CMR CUENTA CORRIENTE roberto

Cliente es atendido por Ejecutivo, el cual

amablemente saluda, pregunta cul es el
motivo de su visita y escucha
atentamente las necesidades de cliente,
procede a solicitar cdula de identidad de
cliente, comunica a cliente que solo con
su cdula de identidad vigente puede
optar a la cuenta corriente, Informa de
manera muy clara y detallada todo lo
relacionado con cuenta corriente, sus
gastos y mantencin, valor y cobertura de
seguro de desgravamen destacando
adems que es voluntario, indica una
variedad de beneficios tales como, costo
0 en mantencin si cliente usa su
redcompra del Banco 4 veces al mes,
descuentos y ofertas en locales
asociados (tottus, Homcenter, falabella),
el acceso a web y seguridad para
consultas y realizar transferencias.

Nissan march
Recepcionista A la llegada de cliente no
se encuentra recepcionista, cliente es
recibido por asesora de ventas.
Asesora de ventas recibe a cliente a su
llegada, se presenta mencionando su
nombre y consulta el de cliente,
amablemente lo invita a tomar asiento,
consulta el motivo de la visita y que
vehculo es de su inters, luego invita a
cliente a conocer vehculo destacando
cada una de las caractersticas de
vehculo mencionando su valor contado.
Posee presentacin personal impecable
con su uniforme corporativo limpio y
ordenado, entrega una atencin cordial y
amable siempre sonriendo y manteniendo
contacto visual con cliente.
Descubrimiento Asesora de ventas,
comienza su atencin realizando variadas
preguntas a cliente tales como si posee
auto y de que marca es, adems consulta
el motivo de cambio de vehculo y cual
seria el uso de este si particular o para
trabajar en el. Asesora de ventas
comunica valor contado de automvil y
consulta a cliente cual seria forma de
pago o si cliente posee algn pie para
cancelar vehculo.

Demostracin Asesora de ventas invita a

cliente a conocer vehculo mencionando
y destacando caractersticas de auto,
indica a cliente que se suba a vehculo
para ver de mas cerca espacio, panel, etc.
Responde a todas las inquietudes de
cliente de manera clara.
Prueba de manejo Despus de mostrar
vehculo, asesora consulta a cliente si
posee licencia de conducir para probar
automvil, como cliente accede le solicita
a otro colega que ponga a disposicin
vehculo. Mientras se realizaba prueba de
manejo asesora hace mencin de las
caractersticas y ventajas del modelo, al
terminar consulta a cliente que le pareci
la experiencia. Vehculo se encuentra
limpio y en buenas condiciones.

Negocio Finalizada prueba de manejo,

asesora de ventas invita a cliente a su
escritorio para entrega de cotizacin
formal, en donde solicita a cliente datos
de contacto correo, nmero de telfono, y
pregunta a cliente cuando pretende
realizar la compra. Asesora de ventas
mientras realiza cotizacin consulta a
cliente cuanto seria monto de pie y
numero de cuotas a simular, ofrece
adems accesorios para vehculo como,
neblineros, pago patente 2016, bonos,
estanque lleno, etc. Asesora comunica
los colores para entrega inmediata y
menciona que por el momento no posee
ficha tcnica de vehculo, pero si cliente
lo desea se la enva por correo al
instante.

Despedida Asesora entrega cotizacin en

manos de cliente, se levanta de su
puesto, estrecha su mano y se despide
amablemente acompaando a cliente
hasta su salida.

Ejecutivo saluda de manera cordial,

consulta a cliente en qu puede ayudar y
cul es su necesidad, luego que escucha
detenidamente a cliente procede a
realizar preguntas acerca de la compra tal
como, fecha de compra, si posee la
boleta, marca del producto. Indica a
cliente que como la compra se realiz en
los ltimos 3 meses, debe presentar el
producto con todos sus accesorios en
buenas condiciones junto con eso traer el
comprobante de compra para enviarlo a
evaluacin a servicio tcnico, donde se
detectarn la o las posibles fallas que
pueden ser de fbrica o por mal uso,
segn informe se proceder a cambio o
devolucin. Menciona que trmite tiene
como plazo 20 das hbiles y que en caso
de cualquier evento se le comunicara a
cliente por telfono. Se despide de cliente
preguntando si tiene dudas o ms
consultas. Ejecutivo con piocha peo no
visible, Descripcin fsisca: Blanco, pelo
castao oscuro (Caf), ojos caf,
contextura delgada, 1.73 y edad 27 aos
aprox.
Credichile crdito
Ejecutiva, entrega una excelente atencin
amable y cordial, saluda de manera
formal levantndose de su puesto, invita
muy amablemente a tomar asiento,
menciona su nombre y consulta el de
cliente, ofrece ayuda espontneamente y
escucha atentamente las necesidades de
cliente, realiza preguntas acerca de las
actividad laboral de cliente,
remuneracin, etc.,entrega informacin
clara y detallada con respecto a crdito,
solicita a cliente de manera amable poner
su huella digital, explica que es para
conocer el estado de sus cotizaciones.
Entrega detalles de crdito en forma
verbal y explicando cada uno de los
antecedentes como intereses, seguros,
Cae de crdito. Consulta a cliente sus
datos de contacto y se despide
amablemente entregando su tarjeta de
presentacin.
PEUGEOT COTIZACION

A la llegada de cliente ejecutiva se

encuentra atenta y lo recibe con una
sonrisa clida, de manera amable lo invita
ingresar a showroon, se presenta
mencionando su nombre y consultando al
mismo tiempo el de cliente, pregunta
motivo de la visita a concesionario y una
vez que cliente le da a conocer modelo de
vehculo de inters hace entrega de llaves
para que cliente ingrese a vehculo y lo
conozca por dentro. Luego de que cliente
conoce por dentro vehculo ejecutiva le
pregunta si le gust el modelo y lo invita
a realizar cotizacin, adems consulta a
cliente si posee vehculo y cmo va a
financiar el nuevo vehculo. Da a conocer
todas las caractersticas de vehculo de
manera entusiasta, tratando en todo
momento de convencer a cliente de las
compra, ofrece patente y estanque lleno.
Al finalizar la visita comenta a cliente que
enviar a travs de correo ficha tcnica
con los posibles colores a eleccin de
cliente y entrega cotizacin mencionando
que se contactar con cliente en los
prximos das. Se despide de cliente de
manera amable y lo acompaa hacia su
salida.
SEGUROS FALABELLA
Auto-Ejecutivo amable y cordial, saluda a cliente levantndose de su
asiento y mencionando su nombre, lo invita a tomar asiento para luego
preguntar en qu puede ayudar. Despus de escuchar atentamente
solicitud de cliente, pide cdula de identidad. Despus de conocer lo que
cliente necesita realiza preguntas acerca de las caractersticas de vehculo
tales como; marca, ao, etc. y solicita los respectivos documentos. Explica
cada una de las coberturas, exclusiones y beneficios que otorga seguro de
auto y sus asistencias, valores dependiendo siempre de las coberturas que
le interese a cliente. Una vez que finaliza de informar todo lo relacionado
con el seguro consulta a cliente si tiene dudas. Se despide de manera
amable entregando carpeta con propuesta, pliza y tarjeta de
presentacin.
VENTA hogar----Ejecutiva amable y cordial, saluda a cliente levantndose de su
asiento y mencionando su nombre, lo invita a tomar asiento para luego
preguntar en qu puede ayudar. Despus de escuchar atentamente solicitud de
cliente, pide cdula de identidad. Despus de conocer lo que cliente necesita
realiza preguntas acerca de las caractersticas tales como; dnde est
ubicada, tipo de construccin , ampliacin, etc. Explica cada una de las
coberturas, exclusiones y beneficios que otorga seguro de hogar y sus
asistencias, valores dependiendo siempre de las coberturas que le interese a
cliente. Una vez que finaliza de informar todo lo relacionado con el seguro
consulta a cliente si tiene dudas. Se despide de manera amable entregando
carpeta con propuesta, pliza y tarjeta de presentacin.

Venta seguro hogar---cecilia Ejecutiva amable y cordial, saluda a cliente

levantndose de su asiento y mencionando su nombre, lo invita a tomar
asiento para luego preguntar en qu puede ayudar. Despus de escuchar
atentamente solicitud de cliente, pide cdula de identidad. Despus de
conocer lo que cliente necesita realiza preguntas acerca de las caractersticas
tales como; dnde est ubicada, tipo de construccin , ampliacin, etc. Explica
cada una de las coberturas, exclusiones y beneficios que otorga seguro de
hogar y sus asistencias, valores dependiendo siempre de las coberturas que le
interese a cliente (Robo, incendio,robo ms incendio, robo ms incendio ms
sismo, con devolucin de prima en caso de que no ocurran eventos o
siniestros) Ofrece adems seguro de vida mencionando sus caractersticas y
valores con devolucin de prima. Una vez que finaliza de informar todo lo
relacionado con el seguro consulta a cliente si tiene dudas. Se despide de
manera amable entregando carpeta con propuesta, pliza y tarjeta de
presentacin.

Ejecutiva amable y cordial, saluda a cliente levantndose de su asiento y

mencionando su nombre, lo invita a tomar asiento para luego preguntar en qu
puede ayudar. Despus de escuchar atentamente solicitud de cliente, pide
cdula de identidad. Despus de conocer lo que cliente necesita realiza
preguntas acerca de las caractersticas tales como; dnde est ubicada, tipo
de construccin, ampliacin, etc. Explica cada una de las coberturas,
exclusiones y beneficios que otorga seguro de hogar y sus asistencias, valores
dependiendo siempre de las coberturas que le interese a cliente (Robo,
incendio,robo ms incendio, robo mas incendio mas sismo, con devolucin de
prima en caso de que no ocurran eventos o siniestros) Ofrece adems seguro
de vida mencionando sus caractersticas y valores con devolucin de prima.
Una vez que finaliza de informar todo lo relacionado con el seguro consulta a
cliente si tiene dudas. Se despide de manera amable entregando carpeta con
propuesta, pliza y tarjeta de presentacin.

COTIZACION HOGAR---(CECILIA MANRIQUEZ) Ejecutiva saluda a cliente, de

manera amable lo invita a tomar asiento, ofrece su ayuda y consulta sus
necesidades. Luego de escuchar atentamente solicitud de cliente, comunica
que debe traer datos claros acerca de la vivienda que se quiere asegurar como
valor referencial de la propiedad. Cliente insiste en que solo quiere saber
cunto cuesta ms menos el seguro, pero ejecutiva insiste en que debe tener
ese valor referencial para entregar una informacin clara y completa (no
entrega cotizacin formal). Entrega sus datos de contacto (tarjeta de
presentacin) y se despide amablemente. VID
COTIZACION VIDA--Ejecutiva amable, saluda a cliente mencionando su
nombre, lo invita a tomar asiento para luego preguntar en qu puede ayudar.
Despus de escuchar atentamente solicitud de cliente, solicita cdula de
identidad. Despus de conocer lo que cliente necesita, explica cada una de las
coberturas, exclusiones y beneficios que otorga seguros de vida y sus
asistencias, valores dependiendo siempre de las coberturas que le interese a
cliente, adems informa a cliente que si no hace uso de seguro se devuelve
dinero a partir de los 5 aos en un 70% de la prima y despus de los 7 aos el
100% de la prima. Una vez que finaliza de informar todo lo relacionado con el
seguro consulta a cliente si tiene dudas. Se despide de manera amable
entregando carpeta con cotizacin y tarjeta de presentacin.
Socovesa Luis 12-06-2015
Priscila Ejecutiva posee su uniforme limpio, planchado libre de manchas,
utiliza chaqueta color gris con nombre SOCOVESA color azul, pantaln beige,
su cabello suelto bien ordenado y sin maquillaje.
Durante el trayecto cliente no ve sealizacin para llegar a proyecto. En la
entrada de condominio existe un letrero con propaganda del proyecto.

No existe sealizacin de camino a proyecto.

Sala de ventas se encuentra limpia y ordenada, con un agradable aroma y

adems se encuentra calefaccionada. Escritorio de Ejecutiva est ordenado y
despejado, libre de carpetas .

En sala de ventas frente a escritorio y zona de espera de los clientes se

encuentra visible plano de proyecto, destacada viviendas vendidas y
disponibles. Tambin hay material visisble y al alcance de los clientes.

Ejecutiva no menciona su nombre durante la experiencia. Dice su nombre solo

porque cliente lo pregunta.

Ejecutiva, saluda a cliente, lo invita a tomar asiento y consulta sus

necesidades.

Al ingresar a sala de ventas, ejecutiva saluda a cliente y lo invita a tomar

asiento, consulta que necesita y escucha atentamente.

Ejecutiva prioriza atencin a cliente, en dos ocasiones son telfono fijo y no

contest.

Ejecutiva no entrega informacin, menciona que por el momento se encuentra

reemplazando a su colega y que es ella quien entrega esa informacin ms
detallada.

Ejecutiva destaca caractesticas de ambas viviendas, mencionando que los

muebles son solo de decoracin, adems resalta material con que fueron
construidas las viviendas.

Ejhecutiva consulta necesidades de cliente como se enter de proyecto, y si

sabe de otros proyectos como mirador de los andes.

Ejecutiva no muestra interes en la venta, ya que se encuentra reemplazando a

su colega Paola Godoy.
Ejecutiva no demuestra inters ni por la venta ni por cliente. Cliente entiende
este poco interes y desgano, porque explica que ella se encuentra solo de
apoyo en ese proyecto.

Ejecutiva entrega datos de contacto de su colega Paola Godoy y los

antecedentes los anota en folleto.

Ejecutiva entrega folleto de vivienda elegida por cliente anota datos de

contacto y antecedentes que debe presentar cliente.

Cliente solicita cotizacin a ejecutiva, a lo cual responde que no puede

entregar detalles (cotizacin formal), ya que todo eso lo ve el Banco donde
realizar los trmites y que adems ella se encuentra de apoyo y esta
ocupadsima con tantos trmites de escritura y que lamentablemente no tiene
acceso a plataforma de su colega para entregar mayor informacin.

Ejecutiva no entrega mayor informacin a cliente. Explica que ella no puede

ingresar a plataforma de su colega.

Ejecutiva no consulta a cliente que es lo que falta para tomar decisin final de
venta, ya que no se encuentra interesada en vender.

Vivienda piloto se encuentra limpia, ordenada, con agradable aroma, sus

muebles limpios y en perfecto estado, posee una temperatura agradable y con
buena iluminacin

SAC
Ejecutivo saluda de manera cordial diciendo
su nombre. Realiza preguntas como tipo
producto comprado, valor y fecha de compra,
despus de escuchar las respuestas de cliente,
le comunica que debe traer el producto a la
tienda para realizar cambio automtico de
producto, ya que por ser producto enchufable
menor a los 40 mil pesos no se enva a servicio
tcnico y entra en vigencia garanta legal. Se
despide consultando a cliente si tiene dudas.

Rotter krauss
Asesora aborda de inmediato a cliente a su
llegada, ofrece su ayuda, consulta necesidades
y solicita receta mdica. Luego muestra a
cliente distintos tipos de armazn de diferentes
marcas y precios, destacando la calidad de
ellos. Adems sugiere variedad de estilos a
cliente de acuerdo a su personalidad y rasgos
faciales. Invita a tomar asiento de manera
cordial para realizar cotizacin y consulta
datos personales tales como rut, direccin,
telfono de contacto.

Asesora entrega una atencin amable, ofrece

su ayuda y se preocupa de cliente en todo
momento, hace que cliente se sienta cmodo.
Entrega informacin clara y consulta a cliente
si tiene dudas.
La Asesora posee presentacin personal
impecable, su uniforme limpio, ordenado y
bien planchado, su pelo tomado y usa
maquillaje suave.
La tienda se encuentra limpia en general, los
escaparates estn abastecidos y su material
publicitario se encuentra en perfecto estado.
sesor saluda amablemente, consulta
necesidades de cliente, al ver receta de cliente
muestra distintos tipos de armazn de
variados precios y marcas, destacando calidad
de ellos. Entrega precios de lentes en hoja de
papel taco. No realiza cotizacin.

Asesor es amable durante la atencin, se dirige

de manera formal hacia cliente, mantiene
contacto visual. No menciona nombre de
cliente, ya que no realiza cotizacin.

Asesor cuenta con su uniforme completo de

rotter krauss, limpio bien planchado, se
encuentra bien afeitado y perfumado.

PREUNIC
Nota preunic--Colaboradores de preunic
entregan una atencin amable, ayudan y
orientan a cliente en eleccin de producto
asesorando en calidad y precios.
Temuco 15-04 15---Vendedora saluda a cliente
ofreciendo su ayuda, escucha lo que necesita
cliente y sugiere variedades de productos,
sugiere productos adicionales, se despide
amablemente.
Cajera saluda a cliente, solicita rut, ofrece
productos que se encuentran en caja, se
despide amablemente. Su uniforme se
encuentra limpio.
Empaque es amable con cliente, pide
amablemente ticket con boleta para entrega de
producto. Se despide amablemente. No posee
piocha.

Vendedora saluda amablemente a cliente

ofreciendo su ayuda, escucha atentamente lo
que necesita cliente y sugiere variedades de
productos, ofrece productos complementarios
a la compra, posee presentacin personal
impecable, se despide amablemente.

Cajera saluda a cliente, solicita rut, ofrece

productos que se encuentran en caja, al
despedirse da las gracias por la compra. Su
uniforme se encuentra limpio, no posee piocha
con nombre
Empaque es amable con cliente, sonre y
mantiene contacto visual con el, solicita de
manera amable ticket con boleta para entrega
de producto. Se despide amablemente. No
posee piocha con su nombre.

Local se encuentra limpio y ordenado, sus

gndolas con stock de productos con sus
precios visibles.

SALCOBRAND
Vendedor posee presentacin personal muy impecable, bien afeitado con su
uniforme limpio y su identificacin visible. Local se encuentra limpio y
ordenado.

Vendedor saluda de manera entusiasta y alegre diciendo buenas tardes, realiza

preguntas para averiguar lo que cliente busca y necesita, solicita rut de cliente
y menciona beneficio, adems comunica a cliente que tiene su tarjeta de
crdito aprobada, se despide amablemente agradeciendo la visita.

Vendedor saluda de manera amable y muy sonriente, entrega una atencin

rpida y con buena disposicin hacia el cliente.
Barros 709--Vendedora se encuentra atenta a
la llegada de los clientes, escucha atentamente
las necesidades de cliente y mantiene contacto
visual durante la atencin.
Vendedora saluda amablemente diciendo
buenos das, consulta necesidad de cliente.
Vendedora solicita rut de cliente y no ofrece
donar parte de su vuelto.

Vendedora saluda de manera entusiasta y

alegre diciendo buenas tardes, realiza
preguntas para averiguar lo que cliente busca
y necesita, solicita rut de cliente y menciona
beneficio, adems comunica a cliente que tiene
su tarjeta de crdito aprobada, se despide
amablemente agradeciendo la visita.
Local se encuentra limpio y ordenado, sus
pisos brillantes, vendedora posee presentacin
personal impecable.

Vendedora posee presentacin personal

impecable. Local se encuentra limpio y
ordenado.
Local se encuentra limpio y ordenado, sus
pisos y ventanas brillantes, adems sus
productos estn ordenados y sin espacios
vacos.
PORTALLLSALCOVendedora se encuentra
desocupada a la llegada de cliente, al saludar
sonre y da la bienvenida, adems ofrece ayuda
y escucha atentamente lo que cliente necesita,
comunica que lo solicitado no queda y ofrece
producto alternativo. Se despide amablemente
consultando si cliente necesita algo ms.

Vendedora saluda diciendo

"hola..bienvenido...buenas tardes", consulta
necesidad de cliente, ofrece productos en
ofertas adicionales a la compra, al momento de
cancelar solicita rut para beneficio, comunica
a cliente que tiene tarjeta de crdito aprobada,
ofrece donar vuelto, se despide de manera
amable consultando si desea algo ms.

Vendedora posee presentacin personal

impecable, su uniforme limpio y ordenado,
suavemente maquillada. Local se encuentra
limpio en general sus pisos y ventanales.
Salco mall---Vendedora demuestra amabilidad
hacia cliente, lo saluda cordialmente y sonre,
mira a los ojos mientras atiende, entrega una
atencin rpida.

Vendedora saluda amablemente con un buenas

tardes, realiza preguntas para averiguar lo que
necesita cliente, consulta rut para beneficios,
ofrece productos adicionales, y comunica a
cliente que tiene aprobada tarjeta de crdito.
Se despide amablemente.

Local se encuentra limpio. Vendedora posee su

uniforme ordenado con su piocha con nombre
completo.

Salco colon---Vendedor atiende de inmediato a

cliente, lo saluda sonriendo, ofrece su ayuda,
pregunta las necesidades de cliente, entrega
una atencin rpida y eficiente.

Vendedor saluda de manera amble

"Pase...adelante muy buenas tardes",
consulta necesidades de cliente, ofrece
productos adicionales a la compra, se despide
agradeciendo la compra.

Vendedor tiene excelente presentacin

personal bien afeitado, pelo corto, su uniforme
limpio y ordenado con su identificacin. Local
se encuentra limpio, se ve a personal
realizando labores de limpieza.

Copec
Cambio de aceite
Vendedor saluda amablemente ofreciendo su
ayuda y consultando necesidad de cliente.
luego indica a cliente la ubicacin del vehculo
en el pozo. Realiza preguntas acerca del
vehculo y recomienda tipo de aceite y filtro.
Revisa nivel de aceite con varilla. Despus
procede abrir producto sellado en frente de
cliente y cuando finaliza realiza nuevamente
revisin de aceite con varilla. Ofreceservicio de
limpieza de vidrios y nivel de agua de
limpiaparabrisas.Finalizado servicio, deriva a
cliente para cancelacin de servicio, se despide
amablemente. Vendedor no posee
identificacin.

Atendedor se encuentra atento a la llegada de

cliente, saluda amablemente, consulta tipo de
combustible, informa que mquina se
encuentra en cero, entrega boleta y llaves en
manos de cliente, se despide amablemente
agradeciendo la visita. Sin embargo, vendedor
no ofrece promociones y servicio de limpiar
parabrisas.

Atendedor saluda amablemente, solicita las

llaves de auto y consulta que combustible
carga cliente, indica que surtidor se encuentra
en cero, ofrece limpiar parabrisas y
promociones. Al finalizar carga informa litros
de bencina por cantidad de dinero, consulta
por forma de pago y si cliente acumula
kilometros lanpass, entrega boleta y llaves de
auto en manos de cliente y se despide
amablemente.
Pronto copec sorvicenta 20-07-2015
Cajera de Pronto Copec da la bienvenida a
cliente saludando de manera amable, toma
orden de cliente y verifica lo solicitado,
comunica total de la compra y consulta forma
de pago, entrega vuelto indicando a cliente que
atendedora entregar su pedido, se despide
amablemente.

Sorvicenta 5-11-2014
Gabriel alarcon: Atendedor saluda
amablemente, solicita las llaves de auto y
consulta que combustible carga cliente, al
finalizar carga informa litros de bencina por
cantidad de dinero, consulta por forma de
pago, entrega boleta y llaves de auto en manos
de cliente y se despide amablemente.
Cam antuco 5-11-2014
Alvaro brito: Atendedor se encuentra atento a
la llegada de cliente, saluda amablemente e
indica donde ubicarse, consulta tipo de
combustible, informa que mquina se
encuentra en cero, comunica cantidad de
litros, entrega boleta y llaves en manos de
cliente, se despide amablemente agradeciendo
la visita.
PEGAS EXTRAS TARJETA CENCOSUD
BANCO PARIS
BANCO PUNTO DE PROMOCION PARIS.
Ejecutiva, a la llegada de cliente se encuentra atenta, saluda cordialmente
mencionando su nombre, de manera amable invita a cliente a tomar
asiento, consulta el motivo de la visita, escucha atentamente a cliente y
solicita cdula de identidad, luego comunica a cliente q por el momento
no posee ofertas con el Banco, entrega 2 simulaciones de crdito
explicando sus valores de cuota, seguros destacando que son voluntarios,
se despide amablemente.

Ejecutiva, a la llegada de cliente se encuentra atenta, saluda

cordialmente, de manera amable invita a cliente a tomar asiento, consulta
el motivo de la visita, escucha atentamente a cliente y solicita cdula de
identidad, luego comunica a cliente que por el momento posee ofertas con
el Banco y sugiere a cliente que aumente su crdito, entrega 2 plazos de
crdito explicando sus valores de cuota, seguros destacando que son
voluntarios, se despide amablemente.

Ejecutiva, a la llegada de cliente se encuentra atenta, saluda

cordialmente, de manera amable invita a cliente a tomar asiento, consulta
el motivo de la visita, escucha atentamente a cliente y solicita cdula de
identidad, luego comunica a cliente que por el momento posee ofertas con
el Banco y sugiere a cliente que aumente su crdito, entrega 2 plazos de
crdito explicando sus valores de cuota, seguros destacando que son
voluntarios, se despide amablemente.

Ejecutivo saluda a cliente, ofrece ayuda, al escuchar solicitud de cliente

pide cdula de identidad, comunica que por el momento no tiene ofertas
con el banco. Ejecutivo entrega 2 plazos de credito cada uno con su valor
todo esto anotado en hoja de taco.

Ejecutiva saluda a cliente consulta su necesidad, solicita cdula para

ingresarlo a sistema y comunica a cliente que por el momento no posee
ofertas con el banco Paris. Entrega detalles de crdito en una hoja de
papel con 2 alternativas de plazo, mencionando que es cuota fija y que
est incluido seguro de desgravamen. Se despide de manera amable.

Ejecutivo saluda a cliente consulta su necesidad, solicita cdula para

ingresarlo a sistema y comunica a cliente que posee ofertas con el banco
Paris. Entrega detalles de crdito mencionando que es cuota fija y que
est incluido seguro de desgravamen. Se despide de manera amable
consultando si desea algo ms.

Tarjeta visa banco Ejecutiva, saluda amablemente, invita a tomar

asiento, escucha atentamente las necesidades de cliente, solicita cdula e
informa que cliente tiene aprobada la tarjeta y que solo demora de 15 a
20 minutos el trmite, entrega informacin clara acerca de la tarjeta
como que posee los mismos beneficios que la tarjeta cencosud, puntos
cencosud, ofertas en comercios asociados, mismo cupo, la nica diferencia
es que con visa se puede comprar en otros comercios y que adems su
tarjeta cencosud ser bloqueada para compras que solo quedara activa
hasta quedar la deuda en cero. Tambin menciona que al igual que la
tarjeta cencosud posee seguro de desgravamen tiene el mismo valor y
explica que es voluntario y sus caractersticas.
Ejecutiva saluda a cliente ofrece tomar asiento consulta las necesidades de
cliente, solicita cdula de identidad, luego comunica a cliente que tan solo
con su cdula puede obtener su tarjeta visa o mastercard, menciona de
manera clara y detallada los costos, seguros de la nueva tarjeta. Consulta
a cliente si tiene dudas y se despide amablemente.
Ejecutiva, a la llegada de cliente se encuentra atenta, saluda cordialmente
mencionando su nombre, de manera amable invita a cliente a tomar
asiento, consulta el motivo de la visita, escucha atentamente a cliente y
solicita cdula de identidad, luego comunica a cliente q por el momento
tiene ofertas con el Banco, entrega 3 simulaciones de crdito explicando
sus valores de cuota, seguros destacando que son voluntarios, se despide
amablemente.

Ejecutivo entrega una atencin amable y cordial, ofrece su ayuda, pide

cdula de identidad para realizar trmite y comunica que cliente tiene
aprobada su tarjeta visa-mastercard, indica que puede adquirirla de
inmediato, menciona todas las caractersticas y beneficios que posee la
tarjeta, se despide de cliente de manera amble.
Tarjeta cencosud---Ejecutiva saluda de manera cordial, ofrece su ayuda y
escucha atentamente solicitud de cliente, entrega informacin clara y
precisa con respecto a la tarjeta cencosud como sus gastos de
administracin y seguro de desgravamen informando su valor y
caractersticas, indica los antecedentes que se deben presentar para
obtenerla, se despide amablemente entregando volante con informacin.
Tarjeta cencosud Ejecutivo, saluda amablemente y pregunta en qu
puede ayudar. Al oir atentamente consulta de cliente solicita su cdula y
comienza por explicar los antecedentes que debe tener para obtener la
tarjeta y entrega volante informativo, despus explica beneficios y
cargos que tiene la tarjeta, cupo segn corresponda, servicios de
administracin mensual seguros, indica que el seguro de degravamen es
voluntario y que tiene un plazo para retractarse, menciona el valor de este
y la conveniencia que se tiene al adquirirlo. Ejecutivo cuenta con
presentacin personal impecable y usa piocha de identificacin. Se
despide amablemente preguntando si cliente tiene dudas y si necesita algo
ms.
Tarjeta cencosud Ejecutiva, saluda amablemente y pregunta en qu
puede ayudar. Al oir atentamente consulta de cliente solicita su cdula y
comienza por explicar los antecedentes que debe tener para obtener la
tarjeta y entrega volante informativo, despus explica beneficios y
cargos que tiene la tarjeta, cupo segn corresponda, servicios de
administracin mensual seguros, indica que el seguro de degravamen es
voluntario, menciona el valor de este y la conveniencia que se tiene al
adquirirlo. Se despide amablemente preguntando si cliente tiene dudas y
si necesita algo ms.

Ejecutivo, saluda amablemente y pregunta en qu puede ayudar. Al oir

atentamente consulta de cliente solicita su cdula y comienza por explicar
los antecedentes que debe tener para obtener la tarjeta y se los d
anotados, despues explica beneficios y cargos que tiene la tarjeta, cupo
segn corresponda, servicios de admnistracin mesual seguros, indica que
el seguro de degravamen es voluntario y que tiene un plazo para
retractarse, menciona el valor de este y la conveniencia que se tiene al
adquirirlo. Ejecutivo cuenta con presentacin personal impecable y usa
piocha de identificacin. Se despide amablemente preguntando si cliente
tiene dudas y si necesita algo ms.
Ejecutivo atiende en forma inmediata a cliente ya que se encuentra
desocupado. Al comenzar la atencin saluda sonriendo de manera amable
y consulta adems qu necesidades tiene cliente. Al dar a conocer lo que
solicita cliente, comienza por pedir cdula de identidad de cliente,
comenta que cupo de crdito esta propenso a renta y antigedad que
posea cliente, adems informa a cliente valor y caractersticas de seguro
de desgravamen y la importancia de obtenerlo, destaca tambin que es
voluntario. Se despide entregando los antecedentes que debe presentar
cliente para optar a la tarjeta cencosud.

Ejecutiva atiende de inmediato a cliente ya que se encuentra desocupada.

Al comenzar la atencin saluda sonriendo de manera amable y consulta
adems qu necesidades tiene cliente. Al dar a conocer lo que solicita
cliente, comienza por pedir cdula de identidad de cliente, comenta que
cupo de crdito esta propenso a renta y antigedad que posea cliente,
adems informa a cliente valor y caractersticas de seguro de
desgravamen y la importancia de obtenerlo, destaca tambin que es
voluntario. Se despide entregando folleto informativo con los
antecedentes que debe presentar cliente para optar a la tarjeta cencosud.

Ejecutivo, saluda amablemente ofreciendo su ayuda. Al escuchar

atentamente consulta de cliente solicita su cdula de identidad y comienza
por explicar los antecedentes que debe tener para obtener la tarjeta,
explica beneficios y cargos que tiene la tarjeta, cupo segn corresponda,
servicios de admnistracin mesual seguros, indica que el seguro de
degravamen es voluntario menciona el valor de este y la conveniencia que
se tiene al adquirirlo.
Unimarc
Angol 14-11Local en general se encuentra
limpio y ordenado, carros y canastos a la
entrada de supermercado y en buen estado,
posee carteles con ofertas en estacionamientos
y al ingreso de local, adems se escucha
msica. Colaboradores entregan una atencin
cordial, todos atentos a la llegada de los
clientes, adems demuestran muy buena
disposicin.

Unimarc laja rodriLocal en general se

encuentra limpio, tiene disponibilidad de
carros y canastos a la entrada de
supermercado, posee carteles con ofertas en
estacionamientos y al ingreso de local, ademas
se escucha msica. Colaboradores entregan
una atencin cordial, todos encontrndose
desocupados pero atentos a la llegada de los
clientes, adems demuestran muy buena
disposicin. Cajera es poco amable durante la
atencin, no saluda ni se despide, no sonre, al
momento de que cliente presenta dudas con
precio.
Cliente observa a su llegada que supermercado se encuentra limpio en su
interior y sus estacionamientos, hay carteles con publicidad, adems se
escucha msica con volumen moderado. Los colaboradores entregan una
atencin cordial, con buena disposicin, todos ellos cuentan con
presentacin personal impecable, con su uniforme de Unimarc y su
identificacin. En venta asistida de platos preparados no se encuentra
personal, por lo que cliente busca un colaborador.

Cliente observa a su llegada que local se encuentra limpio por dentro y

por fuera, posee carteles con publicidad de ofertas en estacionamiento.
Los colaboradores entregan una atencin amable, todos ellos cuentan con
presentacin personal impecable y con su nombre visible.

Supermercado presenta un excelente aseo, se ve personal realizando

labores de limpieza en el local, sus carros y canastos estn en buenas
condiciones, hay publicidad fuera y dentro de local, se escucha msica de
forma moderada. Personal de supermercado atienden de manera amable,
con actitud servicial hacia cliente.

Cliente observa a su llegada que supermercado se encuentra limpio y

ordenado en su interior y exterior, posee carteles con publicidad de
ofertas, adems se escucha msica con volumen moderado. Los
colaboradores entregan una atencin cordial, con buena disposicin,
todos ellos cuentan con presentacin personal impecable.

Supermercado se encuentra limpio y ordenado interior y exterior, sus

trabajadores posee presentacin personal impecable, presencia de
publicidad dentro y en estacionamiento. Sus colaboradores entregan una
atencin amable y cordial, todos atentos y con muy buena disposicin
hacia cliente. En venta asistida de panaderia y frutas y verduras no se
encuentra personal (AUTOSERVICIO), por lo que cliente debe ir en
busca de colaboradores.
Cliente puede observar a su llegada que local se encuentra limpio y
ordenado por dentro y por fuera, posee carteles con publicidad de ofertas.
Los colaboradores entregan una atencin amable, todos ellos cuentan con
presentacin personal impecable.

Local se encuentra limpio y ordenado en general, disponibilidad de carros

y canastos al ingreso de supermercado en buen estado y limpios, se
escucha msica con volumen moderado. Los colaboradores con buena
disposicin hacia cliente, se dirigen de manera formal y amablemente.

Local en general limpio y ordenado tanto exterior como en el interior, sus pasillos con pisos limpios y brillantes,
sector de carniceria se encuentra limpio y libre de malos olores.
Colaboradores de supermercado atienden de manera amable, sonren y miran a cliente cuando lo atienden,
ofrecen ayuda, tienen su uniforme de Unimarc limpio y ordenado. No poseen piocha con su nombre.
por ejemplo:colaborador de carnicera no saluda a cliente, no mira a los ojos, no sonre, entrega una atencin
poco amable. No tiene piocha con su nombre.
Obs gral.:Local se encuentra limpio, sus carros y canastos disponibles y
en perfecto estado, estacionamientos limpios y con presencia de
publicidad, se escucha msica. Colaboradores entregan una atencin
cordial y amable a cliente, todos ellos mantienen postura adecuada a la
llegada de cliente, miran a los ojos, demuestran buena disposicin. Sin
embargo, no poseen su piocha con identificacin.
Cliente es atendido en forma amable y eficiente por parte de los
colaboradores, los cuales en todo momento demuestran disposicin para
resolver inquietudes y entregar una buena atencin. Cliente adems
observa que local presenta una muy buena limpieza interior y exterior,
con presencia publicitaria con ofertas de productos en sector de
estacionamientos.

Interior y exterior de local limpio en general, no hay malos olores, se

escucha msica, sealetica en perfecto estado, presencia de publicidad en
estacionamiento, carros y canastos disponibles, en buen estado y limpios
libre de basura. Colaboradores con buena disposicin hacia cliente,
conocen bien los productos de las secciones evaluadas, cuentan con
presentacin personal impecable.

Interior y exterior de local limpio en general, sealetica en perfecto

estado, presencia de publicidad en estacionamiento y al interior de local,
sus carros y canastos disponibles se encuentran en buen estado y limpios.
Colaboradores demuestran amabilidad y buena disposicin hacia cliente,
se encuentran atentos a la llegada de cliente, sonren y mantienen
contacto visual durante la atencin, escuchan atentamente las solicitudes
de cliente, cuentan con presentacin personal impecable.

Sac pars
Secador---Ejecutivo saluda de manera cordial
diciendo su nombre. Realiza preguntas como
tipo producto comprado, valor y fecha de
compra, despus de escuchar las respuestas de
cliente, le comunica que debe traer el producto
a la tienda para realizar cambio automtico de
producto, ya que por ser producto enchufable
menor a los 40 mil pesos no se enva a servicio
tcnico y entra en vigencia garanta legal. Se
despide consultando a cliente si tiene dudas.
PLANCHA PELO ENCHUFABLE 40 LUKAS
Ejecutiva saluda mencionando su nombre,
ofrece ayuda y escucha a cliente atentamente,
realiza preguntas como cundo compro y qu
tipo de producto es, adems de su valor,
comunica que debe traer producto con su
boleta para cambio automtico de producto.
Se despide amablemente agradeciendo la
visita.
Secador de pelo producto enchufable
Ejecutiva saluda amablemente mencionando
su nombre y ofreciendo su ayuda consulta a
cliente por su necesidad y despus de escuchar
a cliente realiza preguntas como cundo
compro y qu tipo de producto es, adems de
su valor, comunica que debe traer producto
ojala con su envase original y boleta para
proceder a su cambio de inmediato por el
mismo producto o si cliente lo prefiere por
otro. Se despide amablemente.

Ejecutivo saluda de manera amable, realiza

preguntas para detectar las necesidades de
cliente como fecha de compra, tipo de
producto y si posee la boleta. Menciona a
cliente que debe traer producto a la tienda
para realizar cambio automtico de producto,
ya que por ser producto enchufable menor a
los 40 mil pesos no se enva a servicio tcnico.
Se despide consultando a cliente si tiene dudas.

Tablet rodri 14-01-2015 portal Temuco

Ejecutiva saluda amablemente, escucha
atentamente a cliente, luego realiza preguntas
tales como; fecha de la compra, marca de
producto y su valor, si tiene boleta de compra,
comunica al Cliente que como la compra se
realiz en los ltimos 3 meses, debe traer el
producto a la tienda con comprobante de
compra (boleta) para enviarlo a servicio
tcnico, donde se evaluarn la o las posibles
fallas de producto, dependiendo de lo que
informe servicio tcnico se ver si hay cambio
o devolucin. Se despide de cliente
preguntando si tiene ms consultas. Ejecutiva
sin piocha. Descripcin fsica, edad 23 aos,
blanca, color de pelo de rubio a rojizo, ojos
color miel, contextura media, mide 1,68.
Roble Luis 17-12-14 RUTINA NOTEBOOK X
INTERNET La ejecutiva saluda de manera
cordial diciendo su nombre, consulta a cliente
en qu puede ayudar y cul es su necesidad,
luego que escucha detenidamente a cliente
procede a realizar preguntas acerca de la
compra tal como, fecha de compra, si posee la
boleta impresa de la compra, indica a cliente
que como la compra se realiz en los ltimos 3
meses, debe presentar el producto con todos
sus accesorios en buenas condiciones junto con
eso traer la comprobante de compra impreso
para enviarlo a evaluacin a servicio tcnico,
donde se detectarn la o las posibles fallas que
pueden ser de fbrica o por mal uso, segn
informe se proceder a cambio o devolucin.
Menciona que trmite tiene como plazo 20 das
hbiles y que en caso de cualquier evento se le
comunicara a cliente por telfono. Se despide
de cliente preguntando si tiene dudas o ms
consultas.
Tablet internet rodri los angelesjorge16-
07-2015Ejecutivo saluda y escucha
atentamente a cliente su solicitud. Hace varias
preguntas tales como fecha de compra, precio
de producto, consulta a cliente si tiene boleta
de compra impresa. Comunica a cliente que
como la compra se hizo en los ltimos 3 meses,
tiene que traer el producto a la tienda con
comprobante de compra (boleta) para enviarlo
a servicio tcnico, donde se evaluarn la o las
posibles fallas de producto, dependiendo de lo
que informe servicio tcnico se ver si hay
cambio o devolucin. Menciona a cliente que
este trmite demora alrededor de 20 das
hbiles. Se despide de cliente preguntando si
tiene ms dudas o consultas.

Compra calzado internet

Ejecutiva saluda y escucha atentamente a
cliente su solicitud. Hace varias preguntas tales
como fecha de compra, precio de producto,
consulta a cliente si tiene boleta de compra
impresa. Comunica a cliente que como la
compra se hizo antes de los 30 das, tiene que
traer el producto a la tienda con comprobante
de compra (boleta) con sus respectivas
etiquetas y en perfecto estado sin uso, para
cambio o devolucin. Se despide de cliente
preguntando si tiene ms dudas o consultas.
La ejecutiva saluda de manera amable
diciendo su nombre, ofrece ayuda, consulta a
cliente cul es su necesidad, escucha
detenidamente a cliente procede a realizar
preguntas acerca de la compra tal como, fecha
de compra, si posee la boleta de la compra,
indica a cliente que como la compra se hizo en
los ltimos 3 meses, debe presentar el producto
con todos sus accesorios ojala en buenas
condiciones para enviarlo a servicio tcnico,
donde se detectarn la falla que puede ser
tanto de fbrica o por algn mal uso, segn lo
que informe servicio tcnico se proceder a
cambio o devolucin. Menciona que trmite
tiene como plazo 20 das hbiles y que en caso
de cualquier evento se le comunicara a cliente
por telfono. Se despide de cliente
preguntando si tiene dudas o ms consultas.
Ejecutivo sin piocha, no menciona su nombre.

Tablet Temuco centro rodri 14-01-2015

Ejecutivo saluda de manera cordial diciendo
su nombre, consulta a cliente en qu puede
ayudar y cul es su necesidad, luego que
escucha detenidamente a cliente procede a
realizar preguntas acerca de la compra tal
como, fecha de compra, si posee la boleta
impresa, indica a cliente que como la compra
se realiz en los ltimos 3 meses, debe
presentar el producto en buenas condiciones
con su caja junto con eso traer la comprobante
de compra impreso para enviarlo a evaluacin
a servicio tcnico, donde se detectarn la o las
fallas, segn lo que informe servicio tcnico se
har a cambio o devolucin. Se despide de
cliente preguntando si tiene dudas o ms
consultas.

RUTINA NOTBOK COMPRA X INTERNET

11-12-2014 LUIS La ejecutiva saluda
mencionando su nombre, consulta necesidad
de cliente, realiza preguntas tales como; fecha
de la compra, si posee la boleta de compra,
luego indica al Cliente que como la compra se
realiz en los ltimos 3 meses, debe presentar
el producto con todos sus accesorios y adems
traer la comprobante de compra (boleta) para
enviarlo a evaluacin a servicio tcnico, donde
se detectarn la o las posibles fallas, segn eso
se proceder a cambio o devolucin. Menciona
que trmite tiene como plazo 20 das hbiles.
Se despide de cliente preguntando si tiene ms
consultas.

Rutina led con falla compra por internet, 16-

09-2014-rodrigo trbol pars. Obser: Ejecutivo
saluda amablemente, consulta necesidad de
cliente y lo escucha atentamente, luego realiza
preguntas acerca de producto como marca,
pulgadas, fecha de la compra, etc. Despus de
menciona la marca de producto, ejecutivo
seala que cliente debe traer producto a la
tienda con la boleta o dirigirse directamente a
servicio tcnico el cual se encuentra en galera
aires del mall el trbol con la boleta. Se
despide amablemente consultando si tiene ms
dudas. Descripcin fsica de ejecutivo: 24
aos aprox. tez blanca pelo liso castao oscuro,
contextura delgada, ojos color caf, estatura
1,74.
Rutina cambio de secador de pelo comprado
en otra tienda pars obser: Ejecutiva saluda
amablemente mencionado su nombre, ofrece
ayuda y consulta solicitud de cliente, luego de
escuchar atentamente comunica que cliente
puede realizar cambio en cualquier tienda
Paris en el departamento que lo compr, ya
que servicio al cliente solo llegan productos
con fallas derivados a servicio tcnico y como
cliente est solicitando cambio debe dirijirse
hacia el departamento donde lo adquiri. Se
despide amablemente, agradeciendo la visita.

(Rutina cambio de zapatillas compradas por

internet) Ejecutiva saluda de manera cordial
diciendo su nombre, ofrece su ayuda y consulta
necesidades de cliente, luego de escuchar
atentamente informa a cliente que debe traer
respaldo de compra realizada por internet ms
el producto para hacer efectivo el cambio en
tienda en Servicio al cliente y que tiene como
plazo 90 das. Se despide amablemente
agradeciendo la visita.
(Rutina cambio y devolucion de ropa) Ejecutiva de SAC saluda
amablemente mencionando su nombre, ofrece ayuda y consulta necesidad
de cliente, escucha atentamente a cliente para luego explicar que tiene 10
das para devolucin de producto por insatisfaccin sea cual sea la forma
de pago, comenta adems que producto debe estas en perfectas
condiciones ojala sin uso y con sus respectivas etiquetas, se despide
amablemente.
Ejecutiva de SAC saluda amablemente mencionando su nombre, ofrece
ayuda y consulta necesidad de cliente, escucha atentamente la solicitud de
cliente para luego explicar que tiene 10 das para devolucin de producto
por insatisfaccin sea cual sea el medio de pago, comenta adems que
producto debe estas en perfectas condiciones ojala sin uso y con sus
respectivas etiquetas, comenta adems que trmite lo puede realizar en el
departamento en que compr el producto, se despide amablemente.

Ejecutivo saluda amablemente, ofrece su ayuda y consulta de inmediato

por solicitud de cliente, escucha atentamente a cliente y luego explica que
producto debe traerlo para ver cuales son las condiciones y si es que
producto necesita su respectiva devolucin o reparacin. Se despide
amablemente.
Producto con falla---Ejecutiva de Sac Paris, saluda amablemente diciendo
su nombre, escucha atentamente solicitud de cliente, luego comunica que
producto con falla debe ser trado a la tienda al servicio de post venta
ubicado en sexto piso, en donde producto ser derivado a servicio tcnico
para evaluar posibles fallas.

Barros 22-10-14 Elizabeth Ejecutiva de Sac saluda amablemente

mencionando su nombre y ofreciendo su ayuda. Luego de atender a la
solicitud de cliente comunica que debe imprimir boleta, despus de eso
traer producto ms la boleta impresa a SAC y producto se deriva hacia
servicio tcnico, explica a cliente que segn falla de producto se proceder
a cambio o devolucin de producto. Se despide amablemente
agradeciendo la visita.
Gasco
Telefonista (masculino) entrega una atencin amable en general, saluda
formalmente (Gasco buenas tardes), consulta pedido de cliente y formas
de pago, comunica valor de producto y tiempo de entrega, sin embargo no
menciona que repartidor debe pesar producto. Repartidor llega a tiempo
mencionado por telefonista, saluda amablemente ofrece su ayuda para
trasladar e instalar producto, comunica monto de producto el cual es el
mismo que indica telefonista, entrega vuelto exacto y boleta en manos de
cliente, se despide amablemente.
Cruz blanca cambio de plan rodri 16-12-13 eje
jassie gallegos blanca ojos verdes concepcion
Ejecutiva saluda amablemente mencionando su nombre, invita a tomar
asiento, escucha atentamente las consultas y necesidades de cliente,
pregunta motivo que tiene cliente para cambio de plan, sugiere a cliente
optar por plan ros y explica detalladamente todas sus coberturas.
Consulta a cliente si tiene dudas y se despide amablemente entregando
cotizacin dentro de un sobre.
Cruz blanca bono 28-11-13
Cliente ingresa a sucursal y toma su nmero de atencin, transcurrido
cinco minutos es atendido por ejecutiva la cual ofrece ayuda, saluda
amable y formalmente, consulta requerimiento de cliente y solicita cdula
de identidad, consulta por nombre o rut de mdico, valida nombre de
cliente antes de imprimir bono. Informa acerca de formas de pago,
entrega bono a cliente y consulta si necesita algo ms, se despide
amablemente deseando buen da. Su presentacin personal es impecable.

Cruz blanca bono 16-12-13 concepcion

Cliente ingresa a sucursal y toma su nmero de atencin, de inmediato es
atendido por ejecutiva la cual saluda amable y formalmente, consulta
necesidad de cliente y solicita cdula de identidad, consulta por nombre o
rut de mdico, valida nombre de cliente antes de imprimir bono. Informa
acerca de formas de pago, entrega bono a cliente y consulta si necesita
algo ms, se despide amablemente.

