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OBJETIVOS
RED OPERACIONAL
Externo Negocio Direccin TIC
- Proveedores de servicios - Directores o Jefes de reas - Director de TIC
relacionados con Redes e usuarias que deben homologar - Jefe de Desarrollo de Sistemas
Infraestructura soluciones - Jefe de Mesa de Ayuda
- Proveedores de servicios - Lderes de Proyectos
relacionados con Operacin de - Gestor de Demandas y
Centro de Cmputos Proyectos
- Gestor Administrativo
- Analistas de Monitoreo
- Analistas de Produccin
- Analistas de Redes
- Analistas de Plataforma e
Infraestructura
- Analistas de Desarrollo
REQUISITOS MNIMOS
Formacin/Experiencia
Anexo I - Descripcin de Posicin: Jefe de Infraestructura & Operaciones
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Formacin Universitaria en Anlisis de Sistemas, Ingeniera Informtica o carreras similares. Tres (3) aos
de experiencia como mnimo en el mbito de Infraestructura y Operaciones.
Pensamiento Analtico
Pensamiento Crtico
Habilidad para la administracin del personal
Habilidad para instruir o ensear a otros
Conocimientos de Telecomunicaciones
Conocimiento y/o Destreza en Trasmisin de Datos y Voz
Conocimiento y/o Destreza en Redes LAN/WAN
Conocimiento de Infraestructura y administracin de las plataformas tecnolgicas
o Tecnologas CISCO o JUNIPER o ALCATEL
o Tecnologas de Virtualizacin Ovirt (KVM)
o Sistemas Operativos Linux y Windows.
o Tecnologas de Storage
Conocimiento y/o Destreza en Tcnicas y Herramientas para el monitoreo y control de operaciones
Conocimiento de Conceptos de Seguridad de la Informacin
Conocimiento de las buenas prcticas del mercado relacionadas con Procedimientos, Normas,
mtodos, estndares, herramientas y gobierno de TI
Certificaciones (deseables):
o Cisco Certified Network Associate
o Red Hat Certified Engineer
Manejo del idioma ingls (tcnico)
Manejo de Herramientas de oficina y gestin (Ms-Office, Project u otras herramientas)
Manejo de Tecnologa de Software libre en general
o MEDIO
Planificacin Tctica Proyectos corto y mediano plazo
Entendimiento del mapa de relacionamiento de las Direcciones y reas
Operacin diaria del Ministerio
Conocimiento global de los productos y servicios del Ministerio
Conocimiento global de las actividades del Ministerio
Conocimiento de la plataforma tecnolgica institucional (redes, S.O, infraestructura)
Anexo I - Descripcin de Posicin: Jefe de Infraestructura & Operaciones
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REAS DE RESPONSABILIDADES
1. Supervisar la ejecucin y desempeo de los analistas a su cargo, asegurando que stos cumplan
con los estndares de calidad y se adhieran a los lineamientos metodolgicos y regulaciones
establecidas por el Ministerio.
2. Coordinar la asistencia, soporte y mantenimiento de redes, telecomunicaciones, infraestructura e
instalaciones (facilities), destinando apropiada y oportunamente los recursos disponibles.
3. Garantizar el monitoreo y control de los procesos de produccin y del desempeo de los sistemas y
la infraestructura, identificando las anomalas, sus causas y consecuencias.
4. Dirigir y coordinar las acciones correctivas ante la aparicin de anomalas en los ambientes
administrados (desarrollo, integracin, homologacin, produccin y contingencia) llevando un
registro de los eventos e incidencias y sus soluciones.
12. Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio acordados para su departamento.
13. Velar por el buen clima laboral del rea, promoviendo el trabajo en equipo.
16. Supervisar la ejecucin de las tareas operativas del Centro de Cmputos controlando los procesos.
17. Coordinar la ejecucin de los pasajes a produccin, garantizando la integridad de los diferentes
ambientes que se manipulen o en los que se interviene.
18. Controlar que todos los pedidos de pasaje a produccin cumplan los requerimientos definidos en la
metodologa (aprobacin del comit de cambios, manual de operacin, plan de implantacin, roll-
back, etc.).
19. Garantizar la ejecucin de los planes y procesos de respaldo y recuperacin de informacin que se
requieran para garantizar la continuidad operativa de los sistemas y servicios.
20. Supervisar el correcto funcionamiento de la plataforma tecnolgica del Ministerio a travs de
Anexo I - Descripcin de Posicin: Jefe de Infraestructura & Operaciones
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REAS DE RESPONSABILIDADES
sistemas de monitoreo, a fin de prevenir interrupciones en el servicio y gestionar las acciones que
permitan garantizar su adecuado funcionamiento.
21. Realizar otras acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas, de acuerdo al
marco legal y a las normas y procedimientos vigentes, teniendo en cuenta que las funciones
establecidas por el presente Manual no son limitativas sino enunciativas.