cuestionarios: uno para las distribuidoras y otros
para los usuarios que aparecan en el directorio telefnico. A continuacin se reproducen ambos
cuestionarios utilizando el software SurveyMonkey1 (https://es.surveymonkey.com/user/sign-in/):

1
SurveyMonkey tiene una modalidad gratuita, su ventaja radica en que el cuestionario puede ser
mandado a nuestra lista de contacto para validarlo (prueba piloto), con la posibilidad de analizar los datos.

M.I.A Gabriel Ruiz Contreras

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Cuestionario 1: aplicado a comerciantes de telfonos celulares

Cuestionario 2: aplicado a usuarios va telefnica.

En el cuestionario solo se muestra la parte principal del mismo, sin embargo antes de aplicarlo es
necesario presentarse y preguntar por la persona seleccionada en el directorio. Despus del
cuestionario principal es recomendable recabar datos demogrficos del encuestado, por ejemplo:

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nombre del encuestado, posicin dentro de la familia (esposa, esposo, hijo, hija, etc.), nmero
telefnico, direccin, hora y da de la encuesta y nombre del encuestador.

10. Recopilacin de cuestionarios, revisin y edicin:

Existen diferentes formas de aplicar los cuestionarios, por ejemplo directamente en campo,
guiados por el encuestador, auto aplicados, apoyados con herramientas electrnicas, por va
telefnica y una de las formas ms usuales hoy en da es por medio de correo electrnico. Esto
ltimo reduce costos y ha resultado ser efectivo.

Como se observo en la etapa 9, existen aplicaciones de software que facilitan la elaboracin de

cuestionarios, su edicin, su envi y procesamiento de informacin.

11. Tabulacin, anlisis y sntesis de la informacin recopilada:

La tabulacin es el conteo de las respuestas obtenidas; puede ser en forma automatizada o

manual. Los resultados son cuantificados y presentados en forma tabular y/o grfica.

Para el caso de este ejemplo el resumen de esta informacin se presenta en los recuadros
siguientes:

Resultado esquemtico de encuesta a comercio de telfonos celulares

a) Universo: 2000; b) Muestra: 462; P1)400 empresas venden Transintelcel; P2) 350 empresas
dijeron que Transintelcel era la de mayor venta; P3) Para este ejemplo se omite su respuesta.

Resultado esquemtico de encuesta a usuarios

a) Universo: 250 000; b) Muestra: 600; P1) 400 utilizan telfono celular; P2) 200 utilizan
Transintelcel (El resto tiene otra marca); P3) Los 200 contestaron que excelente la marca; P4) 150
contestaron que si conocen la marca Transintelcel.

12. Conclusiones:

Este apartado debe llenarse una vez terminada la investigacin de mercados y debe describir que
conclusiones arrojo la investigacin; as como si la hiptesis planteada se comprob o no.

Para el caso de este ejemplo se puede concluir respecto a las hiptesis que ambas fueron
comprobadas, ya que para el caso de las 462 empresas encuestadas, 400 venden la marca
Transintelcel (86%) y 350 (76%) empresas dijeron que era la de mayor venta. Para el caso de
usuarios encuestados, de los 400 que si utilizan telfono celular, 200 (50%) utilizan la marca
Transintelcel y los mismos consideran que la marca es excelente.

M.I.A Gabriel Ruiz Contreras