Bolsas debajo de los ojos

Pero, si quieres tomarte tu tiempo, puedes elaborar la tuya. Slo necesitas crema para beb,
t de manzanilla, leche, pepino molido y papa molida y la dejas reposar durante la noche. Es
muy efectiva.
Debes hacer lo posible por dormir las ocho horas, te puedes colgar las bolsitas de te de manzania
en los ojos despues de haber hecho el te, las metes en la nevera un rato para que esten frias y te
las dejas unos 30 minutos, puedes ponerte rebanadas de pepino delgadas, unos 15 minutos.
Tambien es bueno para las ojera y fortalecen tus pestaas el aceite de recino, lo puedes comprar
en las farmacias, le llaman tambien aceite de castor, te lo aplicas en las noches abajo de los ojos.

Banco chile av Alemania Rodrigo 20-10-2014

Ubicacin: Sucursal Banco de Chile se
encuentra en una avenida principal de la
ciudad de Los ngeles, al lado de
supermercado, colegio y servicentro, lo cual la
hace poseer de una privilegiada ubicacin,
visible para sus clientes, y que adems cuenta
con un amplio estacionamiento.
Sucursal: Sucursal se encuentra limpia, sus
pisos brillantes y ventanas limpias sin
manchas, basureros sin papeles, se puede
observar a personal de limpieza realizando sus
labores mientras dura la visita. Tambin
cuenta con papeletas de depsito en sus
mesones, material publicitario en portafolletos
visibles, cajeros automticos y consultador de
saldo limpios y funcionando perfectamente.
Ejecutiva de meson: Ejecutiva saluda
amablemente con un "buenos das..en qu
puedo ayudar"
Ejecutiva es amable, escucha atentamente
solicitud de cliente y entrega soluciones
Ejecutiva posee su uniforme de Banco de chile
bien planchado y limpio, su cabello luce suelto
bien ordenado, usa maquillaje suave
Ejecutiva posee su uniforme de Banco de chile
bien planchado y limpio, su cabello luce suelto
bien ordenado, usa maquillaje suave.
O bser meson: Ejecutiva de mesn saluda
formalmente a cliente ofreciendo ayuda de
manera inmediata, realiza preguntas para
conocer necesidad de cliente, entrega
informacin clara, demuestra buena
disposicin hacia cliente, es amable y cordial,
posee excelente presentacin personal,
consulta a cliente si tiene dudas y si necesita
algo ms, se despide amablemente deseando un
buen da.
Inversione:
Banco de Ejecutiva saluda amable y
formalmente "Hola buenos das..por favor
tome asiento...Ofrece su ayuda de inmediato.
Ejecutiva, ofrece su ayuda, se muestra
interesada al momento en que cliente realiza
sus consultas, escucha atentamente
manteniendo contacto visual.
Ejecutiva posee presentacin personal
impecable, su uniforme limpio y ordenado,
utiliza maquillaje suave.

Observ inversiones:
Ejecutiva saluda cordialmente a cliente, ofrece
ayuda de inmediato y consulta sus necesidades.
Adems en todo momento ejecutiva muestra
interes en ayudar a cliente, consulta monto que
posee cliente para invertir y explica de manera
clara y detallada alternativas de inversin que
ms le acomoda como fondos mutuos y
depsitos a plazo fijo, durante la experiencia
mantiene contacto visual. Ejecutiva se despide
amablemente y entrega su tarjeta de
presentacin.
Ejecutiva cuentas: vernica Ejecutiva
detecta la presencia de cliente y se levanta de
su puesto, estrecha su mano a cliente y
sonriendo le da la bienvenida: Hola buenos
das mi nombre es vernica, tome asiento por
favor, cunteme..."
Ejecutiva cuenta con excelente presentacin
personal, su ropa se ve limpia y bien
planchada, su cabello est suelto bien
ordenado.
Ejecutiva durante la atencin, muestra buena
disposicin con cliente, se muestra interesada
en entregar soluciones claras, para que cliente
no presente dudas.
Ejecutiva se levanta de su puesto estrechando
su mano, mencionando que cualquier duda o
consulta se contacte de inmediato con ella;
"Hasta luego don Rodrigo que tenga un buen
da y cualquier cosa en la tarjeta est mi
nmero de contacto"...
Obser gral cuentas: Ejecutiva de cuentas,
entrega una excelente atencin amable y
cordial, saluda de manera formal levantndose
de su puesto, invita muy amablemente a tomar
asiento, menciona su nombre y consulta el de
cliente, ofrece ayuda espontneamente y
escucha atentamente las necesidades de cliente,
entrega informacin clara y detallada con
respecto a crdito,entrega simulacin de
crdito explicando cada uno de los
antecedentes como intereses, seguros, Cae de
crdito, etc. sugiere a cliente optar por cuenta
corriente y consulta si cliente se encuentra
interesado en adquirir crdito hipotecario,
mantiene contacto visual y sonre.
Observacin gral Alemania banco chile:
Durante la visita a Banco Chile cliente es
atendido de forma amable y cordial por cada
uno de ejecutivos, los cuales en todo momento
mantienen buena disposicin e interes por dar
soluciones a cliente, adems resuelven de
manera clara y eficazmente todas las dudas e
inquietudes que presento cliente durante la
experiencia.

Chile luis 05-11-13

Sucursal: Sucursal se encuentra limpia, sus pisos brillantes y ventanas
limpias sin manchas, basureros sin papeles, se puede observar a personal
de limpieza realizando sus labores mientras dura la visita. Tambin
cuenta con papeletas de depsito en sus mesones, material publicitario en
portafolletos visibles, cajeros automticos y consultador de saldo limpios
y funcionando.
Vigilante: Vigilante saluda amablemente diciendo "Buenos das"
Vigilante se despide de manera amable Diciendo "De nada...hasta luego"
Observacin vigilante:Vigilante a la llegada de cliente, se encuentra
realizando su labor de vigilancia. Escucha atentamente la consulta de
cliente, saluda amablemente, ofrece ayuda y orienta a cliente.
Ejecutiva de cuentas: Ejecutiva saluda amable y formalmente a cliente
levantndose de su asiento y diciendo " Hola si... buenos das, mi nombre
es vernica tome asiento..."
Ejecutiva cuenta con presentacin personal impecable, uniforme de
Banco de Chile limpio, ordenado y bien planchado, ademas utiliza
maquillaje suave.
Ejecutiva durante la atencin demuestra una actitud amable y cordial,
escucha atentamente la solicitud de cliente, tambin en todo momento
muestra inters por entregar una atencin adecuada y ayudar a cliente.
Ejecutiva se despide cordialmente levantndose de su puesto y
estrechando su mano diciendo "Don Luis un gusto, estamos en contacto,
que tenga un buen da"
Ejecutivo explica a cliente es de mayor conveniencia optar por cuenta
corriente, ya que puede obtener tarjeta visa y mastercard ms una serie
de beneficios ms.
Obsevacion gral eje ctas:Ejecutiva de cuentas, entrega una excelente
atencin amable y cordial, saluda de manera formal levantndose de su
puesto, invita muy amablemente a tomar asiento, menciona su nombre y
consulta el de cliente, ofrece ayuda espontneamente y escucha
atentamente las necesidades de cliente, entrega informacin clara,
mantiene contacto visual y sonre.
Agente: Agente detecta la presencia de cliente se levanta de su asiento e
invita a cliente a ingresar a su oficina; saluda Diciendo " buenos das
adelante, tome asiento por favor"
Agente entrega una atencin amable, consulta solicitud de cliente y
demuestra en todo momento inters por ayudar y resolver los
requerimientos de cliente.
Se despide amablemente estrechando su mano y consultando si cliente
necesita algo ms.
Observa gral agente:Agente, entrega una excelente atencin, preocupado
en todo momento por resolver las inquietudes de cliente y adems de
entrgar informacin clara y detallada.

Observacin gral : Durante la experiencia cliente es atendido de forma

amable y cordial por cada uno de ejecutivos y vigilante, los cuales
resolvieron de manera clara y eficazmente todas las dudas e inquietudes
que presento cliente en la visita.
Banco de Chile
Sucursal de banco de Chile, presente una excelente ubicacin, visible y accesible hacia el
pblico.
Vigilante tiene su pelo de color negro y algunas canas, que se logran ver despus de la gorra
que utiliza como parte de su uniforme.
Ejecutiva no posee caractersticas adicionales.
Jefe de mesn posee bigotes y adems en su cabello se pueden apreciar suficientes canas
sin dejar de resaltar el color castao oscuro de su pelo.
En relacin a infraestructura de sucursal Banco Chile, se encuentra en perfecto estado,
oficinas limpias, se puede apreciar en todo momento a personal de aseo realizando laboires
de limpieza, cajeros automticos y dispensadores de saldo en perfecto estado funcionando y
limpios.
Vigilante
Vigilante a la llegada de cliente, se encuentra realizando su labor de vigilancia y al mismo
tiempo esta atento a la llegada de los clientes. Ante consulta de cliente saluda formalmente,
ofrece ayuda y orienta a cliente.
Vigilante escucha atentamente solicitud de cliente para luego orientarlo y guiarlo.
Vigilante se encuentra atento a la llegada de los clientes, ofrece ayuda de manera amable y
resuelve solicitud de cliente de manera eficaz.
Ejecutiva de cuenta
Ejecutiva, saluda formalmente a cliente invitndolo a tomar asiento.
Ejecutiva ofrece ayuda y consulta necesidad de cliente, luego solicita cdula de identidad
de cliente para ingresarlo al sistema. Durante la experiencia mantiene contacto visual con
cliente y realiza preguntas de caracter personal de cliente como renta, lugar de trabajo,
antiguedad laboral, etc. Adems ejecutiva, entrega informacin clara y precisa acerca de lo
solicitado por cliente.
Ejecutiva posee presentacin personal impecable, uniforme de Banco de Chile limpio y
ordenado, ademas utiliza maquillaje suave.
Ejecutiva durante la atencin demuestra una actitud amable y cordial, tambin en todo
momento muestra inters por entregar una atencin adecuada y muy cmoda a cliente.
Mdulo de atencin de ejecutiva se encuentra limpio y ordenado, su escritorio se encuentra
libre de carpetas y papeles. Una vez finalizada la atencin, ejecutiva consulta nmero
telefnico de cliente para un futuro contacto, se levanta de su asiento para despedirse de
cliente y le desea un buen da.
Obs geral eje
Ejecutiva de cuentas, entrega una excelente atencin amable y cordial, saluda de manera
formal levantndose de su puesto, invita muy cortes a tomar asiento, ofrece ayuda
espontneamente, indaga acerca de las necesidades de cliente para luego solicitar cdulat de
identidad, realiza preguntas acerca de actividad laboral, renta y antigedad laboral de
cliente, entrega informacin clara y precisa, mantiene contacto visual durante la atencin,
cuenta con presentacin personal impecable. Se despide amablemente consultando datos
de contacto de cliente para un posterior segumiento.

Jefe de meson
Jefe de mesn, saluda amable y formalmente a cliente mencionando su nombre, ofrece
ayuda de inmediato.
Jefe de mesn, ofrece ayuda de manera amable e inmediata y realiza preguntas para
detectar las necesidades de cliente. Durante la experiencia mira a cliente a los ojos.
Jefe de mesn, se despide de cliente amablemente consultando si desea algo ms y
deseando un buen da.
Cliente espera en sucursal durante 40 minutos, durante ese tiempo cliente se mantiene en
fila para pagar, y observa hacia mesn de atencin para verificar si existe un ejecutivo de
mesn, pero en todo momento se encuentra jefe de mesn Patricio Carrasco.
Jefe de mesn saluda formalmente a cliente ofreciendo ayuda de manera inmediata, realiza
preguntas para conocer necesidad de cliente, entrega informacin clara, demuestra buena
disposicin hacia cliente, es amable y cordial, posee excelente presentacin personal,
consulta a cliente si tiene dudas y si necesita algo ms, se despide amablemente deseando
un buen da.
Cliente perdura durante 40 minutos en sucursal, esperando agente Miguel Salinas y
ejecutivo de mesn. La atencin recibida por cliente de ambos ejecutivos fue excelente,
resuelven de manera eficiente las solicitudes de cleinte.
Observacin general banco chile chacabuco
La atencin recibida por parte de cliente de ambos ejecutivos
y vigilante fue excelente, resuelven de manera eficiente las
solicitudes de cliente. Sucursal adems se encuentra
perfectamente limpia y ordenada.
BANCO CHILE LOS ANGELES 17-09 CARMEN
UBICACIN. Banco de Chile Los Angeles, presenta una excelente y apropiada ubicacin,
central, visible y accesible hacia el pblico.
INFRA: Sucursal se encuentra perfectamente limpia, sus pisos y ventanas, se puede
observar a personal de limpieza realizando sus labores permanentemente. Adems sucursal
cuenta con papeletas de depsito en sus respectivos mesones, material publicitario en
portafolletos, cajeros automticos y consultador de saldo funcionando en perfecto estado.
CAJERO: Saludo, Cajero saluda amable y formalmente a cliente con un "Hola Buenos
das".

Cajero, entrega una atencin amable a cliente, mira a cliente mientras lo atiende.
Cajero durante la atencin solo se dedica a atender a cliente. Terminada la experiencia se
despide amablemente.
Cajero amable, saluda formalmente a cliente, realiza trmite solicitado por cliente en forma
rpida y eficaz, mantiene contacto visual durante la atencin, se despide amablemente.
Obs gral cajero: Cajero amable, saluda formalmente a cliente, realiza trmite solicitado por
cliente en forma rpida y eficaz, mantiene contacto visual durante la atencin, se despide
amablemente.
EJECUTIVA DE CTAS: Saludo. Ejecutiva saluda amablemente y sonriendo a cliente, lo
invita a tomar asiento de inmediato.
Ejecutiva cuenta con presentacin personal impecable y con postura atenta a la llegada de
los clientes, durante la atencin mantiene contacto visual y escucha atentamente necesidad
de cliente.
Ejecutiva consulta necesidades de cliente y escucha atentamente su solicitud. Adems
demuestra inters en ayudar a cliente.
Ob general eje ctas: Ejecutiva de cuentas, entrega una excelente atencin amable y cordial,
saluda de manera formal levantndose de su puesto, invita muy cortes a tomar asiento,
ofrece ayuda, realiza consultas acerca de las necesidades de cliente para luego solicitar
cdula de identidad, hace preguntas a cliente como actividad laboral, renta y antigedad
laboral de cliente, entrega informacin clara y precisa, mantiene contacto visual durante la
atencin, cuenta con presentacin personal impecable. Se despide amablemente
consultando datos de contacto de cliente.
EJECUTIVA DE INVERSIONES: saludo, Ejecutiva saluda a cliente amable y
formalmente: "Hola...si...buenos das...por favor tome asiento".
Adems ejecutiva, muestra interes en ayudar a cliente, consulta monto que posee cliente
para invertir, entrega informacin clara y precisa acerca de lo solicitado por cliente.
Ejecutiva posee una excelente presentacin personal. Consulta a cliente la cantidad de
dinero y explica de manera clara las alternativas de inversin.
Escritorio de ejecutiva se encuentra limpio y ordenado, despejado para una adecuada
atencin. Ejecutiva se despide amablemente y entrega su tarjeta de presentacin.
Obs. Gral eje inver: Ejecutiva saluda cordialmente a cliente, ofrece ayuda de inmediato y
consulta sus necesidades. Adems en todo momento ejecutiva muestra interes en ayudar a
cliente, consulta monto que posee cliente para invertir y explica de manera clata y detallada
alternativas de inversin que ms le acomoda como fondos mutuos y depsitos a plazo fijo,
durante la experiencia mantiene contacto visual. Ejecutiva se despide amablemente y
entrega su tarjeta de presentacin.

OBSERVACION gral banco: La atencin que recibi cliente durante la visita de ambos
ejecutivos y cajero fue excelente, resuelven de manera eficiente las solicitudes y dudas de
cliente. Sucursal adems se encuentra perfectamente limpia y ordenada.
Observacin gral: Personal de Banco de Chile, entrega excelente atencin, resolviendo de
manera eficaz todas las inquietudes y necesidades de cliente, ademas se encuentra todo
perfectamente limpio.

Banco desarrollo 23-08-13 karina carla troncoso

Ejecutiva da la bienvenida de manera amable, saluda y se presenta con su nombre, invita a
cliente a tomar asiento.
Ejecutiva ofrece ayuda de manera inmediata e indaga en solicitud de cliente realizando una
serie de preguntas relacionadas con el cliente.
Ejecutiva sugiere tomar crdito en 46 cuotas, explica que sto le conviene a cliente por un
considerable descuento en crdito y en seguro de desgravamen si es que cliente lo contrata
con el banco.

Ejecutiva, agradece la visita entregando su tarjeta de presentacin y consultando datos

telefnicos de cliente para un futuro contacto.
Obs---Ejecutiva da la bienvenida a cliente, menciona su nombre, de manera amable invita a
cliente a tomar asiento, consulta necesidad de cliente, solicita cdula de identidad para
verificar datos, menciona que para obtener crdito no necesita de ningn documento ya que
se utiliza en forma eficaz el PREVIRED. Comunica a cliente plazo de vencimiento primera
cuota, valor cuota y sus costos (con seguro de desgravamen incluido). Ejecutiva se despide
amablemente consultando datos de cliente para un futuro contacto y adems entrega su
tarjeta de presentacin.
Ejecutiva no entrega simulacin de crdito, da a conocer detalles y condiciones de manera
verbal y en papel de taco. (Valor cuota con seguro de desgravamen incluido).
Ejecutiva no entrega simulacin formal de crdito, por lo tanto no informa que es
referencial.
Ejecutiva no entrega simulacin formal de crdito, pero en papel de taco menciona que la
cuota esta incluido seguro de desgravamen.
Ejecutiva no entrega simulacin de crdito, da a conocer detalles y condiciones de manera
verbal y en papel de taco
Ejecutiva entrega detalles y condiciones de crdito en forma verbal y detacado en una hoja
de taco. Entrega informacin clara, como valor cuota y sus costos, CAE, valor de seguro de
desgravamen indicando que son voluntarios, etc. Sin embargo no entrega simulacin formal
de crdito.

Scotiobank 23-08-13 luis Ximena Quiroga

Ejecutiva de manera amable y formal saluda a cliente, lo invita a tomar asiento y ofrece
ayuda.
Ejecutiva, escucha atentamente las necesidades de cliente y procede a realizar una serie de
preguntas acerca de datos personales de cliente.
Ejecutiva sugiere a cliente tomar en forma inmediata el crdito, ya que el Banco le ofrece
una considerable rebaja en la tasa de inters y seala adems que si cliente toma otros
productos que ofrece el Banco como cuenta corriente tambin se puede obtener un
descuento favorable en el crdito.
Ejecutiva agradece la visita consultando nmero telefnico a cliente si le queda alguna
duda.
Obs---Al momento de consultar los requerimientos de cliente, ejecutiva solicita cdula de
identidad para verificar datos. Explica a cliente que crdito se puede obtener solo con
Previred. Consulta nmero telefnico de cliente y entrega simulacin formal de credito y
tarjeta de presentacin dentro de un sobre.
Obs---Ejecutiva, entrega atencin cordial, se dirige hacia cliente de manera formal, ofrece
ayuda y realiza preguntas acerca de las necesidades de cliente, entrega simulacin de
crdito formal, destaca valor cuota y fecha de primer vencimiento. Durante la atencin
informa a cliente costo total de crdito, sugiere seguro de desgravamen, cesanta y
catastrfico, explica a cliente CAE, indica que los seguros son voluntarios y que estn
incluidos en simulacin de crdito.
Banco desarrollo
Ejecutiva saluda de manera formal y amable.
Ejecutiva ofrece ayuda de manera inmediata e indaga en solicitud de cliente.
Ejecutiva sugiere a cliente tomar en forma inmediata el crdito ya que el Banco le ofrece una
considerable rebaja en la tasa de inters y seala adems que si cliente toma otros productos
que ofrece el Banco como cuenta corriente tambin se puede obtener un descuento favorable
en el crdito.
Ejecutiva sugiere a cliente tomar crdito a 34 cuotas contratando seguro de cesanta, explica
que por el momento es una buena oferta y conveniente tasa de inters.
Ejecutiva agradece la visita consultando a cliente si le queda alguna duda.
Simulacin es clara y fcil de entender, pero no es una simulacin formal ya que entrega
detalles de crdito al reverso de tarjeta de presentacin.
Ejecutiva menciona y explica a cliente que los seguros son voluntarios y que adems si cliente
lo desea puede contratarlos en otra entidad.
Ejecutiva entrega simulacin de crdito en forma detallada y verbalmente, al reverso de
tarjeta de presentacin destaca valor cuota y fecha de primer vencimiento. Durante la
atencin informa a cliente costo total de crdito, explica a cliente CAE, indica que los seguros
son voluntarios y que estn incluidos en simulacin.
Ejecutiva entrega a cliente detalles y condiciones de crdito en forma verbal y de manera
clara. Explica a cliente que los seguros de degravamen, cesanta y de catastrofe estan incluidos
en valor cuota, indica ademas que son voluntarios y que si cliente lo desea puede contratar en
otra entidad.
Obs. Gral: Ejecutiva, entrega atencin amable, se dirige hacia cliente de manera formal,
ofrece ayuda e indaga realizando preguntas acerca de datos personales de cliente, entrega
simulacin de crdito en forma detallada y verbalmente, al reverso de tarjeta de presentacin
destaca valor cuota y fecha de primer vencimiento. Durante la atencin informa a cliente
costo total de crdito, sugiere y ofrece numero de cuotas y seguro de cesantia, explica a cliente
CAE, indica que los seguros son voluntarios y que estan incluidos en simulacin de crdito.
Ejecutiva, entrega atencin cordial, se dirige hacia cliente de manera formal, ofrece ayuda y
realiza preguntas acerca de las necesidades de cliente, entrega simulacin de crdito formal,
destaca valor cuota y fecha de primer vencimiento. Durante la atencin informa a cliente
costo total de crdito, sugiere y ofrece numero de cuotas y seguro de cesanta, explica a cliente
CAE, indica que los seguros son voluntarios y que estn incluidos en simulacin de crdito.

Ejecutiva, saluda amablemente, ofrece su ayuda, realiza preguntas a cliente acerca de sus
necesidades, su presentacin personal es impecable, durante la atencin mantiene contacto
visual, demuestra dominio lo que le permite ser clara a la hora de entregar detalle de crdito.
Entrega a cliente detalles y condiciones de crdito en forma verbal y de manera clara. Explica
a cliente que los seguros de degravamen, cesanta y de catastrofe estan incluidos en valor
cuota, indica ademas que son voluntarios y que si cliente lo desea puede contratar en otra
entidad. Adems sugiere a cliente tomar otros productos del Banco como cuenta corriente ya
que asi se le haria una descuento considerable a los intereses del crdito.

Banco ripley yeny Ejecutiva, saluda de manera cortes ofreciendo ayuda

espontneamente e invitando a tomar asiento. Comienza realizando preguntas de tipo
personal de cliente, consulta plazo de crdito e informa el vencimiento de la primera cuota,
tambin informa valor de la cuota mensual lo que incluyen gastos de operacin, tasa de
inters mensual y anual del crdito, ofrece seguros asociado al crdito (Cesanta), explica
claramente los antecedentes que debe presentar para optar al crdito, menciona distintas
alternativas de crdito en cuanto a cuotas (12, 18 y 24 cuotas). Adems, informa
verbalmente caractersticas de los seguros destacando que estos no tienen caracter
obligatorios y de manera muy clara explica el Cae y monto final de crdito. Finalmente
entrega tarjeta de presentacin y se despide amablemente.

ANN TEMUCO 08-10-2013ejecutiva atiende a cliente apenas este ingresa a la sucursal,

utiliza tono cordial, cuenta con presentacin personal impecable, es amable y cordial, se
presenta con su nombre, invita a tomar asiento, y ofrece su ayuda. comienza su atencin
pidiendole cedula al cliente, informa vencimiento de la primera cuota, el valor de la cuota,
tasa de interes mensual y anual, ofrece seguro degravamen y cesantia, indica los
documentos que debe traer para obtener el credito, ofrece promociones vigentes y que le
credito lo puede sacar en todo el pais. informa los seguros asociados al credito, y que todos
los seguros son voluntarios, informa cae y lo explica, costo total del credito. ejecutiva
pregunta si el credito lo esta viendo en otro banco, entrega tarjeta de presentacin, y si le
queda laguna duda, se despide amablemente. oficina limpia y ordenada, sin exceso de
papeles en el escritorio.

07-08 ejecutiva amable y cordial, entrega una atencin rpida sin interrupciones,
invita a tomar asiento y ofrece su ayuda, solicita cdula de identidad.indica el plazo de
vencimiento de la primera cuota, valor de la cuota, tasa de interes, seguros asociados
al crdito, tambin menciona los documentos que debe presentar al momento del
crdito, indica que el crdito lo puede tomar en cualquier sucursal a lo largo del pas,
muestra varias alternativas de crdito. informa que los seguros son voluntarios y que
seguro de degravamen lo puede contratar en otra institucin, informa que la tasa del
credito no var si no se contratan seguros. ejecutiva pregunta a cliente si cotiza en otra
institucin y cuales son sus condiciones, entrega tarjeta de presentacin en caso de
contacto, pregunta si puede ayudarlo en algo mas y se despide amablemente. sucursal
limpia y ordenada, escritorio ordenado, folleteria en la sucursal, estructura en buen
estado, sistema computacional de cajeros y ejecutivos activos.

PARQUE ARAUCO RUTINA 1

Al momento de llegar cliente al mdulo, ejecutiva tiene una postura erguida, cuenta
con una presentacin personal impecable, comienza saludando y ofreciendo
espontneamente su ayuda, responde preguntas que le hace el cliente, siendo clara y
precisa en la informacin que entrega, mira a los ojos y sonre en todo momento, es
amable y cordial. Se despide amablemente.

Ejecutiva mantiene postura adecuada, siempre atenta a la llegada de los clientes, de manera
amable y sonriente saluda a cliente y ofrece ayuda espontneamente, realiza preguntas
para detectar lo que cliente busca, entrega informacin detallada acerca de los lugares que
busca cliente y los respectivos horarios de atencin. Se despide deseando buen da.
Ejecutiva cuenta con credencial con su identificacin y posee presentacin personal
impecable.

EJECUTIVA SE ENCUENTRA SIEMPRE ATENTA A LA LLEGADA DE LOS

CLIENTES, SALUDA AMABLE Y FORMALMENTE, OFRECE AYUDA DE
INMEDIATO, PREGUNTA ACERCA DE LA SOLICITUD DE CLIENTE, POR LO
CUAL ANTE LAS CONSULTAS DE CLIENTE RESPONDE CLARAMENTE Y
ENTREGA INFORMACIN DETALLADA ACERCA DE LOS LUGARES QUE
NECESITA ENCONTRAR CLIENTE Y LOS RESPECTIVOS HORARIOS DE El
ATENCIN. SE DESPIDE DESEANDO BUEN DA. EJECUTIVA NO CUENTA CON
SU CREDENCIAL DE IDENTIFICACIN.
mdulo se encuentra ordenado con las puertas cerradas, folletos ordenados y en buen
estado, mdulo libre de objetos. Anfitriona de presentacin personal impecable, posee su
uniforme limpio, utiliza maquillaje suave. Ejecutiva saluda, hace contacto visual utiliza un
lenguaje educado y apropiado, escucha y dedica su tiempo al cliente, mantiene una postura
erguida, no come ni mastica chicle en el mdulo. Al momento de recepcionar objeto, saluda
amablemente, consulta dnde se encontr objeto, lo guarda, agradece a cliente.
Al solicitar objeto, anfitriona saluda y escucha atentamente, pregunta caractersticas de
objeto, comunica lugar donde se encontr el objeto, sonre y entrega objeto a cliente.

El mdulo se encuentra ordenado con las puertas cerradas, folletos ordenados y en buen
estado, mdulo libre de objetos. Ejecutiva de presentacin personal impecable pero no lleva
piocha. Ejecutiva saluda, hace contacto visual utiliza un lenguaje educado y apropiado,
escucha y dedica su tiempo al cliente, mantiene una postura erguida, no come ni mastica
chicle en el mdulo, el momento que el cliente realiza el reclamo deja registro de este y da
respuesta al inconveniente. Se despide, es amable y cordial, dispuesta a ayudar al cliente, es
clara y precisa en la informacin que entrega.
EJECUTIVA TIENE EXCELETE PRESENTACIN PERSONAL, UTILIZA
MAQUILLAJE SUAVE, CUENTA CON UNIFORME COMPLETO.

CLIENTE INCGNITO CONSULTA A EJECUTIVA POR TIENDAS CON ARTCULOS

QUE OFRECEN ELEMENTOS DEPORTIVOS, SU UBICACIN Y HORARRIOS DE
ATENCIN MALL Y TIENDA.

PERSONAL PARKE ARAUCO

.
GUARDIA DE SEGURIDAD, MANTIENE POSTURA ADECUADA, ENTREGA UN
TRATO AMABLE, ESCUCHA ATENTAMENTE SOLICITUD DE CLIENTE,
ENTREGA INFORMACIN CLARA, SE DESPIDE AMABLEMENTE.

GUARDIA AMABLE, CON MUY BUENA DISPOSICION HACIA CLIENTE,

MANTIENE POSTURA ATENTA, SE ENCUENTRA VISIBLE, AMABLE Y CORDIAL,
ESCUCHA ATENTAMENTE SOLICITUD DE CLIENTE, ENTREGA INFORMACIN
CLARA, SE DESPIDE AMABLEMENTE.
AUXILIAR DE ASEO AMABLE, ESCUCHA ATENTAMENTE A CLIENTE ENTREGA
RESPUESTA INMEDIATA
.
PERSONAL DE ASEO, CON BUENA DISPOSICIN HACIA CLIENTE, OFRECESU
AYUDA, ESCUCHA ATENTAMENTE A CLIENTE, DA REPUESTA CLARA, SE
DESPIDE AMABLEMENTE.

GUARDIA CUENTA CON CREDENCIAL DE IDENTIFICACIN, PERO ESTA SE

ENCUENTRA AL REVERSO Y CLIENTE SOLO PUEDE VER PLASTICO

CREDENCIAL DE GUARDIA CON NOMBRES Y APELLIDOS, PERO CON LETRA

EXTREMADAMENTE PEQUEA NO VISIBLE PARA CLIENTE.

AITUE
JUSTIFICACIONES
- Ejecutiva informa detalladamente acerca de las caractersticas de la vivienda y
adems seala de manera clara las alternativas de pago y los trmites a realizar
durante la compra.
- Ejecutiva indica y explica a cliente detalladamente las caractersticas de la vivienda
y seala de las alternativas de pago y los trmites a realizar durante la compra,
tambin hace mencin los convenios que aitue posee con los bancos.

Evaluacin
Cliente al ingresar a sala de ventas es recibido por ejecutiva, la cual amablemente se levanta
de su escritorio sonriendo saluda formalmente mencionando su nombre, ofrece su ayuda de
manera inmediata. Luego realiza preguntas como datos personales de cliente y cmo supo
del proyecto, informa acerca de las caractersticas del proyecto destacando cada una de
ellas, tambin comenta y seala alternativas de pago e informa a cliente acerca de los
trmites a realizar durante la compra y ofrece su ayuda para orientar y asesorar durante el
proceso de trmites de documentacin. Invita de manera cordial a cliente a visitar vivienda
piloto, en donde en forma detallada va indicando cada una de las caractersticas de la
vivienda. Finalizada la visita de piloto, sugiere a cliente regresar a sala de ventas para
realizacin de cotizacin formal en al cual consulta datos personales de cliente tales como;
rut, nombre completo, profesin, etc. Finalmente consulta datos de contacto de cliente
telfono y mail, entrega cotizacin y tarjeta de presentacin guardada en carpeta. Durante
la despedida acompaa a cliente hacia la entrada principal y se despide amablemente.

Ocupada-28-06Cliente al ingresar a sala de ventas es recibido por ejecutiva, la cual

amablemente abre la puerta sonriendo saluda formalmente mencionando su nombre, ofrece
su ayuda de manera inmediata. Luego consulta nombre de cliente y realiza preguntas acerca
de datos personales de cliente (ocupacin, renta, lugar de trabajo, etc) y cmo supo del
proyecto, informa acerca de las caractersticas del proyecto destacando que se encuentra
cerca de colegios, supermercados, clinica, terminal de buses, etc., tambin comenta y seala
alternativas de pago e informa a cliente acerca de los tramites a realizar durante la compra y
ofrece su ayuda para orientar y asesorar durante el proceso de tramites de documentacin.
Invita de manera cordial a cliente a visitar vivienda piloto, en donde en forma detallada va
indicando y resaltando cada una de las caractersticas de la vivienda. Finalizada la visita de
piloto, sugiere a cliente regresar a sala de ventas para realizacin de cotizacin formal en la
cual consulta datos personales de cliente tales como; rut, nombre completo, profesin, etc.
Finalmente consulta datos de contacto de cliente telfono y mail para un futuro contacto,
entrega cotizacin y tarjeta de presentacin guardada en carpeta. Durante la despedida
acompaa a cliente hacia la entrada principal y se despide amablemente.

Aitue perfecto 02-06-2014 rodri

Observaciones generales aitue
A la llegada de cliente se puede observar que en acceso de sala de ventas hay
estacionamientos disponibles (desocupado). Presencia de publicidad acerca del proyecto
desde varias cuadras antes. Al momento de entrar a la oficina se encuentran dos ejecutivos
(Hombre y Mujer) desocupados sin clientes. La sala est ordenada, con buena calefaccin
y un exquisito aroma manzana canela. Ejecutiva se pone de pie para dar la bienvenida, e
invita al cliente a tomar asiento. Consulta necesidades de cliente y se pone de pie para
revisar y mostrar desde las fotografas gigantes en la pared las distintas caractersticas de
cada tipo de casa disponible. Ejecutiva adems usa una carpeta de venta que contiene
todos los antecedentes del proyecto para explicar al cliente dnde se encontrarn las
distintas instalaciones. Menciona cmo se realiza el proceso de compra, firmando en un
comienzo una promesa de compra entregando un 5% de pie. Informa que para realizar la
reserva, el cliente debe dejar todos sus datos para que Aitu gestione con el banco una pre
aprobacin de crdito y que dicho trmite dura 5 das. Sugiere a cliente a visitar vivienda
piloto, en donde en forma detallada va indicando cada una de las caractersticas de la
vivienda. Finalizada la visita de la vivienda piloto invita a cliente regresar a sala de ventas
para realizacin de cotizacin en la cual consulta datos personales de cliente tales como;
rut, nombre completo, profesin, etc. Finalmente entrega cotizacin y tarjeta de
presentacin. Durante la despedida acompaa a cliente hacia la puerta principal y se
despide amablemente.

Ejecutiva de Aitue, se dedica por completo a atender a cliente, preocupada en todo

momento de dar a conocer la informacin de manera clara y precisa y que al mismo tiempo
a cliente no le queden dudas acerca de lo que se explica, adems Ejecutivo mantiene
formalidad hacia cliente y entrega una atencin grata y amable. Con respecto a sala de
ventas, cuenta con un espacio amplio apto para la atencin de los clientes, temperada y
suavemente perfumada.
Durante la visita a Aitue Plazas de Santa Mara, cliente no observa malas prcticas por parte
de los ejecutivos, al contrario hacen todo lo posible por entregar una atencin grata a sus
clientes.

Socovesa rodri 03-06-14

Ejecutiva, recibe a cliente a su llegada, de manera cordial lo saluda diciendo su nombre y
consultando el de cliente. Mantiene durante la atencin un trato formal hacia el cliente, en
todo momento se preocupa de mantener un ambiente agradable y ameno entablando en
varias ocasiones un dialogo con cliente. Ejecutiva atiende dudas y consultas que presenta
cliente, de manera amable y sin titubear es clara y precisa con respecto a las caractersticas
del proyecto, demuestra conocimiento acerca de lo que ofrece, presenta de manera clara las
caractersticas de la vivienda, y lo hace a travs de un folleto el cual presenta plano y fotos
del proyecto, indaga acerca de las necesidades que tiene cliente para adquirir la vivienda,
adems en datos personales de cliente como nmero de telfono, situacin laboral,
ocupacin, renta, etc. De manera muy cordial invita a cliente a visitar la vivienda piloto en
la cual en todo momento indica a cliente las cualidades de la vivienda, lo que la hace muy
convincente al momento de la venta. Al regresar de vivienda piloto se realiza cotizacin en
la cual se demuestra en forma detallada, los clculos de dividendos, entrega una lista y
formulario a cliente con la documentacin que debe reunir para poder realizar la compra.
Adems menciona valor de reserva y duracin de 5 das hbiles en los que cliente debiera
obtener evaluacin y respuesta del banco con respecto al financiamiento de la propiedad.
Finalmente se despide de manera amable entregando en carpeta los antecedentes de la
visita. Ejecutiva entrega datos de contacto de su colega, argumenta que no tiene por el
momento tarjetas a su nombre ya que trabaja de manera part-time y que es su colega que ve
trmite de venta.
Ejecutiva y asesora de Socovesa durante la atencin conecta la realizacin de una posible
venta con la vida diaria que lleva cliente, en varias ocasiones entabla un dialogo, lo que le
permite demostrar empata hacia cliente. Se dirige de manera formal y amable hacia
cliente, entrega informacin clara siempre preocupada de que cliente comprendiera todo lo
que implica la compra de una vivienda. Sala de ventas acogedora, con calefaccin,
aromatizada, limpia y ordenada.
Ejecutiva deriva a cliente a otra colega, despus de entregar toda la informacin. sala de
ventas es una casa, ejecutiva no ve la llegada de cliente y demora en abrir la puerta.

BUENAS PRACTICAS SOCOVESA

EN SOCOVESA MIENTRAS PERDURA LA ATENCIN EL EJECUTIVO CONECTA
LA REALIZACIN DE UNA POSIBLE VENTA CON LA VIDA DIARIA QUE LLEVA
CLIENTE EJEMPLO: EJECUTIVO CONSULTA A CLIENTE LUGAR DE TRABAJO,
CLIENTE RESPONDE EN VALAPARAISO, ENTONCES COMINEZA UN DIALOGO
Y NO SE SIENTE TAN ESTRUCTURADO Y MECANIZADO EL TRABAJO QUE
DEBE REALIZAR EJECUTIVO ESTO QUIERE DECIR ACERCA DE LOS
PROCEDIMIENTOS QUE ELLOS DEBEN CUMPLIR EN CUANTO A LA ATENCIN
QUE DEBEN ENTREGAR A LOS CLIENTES. EN RELACIN A LA PRESENTACIN
PERSONAL DE EJECUTIVO, CUENTA CON UNIFORME COMPLETO E
IMPECABLE DE SOCOVESA, BIEN AFEITADO Y PERFUMADO, UTILIZA
ADEMAS EN SWETER LOGO DE SOCOVESA. CON RESPECTO A
INFRAESTRUCTURA DE SALA DE VENTAS, SE ENCUENTRA LIMPIA,
ORDENADA Y TEMPERADA.
MALAS PRCTICAS SOCOVESA
EN REITERADAS OCASIONES LA ATENCIN SE INTERRUMPE POR LLAMADOS
TELEFNICOS QUE RECIBE EJECUTIVO POR PARTE DE SU SEORA,
EJECUTIVO CONTESTA Y LE INFORMA QUE SE ENCUENTRA OCUPADO CON
UN CLIENTE, POR ESTA SITUACIN EJECUTIVO SE DISCULPA CON CLIENTE.

BUENAS PRACTICAS AITUE

MALAS PRACTICAS AITUE
Ejecutiva, recibe a cliente a su llegada, saluda formalmente diciendo su nombre, ofrece su
ayuda de manera inmediata e invita a cliente cortsmente a tomar asiento. Realiza una serie
de preguntas como datos personales de cliente, indica y destaca las caractersticas del
proyecto, seala opciones de pago e informa a cliente acerca de los tramites que se deben
realizar durante la compra y ofrece su ayuda para asesorar a cliente en el proceso de
tramites de documentacin. Sugiere a cliente a visitar vivienda piloto, en donde en forma
detallada va indicando cada una de las caractersticas de la vivienda. Finalizada la visita de
la vivienda piloto invita a cliente regresar a sala de ventas para realizacin de cotizacin en
la cual consulta datos personales de cliente tales como; rut, nombre completo, profesin,
etc. Finalmente entrega cotizacin y tarjeta de presentacin guardada en carpeta. Durante
la despedida acompaa a cliente hacia la puerta principal y se despide amablemente. En
relacin a la sala de ventas esta se encuentra limpia y ordenada en general en perfectas
condiciones, con presencia de folletos con informacin acerca de los proyectos.

observacion gral socovesa

Sala de ventas utilizada solo como oficina. Sala de ventas limpia y ordenada en
general, en exterior no tiene disponibilidad de estacionamientos, jardines bien
cuidados libres de basuras, en interior de sala de ventas, limpio y ordenado,
escritorios despejados, con presencia de material publicitario, planos, maquetas,
adems posee horarios de atencin visibles. Sin embargo no hay informacin acerca
nmeros de telfonos para un posible seguimiento, adems no hay asientos para
personas que esperan solo tiene para atencin. Vendedora amable y cordial, entrega
una excelente atencin, demuestra conocimiento acerca de lo que ofrece, entrega
cotizacin a cliente haciendo nfasis a descuentos que da la empresa al momento de la
compra, adems informa el monto de dividendos. Entrega tarjeta de presentacin e
indica a cliente que en los prximos das se contactara con el. Se despide de manera
amable destacando que visite piloto entregando direccin del proyecto. pilotero
amable y cordial, muestra pilotos a cliente, destacando buenas cualidades y costos de
las casas. Casas pilotos en buen estado, decoracin adecuada, moderadamente
perfumadas.

Socovesa 28-06
Ejecutivo, recibe a cliente a su llegada, de manera cordial lo saluda diciendo su nombre y
consultando el de cliente. Mantiene durante la atencin un trato formal hacia el cliente, en
todo momento se preocupa de mantener un ambiente agradable y ameno entablando en
varias ocasiones un dialogo con cliente. Ejecutivo atiende dudas y consultas que presenta
cliente, de manera amable y sin titubear es claro y preciso con respecto a las caractersticas
del proyecto, demuestra conocimiento acerca de lo que ofrece, presenta de manera clara las
caractersticas de la vivienda, y lo hace a travs de un folleto el cual presenta plano y fotos
del proyecto, indaga acerca de las necesidades que tiene cliente para adquirir la vivienda,
adems en datos personales de cliente como numero de telfono, situacin laboral,
ocupacin, renta, etc. De manera muy cordial invita a cliente a visitar la vivienda piloto en
la cual en todo momento indica al cliente las cualidades de la vivienda, lo que la hace muy
convincente al momento de la venta.
Al regresar de vivienda piloto se realiza cotizacin en la cual se demuestra en forma
detallada, los clculos de dividendos, entrega una lista y formulario a cliente con la
documentacin que debe reunir cliente para poder realizar la compra. Finalmente se
despide de manera amable entregando en carpeta los antecedentes de la visita.

OSERV. SOCOVESA POR PARTE

vendedora amable y cordial, saluda formalmente a cliente oferciendo ayuda de manera
inmediata. la sala de ventas se encuentra libre de presonas esperando por lo que la atencion
fue de inmediato.

vendedora, cuenta con una presentacion personal impecable y adecuada a su puesto de

trabajo.

vendedora mantiene una postura adecuada ala llegada de cliente y durante toda la atencion.

vendedora, amable mantiene durante la atencion un trato formal hacia el cliente.

durante la experiencia, vendedora en todo momento se preocupo de mantener un
ambiente agradable y ameno.
vendedora atiende dudas y consultas que presenta cliente, de manera amable y sin
titubear.
vendedora, es clara y presisa con respecto a las caracteristicas del proyecto, demuestra
conocimiento acerca de lo que ofrece.
vendedora presenta de manera clara las caracteristicas de la vivienda, y lo hace a
traves de un folleto el cual presenta plano y fotos del proyecto.
vendedora conoce bien el producto, entrega a cliente especificaciones tecnicas de la
vivienda, destaca cualidades de la vivienda, todo esto lo realiza por medio de folletos
acerca de la publicidad del proyecto.
vendedora indaga acerca de las necesidades que tiene cliente para adquirir la
avivienda, ademas en datos personales de cliente como numero de telefono, situacion
laboral, renta, etc.
vendedora en todo momento indica al cliente las cualidades de la vivienda, lo que la
hace muy convincente al momento de la venta.
vendedora se refiere en todo momento a las caracteristicas del proyecto, pero no
realiza comentarios con respecto a la empresa.
vendedora, realiza cotizacion en la cual se demuestra en forma detallada, los calculos
de dividendos, descuentos que ofrece la empresa. entrega una lista a cliente con la
documentacion que debe reunir cliente para poder realizar la compra.
vendedora, entrega informacion de calidad, demuestra clara seguridad en sus
respuestas, lo que la hace ser convincente en todo momento.

Infra banco paris

Ejecutivo posee presentacin personal impecable y adecuada a su puesto de trabajo. De
manera cordial ofrece ayuda, realiza de manera gil y precisa tramite solicitado por cliente,
es claro en la informacin que entrega, se despide amablemente. En cuanto a la sucursal
esta se encuentra limpia y ordenada en general, cuenta con sealetica adecuada, posee
buena iluminacin y ventilacin, existe material de apoyo con informacin para los
clientes con respecto al crdito, tambin se encuentra disponible y visible para los clientes
carpeta de informacin al pblico ubicada en una esquina de mesn de atencin.

SHELL
LAJA

Vendedora se encuentra atenta a la llegada de los clientes, entrega

una atencin amable y rpida. Comienza saludando formalmente a cliente, solicita
las llaves del vehculo, consulta el valor de la carga de combustible, comunica el
total de la venta, entrega llaves y boleta en manos de cliente, se despide
amablemente agradeciendo la compra. La playa se encuentra limpia libre de
basura y derrames de gasolina, adems los surtidores se encuentran activos y en
perfecto estado. Estn disponibles los elementos de limpieza y se encuentran a la
vista de los clientes lubricantes Shell a la venta. Sin embargo, vendedora no
posee piocha, no consulta a cliente si carga gasolina o disel, no informa que
surtidor est en cero, no ofrece servicios como limpiar parabrisas y tampoco
sugiere ofertas adicionales.

ANGOL

Vendedor, amable y cordial, cuenta con presentacin personal impecable y

credencial con nombre completo, saluda de manera formal y corts, solicita llaves
de vehculo, consulta a cliente si carga con gasolina o disel y sugiere
VPower, comunica a cliente que surtidor se encuentra en cero, transmite
seguridad durante la experiencia, informa en forma detallada y clara en total de
litros y monto de la venta, entrega llaves y boleta en manos de cliente mirando a
los ojos, se despide agradeciendo la compra. A pesar, de que vendedor entrega
una excelente atencin, no ofrece servicios bsicos (Limpieza de parabrisas) y
productos adicionales. Con respecto a la playa, se encuentra limpia en general,
cuenta con surtidores en perfecto estado y servicios de limpieza.

OBSERVACIN ATENCIN SHELL J.HEMELMAN 199 NACIMIENTO 20-04:

ATENDEDOR SALUDA CORDIALMENTE DANDO LA BIENVENIDA A CLIENTE,
CONSULTA SI SU CARGA DE COMBUSTIBLE ES GASOLINA O DISEL Y
LUEGO SUGIERE GARGAR CON GASOLINA V-POWER, COMUNICA A
CLIENTE QUE SURTIDOR SE ENCUENTRA EN CERO, OFRECE SERVICIO DE
LIMPIA PARABRISAS Y REVISIN DE NIVEL DE ACEITE, INFORMA A CLIENTE
CANTIDAD DE LITROS POR LA VENTA, OFRECE PROMOCIN DE AUTITOS
LEGOS, ENTREGA BOLETA Y LLAVES DE CLIENTE EN SUS MANOS, SE
DESPIDE DE MANERA AMABLE DESEANDO BUEN VIAJE. EN RELACIN A
INFRAESTRUCTURA, SURTIDORES SE ENCUENTRAN EN PERFECTO
ESTADO, INSTALACIONES DE AGUA FUNCIONANDO, BASUREROS Y
CHAPULIN PARA LIMPIAR PARABRISAS LIMPIOS. SIN EMBARGO MQUINA
PARA AIRE SE ENCUENTRA EN MAL ESTADO (ADJUNTO FOTOS).

