UNIVERSIDAD ESTATAL

DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS
INVESTIGACION DEL MERCADO
TRABAJO INVESTIGATIVO
TEMA: EJEMPLO DE SISTEMA DE

INTELIGENCIA DE MARKETING EN LA

COCA COLA
CARRERA
INGENIERIA COMERCIAL, (6-15)
DOCENTE: ING. SOFIA LOVATO TORRES
INTEGRANTES:

CRISTHIAN BALCAZAR GUADALUPE

GARCIA VILLAVICENCIO KATHERINE
TAMAYO NAPA GABRIELA
SANTOS MONTALVAN DIANA

INTRODUCCION

El Internet ha permitido la aparicin de empresas cuyo desarrollo solo ha sido posible

por las nuevas posibilidades que aporta la red.

El grado de innovacin hace referencia al desarrollo de actividades que son posibles por

la existencia del Internet. Las compaas actuales deben crear estrategias basadas en

modelos de negocios E-bussiness por medio de los cuales vana a crear ventajas

competitivas.
Internet ha recorrido un largo camino y de todos es conocido los beneficios y ventajas

estratgicas que puede aportar a la empresa, sin embargo todava queda un largo camino

por recorrer y este requiere de las empresas que lo sigan con una base tecnolgica y

de conocimiento para poder adaptar estas soluciones dentro de susorganizaciones. Cada

da surgen nuevas plataformas que posibilitan a la empresa el descubrir las

funcionalidades yservicios que Internet ofrece, posibilitando que estas ventajas no sean

slo para una pequea elite.

En el siguiente informe se muestra un comparativo entre los diferentes modelos de

negocios E-Bussiness y se determinan sus caractersticas y se muestran ejemplos de

compaas que implementan estos modelos. A su vez se toma como base estudio a la

compaa Coca Cola Femsa y se muestra que tipo de modelo de negocios implementa

actualmente

JUSTIFICACIN

Coca-Cola FEMSA (KOF), es el mayor embotellador pblico de productos

Coca-Cola a nivel mundial en trminos de ventas, representando uno de cada diez

productos Coca-Cola vendidos en el mundo. Sirve a ms de 215 millones de

consumidores en nueve pases de Latinoamrica, a travs de una red de ms de 1.75

millones de puntos de venta y ms de 100 marcas de refrescos y bebidas no

carbonatadas.
 Coca Cola Femsa en una compaa netamente comercial en donde el marketing

el pilar del excelente desempeo en el mercado. La compaa cuenta con una pgina

Web muy bien estructurada donde los clientes y consumidores pueden conocer todo el

portafolio de productos que posee. Aunque el canal de distribucin netamente no es

electrnico, la compaa capta e invita a todos los clientes a consumir los productos de

la compaa. La empresa adems se apalanca en los mayoristas y detallistas para llegar

al consumidor final. Constantemente Coca Cola Femsa lanza campaas publicitaras

con las innovaciones de productos, y es a travs de la Web que se captan todos los

paladares de los consumidores y por ende obtener altos volmenes de ventas de los

productos.

La marca Coca-Cola es considerada sin lugar a dudas una de las ms importantes

de todo el mundo. Su fascinante historia nos descubre como una medicina patentada por

el farmacutico John Pemberton fue convertida en una de las bebidas ms consumidas

del siglo XX gracias a las estrategias de marketing de Asa Griggs Candler, otro

farmacutico y empresario que tom el control de Coca-Cola en el ao 1888 y que fue

quien dise el logotipo original de la marca con su propia tipografa

Este modelo de negocio le permite a la compaa estar actualizando a los

clientes y consumidores de todas las innovaciones que se le hacen a la marca, creando

cercana con la compaa. Coca Femsa es una compaa que vende sus productos en

toda Latino Amrica y por medio del comercio electrnico puede llegar a todos los

rincones de los hogares. Actualmente la compaa cuenta con una emisora virtual donde

conecta a las personas con los productos coca cola y los antoja a consumirlos.

Este modelo de negocio Coca Cola Femsa lo implementa por medio de todas las

campaas que realiza por ejemplo, en lo que se refiere al medio ambiente la compaa

por medio de la Web da a conocer todas las actividades que realiza en lo que se refiere a
este campo. Actualmente en la Web se encuentra informacin como: - En Coca Cola

FEMSA, nuestro compromiso con la responsabilidad social forma parte integral de

nuestra cultura corporativa. Reconocemos la importancia de operar nuestros negocios

para crear valor econmico y social para nuestros colaboradores y para las comunidades

en donde operamos, as como la de preservar el planeta para futuras generaciones. Esto

hace parte del comercio de la compaa ya que esto impacta directamente a los

consumidores.

PLAN ESTRATEGICO COCA COLA FEMSA

OBJETIVO ESTRATEGICO

El objetivo de Coca Cola Femsa, es crear una experiencia perfecta para cada

consumidor en cada punto de venta, esa es la visin del xito.

