NO ES UN VIAJE SENCILLO

CAMBIAR LA CULTURA
CORPORATIVA, PERO LOS
BENEFICIOS SON SUSTANCIALES

Cul es la cultura que opera en una empresa? Cmo detectar si un cambio de valores y
criterios es necesario? La especialista Carolyn Taylor, consultora de Axialent, dedic gran parte
de su vida a analizar estos temas. Y ahora, en una entrevista exclusiva con El Cronista, ofrece
algunas claves para emprender con xito un proceso de cambio y no sucumbir en el intento

Toda compaa funciona bajo la influencia de una cultura corporativa. Un conglomerado

explcito o implcito de valores, ideas y criterios empresariales que guan el comportamiento y
los hbitos de sus empleados y managers. Y que, como si fuera poco, incide en los niveles de
rentabilidad.

En su flamante libro La Cultura del Ejemplo, editado por Aguilar y traducido del ingls
original, la especialista Carolyn Taylor directora en Reino Unido de la consultora Axialent
aborda de manera original el fenmeno y anticipa algunas recetas para emprender con xito un
proceso de cambio. A continuacin algunas de las cuestiones claves, anticipadas por Taylor en
entrevista con El Cronista.

En su libro afirma que cultura corporativa no es otra cosa que la manifestacin de lo que
realmente es valorado en una empresa. Por qu es importante para un manager o CEO
prestar atencin a los valores para poder cambiar esa cultura?

La cultura es producto de los mensajes que los empleados reciben sobre cmo deberan
comportarse dentro de una organizacin. Estos mensajes son tomados tanto del
comportamiento de los otros como de las decisiones que se toman o de las prioridades
elegidas. Los valores son la base sobre la que cada uno de nosotros decide cmo comportarse.
As, la conducta y las decisiones de los lderes marcan la direccin de la cultura corporativa.
Por eso, para cambiar la cultura, los lderes deben examinar sus valores y considerar si
necesitan fortalecerlos o ajustarlos para provocar comportamientos diferentes y nuevas seales
culturales.

Qu es el alma corporativa? Por qu es importante tenerla en cuenta para encarar un

proceso de cambio?

Hay rasgos de las organizaciones que estn tan profundamente arraigados que siempre
permanecern as. Casi siempre provienen de los fundadores y del ncleo filosfico de la
compaa. Cuando una organizacin comprende la esencia de su alma corporativa, puede
recurrir a ella para ganar fortaleza y humildad. Es ms fcil seguir la corriente de esta alma
corporativa que pretender ir contra ella. Los cambios que vayan en funcin de iluminar el alma
de las empresas sern ms exitosos que aquellos que busquen desterrarla.

Una vez que se eligen los valores que van a guiar las conductas de la compaa, cmo se
evita que los empleados las interpreten de manera arbitraria?

Los valores son universales, a pesar de que pueden guiar diferentes decisiones para diferentes
personas. Una situacin ideal es que un grupo de empleados asuma la interpretacin de los
valores de manera tan profunda que se comporten de manera alineada. Pero eso lleva tiempo.
Para alinear la interpretacin de los valores, la gente necesita pensar los dilemas de manera
conjunta. Y discutir cmo esos valores deberan ser aplicados. Encausar y guiar este tipo de
debates es un rol clave para el lder.

Usted describe el proceso de cambio a partir de tres fases: preparar el momento, cambiar la
manera en que la gente acta y mantener el rumbo. Podra desarrollar la idea?

Yo dira crear un estndar ms que preparar el momento. Crear un estndar significa definir
claramente las expectativas de comportamiento de la cultura corporativa. Por ejemplo, se
puede establecer el estndar de que se cumpla la palabra y se tomen las promesas seriamente.
Una vez que el estndar es implementado y comunicado, y el compromiso es asumido,
entonces la gente empieza vivir segn el estndar y actuar de esa manera.

En este punto es importante mantener el rumbo y reconocer cuando no se cumple.

Eventualmente, los individuos que no pueden vivir con esos estndares de comportamiento tal
vez necesiten abandonar la organizacin porque no cuajan con la nueva cultura.

A veces uno se encuentra en la situacin desde la cual es difcil cambiar la cultura de una
compaa. Tiene sentido circunscribir el cambio a la propia rea de trabajo?

He visto muchos equipos en donde las culturas que siguen son distintas a las del resto de la
firma. Siempre habr tratos que pertenecen a toda la organizacin, pero un equipo individual
puede crear una cultura e implementar los criterios y conductas que les ayuden a operar de
manera ms eficiente. Tiene sentido intentarlo por los buenos resultados que se registran tanto
al nivel de la satisfaccin personal como de la dinmica de equipo y de la performance global.

En pocas palabras, por qu vale la pena emprender el camino de un cambio cultural?

La cultura tiene una fuerte influencia sobre la performance y la satisfaccin personal. Ser un
lder que emprende el cambio cultural (que establece un criterio y se rige por l) reporta un
muy satisfactorio modo de operar. Proporciona sentido al trabajo y hace que valga la pena.
Pero tambin hay beneficios personales: la cultura impacta en la experiencia del cliente, la
rapidez de la empresa o la habilidad para crecer. Todo en la organizacin es influenciado por la
cultura corporativa. No es un viaje sencillo intentar cambiarla, pero los beneficios son
sustanciales.

Juan Manuel Strassburger