OBSERVACIN ATENCIN SHELL J.HEMELMAN 165 NACIMIENTO 22-04: A

LA LLEGADA DE CLIENTE ATENDEDOR SE ENCUENTRA ATENTO E INDICA A
CLIENTE DONDE ESTACIONARSE. COMIENZA SU ATENCIN SALUDANDO
AMABLE Y FORMALMENTE, CONSULTA MONTO Y SI SU CARGA DE
COMBUSTIBLE ES GASOLINA O DISEL, OFRECE CARGAR CON GASOLINA
V-POWER, OFRECE PROMOCIN DE COLECCIN AUTITOS
LEGOS, INFORMA ADEMS QUE SURTIDOR SE ENCUENTRA EN CERO, DE
MANERA CORDIAL CONSULTA A CLIENTE SI DESEA LIMPIAR PARABRISAS
DE VEHCULO, INFORMA A CLIENTE CANTIDAD DE LITROS POR LA VENTA,
ENTREGA BOLETA, SE DESPIDE DE MANERA AMABLE DESEANDO.
TERMINADA LA TRANSACCIN SE PROCEDE A LA ENTREGA DE PREMIO DE
ATENDEDOR (ADJUNTO FOTOS). CON RESPECTO A INFRAESTRUCTURA DE
DISTRIBUIDORA SHELL J. HEMMELMAN 165, SURTIDORES DE
COMBUSTIBLES SE ENCUENTRAN EN PERFECTO ESTADO,
INSTALACIONES DE AGUA FUNCIONANDO PERFECTAMENTE, BASUREROS
Y CHAPULIN PARA LIMPIAR PARABRISAS LIMPIOS. SIN EMBARGO MQUINA
PARA AIRE SE ENCUENTRA EN MAL ESTADO, SIN CARTEL O ALGO QUE
INFORME A LOS CLIENTES QUE DICHA INSTALACIN SE ENCUENTRA
FUERA DE SERVICIO (ADJUNTO FOTOS).
Colaboradora amable y cordial, con muy buena disposicin hacia el cliente en todo
momento, su presentacin personal es impecable, saluda y se despide amablemente. sin
embargo en la seccin no se encontraba nadie por lo que cliente tuvo que buscar un
colaborador.
Colaboradora amable y cordial, con muy buena disposicin hacia el cliente en todo
momento, es clara y precisa en sus respuestas con respecto a dudas que presenta cliente, su
presentacin personal es impecable, saluda y se despide amablemente. Los pasillos de la
seccin se encuentran limpios al igual que los productos con sus fechas y precios
correspondientes. Sin embargo en la seccin no se encontraba nadie por lo que cliente tuvo
que buscar un colaborador. Producto en promocin no aparece en catalogo.

Carros y canastos disponibles, ubicados en la entrada.

Carros y canastos en buen estado y limpios libre de basuras.

Cajas
Cajera, saluda amablemente, consulta rut para puntos nectar,
no maltrata los productos, se despide agradeciendo la
compra. Cajera no sugiere tarjeta cencosud para cancelar, no
ofrece avance en efectivo.
Cajera amable, saluda formalmente a cliente, mantiene postura adecuada, comienza
preguntando por puntos nctar, comunica a cliente el total de la compra, mira a cliente a los
ojos durante la atencin, agradece la compra se despide amablemente. La zona de cajas se
encuentra despejada limpia y ordenada libre de carros y productos dejados por los clientes,
la compra se realiza sin problemas. Sin embargo, cajera no ofrece tarjetas mas como medio
de pago, no ofrece productos en caja, no menciona nombre de cliente y no pregunta a
cliente si desea donar parte de su vuelto a fondo esperanza.

Cajera, entrega una atencin amable y rpida, saluda formalmente, no maltrata los
productos, menciona el total de la compra, se despide amablemente. Sin embargo, cajera
no consulta a cliente por puntos nctar, no sugiere que cancele con tarjetas cencosud, no
pregunta si desea donar parte de su vuelto.

mala atencion
cajera mantiene una postura apropiada a la llegada del cliente, su presentacion personal es
impecable. sin embargo, no saluda, no mira a los ojos y no sonrie, no ofrece producto en
oferta en caja, entrega una atencion poco amable y no se despide, no comunica el monto
total de la compra, no ofrece como medio de pago tarjetas mas, no pregunta por puntos
nectar, no pregunta a cliente si desea donar parte de su vuelto a fondo esperanza.

Cajera amable y cordial, saluda a cliente, pregunta por puntos nectar, comunica a cliente el
total de la compra, agradece la compra se despide amablemente, la zona de cajas se
encuentra despejada limpia y ordenada, ofrece tarjetas mas como medio de pago, ofrece
productos en oferta pero sin embargo no pregunta a cliente si desea donar parte de su vuelto
a fondo esperanza.

Cajera amable y cordial, saluda a cliente, pregunta por puntos nectar, indica al cliente el
total de la compra, agradece la compra se despide amablemente. sin embargo no ofrece
tarjetas mas como medio de pago, no ofrece productos en oferta, no pregunta a cliente si
desea donar parte de su vuelto a fondo esperanza y no menciona nombre de cliente. zona de
caja se encuentra invadida de carros y canastos dejados por clientes.

Cajero amable y cordial, saluda a cliente, pregunta por puntos nectar, comunica a cliente el
total de la compra con voz fuerte y claro, agradece la compra se despide amablemente, la
zona de cajas se encuentra despejada limpia y ordenada. sin embargo cajero no ofrece
tarjetas mas como medio de pago, no ofrece productos en oferta y no pregunta a cliente si
desea donar parte de su vuelto a fondo esperanza.

Cajera amable y cordial, saluda a cliente, pregunta por puntos nectar, comunica a cliente el
total de la compra con voz fuerte y claro, agradece la compra se despide amablemente, la
zona de cajas se encuentra despejada limpia y ordenada, sin embargo no ofrece tarjetas mas
como medio de pago, no ofrece productos en oferta y no pregunta a cliente si desea donar
parte de su vuelto a fondo esperanza.

Cajero amable y cordial, saluda a cliente, entrega una atencin gil, no maltrata los
productos, pregunta por puntos nctar a cliente y si desea donar parte de su vuelto a fondo
esperanza. Comunica a cliente el total de la compra con voz fuerte y claro, agradece la
compra se despide amablemente, la zona de cajas se encuentra despejada limpia y
ordenada. Sin embargo cajero no ofrece tarjetas mas como medio de pago y no ofrece
productos en oferta ubicados en caja.

Cajera amable y cordial, saluda a cliente, entrega una atencin gil y expedita, pregunta por
puntos nctar, comunica a cliente el total de la compra con voz fuerte y clara, agradece la
compra se despide amablemente, la zona de cajas se encuentra despejada limpia y
ordenada. Sin embargo cajera no ofrece tarjetas mas como medio de pago y no ofrece
productos en oferta ubicados en caja, no pregunta a cliente si desea donar parte de su vuelto
a fondo esperanza.

Colaboradora amable y cordial, con muy buena disposicin hacia el cliente en todo
momento, es clara y precisa en sus respuestas con respecto a dudas que presenta cliente, su
presentacin personal es impecable, saluda y se despide amablemente. La seccin se
encuentra limpia y ordenada libre de malos olores al igual que los productos con sus
precios correspondientes. Sin embargo, producto en promocin no aparece en catalogo.

OBS ENCONTRO TODO LO QUE BUSCABA

CAJERA PERGUNTA A CLIENTE SI ENCONTR TODO LO QUE BUSCABA Y

CLIENTE ANOTA EN EL TALONARIO UN JUGO NECTAR WATTS DE ARANDANO,
POSTERIOR A ESO, CLIENTE ES LLAMADO PARA INFORMAR QUE EL
PRODUCTO SE ENCUENTRA EN TIENDA PARA QUE CLIENTE VAYA A
COMPRARLO.

CLIENTE ESCRIBE EN EL TALONARIO EL PRODUCTO QUE FALTA EN EL

LOCAL, POSTERIOR A ESO ES LLAMADO PARA INFORMAR QUE EL PRODUCTO
SE ENCUENTRA EN STOCK.
ATENCIN A CLIENTE

Colaboradora amable y cordial, escucha la inquietud de cliente y menciona que debe traer
el producto con su boleta, para analizar el deterioro del producto y si efectivamente est en
mal estado se le entrega un ticket con el doble de precio del producto, para comprar en
jumbo.

Colaboradora amable y cordial, atiende requerimiento de cliente, indica a cliente que debe
traer el producto u boleta para su cambio y se le entregara un boucher con el doble del
monto del producto.
Colaboradora amable, ofrece ayuda y escucha atentamente la solicitud de cliente, luego
explica de manera clara los pasos a seguir para cambio de producto y la posterior
devolucin del doble precio de producto en mal estado.

CENTRO DE INFORMACIONES

Colaboradora escucha requerimiento de cliente, activa el cronmetro y llama al encargado

de seccin, posterior a eso encargado llega antes de los 5 minutos.

Colaboradora amable y cordial, llama a el encargado y hace correr el cronometro y este

llega antes de 5 minutos.

Colaboradora amable, escucha atentamente solicitud de cliente llama a el encargado y hace

correr el cronometro y este llega antes de 5 minutos.

Colaboradora, saluda a cliente ofrece ayuda y consulta por inquietud de cliente, luego llama
a encargado de seccin y procede a activar cronmetro, una vez que llega encargado se
despide de cliente.
Jumbo
Si no esta te lo conseguimos.
Colaboradora, saluda amablemente a cliente,
indica a cliente que la estn llamando de
Jumbo, por un producto que cliente no
encontr. Comunica a cliente que producto se
encuentra disponible en sala, se despide
amablemente.
Llamado telefnica
Colaboradora saluda a cliente mencionando
que es de jumbo y que si cliente no encontr
producto, luego comenta que producto esta
disponible en sala en la seccin de panadera y
que si aun as no lo encuentra por favor solicite
ayuda algn colaborador de panadera que
estn para ayudarle, se despide amablemente
deseando un buen da.

Atendedora se encuentra ocupada, pero deja de hacer su labor para

ayuda a cliente, al no encontrar producto ofrece variadas alternativas, se
despide amablemente consultando si necesita algo ms.

Atendedor saluda amablemente, deja de hacer sus labores para ayudar a

cliente, se despide amablemente consultando si necesita algo ms.

Atendedora amable, saluda a cliente, su presentacin personal es

impecable, utiliza su piocha, sonre mientras atiende.
Atendedor amable con buena disposicin hacia cliente, no encontrar
producto ofrece otras alternativas, pregunta a cliente si desea algo ms y
se despide amblemente.
++++Atendedor, saluda a cliente, entrega una atencin amable, identifica lo que cliente
necesita, ofrece su ayuda para buscar producto solicitado por cliente, se despide
amablemente.

++++Atendedor saluda amablemente, ofrece ayuda, consulta necesidad de cliente y lo

ayuda en la eleccin del producto. Se despide amablemente. La seccin se encuentra
limpia y ordenada al igual que sus productos.

Atendedora muestra buena disposicin hacia cliente durante la atencin, consulta

necesidades de cliente y al no encontrar producto sugiere otras alternativas, ofrece producto
adicional y se despide amablemente.
Atendedora muestra buena disposicin durante la atencin, consulta necesidad de
cliente y sugiere variados productos, ofrece producto adicional y se despide
amablemente.

Atendedor aborda a cliente de inmediato, entrega una atencin amable, identifica lo

que cliente necesita, se despide amablemente.

Atendedora entrega atencin amable, se dirige a cliente de manera formal, ofrece su

ayuda para buscar lo que cliente necesita, se despide amablemente.

Atendedora muy cordial en su atencin, saluda amablemente, conoce perfectamente los

productos de la seccin, ofrece producto adicional, su presentacin personal es impecable,
se despide amablemente. La seccin se encuentra limpia al igual que sus productos.

Colaborador, ofrece su ayuda, es amable y cordial, identifica lo que quiere el cliente,

pregunta a cliente si desea llevar algo mas, sonre y mira a los ojos, se despide
amablemente.

-------Colaborador, ofrece su ayuda de inmediato, es amable, puede identificar lo que

necesita cliente, pregunta si desea llevar algo mas, se despide amablemente.

Seorita cordial, indaga en las necesidades de cliente, tiene conocimiento de los productos,
es amable, mira al cliente a los ojos, pregunta a cliente si desea algo mas, se despide
amablemente.

Atendedor amable, saluda cliente y ofrece su ayuda, tiene conocimiento de los productos,
indaga en lo que necesita el cliente, ofrece producto adicional, su presentacin personal es
impecable, se despide amablemente.

Sac jumbo
Colaboradora amable, explica de manera clara los pasos a seguir para cambio de producto.

XXXBARROColaboradora saluda amablemente, ofrece ayuda y consulta necesidad de

cliente, explica a cliente lo que debe hacer para cambio de producto.

Modulo sac jumbo (sala)

Producto mal estado
Encargada de SAC saluda amablemente, consulta requerimiento
de cliente y despus de escuchar atentamente que producto se
encuentra en mal estado, solicita producto con su respectiva
boleta. Luego de revisar producto comunica a cliente que no se
encuentra en mal estado y que por lo tanto no ser necesario
llamar a encargado de calidad, y ofrece cambio de producto o
devolucin total del dinero. se despide de manera amable
consultando si necesita algo ms.

XXBARROColaboradora, entrega una excelente atencin, ofrece ayuda y consulta

necesidad de cliente, llama a encargado de seccin y activa cronmetro de inmediato. Una
vez que llega encargado se despide amablemente.

Atendedora se dirige de manera amable hacia cliente ofrece su ayuda y consulta necesidad
de cliente, se despide amablemente.

Atendedora entrega una atencin amable, saluda a cliente y ofrece su ayuda. Orienta a
cliente en lo que necesita y se despide amablemente.

Atendedora amable, saluda formalmente, demuestra buena disposicin, conoce bien los
productos de la seccin, ante preguntas tcnicas que realiza cliente, responde de manera
clara, ofrece producto adicional, su presentacin personal es impecable, se despide
amablemente.

Atendedor atento, entrega una atencin amable y rpida. Saluda formalmente a cliente,
demuestra buena disposicin, conoce bien los productos de la seccin, responde de manera
clara a preguntas que realiza cliente, su presentacin personal es impecable, se despide
amablemente consultando a cliente si necesita algo ms.

Atendedora amable, deja de hacer sus labores para atender a cliente, al no encontrar
producto ofrece variadas alternativas, se despide amablemente consultando si necesita algo
ms.

Atendedor amable, entrega una atencin cordial y rpida. comienza saludando formalmente
a cliente, demuestra buena disposicin, conoce bien los productos de la seccin, responde
de manera clara a preguntas que realiza cliente, ofrece producto adicional, su presentacin
personal es impecable, se despide amablemente consultando si necesita algo mas.

PLATOS PREPARADOS

Atendedora amable y cordial, saluda ofrece su ayuda, tiene conocimiento de los productos
de su seccin, ofrece producto adicional, se despide amablemente agradeciendo la compra,
su presentacin personal es impecable. La cajera es amable y cordial, ofrece tarjetas mas
como medio de pago, pregunta por puntos nectar, ofrece avance en efectivo, comunica el
total de la compra, se despide amablemente, su presentacin personal es impecable.

CAFETERIA

Atendedora es amable durante la atencin, saluda, tiene conocimientos de los productos,

sonre y mira al cliente a los ojos, entrega el producto solicitado, se despide amablemente,
su presentacin personal es impecable. Cajera amable y cordial, mira al cliente a los ojos y
sonre, ofrece tarjetas mas como medio de pago, ofrece acumular puntos nctar, se despide
amablemente.

infra
Local limpio y ordenado, sealetica clara y visible, exterior del local limpio, hay carros y
canastos disponibles, la temperatura es adecuada y existe msica agradable dentro del local.

Interior y exterior de local limpio en general, no hay malos olores, la msica tiene volumen
moderado, sealetica en perfecto estado, presencia de publicidad en estacionamiento, carros
y canastos disponibles, en buen estado y limpios libre de basura. Sin embargo la
temperatura de local es muy fra, no hay propinero y guardia no posee piocha visible.

-------Interior y exterior de local limpio en general, no hay malos olores, temperatura

adecuada, la msica tiene volumen moderado, sealetica en buen estado, publicidad en
estacionamiento, carros y canastos disponibles, en buen estado.

Interior y exterior de local limpio en general, no hay malos olores, la msica tiene volumen
moderado, sealetica en perfecto estado, presencia de publicidad en estacionamiento, hay
buena iluminacin en el local y buena temperatura, pero sin embargo no hay canastos a la
entrada del local disponibles para el cliente y estos se encuentran sucios.

Interior y exterior de local limpio en general, no hay malos olores, la msica tiene volumen
moderado, sealetica en perfecto estado, hay buena iluminacin en el local y buena
temperatura, hay canastos a la entrada del local disponibles para el cliente y estos se
encuentran limpios.

atencion regular
Colaboradora amable y cordial, con muy buena disposicin hacia el cliente en todo
momento, es clara y precisa en la informacin que entrega con respecto a dudas que
presenta cliente, su presentacin personal es impecable. Los pasillos de la seccin se
encuentran limpios al igual que los productos con sus precios correspondientes. Sin
embargo colaboradora no saluda y tampoco se despide de cliente, adems al no encontrar el
producto que se necesita colaboradora no ofrece producto alternativo y producto adicional
producto en promocin no aparece en catalogo.

Buena atencin
Colaboradora amable y cordial, con muy buena disposicin hacia el cliente en todo
momento, es clara y precisa en la informacin que entrega con respecto a dudas que
presenta cliente, su presentacin personal es impecable. Los pasillos de la seccin se
encuentran limpios al igual que los productos con sus precios correspondientes.
Colaboradora saluda y se despide de cliente amablemente, ofrece producto adicional y
pregunta a cliente si desea llevar algo ms.
Colaboradora amable, saluda formalmente a cliente, ofrece ayuda de inmediato, su
presentacin personal es impecable, se despide amablemente. Sin embargo colaboradora
no conoce los productos del pasillo porque cliente tuvo que ir en busca de colaboradora,
adems al momento de hacer preguntas no entrega informacin clara. Los pasillos de la
seccin se encuentran limpios al igual que los productos.

JUMBO
Cajera, saluda a cliente, consulta rut para puntos nectar, sugiere cancelar con tarjetas
cencosud, no maltrata los productos, comunica total de la compra, ofrece avance en
efectivo, se despide amablemente.

Cajera, saluda a cliente, consulta rut para puntos nectar, no maltrata los productos,
comunica total de la compra, consulta a cliente si encontr todo lo que buscaba, ofrece
avance en efectivo. se despide amablemente.

***Cajera, entrega una atencin amable y cordial. Comienza saludando formalmente a

cliente, consulta rut para acumular puntos nctar, pregunta a cliente si desea donar parte de
su vuelto a fondo esperanza, comunica el total de la compra, consulta a cliente si encontr
todo lo que buscaba, ofrece avance en efectivo. Se despide amablemente agradeciendo la
compra. Sin embargo cajera no ofrece tarjetas mas como alternativa de pago.

Cajera, entrega una atencin amable y cordial. Comienza saludando formalmente a cliente,
ofrece tarjetas mas como alternativa de pago, consulta rut para acumular puntos nctar,
comunica el total de la compra, consulta a cliente si encontr todo lo que buscaba. Se
despide amablemente agradeciendo la compra. Sin embargo no ofrece avance en efectivo,
no trata al cliente por su nombre, no pregunta a cliente si desea donar parte de su vuelto a
fondo esperanza.

JUMBO
Cajera, entrega una atencin amable y gil. Comienza saludando formalmente a cliente,
consulta rut para acumular puntos nctar, pregunta a cliente si desea donar parte de su
vuelto a fondo esperanza, comunica el total de la compra, se despide amablemente
agradeciendo la compra. Sin embargo cajera no ofrece tarjetas mas como alternativa de
pago, no consulta a cliente si encontr todo lo que buscaba, no ofrece avance en efectivo.

Cajero, entrega una atencin amable y cordial. Comienza saludando formalmente a cliente,
sugiere tarjeta cencosud como alternativa de pago, consulta rut para acumular puntos
nctar, se dirige a cliente por su nombre, comunica el total de la compra, consulta a cliente
si encontr todo lo que buscaba. Se despide amablemente agradeciendo la compra. Sin
embargo, no ofrece avance en efectivo.

Colaboradora atenta y cordial, demuestra buena disposicin hacia cliente, ofrece ayuda,
conoce bien los productos de la seccin, es clara y precisa en la informacin que entrega,
sonre y mira a los ojos durante la atencin, su presentacin personal el impecable, se
despide amablemente. Los pasillos de la seccin se encuentran limpios al igual que los
productos con sus precios correspondientes.
Colaboradora con buena disposicin hacia cliente, conoce bien los productos de la seccin,
es clara y precisa, sonre y mira a los ojos durante la atencin, se despide amablemente.
cuenta con presentacin personal impecable.

Colaboradora amable, entrega una atencin rpida, tiene conocimiento de los productos de
su seccin, cuenta con presentacin personal impecable, ofrece algo mas, mostradores
limpios y los productos con sus respectivos precios, sonre y mira a los ojos, se despide
amablemente.

Colaboradora mira a los ojos y sonre, ofrece producto adicional, utiliza tono cordial, es
amable, demuestra conocimiento de los productos de la seccin, la seccin se encuentra
ordenada, se despide amablemente. Su presentacin personal es impecable.

Colaboradora atenta y cordial, saluda formalmente, demuestra buena disposicin hacia

cliente, ofrece ayuda de inmediato, conoce bien los productos de la seccin, es clara y
precisa en la informacin que entrega, sonre y mira a los ojos durante la atencin, su
presentacin personal el impecable, pregunta a cliente si necesita algo mas y se despide
amablemente. Los pasillos de la seccin se encuentran limpios al igual que los productos
con sus precios correspondientes.

Colaboradora saluda formalmente, demuestra buena disposicin hacia cliente, ofrece ayuda
de inmediato, conoce los productos de la seccin, es clara y precisa, sonre y mira a los
ojos, es amable, pregunta si necesita algo ms y se despide amablemente.

sac-sisa
Encargada de sac amable y cordial, comienza su atencin saludando de manera formal y
amablemente y ofreciendo ayuda de inmediato, demuestra disposicin al servicio, mira y
sonre durante la experiencia, da solucin de manera rpida a lo que cliente solicita ( no
entrega vale de cambio, pide a cliente que vaya a buscar producto de cambio ), su
presentacin personal es impecable, se despide amablemente deseando buenas tardes.
Mesn de atencin se encuentra limpio.

Sac e informaciones jumbo

Encargadas entregan atencin amable y cordial, comienzan su atencin saludando de
manera formal y amablemente ofreciendo ayuda de inmediato, demuestran disposicin al
servicio, miran y sonren durante la experiencia, dan solucin de manera rpida a lo que
cliente solicita, se despiden amablemente deseando buenas tardes. Mesn de atencin se
encuentra limpio.

Sac unimarc
Atendedora saluda amablemente, escucha atentamente la solicitud de cliente, entrega
informacin clara, se despide amablemente.
Cjas unimarc
Cajera saluda sonriendo a cliente, entrega una atencin gil, no maltrata los productos, se
despide amablemente. Sector de cajas se encuerntra limpio al igual que local.

mala atencion

colaboradora, no saluda, no mira a los ojos, pone mas enfasis en la conversacion que
mantiene con compaera de trabajo que en los propios clientes, no ofrece producto
adicional,entrega una atencion poco amable y no se despide.

Colaborador amable y cordial, con muy buena disposicin hacia el cliente en todo
momento, es claro y preciso en la informacin que entrega con respecto a dudas que
presenta cliente, su presentacin personal es impecable, saluda y se despide amablemente.
Los pasillos de la seccin se encuentran limpios al igual que los productos con sus fechas y
precios correspondientes. Sin embargo en la seccin no se encontraba nadie por lo que
cliente tuvo que buscar un colaborador. Producto en promocin no aparece en catalogo.

Colaboradora amable y cordial, con muy buena disposicin hacia el cliente en todo
momento, es clara y precisa en la informacin que entrega con respecto a dudas que
presenta cliente, su presentacin personal es impecable, saluda y se despide amablemente.
Los pasillos de la seccin se encuentran limpios al igual que los productos con sus fechas y
precios correspondientes. Sin embargo en la seccin no se encontraba nadie por lo que
cliente tuvo que buscar un colaborador. no ofrece Producto adicional.

Colaborador durante la atencin muestra una actitud amable y cordial, saluda y se dirige a
cliente de manera formal, demuestra muy buena disposicin hacia el cliente en todo
momento, a pesar de no conocer muy bien los productos entrega una informacin clara y
completa a cliente, sonre y mira a los ojos durante la experiencia, su presentacin personal
es impecable, se despide amablemente consultando a cliente si necesita algo mas. Los
pasillos de la seccin se encuentran limpios al igual que los productos con sus fechas y
precios correspondientes. Sin embargo en la seccin no se encontraba nadie por lo que
cliente tuvo que buscar un colaborador.

Colaboradora amable y cordial, con muy buena disposicin hacia el cliente en todo
momento, es clara y precisa en la informacin que entrega con respecto a dudas que
presenta cliente, su presentacin personal es impecable, saluda y se despide amablemente.
Los pasillos de la seccin se encuentran limpios al igual que los productos con sus fechas y
precios correspondientes. sin embargo no ofrece producto adicional.

Colaboradora, demuestra buena dispocision hacia cliente durante la atencin, adems es

atenta y cordial en trato a cliente, ofrece producto adicional, es clara en informacin que
entrega, se despide amablemente.
derco
Vendedora amable y cordial aborda a cliente antes de trancurrir un minuto, es decir al
momento exacto de
su presentacion personal es impecable y su lugar de trabajo se encuentra limpio y
ordenado, despejado, libre de carpetas y material de trabajo.

Show room de sucursal se encuentra impecable, limpio y ordenado, cada vehiculo tiene su
ficha tecnica. ademas los vehiculos estan siendo exhibidos en perfectas condiciones, es
decir impecables y limpios tanto interior como exterior.

Vendedora amable y cordial, realiza una serie de preguntas para detectar las necesidades de
cliente, ofrece a cliente prueba dinamica del vehiculo que cotiza, ademas ofrece credito
amicar para compra de vehiculo. sin embargo no comenta a cliente la posibilidad de dar en
parte de pago su vehiculo actual y tampoco propone a cliente tomar un seguro automotriz.

Vendedora realiza y entrega simulacion de credito automotriz a cliente, ademas envia a

traves de mail respuesta de solicitud de credito. sin embargo no entrega cotizacion de
accesorio, solo lo destaca en la misma cotizacion de credito y los menciona a cliente
Vendedora agradece la visita e insiste en compra de vehiculo, acompaa a cliente hasta la
puerta de sucursal

Vendedora seala que la marca no es comercializada por derco y menciona las marcas con
las que trabaja esta, pero no sugiere otro concesionario.

Colloky
LUIS 22-10 Vendedora se acerca de inmediato a cliente a
su llegada, aborda y saluda amablemente diciendo su
nombre y consultando el de cliente. Realiza preguntas
acerca de lo que busca y las caractersticas en relacin a
producto como, edad de nio o nia y muestra una
variedad de productos destacando la calidad de cada uno
de ellos. Al momento que se dirije a bodega en busca de
calzado, invita a cliente a ver ropa de avance de
temporada. Cuando regresa sugiere productos
adicionales a la compra como perfumes, accesorios y
calcetines, ofrece adems varias formas de pago. Al
finalizar la venta entrega bolsa perfumada
personalmente diciendo "gracias por venir a colloky, que
tenga un buen da". La tienda se encuentra ordenada y
limpia, sus vitrinas iluminadas, adems sus ropas y
calzados ordenados y correctamente doblados con sus
respectivos precios.

ANN 22-10 al ingresar a la tienda, se siente un agradable

olor, la tienda est iluminada, ordenada, la vitrina est
bien decorada y esta bien iluminada, la ropa y zapatos
estn en orden y tienen los precios visibles, la parte
maternal est en orden y bien surtida de productos. la
vendedora se acerca y me saluda diciendo su nombre y
preguntando en que puede ayudarme y que ando
buscando, me pregunta el nombre para poder llamarme
el, al momento en que le digo que busco zapatos de beb,
se dirige a esa seccin y me muestra diversos productos,
cuando elijo lo que deseo llevar va a bodega a buscar el
numero que solicito, me indica que uno de los calzado no
est en el numero que quiero pero me muestra un mismo
modelo pero de distinto color, le digo que si me agrada,
asi que me invita a conocer otros productos, como ropa,
ropa interior y calcetines, muestra productos con
descuento y avance de temporada, una vez que ya elijo lo
que llevo me dirijo a la caja y me menciona varias
alternativas de pago, me pregunta si estoy inscrito como
cliente colloky, al decir que no, sugiere que me inscriba
para poder recibir informacin a mi correo, una vez que
realiza la compra me entrega la boleta y la bolsa en la
mano y sta est aromatizada. se despide y agradece la
compra. vendedora es empatica, muy agradable en todo
momento, hace de la visita un momento agradable.

Rodrigo chillan 08-10-13: Vendedora se acerca de

inmediato a cliente cuando ingresa a la tienda, saludando
de manera amable, diciendo su nombre y consultando el
de cliente. Ofrece ayuda y realiza consultas acerca de lo
que busca cliente, muestra varios productos en oferta y
avance de temporada. Durante la compra ofrece
productos adicionales y alternativas de pago, sonre y
conversa con cliente, entrega compra de cliente y tarjeta
de presentacin. La tienda se encuentra limpia y
ordenada al igual que sus productos.

Ann Temuco 08-10 al ingresar a la tienda aborda una

vendedora enseguida, saluda se presenta con su nombre y
pregunta en que puede ayudar, pregunta el nombre a
cliente y procede a mostrar distintos tipos de productos,
haciendo varias preguntas para saber mas o menos lo que
se est buscando, pregunta talla y si es nio o nia,
muestra productos de la nueva coleccin, y tambin
productos en oferta, sonrie tiene contacto visual con el
cliente, pregunta si es cliente y menciona algunos medios
de pago con los que el cliente puede pagar, le hecha
perfume a la bolsa, entrega tarjeta con el numero de la
tienda, entrega la bolsa en la mano del cliente
despidiendose. el local est limpio y ordenado, los
productos tienen todos sus precios, la vitrina est
iluminada y ordenada.

Ann Temuco 08-10 la vendedora se acerca a cliente y lo

saluda, sonre y mira a los ojos, comienza por hacer
varias preguntas como si es nio o nia, si busca zapatos
o vestuario, y que estilo de ropa anda buscando, la talla,
etc. ayuda a cliente entusiasmadamente para que cliente
pueda elegir algo, una vez elegido el producto ya que esta
se encuentra en stock, cliente va a la caja a pagar y ofrece
varias alternativas de pago, pregunta si es cliente de
colloky, guarda ordenadamente el producto y perfuma la
bolsa, le entrega la boleta y bolsa en la mano. Se despide
y menciona su nombre en caso de cualquier consulta. La
sucursal est en orden, ropa colgada y doblada, precios
visibles y claros, vitrina iluminada y armonicamente
ordenada, se escucha musica pop y tiene perfume
agradable.
Vendedora detecta la presencia de cliente y se dirige de inmediato a atenderlo. Saluda
amable y formalmente, consulta nombre de cliente y ofrece ayuda, escucha
atentamente las necesidades, lo orienta en la eleccin de producto mostrando variadas
alternativas sin dejar de mencionar adems que destaca en todo momento la calidad
de los productos COLLOKY. Mientras vendedora va en busca de producto a bodega,
sugiere a cliente que vea vestuario con descuento. Al momento de cancelar producto,
vendedora ofrece varias alternativas de pago, la transaccin se realiza de manera
rpida, agrega perfume a la compra, entrega compra personalmente, se despide
agradeciendo la visita.

ocupada-18-05-13Sala de ventas se encuentra limpia y ordenada a l igual que sus

productos. cliente a su llegada es abordado de inmediato por vendedora, la cual
ofrece ayuda y orienta en todo momento a cliente en la eleccin de producto, ofrece
productos adicionales, al momento de cancelar ofrece alternativas de pago, se despide
amablemente entregando compra y boleta personalmente.

vendedora amable y cordial, aborda a cliente inmediatamente, saluda de manera amable,

mantiene una postura atenta y erguida a la llegada de los clientes, sonre mientras atiende,
identifica lo que cliente necesita, recomienda y muestra mas de un producto, ofrece
variadas alternativas de pago, es gil durante la transaccin de la venta, agradece la compra
y se despide amablemente. Sin embargo no trata a cliente por su nombre tampoco lo
pregunta, no ofrece productos adicionales y no entrega su tarjeta de presentacin en caso de
un futuro contacto. Respecto a local, sus vitrina limpias ordenadas e iluminadas, con
precios visibles; sala de ventas se encuentra limpia y ordenada, sus pisos libre de basuras, la
exhibicin y presentacin de los Productos es impecable, ropas correctamente dobladas.

Vendedora amable y cordial, mantiene una postura atenta y erguida a la llegada del cliente,
comienza su atencin abordando al cliente y saludndolo, es rpida y precisa, sonre y mira
al cliente a los ojos, hace preguntas tcnicas para detectar la necesidad del cliente, ofrece
productos adicionales, durante la transaccin ofrece varias alternativas de pago, entrega
tarjeta de presentacin y se despide amablemente entregando la bolsa mirando a cliente a
los ojos y con la bolsa perfumada. El local se encuentra limpio y ordenado libre de
obstculos, con sus precios respectivos y visibles al cliente, el local tiene buena
temperatura, clara iluminacin.

18-08Vendedora amable y cordial, mantiene una postura atenta y erguida a la llegada de los
clientes, comienza su atencin abordando y saludando formalmente, es rpida y precisa,
sonre y mira al cliente a los ojos, hace preguntas tcnicas para detectar las necesidades de
cliente, ofrece productos adicionales en oferta, consulta si es cliente colloky, ofrece varias
alternativas de pago, entrega tarjeta de presentacin y se despide amablemente entregando
la bolsa mirando a cliente a los ojos y con la bolsa perfumada. Sala de ventas se encuentra
limpia y ordenada libre de cajas y obstculos, todos los productos con sus precios
respectivos y visibles al cliente, local tiene clara iluminacin. Sin embargo las secciones de
maternal y calzado se encuentra sin iluminacin.

Vendedor amable y cordial, comienza su atencin abordando y saludando formalmente, es

rpido preciso, sonre y mira al cliente a los ojos, hace preguntas tcnicas para detectar las
necesidades de cliente, consulta si es cliente colloky, ofrece varias alternativas de pago,
entrega tarjeta de presentacin y se despide amablemente entregando la bolsa mirando a
cliente a los ojos y con la bolsa perfumada. Sala de ventas se encuentra limpia y ordenada
libre de cajas y obstculos, todos los productos con sus precios respectivos y visibles al
cliente, local tiene clara iluminacin. Sin embargo vendedor no pregunta nombre de cliente
y no ofrece producto adicional.

Ocupada 18-05 portal- no cliente--Vendedora entrega una atencin amable, comienza

abordando a cliente y saludndolo, es rpida, sonre y mira al cliente a los ojos, hace
preguntas tcnicas para detectar la necesidad de cliente, ofrece productos adicionales,
durante la transaccin, sugiere a cliente inscribirse en cliente frecuente de colloky, adems
indica a cliente que informacion acerca de descuentos y promociones de la tienda llegan a
su correo, ofrece varias alternativas de pago, entrega tarjeta de presentacin y se despide
amablemente entregando la bolsa mirando a cliente a los ojos y con la bolsa perfumada. La
tienda se encuentra limpia y ordenada en general, libre de obstculos, con sus precios
respectivos y visibles al cliente, ropas perfectamente dobladas, zapatos en orden.

18-08 Vendedora entrega una atencin amable y cordial, mantiene una postura atenta y
erguida a la llegada de los clientes, comienza abordando a cliente y saludndolo, es rpida
y precisa, sonre y mira al cliente a los ojos, hace preguntas tcnicas para detectar la
necesidad del cliente, ofrece productos adicionales, durante la transaccin ofrece varias
alternativas de pago, entrega tarjeta de presentacin y se despide amablemente entregando
la bolsa mirando a cliente a los ojos y con la bolsa perfumada. El local se encuentra limpio
y ordenado libre de obstculos, con sus precios respectivos y visibles al cliente, ropas
perfectamente dobladas, zapatos en orden. Sin embargo, las vitrinas de local se encuentran
sin iluminacin, lo que da un aspecto de estar cerrado, adems la temperatura de local es
muy fra lo que hace que tanto clientes como vendedoras no se sientan en un lugar
adecuado.
Vendedora amable y cordial, entrega excelente atencin. Mantiene una postura atenta y
erguida a la llegada de los clientes, comienza su atencin abordando y saludando
formalmente, ofrece ayuda de inmediato, sonre y mira al cliente a los ojos, hace preguntas
tcnicas para detectar las necesidades de cliente, ofrece productos adicionales para
combinar la compra, consulta si es cliente frecuente de colloky, ofrece varias alternativas de
pago, entrega tarjeta de presentacin con su nombre y se despide amablemente entregando
la bolsa personalmente mirando a cliente a los ojos y con la bolsa perfumada. La sucursal
se encuentra limpia y ordenada libre de cajas, todos los productos ordenados perfectamente
doblados, con sus precios respectivos y visibles al cliente.

Vendedora entrega atencin amable y cordial comienza abordando a cliente de manera

inmediata, saluda formalmente ofreciendo su ayuda, mantiene una postura atenta, sonre,
identifica lo que cliente necesita, recomienda y muestra mas de un producto, ofrece
diferentes alternativas de pago, agradece la compra y se despide amablemente. local con
sus vitrinas limpias ordenadas e iluminadas, con precios visibles; sala se encuentra limpia y
ordenada, la presentacin de los Productos es correcta.

Vendedor entrega una atencin amable y cordial, mantiene una postura atenta y adecuada a
la llegada de los clientes, comienza abordando a cliente preguntando su nombre y
saludando formalmente, es rpido , sonre y mira a cliente a los ojos, hace preguntas
tcnicas para detectar la necesidad del cliente, ofrece productos adicionales (perfume-
calcetines), durante la transaccin ofrece varias alternativas de pago, entrega tarjeta de
presentacin en caso de futuro contacto y se despide amablemente entregando bolsa
perfumada.

OCUPADA 20-07-13 Vendedora aborda a cliente a su llegada, mantiene postura adecuada

y cuenta con uniforme completo de colloky. Saluda formalmente, ofrece ayuda y acompaa
en todo momento a cliente durante la experiencia sugiriendo una variedad de productos.
Durante la transaccin sonre y mira a los ojos, adems ofrece alternativas de pago, solicita
rut de cliente, entrega producto personalmente agregando perfume a la bolsa, se despide
cordialmente. Sin embargo, vendedora no consulta nombre de cliente.

Vendedora, mantiene una postura atenta y erguida a la llegada de los clientes, comienza
abordando y saludando formalmente y amablemente, es rpida al buscar producto en
bodega, sonre y mira al cliente a los ojos, hace preguntas para detectar las necesidades de
cliente, destaca caractersticas y garantas del producto, ofrece productos adicionales en
oferta (30 % de descuento), consulta si es cliente colloky, ofrece varias alternativas de
pago, entrega tarjeta de presentacin y se despide amablemente entregando la bolsa
perfumada.

Cliente es abordado inmediatamente por vendedora que se encuentra atenta a la llegada de

los clientes, saluda formalmente, ofrece ayuda, muestra variados productos destacando
siempre la calidad de ellos, entrega una atencin muy cordial y gil, al momento de buscar
producto en bodega sugiere a cliente que mire productos en oferta. Durante la transaccin,
vendedora, ofrece productos adicionales y variadas formas de pago, sonre y mantiene
conversacin con cliente, se despide amablemente entregando la compra. Vendedora cuenta
con presentacin personal impecable. Sucursal se encuentra limpia y ordenada al igual que
sus productos perfectamente doblados con sus respectivos precios.

OCUPADA 20-07-13 Cliente es abordado por vendedora al ingresar a sala de ventas,

saluda formalmente, ofrece ayuda, muestra variedades de productos destacando la calidad
de ellos, entrega una atencin muy cordial y gil, al momento de buscar producto en
bodega sugiere a cliente que mire productos ropa para combinar producto elegido. En el
momento de la venta, vendedora, ofrece productos adicionales y variadas formas de pago,
sonre a cliente, se despide amablemente entregando la compra. Vendedora cuenta con
presentacin personal impecable. Sucursal se encuentra limpia y ordenada al igual que sus
productos perfectamente doblados con sus respectivos precios.

Al ingresar cliente a la tienda es abordado por vendedor, el cual se encuentra atento a la

llegada de los clientes. Saluda formalmente y cordialmente, ofrece su ayuda, muestra
variados productos resaltando la calidad de ellos, entrega una atencin gil, cuando va en
busca de producto hacia bodega invita a cliente que mire otros productos. Durante la
compra, vendedor, ofrece productos adicionales y variadas formas de pago, mantiene
conversacin con cliente, se despide amablemente entregando la compra. Sala de ventas se
encuentra limpia y ordenada al igual que sus productos perfectamente doblados con sus
respectivos precios.

PROBLEMA EN COLLOKY AIRES 02-02-13

DURANTE LA TRANSACCIN SE PRESENTA UN PROBLEMA CON LA CAJA,
PRIMERO NO SE PUEDE REALIZAR SATISFACTORIAMENTE LA COMPRA YA
QUE LA PROMOCIN 2X1 NO LA TOMA SISTEMA, ENTONCES VENDEDOR
REALIZA UNA BOLETA LA CUAL NO SE QUIERE IMPRIMIR. TRANSCURRIDO
MAS DE 10 MINUTOS EN LOS QUE VENDEDOR NO DA UNA SOLUCIN CLARA
A CLIENTE SUS PROPIAS COLEGAS LO GUAN PARA QUE REALICE LA
TRANSACCIN EN CAJA NO HABILITADA. FINALMENTE SE DISCULPA CON
CLIENTE ENTREGA BOLETA CON SU NOMBRE AL REVERSO ANTE CUALQUIER
DUDA O CONSULTA.
CLIENTE A SU INGRESO ES ABORDADO DE FORMA INMEDIATA POR
VENDEDOR, EL CUAL SALUDA FORMALMENTE OFRECIENDO AYUDA,
ACOMPAA Y ORIENTA A CLIENTE MOSTRANDO VARIADOS PRODUCTOS
DESTACANDO SU CALIDAD Y CONVENIENCIA DE PRECIOS. LUEGO DURANTE
LA TRANSACCION OFRECE VARIADAS ALTERNATIVAS DE PAGO Y
PRODUCTOS ADICIONALES PARA COMBINAR LAS PRENDAS. SIN EMBARGO
AL MOMENTO DE CANCELAR PRODUCTO SISTEMA NO PERMITE INGRESO DE
2X1 Y VENDEDOR SIN CONSULTAR A CLIENTE PRETENDE REALIZAR 2
BOLETAS DISTINTAS, CLIENTE SE PERCATA DE LA SITUACIN CUANDO
VENDEDOR COMUNICA EL TOTAL DE LA COMPRA, DESPUES CAJA NO QUIERE
IMPRIMIR BOLETA, . TRANSCURRIDO MAS DE 10 MINUTOS EN LOS QUE
VENDEDOR NO DA UNA SOLUCIN CLARA A CLIENTE SUS PROPIAS COLEGAS
LO GUAN PARA QUE REALICE LA TRANSACCIN COMPLETA ESTO QUIERE
DECIR INGRESO DE TODOS LOS PRODUCTOS EN UNA SOLA BOLETA EN CAJA
NO HABILITADA. FINALMENTE SE DISCULPA CON CLIENTE ENTREGA
BOLETA CON SU NOMBRE AL REVERSO ANTE CUALQUIER DUDA O
CONSULTA.
Dimensin azul

Vendedora mantiene postura adecuada y est atenta a la llegada de los clientes. Aborda y
ofrece ayuda inmediatamente, realiza preguntas para detectar lo que cliente busca, muestra
gran variedad de productos, sonre y mira a los ojos mientras atiende, su presentacin
personal es impecable. Durante la transaccin, vendedora ofrece varias alternativas de
pago, solicita rut de cliente, entrega la compra personalmente y se despide agradeciendo la
compra. Sala de ventas se encuentra limpia y ordenada libre de cajas y obstculos, todos
los productos con sus precios respectivos y visibles al cliente, tiene muy buena iluminacin.

A la llegada de cliente es atendido y abordado en forma inmediata por vendedora la cual se

encuentra atenta y con postura adecuada. Se presenta mencionando su nombre ofrece
ayuda y acompaa en todo momento a cliente a elegir variadas alternanivas de productos.
Una vez elegidas las prendas vendedora sugiere a cliente que se pruebe las prendas de
vestir y ala acompaa en todo momento mientras cliente se prueba. Durante la transaccin
vendedora es cordial conversa y sonre a cliente, adems ofrece otros productos en oferta y
menciona alternativas de pago. Una vez finalizada la venta entrega personalmente la
compra y se despide amablemente deseando buenas tardes.

Vendedora se encuentra atenta a la llegada de los clientes. Aborda inmediatamente

mencionando su nombre y ofreciendo ayuda, realiza preguntas para averiguar lo que cliente
busca y necesita, muestra gran variedad de productos resaltando la calidad de las prendas,
invita a cliente al probador y se mantiene afuera de ste consultando a cliente si le quedan
bien las prendas para cambio de talla o color, asesora a cliente para la eleccin final de
producto, sonre y mira a los ojos mientras atiende, su presentacin personal es impecable.
Durante la transaccin, vendedora mantiene conversacin con cliente, ofrece productos y
accesorios con un 50% de descuento, sugiere varias alternativas de pago, solicita rut de
cliente, entrega la compra personalmente y se despide agradeciendo la compra. Sala de
ventas se encuentra limpia y ordenada libre de cajas y obstculos, todos los productos con
sus precios respectivos y visibles al cliente, tiene muy buena iluminacin.
CALZADO DIMENSION
Cuando cliente ingresa a sala de ventas es abordado inmediatamente por vendedora la cual
se encuentra atenta a la llegada de los clientes. Comienza presentndose mencionando su
nombre, ofrece ayuda y asesora y orienta en todo momento a cliente a elegir variadas
alternanivas de productos (calzado y vestuario). Una vez elegidas la prendas vendedora
sugiere a cliente que se pruebe los productos y a la acompaa en todo momento mientras
cliente se prueba. Durante la transaccin vendedora es cordial, mantiene conversacin y
sonre a cliente, adems ofrece otros productos en oferta y menciona alternativas de pago.
Una vez finalizada la venta entrega personalmente la compra y se despide amablemente
deseando buenas tardes.

Cliente es abordado por vendedora y esta se encuentra con una postura erguida y atenta a
la llegada de los clientes. Comienza presentndose mencionando su nombre, ofrece ayuda y
asesora y orienta en todo momento a cliente a elegir variadas alternativas de productos
entre estos calzados y ropa con un 50% de descuento. Una vez elegidas la prendas
vendedora sugiere a cliente que se pruebe los productos y a la acompaa en todo momento
mientras cliente se prueba. Durante la transaccin vendedora es cordial, mantiene
conversacin y sonre a cliente, adems ofrece otros productos en oferta y menciona
alternativas de pago. Una vez finalizada la venta entrega personalmente la compra y se
despide amablemente deseando buenas tardes.

ASESORAMIENTO D.A.Vendedora, realiza preguntas acerca de lo que cliente

necesita, muestra una variedad de productos destacando y resaltando la calidad de
ellos.

OPALINE

OCUPADA17-05-14La tienda se encuentra limpia,

ordenada y perfumada, con ambiente agradable ni fro ni
calor, sus productos perfectamente doblados y colgados
con sus precios correspondientes. Cliente a su llegada es
recibido de inmediato por vendedora quien lo saluda
amable y cordialmente ofreciendo ayuda. Consulta a
cliente que busca y lo orienta en la eleccin de producto.
Una vez elegido producto resalta la calidad de ste. Al
momento de buscar producto a bodega invita a ver ropa
de avance de temporada. Durante la transaccin, ofrece
productos adicionales como ropa y calcetines, comunica a
cliente que puede cancelar con variadas alternativas de
pago, es amable y conversa con cliente, entrega boleta y
bolsa personalmente, se despide amablemente.

03-06-2013Vendedora se acerca a cliente de inmediato,

ofrece ayuda, hace preguntas a cliente para saber qu
busca, orienta a cliente en todo momento para eleccin
de prendas, ofrece productos adicionales. Vendedora
entrega una atencin amable, su presentacin personal es
impecable.
Vendedora amable, aborda a cliente de inmediato, ofrece ayuda, realiza preguntas
para detectar lo que cliente necesita, ayuda a cliente a la eleccin de producto, su
presentacin personal es impecable, pregunta a cliente si es cliente frecuente, durante
la transaccin ofrece productos adicionales y variadas alternativas de pago, se despide
amablemente mencionando su nombre y entrega tarjeta de presentacin. Sala de
ventas limpia en general, con sus productos con precios bien marcados, visibles y
perfectamente doblados.

Vendedora aborda a cliente de inmediato, ofrece ayuda, realiza preguntas para ver lo
que cliente necesita, su presentacin personal es impecable, pregunta a cliente si es
cliente frecuente, durante la transaccin ofrece productos adicionales y variadas
alternativas de pago, se despide amablemente mencionando su nombre y entrega
tarjeta de presentacin. Sala de ventas limpia en general, con sus productos con
precios bien marcados, visibles y perfectamente doblados. sin embargo vendedora no
menciona nombre de cliente, ni lo pregunta.

NO CUMPLE OPALINE
VENDEDORA DETECTA LA PRESENCIA DE CLIENTE, NO LO ABORDA DE
MANERA INMEDIATA YA QUE NO DEJA DE HACER SUS LABORES EN
SECTOR DE CAJA.

VENDEDORA NO PREGUNTA NOMBRE DE CLIENTE DURANTE LA

EXPERIENCIA.

VENDEDORA NO INFORMA CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS, AL

MOMENTO DE REALIZAR PREGUNTAS TCNICAS DE PRODUCTO NO
ENTREGA INFORMACIN CLARA, DEMUESTRA FALTA DE CONOCIMIENTO
CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS, REQUIERE DE MS
ENTRENAMIENTO.