Alcanzar esta meta depende de una exitosa ejecucin, la habilidad para hacer cosas

ordinarias de una forma extraordinaria todos los das.

SEGMENTACIN DE MERCADO

La capacidad para ejecutar y lograr una ptima experiencia para cada uno de los

consumidores est basada en una estrategia de segmentacin de mercado.

La estrategia de multi-segmentacin, permite clasificar los clientes con base en

variables como niveles socioeconmicos, ocasiones de consumo e intensidad

competitiva, de tal modo que se pueda brindar a cada uno de los detallistas una oferta de

productos de acuerdo a sus necesidades. Tambin se desarrolla e implementa una oferta

de valor diferenciada, desde programas de incentivos por servicios especializados, hasta

iniciativas que promueven la lealtad con cada detallista, para apoyar y alinear su

ejecucin de mercado de acuerdo con las estrategias comerciales diseadas totalmente a

la medida de las caractersticas de cada territorio. Un ejemplo de lo anterior es Brasil,

en donde se tiene un amplio portafolio que integra refrescos, bebidas no carbonatadas,

jugos y cerveza, y hasta el ms pequeo detalle est operado por estrategia, desde el

posicionamiento de nuestros productos en los refrigeradores de los detallistas, hasta el

tipo de publicidad que se usa en el punto de venta para promocionarlos.

Para adecuarse a las condiciones de cada mercado y a los requerimientos

especficos de cada cliente, continuamente se desarrollan formas ms eficientes para

servir a miles de clientes detallistas. Se ejecutan diversos esquemas para ajustarse a las

dinmicas de los mercados y las necesidades de cada detallista, desde la pre-venta y

ventas convencionales, con computadoras de mano, hasta rutas hbridas y entregas

especializadas.

INTELIGENCIA DE MERCADO
 Para competir efectivamente en cada territorio, se utiliza un excelente sistema de

inteligencia de mercado. Con este fin, se desarrollan y analizan diversas fuentes de

informacin y herramientas de medicin especializadas, como el sistema de correcta

ejecucin diaria (RED) y el Score Card.

Luego se consolidan los datos de todas estas fuentes en un sistema de

inteligencia que genera informacin relevante y en tiempo real para todas las personas,

de tal forma que puedan tomar decisiones con base en datos especficos y en un

adecuado seguimiento a la efectividad de cada programa.

Continuamente se estn mejorando las competencias clave para que cada una de

las tiendas pueda ofrecer un mejor servicio a los clientes. Se han realizado y continuan

canalizando importantes inversiones en sistemas tecnolgicos que permiten recopilar

informacin de los clientes de las tiendas actuales, mejorar la administracin de los

inventarios, as como contar con una mejor oferta de productos y mayores ingresos. Sin

dudarlo Coca Cola Femsa es una de las marcas ms reconocidas a nivel mundial por lo

que el utilizar las tecnologas de la informacin hace parte fundamental en el

cumplimiento de sus objetivos econmicos y sociales.

CONCLUSION

La utilizacin de la tecnologa y el desarrollo de Internet han favorecido un

nuevo tipo de modalidad que permite la realizacin de transacciones electrnicas e
intercambio de informacin con fines comerciales a travs del comercio electrnico se
establece un modelo de negocio con una gran ventaja competitiva a travs de la
utilizacin eficiente de las TIC. Las compaas implementan un modelo de negocio
especfico teniendo en cuenta el campo donde se desenvuelvan y el objeto social que
desempeen.

Compaas como Coca Cola Femsa utilizan las tecnologas de informacin para
llegar al consumidor final y fortalecer la fidelizacin hacia a la marca de igual forma los
modelos de negocio son clave para que una compaa pueda posicionar sus productos y
servicios en el mercado y a su obtenga resultados satisfactorios.

Es importante que al establecer un sitio Web, se tenga previsto bajo cul de los
modelos de negocio estar operando de tal manera que las expectativas de ingresos,
participacin y estrategias de mantenimiento sean apropiadas al requerido por el modelo
seleccionado teniendo en cuenta los diferentes tipos de comercio electrnico, las
compaas que desarrollan una estrategia de marketing deben utilizarlas ya que son una
herramienta fundamental en el mercado actual.

Por otro lado Coca Cola Femsa brinda a los consumidores unas herramienta
adicional como lo es el uso de las tecnologas de la informacin para atraer y fidelizar
clientes ya que no basta con ser una de las marcas ms reconocidas a nivel mundial.

Hoy en da no basta con utilizar los canales tradicionales para realizar cualquier
plan de marketing ya que se debe ir de la mano con las nuevas tendencias y
herramientas que brinda la tecnologa bien sea para cumplir con los objetivos
econmicos y sociales.

BIBLIOLGRAFIA
marketingdirecto.com