Durante la atencin, vendedora es amable, saluda formalmente a cliente ofreciendo

ayuda, ofrece productos adicionales y alternativas de pago, sonre mientras atiende,
entrega personalmente bolsa con producto mencionando que ante cualquier problema
los tickets de cambio van dentro de la bolsa, se despide cordialmente. Sin embargo, no
aborda a cliente de manera inmediata, ya que se encuentra ocupada en sector de caja,
no entrega informacin clara ante preguntas realizadas por cliente demuestra falta de
entrenamiento, demora en buscar producto en bodega.

Vendedora se acerca a cliente inmediatamente a la llegada de ste, ofrece ayuda y

realiza preguntas para detectar lo que cliente busca, invita a ver ms productos
mientras se dirige a bodega a buscar calzado. Durante la compra consulta rut para
ver si es cliente OPALINE, ofrece productos adicionales y alternativas de pago, se
despide amablemente entregando compra personalmente. Local, limpio y ordenado,
ropas y calzados limpios en perfecto estado con sus precios correspondientes.
santander
ejecutivo amable y cordial, saluda a cliente de manera amable, comienza su atencion
ofreciendo ayuda y haciendo preguntas para investigar lo que desea el cliente. una vez que
descubre lo que cliente solicita, indaga en datos personales de cliente como tipo de trabajo
y contrato, profesion, antiguedad laboral, renta, rut, telefono de cliente, etc. luego explica a
cliente de forma clara y precisa todos los pasos a seguir para abrir cuenta corriente. se
despide muy amablemente y entrega su tarjeta de presentacion.
ejecutivo con presentacion personal impecable, amable y cordial, saluda a cliente de
manera amable, en todo momento demuestra buena disposicion e interes por atender y
ayudar a cliente. comienza su atencion ofreciendo ayuda e invitando a tomar asiento.
ademas realiza preguntas para investigar lo que desea el cliente. una vez que descubre lo
que cliente solicita, indaga en datos personales de cliente como tipo de trabajo y contrato,
profesion, antiguedad laboral, renta, rut, telefono de cliente, etc. luego explica a cliente de
forma clara y precisa todos los pasos a seguir para abrir cuenta corriente. se despide muy
amablemente y entrega su tarjeta de presentacion.

bigger
colaboradora amable y cordial, saluda respetuosamente a cliente, ofrece ayuda, mantiene
postura adecuada en su lugar de trabajo, ademas entrega una atencion rapida sin
interrupciones, su presentacion personal es impecable y se despide amablemente deseando
un buen dia. sin embargo, colaboradora no ofrece producto de similares caracteristicas. con
respecto a seccion, se encuentra limpia y ordenada libre de basuras y malos olores con sus
productos en visiblemente en buen estado.
colaboradora se dedica atender solo a cliente, entrega producto en la mano, mantiene una
postura adecuada en su lugar de trabajo, no interrumpe a cliente mientras expone sus
necesidades, entrega atencion rapida y expedita, su presentacion personal es impecable.
respecto al lugar de trabajo estes se encuentra en optimas condiciones, limpio y ordenado
libre de malos olores, con productos en buen estado y disponibles para la venta. sin
embargo colaboradora no entrega una atencion amable ya que no saluda y tampoco se
despide de cliente, no sonrie, no mira a los ojos en ningun momento durante la atencion.

captadora cmr
captadora amable y cordial, saluda a cliente de forma respetuosa, consulta a cliente si
conoce las variedades de beneficios que posee tarjeta cmr, lleva consigo el manual
welcom pack, el cual muestra a cliente y explica de manera clara y detalladamente
todos los beneficios asociados a la tarjeta cmr. luego pregunta a cliente si tiene dudas
acerca de lo explicado anteriormente e insiste que cliente obtenga de forma inmediata
tarjeta cmr. durante la atencion demuestra buena disposicion al servicio, mantiene en
todo momento contacto visual con el cliente. de despide amablemente deseando un
buen dia.
captadora amable y cordial, saluda a cliente de manera formal y respetuosa. mantiene
postura adecuada a la llegada de cliente. captadora comienza su atencin consultando a
cliente si conoce las variedades de beneficios que posee tarjeta cmr, lleva consigo el manual
welcom pack, el cual muestra a cliente y explica de manera clara y detalladamente todos los
beneficios asociados a la tarjeta cmr. luego pregunta a cliente si tiene dudas acerca de lo
explicado anteriormente e insiste que cliente obtenga de forma inmediata tarjeta cmr.
durante la atencion demuestra buena disposicion al servicio, mantiene en todo momento
contacto visual con el cliente. de despide amablemente deseando un buen dia.

Novios

la ejecutiva me saluda y me pregunta que necesito, entonces yo le

digo que quiero conocer cuales son los beneficios de estar inscrita en
novios paris. la ejecutiva me comenta que se hace una lista con los
regalos que mas le gusten al cliente y para que los invitados
compren se le designa un codigo a la pareja para que nosotros
podamos distribuirlo entre nuestros conocidos, y que ellos puedan
hacer compra de los regalos y tambin cada vez que compren en
paris, easy o jumbo acumulen puntos al codigo novios, los regalos
pueden dejarlos todos aca en la tienda, esta es una buena alternativa
ya que los novios despues pueden elegir sus propios regalos con el
monto total de todos los regalos hechos por los invitados, la otra
alternativa es que solo se envien los regalos mas pequeos y los mas
grandes quedan aca en la tienda y finalmente que todos los regalos
sean despachados, eso es a eleccin del cliente, coordinadora indica
que al acumular puntos con el codigo se entrega una bonificacin y
muestra una tabla con los montos que regala la tienda dependiendo
de cuanto acumulen los novios, tamben hace mencin a que el estar
inscritos en el programa novios, tiene algunos convenios, la seorita
despues de haber conversado con nosotros nos pregunta si queremos
inscribirnos, y nosotros le decimos que si, entonces nos pide carnet
de identidad, nos preguntas el correo para poder enviar novedades,
realiza la inscripcin y nos entrega un bolso con revistas de novios y
los convenios que tiene el programa, entrega tarjeta para cualquier
cosa que necesitemos nos podemos contactar con ella, se despide
diciendo gracias por venir a paris. ella es amable y simpatica en toda
la visita, y explica todo claro para que cliente entienda.

Ejecutiva saluda presentndose con su nombre invitando a tomar asiento al cliente, ofrece
su ayuda de inmediato, La Coordinadora indica que los novios tienen la posibilidad de
crear una lista de regalos con lo que ms les gusta de la tienda. La Coordinadora indica que
se entregar un cdigo donde se incluirn todas las compras realizadas por los novios, ms
la de familiares y amigos tanto en tiendas Paris como en Jumbo e Easy, ejecutiva indica que
el Retenido Total o Centralizado significa que Todos los productos son retenidos, por lo
que no son despachados, y el dinero producto de los regalos comprados por sus invitados es
abonado a una tarjeta especial de novios, Coordinadora menciona que el Contrato Retenido
Total tiene el beneficio de comprar los productos que ms les gusten y recibirlos en su
propia casa, indica que el Retenido Parcial: En este caso todo es despachado excepto
productos como muebles, colchones o lnea blanca, e indica la opcin Sin Retencin:
Todos los productos son despachados al domicilio de los novios indicado en el contrato,
muestra el Kit de Inscripcin, menciona que Pars tiene vinos a concesin y con descuento,
menciona que Pars tiene convenios con proveedores de servicios relacionados. Por
ejemplo, inmobiliarias, joyeras, centros de esttica, entre otros, menciona que recibir
novedades y consejos en su correo electrnico, Coordinadora menciona que Pars cuenta
con un servicio integral para garantizarle una mejor atencin. Se refiere a que se puede
acceder a los servicios a travs de varios canales (call center, fan page de facebook,
internet, mail, directamente en la tienda, etc), Coordinadora menciona que su Lista de
Regalos estar disponible en todo Chile a travs de las tiendas y www.paris.cl,
Coordinadora menciona que el programa de Novios Pars entrega un premio , bonificacin
o porcentaje de su lista de regalos, no un monto fijo, menciona que puede usar devolucin
de regalos en ms de 1.000 comercios asociados, menciona alianza con NECTAR y
JUMBO, Coordinadora menciona que los novios que realizan su lista de regalo Pars,
tienen excelentes beneficios (descuentos) durante los siguientes 12 meses o un ao despus
del matrimonio, Coordinadora compara a Novios Pars con la competencia, La
Coordinadora pregunta al cliente incgnito qu le parece el programa, Coordinadora
especifica que el registro es simple, slo debe indicar una fecha estimativa de matrimonio,
solicita carn de identidad, La Coordinadora finaliza la charla entregando kit de inscripcin
(Gua de Novios, revista de novios, cuponera de descuentos, stickers y cualquier otro regalo
que se encuentre vigente al momento de la inscripcin), La Coordinadora entrega tarjeta de
presentacin con su nombre, telfono y mail, La Coordinadora se despide amablemente y
agradecer a los novios su preferencia, diciendo "Gracias por venir a Pars".

Coordinadora amable y cordial, saluda a cliente y muy atentamente lo

invita a tomar asiento. Enseguida comienza a explicar e informar de
forma clara los beneficios que se obtienen siendo parte de este programa,
como el crear lista de regalos exclusivos de Paris, informa adems la
entrega de un cdigo en el cual se acumulan compras realizadas en Paris,
jumbo, easy y santa Isabel. Luego informa detalladamente los tipos de
contratos que tiene el programa y los convenios con otros proveedores,
solicita cedula de identidad y menciona que se reciben novedades a travs
de correo. Entrega kit de inscripcin y se despide de manera amable y
agradece la visita. Sin embargo saluda amablemente pero no menciona
su nombre en ningn momento durante la atencin, tampoco hace
mencin que Paris posee vinos a concesin y con descuentos, no compara
el programa novios Paris con la competencia y no entrega su tarjeta de
presentacin.

Ejecutiva de mdulo novios paris amable, saluda a cliente de forma

cordial se presenta con su nombre e invita a tomar asiento al cliente.
comienza su atencin explicando e informando los beneficios que se
obtienen siendo parte de este programa, como el crear lista de regalos
exclusivos de Paris, informa adems la entrega de un cdigo en el cual se
acumulan compras realizadas en Paris, jumbo, easy y santa Isabel. Luego
informa detalladamente los tipos de contratos que tiene el programa y los
convenios con otros proveedores, solicita cedula de identidad y menciona
que se reciben novedades a travs de correo. Entrega kit de inscripcin y
se despide de manera amable y agradece la visita.

09-07 Ejecutiva del Mdulo Paris Los Angeles, entrega una atencin
amable y cordial, primero saluda a cliente mencionando su nombre y de
manera inmediata lo invita a tomar asiento. desde un comienzo explica e
informa de forma clara los beneficios que se obtienen siendo parte de este
programa, como el de crear una lista de regalos de la tienda Paris,
informa la entrega de un cdigo donde se acumulan compras realizadas
en Paris, jumbo, easy y santa Isabel. hace mencin a los tipos de contratos
que tiene el programa, ya sea retenido total, retenido parcial y sin
retencin y tambin los convenios con otros proveedores, solicita cedula
de identidad, indica a los novios le llegan novedades a travs de correo,
compara a novios paris con la competencia en todo momento, Entrega kit
de inscripcin y tambien su tarjeta de presentacin, se despide de manera
amable y agradece la visita.

05-08 OCUPADA Coordinadora amable y cordial, saluda a cliente

diciendo su nombre y muy atentamente lo invita a tomar asiento.
Enseguida comienza a explicar e informar de forma clara los beneficios
que se obtienen siendo parte de este programa, como el crear lista de
regalos exclusivos de Paris, informa adems la entrega de un cdigo en el
cual se acumulan compras realizadas en Paris, jumbo, easy y santa Isabel.
Luego informa detalladamente los tipos de contratos que tiene el
programa y los convenios con otros proveedores, solicita cedula de
identidad y menciona que se reciben novedades a travs de correo, hace
mencin de la concesin de vinos (santiago y via del mar), compara a
novios paris con la competencia en todo momento, Entrega kit de
inscripcin y tambien su tarjeta de presentacin, se despide de manera
amable y agradece la visita.

Seorita del mdulo Novios Paris es amable, saluda a cliente

cordialmente mencionando su nombre, lo invita a tomar asiento y
pregunta de cliente en que lo puede ayudar. posterior a eso, comienza a
explicar e informar de forma clara los beneficios que se obtienen siendo
parte de este programa, informa que puede crear una lista de regalos de
Paris, tambin la entrega de un cdigo en el cual se acumulan compras
realizadas en Paris, jumbo, easy y santa Isabel. menciona los tipos de
contratos que tiene el programa y los convenios con otros proveedores,
solicita cedula de identidad y menciona que se reciben novedades a travs
de correo, compara a novios paris con la competencia en todo momento,
Entrega kit de inscripcin y tambien su tarjeta de presentacin, se
despide de manera amable y agradece la visita.

seguros paris
Ejecutiva amable y cordial, mantiene una postura adecuada a la llegada de cliente,
comienza su atencin saludando de manera formal y ofreciendo ayuda de inmediato,
mantiene contacto visual durante la experiencia, cuenta con presentacin personal
impecable y adecuada a su puesto de trabajo.
ejecutiva no ofrece seguro en ningun momento durante la experiencia. sugiere a
cliente que se dirija a los dispensadores que ella no esta autorizada para entregar
estados de cuenta a los clientes y menciona que son estrictas ordenes de santiago, por
lo tanto no entrega estado de cuenta y tampoco ofrece e informa acerca de los tipos de
seguros.
ejecutiva se despide de cliente amablemente agradeciendo la visita y deseando una
buena tarde

Ejecutivo amable, comienza su atencin ofreciendo ayuda y saludando amable y

formalmente. Solicita cedula de identidad para verificar datos y ver en el sistema lo
solicitado por cliente. Una vez realizado tramite e informado a cliente acerca de su
solicitud se despide amablemente agradeciendo la visita. Sin embargo, a pesar de la
amabilidad que entrega ejecutivo durante la atencin no menciona las variedades de
seguros que ofrece paris.
Ejecutiva comercial, entrega una atencin cordial, saluda formalmente, ofrece ayuda,
solicita cdula de identidad para verificar datos, informa de manera clara y precisa lo
que cliente solicita, sin embargo no menciona ni ofrece seguros durante la atencin.

Ejecutivo, entrega excelente atencin, amable y cordial, saluda de manera formal,

ofrece ayuda inmediatamente. Despus de escuchar atentamente la solicitud de cliente,
explica claramente que no se entregan estados de cuentas en mdulos, luego
acompaa a cliente a dispensador y lo ayuda, consulta a cliente si tiene dudas con
respecto a su estado de cuenta, finalmente se despide muy amablemente. Sin embargo
y a pesar de que ejecutivo entrega una excelente atencin, no ofrece y tampoco ofrece
seguros paris.

Anfitriona
Anfitriona sala de ventas calzado
Anfitriona amable, saluda formalmente a cliente, ofrece su ayuda para
eleccin de producto, muestra variedades de productos, deriva a cliente
hacia sector de cajas, y se despide amablemente.

Sala de ventas zapatillas deportivas

Anfitriona amable, saluda formalmente a cliente diciendo su nombre,
busca rpidamente producto solicitado por cliente y sugiere que se lo
pruebe, deriva a cliente hacia sector de cajas, ofrece productos adicionales
y se despide amablemente.
Anfitrion calzado mujer

Centro de cajas
Cajera amable, saluda a cliente diciendo su nombre, solicita tarjetas mas y rut de
cliente, menciona nombre de cliente, agradece la compra y la visita.

Cajera amable, saluda a cliente, solicita tarjetas mas y rut de cliente, menciona
nombre de cliente, agradece la compra y la visita. Sin embargo no menciona su
nombre, no ofrece productos adicionales y avance en efectivo.

ZAPATOS MUJER
Vendedor amable, aborda a cliente saluda formalmente, ofrece ayuda, realiza pedido
de cliente a travs de radio con la cual se comunica con bodega, no ingresa a bodega
en ningn momento.

Vendedor, aborda y saluda a cliente, ofrece ayuda, realiza pedido de cliente por medio
de radio, con la cual se comunica con bodega, no ingresa a bodega en ningn
momento.
Vendedor amable, aborda a cliente saluda formalmente, ofrece ayuda, realiza pedido
de cliente a travs de radio con la cual se comunica con bodega, no ingresa a bodega
en ningn momento. Una vez con el producto en mano sugiere a cliente probrselo,
luego lo deriva con cajera. Finalizada la venta acompaa a cliente hacia su prximo
destino y se despide amablemente agradeciendo la compra y la visita.

Vendedor amable, aborda a cliente saluda formalmente, ofrece ayuda, realiza pedido
de cliente a travs de radio con la cual se comunica con bodega, no ingresa a bodega
en ningn momento. Una vez con el producto en mano sugiere a cliente probrselo,
luego lo deriva con cajera. Finalizada la venta acompaa a cliente hacia su prximo
destino y se despide amablemente agradeciendo la compra y la visita.
Cajera saluda formalmente, sugiere tarjetas mas como medio de pago, menciona
nombre de cliente, agradece la compra y la visita. Sin embargo cajera no menciona su
nombre, no sugiere nmero de cuotas y pago diferido, no ofrece avance en efectivo.

CAJERA, SALUDA DICIENDO SU NOMBRE, SOLICITA TARJETAS MAS,

OFRECE PRODUCTO ADICIONAL, TRATA AL CLIENTE POR SU NOMBRE, SE
DESPIDE AGRADECIENDO LA COMPRA, ACOMPAA AL CLIENTE HACIA SU
PRXIMO DESTINO. SIN EMBARGO NO ABORDA A PESAR DE ESTAR
INACTIVA Y NO OFRECE AVANCE EN EFECTIVO CON TARJETAS MAS.

Vendedor amable, aborda a cliente saluda formalmente, ofrece ayuda, realiza pedido
de cliente a travs de radio se comunica con bodega, no ingresa a bodega de zapatos.
Una vez con el producto pide a cliente probarse el calzado, luego lo deriva con cajera.
Finalizada la compra acompaa a cliente hacia su prximo destino y se despide
amablemente agradeciendo la compra.
Cajera saluda formalmente diciendo su nombre, ofrece tarjetas mas como medio de
pago, sugiere nmero de cuotas y pago diferido, menciona nombre de cliente,
agradece la compra y la visita. Sin embargo cajera no ofrece producto adicional y
tampoco ofrece avance en efectivo.

Anfitriona de zapatillas deportivas se dirige de manera amable, aborda a cliente

saluda formalmente, ofrece ayuda, realiza pedido de cliente a travs de radio con la
cual se comunica con bodega, no ingresa a bodega en ningn momento. Una vez con
el producto en mano sugiere a cliente probrselo, luego lo deriva con cajera.
Finalizada la venta acompaa a cliente hacia su prximo destino y se despide
amablemente agradeciendo la compra y la visita.

Cajera saluda formalmente diciendo su nombre, sugiere tarjetas mas como medio de
pago, solicita rut de cliente para puntos nectar , menciona nombre de cliente, sugiere
nmero de cuotas y pago diferido, ofrece producto adicional y avance en efectivo,
agradece la compra y la visita.
Anfitriona amable y cordial, saluda diciendo su nombre y ofrece ayuda, acompaa a
cliente al probador y luego la deriva con la vendedora, acompaa a cliente a prximo
destino y se despide agradeciendo la visita. Vendedora amable, saluda formalmente,
ofrece medio de pago tarjetas mas, sugiere numero de cuotas y pago diferido,
menciona nombre de cliente, su presentacin personal es impecable, se despide
agradeciendo la compra.

Anfitriona amable y cordial, acompaa a cliente al probador y luego la deriva con la

vendedora, acompaa a cliente a prximo destino y se despide agradeciendo la visita.
Vendedora amable, ofrece medio de pago tarjetas mas, sugiere numero de cuotas y
pago diferido, su presentacin personal es impecable, se despide agradeciendo la
compra. sin embargo no aborda y no se presenta con su nombre, no menciona nombre
de cliente y no ofrece avance en efectivo.

Anfitriona amable y cordial, saluda diciendo su nombre y ofrece ayuda, acompaa a

cliente al probador y luego la deriva con la Cajera.

Cajera amable, saluda mencionando su nombre, ofrece como medio de pago tarjetas
CENCOSUD, sugiere nmero de cuotas y pago diferido, menciona nombre de cliente
durante la atencin, acompaa a cliente hacia su prximo destino, se despide
agradeciendo la compra y la visita. Su presentacin personal es impecable. Sin
embargo, cajera no ofrece producto adicional y tampoco avance en efectivo.

Cajera, entrega una atencin amable y cordial, aborda a cliente saludando

formalmente diciendo su nombre, ayuda a cliente a buscar y elegir lo que cliente
necesita, deriva a cliente hacia el rea de probadores en donde es atendido por una
Asistente, la cual saluda amablemente y explica de manera clara los procedimientos a
seguir en caso de que quiera cambiar de talla o color de la prenda. Al momento de
cancelar el producto, Cajera ofrece como medio de pago tarjetas CENCOSUD,
sugiere nmero de cuotas y pago diferido, ofrece producto adicional y avance en
efectivo, menciona nombre de cliente durante la atencin, acompaa a cliente hacia
su prximo destino, se despide agradeciendo la compra y la visita. Su presentacin
personal es impecable.

Cajera, entrega una atencin amable, aborda a cliente saludando formalmente

diciendo su nombre, ayuda a cliente a elegir lo que cliente busca, acompaa a cliente
hacia los probadores donde es atendido por una Asistente, la cual saluda amablemente
y explica de manera clara los procedimientos a seguir en caso de que quiera cambiar
de talla o color de la prenda. Durante la compra del producto, Cajera ofrece como
medio de pago tarjetas mas, sugiere nmero de cuotas y pago diferido, ofrece
producto adicional y avance en efectivo, menciona nombre de cliente durante la
atencin, acompaa a cliente hacia su prximo destino, se despide agradeciendo la
compra y la visita.

Cajera, entrega una atencin amable y cordial, aborda a cliente saludando

formalmente diciendo su nombre, ayuda a cliente a buscar y elegir lo que cliente
necesita, deriva a cliente hacia el rea de probadores en donde es atendido por una
Asistente, la cual saluda amablemente y explica de manera clara los procedimientos a
seguir en caso de que quiera cambiar de talla o color de la prenda. Al momento de
cancelar el producto, Cajera ofrece como medio de pago tarjetas CENCOSUD,
sugiere nmero de cuotas y pago diferido, menciona nombre de cliente durante la
atencin, acompaa a cliente hacia su prximo destino, se despide agradeciendo la
compra y la visita. Su presentacin personal es impecable. Sin embargo, cajera no
ofrece producto adicional y tampoco avance en efectivo.

Anfitriona amable y cordial, aborda a cliente, se presenta con su nombre, pide a

bodega el producto solicitado por cliente, invita a cliente a probrselo y luego lo deriva
a cajera. Cajera saluda se presenta con su nombre, ofrece tarjetas mas, producto
adicional, avance en efectivo, llama al cliente por su nombre, acompaa a cliente hacia
su prximo destino y se despide amablemente agradeciendo la compra.

Ordenadora amable y cordial, saluda formalmente diciendo su nombre, ofrece ayuda,

acompaa a cliente al probador y luego la deriva con la vendedora, acompaa a
cliente a prximo destino y se despide agradeciendo la visita. Cajera, saluda
formalmente, ofrece medio de pago tarjetas mas, sugiere numero de cuotas y pago
diferido, su presentacin personal es impecable, se despide agradeciendo la compra.
Sin embargo, cajera entrega una atencin poco cordial, no mira a los ojos y no sonre
mientras atiende y no menciona nombre de cliente.

ORDENADORA ABORDA A CLIENTE Y SE PRESENTA CON SU NOMBRE,

OFRECE SU AYUDA Y DERIVA A CLIENTE CON LA CAJERA. CAJERA
SALUDA SE PRESENTA CON SU NOMBRE, OFRECE TARJETAS MAS,
OFRECE PRODUCTO ADICIONAL, TRATA AL CLIENTE POR SU NOMBRE Y
LA ACOMPAA AL PROXIMO DESTINO, SE DESPIDE DICIENDO GRACIAS
POR VENIR A PARIS.

MALA ATENCION
Anfitriona amable, ayuda a cliente a elegir producto, luego le indica a cliente que se
dirija a la caja (no acompaa a cliente hacia la caja ya que otra vendedora requiere de
su ayuda. Al momento de llegar a la caja se encuentran tres vendedoras con una
anfitriona conversando, detectan a cliente en caja y no lo atienden durante 2 minutos.
Cajera saluda mencionando su nombre, sugiere como medio de pago tarjetas mas,
consulta rut para puntos nectar, menciona nombre de cliente, se despide agradeciendo
la compra. sin embargo cajera no ofrece producto adicional y avance en efectivo.

Cajera, ofrece ayuda a cliente, lo acompaa a ver variados productos, durante la

transaccin sugiere tarjetas mas y pago diferido, adems agradece la compra y
acompaa a cliente hacia prximo destino, se despide amablemente agradeciendo la
compra y la visita.
Cajera, saluda amablemente a cliente diciendo su nombre, durante la transaccin
sugiere tarjetas mas y pago diferido, ofrece producto adicional y avance en efectivo,
menciona nombre de cliente, adems agradece la compra y acompaa a cliente hacia
prximo destino, se despide amablemente agradeciendo la compra y la visita.

Cajera, ofrece ayuda a cliente, lo acompaa a ver variados productos, durante la

venta sugiere tarjetas cencosud y pago diferido, adems agradece la compra y
acompaa a cliente hacia prximo destino, se despide amablemente agradeciendo la
compra y la visita. Sin embargo, no ofrece producto adicional, no ofrece avance y no
menciona nombre de cliente durante la compra.

ANFITRIONA SALA DE VENTAS

Anfitriona, aborda a cliente menciona su nombre,
ofrece su ayuda. Una vez que cliente elige producto
lo invita a cajas, ofrece producto adicional y se
despide amablemente agradeciendo la visita.

Anfitriona, aborda a cliente diciendo su nombre,

ayuda al cliente en la eleccin de producto, ofrece
producto adicional y se despide amablemente
agradeciendo la visita.

23-08-14 chillan chulis---Cliente es abordado por ordenadora, quien

detecta la presencia de cliente y se acerca de inmediato ofreciendo su
ayuda para buscar producto, luego lo acompaa hacia el sector de cajas.
Sin embargo, no menciona su nombre al saludar a cliente. Ordenadora
utiliza su piocha al revs, por lo cual cliente no puede ver su nombre. Su
descripcin fsica: 24 aos, 1.65, delgada, pelo castao oscuro.

OCU-Anfitriona aborda a cliente, saluda amablemente, ofrece su ayuda, orienta a

cliente en bsqueda de producto y luego lo deriva hacia sector de cajas, se despide
amablemente.

Anfitriona aborda a cliente, saluda diciendo su nombre, ofrece su ayuda, orienta a

cliente en bsqueda de producto y ofrece productos adicionales, luego lo deriva hacia
sector de cajas, se despide amablemente.

Anfitriona aborda a cliente y saluda presentndose con su nombre, ofrece ayuda para
bsqueda de producto, ofrece productos adicionales, luego lo acompaa hacia sector
de cajas, se despide amablemente.
paris vendedor impecable
Centro de caja
Cajera saluda amablemente mencionando su nombre, durante la compra
ofrece cancelar con tarjetas cencosud, ofrece avance y producto
adicional, mantiene contacto visual durante la venta, se despide
agradeciendo la compra y la visita.

OCU-LOS AN---Cajera saluda mencionando su nombre, sugiere cancelar

con tarjetas cencosud, ofrece avance y producto adicional, mantiene
contacto visual durante la venta y sonre, se despide agradeciendo la
compra y la visita.

Cajero saluda mencionando su nombre, sugiere cancelar con tarjetas

cencosud, ofrece avance y producto adicional, sonre y mantiene contacto
visual durante la compra, se despide agradeciendo la compra y la visita.
Vendedora se acerca a cliente mencionando su nombre, orienta a cliente
en la eleccin de producto. Al momento de cancelar sugiere tarjetas
cencosud y nmero de cuotas, solicita rut para puntos, menciona nombre
de cliente y ofrece avance ms producto adicional, se despide
agradeciendo la visita.

Ariel : Vendedor se encuentra conversando a la llegada de cliente, tiene contacto visual con
l y sigue con su conversacin.
Vendedor sugiere a cliente cancelar con tarjetas mas, menciona nombre de cliente, y lo
acompaa a su prximo destino. Sin embargo, no aborda por encontrarse
conversando, saluda a cliente de manera informal, no menciona su nombre, no ofrece
productos adicionales y avance en efectivo.

TREBOL-Vendedor aborda a cliente y lo saluda amablemente. Solicita

tarjetas mas y pide rut para puntos nectar, menciona nombre de cliente,
se despide amablemente. Sin embargo no menciona su nombre, no ofrece
producto adicional y avance.
obs pamela Riquelme barros 09-09
Vendedora saluda y aborda a cliente, solicita rut para puntos nectar, menciona
nombre de cliente, agradece la compra y la visita, acompaa a cliente y se despide
amablemente. Vendedora no sugiere cancelar con tarjetas mas espera a que cliente le
diga como cancelar producto, no menciona su nombre, no ofrece producto adicional y
avance en efectivo, no sugiere pago diferido. Se observa que durante la atencin
vendedora se encuentra distrada al momento de atender a cliente, por conversacin
que sostiene con compaera de trabajo.
buena evaluacion
TREBOL-Vendedor aborda de inmediato, saluda a cliente amablemente mencionando su
nombre, ofrece su ayuda para buscar producto solicitado por cliente. Comienza sugiriendo
a cliente cancelar con tarjetas mas, piede rut para puntos nectar y consulta por cdigos de
eventos, ofrece producto adicional y avance en efectivo, se despide de cliente agradeciendo
la compra y la visita.
++++SILVIAVendedora, entrega excelente atencin, muestra buena disposicin con cliente,
lo acompaa a eleccin de producto, al momento de la venta solicita tarjetas cencosud,
ofrece avance en efectivo y producto adicional, pide rut para los puntos, se despide
amablemente despus que acompaa a cliente.

Vendedora aborda y saluda a cliente de manera amable, sugiere a cliente cancelar con
tarjetas ms, solicita Rut para puntos nctar, menciona nombre de cliente, ofrece producto
adicional, agradece la compra y se despide amablemente. Vendedora no ofrece avance en
efectivo y no acompaa a cliente solo indica nmero de piso.

+++Vendedora, saluda a cliente, entrega una atencin amable, solicita tarjetas mas para
pagar producto, pregunta a cliente si acumula puntos nectar y si tiene algn cdigo para
ingresarlo, agradece la compra y acompaa a cliente hacia su proximo destino. Sin
embargo, no ofrece avance en efectivo, no menciona su nombre y no sugiere pago diferido.

Vendedora aborda mientras se encuentra ocupada con otro cliente, menciona a cliente que
lo atender enseguida. Comienza saludando de manera amable y diciendo su nombre,
sugiere a cliente cancelar con cencosud, solicita rut para puntos nectar, ofrece producto
adicional y avance en efectivo, menciona nombre de cliente, agradece la compra y
acompaa a cliente hacia proximo destino.

+++++Vendedora aborda a cliente lo saluda amablemente diciendo su nombre, ayuda a

cliente a elegir producto, ofrece ofertas, solicita tarjetas cencosud para cancelar, pide rut de
cliente para puntos nectar, ofrece avance en efectivo y producto adicional, menciona
nombre de cliente, da las gracias por la compra y la visita.

Cajera entrega una atencin cordial, aborda mientras atiende a otros clientes, al momento
de cancelar menciona su nombre, solicita tarjeta cencosud, ofrece producto adicional y
avance en efectivo, sugiere pago diferido, se despide amablemente agradeciendo la visita.

++++Vendedora, aborda a cliente, saluda mencionando su nombre, ofrece ayuda, orienta a

cliente para elegir producto, durante la transaccin sugiere tarjetas mas para cancelar,
ofrece avance en efectivo y productos adicionales, menciona nombre de cliente, se despide
amablemente agradeciendo la visita.

Vendedora entrega una excelente atencin amable y rpida, saluda a cliente formalmente
mencionando su nombre, ofrece como medio de pago tarjetas cencosud, consulta por
puntos nectar y cdigos de eventos, sugiere nmero de cuotas, ofrece producto adicional,
ofrece avance en efectivo, su presentacin personal es impecable, acompaa a cliente hacia
prximo destino.

Vendedora aborda y saluda a cliente, dice su nombre, sugiere cancelar producto con tarjetas
cencosud, consulta rut para puntos nectar, ofrece producto adicional, menciona nombre de
cliente durante la compra, ofrece avance en efectivo, orienta a cliente hacia su prximo
destino, se despide amablemente agradeciendo la compra y la visita.
Vendedora aborda y saluda a cliente mencionando su nombre, sugiere tarjetas mas y pago
diferido, consulta rut para acumular puntos, ofrece producto adicional, menciona nombre de
cliente, ofrece avance en efectivo, orienta a cliente hacia su prximo destino y se despide
amablemente agradeciendo la compra.

Vendedora entrega excelente atencin, aborda a cliente, ofrece ayuda, muestra variados
productos, al momento de cancelar sugiere tarjetas mas y pago diferido, ofrece producto
adicional y avance en efectivo, menciona su nombre y el de cliente, se despide
amablemente agradeciendo la compra y la visita.

Vendedor aborda a cliente saludando de manera amable, ayuda a cliente en la eleccin de

producto, solicita tarjetas cencosud, sugiere nmero de cuotas y pago diferido, ofrece
producto adicional, menciona nombre de cliente, acompaa a cliente hacia proximo destino,
se despide agradeciendo la compra y la visita. Vendedor entrega excelente atencin, pero,
no menciona su nombre durante la experiencia.

Buena Vendedor amable y cordial, entrega una excelente atencin rpida y gil,
demostrando buena disposicin al servicio. aborda y saluda a cliente diciendo su nombre,
ofrece tarjetas mas como medio de pago, sugiere numero de cuotas y pago diferido, ofrece
producto adicional, pregunta a cliente si desea un avance en efectivo, trata a cliente durante
toda la atencin por su nombre, acompaa a cliente hacia su prximo destino y se despide
amablemente agradeciendo la visita. Vendedor no consulta por cdigos de eventos.

++++Vendedora, saluda y aborda a cliente de manera amable, solicita tarjetas mas para
cancelar producto, sugiere numero de cuotas, pide rut para puntos, menciona nombre de
cliente, se despide agradeciendo la compra y la visita. Sin embargo, vendedora no
menciona su nombre, no ofrece producto adicional y avance, no sugiere pago diferido.

Vendedora, amable, aborda mencionando su nombre, ofrece ayuda, muestra varios

productos y orienta a cliente en su eleccin, consulta rut de cliente para puntos nectar,
menciona nombre de cliente, se despide amablemente agradeciendo la compra y la visista.
Vendedora no sugiere tarjetas mas como medio de pago y pago diferido, no ofrece producto
adicional y avance en efectivo.

Vendedor amable, entrega una excelente atencin rpida, demuestra buena disposicin
durante la experiencia. Aborda y saluda formalmente a cliente diciendo su nombre, ofrece
tarjetas mas como medio de pago, sugiere numero de cuotas y pago diferido, ofrece
producto adicional, pregunta a cliente si desea un avance en efectivo, trata a cliente durante
toda la atencin por su nombre, acompaa a cliente hacia su prximo destino, finalmente se
despide cordialmente agradeciendo la compra y la visita. Vendedor no consulta por cdigos
de eventos.

Vendedora entrega una atencin amable, saluda formalmente, para cancelar producto
solicita tarjeta cencosud, consulta rut para puntos, ofrece producto adicional, menciona
nombre de cliente, se despide amablemente agradeciendo la compra. Vendedora, no
menciona su nombre y no ofrece avance en efectivo.
Vendedor aborda a cliente de manera amable y formal saluda, ofrece tarjetas cencosud
como forma de pago, sugiere pagar producto a varias cuotas y con pago diferido, menciona
nombre de cliente, consulta a cliente si desea ver algo mas de la tienda, acompaa a cliente
hacia el prximo destino y se despide agradeciendo la visita. Vendedor no menciona su
nombre y no ofrece producto adicional a la compra.

Vendedora, aborda a cliente a travs de contacto visual, ya que se encuentra atendiendo a

otro cliente, comienza su atencin consultando si su compra es con tarjetas cencosud,
ofrece avance en efectivo, sugiere numero de cuotas y pago diferido, acompaa a cliente
hacia prximo destino, se despide agradeciendo la compra. sin embargo no menciona su
nombre y tampoco de cliente, no ofrece productos adicionales.

Vendedora aborda y saluda amablemente mencionando su nombre, muestra varios

productos, durante la compra ofrece tarjetas cencosud, sugiere pago diferido y nmero de
cuotas, acompaa a cliente y se despide agradeciendo la compra y al visita.

Vendedora aborda a cliente de manera amable saluda, ayuda a cliente y muestra varios
productos, al momento de la compra sugiere cancelar con cencosud y numeros de cuotas,
consulta rut para puntos nectar, menciona nombre de cliente durante la venta, agradece la
compra y la visita, se despide amablemente. No ofrece producto adicional y tampoco se
presenta con su nombre.

Vendedora saluda amable y formalmente a cliente, ofrece tarjetas mas como medio de pago,
sugiere nmero de cuotas y pago diferido, ofrece producto adicional, menciona nombre de
cliente durante la atencin, acompaa a cliente hacia su prximo destino, se despide
amablemente agradeciendo la compra y la visita. Sin embargo, vendedora no aborda a
cliente por encontrarse ordenando prendas, no menciona su nombre y no ofrece avance en
efectivo.

Vendedora saluda amable y formalmente a cliente, ofrece tarjetas mas como medio de pago,
sugiere nmero de cuotas y pago diferido, ofrece producto adicional, menciona nombre de
cliente durante la atencin, acompaa a cliente hacia su prximo destino, se despide
amablemente agradeciendo la compra y la visita. Sin embargo, vendedora no aborda a
cliente a pesar de que se encuentra inactiva y no ofrece avance en efectivo.

Vendedor, saluda y aborda a cliente inmediatamente ofrece ayuda, muestra variadas

alternativas de productos, demuestra cordialidad en todo momento, entrega una atencin
rpida, ofrece tarjetas mas como medio de pago, consulta por puntos nectar, sugiere numero
de cuotas y pago diferido, menciona nombre de cliente durante la experiencia, acompaa a
cliente hacia su prximo destino, se despide amablemente agradeciendo la visita. Sin
embargo, no menciona su nombre, no ofrece avance y tampoco producto adicional.

Vendedora ofrece su ayuda a cliente busca producto, al momento de la compra, sugiere

tarjetas mas para cancelar, menciona nombre de cliente, agradece la compra amablemente.
No se presenta diciendo su nombre, no ofrece producto adicional.
Ariel : Vendedor se encuentra conversando a la llegada de cliente, tiene contacto visual con
l y sigue con su conversacin.

-----Cliente es abordado por vendedor el cual se presenta con su nombre y se dirige de

manera formal y amable hacia cliente, sugiere cancelar producto con cencosud y pago
diferido, menciona nombre de cliente durante la transaccin, agradece la compra y la visita.
Sin embargo, no ofrece productos adicionales y tampoco avance en efectivo.

Vendedora amable y cordial, entrega una excelente atencin rpida y gil, demostrando
buena disposicin al servicio. Consulta por cdigos de eventos, ofrece tarjetas mas como
medio de pago, sugiere numero de cuotas y pago diferido, ofrece producto adicional,
acompaa a cliente hacia su prximo destino y se despide amablemente agradeciendo la
visita. Sin embargo no aborda, no dice su nombre ni tampoco el del cliente, y tampoco
ofrece un avance en efectivo con tarjetas ms.

Vendedora amable, entrega una atencin rpida. Ofrece tarjetas mas como medio de pago,
sugiere numero de cuotas y pago diferido, acompaa a cliente hacia su prximo destino y se
despide amablemente agradeciendo la visita. Sin embargo, no dice su nombre ni tampoco el
del cliente, no ofrece producto adicional, y tampoco ofrece un avance en efectivo con
tarjetas ms.

Vendedor amable, entrega una excelente atencin rpida, demuestra buena disposicin al
servicio. Consulta por cdigos de eventos, ofrece tarjetas mas como medio de pago,
sugiere numero de cuotas y pago diferido, ofrece producto adicional, se dirige a cliente por
su nombre, acompaa a cliente hacia su prximo destino, sonre y mira a los ojos durante la
atencin, su presentacin personal es impecable, se despide amablemente agradeciendo la
visita. Sin embargo, no dice su nombre, y tampoco ofrece un avance en efectivo con tarjetas
ms.

Vendedor amable, entrega una excelente atencin rpida, demuestra buena disposicin al
servicio. Consulta por cdigos de eventos, ofrece tarjetas mas como medio de pago,
sugiere numero de cuotas y pago diferido, se dirige a cliente por su nombre, acompaa a
cliente hacia su prximo destino, sonre y mira a los ojos durante la atencin, su
presentacin personal es impecable, se despide amablemente agradeciendo la visita. Sin
embargo, no dice su nombre, tampoco ofrece un avance en efectivo con tarjetas ms y no
ofrece producto adicional.

Vendedora amable, entrega una excelente atencin rpida, demuestra buena disposicin al
servicio. Consulta por cdigos de eventos, ofrece tarjetas mas como medio de pago,
sugiere numero de cuotas y pago diferido, acompaa a cliente hacia su prximo destino,
sonre y mira a los ojos durante la atencin, su presentacin personal es impecable, se
despide amablemente agradeciendo la visita. Sin embargo, no dice su nombre y no se dirige
a cliente por su nombre, tampoco ofrece un avance en efectivo con tarjetas ms y no ofrece
producto adicional.

Vendedora amable y cordial, entrega una excelente atencin rpida y gil, demostrando
buena disposicin al servicio. saluda a cliente diciendo su nombre, consulta por cdigos de
eventos, ofrece tarjetas mas como medio de pago, sugiere numero de cuotas y pago
diferido, ofrece producto adicional, trata a cliente durante toda la atencin por su nombre,
acompaa a cliente hacia su prximo destino y se despide amablemente agradeciendo la
visita. Sin embargo no aborda y tampoco ofrece un avance en efectivo con tarjetas mas.

Vendedor, saluda a cliente de manera formal, solicita tarjetas mas para cancelar producto,
consulta rut para puntos nectar, menciona nombre de cliente, se despide agradeciendo la
visita. Sin embargo, no dice su nombre, no ofrece producto complementario, no aborda por
encontrarse conversando.

Vendedora amable y cordial, entrega una excelente atencin rpida y gil, demostrando
buena disposicin al servicio. Consulta por cdigos de eventos, ofrece tarjetas mas como
medio de pago, sugiere numero de cuotas y pago diferido, ofrece producto adicional, trata a
cliente durante toda la atencin por su nombre, ofrece un avance en efectivo con tarjetas
mas, acompaa a cliente hacia su prximo destino y se despide amablemente agradeciendo
la visita. Sin embargo no aborda y no dice su nombre.

vendedora amable y cordial, entrega una excelente atencion rapida y agil, demostrando
buena disposicin al servicio. aborda a cliente y saluda diciendo su nombre, consulta por
codigos de eventos, ofrece tarjetas mas como medio de pago, sugiere numero de cuotas y
pago diferido, ofrece producto adicional, trata a cliente durante toda la atencion por su
nombre, acompaa a cliente hacia su proximo destino. sin embargo no ofrece un avance en
efectivo con tarjetas mas y tampoco se despide agradeciendo la visita.

Vendedora amable y cordial, entrega una excelente atencin rpida y gil, demostrando
buena disposicin al servicio. Aborda y saluda a cliente diciendo su nombre, sugiere
nmero de cuotas y pago diferido, trata a cliente durante toda la atencin por su nombre,
acompaa a cliente hacia su prximo destino y se despide amablemente agradeciendo la
visita. No ofrece producto adicional, no pregunta a cliente si desea un avance en efectivo,
no ofrece tarjetas mas como medio de pago.

vendedora amable y cordial, entrega una excelente atencion rapida y agil, demostrando
buena disposicion al servicio. aborda y saluda, sugiere numero de cuotas y pago diferido,
acompaa a cliente hacia su proximo destino y se despide amablemente agradeciendo la
visita. no ofrece producto adicional, no pregunta a cliente si desea un avance en efectivo, no
ofrece tarjetas mas como medio de pago no dice su nombre y no trata al cliente por su
nombre en ningun momento de la experiencia.

Vendedora amable, entrega una atencin rpida. Aborda y saluda, ofrece tarjetas mas como
medio de pago, sugiere numero de cuotas y pago diferido, menciona nombre de cliente, su
presentacin personal es impecable, acompaa a cliente hacia su prximo destino y se
despide amablemente agradeciendo la visita. Sin embargo, no ofrece producto adicional, no
consulta por cdigos de eventos, no pregunta a cliente si desea un avance en efectivo, no
dice su nombre.

vendedor amable y cordial, entrega una excelente atencion rapida y agil, demostrando
buena disposicion al servicio. aborda y saluda a cliente diciendo su nombre, ofrece tarjetas
mas como medio de pago, sugiere numero de cuotas y pago diferido, ofrece producto
adicional, acompaa a cliente hacia su proximo destino y se despide amablemente
agradeciendo la visita, consulta por codigos de eventos.sin embargo no ofrece avance en
efectivo y tampoco trata a cliente por su nombre en ningun momento de la compra.

vendedor entrega una atencion amable, demostrando buena disposicion al servicio.

comienza abordando y saludando formalmente a cliente diciendo su nombre, ofrece
tarjetas mas como medio de pago, sugiere numero de cuotas y pago diferido, ofrece
producto adicional,consulta por codigos de eventos y puntos nectar, acompaa a cliente
hacia su proximo destino y se despide amablemente agradeciendo la visita.sin embargo no
ofrece avance en efectivo y tampoco trata a cliente por su nombre en ningun momento de la
compra.

Vendedora amable y cordial, entrega una excelente atencin rpida y gil, demostrando
buena disposicin al servicio. aborda y saluda a cliente diciendo su nombre, ofrece tarjetas
mas como medio de pago, sugiere numero de cuotas y pago diferido, ofrece producto
adicional, menciona nombre de cliente durante la experiencia, se despide amablemente
agradeciendo la visita, consulta por cdigos de eventos, su presentacin personal es
impecable. sin embargo, vendedora no ofrece avance en efectivo y tampoco acompaa a
cliente hacia su prximo destino, solo indica numero de piso.

Vendedora amable, entrega una atencin rpida, aborda y saluda a cliente diciendo su
nombre, ofrece tarjetas mas como medio de pago, sugiere numero de cuotas y pago
diferido, ofrece producto adicional, se despide amablemente agradeciendo la visita,
consulta por cdigos de eventos, su presentacin personal es impecable. Sin embargo,
vendedora no menciona nombre de cliente durante la experiencia, no ofrece avance en
efectivo y tampoco acompaa a cliente hacia su prximo destino, solo indica nmero de
piso.
conductas no cumple
- vendedor se encuentra conversando, detecta la presencia del cliente y no lo aborda.
- vendedor realiza contacto visual mientras atiende a otro pero luego de minutos no lo
aborda.
- vendedora saluda pero no dice su nombre.
- vendedora no ofrece producto adicional en ningun momento de la compra.
- vendedora no pregunta por codigos de eventos.
- vendedora no se dirige al cliente por su nombre en ningun momento de la experiencia.
- vendedora solo da las gracias
- vendedora indica el departamento sin dar detalles.
-

1)evaluacion regular
18_05-13 vendedora, aborda y saluda amablemente, consulta rut de cliente para
puntos nectar, sugiere nmero de cuotas, menciona nombre de cliente, acompaa a
cliente hacia proximo departamento, se despide amablemente agradeciendo la visita.
Sin embargo, no menciona su nombre, no sugiere tarjetas cencosud como medio de
pago y tampoco sugiere pago diferido, no ofrece avance en efectivo.
Vendedora amable y cordial, entrega una excelente atencin rpida y gil, demostrando
buena disposicin al servicio. Aborda y saluda a cliente de manera amable, mantiene
contacto visual durante la atencin, solicita tarjetas mas como medio de pago, sugiere
numero de cuotas y pago diferido, ofrece producto adicional, consulta por cdigos de
eventos, acompaa a cliente hacia su prximo destino y se despide amablemente
agradeciendo la visita. Sin embargo, vendedora no se presenta con su nombre y tampoco
menciona nombre de cliente en ningn momento durante la atencin, adems no ofrece
avance en efectivo a cliente.

vendedora amable y cordial, entrega una excelente atencion rapida y agil, demostrando
buena disposicion al servicio. saluda a cliente de manera amable, mantiene contacto visual
durante la atencion, sugiere numero de cuotas y pago diferido, consulta por codigos de
eventos, acompaa a cliente hacia su proximo destino y se despide amablemente
agradeciendo la visita. sin embargo no solicita tarjetas mas como medio de pago, no ofrece
producto adicional, vendedor no se presenta con su nombre y tampoco menciona nombre de
cliente en ningun momento durante la atencion, ademas no ofrece avance en efectivo a
cliente, vendedora no aborda a cliente.

2)evaluacion regular

Aborda de manera inmediata, saluda formal y amablemente a cliente, solicita tarjetas

mas, sugiere numero de cuotas y pago diferido, solicita rut de cliente para puntos
nectar, acompaa a cliente hacia su prximo destino y se despide amablemente
agradeciendo la compra y la visita. Sin embargo, no ofrece producto adicional, no
menciona su nombre y tampoco el de cliente.

vendedor amable y cordial, se presenta mencionando su nombre, entrega una excelente

atencion rapida y expedita, demostrando buena disposicion al servicio. saluda a cliente de
manera amable, mantiene contacto visual durante la atencion, solicita tarjetas mas como
medio de pago, sugiere numero de cuotas y pago diferido, ofrece producto adicional,
consulta por codigos de eventos, se despide amablemente agradeciendo la visita. sin
embargo, vendedor, no aborda a cliente, no menciona nombre de cliente en ningun
momento durante la atencion, ademas no ofrece avance en efectivo a cliente y no acompaa
a cliente hacia su proximo destino solo indica ubicacion.

VENDEDORA SALUDA DICIENDO BUENAS TARDES, SE DESPIDE DICIENDO

GRACIAS POR VENIR A PARIS, ES RPIDA Y PRECISA, CORDIAL. SIN
EMBARGO, NO SOLICITA TARJETAS MAS, ESPERA A QUE EL CLIENTE SAQUE
EL MEDIO DE PAGO, NO OFRECE AVANCE, NO OFRECE PRODUCTO
ADICIONAL, NO DICE SU NOMBRE NI TAMPOCO TRATA AL CLIENTE POR SU
NOMBRE, NO ABORDA, NO ACOMPAA AL CLIENTE HACIA SU PROXIMO
DESTINO, PONE MAS ENFASIS EN LA CONVERSACIN CON SUS COLEGAS, NO
MIRA A LOS OJOS Y NO SONRE.

vendedor amable y cordial, entrega una excelente atencion rapida y expedita, demostrando
buena disposicion al servicio. saluda a cliente de manera amable, mantiene contacto visual
durante la atencion, solicita tarjetas mas como medio de pago, sugiere numero de cuotas y
pago diferido, ofrece producto adicional, consulta por codigos de eventos, se despide
amablemente. sin embargo, vendedor, no aborda a cliente, no menciona su nombre ni el de
cliente en ningun momento durante la atencion, ademas no ofrece avance en efectivo a
cliente, no agradece la visita.

vendedora amable y cordial, entrega una excelente atencion rapida y expedita, demostrando
buena disposicion al servicio. saluda a cliente de manera amable, mantiene contacto visual
durante la atencion, solicita tarjetas mas como medio de pago, sugiere numero de cuotas y
pago diferido, acompaa a cliente hacia su destino, se despide amablemente agradeciendo
la compra. sin embargo, vendedora, no aborda a cliente, no menciona su nombre ni el de
cliente en ningun momento durante la atencion, ademas no ofrece avance en efectivo a
cliente, no ofrece producto adicional, no consulta por codigos de eventos.

3) vendedor amable y cordial, entrega una atencion rapida y expedita, solicita tarjetas mas
como medio de pago, sugiere numero de cuotas, mantiene contacto visual durante toda la
atencion,su presentacion personal es impecable, se despide amablemente agradeciendo la
visita. sin embargo vendedor no aborda, por encontrarse conversando con compaera de
trabajo, no dice su nombre y tampoco menciona el de cliente, no ofrece producto adicional,
no consulta por codigos de eventos y no ofrece avance en efectivo.

vendedor amable y cordial, entrega una atencion rapida y expedita, solicita tarjetas mas
como medio de pago, sugiere numero de cuotas, mantiene contacto visual durante toda la
atencion,su presentacion personal es impecable,si menciona nombre de cliente, ofrece
producto adicional, se despide amablemente agradeciendo la visita. sin embargo vendedor
no aborda, por encontrarse conversando con compaera de trabajo, no dice su nombre, no
consulta por codigos de eventos y no ofrece avance en efectivo.

vendedora entrega una atencion rapida y expedita, tiene disposicion al servicio, aborda a
cliente, saluda y se despide agradeciendo la compra y acompaa a cliente hacia su proximo
destino. sin embargo no se presenta con su nombre y tampoco menciona nombre de cliente,
no ofrece producto adicional, no pregunta por medio de pago y espera a cliente que le diga
como va a pagar, no ofrece avance en efectivo con tarjetas mas, vendedora mastica chicle
con la boca abierta mientras atiende a cliente.

4)pesima evaluacion vendedor

vendedor no aborda, por encontrarse descansando, detecta la presencia de cliente y no lo
atiende.
Vendedor, entrega una atencin rpida y expedita, su presentacin personal es impecable,
solicita tarjeta cencosud al momento de la venta. Sin embargo no aborda a cliente, a pesar
de encontrarse inactivo, no es amable, no sugiere numero de cuotas ni pago diferido, no
menciona su nombre y tampoco el de cliente, no ofrece avance en efectivo, no ofrece
producto adicional, no consulta por codigos de eventos, no acompaa a cliente hacia su
proximo destino, no se despide y tampoco agradece compra y visita.

Vendedora, entrega una atencin rpida y expedita, aborda a cliente, su presentacin

personal es impecable. Sin embargo, no usa piocha, no solicita tarjeta cencosud al
momento de la venta, no es amable, no sugiere numero de cuotas ni pago diferido, no
menciona su nombre y tampoco el de cliente, no ofrece avance en efectivo, no ofrece
producto adicional, no consulta por cdigos de eventos, no acompaa a cliente hacia su
prximo destino, no se despide y tampoco agradece compra y visita.

vendedora mira al cliente a los ojos durante la experiencia, no habla por celular ni mastica
chicle, su presentacion personal es impecable, se despide y agradece compra y visita,
menciona nombre del cliente durante la compra. sin embargo no aborda a cliente, a pesar de
encontrarse inactivo, no es amable, no ofrece tarjetas mas como medio de pago, no sugiere
numero de cuotas ni pago diferido, no menciona su nombre, no ofrece avance en efectivo,
no ofrece producto adicional, no consulta por codigos de eventos, no acompaa a cliente
hacia su proximo destino
vendedora mira al cliente a los ojos durante la experiencia, no habla por celular ni mastica
chicle, su presentacion personal es impecable. sin embargo no se despide y no agradece
compra y visita, no menciona nombre del cliente durante la compra. no aborda a cliente por
encontrarse conversando con promotora, no es amable, no ofrece tarjetas mas como medio
de pago, no sugiere numero de cuotas ni pago diferido, no menciona su nombre, no ofrece
avance en efectivo, no ofrece producto adicional no acompaa a cliente hacia su prximo
destino, ya que no da tiempo para mencionarlo.

vendedora mira al cliente a los ojos durante la experiencia, no habla por celular ni mastica
chicle, su presentacion personal es impecable, se despide y agradece compra y visita. sin
embargo no aborda a cliente a pesar de encontrarse inactiva, no menciona nombre del
cliente durante la compra, no es amable, no ofrece tarjetas mas como medio de pago, no
sugiere numero de cuotas ni pago diferido, no menciona su nombre, no ofrece avance en
efectivo, no ofrece producto adicional, no consulta por codigos de eventos, no da tiempo a
cliente a preguntar por una seccion o por donde se encuentra el producto, ya que, se retira
muy rapido.

VENDEDOR REALIZA LA VENTA DE MANERA RPIDA, SALUDA

MENCIONANDO SU NOMBRE, SUGIERE TARJETAS MAS COMO MEDIO DE
PAGO, TRATA A CLIENTE POR SU NOMBRE SE DESPIDE AGRADECIENDO LA
COMPRA. SIN EMBARGO, NO ABORDA A CLIENTE POR ENCONTRARSE
CONVERSANDO CON PROMOTOR, NO OFRECE PRODUCTO ADICIONA Y
AVANCE EN EFECTIVO, NO ACOMPAA A CLIENTE YA QUE SE RETIRA
RPIDAMENTE UNA VEZ FINALIZADA LA COMPRA.

ojop con las pautas de pasillero y caja

son las que dice sds
no mds
coopeuch
ejecutivo amable y cordial entrega una atencion rapida y expedita, por lo que no se dio
tiempo necesario para explicar en forma detallada caracteristicas y beneficios que posee la
tarjeta de credito coopeuch.
Oficina limpia y ordenada, al igual que los escritorios de los ejecutivos libres de carpetas y
basuras que pudieran entorpecer la atencin al pblico. Material publicitario suficiente al
alcance de todos los clientes. Turnomaticos en buenas condiciones y perfectamente
funcionando.

Sucursal limpia en general al igual que los puestos de trabajo de los ejecutivos, adems
cuenta con presencia de material publicitario visible a los clientes ubicados en escritorios
de ejecutivos y mesn de depsitos, Turnomaticos en buenas condiciones y perfectamente
funcionando.

Ejecutivo amable y cordial, saluda formalmente a cliente de manera espontnea ofrece

ayuda, su presentacin personal es impecable y adecuada para la atencin de publico,
mantiene contacto visual en todo momento, realiza variadas preguntas para conocer lo
solicitado por cliente, adems indaga en datos personales de cliente tales como estado civil,
trabajo y profesin, ingresos, empleador, etc. Demuestra claro dominio y seguridad en lo
que ofrece. Se despide amablemente entregando su tarjeta de presentacin. Sin embargo
una atencin rpida y expedita, por lo que no se dio tiempo necesario para explicar en
forma detallada caractersticas y beneficios que posee la tarjeta de crdito coopeuch. No
solicita cedula de identidad.

Ejecutiva amable, saluda formalmente a cliente de manera espontnea ofrece ayuda, su

presentacin personal es impecable y adecuada para la atencin de publico, mantiene
contacto visual en todo momento, solicita cedula de identidad, realiza variadas preguntas
para conocer lo solicitado por cliente, adems indaga en datos personales de cliente tales
como estado civil, trabajo y profesin, ingresos, empleador, etc. Demuestra dominio y
seguridad en lo que ofrece. Se despide amablemente entregando los antecedentes que debe
presentar cliente para optar a la tarjeta de crdito. Sin embargo, entrega una atencin
demasiado rpida, por lo que no se dio tiempo necesario para explicar en forma detallada
caractersticas y beneficios que posee la tarjeta de crdito coopeuch,

Ejecutiva amable y cordial, saluda formalmente a cliente, de manera espontnea ofrece

ayuda, su presentacin personal es impecable y adecuada para la atencin de publico,
mantiene contacto visual en todo momento, realiza preguntas para conocer lo solicitado por
cliente, adems indaga en datos personales de cliente tales como estado civil, trabajo y
profesin, ingresos, empleador, etc. demuestra claro dominio y seguridad en lo que ofrece,
entrega a cliente los antecedentes que debe presentar para evaluacin de crdito, informa
valor cuota, gastos y comisiones, adems destaca los beneficios y conveniencia de los
seguros de cesanta y desgravamen. Consulta a cliente su nmero telefnico para un
posterior seguimiento, y se despide amablemente. Sin embargo ejecutiva no entrega tarjeta
de presentacin y tampoco simulacin de crdito.

*Ejecutiva comercial, entrega su tarjeta de presentacin para un posterior contacto.

Ejecutiva comercial entrega una atencin amable y cordial. Comienza saludando de manera
formal a cliente, mantiene postura adecuada y cuenta con presentacin personal impecable,
mira y sonre mientras atiende, solicita cdula de identidad, realiza preguntas personales de
cliente tales como, renta, lugar de trabajo, antiguedad laboral, etc. Entrega tarjeta de
presentacin para un posterior contacto. Sin embargo y apesar de que ejecutiva entrega
excelente atencin, no hace mencin acerca de los beneficios que existen al pertenecer
como socio de coopeuch, no realiza simulacin de crdito, por lo tanto no menciona las
condiciones del crdito (plazos, seguros,etc.). Explica de manera clara a cliente de que debe
tener rut de empresa para poder realizar una simulacin y posterior evaluacin.

Ejecutiva no informa acerca de beneficios de tarjeta de crdito. Ejecutiva no informa los

costos de la tarjeta de crdito. Ejecutiva no entrega informacin acerca de los beneficios de
ser socio.

EJECUTIVA DE PRESENTACIN PERSONAL IMPECABLE, ES AMABLE Y

CORDIAL, CON BUENA DISPOSICIN AL CLIENTE, RESUELVE Y EXPLICA
CLARAMENTE LAS DUDAS DEL CLIENTE, ORIENTA AL CLIENTE HACIA LA
MEJOR OPCIN, SOLICITA CDULA DE IDENTIDAD, MENCIONA REQUISITOS Y
PAPELES QUE DEBE JUNTAR EL CLIENTE, OFRECE A CLIENTE LA POSIBILIDAD
DE SER SOCIO DE COOPEUCH Y TAMBIN OFRECE DISTINTOS BENEFICIOS
COMO CUENTA VISTA, ETC. SE DESPIDE AMABLEMENTE ENTREGANDO SU
TARJETA DE PRESENTACIN Y PREGUNTANDO DATOS DE CONTACTO PARA
UNA FUTURA COMUNICACIN.
Heroes

18-11-2013 conce Maip--Ejecutiva amable y

cordial, saluda de manera cortes y formal, ofrece
ayuda de forma inmediata, tiene buena disposicin,
se dedica solo a cliente, es clara y precisa en la
informacin que entrega, sonre y mira a los ojos
durante la atencin, se despide amablemente
consultando a cliente si necesita algo ms. Cajera
saluda formalmente consulta solicitud de cliente y
realiza trmite de manera rpida y eficaz. Guardia
de sucursal se encuentra atento a la llegada de los
clientes, ofrece ayuda, entrega una atencin
amable. Anfitriona, saluda amable y formalmente,
consulta requerimientos de cliente, lo orienta,
entrega nmero y lo invita a tomar asiento para la
espera de atencin.
Ocu--Sucursal se encuentra con sus puertas,
ventanas y pisos limpios, se puede observar a
personal de aseo realizando sus labores en forma
constante. La atencin recibida por personal de
Los Hroes fue cordial, todos preocupados por
entregar informacin clara y responder a las
solicitudes de cliente.
Ocu--Ejecutiva amable y cordial, mantiene postura
adecuada a la llegada de los clientes comienza su
atencin saludando formalmente a cliente e invita a
tomar asiento, ofrece ayuda de inmediato y
pregunta a cliente su solicitud o consulta, solicita
cedula de identidad, indaga en preguntas para
conocer el requerimiento del cliente, explica de
manera clara y detallada el programa comunidad
de los hroes, utiliza un lenguaje adecuado, siempre
tratandolo de usted, informa a cliente todos los
antecedentes que debe entregar para evaluacin de
crdito, mira a los ojos y sonre durante la
atencin, su presentacin personal es impecable. se
despide amablemente.
Ejecutiva amable y cordial, saluda de manera cortes y formal, ofrece ayuda de forma
inmediata, tiene buena disposicin, se dedica solo a cliente, es clara y precisa en la
informacin que entrega, sonre y mira a los ojos durante la atencin, se despide
amablemente consultando a cliente si necesita algo ms.

Ejecutiva, amable y cordial, entrega una excelente atencin, mantiene postura

adecuada a la llegada de los clientes, saluda formalmente e invita a tomar asiento,
ofrece ayuda de inmediato, solicita cedula de identidad, realiza preguntas para
conocer lo que cliente necesita, explica de manera clara y detallada el programa
comunidad de los hroes, utiliza un lenguaje simple, informa a cliente todos los
antecedentes que debe entregar para evaluacin de crdito, mira a los ojos durante la
atencin, su presentacin personal es impecable. Finalmente terminado el tramite se
despide amablemente deseando un buen da. Sin embargo, ejecutiva no menciona
nombre su nombre en ningn momento durante la experiencia.

ejecutiva entrega una atencion amable y cordial, saluda a cliente formalmente, se

presenta con su nombre, ofrece ayuda, solicita cedula de identidad para realizar
tramite solicitado por cliente, demuestra disposicion, explica a cliente que no puede
realizar simulacion de credito ya que cliente no aparece en sistema como afiliado, pero
informa todos los pasos a seguir para optar al credito y los documentos que se
necesitan para someterse a uns evaluacion. da a conocer los beneficios y coberturas
que posee el programa "comunidad de los heroes", sonrie y mira a los ojos durante la
atencion y se dedica atender solo a cliente. se despide amablemente deseando un buen
dia. sin embargo ejecutiva no posee uniforme institucional. Cajera amable, entrega
una atencin rpida, saluda amablemente, solicita cedula de identidad para realizar lo
que cliente pide, se despide amablemente.

Ejecutiva entrega una atencin amable y cordial, saluda a cliente formalmente, se presenta
con su nombre, ofrece ayuda, solicita cedula de identidad para realizar tramite solicitado
por cliente, demuestra disposicin al servicio, explica de manera detallada todos los pasos a
seguir y documentacin para optar a un crdito. Da a conocer los beneficios y coberturas
que posee el programa "comunidad de los hroes", sonre y mira a los ojos durante la
atencin y se dedica atender solo a cliente. Se despide amablemente deseando un buen da.
Sin embargo, ejecutiva a pesar de que cuenta con presentacin personal impecable, no
posee uniforme institucional.

Cajera amable, entrega una atencin rpida, saluda amablemente, solicita cedula de
identidad para realizar lo que cliente pide, se despide amablemente.

infra los heroes

SUCURSAL SE ENCUENTRA LIMPIA Y ORDENADA EN GENERAL, SALA DE

ESPERA POSEE GRAN CANTIDAD DE ASIENTOS, TIENE ILUMINACIN
ADECUADA, LA SUCURSAL ADEMS CUENTA CON CALEFACCION,
DISPENSADORES DE AGUA Y MQUINA DE NMEROS DE ATENCIN EN
PERFECTO ESTADO, BAOS LIMPIOS BIEN SEALIZADOS CON
DISPONIBILIDAD DE ELEMENTOS BSICOS, CUENTA TAMBIN CON
PRESENCIA DE JEFATURA.

SUCURSAL SE ENCUENTRA LIMPIA Y ORDENADA EN GENERAL, SALA DE

ESPERA POSEE GRAN CANTIDAD DE ASIENTOS, TIENE ILUMINACIN
ADECUADA, LA SUCURSAL ADEMS CUENTA CON CALEFACCION,
DISPENSADORES DE AGUA Y MQUINA DE NMEROS DE ATENCIN EN
PERFECTO ESTADO, BAOS LIMPIOS BIEN SEALIZADOS CON
DISPONIBILIDAD DE ELEMENTOS BSICOS, CUENTA TAMBIN CON
PRESENCIA DE JEFATURA. SIN EMBARGO NO SE VISUALIZA PERSONAL QUE
ORIENTE A LOS CLIENTES EN FILA DE CAJAS SOLO SE ENCUENTRA GUARDIA,
EL CUAL RECIBE, AYUDA Y GUIA A LAS PERSONAS DE MANERA AMABLE Y
SERVICIAL.

SUCURSAL LIMPIA EN GENERAL, CUENTA CON UNA CANTIDAD DE CAJAS Y

DE MODULOS DE ATENCIN SUFICIENTES PARA LA CANTIDAD DE CLIENTES,
LO QUE PERMITE UNA ATENCIN RPIDA, ADEMAS , TIENE CALEFACCIN,
DISPENSADOR DE AGUA Y MAQUINA DE NMEROS EN BUEN ESTADO Y
FUNCIONANDO, PRESENCIA DE PUBLICIDAD E INFORMACIN PARA LOS
CLIENTES. SIN EMBARGO NO SE VISUALIZA PERSONAL PARAMEDICO NI
TAMPOCO JEFATURA, BAOS SUCIOS Y SIN ELEMENTOS BSICOS.
Sucursal limpia y ordenada en general, cuenta con tres asientos para la espera de los
clientes, una caja, revistas para disposicin de los clientes. Sucursal muy pequea en
relacin a la cantidad de clientes, adems no cuenta con acceso para discapacitados y baos
pblicos, tampoco se ve personal paramdico y jefatura.

sucursal, limpia y ordenada, cuenta con acceso para discapacitados, baos limpios,
personal para medico disponible, dispensador de agua en perfectas condiciones, maquina de
nmeros para atencin fcil de manipular, presencia de publicidad.

relaciones comerciales hc
1.el ejecutivo es amable y cordial mantiene una postura adecuada a la llegada del cliente,
tiene predisposicion para atender, sonrie y mira al cliente a los ojos durante la experiencia,
solicita cedula de identidad, confirma datos del cliente, pregunta si el cliente posee clave
secrete ivr y pin pass, tambien al cliente que puede interactuar en kioscos de autoconsulta,
hacer transaciiones, recargas al telefono, etc. su presentacion personal es impecable, se
despide del cliente de manera amable y le desea un buen dia, sin embargo el ejecutivo no
menciona los servicios asociados a cmr tales como, los seguros, pac, y cuenta corriente.

relaciones comerciales hc

2ejecutivo es amable y cordial mantiene una postura adecuada a la llegada del cliente,
demuestra predisposicion al servicio , sonrie y mira al cliente a los ojos durante la
experiencia, solicita cedula de identidad, confirma datos del cliente, pregunta si el cliente
posee clave secrete ivr y pin pass, tambien explica al cliente que puede interactuar en
kioscos de autoconsulta, hacer transaciones, recargas al telefono, etc. informa a cliente
monto de avance y credito de consumo, su presentacion personal es impecable, se despide
del cliente de manera amable y le desea un buen dia. sin embargo el ejecutivo no menciona
los servicios asociados a cmr tales como, los seguros, pac, y cuenta corriente.
3.ejecutivo amable y cordial mantiene una postura adecuada a la llegada del cliente,
demuestra predisposicion al servicio durante la atencion, sonrie y mira al cliente a los ojos
durante la experiencia, solicita cedula de identidad, confirma datos del cliente, pregunta si
el cliente posee clave secrete ivr y pin pass, tambien explica de manera detallada al cliente
que puede interactuar en kioscos de autoconsulta, hacer transaciiones, recargas al telefono,
etc., informa a cliente monto disponible de avance y super avance, es claro y preciso con
respecto a la informacion que entrega y dudas que presenta cliente, su presentacion
personal es impecable,consulta a cliente si necesita algo mas y se despide amablemente
deseando un buen dia. sin embargo, ejecutivo no menciona los servicios asociados a cmr
tales como, los seguros, pac, y cuenta corriente.

hc-ventas
electrodomsticos--- Vendedor es amable durante la
atencin, saluda y aborda a cliente una vez que se
desocupa con otro cliente, ofrece ayuda, comunica a
cliente que producto lo puede cotizar a travs de
internet, pero que por el momento computador no
se encuentra disponible se despide amablemente.

2222Vendedor, se encuentra ocupado, ordenando

los productos del pasillo, ve a cliente y lo aborda
saludando amablemente. Consulta por producto
buscado por cliente y sugiere variados productos de
distintos precios. Sin embargo, no ofrece productos
complementarios.

hc carrera16-09-2014 Vendedor es amable durante la

atencin, saluda y aborda a cliente una vez que se desocupa con otro
cliente, ofrece ayuda y hace preguntas para ayudar a cliente, muestra
alternativas de productos con diferentes precios, consulta a cliente si lleva
algo ms y se despide amablemente. sin embargo, no ofrece producto
complementario.

zzzVendedor aborda a cliente a su llegada preguntando qu necesita y

haciendo preguntas para poder ayudar a cliente, ofrece producto
complementario, sonre y mira a cliente mientras lo atiende, entrega
informacin clara, se despide amablemente consultando si desea algo
ms.

26-08-14 hc bio bioVendedora aborda a cliente a su llegada preguntando

qu necesita, explica que por el momento solo hay peces, ofrece producto
complementario (alimento), sonre y mira acliente mientras lo atiende,
entrega informacin clara, se despide amablemente consultando si desea
algo ms.

zzz12_06-14 Cajera, saluda amablemente a cliente, pregunta si la compra

es con cmr y boleta o factura, mira y sonre a cliente mientras lo atiende,
su presentacin personal es impecable, se despide amablemente
informando puntos a la fecha.

zzzz++++Cajera, saluda a cliente amablemente, consulta si su compra

ser cancelada con CMR y si es con boleta o factura, sonre y mira al
cliente, se despide amablemente.

xxxx12-06-14 Cajero amable al saludar a cliente sonre y consulta si su

compra es con CMR y si es con boleta o factura, comunica el total de la
venta, se despide amablemente.

12-06-14 Vendedora se encuentra ordenando productos, pero ve a cliente y se acerca

de inmediato ofreciendo su ayuda, de manera amable consulta necesidad de cliente y
lo ayuda en la eleccin de producto, se despide amablemente.
12-06-14-CHILLAN Vendedor, atiende de inmediato y ofrece su ayuda,
pregunta a cliente por lo que busca y sugiere producto de mejor calidad
con descuento mencionando su valor, se despide amablemente. Vendedor
no ofrece producto complementario.

16-05-14-CHILLAN Vendedora comunica a cliente que lo atender

enseguida. Una vez desocupada saluda a cliente y ofrece ayuda, consulta
necesidades, entrega informacin clara, consulta a cliente si necesita algo
ms y se despide amablemente. No ofrece producto complementario.
Cajera, saluda amablemente, consulta a cliente si cancela con cmr, si su
compra es con boleta o factura, comunica total de la compra y puntos a la
fecha, se despide amablemente.
----El cajero saluda a cliente, le pregunta si su compra es con boleta o
factura y si va a cancelar con cmr. Informa puntos, sonre y mira a cliente
mientras durante la atencin. Se despide amablemente.

Vendedora, se encuentra ordenando los productos de la seccin, ve a

cliente y se acerca saludando amablemente. Consulta producto buscado
por cliente y lo ayuda a eleccin de producto, se despide deseando un
buen da. Sin embargo no ofrece productos complementarios.
Vendedor se acerca de inmediato a cliente ofrece ayuda y realiza consultas
para saber qu necesita cliente, entrega informacin clara, se despide
amablemente.
OCUPADITA CERRAJERIA CARRERA--Vendedor a la llegada de cliente se
encuentra conversando con compaera de trabajo, detecta la presencia de cliente y lo
aborda de inmediato. Realiza preguntas para ayudar y orientar a cliente en su
compra, entrega una atencin amable y sugiere a cliente producto complementario.
Se despide amablemente.

----Vendedor amable, aborda y saluda formalmente, atiende a cliente una

vez que se desocupa, ya que se encuentra con otro cliente, ofrece ayuda de
manera amable, se despide amablemente. Sin embargo no ofrece
producto complementario.

19-06-14----Vendedora, se encuentra ordenando productos, detecta la presencia de

cliente y lo aborda. Saluda amablemente, consulta necesidad de cliente y lo ayuda a
eleccin de producto, se despide amablemente.

Ocupada 19-06-14----Vendedor aborda de inmediato, saluda amablemente y ofrece

ayuda, realiza preguntas para detectar lo que cliente necesita, ofrece productos
complementarios y acompaa a cliente hacia donde se encuentran, consulta a cliente si
necesita algo ms y se despide de manera amable.

NO CUMPLE (SERVICIO ASOCIADO)

VENDEDOR NO OFRECE SERVICIO ASOCIADO DE DESPACHO DURANTE LA
ATENCIN.

VENDEDOR NO OFRECE Y TAMPOCO SUGIERE A CLIENTE SERVICIO

ASOCIADO DE DESPACHO A PESAR DE QUE PRODUCTO SI LO REQUIERE.
Durante la transaccin, no se presentan situaciones anmalas y la compra se realiza
sin problemas.
No se presentan problemas durante la experiencia.
Vendedor, al ingreso de cliente se encuentra ocupado, despus que se desocupa entrega
una atencin amable, realiza preguntas para ayudar a cliente, se despide amablemente
consultando si necesita algo ms.
------Vendedor, al ingreso de cliente se encuentra realizando labores, detecta la
presencia de cliente y se dirige de inmediato. Entrega una atencin amable, realiza
preguntas para ayudar a cliente, se despide amablemente consultando si necesita algo
ms. No ofrece producto complementario.

Vendedora saluda y ofrece ayuda espontneamente, ayuda y orienta a cliente a elegir

producto, ofrece variadas alternativas de productos destacando calidad y precio,
ofrece producto complementario, pregunta a cliente si necesita algo ms y se despide
amablemente.

Vendedor, aborda inmediatamente a cliente, de manera amable lo saluda y ofrece

ayuda, hace preguntas para averiguar lo que necesita cliente, entrega una atencin
amable y rpida, se despide amablemente. A pesar de que vendedor entrega una
excelente atencin no ofrece producto complementario.

Clientes es abordado por vendedora la cual se encuentra ocupada ordenando y

reponiendo productos. Saluda amablemente, ofrece ayuda, consulta solicitud de
cliente, orienta a cliente en la eleccin de productos, pregunta a cliente si necesita algo
ms y se despide amablemente. Sin embargo no ofrece producto complementario.

Vendedor atento, se dirige a cliente saludando formalmente, ofrece ayuda, hace

preguntas para detectar lo que cliente necesita, entrega informacin clara, su
presentacin personal es impecable, se despide amablemente. Sin embargo no ofrece
producto complementario y servicio asociado.

vendedor no ofrece producto complementario en ningun momento durante la atencion.

vendedor no ofrece servicio asociado (despacho), sugiere a cliente traer vehiculo adecuado
para llevar producto.

vendedor no ofrece producto complementario, porque el producto no requiere de servicios

asociado.
-----Cliente es abordado de inmediato por vendedor, el cual saluda amablemente y ofrece
ayuda, consulta a cliente que busca y lo orienta durante la atencin. Mira y sonre mientras
atiende, su presentacin personal es impecable, entrega una atencin cordial.
Lamentablemente no ofrece producto complementario.

Cliente es abordado en forma inmediata por vendedor que se encuentra ocupado pero deja
de hacer sus labores para ofrecer ayuda a cliente. Realiza preguntas para averiguar lo que
cliente necesita llevar, mira a los ojos, su presentacin personal es impecable. Finaliza su
atencin despidindose amablemente. A pesar de que vendedor entrega una atencin
amable no ofrece producto complementario y servicio asociado.

******Vendedor amable, entrega una atencin rpida. Comienza saludando a cliente y

ofreciendo ayuda, realiza preguntas para detectar las necesidades de cliente, demuestra
disposicin para resolver solicitudes, es claro y preciso en la informacin que entrega, mira
a los ojos durante la atencin, se despide de cliente consultando si desea algo ms y
deseando un buen da. Sin embargo, vendedor no sonre durante la atencin y no ofrece
producto complementario.

111111Vendedora aborda de inmediato a cliente, lo saluda formalmente ofreciendo ayuda,

muestra una variedad de marcas de los productos, sonre y mira a cliente mientras lo
atiende, se despide amablemente.

Cliente ingresa a patio constructor y es abordado a travs de contacto visual por vendedor
que se encuentra atendiendo a otro cliente, se desocupa y se dirige hacia cliente ofreciendo
de manera amable su ayuda, consultando qu necesita, mira a los ojos durante la atencin,
se despide de cliente consultando si desea algo ms y deseando un buen da. Sin embargo,
vendedor no sugiere servicio asociado, a pesar de que producto lo requiere y no ofrece
producto complementario.

****Vendedor se encuentra atendiendo a otro cliente, se desocupa y se dirige hacia cliente

ofreciendo de manera amable su ayuda, consultando qu necesita, demuestra disposicin
para resolver solicitudes, es claro en la informacin que entrega, mira a los ojos durante la
atencin, se despide de cliente consultando si desea algo ms y deseando un buen da. Sin
embargo, vendedor no sugiere servicio asociado, a pesar de que producto lo requiere y no
ofrece producto complementario.

11111111vendedor amable y cordial, entrega una atencion rapida y expedita. comienza su

atencion abordando y saludando formalmente a cliente y ofreciendo ayuda de inmediato,
hace una serie de preguntas para detectar las necesidades de cliente, demuestra disposicion
para resolver solicitudes, es claro y preciso en la informacion que entrega, ofrece producto
complementario, mira a los ojos durante la atencion, su presentacion personal es impecable,
se despide de cliente consultando si desea algo mas y deseando un buen dia. sin embargo,
vendedor no sonrie durante la atencion.

XXXXXVendedor amable y cordial, entrega una atencin rpida y expedita. Comienza su

atencin saludando a cliente y ofreciendo ayuda de inmediato, realiza una serie de
preguntas para detectar las necesidades de cliente, demuestra disposicin para resolver
solicitudes, es claro y preciso en la informacin que entrega, ofrece producto
complementario, mira a los ojos y sonre durante la atencin, se despide de manera amable
de cliente consultando si desea algo mas y deseando un buen da.

11111111Vendedor amable y cordial, entrega una atencin rpida y expedita. comienza su

atencin abordando y saludando a cliente, ofreciendo ayuda de manera inmediata, realiza
una serie de preguntas para detectar las necesidades de cliente, demuestra disposicin para
resolver solicitudes, es clara y precisa en la informacin que entrega, ofrece productos
adicionales y complementario al producto que requiere cliente, su presentacin personal es
impecable, mira a los ojos durante la atencin, se despide de manera amable de cliente
consultando si desea algo mas y deseando un buen da.
11111111Vendedor muy amable y cordial, rpido y gil. Aborda y saluda a cliente,
ofreciendo ayuda de manera inmediata, realiza una serie de preguntas para detectar las
necesidades de cliente, demuestra disposicin para resolver solicitudes, es clara y precisa en
la informacin que entrega, ofrece productos adicionales y complementario al producto que
requiere cliente, su presentacin personal es impecable, mira a los ojos durante la atencin,
se despide de manera amable de cliente consultando si desea algo mas y deseando un buen
da.

1111111111Vendedor entrega una atencin amable y cordial, aborda a cliente de inmediato,

ofrece ayuda y realiza preguntas para detectar las necesidades de cliente, es claro en la
informacin que entrega, mira a los ojos durante la experiencia, su presentacin personal es
impecable. Finalmente pregunta a cliente si necesita algo ms y se despide amablemente.
Vendedor no ofrece productos complementarios y tampoco ofertas.

*****Vendedor entrega una atencin amable, aborda a cliente, ofrece ayuda y realiza
preguntas para averiguar lo que cliente necesita, es claro en la informacin que entrega,
demuestra buena disposicin en todo momento, sonre y mira a los ojos, su presentacin
personal es impecable, se despide amablemente consultando si desea algo ms. Sin
embargo, vendedor no ofrece producto complementario.

Vendedor amable, aborda a cliente mientras atiende a otra persona realizando contacto
visual. Comienza su atencin saludando de manera formal y ofreciendo ayuda. Luego
realiza preguntas para detectar lo que cliente necesita, es claro en la informacin que
entrega, mira a cliente durante la experiencia, su presentacin personal es la adecuada, se
despide de cliente consultando si desea algo ms. Vendedor no ofrece producto adicional y
tampoco servicio asociado a pesar de que producto lo requiere (despacho). No sonre
durante la atencin.

111111111Vendedor amable y cordial, aborda a cliente mientras atiende a otra persona

realizando contacto visual. Comienza su atencin saludando de manera formal y ofreciendo
ayuda. Luego hace preguntas para detectar lo que cliente necesita, entrega informacin
clara, mira a cliente durante la experiencia, ofrece servicio asociado indicando el valor y
donde debe dirigirse para realizar tramite, su presentacin personal es la adecuada, se
despide de cliente consultando si desea algo ms. Vendedor no ofrece producto
complementario.

111111 Vendedor amable y cordial, aborda a cliente mediante contacto visual, ya que se
encuentra ocupado atendiendo a otro cliente. Una vez desocupado se dirige hacia cliente
saludando formalmente y ofreciendo ayuda, adems hace preguntas para averiguar lo que
cliente necesita, entrega informacin clara y precisa, mantiene contacto visual y tambin
sonre durante la experiencia, su presentacin personal es impecable, se despide de cliente
consultando si necesita algo ms. Sin embargo, vendedor no ofrece producto
complementario durante la experiencia.
Esaaaa!!! De hc pars vanitorio---Vendedor amable y cordial, aborda a cliente mientras
atiende a otra persona realizando contacto visual. Empieza su atencin saludando de
manera formal y ofreciendo ayuda. Luego hace preguntas para detectar lo que cliente
necesita, entrega informacin clara, mira a cliente durante la experiencia, ofrece producto
complementario, su presentacin personal es la adecuada. Finalmente se despide de cliente
consultando si desea algo ms. Vendedor no sonre durante la atencin.

*****Vendedora entrega excelente atencin, amable y cordial, prioriza a cliente, saluda

formalmente, ofrece ayuda, realiza preguntas para saber lo que cliente necesita, es clara en
la informacin que entrega, su presentacin personal es impecable, se despide
amablemente. Sin embargo, no ofrece producto complementario.

Vendedora, aborda y saluda amablemente, ofrece ayuda

de inmediato, pregunta a cliente qu busca, realiza
preguntas para detectar lo que cliente busca, es clara en
la informacin que entrega, ofrece producto
complementario, su presentacin es impecable, sonre y
mira mientras atiende, se despide amablemente.
pesima atencion hc ventas
100
Vendedor amable, aborda y saluda formalmente, ofrece
ayuda, ofrece producto complementario, se despide
amablemente.
Vendedora amable, entrega una atencin rpida y expedita. Comienza su atencin
saludando a cliente y ofreciendo ayuda, es clara y precisa en la informacin que entrega,
mira a los ojos durante la atencin, se despide de cliente consultando si desea algo ms y
deseando un buen da. Sin embargo, vendedora, no aborda por encontrarse reponiendo y
ordenando la seccin, no sonre durante la atencin y no ofrece producto complementario.

vendedor no ofrece ayuda en ningun, momento durante la experiencia.

vendedor no prioriza atencion hacia cliente solo se preocupa de ordenar los productos
(plantas)
vendedor no tiene disposicion al servicio, ya que en todo momento esta preocupado de
realizar otras labores.
vendedor al estar preocupado de hacer otras labores no le permite entregar una informacion
clara a cliente.
vendedor saluda a cliente mirando a los ojos, entrega una atencion agil. sin embargo no
prioriza a cliente, ya que se encuentra trasladando plantas de un lado a otro, lo que
claramente no le permite entregar una atencion completa y cordial, no satisfaciendo las
necesidades de cliente

dimensionado
Vendedor saluda a cliente de manera amable, escucha atentamente pedido de cliente,
ofrece producto complementario, entrega ticket y comunica a cliente que una vez
cancelado producto se retira con la boleta.

operativo amable, comienza saludando formalmente a cliente, ofrece ayuda y hace

preguntas para detectar lo que cliente necesita, indica a cliente cuales son los pasos a seguir
para realizar la compra correcta del producto. informa ademas que el producto estara
disponible 3 horas mas tarde a partir de cuando el producto sea cancelado. al momento de
que cliente consulta el por que la demora de entrega, operativo indica a cliente que lea
letrero amarillo con letras negras ubicado en el meson el cual menciona que " todos los
cortes de dimensionado seran entregados 3 horas mas tardes". en seccion se encuentran
pocos operativos en relacion a la alta demanda de clientes, lo que hace que el servicio sea
demasiado lento.

operativo amable y cordial, entrega excelente atencin. comienza saludando formalmente a

cliente, ofrece ayuda y hace preguntas para detectar lo que cliente necesita, indica de
manera clara a cliente cuales son los pasos a seguir para realizar la compra correcta del
producto, sonre y mira durante la experiencia. Informa adems que el producto estar
disponible y podr ser retirado inmediatamente despus de ser cancelado

POST VENTA
Vendedora, entrega una atencin amable y rpida, ofrece ayuda de manera espontnea,
realiza preguntas para detectar las necesidades de cliente, una vez que entrega nota de
crdito le sugiere a cliente que la guarde en caso de cualquier imprevisto. Finalmente se
despide de cliente de manera amable.

----Vendedora aborda a cliente de manera amable lo saluda y ofrece ayuda, hace preguntas
para averiguar lo que necesita cliente, entrega una atencin amable y rpida, se despide
amablemente.

Despacho
Operativa, entrega una atencin amable y rpida, ofrece ayuda y consulta a cliente por su
necesidad, explica que el valor del servicio de despacho es segn peso a partir de los 250 kg
y dentro de la ciudad. Finalmente se despide amablemente.

Operativo, aborda a cliente de manera amable lo saluda y ofrece ayuda, hace preguntas para
averiguar lo que necesita cliente, explica de manera clara los valores de despacho segn
peso y distancias, entrega una atencin amable y rpida, se despide amablemente.
A la llegada de cliente es atendido de inmediato por operativo el cual de manera amable
ofrece su ayuda y pregunta a cliente por lo que busca. luego de escuchar atentamente
comienza a entregar informacin clara acerca de los valores de los despachos dentro de la
ciudad, se despide amablemente consultando si cliente necesita algo ms.

ARRIENDO
A la llegada de cliente es atendido de inmediato por vendedor el cual de manera amable
ofrece su ayuda y pregunta a cliente por lo que busca. Luego de escuchar atentamente
comienza a entregar informacin clara acerca de producto, entrega valores de garanta y
medios de pago, adems valor diario todo esto detallado en una cotizacin que entrega a
cliente, consulta si necesita algo ms y se despide amablemente.

Operativo, aborda de inmediato a cliente, consulta acerca de necesidad de cliente, entrega

de manera detallada valores de arriendo segn tipo de lavadora y sus productos respectivos,
consulta a cliente si tiene dudas y si necesita algo ms, se despide amablemente deseando
un buen da.
ANGOL-Vendedor, aborda y saluda amablemente, ofrece ayuda, realiza preguntas para
saber lo que cliente necesita, explica de manera clara los procedimientos a seguir para
arriendo de mquina (valor diario y formas de pago de garanta), consulta a cliente si tiene
dudas y se despide amablemente.

Vendedor, aborda a cliente y lo saluda amablemente, consulta acerca de necesidad de

cliente, entrega de manera detallada valores de arriendo y garantias segn tipo de lavadora
y sus productos respectivos (detergente segn necesidades), pregunta a cliente si le quedan
dudas y si necesita algo ms, se despide amablemente.
cajas hc
Durante la atencin cajera sonre y mira a los ojos, entrega una atencin
amable, sugiere CMR para pagar producto, informa puntos a la fecha, se
despide amablemente.

Al momento de cancelar producto cajera sonre y mantiene contacto

visual con cliente, sugiere cancelar con cmr la compra, consulta si la
compra es con boleta o factura, informa puntos cmr, se despide
agradeciendo la compra.
Cajera saluda a cliente, solicita y sugiere a cliente que cancele producto con cmr,
consulta si la venta es con boleta o factura, comunica puntos acumulados, sonre y
mira a cliente mientras lo atiende.

++++Cajera entrega una atencin cordial. Comienza ofreciendo cmr para pago de
producto, consulta si su compra es con boleta o factura, comunica total de la compra,
informa puntos cmr, ayuda a embolsar los productos de cliente, su presentacin es
impecable. Finalmente se despide agradeciendo la compra.
Cajera amable y cordial, comienza su atencin ofreciendo cmr como
medio de pago, consulta a cliente si su compra es con boleta o factura,
menciona en voz alta el monto total de la compra, informa puntos
acumulados a la fecha, ayuda a embolsar los productos de cliente, entrega
una atencin rpida, mira a los ojos y sonre durante la atencin, su
presentacin personal es impecable. Finalmente se despide agradeciendo
la compra y la visita deseando un buen da.

++++Cajera amable, ofrece cmr como medio de pago, consulta a cliente si

su compra es con boleta o factura, menciona el monto total de la compra,
informa y destaca puntos acumulados a la fecha, ayuda a embolsar los
productos de cliente, entrega una atencin rpida, mira a los ojos y sonre
durante la atencin, su presentacin personal es impecable. Finalmente se
despide amablemente deseando un buen da.

Cajero, saluda amable y formalmente, ofrece como medio de pago tarjeta

cmr, pregunta a cliente si su compra es con boleta o factura, una vez
impresa la boleta informa acerca de puntos acumulados a la fecha,
entrega una atencin amable, cordial y muy gil, sonre y mira a los ojos
durante la experiencia, su presentacin personal es impecable, se despide
amablemente agradeciendo la visita.

Cajera amable y cordial, comienza su atencin ofreciendo como medio de pago tarjetas
cmr, luego consulta a cliente si su compra es con boleta o factura, menciona en voz alta y
clara el monto total de la compra, una vez impresa la boleta informa puntos acumulados a
la fecha, ayuda a embolsar los productos de cliente, entrega una atencin rpida y expedita,
mira a los ojos y sonre durante la atencin. Finalmente se despide agradeciendo la compra
y deseando un buen da. Durante la atencin, cajera destaca la diferencia de cancelar con
tarjeta cmr.

Cajera amable y cordial, comienza su atencin ofreciendo como medio de pago cmr, luego
consulta a cliente si su compra es con boleta o factura, menciona en voz alta el monto total
de la compra, una vez impresa la boleta informa puntos acumulados a la fecha, ayuda a
embolsar los productos de cliente, entrega una atencin rpida y expedita, mira a los ojos y
sonre durante la atencin, su presentacin personal es impecable. Finalmente se despide
agradeciendo la compra y deseando un buen da.

cajera amable y cordial, comienza su atencion sugiriendo como medio de pago tarjeta cmr,
luego consulta a cliente si su compra es con boleta o factura, menciona en voz alta y clara
el monto total de la compra,una vez realizada la venta informa y destaca puntos
acumulados a la fecha, ayuda a embolsar y empacar los productos de cliente, entrega una
atencion rapida y expedita, su presentacion personal es impecable. finalmente se despide
agradeciendo la compra y deseando un buen dia. sin embargo durante la atencion, cajera no
sonrie y no mira a los ojos durante la atencion

cajera, entrega una atencin rpida, amable y cordial, saluda formalmente a cliente, sonre y
mira a los ojos mientras atiende, comunica el total de la compra, informa puntos
acumulados a la fecha, su presentacin personal es impecable, se despide agradeciendo la
compra y la visita. Cajera no sugiere a cliente que cancele con cmr.

Banco Falabella
TEMUCO PRAT CREDITO 1 MILLON
RODRIGO 10-12-2014ALEJANDRA
GARRO Ejecutiva saluda formal y
amablemente. Despus de pedirle a cliente
que tome asiento ofrece su ayuda y
consulta qu necesita cliente, pregunta
datos personales de cliente tales como qu
se dedica cliente y cul es su renta.
Durante la experiencia ejecutiva mantiene
contacto visual y es clara en la informacin
que entrega. Informa valor de cuota
mensual e inters de crdito, explica
adems el monto final de crdito, hace
mencin que los seguros son voluntarios.
Finalmente entrega su tarjeta de
presentacin.
10-12-2014 Temuco Alemania cuenta
corriente waleska donoso 165 27 aos
blanca, chuli Ejecutiva, saluda
amablemente invita a tomar asiento, luego
de escuchar atentamente los
requerimientos del cliente pide su cdula
de identidad ingresa rut de cliente y
comunica que solo con su cdula vigente
puede obtener cuenta corriente con Banco
Falabella y da a conocer toda la
informacin acerca de cuenta corriente,
menciona sus gastos y mantencin, valor y
cobertura de seguro de desgravamen
destacando adems que es voluntario,
indica beneficios tales como, costo 0 en
mantencin si cliente usa su redbank 4
veces al mes, descuentos y ofertas en
locales asociados (tottus, Homcenter,
falabella), acceso a web y seguridad para
consultas y transferencias. Se despide
amablemente entregando su tarjeta de
presentacin e indicando que ah se
encuentran sus datos de contacto.
Los angeles marcela san martin Rodrigo
cuenta corriente 4-12-14
Ejecutiva tiene su uniforme en perfectas
condiciones, limpio y ordenado, usa su
cabello suelto pero bien peinado.
La oficina est limpia en general, tiene
material publicitario visible a los clientes.
Obs.. Ejecutiva da a conocer a cliente todo
lo relacionado con cuenta corriente,
informa de manera muy clara y detallada
sus gastos y mantencin, valor y cobertura
de seguro de desgravamen destacando
adems que es voluntario, indica beneficios
tales como, costo 0 en mantencin si cliente
usa su redbank 4 veces al mes, descuentos
y ofertas en locales asociados (tottus,
Homcenter, falabella), acceso a web y
seguridad para consultas y transferencias.
Se despide amablemente entregando los
antecedentes que debe reunir cliente y su
tarjeta de presentacin.

11-11-2014 temuco Prat chuli 1 millon

Ejecutiva de presentacin impecable, su
uniforme limpio, usa su cabello suelto
ordenado y maquillaje suave.
Oficina posee un aseo impecable, en todo
momento personal se encuentra realizando
labores de limpieza, adems cuenta con
bastante material publicitario.
Ejecutiva saluda a cliente sin decir su
nombre.
14-11-2014 credito 1 millonDaniela briones
Angol Rodrigo media clara. La ejecutiva
posee su uniforme de banco de manera
limpia y ordenada, su cabello suelto
ordenado, usa maquillaje suave y pocos
accesorios.
Esa!!!!!Obse: Ejecutiva saluda amable y
formalmente. Luego de pedir muy
amablemente a cliente que tome asiento
ofrece ayuda y consulta qu necesita,
pregunta datos personales de cliente tales
como qu se dedica cliente y cul es su
renta. Durante la experiencia ejecutiva
mantiene contacto visual. Informa valor
de cuota mensual e inters de crdito,
explica adems el monto final de crdito,
hace mencin que los seguros son
voluntarios Finalmente entrega su tarjeta
de presentacin.
Oficina con sus pisos brillantes muy
limpios, ventanas limpias sin manchas. La
sucursal posee material publicitario.
******15-07-16Obser: Ejecutiva saluda
formal y amablemente a cliente. Despus
de pedirle muy amablemente a cliente que
tome asiento ofrece su ayuda y consulta sus
necesidades. Durante la experiencia
ejecutiva mantiene contacto visual y es
clara en la informacin que entrega.
Informa valor de cuota mensual e inters
de crdito, explica adems el monto final
de crdito y menciona que solo con su
cdula puede obtener el monto solicitado,
adems sugiere a cliente obtener cuenta
corriente, hace mencin que los seguros
son voluntarios. Finalmente se despide
amablemente entregando antecedentes de
crdito y su tarjeta de presentacin.
Terminal no visible a cliente.
Sucursal cuenta con sealeticas en buen
estado y visibles.
Temuco Gustavo moraga Alemania Rodrigo:
La oficina se encuentra limpia y ordenada en general todo muy
impecable, se observa a personal de aseo realizando labores de limpieza.
Cuenta con material publicitario.
Anfitriona saluda amablemente a cliente y consulta su necesidad, entrega
nmero de atencin y lo deriva de inmediato con ejecutivo.
Obser: Ejecutivo de banco Falabella entrega una atencin amable.
Comienza saludando de manera formal a cliente, lo invita a tomar
asiento, cuenta con destacada presentacin personal, mantiene contacto
durante la visita, solicita a cliente cdula de identidad para verificar la
vigencia de datos personales de cliente, adems, realiza preguntas para
detectar lo que cliente necesita y para conocer actividad y antigedad
laboral, renta, etc., de cliente. Ejecutivo siempre responde a todas las
inquietudes que presenta cliente, demuestra dominio sobre los productos
lo que le permite ser claro en la informacin que entrega. Informa
detalladamente todos los beneficios que posee cuenta corriente y tambin
explica de manera clara que los seguros no son obligatorios. Finalmente
entrega los antecedentes que debe presentar cliente para optar a la
cuenta corriente y consulta a cliente si necesita algo ms, se despide
amablemente deseando buenas tardes.
Angol 09-10-2014, Daniela guidotti, rodri crdito de 1 millon
Obser: Ejecutiva, saluda amablemente a cliente, de manera muy cordial
invita a tomar asiento y de inmediato consulta el motivo de la visita a
Banco Falabella. Luego de escuchar a cliente atentamente solicita su
carnet de identidad, mientras que ingresa rut de cliente a sistema realiza
preguntas a cliente como; lugar de trabajo, renta, etc. Comunica a cliente
que tan solo con su cdula de identidad puede hacer efectivo el crdito,
entrega detalles de crdito tales como; valor de cuota mensual, inters de
crdito, hace mencin que los seguros son voluntarios. Ejecutiva entrega
informacin clara, sonre y mantiene contacto visual durante la atencin.
Finalmente entrega su tarjeta de presentacin y consulta a cliente si
necesita algo ms, se despide amablemente.
La oficina cuenta con sus sealeticas visibles.

Los angeles luis cta corrientepatricia herrera. 01-10-2014 La ejecutiva

posee su uniforme de banco de manera limpia y ordenada, su cabello
suelto ordenado, usa maquillaje suave y pocos accesorios.
Oficina limpia y ordenada, escritorio de ejecutiva se encuentra ordenado
libre de papeles, hay publicidad en sus respectivos portafolletos.
Anfitriona se encuentra atenta a la llegada de los clientes. Saluda
amablemente y consulta necesidades, digita rut de cliente y entrega
nmero de atencin, invita a cliente a tomar asiento para la espera.
Obser gral: Ejecutiva, saluda amablemente invita a tomar asiento, luego
de escuchar atentamente los requerimientos del cliente solicita cdula de
identidad ingresa rut de cliente a sistema y comunica que tan solo con su
cdula puede obtener cuenta corriente con Banco Falabella y da a conocer
todo lo relacionado con cuenta corriente, informa de manera muy clara y
detallada sus gastos y mantencin, valor y cobertura de seguro de
desgravamen destacando adems que es voluntario, indica beneficios tales
como, costo 0 en mantencin si cliente usa su redbank 4 veces al mes,
descuentos y ofertas en locales asociados (tottus, Homcenter, falabella),
acceso a web y seguridad para consultas y transferencias. Ejecutiva posee
presentacin personal impecable. Se despide amablemente entregando su
tarjeta de presentacin e indicando que ah se encuentran sus datos de
contacto. Ejecutiva no menciona nombre de cliente al llamarlo para
atenderlo dice nmero en voz alta.

Daniela guidotti Angol crdito 1 millon luis 10-09-2014 La ejecutiva

posee su uniforme impecable, su uniforme se encuentra limpio bien
planchado, suavemente maquillada.
La oficina se encuentra limpia y ordenada en general todo muy
impecable, se observa a personal de aseo realizando labores de limpieza.
Cuenta con material publicitario.
Observacin gral: Ejecutiva saluda formal y amablemente a cliente.
Despus de pedirle muy amablemente a cliente que tome asiento ofrece su
ayuda y consulta sus necesidades. Durante la experiencia ejecutiva
mantiene contacto visual y es clara en la informacin que entrega.
Informa valor de cuota mensual e inters de crdito, explica adems el
monto final de crdito y menciona q solo con su cdula puede obtener el
monto solicitado, adems sugiere a cliente obtener cuenta corriente, hace
mencin que los seguros son voluntarios. Finalmente se despide
amablemente..
Gustavo moraga Temuco Alemania rodri
09-09-14 cuenta corrienteEjecutivo mantiene una
presentacin personal impecable, su uniforme planchado y limpio, bien
afeitado y suavemente perfumado.
Ejecutivo de banco Falabella entrega una atencin amable demostrando
buena disposicin en todo momento. Comienza saludando de manera
formal a cliente, lo invita a tomar asiento, cuenta con destacada
presentacin personal, mantiene contacto y sonre durante la experiencia,
solicita a cliente cedula de identidad para verificar la vigencia de datos
personales de cliente, adems, realiza preguntas para detectar lo que
cliente necesita y para conocer actividad y antigedad laboral, renta, etc.,
de cliente. Ejecutivo siempre responde a todas las inquietudes que
presenta cliente, demuestra dominio sobre los productos lo que le permite
ser claro en la informacin que entrega. Informa detalladamente todos
los beneficios que posee cuenta corriente y tambin explica de manera
clara que los seguros no son obligatorios. Finalmente entrega los
antecedentes que debe presentar cliente para optar a la cuenta corriente y
consulta a cliente si necesita algo ms, se despide amablemente deseando
buenas tardes.

-----Marcela san martin rodri 3-09-2014

Ejecutiva, cuenta con su uniforme limpio y ordenado, no utiliza
maquillaje, usa cabello suelto pero ordenado.
La oficina se encuentra limpia y ordenada, sus pisos y ventanas
impecables. Cuenta con material publicitario.
Anfitriona saluda y consulta necesidad de cliente, entrega nmero de
atencin y lo invita atomar asineto para la espera.
"Don Rodrigo?...Hola..buenas tardes...Asiento...cunteme..."
Ejecutiva, se levanta de su asiento y saluda amablemente a cliente
mencionando su nombre, de manera muy cordial invita a tomar asiento y
de inmediato consulta la necesidad de cliente. Luego de escuchar a cliente
solicita su cdula, mientras que ingresa a cliente al sistema hace
preguntas a cliente como; lugar de trabajo, renta, etc. Comunica a cliente
que por el momento Banco no le ofrece ofertas, pero puede hacer efectivo
el crdito reuniendo algunos documentos, para as ser evaluado. Entrega
detalles de crdito tales como; valor de cuota mensual , inters de crdito,
explica adems el monto final de crdito, hace mencin que los seguros
son voluntarios. Ejecutiva entrega informacin clara y mantiene contacto
visual durante su atencin. Finalmente entrega su tarjeta de presentacin
y consulta a cliente si necesita algo ms, se despide amablemente.

Aldo monsalves Angol 21-08-2014, medio

canoso y pelado con barba ojos verdes
contex media, 43 aos 174, rodri
Guardia aborda a cliente a su llegada lo saluda amablemente y consulta
motivo de la visita, lo deriva con ejecutivo de manera inmediata.
Ejecutivo de banco Falabella entrega una atencin amable demostrando buena
disposicin en todo momento. Comienza saludando de manera formal a cliente, lo
invita a tomar asiento, cuenta con destacada presentacin personal, mantiene contacto
y sonre durante la experiencia, solicita a cliente cedula de identidad para verificar la
vigencia de datos personales de cliente, adems, realiza preguntas para detectar lo que
cliente necesita y para conocer actividad y antigedad laboral, renta, etc., de cliente.
Ejecutivo siempre responde a todas las inquietudes que presenta cliente, demuestra
dominio sobre los productos lo que le permite ser claro en la informacin que entrega.
Informa detalladamente todos los beneficios que posee cuenta corriente y tambin
explica de manera clara que los seguros no son obligatorios. Finalmente entrega los
antecedentes que debe presentar cliente para optar a la cuenta corriente y consulta a
cliente si necesita algo ms, se despide amablemente deseando buenas tardes.

Gustavo moraga 15-07-2014 medio pelado

blanco 175 43 anos Temuco rodri cunta
corriente
Observacin: Ejecutivo de banco Falabella entrega una atencin amable demostrando
buena disposicin en todo momento. Comienza saludando de manera formal a
cliente, lo invita a tomar asiento, cuenta con destacada presentacin personal,
mantiene contacto
y sonre durante la experiencia, solicita a cliente cedula de identidad para verificar la
vigencia de datos personales de cliente, adems, realiza preguntas para detectar lo que
cliente necesita y para conocer actividad y antigedad laboral, renta, etc., de cliente.
Ejecutivo siempre responde a todas las inquietudes que presenta cliente, demuestra
dominio sobre los productos lo que le permite ser claro en la informacin que entrega.
Informa detalladamente todos los beneficios que posee cuenta corriente y tambin
explica de manera clara que los seguros no son obligatorios. Finalmente entrega los
antecedentes que debe presentar cliente para optar a la cuenta corriente y consulta a
cliente si necesita algo ms, se despide amablemente deseando buenas tardes.

Carolina Gajardo temuco rodri, rubia ojos

verdes 27 aos 15-07-2014
Obser: cliente es atendido por Ejecutiva, la cual amablemente saluda
a cliente por su nombre y mencionando a la vez el de ella, lo invita a
tomar asiento para comenzar la atencin. Pregunta cal es el motivo de su
visita y escucha atentamente las necesidades de cliente, procede a solicitar
cdula de identidad de cliente y mientras consulta datos de cliente tales
como su renta y a qu se dedica. Comunica a cliente que solo con su
cdula de identidad vigente puede optar a la cuenta corriente. , Informa
de manera muy clara y detallada todo lo relacionado con cuenta
corriente, sus gastos y mantencin, valor y cobertura de seguro de
desgravamen destacando adems que es voluntario, indica una variedad
de beneficios tales como, costo 0 en mantencin si cliente usa su
redcompra del Banco 4 veces al mes, descuentos y ofertas en locales
asociados (tottus, Homcenter, falabella), el acceso a web y seguridad para
consultas y realizar transferencias.

Marcela san martin luis10-07-14

Ejecutiva, se levanta de su asiento y saluda amablemente a cliente
mencionando su nombre, de manera muy cordial invita a tomar asiento y de
inmediato consulta el motivo de la visita a Banco Falabella. Luego de escuchar
a cliente atentamente solicita su carnet de identidad, mientras que ingresa rut
de cliente a sistema realiza preguntas a cliente como; lugar de trabajo, renta,
etc. Comunica a cliente que tan solo con su cdula de identidad puede hacer
efectivo el crdito, entrega detalles de crdito tales como; valor de cuota
mensual , inters de crdito, explica adems el monto final de crdito, hace
mencin que los seguros son voluntarios. Ejecutiva entrega informacin clara,
sonre y mantiene contacto visual durante la atencin. Finalmente entrega su
tarjeta de presentacin y consulta a cliente si necesita algo ms, se despide
amablemente.

Ejecutiva, cuenta con su uniforme limpio y ordenado.

Banco Falabella Talcahuano claudia fuentealba morena flaca lentes 32
168, 14-04-14 La oficina se encuentra limpia y ordenada, sus pisos y
ventanas impecables. Cuenta con material publicitario.
Guardia saluda amablemente a cliente y ofrece su ayuda, luego de
consultar que necesita entrega nmero de atencin.
Ejecutiva saluda formalmente mencionando nombre de cliente. Despus
de pedirle muy amablemente a cliente que tome asiento ofrece su ayuda y
consulta qu necesita cliente, pregunta datos personales de cliente tales
como qu se dedica cliente y cul es su renta. Durante la experiencia
ejecutiva mantiene contacto visual y es clara en la informacin que
entrega. Informa valor de cuota mensual e inters de crdito, explica
adems el monto final de crdito, hace mencin que los seguros son
voluntarios. Finalmente entrega su tarjeta de presentacin.

Banco barros Paola Muoz, ojos miel delgada, 35 aos, luis isla 14-04-14
La ejecutiva posee su uniforme impecable, su uniforme se encuentra
limpio bien planchado, suavemente maquillaje.
Anfitriona saluda y consulta necesidad de cliente, entrega nmero de
atencin e invita a tomar asiento para la espera.
Ejecutiva, saluda amablemente y luego de escuchar atentamente las
necesidades de cliente da a conocer todo lo relacionado con cuenta
corriente, informa de manera muy clara y detallada sus gastos y
mantencin, valor y cobertura de seguro de desgravamen destacando
adems que es voluntario, indica beneficios tales como, costo 0 en
mantencin si cliente usa su redbank 4 veces al mes, descuentos y ofertas
en locales asociados (tottus, Homcenter, falabella), acceso a web y
seguridad para consultas y transferencias. Comunica a cliente que solo
con su cdula al da puede acceder a cuenta corriente. Se despide
amablemente.

Patricia urtubia los angeles credito 1

milln 04-04-14
Ojo ocu temucoooooo 13-01-16-------Ejecutiva saluda formalmente
mencionando nombre de cliente. Despus de pedirle amablemente a
cliente que tome asiento ofrece su ayuda y consulta sus necesidades,
pregunta datos personales de cliente tales como qu se dedica cliente y
cul es su renta. Durante la experiencia ejecutiva mantiene contacto
visual y es clara en la informacin que entrega. Informa valor de cuota
mensual e inters de crdito, explica adems el monto final de crdito,
hace mencin que los seguros son voluntarios. Finalmente entrega su
tarjeta de presentacin y consulta a cliente si necesita algo ms, comunica
que tan slo con su cdula de identidad vigente puede optar al crdito y se
despide amablemente.
Angol daniela guidotti flaca blanca
lentes34 aos luis
Ejecutiva cuenta con presentacin personal impecable, usa cabello tomado y
maquillaje suave, adems su uniforme est completo, limio y ordenado.
Ejecutiva entrega sus datos en simulacin, explica a cliente que por el momento no
posee tarjetas de presentacin.
Oficina limpia y ordenada, al igual que escritorio de ejecutiva, cuenta con material
publicitario.
Obser:Ejecutiva saluda formalmente mencionando nombre de cliente. Despus de
pedirle muy amablemente a cliente que tome asiento ofrece su ayuda y consulta sus
necesidades. Durante la experiencia ejecutiva mantiene contacto visual y es clara en la
informacin que entrega. Informa valor de cuota mensual e inters de crdito, explica
adems el monto final de crdito, hace mencin que los seguros son voluntarios.
Finalmente entrega sus datos en simulacin y se despide amablemente.

Talcahuano Rodrigo claudia fuentealba 16-

12-13 flaca lentes 170 29 blanaca pelo
negro
Obsergral: Ejecutiva saluda formal y amablemente, ofrece su ayuda, e indaga en lo
que requiere cliente. Al ingresar rut de cliente a sistema comunica que por el
momento Banco Falabella no tiene ofertas para l, le sugiere reunir una serie de
documentos para ser evaluado. Se despide amablemente entregando su tarjeta de
presentacin y los antecedentes que cliente debe reunir.

Alemania Temuco 11-1213 luis Nancy

rubia flaca blanca 38 163
Ejecutiva tiene su uniforme en perfectas condiciones, limpio y ordenado,
usa su cabello suelto pero bien peinado y utiliza maquillaje suave.
Oficina limpia, puertas, ventanas y pisos impecables, tambin los
escritorios de los ejecutivos. Adems cuenta con folleteria visible a los
clientes que esperan por atencin.
Obser: Ejecutiva, saluda a cliente, de manera amable lo invita a tomar
asiento, ofrece ayuda y consulta necesidad, solicita cdula de identidad y
menciona a cliente que solo necesita tener su cdula al da para poder
optar a cuenta corriente. Explica en forma claramente todas las
caractersticas de la cuenta corriente, sus beneficios, costo y cobertura de
seguro de desgravamen,etc. Se despide de manera amable, entrega su
tarjeta de presentacin.
Temuco Alejandra garro luis cta corriente
11-12-2013 (morena 160,32)
Ejecutiva usa su uniforme limpio y completo, su cabello lo mantiene suelto pero
ordenado, usa maquillaje suave y pocos accesorios.
Cliente observa que oficina se encuentra limpia y ordenada en general, hay folleteria
con publicidad ubicada en zona de espera de atencin.
Obs: Ejecutiva, saluda amablemente y luego de escuchar atentamente las necesidades
de cliente da a conocer todo lo relacionado con cuenta corriente, informa de manera
muy clara y detallada sus gastos y mantencin, valor y cobertura de seguro de
desgravamen destacando adems que es voluntario, indica beneficios tales como, costo
0 en mantencin si cliente usa su redbank 4 veces al mes, descuentos y ofertas en
locales asociados (tottus, Homcenter, falabella), acceso a web y seguridad para
consultas y transferencias. Comunica a cliente que solo con su cdula al da puede
acceder a cuenta corriente. Se despide dseando un buen da.

Los angeles elizabeth prosser luis 04-12-

13cta corriente
Ejecutiva, saluda a cliente mencionando su nombre, ofrece ayuda y
consulta necesidad, solicita cdula de identidad y de inmediato comunica
a cliente que solo necesita presentar su cdula y puede optar a cuenta
corriente. Explica en forma clara y detallada todo lo relacionado con
cuenta corriente, sus beneficios, costo y cobertura de seguro de
desgravamen,etc. Se despide de manra amable e insistiendo que cliente
tome cuenta corriente, entrega su tarjeta de presentacin para que se
contacte con ella en caso de que cliente se decida.
Los angeles 16-10-13 otetina marcela san
martin cuenta corriente
La Ejecutiva Comercial, no usa maquillaje, si utiliza uniforme de Banco
Falabella ordenado, bien planchado y limpio.
Oficina limpia, puertas, ventanas y pisos impecables, tambin los
escritorios de los ejecutivos. Adems cuenta con folleteria visible a los
clientes que esperan por atencin.
Anfitriona recibe a cliente a su llegada, saluda y pregunta por la visita de
cliente, ingresa rut a totalpack entrega nmero de atencin y lo invita a
tomar asiento.
"Seora Carmen, Buenas tardes mi nombre es Marcela tome asiento,
cunteme..."
Obser gral: A la llegada de cliente es recibido por anfitriona quien
amablemente entrega nmero de atencin y lo invita a tomar asiento para
su espera. Luego cliente es atendido por Ejecutiva, la cual amablemente
saluda a cliente por su nombre y mencionando a la vez el de ella, lo invita
a tomar asiento para comenzar la atencin. Pregunta cal es el motivo de
su visita y escucha atentamente las necesidades de cliente, procede a
solicitar cdula de identidad de cliente y mientras consulta datos de
cliente tales como su renta y a qu se dedica. Comunica a cliente que solo
con su cdula de identidad vigente puede optar a la cuenta corriente. ,
Informa de manera muy clara y detallada todo lo relacionado con cuenta
corriente, sus gastos y mantencin, valor y cobertura de seguro de
desgravamen destacando adems que es voluntario, indica una variedad
de beneficios tales como, costo 0 en mantencin si cliente usa su
redcompra del Banco 4 veces al mes, descuentos y ofertas en locales
asociados (tottus, Homcenter, falabella), el acceso a web y seguridad para
consultas y realizar transferencias.
Terminal no visible a cliente.
Alemania Temuco 11-10-13 otetina Nancy
rubia flaca blanca 38 163
Ejecutiva tiene su uniforme en perfectas condiciones, limpio y ordenado,
usa su cabello suelto pero bien peinado y utiliza maquillaje suave.
La oficina est limpia en general, tiene material publicitario en zona de
espera.
"todos los seguros son voluntarios"
No explica beneficios de cruce de productos del del Banco.

Arturo Prat Temuco 11-10-13 karina

Alejandra garro.cta corriente blanca pelo
negro 26 media
Vestimenta de banco falabella, impecable bien planchado, usa maquillaje
suave y poco uso de accesorios.
Obser: Ejecutiva da a conocer a cliente todo lo relacionado con
cuenta corriente, informa de manera muy clara y detallada sus gastos y
mantencin,valor y cobertura de seguro de desgravamen destacando
adems que es voluntario, indica beneficios tales como, costo 0 en
mantencin si cliente usa su redbank 4 veces al mes, descuentos y ofertas
en locales asociados (tottus, Homcenter, falabella), acceso a web y
seguridad para consultas y transferencias. Informa a cliente que solo con
su cdula al da puede acceder a cuenta corriente.
Graciela bermedo colocolo conce 10-10-
2013 karina
Ejecutiva, usa maquillaje suave y posee moderadas joyas, cuenta con su
uniforme completo del Banco Falabella limpio y ordenado.
Oficina muy limpia, puertas, ventanas y pisos impecables al igual que los escritorios
de los ejecutivos. Adems cuenta con publicidad ubicada en zona de espera de
atencin de clientes

Ejecutiva no entrega cotizacin formal de crdito. Anota valores de crdito al reverso

de su tarjeta.
Ejecutiva comenta a cliente que los seguros son voluntarios. (consulta de cliente).
Ejecutiva no explica a cliente los beneficios de cruce de productos del banco.
Obs: Ejecutiva saluda formalmente mencionando nombre de cliente.
Despus de pedirle muy amablemente a cliente que tome asiento ofrece su
ayuda y consulta qu necesita cliente, pregunta datos personales de
cliente tales como qu se dedica cliente y cul es su renta. Durante la
experiencia ejecutiva mantiene contacto visual y es clara en la
informacin que entrega. Informa valor de cuota mensual e inters de
crdito, explica adems el monto final de crdito, hace mencin que los
seguros son voluntarios. Finalmente entrega su tarjeta de presentacin y
consulta a cliente si necesita algo ms, menciona los antecedentes que
debe presentar cliente para optar al crdito y se despide amablemente.
Mientras dura la atencin, ejecutiva no se lenvanta de su escritorio. Adems sucursal
cuenta con sealetica en perfecto estado y visible.
Paola nova luis chillan 720 12-09-13
La ejecutiva tiene su uniforme en perfectas condiciones, limpio y ordenado, usa su
cabello suelto pero bien peinado y utiliza maquillaje suave.
Cliente puede observar que oficina est muy limpia, puertas, ventanas y pisos
impecables al igual que los escritorios de los ejecutivos, Ademas cuenta con publicidad
ubicada en zona de espera de atencin.

Ejecutiva no entrega cotizacin formal de crdito, indica valor cuota y caractersticas

de crdito verbalmente.

Ejecutiva informa a cliente que los seguros son voluntarios, pero indica claramente
que seguro de desgravamen es un requisito para el momento de tomar el crdito.
Menciona que seguro de desgravamen lo puede tomar en otra entidad, pero que le
conviene ms tomarlo con banco Falabella.

Obs gral.: Ejecutiva se encuentra con postura adecuada a la llegada de los clientes,
mantiene una destacada presentacin personal. Saluda a cliente formalmente, ofrece
ayuda e invita muy cordialmente a tomar asiento. Consulta a cliente por su nesecidad,
comunica a cliente monto que ofrece Banco Falabella, entrega detalles de crdito en
verbalmente, sugiere a cliente que tome crdito de inmediato y que puede llevar un
monto ms alto, entrega su tarjeta de presentacin para que se ponga en contacto en
caso que se decida a tomar crdito, se despide amablemente.

Miriam aguila 12-09-13 karina

Utiliza su uniforme ordenado e impecable de Banco Falabella.

La oficina se encuentra limpia en general sus pisos y ventanas, presencia de material

publicitario en lugar de espera de los clientes. Escritorio de la ejecutiva est libre de
papeles y ordenado lo que permite una buena atencin.

Ejecutiva, cuenta con excelente presentacin personal, entrega una atencin cordial y
sin interrupciones, demuestra buena disposicin hacia el cliente, mantiene contacto
visual durante la experiencia, entrega informacin clara. En cuanto a crdito informa
a cliente que solo con su carnet de identidad puede optar a crdito, explica valor cuota
incluido seguro, costos e intereses, adems sugiere a cliente tomar a cuenta corriente
ya que se puede rebajar el interes de crdito y cliente. Entrega cotizaciones con 2
plazos distintos y tarjeta de presentacin en caso de que cliente quiera ponerse en
contacto con ella. Se despide amablemente deseando un bien da.

Chillan 720 karina monica agostelli 05-09-

13
Ejecutiva utiliza uniforme de Banco Falabella limpio y ordenado, adems usa maquillaje
suave.
La oficina cuenta con material publicitario ubicado en lugar de espera de los clientes,
adems cliente puede observar que oficina se encuentra perfectamente limpia y ordenada.
Ejecutiva no entrega cotizacin formal de crdito.
Ejecutiva no menciona pago diferido de la cuota, consulta a cliente qu fecha le acomada
ms para pago de cuota mensual.
Ejecutiva informa a cliente que no hay seguros obligatorios, explica que seguro de
desgravamen es un requisito para optar a crdito.
Ejecutiva no explica los beneficios de cruce de productos del banco.
Obs gral.: Ejecutiva atiende a cliente a su llegada, saluda formalmente y lo invita a tomar
asiento. Luego consulta necesidades de cliente, una vez que cliente comenta su necesidad
procede a solicitar cdula de identidad y realiza preguntas a cliente como qu actividad
realiza y su renta mensual. Una vez que ejecutiva ingresa rut de cliente comenta que
cliente puede solicitar hasta 3 millones con el banco. En cuanto al crdito consulta nmero
de cuotas y realiza 2 plazos distintos a 12 y 18 meses, indicando que en valor cuota esta
incluido seguro de desgravamen, adems informa costos, gastos y comisiones, resalta la
diferencia de Cae en los 2 tipos de plazo 12 y 18, consulta a cliente si tiene alguna duda y
se despide de cliente indicando que puede optar a crdito solo presentando su cdula de
identidad vigente y entregando su tarjeta de presentacin.
Sin embargo no entrega simulacin formal de crdito.
Cliente no observa la presencia de esta sealetica.
Cliente puede observar sealetica en perfecto estado, terminal no se encuentra visible hacia
cliente.

BANCO FALABELLA CHILLAN 599 MIRIAM

AGUILA COLORINA OJOS cafe FLACA 35 AOS
168, CARMEN 05-09-13
Ejecutiva Comercial, cuenta con excelente presentacin personal, usa uniforme de la
institucin de forma impecable.
El Banco en general se encuentra limpio sus puertas, pisos y ventanas, al igual que los
escritorios de los ejecutivos ordenados y libres de carpetas y papeles. Oficina posee
material publicitario visible y accesible para los clientes.
Obs gral.Ejecutiva es cordial durante la atencin, saluda amablemente, ofrece ayuda de
inmediato, mantiene contacto visual mientras atiende. Pregunta a cliente por sus
requerimientos y mientras ingresa rut de cliente, indaga en datos personales tales como su
lugar de trabajo y remuneracin. En lo que respecta a Cuenta corriente, ejecutiva informa
detalladamente gastos y mantencin, explica valor y cobertura de seguro de desgravamen
mencionando adems que es voluntario, indica beneficios tales como, costo 0 en
mantencin si cliente usa su redbank 4 veces al mes, descuentos y ofertas en locales
asociados (tottus, Homcenter, falabella), acceso a web para consultas y tranferencias.
Informa a cliente que solo con su cdula al da puede acceder a cuenta corriente. se despide
de manera amable y entrega su tarjeta de presentacin.

Banco Falabella carmen colocolo conce 19-

08-13 leonor soto mate gruesa 167 43 aos
castao oscuro
Ejecutiva posee presentacin personal impecable, cuenta con uniforme completo y
ordenado de Banco Falabella.
Oficina de Banco Falabella se encuentra limpia y ordenada en general, cuenta con material
publicitario en sala de espera.
No los seguros son voluntarios...seguro de desgravamen lo puede contratar directamente
con el banco, pero si cliente lo prefiere lo puede tomar en otra institucin.
Ejecutiva no entrega su tarjeta de presentacin, entrega 2 cotizaciones con distintas
alternativas de crdito en la cual pone timbre con su nombre.

Obs gral.--Ejecutiva saluda formalmente mencionando nombre de cliente, ofrece su ayuda

y consulta qu necesita cliente, indaga en datos personales de cliente tales comoa qu se
dedica cliente y cal es su renta. Durante la experiencia ejecutiva mantiene contacto visual
y demuestra dominio sobre los productos lo que le permite ser clara en la informacin que
entrega. Informa valor de cuota mensual e inters de crdito, explica adems el monto final
de crdito, hace mencin que los seguros son voluntarios. Su presentacin personal es
impecable. Finalmente entrega 2 cotizaciones con distintos plazos y consulta a cliente si
necesita algo ms, se despide amablemente.

BANCO FALA TALCAHUANO KARINA 19-08-13 JESSICA GONZALEZ BLANCA

RULOS ALTA DELGADA 29 AOS

Ejecutiva cuenta con excelente presentacin personal, utiliza uniforme de Banco Falabella.
Oficina limpia en general, los escritorios de las ejecutivas estn ordenados lo que permite
una adecuada atencin. Material publicitario se encuentra ubicado en lugar de espera.
A la llegada de cliente guardia se encuentra con postura adecuada, aborda de inmediato a
cliente y pregunta por sus necesidades, luego entrega nmero de atencin y lo invita a
tomar asiento.
Ejecutiva entrega cotizacin de crdito y en ella timbra su nombre.
Obs gral---Cliente al ingresar a sucursal es abordado de manera inmediata por guardia el
cual se encuentra atento a la llegada de los clientes, es amable, ayuda y orienta a cliente.
Despus de cinco minutos de espera cliente es atendido por Ejecutiva comercial, la cual
demuestra amabilidad y cordialidad durante la atencin. Ejecutiva comienza ofreciendo
ayuda y mencionando nombre de cliente, mantiene contacto visual durante la atencin,
solicita a cliente cdula de identidad, realiza preguntas para conocer lo que cliente requiere
y tambin para conocer actividad laboral, renta, etc., de cliente. Demuestra claro dominio lo
que le permite ser clara en la informacin que entrega. Indica valor de cuota mensual e
inters de crdito, explica adems el monto final de crdito y significado de CAE, hace
mencin que los seguros son voluntarios e informa valor mensual y total de seguro de
desgravamen. Su presentacin personal es impecable. Finalmente consulta a cliente si
necesita algo ms y se despide amablemente.
Ejecutiva se mantiene en su puesto de trabajo durante la atencin.

Mientras dura la atencin, ejecutiva no se lenvanta de su escritorio. Adems sucursal

cuenta con sealetica en perfecto estado y visible.

Banco Falabella los angeles karina 02-08-

13
Ejecutiva, utiliza uniforme completo de Banco Falabella, limpio y ordenado.
Sucursal de Banco Falabella se encuentra limpia y ordenada en general, cuenta con
material publicitario visible y ala alcance de los clientes.
Guardia consulta necesidad de cliente y luego entrega nmero de atencin sin ingresar
rut de cliente.
Anfitriona se encuentra atendiendo a otro cliente, por lo que guardia procede atender
al resto de los clientes que ingersan al banco. Guardia saluda amablemente, consulta
necesidad de cliente, entrega nmero de atencin y lo invita a tomar asiento para la
espera.
"Hola buenos das, tome asiento, en qu puedo ayudar"
Ejecutiva no entrega cotizacin formal de crdito, informa detalles de manera verbal.
Ejecutiva explica a cliente que los seguros son voluntarios, pero que es convenientes
tomarlos directo con la institucin donde se toma el crdito.
Ejecutiva no explica los beneficios de cruce de productos del banco Falabella.

Falabella colo-colo Graciela bermedo

(rodri) 15-07-13
Ejecutiva, cuenta con su uniforme limpio y ordenado, completo de Banco Falabella.
Oficina posee buen aspecto, escritorios y aseo general muy limpio, cuenta con material
publicitario accesible para los clientes.
Oficina cuenta con sealetica en perfecto estado. Ejecutiva no se levanta de su puesto
de trabajo en ningn momento de la atencin.

Bco fala chillan 720 ote 07-08-13

Paola nova morena media 27 aos 168
La oficina de Banco Falabella se encuentra limpia y ordenada en general, adems hay
presencia de material publicitario ubicado en sector de espera de atencin.
"Hola buenos das tome asiento"...
Ejecutiva, no ofrece otros productos del banco, explica a cliente que para optar a otros
productos cliente debe reunir antecedentes para optar a ello.
Ejecutiva no entrega simulacin formal de crdito, informa a cliente que por el
momento el Banco le ofrece solo 400 mil con solo presentar su cdula de identidad.
Ejecutiva no entrega antecedentes de crdito, ya que cliente solo tiene una oferta
aprobada de 400 mil.
No entrega detalles de crdito ya que cliente no puede optar a los 800 mil.
Ejecutiva no entrega detalles de crdito.
Ante consulta de cliente, ejecutiva responde que los seguros son voluntarios.
Obs. General. :Ejecutiva no explica los beneficios de cruce de productos del Banco
Falabella.
Ejecutiva atiende de manera inmediata a cliente, saluda de manera formal y amable,
ofrece ayuda y consulta por necesidades de cliente, solicita cdula de identidad para
luego comunicar a cliente que por el momento tiene el Banco Falabella le ofrece 400
mil (solicitado por cliente 800 mil) y que solo presentando su carnet puede optar al
crdito en forma inmediata. Explica a cliente que al momento de querer aumentar el
crdito cliente debe presentar ciertos antecedentes y posteriormente someterse a una
evaluacin. Finalmente entrega su tarjeta de presentacin y se despide amablemente.

JUSTIFICACIONES

Ejecutiva no ofrece otros productos de Banco Falabella durante la experiencia.

Ejecutiva no entrega simulacin de crdito a cliente, indica detalles de crdito al reverso de

tarjeta de presentacin.

Ejecutiva no explica los beneficios del cruce de productos de Banco Falabella.

La infraestructura de la sucursal es muy reducida con respecto a la cantidad de
clientes que concurre a esta, pocos asientos, no hay material publicitario, los pisos se
encuentran sucios.

++++La oficina presenta un aseo adecuado al igual que los escritorios de

los ejecutivos libres de papeles y carpetas. Cuenta adems con material
publicitario visible y al alcance de los clientes en sector de cajas.

La sucursal est limpia en general, ventanas pisos y puertas, al igual que los
escritorios de las ejecutivas ordenados libres de carpetas, hay material publicitario en
porta folletos, turn matico y total pack en perfecto estado y operando.

Sucursal limpia y ordenada en general, ventanas pisos y puertas, al igual que los
escritorios de las ejecutivas, existe material publicitario ubicado en mesn de deposito
y mesn de atencin.

CHILLAN ROBLE

Obs de 08-04-13
La sucursal no cuenta con total pack y turnomtico se encuentra en mal estado por lo que
los clientes deben hacer fila para ser atendidos.
Ejecutiva aborda a cliente hablando por telefono en todo momento, consulta por la
necesidad de cliente, consulta rut de cliente e informa oferta ofrecida por el Banco y lo
deriva con cajero Patricio Aguilera.
Ejecutiva no realiza preguntas, como cliente es derivado a cajero, es l quien hace
preguntas a cliente.
Ejecutiva no verifica la vigencia de datos de contacto, lo hace cajero Patricio aguilera.
Cajero demuestra dominio sobre lo que ofrece lo que le permite ser claro a la hora de
entregar informacin a cliente.
Ejecutiva no ofrece otros productos del Banco ya que cliente es derivado con cajero, y l
tampoco ofrece otros productos del Banco.
Ejecutiva no pregunta a cliente si tiene alguna duda, Cajero que atiende a los clientes si
pregunta.
Cajero se encarga de explicar de manera clara y detallada los detalles y condiciones de
crdito.
Cajero informa a cliente que si obtiene crdito de inmediato, la primera cuota la podr
pagar en el mes de julio.
Cajero entrega dos simulaciones de crdito con plazos distintos.
Cajero menciona a cliente que en simulacin est incluido seguro de desgravamen, pero
que si cliente lo desea puede contratar adems seguro de cesanta o seguro de vida.
Cajero responde de forma espntanea a cliente que ningn seguro es obligatorio.
Obs general----Ejecutiva aborda y saluda a cliente hablando por telefono, consulta de
manera apresurada cul es la necesidad de cliente, consulta rut y comunica la oferta que
posee cliente con el Banco Falabella, una vez que cliente le solicita detalles de crdito
(valor cuota, plazos, intereses, etc) ejecutiva lo deriva con Cajero Patricio Aguilera el cual
entrega una atencin amable y realiza de manera clara y precisa solicitud de cliente
entregando detalles y condiciones de crdito. Durante la atencin cliente observa a
Ejecutiva que en todo momento se encuentra hablando por telefono y derivando a los
clientes con Cajero Patricio Aguilera. Adems cliente se puede percatar que en sucursal hay
un problema y es por eso que ejecutiva se encuentra en todo momento al telefono para
tratar de dar una solucin.
EN SUCURSAL NO HAY TURNOMATICO, GUARDIA HACE LO QUE PUEDE
PARA MANTENER EL ORDEN DE LLEGADA DE LOS CLIENTES.

Sucursal limpia en general, pero muy pequea en relacin a la cantidad de clientes

que asisten a ella, no tiene turnomatico que hace que se vea afectado el orden de
llegada de los clientes.
Ejecutiva bco Falabella
Sucursal limpia, pisos y ventanas limpios, escritorio del ejecutivo en orden, presencia
de folleteria en el sucursal en el mesn de atencin y en un portafolleto.
EVA 03-06-2013 RODRI
Ejecutiva no ofrece otros productos del Banco Falabella
No entrega cotizacin formal de crdito.
Ejecutiva no entrega cotizacin formal a cliente, ya que explica que
cliente no tiene ofertas con el Banco por el momento, menciona los
antecedentes que debe presentar para optar a crdito.
Ejecutiva no menciona cae, explica que cliente no tiene ofertas con el
Banco por el momento.
Ejecutiva no entrega valor cuota ya que cliente no tiene ofertas con el
Banco por el momento.
Ejecutiva no informa interes del crdito ya que cliente no tiene ofertas
con el Banco.
Ejecutiva no informa pago diferido de primera cuota de crdito ya que
cliente no tiene ofertas con el Banco.
No informa plazo de crdito, ya que cliente no posee ofertas con el banco
por el momento.
Ejecutiva no informa acerca de gastos y comisiones, porque cliente no
posee ofertas con el banco.

Ejecutiva no informa acerca del monto total de crdito, porque cliente no

posee ofertas con el banco.
No informa los seguros asociados al crdito ya que no entrega detalles de
credito ya que el cliente no posee oferttas con el banco.
Ante consulta Ejecutiva explica a cliente que no hay seguros obligatorios.
Ejecutiva no explica beneficios de cruce de productos.

Obsr gral de no crdito: Ejecutiva saluda amablemente, ofrece ayuda,

consulta necesidad de cliente, solicita cdula de identidad, comunica a
cliente que por el momento no tiene ofertas con el Banco, pero si rene
ciertos antecedentes se podr realizar una evaluacin. Se despide de
manera amable entregando tarjeta de presentacin en caso de que cliente
obtenga sus antecedentes para entregar a ejecutiva.
Cliente al ingresar a sucursal es abordado de manera inmediata por anfitriona la cual
esta atenta a la llegada de los clientes, es amable, ayuda y orienta a los clientes en sus
necesidades. Transcurrido cinco minutos de espera cliente es atendido por Ejecutiva
comercial, la cual demuestra amabilidad y cordialidad durante la atencin. Ejecutiva
comienza ofreciendo ayuda y mencionando nombre de cliente, mantiene contacto
visual durante la atencin, solicita a cliente cdula de identidad, realiza preguntas
para conocer lo que cliente requiere y tambin para conocer actividad laboral, renta,
etc., de cliente. Tiene dominio sobre los productos lo que le permite ser clara en la
informacin que entrega. Informa valor de cuota mensual e inters de crdito, explica
adems el monto final de crdito, hace mencin que los seguros no son de carcter
obligatorio. Su presentacin personal es impecable. Finalmente consulta a cliente si
necesita algo ms y se despide amablemente. Sin embargo, no entrega simulacin de
crdito, no explica beneficios de cruce de productos.
Ejecutiva comercial amable, comienza su atencin saludando formalmente
mencionando nombre de cliente, mantiene contacto visual durante la atencin, solicita
a cliente cedula de identidad, hace preguntas para conocer lo que cliente necesita y
para conocer actividad laboral, renta, etc., de cliente, demuestra dominio sobre los
productos lo que le permite ser clara y precisa en la informacin que entrega.
Informa valor de cuota mensual e inters de crdito, hace mencin que los seguros no
son de carcter obligatorio. Su presentacin personal es impecable. Finalmente
consulta a cliente si necesita algo ms y se despide amablemente. Sin embargo, no
entrega simulacin de crdito, no explica beneficios de cruce de productos.

Ejecutiva comercial amable y cordial, comienza su atencin saludando formalmente,

su presentacin, personal es impecable, mantiene contacto visual durante la atencin,
solicita a cliente cedula de identidad para verificar datos, realiza preguntas para
conocer lo que cliente necesita y adems para conocer actividad laboral, renta, etc., de
cliente, sin embargo, no responde todas las inquietudes que presenta cliente, no
demuestra dominio sobre los productos lo que no le permite ser clara y precisa en la
informacin que entrega. No informa valor de cuota mensual e inters de crdito. y
finalmente no consulta a cliente si necesita algo mas, no verifica datos personales de
cliente como telfono, mail, etc., no ofrece productos de banco falabella, no entrega
simulacin de crdito, no menciona seguros asociados al crdito, no explica beneficios
de cruce de productos.

No hubo descuido de parte del ejecutivo. Existe presencia de sealetica de use

pasamanos, extintor, va de evacuacin, peligro, rea restringida, no fumar. El
terminal no esta visible al cliente.
A pesar de que sucursal esta en remodelacion, se encuentra funcionando en perfecto
estado y en general todo limpio, con material publicitario.

Ejecutiva comercial amable y cordial, comienza su atencin saludando de manera

amable y formal a cliente, su presentacin personal es impecable, mantiene contacto
visual durante la experiencia, solicita a cliente cedula de identidad para verificar la
vigencia de datos personales de cliente, adems, realiza preguntas para conocer lo que
cliente necesita y adems para conocer actividad y antigedad laboral, renta, etc., de
cliente, ejecutiva siempre responde a todas las inquietudes que presenta cliente,
demuestra dominio sobre los productos lo que le permite ser clara y precisa en la
informacin que entrega. Informa valor de cuota mensual e inters de crdito e
intenta en todo momento que cliente tome el crdito. Verifica datos personales de
cliente como telfono, mail, etc. para un posterior seguimiento, finalmente entrega su
tarjeta de presentacin y consulta a cliente si necesita algo ms y se despide
amablemente deseando buenas tardes. Sin embargo, ejecutiva no entrega simulacin
de crdito.

++++Ejecutiva de banco Falabella entrega una atencin amable y cordial, comienza

saludando de manera amable y formal a cliente por su nombre, cuenta con destacada
presentacin personal, mantiene contacto visual y sonre durante la experiencia,
solicita a cliente cedula de identidad para verificar la vigencia de datos personales de
cliente, adems, realiza preguntas para conocer lo que cliente necesita y adems para
conocer actividad y antigedad laboral, renta, etc., de cliente. Ejecutiva siempre
responde a todas las inquietudes que presenta cliente, demuestra dominio sobre los
productos lo que le permite ser clara y precisa en la informacin que entrega.
Informa valor de cuota mensual e inters de crdito y tambin explica de manera
clara que los seguros no son obligatorios, pero que resulta ser de beneficio propio
adquirirlos. Verifica datos personales de cliente como telfono, mail, etc. para un
posterior seguimiento, finalmente entrega su tarjeta de presentacin y consulta a
cliente si necesita algo ms y se despide amablemente deseando buen da.

Ejecutiva no entrega simulacin de crdito, si entrega informacin tal como

valor cuota, inters, gastos todo esto indicado al reverso de la tarjeta de
presentacin.
Ejecutiva, menciona a cliente que ningn seguro es obligatorio y adems
explica que en el valor cuota simulada est incluido seguro desgravamen.
Ejecutiva indica a cliente que ningn seguro es obligatorio, pero en simulacin
de crdito est incluido seguro de desgravamen.

Ejecutiva de banco Falabella entrega una atencin amable demostrando buena

disposicin en todo momento. Comienza saludando de manera formal a cliente por su
nombre, cuenta con destacada presentacin personal, mantiene contacto visual y
sonre durante la experiencia, solicita a cliente cedula de identidad para verificar la
vigencia de datos personales de cliente, adems, realiza preguntas para detectar lo que
cliente necesita y para conocer actividad y antigedad laboral, renta, etc., de cliente.
Ejecutiva siempre responde a todas las inquietudes que presenta cliente, demuestra
dominio sobre los productos lo que le permite ser clara y precisa en la informacin
que entrega. Informa valor de cuota mensual e inters de crdito y tambin explica de
manera clara que los seguros no son obligatorios, pero que es de mucho beneficio
adquirirlos. Finalmente entrega su tarjeta de presentacin y consulta a cliente si
necesita algo ms y se despide amablemente deseando buenas tardes.

CUENTA CORRIENTE BCO FALABELLA

Ejecutivo de banco Falabella entrega una atencin amable demostrando buena
disposicin en todo momento. Comienza saludando de manera formal a cliente, lo
invita a tomar asiento, cuenta con destacada presentacin personal, mantiene contacto
y sonre durante la experiencia, solicita a cliente cedula de identidad para verificar la
vigencia de datos personales de cliente, adems, realiza preguntas para detectar lo que
cliente necesita y para conocer actividad y antigedad laboral, renta, etc., de cliente.
Ejecutivo siempre responde a todas las inquietudes que presenta cliente, demuestra
dominio sobre los productos lo que le permite ser claro en la informacin que entrega.
Informa detalladamente todos los beneficios que posee cuenta corriente y tambin
explica de manera clara que los seguros no son obligatorios. Finalmente entrega los
antecedentes que debe presentar cliente para optar a la cuenta corriente y consulta a
cliente si necesita algo ms, se despide amablemente deseando buenas tardes.
OCUPADA 11-06-2014Ejecutiva, comienza su atencin saludando
y ofreciendo ayuda, realiza preguntas para conocer lo que cliente requiere. Ejecutiva
responde a todas las inquietudes y dudas que presenta cliente, demuestra dominio
sobre los productos lo que le permite ser clara en la informacin que entrega.
Informa detalladamente todos los beneficios que posee cuenta corriente (descuentos
en supermencados, cmr puntos, etc.), y tambin explica de manera clara que los
seguros no son obligatorios. Finalmente entrega los antecedentes que debe presentar
cliente para optar a la cuenta corriente y consulta a cliente si necesita algo ms, se
despide amablemente.

Ejecutiva, comienza su atencin saludando a cliente por su nombre de manera amable

y formal. Realiza preguntas para conocer las necesidades del cliente. Ejecutiva en
todo momento responde a todas las inquietudes y dudas que presenta cliente,
demuestra dominio sobre los productos lo que le permite ser clara en la informacin
que entrega. Informa en forma detallada los beneficios que posee al obtener cuenta
corriente (descuentos en supermencados, cmr puntos, etc.), y tambin explica de
manera clara que los seguros no son obligatorios. Finalmente entrega los
antecedentes que debe presentar cliente para optar a la cuenta corriente y se despide
cordialmente entregando su tarjeta de presentacin.

Anfitriona, se encuentra atenta a la llegada de los clientes, aborda, saluda de manera

amable y formal, realiza preguntas acerca de lo que cliente necesita, entrega nmero
de atencin e invita a tomar asiento para la espera.

Guardia esta atento a la llegada de los clientes, pregunta sus necesidades, los orienta,
ingresa rut y entrega nmero de atencin. Despus de haber transcurrido cinco
minutos que ingresa cliente a sucursal llega anfitriona, toma su puesto y continua
atendiendo al resto de los clientes.

Al momento que cliente ingresa a sucursal anfitrin no se encuentra. Guardia se

encuentra atento a la llegada de los clientes, aborda, saluda de manera amable y
formal, realiza preguntas acerca de lo que cliente necesita, entrega nmero de
atencin e invita a tomar asiento para la espera.
75497749
cristiansilva.5region@gmail.com

bco ripley los angeles 12-08-13 LUIS ISLA

Ejecutiva saluda amablemente, atiende de manera inmediata a cliente, lo invita a
tomar asiento y consulta su necesidad. solicita cdula de identidad y comunica a
cliente que puede solicitar el crdito que desee solo con presentar su cdula de
identidad (crdito solicitado por cliente 800 mil). Informa que en valor cuota esta
incluido seguro de desgravamen y ofrece a cliente seguro de vida, menciona que los
seguros son voluntarios. Adems informa a cliente costo final de crdito y explica el
significado de CAE, todo esto porque cliente pregunta. Finalmente se despide
entregando su tarjeta de presentacin para un futuro contacto.
Banco Ripley
La oficina se encuentra limpia y ordenada al igual que los escritorios de los ejecutivos
despejados de papeles y carpetas.

Yeny san martin los angeles 12-11-2014 luis isla 500

mil. Ejecutiva saluda amablemente mencionando
su nombre, invita a cliente a tomar asiento,
consulta necesidades de cliente, solicita cdula de
identidad para luego comunicar a cliente que puede
aumentar cantidad de dinero solicitada ya que
puede obtener cualquier monto. Luego entrega
detalles de crdito en forma verbal y al reverso de
tarjeta de presentacin. Su presentacin personal
es impecable, se despide amablemente entregando
sus datos de contacto.
Sandra guerra Temuco 11-11-2014 rodri 3 millones
Ejecutiva saluda amablemente invita a cliente a
tomar asiento, consulta motivo de la visita al Banco,
solicita cdula de identidad, luego entrega detalles
de crdito en forma verbal y siempre guindose por
folleto con promocin. Ejecutiva responde a todas
las inquietudes que presenta cliente en forma clara
y precisa. Su presentacin personal es impecable,
se despide amablemente entregando sus datos de
contacto.
JACQUUELINE DAZ GORDIS RUBIA OJOS
COLOR MIEL 47 AOS 175 BANCO MALL
BARROS ARANA 22-10-14 LUIS CREDITO 500
Ejecutiva saluda amablemente invita a cliente a
tomar asiento, consulta motivo de la visita a Banco
Ripley, solicita cdula de identidad para luego
comunicar a cliente que puede aumentar cantidad
de dinero solicitada ya que puede obtener cualquier
monto. Luego entrega detalles de crdito en forma
verbal y hoja de taco. Su presentacin personal es
impecable, se despide amablemente entregando sus
datos de contacto.

SOLEDAD MUOZ CHILLAN RUBIA OJOS

VERDES 160 37 AOS FLACA 3 MILLONES
RODRIGO 21-10-2014 Ejecutiva, cuenta con
excelente presentacin personal, entrega una
atencin amable y cordial, demuestra buena
disposicin hacia cliente, se dirige a cliente de
manera formal, atiende sin interrupciones, utiliza
un lenguaje claro al responder cada una de las
preguntas realizadas por cliente, lo que permite
entregar informacin precisa. Al conocer monto
solicitado por cliente sugiere a ste optar por
promocin de 3 millones en 48 cuotas de 95.990,
explica que es conveniente tomar ese crdito en el
plazo que se indica ya que puede presentar
variaciones en la tasa de inters. Se despide
amablemente consultando si necesita algo ms y
entrega su tarjeta de presentacin para un futuro
contacto.
Catherinne andaur bravo rubia 27 aos chochos
flaca luis mal trbol 500 mil 16-09-2014---
Ofrece a cliente seguro de desgravamen y cesanta. Menciona a cliente q
seguro de desgravamen est incluido en cuotas simuladas.
Los escritorios de los ejecutivos se encuentran ordenados libres de
carpetas y papeles.
Obser: Ejecutiva aborda inmediatamente a cliente, lo saluda amable y
formalmente. Ofrece su ayuda y consulta las necesidades que tiene
cliente, adems cordialmente lo invita a tomar asiento.
Ejecutiva despus de consultar requerimiento de cliente le solicita su
cdula de identidad. Ejecutiva pregunta plazo del crdito y da del mes
para el pago de la cuota, indica el valor de cuota mencionando que se
encuentra agregado seguro de desgravamen, informa a cliente que solo
con su cdula de identidad puede tomar el crdito. Ejecutiva responde
de manera clara a preguntas que realiza cliente como el tramitar crdito
en otras ciudades y si se puede cancelar el crdito antes del plazo
solicitado. Ejecutiva explica caractersticas y condiciones de los seguros,
menciona que son voluntarios pero que cliente debe tomar seguro de
degravamen ya que es un requisito para tramitar un crdito y que si
cliente lo prefiere lo puede contratar en otra institucin. A pedido de
cliente comunica CAE y costo final de crdito. Explica que es CAE
porque cliente consulta. Ejecutiva consulta a cliente cundo se decidira a
tomar crdito y entrega su tarjeta de presentacin indicando a cliente
que ante cualquier consulta se contacte directamente con ella. Se despide
amablemente.

Angelica uaraclizandro 15-09-2014---

Obser oficina: Sucursal de Banco Ripley, se
encuentra limpia, los escritorios de los ejecutivos
estn ordenados, su estructura est en perfecto
estado, sistema computacional funcionando.
Obser gral: Ejecutiva saluda amablemente invita a cliente a tomar asiento,
consulta motivo de la visita y sus necesidades, solicita cdula de identidad para luego
comunicar a cliente que puede aumentar cantidad de dinero solicitada de 500 mil hasta 1
milln. Luego entrega detalles de crdito en forma verbal y al reverso de su tarjeta de
presentacin. Ejecutiva responde a todas las inquietudes que presenta cliente en forma
clara y precisa. Se despide amablemente entregando sus datos de contacto.

Temuco 09-09-2014 rodri Andrea delgado gordis blanca 28 aos 3

millones obs: Ejecutiva durante la atencin tiene una actitud amable,
atiende de forma inmediata, invita a tomar asiento a cliente, se da el
tiempo para explicar a cliente todas sus dudas y consultas. Informa plazo
del crdito, el valor de cuota, tasa de inters mensual y anual del crdito,
ofrece el seguro de desgravamen, vida y de cesantia, indica adems los
antecedentes y documentos para poder acceder al crdito, tambin
menciona distintas alternativas de crditos en cuanto a cuotas, montos y
tasas. Ejecutiva explica que es cae, porque cliente le pregunta.
Finalmente entrega tarjeta de presentacin y pregunta a cliente si necesita
saber algo ms, se despide amablemente. Ejecutiva cuenta con una
presentacin personal impecable.

Temuco luis 19-08-2014 Sandra guerra castao

oscuro 165, 38 aos delgada mod 2, obser:
Ejecutiva saluda amablemente invita a cliente a tomar asiento, consulta
motivo de la visita al Banco, solicita cdula de identidad para luego
comunicar a cliente que puede aumentar cantidad de dinero solicitada ya
que puede obtener cualquier monto. Luego entrega detalles de crdito en
forma verbal y al reverso de su tarjeta de presentacin. Ejecutiva
responde a todas las inquietudes que presenta cliente en forma clara y
precisa. Su presentacin personal es impecable, se despide amablemente
entregando sus datos de contacto.
12-08-2014 luis Talcahuano carolina ogalde media
blanca 29 Obser. Ejecutiva, aborda y atiende de inmediato a
cliente a su llegada, durante la experiencia se muestra interesada y
preocupada por entregar informacin clara y detallada a cliente. Posee
presentacin personal impecable. Los detalles del crdito los explica bien
de manera clara y responde a todas las dudas que presenta cliente,
mantiene contacto visual y sonre durante la atencin. Se despide
amablemente entregando sus datos de contacto.

15-07-2014 andrea delgado Temuco

Obsr: Ejecutiva, durante la atencin muestra una actitud amable y profesional,
atiende de forma inmediata, saluda invitando a tomar asiento a cliente, mira a los ojos
y sonre, se da el tiempo para explicar a cliente todas sus dudas y consultas. Ejecutiva
cuenta con una presentacin personal impecable. Informa plazo del crdito, el valor
de cuota, tasa de inters mensual y anual del crdito, ofrece el seguro de desgravamen,
indica adems los antecedentes y documentos para poder acceder al crdito y los
entrega por escrito, tambin menciona distintas alternativas de crditos en cuanto a
cuotas, montos y tasas. Ejecutiva entrega simulacin formal del crdito. Ejecutiva
indica que es cae, porque cliente pregunta. Finalmente entrega tarjeta de presentacin
y pregunta a cliente si necesita saber algo ms, se despide amablemente.

02-07-14 luis angelica uarac

Obser: Ejecutiva, cuenta con excelente presentacin
personal, se encuentra atenta a la llegada de los
clientes, entrega una atencin amable, muestra
buena disposicin con cliente, mantiene
permanente contacto visual con cliente, se dirige a
cliente de manera formal, atiende sin
interrupciones, responde cada una de las
preguntas que hace cliente, lo que permite entregar
informacin precisa. Da a conocer detalles del
crdito al reverso de su tarjeta de presentacin,
comunicando verbalmente todo lo relacionado al
crdito como valor de cuota, intereses costo final y
cae. Menciona adems que los seguros son
voluntarios y que es de mucha importancia
adquirirlos. Se despide amablemente entregando
su tarjeta de presentacin.
Infra---Sucursal de Banco Ripley, se encuentra
limpia y ordenada, su estructura est en perfecto
estado, sistema computacional funcionando.

02-04-2014Banco ripley los angeles magdalena vega

Obser: Ejecutiva saluda amablemente invita a
cliente a tomar asiento, consulta motivo de la visita
a Banco Ripley, solicita cdula de identidad para
luego comunicar a cliente que puede aumentar
cantidad de dinero solicitada ya que puede obtener
cualquier monto. Luego entrega detalles de crdito
en forma verbal y al reverso de su tarjeta de
presentacin. Ejecutiva responde a todas las
inquietudes que presenta cliente en forma clara y
precisa. Su presentacin personal es impecable, se
despide amablemente entregando sus datos de
contacto.

12-03-2014 los angeles yeny (sin simulacin)

Ejecutiva al ingresar datos de cliente a sistema
comunica que por el momento tiene oferta
disponible de 500 mil y para optar a ms debe
someterse a una evaluacin presentando ciertos
antecedentes.
Ejecutiva no entrega informacin a cliente ya que
no alcanza el monto solicitado y debe reunir
antecedentes para ser evaluado.
Ejecutiva no entrega detalles de crdito.
Ejecutiva no ofrece seguros, porque no entrega
detalles de crdito.
Ejecutiva no entrega simulacin de crdito,
menciona a cliente que debe reunir antecedentes
para ser evaluado.
Ejecutiva no entrega detalles de crdito.
No informa CAE de crdito porque no entrega
detalles.
No informa costo final de crdito porque no entrega
detalles.
Ejecutiva explica a cliente significado de CAE
(cliente pregunta). Entonces seria cumple, pero no
me da la opcin.
Ejecutiva no pregunta a cliente si cotiza en otros
bancos.
Oficina en perfectas condiciones muy limpia al
igual que los escritorios de las ejecutivas, sistema
computacional funcionando.
Obser:Ejecutiva, cuenta con excelente presentacin
personal, entrega una atencin amable y cordial,
muestra buena disposicin con cliente, se dirige a
cliente de manera formal, atiende sin
interrupciones, responde cada una de las
preguntas que hace cliente, lo que permite entregar
informacin precisa. No entrega detalles del
crdito, ya que comunica a cliente que debe reunir
ciertos antecedentes para una posterior evaluacin.
Se despide amablemente entregando su tarjeta de
presentacin.

14-01-14 rodrigo Temuco Lorena guzman chochos

gordis morena 33 aos, Obs.:

17-06-14 luis los angeles magdalena vega, obse:

Ejecutiva aborda mediante contacto visual a cliente
a su llegada, saluda diciendo su nombre y de
manera amble lo invita a tomar asiento. Prioriza a
cliente y lo atiende sin interrupciones. Cuenta con
uniforme limpio y ordenado de Banco Ripley.
Despus de invitar cordialmente a tomar asiento,
consulta el motivo de la visita y sus necesidades,
luego solicita cdula de identidad. Entrega detalles
de crdito al reverso de la tarjeta y verbalmente,
responde de manera clara ante consultas de cliente.

Talcahuano rossana barlaro gruesa 39 blanca 18-

11-13
Ejecutiva cuenta con su uniforme completo, limpio y ordenado (blusa
fucsia, falda gris), adems utiliza maquillaje suave y pocos accesorios
(joyas).
Cajera entrega una atencin amable y rpida. Saluda formalmente y
consulta tipo de solicitud que necesita realizar cliente, se despide
amablemente.
Ejecutiva aborda inmediatamente a cliente, lo saluda amable y
formalmente. Cuenta con presentacin personal impecable, utiliza blusa
fucsia y falda de color oscuro. Ofrece su ayuda y consulta las necesidades
que tiene cliente, adems cordialmente lo invita a tomar asiento.
Ejecutiva despus de consultar requerimiento de cliente le solicita su
cdula de identidad.
Ejecutiva no entrega simulacin formal de crdito, anota detallen en
papel de taco.
Comunica a cliente que tan solo con su cdula de identidad puede optar a
crdito.
Ejecutiva pregunta plazo del crdito y da del mes para el pago de la
cuota, indica el valor de cuota mencionando que se encuentra agregado
seguro de desgravamen y de cesanta, informa a cliente que solo con su
cdula de identidad puede tomar el crdito. Ejecutiva responde de
manera clara a preguntas que realiza cliente como el tramitar crdito en
otras ciudades y si se puede cancelar el crdito antes del plazo solicitado.
Ejecutiva explica caractersticas y condiciones de los seguros, menciona
que son voluntarios pero que cliente debe tomar seguro de degravamen ya
que es un requisito para tramitar un crdito y que si cliente lo prefiere lo
puede contratar en otra institucin. A pedido de cliente comunica CAE y
costo final de crdito. Explica que es CAE porque cliente consulta.
Ejecutiva consulta a cliente cundo se decidira a tomar crdito y
entrega su tarjeta de presentacin indicando a cliente que ante cualquier
consulta se contacte directamente con ella. Se despide amablemente.
Aseo e infraestructura de oficina se encuentra en perfecto estado, durante
la experiencia personal de aseo est realizando sus labores, los escritorios
de los ejecutivos estn visiblemente libres de carpetas y papeles.
Observ.gral: Ejecutiva, cuenta con excelente presentacin personal,
entrega una atencin amable y cordial, muestra buena disposicin con
cliente, se dirige a cliente de manera formal, atiende sin interrupciones,
usa lenguaje claro al responder cada una de las preguntas que hace
cliente, lo que permite entregar informacin precisa. Los antecedentes
del crdito los explica de manera clara y responde a todas las inquietudes
que presenta cliente. En todo momento se muestra interesada a que
cliente tome crdito. Se despide amablemente entregando sus datos de
contacto.

Chillan soledad Muoz 22-10-13 luis rubia 160 36

ojos verdes flaca.
Cajero posee presentacin personal impecable, saluda y se dirige
amablemente hacia cliente, consulta cul es su necesidad y realiza
rpidamente lo solicitado, se despide de manera amable consultando si
cliente necesita algo ms.
Ejecutiva aborda mediante contacto visual a cliente a su llegada, saluda
diciendo su nombre y de manera amble lo invita a tomar asiento.
Prioriza a cliente y lo atiende sin interrupciones. Cuenta con uniforme
limpio y ordenado de Banco Ripley (Chaqueta y pantaln negro, blusa
fucsia).
Despus de invitar cordialmente a tomar asiento, consulta el motivo de la
visita y sus necesidades, luego solicita cdula de identidad.
Entrega detalles del crdito al reverso de tarjeta y en forma verbal.
No entrega antecedentes por escritos, s menciona que tan solo con su
cdula de identidad puede tomar crdito.
Cliente solicita crdito por 500 mil, pero de todas formas sugiere a cliente
promocion de 3 millones.
Ejecutiva comienza preguntando monto que requiere cliente, plazo y
fecha a su conveniencia, menciona valor cuota en 2 plazos con sus
intereses mensuales y anuales, con seguro de desgravamen incluido.
Informa a cliente que la cuota ser fija y que se le entregar un talonario
para pago de cuota. Responde claramente a preguntas que hace cliente
como el tramitar crdito en otras ciudades y si se puede cancelar el
crdito antes del plazo.
Ejecutiva, comunica las caractersticas de los seguros en crdito y sus
valores, adems destaca que son voluntarios, que seguro de desgravamen
lo puede ver en otra institucin, pero que se ahorrara un trmite
contratndolo directamente con el Banco, explica tambin que este seguro
es muy econmico y de mucha importancia adquirirlo en caso de
fallecimiento la deuda quedara cancelada y que en cambio si no lo
contratan la deuda se hereda a los familiares. Informa vervalmente costo
final y Cae de crdito. Explica significado de CAE ante inquietud de
cliente.
Ejecutiva, despide de manera amable y consulta a cliente si lo puede
ayudar en algo ms. Entrega su tarjeta de presentacin argumentando
que la puede contactar en caso de dudas y consultas.
La oficina presenta un aseo adecuado al igual que los escritorios de los
ejecutivos libres de papeles y carpetas. Cuenta adems con material
publicitario visible y al alcance de los clientes en sector de cajas.

Obser; Ejecutiva, aborda y atiende de inmediato a cliente a su llegada,

durante la experiencia se muestra interesada y preocupada por entregar
informacin clara y detallada a cliente. Posee presentacin personal
impecable. Los detalles del crdito los explica bien de manera clara y
responde a todas las dudas que presenta cliente, mantiene contacto visual
y sonre durante la atencin. Se despide amablemente entregando sus
datos de contacto.
Nelida Toledo los angeles carmen 21-10-13
Cajera, saluda amablemente diciendo "buenas tardes", consulta por solicitud de cliente,
escucha atentamente y realiza gestin en forma rpida. Se despide cordialmente.

Ejecutiva se encuentra atenta, aborda de inmediato mediante contacto visual a cliente, lo

saluda con un ; "buenas tardes tome asiento" y ofrece su ayuda, prioriza a cliente lo atiende
sin interrupciones.

Ejecutiva escucha atentamente a cliente y lo que solicita, luego pide cdula de identidad a
cliente para ingresarlo al sistema.

Ejecutiva solo ofrece seguro de desgravamen.

Ejecutiva menciona a cliente que puede optar a crdito solo con su cdula de identidad.

Cliente solicita 500 mil.

Ejecutiva comienza consultando por plazo del crdito y da de pago que ms le convendra
para la cuota, informa el valor de cuota mencionando que se encuentra agregado seguro de
desgravamen, tambin le menciona a cliente que solo con su cdula de identidad puede
tomar el crdito. Responde de manera clara todas las preguntas que hace cliente como el
tramitar crdito en otras sucursales y si se puede prepagar el crdito antes del plazo
pactado.

Ejecutiva informa a cliente que seguro de desgravamen se encuentra incluido en valor de la

cuota. Adems explica que los seguros son voluntarios pero al menos el desgravamen es un
requisito para optar al crdito y de mucha importancia en caso de cualquier acontecimiento
no deseable, adems y si cliente lo prefiere lo puede ver o cotizar en otra entidad. Ante
consultas de cliente explica el significado de CAE y comunica costo final de crdito.

Ejecutiva demuestra mucho interes en que cliente tome crdito y consulta sus datos de
contacto, le entrega su tarjeta de presentacin y menciona que cualquier duda o consulta se
comunique de inmediato con ella. Se despide amablemente deseando un buen da.

Ejecutiva, cuenta con excelente presentacin personal, entrega una atencin amable y
cordial, demuestra buena disposicin hacia cliente, se dirige a cliente de manera
formal, atiende sin interrupciones, utiliza un lenguaje claro al responder cada una de
las preguntas realizadas por cliente, lo que permite entregar informacin precisa.
Los antecedentes del crdito los explica de manera clara y responde a todas las
inquietudes que presenta cliente. Se despide amablemente.
Angelica uarac jure los angeles karina 15-10-13

Cajera entrega a cliente una atencin amable y rpida, saluda y consulta

tipo de trmite que necesita realizar cliente, se despide amablemente.

Ejecutiva atiende de inmediato a cliente, ya que se encuentra atenta a la

llegada de los clientes. Cuenta con presentacin personal impecable,
utiliza blusa fucsia y falda de color oscuro. Saluda de manera amable y
formal ofreciendo ayuda y consultando necesidades que tiene cliente,
cordialmente lo invita a tomar asiento.
Ejecutiva escucha atentamente los requerimientos de clientes y de manera
amable solicita su cdula de identidad para ingresarlo a sistema.
Luego de solicitar cdula de cliente e ingresarlo a sistema, comunica a
cliente que posee una oferta de 500 mil (cliente solicita 3 millones), por lo
que no entrega informacin acerca del crdito.
Ejecutiva no entrega detalles de crdito, ya que por el momento Banco
Ripley le ofrece menos de la cantidad que necesita cliente.
Ejecutiva no entrega detalles de crdito.
Ejecutiva no ofrece seguros, ya que no entrega detalles de crdito.
Ejecutiva no entrega a cliente simulacin formal de crdito ya que cliente
no posee oferta vigente.
Ejecutiva menciona los antecedentes que debe presentar cliente para
optar a crdito lo hace en forma verbal.
Cliente posee oferta de 500 mil.
Obser 1: Ejecutiva comunica a cliente que por el momento tiene una
oferta con el Banco Ripley por un monto de 500 mil ( solicitado por
cliente 3 millones), por lo tanto cliente deber reunir una serie de
documentos para someterse a una posterior evaluacin. Ejecutiva no
entrega detalles de crdito solicitado. Responde de manera clara ante
consultas que realiza cliente acerca de tomar crdito en cualquier
sucursal y prepago de crdito.

Ejecutiva no informa caractersticas acerca de seguros asociados a

crdito, ya que no entrega detalles de crdito.
Ejecutiva no informa CAE de crdito ya que no entrega detalles de
crdito.
No informa costo final de crdito porque no entrega informacin de
aquello.
Obser 2:Ejecutiva escucha atentamente inquietudes y dudas que tiene
cliente, entrega informacin clara a preguntas que hace cliente: con
respecto a si los seguros son voluntarios responde espontneamente que si
y si cliente lo prefiere contratar en otra entidad lo puede hacer, pero que
se ahorra un trmite contratndolo directamente con el Banco Ripley,
adems menciona que si cliente contrata seguro en otra entidad no varia
para nada los intereses del crdito. Explica que CAE significa lo que sube
crdito anualmente.

Ejecutiva consulta a cliente si avisto crdito con otros bancos, indica los
antecedentes que debe presentar cliente para una evaluacin, y se despide
amablemente entregando su tarjeta de presentacin.
Oficina tiene un adecuado aseo en general, sus pisos, puertas y ventanas
limpios, adems de los escritorios de las ejecutivas, cuenta tambin con
material publicitario ubicado frente a cajas visible para los clientes.

Observacin general: Ejecutiva cuenta con excelente presentacin

personal, se encuentra atenta a la llegada de los clientes, atiende sin
interrupciones, mantiene contacto visual durante la atencin, responde de
manera clara a todas las preguntas que realiza cliente, es amable y
demuestra buena disposicin hacia cliente.
Ejecutiva no entrega detalles de crdito a cliente, ya que le comunica que
no posee oferta solicitada, y que deber reunir antecedentes para
someterse a una evaluacin posterior.

Yeny san martin rodrigo el 7-10-13

Ejecutiva utiliza maquillaje suave, su uniforme esta completo y limpio.

Cajera entrega una atencin rpida, saluda amablemente y realiza lo solicitado por cliente.

Ejecutiva realiza las siguientes consultas: plazo de crdito y cal es la fecha de

vencimiento para cada mes y que ms le conviene a cliente. Informa el valor de la cuota,
costos de operaciones del crdito, informa tambin que seguro de desgravamen y de vida se
encuentran incluidos en valor cuota, todo esto explicado de forma detallada y claramente.
Por preguntas que hace el cliente, menciona que crdito lo puede tomar en cualquier oficina
de Banco Ripley y explica que el crdito se puede prepagar si cliente lo prefiere as y
dependiendo del tiempo se realizaran los clculos pertinentes. Entrega cotizacin formal de
crdito.

Ejecutiva consulta necesidad de cliente y luego solicita su cdula de identidad.

Informa CAE de crdito una vez impresa la cotizacin.
Informa costo final de crdito una vez impresa la cotizacin.

Ejecutiva entrega cotizacion y tarjeta de presentacin, adems pregunta datos de cliente

para un posterior contacto.

Oficina presenta un adecuado aseo en general adems de los escritorios de las ejecutivas,
cuenta tambin con material publicitario.

Obsre. : Ejecutiva, atiende de inmediato sin interrupciones, se muestra interesada y

preocupada por entregar informacin clara a cliente. Posee presentacin personal
impecable. Los antecedentes del crdito los explica de manera clara y responde a todas las
inquietudes que presenta cliente. Se despide amablemente entregando sus datos de
contacto.

Bco ripley ote Temuco 23-09-2013 claudia pozo

Su uniforme se encuentra limpio, ordenado y completo. La ejecutiva usa pocos
accesorios (joyas) y esta delicadamente maquillada.
Cajero saluda amablemente diciendo "buenas tardes", consulta por solicitud de
cliente, escucha atentamente y realiza gestin en forma rpida. Se despide
cordialmente.
Ejecutiva aborda de inmediato a cliente, lo saluda "buenas tardes tome asiento" y
ofrece su ayuda, prioriza a cliente lo atiende sin interrupciones.
Escucha atentamente a cliente y lo que requiere, luego solicita cdula de identidad de
cliente para ingresarlo al sistema.
No entrega simulacin formal de crdito, anota al reverso de tarjeta de presentacin
los valores de cuotas calculadas con sus respectivos intereses y seguro de degravamen
y vida.
Lo realiza en forma verbal comunica a cliente que para optar a rdito solo necesita su
cdula de identidad.
Ejecutiva consulta por plazo del crdito y que da del mes ms le conviene para el
pago de la cuota, indica el valor de cuota mencionando que se encuentra agregado
seguro de desgravamen y de vida, informa a cliente que solo con su cdula de
identidad puede tomar el crdito. Ejecutiva responde de manera clara a preguntas
que hace cliente como el tramitar crdito en otras ciudades y si se puede cancelar el
crdito antes del plazo solicitado.
Ejecutiva no comunica la carga equivalente anual del crdito para los 2 plazos
simulados.
Ejecutiva explica caractersticas de los seguros, hace mencin de que son voluntarios
pero que cliente debe tomar seguro de degravamen ya que es un requisito para
tramitar un crdito. Explica que es CAE porque cliente consulta.
Ejecutiva no consulta si cliente cotiza crdito en otros Bancos.
Ejecutiva entrega su tarjeta de presentacin y le indica a cliente que ante cualquier
consulta se contacte directamente con ella. Se despide amablemente.
Aseo y estructura de oficina se encuentra en perfecto estado, se encuentra personal de
aseo realizando sus labores, los escritorios de los ejecutivos estn visiblemente libres
de carpetas y papeles.
Obs gral: Ejecutiva entrega excelente atencin, demuestra buena disposicin hacia
cliente en todo momento, lo atiende de inmediato sin interrupciones, se preocupa por
dar soluciones precisas y simples a cliente utilizando un lenguaje claro, entrega
informacin detallada con respecto al crdito al reverso de tarjeta de presentacin y
adems verbalmente.

Barros arana angelica medina 09-09-2013, 167, 36,

blanca castao oscuro.kari
La ejecutiva utiliza uniforme completo de la institucin, adems limpio y ordenado.
Usa tonos suaves de maquillaje.
Cajera entrega una atencin gil, realiza trmite solicitado por cliente en forma
eficaz.
Ejecutiva no menciona su nombre durante la atencin, pero si mantiene permanente
contacto visual con el cliente.
Ejecutiva atiende de inmediato a cliente, saluda amablemente, ofrece ayuda, atiende
sin interrupciones.
Ejecutiva solicita a cliente su cdula de identidad inmediatamente despus de
consultar las necesidades de cliente.
jecutiva entrega un papel con los detalles del crdito, no as simulacin formal.
Cliente solicita 800 mil.
Ejecutiva comienza consultando por plazo de crdito y fecha que ms le acomode para
el pago de sus cuotas, informa valor de cuota y menciona que est incluido seguro de
desgravamen y de vida aprovechando de destacar e informar que si cliente toma este
ltimo seguro se le podr realizar un descuento en la tasa de inters. Ante inquietud
de cliente ejecutiva responde de manera clara que cliente puede optar a crdito a lo
largo del pas y que si desea cancelar deuda se realizara un descuento, para lo cual se
harn clculos respectivos.
Ejecutiva informa CAE de crdito, porque cliente consulta.
Ejecutiva explica significado de CAE muy claramente, argumenta que es el costo
anual de crdito, es decir lo que sube al ao. Responde a consulta de cliente.
Ejecutiva informa costo final de crdito en forma verbal, e indica la cantidad que
aumenta y establece las diferencias en los plazos.
Ejecutiva informa a cliente que los seguros de vida y desgravamen se encuentran
incluidos en valor cuota. Adems explica que los seguros son voluntarios pero al
menos el degravamen es un requisito para optar al crdito y si cliente lo prefiere lo
puede ver o cotizar en otra entidad. Ante consultas de cliente explica el significado de
CAE y comunica costo final de crdito.
Ejecutiva no consulta a cliente si est cotizando en otra institucin bancaria.
Ejecutiva se demuestra muy interesada en que cliente tome crdito y toma nota de sus
datos de contacto, le entrega su tarjeta de presentacin y menciona que cualquier
duda o consulta se comunique de inmediato con ella. Se despide amablemente
deseando un buen da.
Aseo e infraestructura de oficina se encuentra en perfecto estado, los escritorios de los
ejecutivos estn visiblemente libres de carpetas y papeles.
Osb gral. Ejecutiva, cuenta con excelente presentacin personal, entrega una atencin
amable y cordial, demuestra buena disposicin hacia cliente, se dirige a cliente de
manera formal, atiende sin interrupciones, utiliza un lenguaje claro al responder
cada una de las preguntas realizadas por cliente, lo que permite entregar informacin
precisa. Los antecedentes del crdito los explica de manera clara y responde a todas
las inquietudes que presenta cliente. Se despide amablemente.

Banco ripley mall centro conce otetina darco fuentealba pelo negro 170 30 aos

Ejecutivo posee presentacin personal impecable, ajustable a su puesto de trabajo.

Cajera saluda amablemente, consulta necesidad de cliente, entrega una atencin rpida, se
despide deseando buen da.
Ejecutivo demuestra una actitud amable hacia cliente, saluda formalmente, dedica su
tiempo para atender a cliente sin interrupciones.
Ejecutivo al momento de escuchar atentamente las necesidades de cliente pide su cdula de
identidad para ingresar al sistema.
No hace entrega de simulacin formal, lo realiza al reverso de su tarjeta.
Comenta a cliente de manera verbal los antecedentes que se deben presentar para optar al
crdito.
Ejecutivo, comunica a cliente que por el momento el Banco le ofrece solo 500 mil y ante
insistencia de cliente entrega informacin de manera verbal y al reverso de tarjeta de
presentacin. Consulta monto y plazo de crdito, valor de la cuota mensual, indica los
documentos que cliente debe tener al momento de tramitar crdito, realiza cotizacin con
dos alternativas de cuotas(12 y 24 meses). Cliente realiza preguntas a Ejecutivo con
respecto a prepago de crdito y si crdito se puede realizar en otra ciudad, a lo que contesta
que crdito puede ser tomado en cualquier ciudad y que el prepago de crdito puede tener
descuentos ne lo que respecta a intereses, pero todo esto debe ser estudiado segn cantidad
y tiempo.
Ejecutivo no informa CAE de crdito a cliente.
Ejecutivo no indica costo final de crdito, entrega solo valor cuota.
Ya que cliente consulta, responde de manera clara significado de CAE.

Ejecutivo informa a cliente que los seguros son voluntarios , pero explica que seguro de
desgravamen es importante para tomar crdito, y que es recomendable que lo adquiera
directamente con el banco Ripley para ahorrar tiempo en realizar trmites contratando en
otra institucin. Explica de manera clara qu es CAE.

Ejecutivo, se despide amablemente consultando si cliente tiene dudas o si necesita algo

ms, entrega su tarjeta de presentacin.
Cliente puede observar que la oficina se encuentra limpia y ordenada, tambin los
escritorios de los ejecutivos estn ordenados, adems existe material publicitario visible y
al alcance de los clientes.

Observ----- Ejecutivo, saluda amablemente, tiene trato formal hacia cliente, mantiene
contacto visual durante la atencin, ante inquietudes de cliente responde de manera clara
sin titubear, entrega detalles de crdito verbalmente y al reverso de su tarjeta de
presentacin. Durante la atencin, ejecutivo comunica a cliente que banco Ripley por el
momento solo le ofrece 500 mil, con muy buena disposicin de todas maneras entrega
informacin del crdito y sugiere a cliente reunir los antecedentes solicitados para ver la
posibilidad de aumentar la oferta hasta los 800 mil primero realizando una evaluacin de
cliente y si cumple con los requisitos. Finalmente se despide entregando su tarjeta de
presentacin.

Bco ripley Talcahuano Solange 19-08-13 carmen

Flaca rubia blanca 42 aos
Ejecutiva saluda amable y formalmente, aborda de inmediato a cliente ofreciendo su ayuda
y consultando su necesidad.

Ejecutiva, consulta plazo de crdito y cual es la fecha de vencimiento para cada mes,
informa valor cuota, costos de operaciones del crdito, informa que seguro de desgravamen
se encuentra incluido en valor cuota, todo esto explicado de forma detallada y claramente.
Por consultas que realiza cliente informa los antecedentes que debe presentar para optar a
crdito, tambin menciona que crdito lo puede tomar en cualquier sucursal de Banco
Ripley a lo largo de todo chile y explica que el crdito se puede prepagar si cliente lo
requiere y dependiendo del tiempo se realizaran los clculos pertinentes. Entrega cotizacin
formal de crdito con 2 opciones de plazo.

Informa a cliente que seguro de desgravamen se encuentra incluido en la cuota y destaca

que los seguros son voluntarios, informa costo total y mensual de seguro y a su vez ofrece
seguro de vida. Cuando entrega cotizacin formal de crdito explica de manera detallada
costo total y significado de CAE.

Ejecutiva entrega cotizacines y tarjeta de presentacin guardado en un sobre, adems

pregunta datos de cliente para un posterior contacto.

Oficina presenta un adecuado aseo en general adems de los escritorios de las ejecutivas,
cuenta tambin con material publicitario.

Ejecutiva, saluda y aborda de inmediato a cliente, ofrece ayuda y pregunta por sus
necesidades. Luego solicita cdula de identidad y realiza preguntas para conocer lo que
cliente consulta plazo de crdito y cual es la fecha de vencimiento para cada mes, informa
valor cuota, costos de operaciones del crdito, informa que seguro de desgravamen se
encuentra incluido en valor cuota, todo esto explicado de forma detallada y claramente. Por
consultas que realiza cliente informa los antecedentes que debe presentar para optar a
crdito, tambin menciona que crdito lo puede tomar en cualquier sucursal de Banco
Ripley a lo largo de todo chile y explica que el crdito se puede prepagar si cliente lo
requiere y dependiendo del tiempo se realizaran los clculos pertinentes. Entrega cotizacin
formal de crdito con 2 opciones de plazo. Finalmente se despide entregando cotizaciones y
tarjeta de presentacin.

Talcahuano 15-07-13 elena espinoza (rodri)

Morena flaca 28 aos
Ejecutiva saluda a cliente oferciendo ayuda, invita a tomar asiento, consulta a cliente
qu necesita.
Ejecutiva no entrega cotizacin formal, anota detalles de crdito en tarjeta de
presentacin.
Ejecutiva, consulta monto y plazo de crdito, informa costos, valor de la cuota
mensual, indica los documentos que cliente debe tener al momento de tramitar
crdito, realiza cotizacin con dos alternativas de cuotas(12 y 18 meses). Cliente
realiza preguntas a Ejecutiva con respecto a prepago de crdito y si crdito se puede
realizar en otra ciudad, a lo que contesta muy claramente que crdito puede ser
cursado en cualquier ciudad a lo largo del pas y que el prepago de credito est sujeto
a clculos que se deben realizar.
Ejecutiva informa a cliente que seguro de desgravamen se encuentra dentro de la
cuota simulada y que dicho seguro es opcional y voluntario. Ante preguntas de cliente
responde de forma clara y detallada el significado de CAE.
Ejecutiva se despide amablemente consultando si cliente necesita algo ms o si le
queda alguna duda, entrega su tarjeta de presentacin mencionando que cliente la
puede contactar en caso de alguna duda.
Oficina y escritorios de ejecutivas se encuentran limpios y ordenados, cuenta con
folletos que presentan publicidad del banco.
Obs gral.: Ejecutiva, saluda amablemente, tiene trato formal hacia cliente, mantiene
contacto visual durante la atencin, ante consultas y dudas de cliente responde de
manera clara sin titubear, entrega detalles de crdito verbalmente y al reverso de su
tarjeta de presentacin. Se despide amablemente.

Bco ohiggins Ximena Oate (kari) 15-07-13

Blanca ojos verdes gorda pelo castao ocuro
Cajera muestra una actitud amable y cordial durante la atencin, realiza de forma
rpida lo solicitado por cliente, se despide amablemente.
Ejecutiva a la llegada de cliente lo aborda inmediatamente, saluda amable y
formalmente lo invita a tomar asiento.
Ejecutiva, consulta plazo de crdito, informa valor cuota, costos de operaciones del
crdito, informa que seguro de desgravamen se encuentra incluido en valor cuota. Por
consultas de cliente informa los antecedentes que debe presentar para optar a crdito,
tambin menciona que crdito lo puede tomar en cualquier sucursal de Banco Ripley
y explica que el crdito se puede prepagar si cliente lo requiere y dependiendo del
tiempo se realizaran los clculos pertinentes. Entrega cotizacin formal de crdito con
2 opciones de plazo.
Ejecutiva, informa a cliente caractersticas generales de los seguros y menciona que
los seguros voluntarios, explica detalladamente el significado de CAE porque cliente
pregunta.
Ejecutiva se despide amablemente entregando su tarjeta de presentacin y
mencionando adems que en caso de querer contactarse hay se encuentra su correo y
nmero de telefono.
Sucursal y escritorios de ejecutivos se encuentran visiblemente limpios y ordenados,
sistema computacional en funcionamiento.
Obs: Ejecutiva, durante la atencin muestra una actitud amable y profesional, atiende
de forma inmediata, saluda invitando a tomar asiento a cliente, mira a los ojos y
sonre, se da el tiempo para explicar a cliente todas sus dudas y consultas. Ejecutiva
cuenta con una presentacin personal impecable. Informa plazo del crdito, el valor
de cuota, tasa de inters mensual y anual del crdito, ofrece el seguro de desgravamen,
indica adems los antecedentes y documentos para poder acceder al crdito y los
entrega por escrito, tambin menciona distintas alternativas de crditos en cuanto a
cuotas, montos y tasas. Ejecutiva entrega simulacin formal del crdito. Ejecutiva
indica que es cae, porque cliente pregunta. Finalmente entrega tarjeta de presentacin
y pregunta a cliente si necesita saber algo ms, se despide amablemente.

Bco barros arana angelica medina (ote) 15-07-13

Descripcin eje. Mate, media 35 aos
La Ejecutiva mantiene postura adecuada, utiliza su uniforme de Banco Ripley
perfectamente limpio y ordenado.
Cajer entrega una excelente atencin cordial, es agil para realizar peticin de cliente,
su presentacion personal es impecable.
Ejecutiva, aborda de inmediato saludando amable y formalmente, ofrece ayuda y
asiento, escucha atentamente las necesidades de cliente, solicita cdula de identidad de
cliente.
Ejecutiva comenta a cliente que tiene oferta aprobada con el Banco por un valor de
$500.000, cliente le solicita 800 mil, pero ejecutiva insiste que eso es lo que ofrece el
Banco por el momento, as es que procede a realizar si ulacin por los 500 mil,
consulta plazo de crdito e informa valor cuota, costos e intereses, menciona que
seguro de desgravamen se encuentra incluido en valor cuota, entrega 2 alternativas de
plazo.
Ante consultas de cliente, ejecutiva informa que seguro de degravamen es voluntario y
que lo puede contratar en otra entidad si lo prefiere, ademas informa costo final de
crdito y explica el significado de CAE.
Ejecutiva se despide amablemente consultando si necesita algo ms. sin embargo no
entrega su tarjeta de presentacin, adems no anota su nombre y ningn nmero de
contacto o correo en cotizacin de crdito.
La oficina se encuentra limpia y ordenada al igual que los escritorios de los ejecutivos
despejados de papeles y carpetas.
Ejecutiva a la llegada de cliente lo aborda de inmediato, saluda amable y
formalmente, lo invita a tomar asiento, ofrece ayuda y consulta su necesidad. Solicita
cdula de identidad, comunica a cliente que tiene oferta aprobada (500 mil), la que no
corresponde a lo solicitado por cliente (800 mil). Luego procede a realizar simulacin
por los 500 mil, consulta plazo de crdito e informa valor cuota, costos e intereses,
menciona que seguro de desgravamen se encuentra incluido en valor cuota y
menciona que es voluntario, entrega 2 alternativas de plazo de 12 y 18 meses en
cotizacin formal de crdito. Contesta clara y detalladamente las consultas de cliente,
como el significado de Cae, prepago de crdito, etc. Finalmente se despide
amablemente. Sin embargo no entrega su tarjeta de presentacin, adems no anota su
nombre y ningn nmero de contacto o correo en cotizacin de crdito.

Temuco 08-07-13 andrea delgado

Ejecutiva tiene postura adecuada a la llegada de cliente, saluda formal y amablemente
diciendo su nombre,invita a tomar asiento, ofrece ayuda, consulta necesidades.

Ejecutiva no entrega cotizacin formal de crdito, indica detalles al reverso de tarjeta de

presentacin.

Ejecutiva Comercial, indica plazo primera cuota y su valor, adems de sus costos de
operaciones, informa que seguro de desgravamen se encuentra incluido en valor cuota. Ante
consulta de cliente informa los antecedentes que debe presentar para optar a crdito y
someterse a una posterior evaluacin, tambin menciona que crdito lo puede tomar a los
largo del pas en cualquier sucursal de Banco Ripley y explica que el crdito se puede
prepagar si cliente lo requiere y dependiendo del tiempo se realizaran los clculos
pertinentes. Todos estos antecedentes los informa verbalmente y al reverso de su tarjeta de
presentacin.

Ejecutiva informa a cliente que en valor cuota se encuentra incluido seguro de

desgravamen, tambin menciona que dicho seguro es voluntario y que si cliente lo prefiere
lo puede contratar en cualquier entidad. Informa costo final de crdito y su cargaanual
equivalente, ante consulta de cliente explica significado de Cae.

Ejecutiva no consulta si el cliente se encuentra cotizando crdito en otra institucion.

Oficina limpia y perfectamente ordenada, cuenta con material publicitario visible y

disponible para los clientes, adems sistema computacional funcionando sin problemas.
Los angeles rodri nelida 13-05
Ejecutiva no entrega cotizacin formal de crdito, indica antecedentes en forma
verbal y al reverso de tarjeta de presentacin.
Ejecutiva, se encuentra con postura adecuada y atenta ala llegada de los clientes,
aborda de inmediato, ofrece ayuda, escucha atentamente las necesidades de cliente,
atiende sin interrupciones.

Ejecutiva, indica plazo primera cuota y su valor, adems de sus costos, ante consulta
de cliente informa los antecedentes que debe presentar para optar a crdito, tambin
menciona que crdito lo puede tomar a los largo del pas en cualquier sucursal de
Banco Ripley y explica que el crdito se puede prepagar si cliente lo requiere y
dependiendo del tiempo se realizaran los clculos pertinentes.

Ejecutiva, informa a cliente caractersticas generales de los seguros y menciona que

los seguros voluntarios, explica detalladamente el significado de CAE porque cliente
pregunta.
Sucursal y escritorios de ejecutivos se encuentra limpia y ordenada, presencia de
material publicitario visible hacia los clientes.

Ejecutiva entrega una atencin amable, ofrece ayuda y consulta necesidad de cliente,
solicita cdula de identidad de cliente, realiza preguntas a cliente de caracter personal,
mantiene contacto visual durante la atencin, entrega informacin completa y clara
ante consulta y dudas de cliente. Con respecto al crdito, comienza indicando plazo
primera cuota y su valor, adems de sus costos, ante consulta de cliente informa los
antecedentes que debe presentar para optar a crdito, tambin menciona que crdito
lo puede tomar a los largo del pas en cualquier sucursal de Banco Ripley y explica
que el crdito se puede prepagar si cliente lo requiere y dependiendo del tiempo se
realizaran los clculos pertinentes. Ejecutiva, informa a cliente caractersticas
generales de los seguros y menciona que los seguros voluntarios, explica
detalladamente el significado de CAE porque cliente pregunta. Finalmente se despide
consultando si necesita algo ms y sus datos de contacto.
Evaluacion del 03-06-13 carmen
Ejecutiva, aborda de inmediato saludando amable y formalmente, ofrece ayuda,
escucha atentamente las necesidades de cliente.
Ejecutiva no entrega simulacin formal de crdito, indica antecedentes de manera
verbal y al reverso de tarjeta.
No los entrega por escrito lo hace en forma verbal.
Ejecutiva entrega tarjeta de presentacin, explicando a cliente que se puede contactar
en caso de decidir tomar el crdito.
En sucursal se encuentra todo funcionando en forma correcta, oficina y escritorios de
ejecutivos se encuentran limpios y ordenados libres de carpetas y papeles.
Ejecutiva a la llegada de cliente lo aborda de inmediato, saluda amable y
formalmente, lo invita a tomar asiento, ofrece ayuda y consulta su necesidad. Solicita
cdula de identidad, comunica a cliente que tiene oferta aprobada (500 mil), la que no
corresponde a lo solicitado por cliente (800 mil). Entrega antecedentes de crdito en
forma verbal y al reverso de tarjeta, informa a cliente que en valor cuota esta incluido
seguro de desgravamen y adems comenta que los seguros son voluntarios. Se despide
amablemente entregando su tarjeta de presentacin para un futuro contacto.
TEMUCO 08-07-13Ejecutiva al llegar cliente lo aborda de inmediato, saluda amable y
formalmente diciendo su nombre, lo invita a tomar asiento, ofrece ayuda y consulta
sus necesidades. Solicita cdula de identidad, comunica que en sistema no aparecen
ofertas aprobadas por el momento, pero si cliente puede reunir ciertos documentos
puede someterse a una evaluacin. Entrega antecedentes de crdito en forma verbal y
al reverso de tarjeta, informa a cliente que en valor cuota esta incluido seguro de
desgravamen y adems comenta que los seguros son voluntarios. Se despide
amablemente entregando su tarjeta de presentacin e indicando que cliente puede
contactarla en caso de dudas y consultas.
Ejecutiva indica e informa detalles antecedentes de crdito, valor cuota,
primer vencimiento, intereses, destaca todo esto al reverso de la tarjeta de
presentacin.

Ejecutiva, informa a cliente que tiene una oferta de quinientos mil pesos, entrega
detalles de crdito en base a lo que cliente tiene aprobado y no a lo solicitado
ochocientos mil pesos, indica antecedentes de crdito en forma verbal y al reverso de
tarjeta, valor cuota, primer vencimiento, etc.

Chillan 04-08Ejecutiva saluda amable y formalmente, menciona su nombre, atiende a

cliente sin interrupciones.
Ejecutiva no entrega simulacin formal de crdito, entrega detalles en forma verbal.
Ejecutiva no entrega por escrito los antecedentes de la simulacin, lo hace de manera
verbal.
Ejecutiva entrega detalles y condiciones de crdito en forma verbal,consulta el plazo
del crdito e informa plazo de vencimiento de la primera cuota, valor de la cuota
mensual lo que incluye gastos de operaciones,tambin destaca
Tasa de inters mensual y anual del crdito, informa que en valor cuota esta incluido
seguro de desgravamen y ofrece adems seguro de cesanta, explica los antecedentes
que debe presentar para solicitar el crdito. Sin embargo no entrega simulacin
formal de crdito lo hace de manera verbal.
Ejecutiva explica que los seguros no son obligatorios y que en cuota simulada esta
incluido seguro de desgravamen, explica lo que es Cae e informa monto y costo final
de crdito.
Ejecutiva entrega detalles y condiciones de crdito en forma verbal, es clara y precisa
en todo momento.
Observacin general global.
Ejecutiva amable, saluda mencionando su nombre, entrega excelente atencin, se
dirige a cliente formalmente, atiende sin interrupciones, ofrece ayuda de manera
espontanea, mantiene contacto visual duarnte la experiencia, con respecto a preguntas
y dudas que presenta cliente entrega informacin clara por lo que muestra dominio en
lo que ofrece, entrega de manera detallada las condiciones de crdito. Se despide
amablemente entregando su tarjeta de presentacin y consultando nmero telefnico
de cliente. Sin embargo, Ejecutiva no entrega simulacin formal de crdito.
Buena
A llegada de cliente ejecutiva se encuentra con postura adecuada y atenta,
saluda de manera formal y amable mencionando su nombre e invitando a
tomar asiento.
Ejecutiva indica e informa detalles de crdito, valor cuota, primer
vencimiento, intereses, destaca todo esto al reverso de la tarjeta de
presentacin.

Ejecutiva explica a cliente que seguro de desgravamen esta incluido en

valor cuota, y comunica a cliente que los seguros son de caracter
voluntario.

(ocupada ann 06-05) ejecutiva mantiene postura adecuada y atenta,

saluda de manera formal y amable mencionando su nombre e invitando a
tomar asiento, es rpida y cuenta con presentacin personal impecable.
solicita cdula de identidad para la cotizacin, informa que los seguros
son voluntarios, tambin que el seguro de degravamen lo puede contratar
en otra entidad, seala que la tasa de interes no vara si no se contratan
los seguros, informa cae, lo explica e informa el costo final del crdito al
cual est cotizando. tambin pregunta a cliente si cotiza en otra entidad y
pregunta las condiciones de esas cotizaciones, al finalizar pregunta a
cliente si la queda alguna duda y si quiere saber algo ms, entrega tarjeta
en la mano de cliente y se despide amablemente. local limpio y ordenado,
estructura en buen estado, escritorio de ejecutivo ordenado, hay presencia
de folleteria, sistema computacional de cajeros y ejecutivos activos para la
atencin de clientes.

Presentacin personal:
Ejecutiva comercial usa uniforme completo, cuenta con presentacin personal
impecable. Su puesto de trabajo se encuentra en perfecto estado, ordenado y libre de
carpetas y papeles.
Ejecutiva, mantiene su escritorio ordenado y libre de carpetas, ademas su
presentacin personal es impecable.
Al no realizarse cotizacin de crdito, ejecutiva no ofrece seguros.
No se realiza cotizacin de crdito. Ejecutiva explica a cliente que debe reunir ciertos
antecedentes para ser evaluado.
Consulta si el cliente est cotizando el crdito en otra institucion financiera.
Ejecutiva no entrega cotizacin formal, pero entrega informacin del crdito de manera verbal y
detallado al reverso de tarjeta de presentacin.

An no se realiza el contacto pero no han pasado los 5 das de plazo mximo.

Rezacho de credito:

17-04 conce barros---Ejecutiva informa a cliente que no tiene ofertas con el

Banco, indica los antecedentes que debe presentar para una posterior
evaluacin. Adems realiza preguntas acerca de bienes que posee cliente
como crditos con otros banco o crdito hipotecario, si cliente posee auto y si
es cliente de la tienda y la deuda que tiene con ella.
Ejecutiva entrega de manera verbal los antecedentes que debe reunir cliente
para una evaluacin, destaca su nombre nmero de telfono y correo
electrnico para un futuro contacto. Adems se disculpa con cliente por no
tener tarjetas de presentacin, argumenta que le llegaran ms adelante.

Ejecutiva informa a cliente que no posee ofertas y por lo tanto no informa

detalles de crdito.

No informa acerca de seguros asociados a crdito ya que no entrega

detalles de crdito.
Ejecutiva no entrega detalles acerca de condiciones de crdito.
Ejecutiva no entrega cotizacin formal de crdito.
Ejecutiva no llena planilla con las condiciones de crdito.
No informa acerca detalles de seguros asociados al crdito ya que cliente
no posee ofertas por el momento.
Ejecutiva, no informa detalles de crdito y tampoco las condiciones de
seguros en crdito, explica a cliente que no posee ofertas por el momento,
comunica los antecedentes que se deben presentar para una evaluacin.
Se refiere a CAE lo explica de manera detallada porque cliente consulta.

Obs final de rechazo

Ejecutiva, aborda a cliente de inmediato ofrece ayuda, indaga en lo que

cliente necesita solicita cdula de identidad para verificacin de datos,
realiza pregunta acerca de renta, antiguedad laboral estado civil de
cliente, mantiene postura adecuada, su presentacin personal es
impecable y adecuada a su puesto de trabajo, mantiene contacto visual
durante la atencin, entrega su tarjeta de presentacin en caso de que
cliente rena sus antecedentes para ser evaluado, es cordial en trato hacia
cliente, se despide amablemente. Ejecutiva, no informa acerca detalles de
seguros asociados al crdito ya que cliente no posee ofertas por el
momento. Ejecutiva, no entrega detalles de crdito y tampoco las
condiciones de seguros en el crdito, explica a cliente que no posee ofertas
por el momento, comunica los antecedentes que se deben presentar para
una evaluacin. Se refiere a CAE lo explica de manera detallada porque
cliente consulta.

BANCO RIPLEY POR PARTE

1 Ejecutiva atiende de manera inmediata a cliente, se presenta

mencionando su nombre, ofrece ayuda, solicita cedula de identidad para
realizar trmite solicitado por cliente.
2Ejecutiva no entrega simulacin formal, indica detalles de crdito en una
hoja de taco.
3Ejecutiva no llena planilla con las condiciones de crdito.
4Ejecutiva indica e informa detalles de crdito, valor cuota, primer
vencimiento, intereses, destaca todo esto al reverso de la tarjeta de
presentacin.
5 Ejecutiva informa a cliente que seguro de desgrvamen esta incluido en
simulacin de crdito, adems ofrece seguro de cesanta destacando que
estos seguros los puede contratar en otra entidad si cliente lo prefiere,
indica costo y monto final de crdito y explica a cliente lo que es CAE.

Ejecutiva amable y cordial, muestra una actitud profesional en la

atencin, atiende de forma inmediata, saluda diciendo su nombre e
invitando a tomar asiento al cliente, mira a los ojos y sonre, se da el
tiempo para explicar a cliente y solicita cdula de identidad. Ejecutiva
cuenta con una presentacin personal impecable. informa plazo del
crdito, el valor de la cuota, tasa de inters mensual y anual del crdito,
ofrece el seguro de desgravamen y cesanta, indica adems los
antecedentes y documentos para poder acceder al crdito y los entrega
por escrito, tambin menciona distintas alternativas de crditos en cuanto
a cuotas, montos y tasas. Ejecutiva no entrega simulacin del crdito, solo
menciona todas las coberturas y anota al reverso algunas observaciones.
Ejecutiva indica cual es el cae del crdito y tambin el costo final de este.
Pregunta a cliente si est cotizando en otro banco y cuales son las
condiciones de este, entrega tarjeta de presentacin y pregunta a cliente si
necesita saber al ms, se despide amablemente. Escritorio y sucursal
ordenados, presencia de folletera, estructura en buen estado.

Obs grales de cierre de oferta

Ejecutiva solicita cedula de identidad para realizar trmite solicitado por
cliente, indica e informa detalles de crdito, valor cuota, primer
vencimiento, intereses, destaca todo esto en una hoja de taco. Luego
Ejecutiva informa a cliente que seguro de desgrvamen esta incluido en
simulacin de crdito, adems ofrece seguro de cesanta destacando que
estos seguros los puede contratar en otra entidad si cliente lo prefiere de
esa manera, indica costo y monto final de crdito y explica a cliente lo que
es CAE. Sin embargo, ejecutiva no entrega simulacin formal y no llena
planilla con las condiciones de crdito.

22-04 los ngeles Ejecutiva solicita cedula de identidad para verificar

datos de cliente y realizar trmite solicitado, luego informa detalles de
crdito, valor cuota, primer vencimiento, intereses, destaca todo esto en
tarjeta de presentacin. Tambin Ejecutiva informa a cliente que seguro
de desgrvamen esta incluido en simulacin de crdito, ofrece seguro de
cesanta mencionando que es de mucha utilidad contratarlo, destaca que
estos seguros los puede contratar en otra institucin si cliente lo prefiere,
comunica costo y monto final de crdito y explica a cliente lo que es CAE.
Sin embargo, ejecutiva no entrega simulacin formal.

Ejecutiva comienza preguntando rut, informa detalles de crdito, valor

cuota, primer vencimiento, intereses, etc. Ejecutiva menciona a cliente
que seguro de desgrvamen esta incluido en simulacin de crdito y explica
a cliente lo que es CAE.

Obs. Yeny 09-05-13

Ejecutiva saluda amablemente, invita a tomar asiento de manera cortes,
consulta necesidad de cliente, solicita cedula de identidad.
Ejecutiva al ingresar rut de cliente al sistema, informa que
lamentablemente no posee por el momento ofertas con el banco.
Ejecutiva no entrega detalles de crdito, ya que explica que cliente no
tiene ofertas con el Banco.
Ejecutiva no entrega detalles de crdito, ya que explica que cliente no
tiene ofertas con el Banco.
Ejecutiva no informa acerca de seguros asociados al crdito, ya que
cliente no tiene ofertas con el Banco.
Ejecutiva no entrega cotizacin formal de crdito.
Ejecutiva no ofrece alternativas de credito, porque cliente no posee
ofertas con el banco por el momento.
Ejecutiva al ingresar rut de cliente al sistema, informa que
lamentablemente no posee por el momento ofertas con el banco, por lo
tanto no entrega detalles y condiciones de crdito. Indica a cliente que
puede reunir ciertos antecedentes para una posterior evaluacin.
Ejecutiva seala que los seguros asociados al crdito son voluntarios y
explica el significado de CAE, todo esto porque cliente pregunta.
Ejecutiva no consulta a cliente si est cotizando el crdito en otra
institucion financiera.
Ejecutiva informa a cliente que por el momento no tiene ofertas con el
Banco, indica los antecedentes que debe presentar cliente para una
evaluacin posterior. Durante la experiencia hace preguntas a cliente de
caracter personal, lugar de trabajo, remuneracin,etc.

Obs gralyeny 09-05Ejecutiva, saluda amablemente, consulta necesidad

de cliente, al ingresar rut de cliente al sistema ejecutiva informa que no
posee ofertas con el Banco por el momento, es por este motivo que
ejecutiva no entrega detalles y codiciones de credito. Indica a cliente los
antecedentes que debe reunir para una posterior evaluacin, explica las
condiciones de los seguros asociados al crdito y el significado de CAE
porque cliente consulta. Finalmente entrega su tarjeta de presentacin y
se despide amablemente.

Sernac

Ejecutiva explica a cliente que no tiene ofertas por el momento, por lo que no
se realiza cotizacin de crdito.
No informa tasa de inters porque no se realiza cotizacin de crdito.
EJECUTIVA COMERCIAL AMABLE, SALUDA FORMALMENTE,
SOLICITA CDULA DE IDENTIDAD, ORIENTA A CLIENTE
INFORMANDO DE MANERA VERBAL COSTO FINAL DEL CRDITO,
MENCIONA SEGUROS ASOCIADOS E INDICA QUE NINGUNO DE
ESTOS ES OBLIGATORIO. SU PRESENTACIN PERSONAL ES
IMPECABLE AL IGUAL QUE SU PUESTO DE TRABAJO, SE DESPIDE
AMABLEMENTE, ENTREGANDO SU TARJETA DE PRESENTACIN Y
ENTREGA COTIZACIN DEL CRDITO AL REVERSO DE LA TARJETA
DE PRESENTACIN.

Justificaciones

Ejecutiva atiende a cliente en forma inmediata, saluda de manera cordial y

formal, invita a cliente a tomar asiento, se presenta mencionando su nombre.
Ejecutiva solicita a cliente cedula de identidad para verificar datos, realiza
preguntas para conocer lo que cliente necesita y adems para conocer
actividad laboral, renta, etc. Tambin consulta a cliente por el monto del
crdito, qu cuota le acomoda ms y fecha de pago ms conveniente.

A llegada de cliente ejecutiva se encuentra con postura adecuada y atenta,

saluda de manera formal y amable mencionando su nombre e invitando a
tomar asiento.

Ejecutiva solicita cdula de identidad, consulta datos personales de cliente

como renta, antigedad laboral, fecha de pago mas conveniente.

Ejecutiva explica a cliente las caractersticas y condiciones de los seguros en

crdito, destaca que son voluntarios y que el monto final del crdito cambia
pero tanto el plazo como la tasa del crdito, se mantienen. De manera verbal
explica lo que es cae e informa costo final de crdito.

ocuEjecutiva explica a cliente las caractersticas y condiciones de los seguros

en crdito, destaca que son voluntarios y que el monto final del crdito cambia
pero tanto el plazo como la tasa del crdito, se mantienen. De manera verbal
explica lo que es CAE e informa costo final de crdito.

Infra--- Sucursal y escritorios de ejecutivos se encuentran limpios y ordenados

libre de carpetas, adems sucursal cuenta con folleteria.}

el monto final del crdito cambia pero tanto el plazo como la tasa del crdito, se
mantienen

Ejecutiva, saluda acliente mencionando su nombre, invita a cliente a tomar asiento y

ofrece ayuda. Luego de realizar preguntas acerca de la solicitud de cliente informa
primer vencimiento de cuota, gastos e intereses de crdito, indica los antecedentes que
se deben presentar, ofrece 2 alternativas de crdito 12 y 18 cuotas. Adems, informa
que los seguros asociados al crdito son voluntarios y que cliente los puede tomar en
otra entidad financiera si lo prefiere, menciona monto final de crdito y explica que es
CAE. Finalmente entrega su tarjeta y se despide amablemente deseando un buen dia.

****14-01 Ejecutiva comercial cuenta con presentacin personal impecable, se

encuentra con postura adecuada y atenta a la llegada de los clientes. Sonre y aborda a
cliente saludando de manera formal, lo invita a tomar asiento, ofrece ayuda, realiza
preguntas para conocer lo que cliente busca y necesita, solicita cdula de identidad
para hacer tramite, demuestra dominio acerca de los productos que ofrece banco
ripley, es clara y precisa en la informacin que entrega, informa valor cuota e indica
que esta incluido seguro de desgravamen en cuota, adems los intereses y comisiones
de crdito, entrega tambin 2 opciones de plazo de crdito uno a 12 y 18 meses,
informa a cliente que los seguros no son obligatorios y que si cliente lo desea contratar
en otra institucin, explica el CAE, es amable y cordial en trato hacia cliente.
Finalmente se despide de manera amable consultando si necesita algo ms. Sin
embargo Ejecutiva no entrega cotizacin formal, no llena planilla con las condiciones
de crdito y no consulta a cliente si cotiza en otra institucin financiera.

**** 14-01Ejecutiva solicita rut del cliente, pregunta por la cuota que ms le acomoda a
cliente, si es propietario, si trabaja, su antigedad, estado civil, renta del cliente, fecha de
pago conveniente y para que necesite el crdito. Informa la cuota mensual y cuando vence,
su tasa de inters, ofrece seguro de degravamen, menciona a cliente los documentos que
tiene que traer para optar al crdito, menciona dos alternativas de crdito. Ejecutiva explica
generalidades de los seguros, explica que es el cae, informa costo final del crdito.
Ejecutiva pregunta a cliente si cotiza crdito en otra institucin, solicita datos de contacto,
pregunta si desea saber algo mas, se despide amablemente. Escritorio ordenado, hay
folleteria en el local, estructura en buen estado, sistema computacional disponible para la
atencion de clientes.

ocuEjecutiva entrega una atencin amable, saluda formalmente, de manera cortes

invita a tomar asiento, ofrece ayuda, realiza preguntas para conocer lo que cliente
requiere. Luego de solicitar cdula de identidad y verificar datos de cliente, informa
que no tiene ofertas con Banco Ripley y le menciona los requisitos que debiera
presentar para una evaluacin, por lo tanto no entrega informacin con respecto a
condiciones del crdito, entrega su tarjeta de presentacin para que cliente la contacte
al momento de obtener los requisitos para una evaluacin. Se despide amablemente.
Ejecutiva cuenta con presentacin personal impecable.

Ejecutiva mantiene postura adecuada a la llegada de los clientes, entrega una atencin
amable y cordial, comienza saludando formalmente, su presentacin personal es
impecable, mantiene contacto visual durante la atencin, solicita a cliente cedula de
identidad para verificar datos, realiza preguntas para conocer lo que cliente necesita y
adems para conocer actividad laboral, renta, etc., de cliente, responde todas las
inquietudes que presenta cliente, demuestra dominio sobre los productos lo que le
permite ser clara en la informacin que entrega. Informa valor de cuota mensual e
inters de crdito, adems indica detalladamente costo final de crdito y explica lo que
es Cae. Finalmente consulta a cliente si necesita algo ms y se despide amablemente.
Sucursal limpia en general, al igual que los escritorios de ejecutivas libres de carpetas
y papeles.

Ejecutiva comercial, entrega una excelente atencin, amable y cordial, comienza

saludando de manera formal, ofreciendo ayuda de inmediato, hace consultas a cliente
para detectar lo que necesita, adems hace preguntas con respecto a datos de cliente
como laboral y si es que posee bienes. Solicita cdula de identidad e informa a cliente
que por el momento no tiene ofertas con el Banco, pero que si presenta los
antecedentes y cumple con los requisitos puede ser evaluada, entrega su tarjeta de
presentacin para un futuro contacto y los antecedentes que debe presentar cliente
para evaluacin. Ejecutiva no entrega informacin y detalles de crdito, si da a
conocer las condiciones de los seguros en el crdito porque cliente consulta acerca de
esto.

Ejecutiva comercial cuenta con presentacin personal impecable, se

encuentra con postura adecuada y atenta a la llegada de los clientes.
Sonre y aborda a cliente saludando de manera formal, lo invita a tomar
asiento, ofrece ayuda, realiza preguntas para conocer lo que cliente busca
y necesita, solicita cdula de identidad para hacer tramite, demuestra
dominio acerca de los productos que ofrece banco ripley, es clara y
precisa en la informacin que entrega, informa valor cuota, intereses y
comisiones de crdito, es amable y cordial en trato hacia cliente.
Finalmente se despide de manera amable consultando si necesita algo
ms.

Ejecutiva posee con presentacin personal impecable, mantiene postura adecuada y

atenta a la llegada de los clientes. Sonre y aborda a cliente saludando de manera
formal, invita a tomar asiento, ofrece ayuda, realiza preguntas para conocer lo que
cliente busca y necesita, solicita cdula de identidad para hacer tramite, demuestra
dominio acerca de los productos que ofrece, ante dudas y consultas es clara y precisa
en la informacin que entrega, informa valor cuota, intereses y comisiones de crdito,
realiza simulacin de crdito destacando que este lleva incluido seguro de
degravamen, es amable y cordial en trato hacia cliente y demuestra buena disposicin
al servicio. Finalmente se despide de manera amable consultando si necesita algo ms.

Ejecutiva amable y cordial, comienza su atencin saludando formalmente, su

presentacin personal es impecable, mantiene contacto visual durante la atencin,
solicita a cliente cedula de identidad para verificar datos, realiza preguntas para
conocer lo que cliente necesita y adems para conocer actividad laboral, renta, etc., de
cliente, responde todas las inquietudes que presenta cliente, demuestra dominio sobre
los productos lo que le permite ser clara y precisa en la informacin que entrega.
Informa valor de cuota mensual e inters de crdito. Finalmente consulta a cliente si
necesita algo ms y se despide amablemente. Sucursal limpia en general, al igual que
los escritorios de ejecutivas libres de carpetas y papeles. Cajera amable y cordial, su
presentacin personal es impecable, entrega una atencin gil y rpida.

sin embargo ejecutiva no consulta datos de contacto a cliente para un posterior

seguimiento. adems no ofrece y tampoco menciona seguros asociados al credito.

Ejecutiva comercial de Banco Ripley, mantiene postura adecuada a la llegada de los

clientes, entrega una atencin amable y cordial. Comienza saludando formalmente e
invitando a tomar asiento, ofrece ayuda de inmediato, solicita cdula de identidad
para verificar datos y realizar trmite solicitado por cliente, informa de manera clara
y detallada todos los antecedentes que necesita cliente para optar al crdito, tasa de
inters, valor cuota a 12 meses. Adems, da a conocer los seguros asociados al crdito
(degravamen), intenta convencer a cliente de que tome crdito de forma inmediata,
consulta datos de contacto (nmero telefnico) para un posterior seguimiento, su
presentacin personal es impecable, finalmente se despide amablemente deseando un
buen da. Cajero, entrega una atencin amable y rpida, sonre y mira a los ojos
durante la experiencia, su presentacin personal es impecable. Sucursal se encuentra
en perfectas condiciones, limpia y ordenada al igual que los escritorios de los
ejecutivos, libres de carpetas y documentos.

ejecutivo comercial amable y cordial, comienza su atencion saludando formalmente,

su presentacion pesonal es impecable, mantiene contacto visual durante la atencion,
solicita a cliente cedula de identidad para verificar datos, realiza preguntas para
conocer lo que cliente necesita y ademas para saber actividad laboral, renta, etc., de
cliente, responde todas las inquietudes que presenta cliente, demuestra dominio sobre
los productos lo que le permite ser claro y preciso en la informacion que entrega.
informa valor de cuota mensual y tasa interes de credito en forma detallada, ademas
hace mencion acerca de los seguros asociados al credito. finalmente consulta a cliente
si necesita algo mas y si queda alguna duda, pregunta datos de contacto a cliente para
un posterior seguimiento. se despide amablemente deseando un buen dia. sucursal
limpia en general, al igual que los escritorios de ejecutivas libres de carpetas y papeles.
cajera amable y cordial, su presentacion personal es impecable, entrega una atencion
agil y rapida.

Ejecutiva comercial amable y cordial, entrega una excelente atencin. Comienza

saludando formalmente e invitando a tomar asiento, su presentacin personal es
impecable, mantiene contacto visual durante la atencin, solicita a cliente cedula de
identidad para verificar datos, realiza preguntas para conocer lo que cliente necesita y
adems para saber actividad laboral, renta, bienes etc., de cliente, responde todas las
inquietudes que presenta cliente, demuestra dominio sobre los productos lo que le
permite ser clara en la informacin que entrega. Informa valor de cuota mensual y
tasa inters de crdito en forma detallada, adems hace mencin acerca de los seguros
asociados al crdito. Adems indica a cliente que banco ripley le ofrece 3 millones de
pesos con una tasa de interes y cuotas muy conveniente. finalmente consulta a cliente
si necesita algo mas y si queda alguna duda, intenta convencer a cliente que tome
credito de inmediato. pregunta datos de contacto a cliente para un posterior
seguimiento. se despide amablemente deseando un buen dia. sucursal limpia en
general, al igual que los escritorios de ejecutivas libres de carpetas y papeles. cajero
amable y cordial, su presentacion personal es impecable, entrega una atencion agil y
rapida.

ejecutiva amable y cordial, comienza su atencion saludando formalmente, su

presentacion pesonal es impecable, mantiene contacto visual durante la atencion,
solicita a cliente cedula de identidad para verificar datos,realiza preguntas para
conocer lo que cliente necesita y ademas para conocer actividad laboral, renta, etc., de
cliente, responde todas las inquietudes que presenta cliente, demuestra dominio sobre
los productos lo que le permite ser clara y precisa en la informacion que entrega.
informa valor de cuota mensual e interes de credito, consulta datos de contacto a
cliente para un posterior seguimiento finalmente pregunta a cliente si necesita algo
mas y se despide amablemente deseando un buen dia. sucursal limpia en general, al
igual que los escritorios de ejecutivas libres de carpetas y papeles. cajera amable y
cordial, su presentacion personal es impecable, entrega una atencion agil y rapida.

sin embargo ejecutiva, no ofrece y tampoco menciona seguros asociados al credito.

evaluacion regular
bco ripley

ejecutiva amable y cordial, comienza su atencion saludando formalmente, su

presentacion personal es impecable, mantiene contacto visual durante la atencion,
solicita a cliente cedula de identidad para verificar datos, realiza preguntas para
conocer lo que cliente necesita y ademas para conocer actividad laboral, renta, etc., de
cliente, responde todas las inquietudes que presenta cliente, demuestra dominio sobre
los productos lo que le permite ser clara y precisa en la informacion que entrega.
finalmente consulta a cliente si necesita algo mas y se despide amablemente. sin
embargo, ejecutiva no consulta datos de contacto a cliente para un posterior
seguimiento. ademas no ofrece y tampoco menciona seguros asociados al credito, no
informa valor de cuota mensual e interes de credito y no intenta convencer a cliente
que tome credito de manera inmediata. sucursal limpia en general, al igual que los
escritorios de ejecutivas libres de carpetas y papeles. cajera amable y cordial, su
presentacion personal es impecable, entrega una atencion agil y rapida.

seguros paris

ejecutiva entrega una atencion amable, mantiene una postura adecuada a la llegada
de los clientes. comienza saludando de manera formal y ofreciendo ayuda de
inmediato, mantiene contacto visual durante la experiencia y ademas utiliza en todo
momento un lenguaje claro y formal, solicita cedula de identidad de cliente para
realizar tramite que solicita cliente, cuenta con presentacion personal impecable y
adecuada a su puesto de trabajo. ejecutiva,entrega una excelente atencion, es agil y
rapida, es clara y precisa frente a dudas que presenta cliente, consulta a cliente si
desea algo mas, se despide de manera amable deseando un buen dia. sin embargo, a
pesar de que ejecutiva erntrega una excelente atencion, no ofrece, ni tampoco
menciona seguros en ningun momento durante la atencion.

BANCO PARIS
Ejecutiva, cuenta con presentacin personal impecable, mantiene postura adecuada a
la llegada de los clientes. Comienza saludando formalmente y de manera cortes invita
a tomar asiento. Luego ofrece ayuda, realiza preguntas para conocer lo que cliente
necesita, demuestra dominio lo que le permite ser clara en la informacin que entrega,
informa de manera verbal las condiciones del crdito, tambin destaca que los seguros
son voluntarios y que los puede contratar en otras partes, pero que lo ms conveniente
es contratarlo en banco Pars. Finalmente consulta a cliente si tiene alguna duda, se
despide amablemente entregando los antecedentes que debe presentar cliente para
una evaluacin de crdito. A pesar, de la excelente atencin que entrega ejecutiva, no
entrega cotizacin menciona valores y condiciones de crdito de manera oral.

Ejecutiva de Banco Pars entrega una excelente atencin amable y cordial, durante la
experiencia muestra buena disposicin hacia el cliente, adems demuestra dominio
sobre lo que ofrece lo que le permite ser clara. Comienza solicitando cdula de cliente
para luego comunicarle que tiene una oferta aprobada (indica monto), informa que al
momento de obtener crdito se entregan adicionalmente puntos nectar, explica lo
beneficioso y seguro que es el traspaso electrnico. Luego realiza 2 simulaciones de
crdito, explicando de manera detallada las condiciones del crdito (plazos-montos-
tasas) y seguros, argumentando que no son de carcter obligatorio. Finalmente se
despide amablemente consultando nmero de contacto de cliente.

BANCO PARIS SUCURSAL COLON CREDITO DE CONSUMO 11-01-2013

Ejecutiva de Banco Pars entrega una excelente atencin amable. Durante la

experiencia demuestra buena disposicin hacia el cliente, adems tiene dominio sobre
lo que ofrece lo que le permite ser clara. Comienza solicitando cdula de cliente para
luego comunicar que tiene una oferta aprobada (indica monto), informa que al
momento de decidir a optar por crdito lo puede hacer solo presentando su cdula de
identidad vigente. Luego realiza 3 simulaciones de crdito, explicando de manera
detallada las condiciones del crdito (plazos-montos-tasas), costo final de crdito y
seguros argumentando que no son de carcter obligatorio, indica que en simulacin va
incluido seguro de desgravamen y adems sugiere a cliente contratar seguro de
cesanta ya que le permite a cliente el no pago de 4 cuotas. Explica tambin de manera
detallada los depsitos a plazo fijo, monto mnimo inicial y las formas de renovacin
que cliente estime conveniente. Finalmente se despide amablemente entregando
simulaciones de crdito, tarjeta de presentacin y consultando nmero de contacto de
cliente.

JUSTIFICACION DE REFUERZO (PUNTO DE PROMOCIN)

LA ATENCIN ENTREGADA EN PUNTO DE PROMOCIN ES EXCELENTE,
LA UBICACIN ES POCO VISIBLE, SE CREE QUE SE NECESITA UNA MEJOR
UBICACIN, PARA QUE ESTA SEA VISTA POR TODOS LOS CLIENTES.
SIN OFERTAS

Ejecutiva atiende de inmediato a cliente ofrece su ayuda y de manera cordial lo invita

a tomar asiento. inicia su atencin indagando en lo que cliente requiere, solicita
cdula de identidad para verificar si cliente posee ofertas aprobadas, luego comunica a
cliente que por el momento no tiene ofertas y que debe reunir antecedentes que pide
Banco Paris para realizar una evaluacin para el monto solicitado por cliente. Cliente
pide a ejecutiva realizar de todas formas una cotizacin en la cual le entrega en papel
de taco detalle de crdito realizando dos plazos 12 y 18 cuotas. Finalmente consulta
nmero telefnico a cliente para un futuro contacto, se despide amablemente.

JUSTIFICACIONES (BANCO PARIS)

Durante la atencin no se entrega simulacin formal a cliente y su justificacin seria

porque cliente no posee ofertas por el momento. Se le solicita a cliente reunir ciertos
antecedentes para someterlo a una evaluacin posterior. Se debera entregar
cotizacin de crdito a todo tipo de cliente tenga o no ofertas con Banco Paris. Es poco
presentable entregar en una hoja de taco detalles de crdito, a pesar de que ejecutiva
entrega una buena atencin.
socovesa
Sala de ventas utilizada solo como oficina. ademas, segn informa pilotero (persona que
atiende en todo momento), vendedor no se encuentra, solo esta disponible en sucursal
ubicada av. ricardo vicua 495. sala de ventas limpia y ordenada en general, en exterior
tiene disponibilidad de estacionamientos, jardines bien cuidados libres de basuras, en
interior de sala de ventas, limpio y ordenado, escritorios despejados, con presencia de
material publicitario, planos, maquetas, etc. sin embargo no posee horarios de atencion
visibles y tampoco numeros de telefonos para un posible seguimiento, ademas no hay
asientos para personas que esperan solo tiene para atencion.
pilotero, amable y cordial, muestra a cliente las dos alternativas de casas lauquen y sevilla,
siendo siempre un buen anfitrion, destaca en todo momento la calidad y economia del
proyecto. pilotero, cuenta con presentacion personal impicable, posee uniforme de la
empresa. sin embargo no posee piocha con su identificacion.
a la llegada de cliente, pilotero mantiene postura adecuada. durante la atencion, mantiene
un trato atento hacia el cliente y utiliza un lenguaje correcto. durante la atencion no hubo
interrupciones. pilotero, esta siempre disponible ante dudas que presenta cliente. pilotero,
maneja cierta claridad con respecto a las caracteristicas del proyecto. ademas, maneja con
claridad las caracteristicas de la vivienda, lo que incluye y lo que no. pilotero conoce el
producto, entrega a cliente especificaciones tecnicas, destaca cualidades de la vivienda,
conoce m2 y precios, conoce ademas el mobiliario que incluye la vivienda.

pilotero consulta nombre y telefono de cliente para dejar registro de la visita, consulta
tambien a cliente por actividad laboral que realiza a la fecha, cuanto esta dispuesto a pagar
por una vivienda y que motiva a cliente a adquirir la vivienda en estos dias. sin embargo,
como pilotero no cumple el mismo desempeo de un vendedor, no consulta si cliente a
visitado otros proyectos.
pilotero, no desempea las actividades de vendedor por lo tanto, no motiva la compra de la
vivenda sugiere a cliente visitar sucursal de ricardo vicua 495.

pilotero, resalta y destaca en todo momento, la calidad y trayectoria de las viviendas no

solo el proyecto visitado, hace mencion de otros proyectos anteriores.

pilotero no maneja informacion acerca de dividendos, promociones y descuentos, etc.

ante dudas que presenta cliente, pilotero demuestra seguridad en lo que responde.
a pesar de que pilotero no maneja asuntos financieros con respecto a las viviendas, su
atencion fue amable y cordial, demostro en todo momento manejo claro acerca de las
vivenda en lo que respecta a estructuras. responde de manera clara y prescisa dudas que
presenta cliente.

Pilotero, muestra a cliente casas sevilla y lauquen, las cuales se encuentran respectivamente
equipadas, ordenadas y limpias, con agradable aroma, temperatura e iluminacin adecuada.
Sala de ventas utilizada solo como oficina. Sala de ventas limpia y ordenada en general, en
exterior no tiene disponibilidad de estacionamientos, jardines bien cuidados libres de
basuras, en interior de sala de ventas, limpio y ordenado, escritorios despejados, con
presencia de material publicitario, planos, maquetas, adems posee horarios de atencin
visibles. Sin embargo no hay informacin acerca nmeros de telfonos para un posible
seguimiento, adems no hay asientos para personas que esperan solo tiene para atencin.

Pilotero, muestra a cliente proyecto sevilla y lauquen, las cuales se encuentran

respectivamente equipadas, ordenadas y limpias, con agradable aroma, temperatura e
iluminacin adecuada.
Sala de ventas utilizada solo como oficina. Sala de ventas limpia y ordenada en general, en
exterior tiene disponibilidad de estacionamientos, jardines bien cuidados libres de basuras,
en interior de sala de ventas, limpio y ordenado, escritorios despejados, con presencia de
material publicitario, planos, maquetas, adems posee horarios de atencin visibles.
Pilotero tiene buena disposicin en todo momento durante la atencin, destaca cualidades
de proyecto, consulta a cliente sus datos para dejar constancia de la visita.

banefe
ejecutivo comercial amable y cordial, comienza su atencion saludando a cliente, se
presenta con su nombre y consulta el de cliente, luego solicita cedula de identidad,
demuestra actitud de servicio durante la experiencia, utiliza un lenguaje apropiado, es
claro y preciso en la informacion que entrega, su presentacion personal es impecable,
se despide de manera amable agradeciendo la visita y deseando un buen dia.
ejecutivo no ofrece y tampoco menciona seguros asociados al credito, en ningun
momento durante la atencion.
ejecutivo no ofrece y tampoco menciona "credito mas", en ningun momento durante
la atencion.

derco

el cliente llama repetitivamente para pedir una hora teniendo poco xito, al tercer
intento es atendido e informado que necesita una hora, para poder llevar el vehiculo.

el operador contesta el telefono despues de varios rings, sin embargo es amable, hace
preguntas tecnicas y entrega informacin suficiente
se respet la hora de la cita acordada previamente, pero sin embargo el recepcionista
no llama al cliente por su nombre en ningun momento de la experiencia.

el recepcionista lleva ropa de trabajo corporativa, en buen estado, limpia, y ordenada.

sin embargo no usa piocha.

el recepcionista de servicio registro en la orden de trabajo el sintoma explicado por el

cliente, tambien entrega una copia de la orden de trabajo donde indica hora y dia de
entrega del vehiculo, sin embargo no realiza una inspeccion al vehiculo, no solicita
firma y no protege volante, freno de mano y palanca de cambio ademas no realizo una
estimacion de los costos del trabajo.

no ofrecen alternativas de movilizacin.

se repeta la hora anunciada en la orden de trabajo, retiraron proteccion en las partes

del vehiculo, muestran los repuestos que fueron reemplazados, sin embargo no explica
sobre las proximas revisiones que le corresponden a su vehiculo.

se repeta la hora anunciada en la orden de trabajo, retiraron proteccion en las partes

del vehiculo, sin embargo no explica sobre las proximas revisiones que le
corresponden a su vehiculo.

la boleta tiene desglosados los valores de mano de obra y de las piezas por separado.
sin embargo, la boleta no tiene el precio por hora ni la cantidad de horas de mano de
obra que se le estan cobrando y no explica la informacin contenida en la boleta.

cliente no tuvo que volver al taller por el trabajo mal hecho

al entregar el vehiculo, recepcionista no da respuesta al riudo que indico cliente.

recepcionista indica que se reviso el ruido y no se encontro nada anomalo

hay bastante agilidad en la atencion, los trabajos se mantienen ocupados, sin embargo
no cumplen con algunos protocolos como por ejemplo no cubrir con una proteccion
las partes del auto.

existe una notoria agilidad y rapidez en la atencion, hay mas dedicacin al cliente de
parte del recepcionista, pero sin embargo, no entrega informacion, no pregunta por la
movilizacin o por la hora de la duracion de la experiencia, no se siguen protocolos
establecidos por la empresa como por ejemplo las medidas de proteccion de las partes
del auto.

falta agilidad y rapidez en la atencion, mas dedicacin al cliente de parte del

recepcionista, ya que, no entrega informacion, como por ejemplo la estimacin de los
costos, no pregunta por la movilizacin o por la hora de la duracion de la experiencia.
el recepcionista es amable, sonrie y mira al cliente a los ojos, falta agilidad en la
atencion, los trabajadores se mantienen ocupados, sin embargo no cumplen con
algunos protocolos como por ejemplo no cubrir con una proteccion las partes del auto.
no indican una estimacion de precios a los requerimientos del cliente.

el recepcionista no entrega informacion suficiente, como el precio antes de hacer el

trabajo, no cubre el auto con las protecciones, no explica la boleta, es poco agil, el
sistema en general es lento, es caro.

el colaborador es amable, su presentacion personal es impecable, usa uniforme de la

institucion, entrega orden de trabajo, sonrie y mira a los ojos. sin embargo no es agil,
no atiende a cliente de forma personalizada, no entrega informacion completa, de
boleta, de los cambios que se van a hacer, de los costos, no hace preguntas tcnicas, no
protegen algunas partes del auto.

recepcionista no es agil, no atiende a cliente de forma personalizada, no entrega

informacion completa, de boleta, de los cambios que se van a hacer, de los costos, no
hace preguntas tcnicas.

seguros paris
ejecutiva amable y cordial, mantiene una postura adecuada a la llegada de cliente,
comienza su atencion saludando de manera formal y ofreciendo ayuda de inmediato,
mantiene contacto visual durante la experiencia, cuenta con presentacion personal
impecable y adecuada a su puesto de trabajo.

ejecutiva amable y cordial, mantiene una postura adecuada a la llegada de cliente,

comienza su atencion saludando de manera formal y ofreciendo ayuda de inmediato,
mantiene contacto visual durante la experiencia y ademas utiliza en todo momento un
lenguaje claro y formal , cuenta con presentacion personal impecable y adecuada a su
puesto de trabajo.

ejecutiva amable y cordial, mantiene una postura adecuada a la llegada de cliente,

comienza su atencion saludando de manera formal y ofreciendo ayuda de inmediato,
mantiene contacto visual durante la experiencia y ademas utiliza en todo momento un
lenguaje claro y formal , es clara y precisa en cuanto a dudas que presenta cliente,
cuenta con excelente presentacion personal impecable y adecuada a su puesto de
trabajo.

ejecutiva,entrega una excelente atencion, es agil y rapida, es clara y precisa frente a

dudas que presenta cliente, consulta a cliente si desea algo mas, se despide de manera
amable deseando un buen dia. sin embargo, a pesar de que ejecutiva entrega una
atencion amable, no ofrece , ni tampoco menciona seguros en ningun momento
durante la atencion.
ejecutiva no ofrece seguro en ningun momento durante la experiencia. sugiere a
cliente que se dirija a los dispensadores que ella no esta autorizada para entregar
estados de cuenta a los clientes y menciona que son estrictas ordenes de santiago, por
lo tanto no entrega estado de cuenta y tampoco ofrece e informa acerca de los tipos de
seguros.

coordinadora comienza su atencion saludando, indica que los novios tienen la

posibilidad de crear una lista de regalos con lo que mas le gusta de la tienda, indica
que se entregaran codigos para acumular todas las compras realizadas por todas las
personas a las que se les entregue, menciona el tipo de contrato con los prodcutos
retenidos, retenido con despacho total,, retenido parcial y sin retencion, muestra los
beneficions por retencion, como kit de inscrpcion, vinos a concesion y con descuento,,
menciona los proveedores asociados, y tambien dice que las novedades seran mostrdas
por correos y tambien por via facebook, menciona que ante cualquier duda se puede
comunicar via correo electronico, facebook, call center, beneficios por tramos,
menciona la alianza con nectar y jumbo, solicita carnet de identidad para la
inscripcion y finaliza la antecion entregando el kit, es amable y cordial, clara y precisa
en la informacion que entrega, sonrie y mira al cliente a los ojos.

jumbo
interior
colaboradora amable y cordial, con muy buena disposicion hacia el cliente en todo
momento, es clara y precisa en la informacion que entrega con respecto a dudas que
presenta cliente, su presentacion personal es impecable, tiene conocmiento de los productos
de la seccion, ofrece al cliente si desea llevar algo mas. sin embargo colaboradora no ofrece
ayuda al cliente de manera espontanea.

Colaborador esta atento a la llegada del cliente, saluda con un tono cordial y amable,
demuestra conocimiento de los productos, pregunta a cliente si desea llevar algo mas, su
presentacin personal es impecable, se despide amablemente. la seccin esta limpia y
ordenada, los productos estn exhibidos con sus precios, la sealetica esta limpia y en buen
estado, la seccin esta libre de malos olores.

Colaborador esta atento a la llegada del cliente, saluda con un tono cordial y amable,
demuestra conocimiento de los productos, su presentacin personal es impecable, se
despide dando las gracias por la compra. Sin embargo colaborador no pregunta a cliente si
desea llevar algo ms. La seccin esta limpia y ordenada, los productos estn exhibidos con
sus precios, la seal etica esta limpia y en buen estado, la seccion esta libre de malos olores.

colaborador esta atento a la llegada del cliente, saluda con un tono cordial y amable,
demuestra conocimiento de los productos, su presentacion personal es impecable, se
despide amablemente. la seccion esta limpia y ordenada, los productos estan exhibidos con
sus precios, la seal etica esta limpia y en buen estado, la seccion esta libre de malos olores.
sin embargo no ofrece producto adicional.

cajas
cajera amable y cordial, saluda a cliente, pregunta por puntos nectar, comunica a cliente el
total de la compra con voz fuerte y claro, agradece la compra se despide amablemente, la
zona de cajas se encuentra despejada limpia y ordenada, ofrece tarjetas mas como medio de
pago, pregunta a cliente si encontro todo que lo buscaba, ofrece avance en efectivo y llama
al cliente por su nombre, agradece la compra y se despide amablemente.

cajera saluda con un tono cordial y amable, ofrece acumular puntos nectar, ofrece pagar con
tarjetas mas, pasa los productos de forma rapida y sin errores y tambien sin maltratar los
productos, comunica el total de la compra con voz fuerte y clara, pregunta a cliente si
encontro todo lo que buscaba, ofrece avance en efectivo con tarjetas mas, se despide
amablemente, su presentacion personal es impecable.

cajera saluda a cliente, presenta un tono cordial y amable en todo momento de la compra,
pregunta por puntos nectar, pasa los productos de forma rapida y sin errores, comunica el
total de la compra con voz fuerte y clara, su presentacion personal es impecable, se despide
amablemente. sin embargo, no pregunta a cliente si cancela con tarjetas mas, tampoco si
encontro todo lo que buscaba y no ofrece avance en efectivo con tarjetas mas.

cajera saluda a cliente, presenta un tono cordial y amable en todo momento de la compra,
pregunta por puntos nectar, pasa los productos de forma rapida y sin errores, comunica el
total de la compra con voz fuerte y clara, su presentacion personal es impecable, se despide
amablemente. sin embargo, no pregunta a cliente si cancela con tarjetas mas, tampoco si
encontro todo lo que buscaba, no ofrece avance en efectivo con tarjetas mas, no anota el
numero de cajero empaque en ningun lugar de la boleta, tampoco llama al cliente por su
nombre.

rincon jumbo (buena evaluacion)

atendedora, entrega una excelente atencion amable y cordial, saluda formalmente a
cliente, toma el pedido de cliente y sugiere otros productos, invita a tomar asiento a cliente
le menciona que le llevara pedido a su mesa. su presentacion personal esta acorde a la
seccion, finalmente se despide amablemente. cajera amable, saluda cordialmente, ofrece
como medio de pago tarjetas mas, consulta puntos nectar, menciona nombre de cliente, su
presentacion personal es impecable, se despide agradeciendo la visita. la seccion se
encuentra limpia en general y libre de malos olores.

PARQUE ARAUCO

El mdulo se encuentra ordenado con las puertas cerradas, folletos ordenados y en buen
estado, mdulo libre de objetos. Ejecutiva de presentacin personal impecable pero no lleva
piocha. Ejecutiva saluda, hace contacto visual utiliza un lenguaje educado y apropiado,
escucha y dedica su tiempo al cliente, mantiene una postura erguida, no come ni mastica
chicle en el mdulo, el momento que el cliente realiza el reclamo deja registro de este y da
respuesta al inconveniente. Se despide, es amable y cordial, dispuesta a ayudar al cliente, es
clara y precisa en la informacin que entrega.

BANCO PARIS INFRAESTRUCTURA

Sealetica en perfecto estado, visible al cliente, acrlicos con material de apoyo, adosados a
murallas visibles, iluminacin adecuada, temperatura y ventilacin adecuada, correcta
limpieza y orden de la sucursal en general, escritorio limpio y ordenado. presencia de
pizarra y disponibilidad de carpeta de informacin a pblico. Vigilante saluda y se despide
amablemente de cliente. Ejecutiva amable y cordial entrega una atencin clara y precisa,
solicita datos para su actualizacin. Telefono aqu consulta en buen estado, claridad en la
informacin de cmo ultilizarlo

Sealetica en perfecto estado, visible al cliente, acrlicos con material de apoyo, adosados a
murallas visibles, iluminacin adecuada, temperatura y ventilacin adecuada, correcta
limpieza y orden de la sucursal en general, escritorio limpio y ordenado. Presencia de
pizarra y disponibilidad de carpeta de informacin a pblico. Vigilante, ofrece ayuda
espontaneamente a cliente, lo orienta hacia sector de cajas. Al abndonar sucursal se despide
amablemente deseando buenas tardes. Ejecutiva, mantiene postura atenta a la llegada de
los clientes, saluda formalmente y ofrece ayuda, entrega una atencin clara y precisa,
solicita nmero de rut para realizacin de trmite solicitado por cliente. Finalmente
consulta a cliente si necesita algo ms y se despide deseando buenas tardes. Telefono aqu
consulta en buen estado, claridad en la informacin de cmo ultilizarlo.

Banco ripley nueva modalidad.

Ejecutiva est atenta a la llegada de los clientes, de manera inmediata aborda, saluda e
invita a tomar asiento.

Ejecutiva solicita cdula de identidad de cliente e indaga en datos personales.

Ejecutiva, indica primer vencimiento de cuota, informa que en simulacin va incluido

seguros de desgravamen y familia protegida, ademas destaca valor cuota.

Informa que ningn seguro es obligatorio y explica de manera detallada lo que significa
CAE.

Ejecutiva solicita cdula de identidad de cliente e indaga en datos personales. Luego, indica
primer vencimiento de cuota, informa que en simulacin va incluido seguros de
desgravamen y familia protegida, ademas destaca valor cuota. Informa que ningn seguro
es obligatorio y explica de manera detallada lo que significa CAE.

Sucursal limpia en general, los escritorios de las ejecutivas ordenados, presencia de

material publicitario.

BANCO DEL DESARROLLO

EJECUTIVA AMABLE Y CORDIAL, SALUDA E INVITA A TOMAR ASIENTO AL
CLIENTE.

EJECUTIVA DEDICA TIEMPO PARA ATENDER A CLIENTE DE MANERA

EXCLUSIVA.

EJECUTIVA OFRECE CONSEJO Y EN BASE AL PERFIL DEL CLIENTE OFRECE UN

MONTO PARA SIMULAR.

EJECUTIVA AGRADECE VISITA Y SE DESPIDE AMABLEMENTE.

EJECUTIVA AMABLE Y CORDIAL, INVITA A CLIENTE A TOMAR ASIENTO,

OFRECE SU AYUDA DE FORMA INMEDIATA, INFORMA A CLIENTE EL VALOR
DE LA CUOTA, TASA DE INTERES, FECHA DEL PRIMER PAGO, PLAZOS DE
CRDITO, CAE, COSTO TOTAL DEL CRDITO, MONTO BRUTO DEL CRDITO,
INTERESES TOTALES, EJECUTIVA SOLO ENTREGA DETALLES AL REVERSO DE
LA TARJETA Y DE FORMA VERBAL, INDICA TAMBIN DE FORMA VERBAL QUE
LOS SEGUROS ASOCIADOS SON VOLUNTARIOS, INDICA QUE SOLO ES UN
VALOR REFERENCIAL. EJECUTIVA ES CLARA Y PRECISA, CONSULTA A
CLIENTE SI TIENE ALGUNA DUDA, INFORMA AL CLIENTE SOBRE EL SEGURO
DE DEGRAVAMEN, INFORMA QUE LOS SEGUROS PUEDEN SER CONTRATADOS
EN OTRA ENTIDAD, INDICA REQUISITO PARA PODER OPTAR AL CRDITO,
DEMUESTRA DOMINIO DEL PRODUCTO QUE OFRECE, SOLICITA DATOS AL
CLIENTE PARA POSTERIOR CONTACTO Y ENTREGA TARJETA DE
PRESENTACIN, SE DESPIDE AMABLEMENTE.

EJECUTIVA AL RECIBIR A CLIENTE MANTIENE UNA POSTURA ERGUIDA,

SALUDA A CLIENTE Y LO INVITA A TOMAR ASIENTO.

LA EJECUTIVA TRATA EN TODO MOMENTO A CLIENTE CON TONO FORMAL

(USTED).

MIRA AL CLIENTE A LOS OJOS Y SONRE.

EJECUTIVA UTILIZA LENGUAJE FORMAL PARA DIALOGAR CON EL CLIENTE.

NO SE PRODUCEN SITUACIONES QUE LA EJECUTIVA NO PUEDA CONTROLAR.

ESCRITORIO LIMPIO DESPEJADO DE CARPETAS O PAPELES.

EJECUTIVA CUENTA CON PRESENTACIN PERSONAL IMPECABLE, FORMAL.