Prueba Del Capítulo 11,13,14

Pregunta 1
0 / 2 ptos.
Qu enunciado describe el proceso de bfer de impresin?
Un documento se imprime en la impresora.
Una computadora codifica una fotografa en el idioma en que la impresora comprenda.
Respuesta correcta
Los documentos grandes se almacenan temporalmente en la memoria interna de la impresora

mientras esperan la disponibilidad de la impresora.
Respondido
Un documento est siendo preparado por la aplicacin para imprimirse.
Refer to curriculum topic: 11.2.3

Debido a que una impresora puede recibir trabajos mltiples mientras imprime otros
documentos, estos trabajos deben almacenarse temporalmente hasta que la impresora est
libre de imprimirlos. Este proceso se llama buffering de impresin.
Pregunta 2
2 / 2 ptos.
Los puntos por pulgada se usan como medida de qu caracterstica de una impresora?
Correcto!
Calidad de impresin
Confiabilidad
Costo de propiedad
Velocidad

Cuanto mayor es la cantidad de puntos por pulgada, mejor es la resolucin de la imagen y, en
consecuencia, la calidad de la impresin.
Pregunta 3
0 / 2 ptos.
Cules de las siguientes son dos preguntas cerradas que le puede hacer un tcnico a un
usuario mientras intenta identificar el problema de una impresora? (Elija dos opciones).
Respuesta correcta
La impresora est encendida?
Respuesta correcta
Puede imprimir una pgina de prueba con la impresora?
Qu mensajes de error aparecieron cuando se produjo el problema?
Respondido
Qu cambios de software o hardware se realizaron recientemente en la PC?
Respondido
Qu haca cuando se produjo el problema?

Las preguntas cerradas requieren que se responda solo con un s o un no para confirmar un
hecho. Las preguntas abiertas requieren que el usuario describa los sntomas del problema en
detalle.
Pregunta 4
0.8 / 2 ptos.
Una las opciones de configuracin comunes de la impresora con las descripciones correctas.
(No se utilizan todas las opciones).
Respondido
tipo de papel
papel estndar, sobres, o tarjetas de presentacin
Respuesta correcta
estndar, borrador, lustre, o fotogrfico
Respondido
impresin a color
solo tinta negra utilizada
Respuesta correcta
colores mltiples utilizados
Respondido
calidad de impresin
colores mltiples utilizados
Respuesta correcta
Borrador, normal o fotogrfico
Correcto!
tamao del papel
papel estndar, sobres, o tarjetas de presentacin
Correcto!
impresin blanco y negro
solo tinta negra utilizada
Other Incorrect Match Options:
horizontal o vertical
Pregunta 5
0 / 2 ptos.
Durante la resolucin de problemas de una impresora, un tcnico detecta que la impresora
est conectada al puerto incorrecto de la PC. Qu problema puede causar este error en la
impresora?
Respuesta correcta
La cola de impresin funciona, pero los trabajos no se imprimen.
Respondido
El administrador de trabajos de impresin muestra un error.
Cuando se imprime un documento, aparecen caracteres desconocidos en la pgina.
La impresora produce pginas en blanco.

Si se conecta la impresora al puerto incorrecto de la PC, los trabajos de impresin aparecen
en la cola, pero la impresora no imprime ningn documento.
Pregunta 6
2 / 2 ptos.
Qu puede hacer un usuario para compartir una impresora conectada localmente con otros
usuarios de la misma red?
Instalar controladores PCL compartidos.
Instalar un hub USB.
Quitar los controladores PS.
Correcto!
Habilitar el uso compartido de impresoras.

Habilitar el uso compartido de impresoras permite que una PC comparta la impresora a travs
de la red. Instalar un hub USB permite conectar cierta cantidad de dispositivos perifricos a la
misma PC. Los controladores de impresin no proporcionan la capacidad de compartir
impresoras.
Pregunta 7
2 / 2 ptos.
Cul es la primera medida que se debe tomar cuando se realiza el mantenimiento preventivo
de una impresora?
Quitar el papel de la bandeja para papel de la impresora.

Limpiar los cabezales de impresin con la utilidad de software de la impresora.
Desconectar la impresora de la red.
Correcto!
Desconectar la impresora de la fuente de energa.

Antes de realizar el mantenimiento de una impresora, o de cualquier PC o perifrico, siempre
desconecte la fuente de energa para evitar la exposicin a voltajes elctricos peligrosos.
Pregunta 8
0 / 2 ptos.
Qu mtodo se recomienda para limpiar los cabezales de impresin de una impresora de
inyeccin de tinta?
Respuesta correcta
Usar la utilidad de software de la impresora.
Limpiar los cabezales de impresin con un pao hmedo.
Usar aire comprimido.
Respondido
Limpiar los cabezales de impresin con alcohol isoproplico.

En general, los cabezales de impresin de inyeccin de tinta no se pueden limpiar de forma
eficaz por medios fsicos. Se recomienda usar la utilidad de software suministrada por el
proveedor de la impresora.
Pregunta 9
0 / 2 ptos.
Cules de las siguientes son dos desventajas de compartir una impresora conectada
directamente desde una PC? (Elija dos opciones).
Solo una PC por vez puede usar la impresora.
Respuesta correcta
La PC que comparte la impresora usa sus propios recursos para administrar todos los trabajos
de impresin que se envan a la impresora.
Todas las PC que usan la impresora deben emplear el mismo sistema operativo.
Correcto!
La PC que est conectada directamente a la impresora debe estar siempre encendida, aunque
no se use.
Respondido
No es necesario conectar otras PC directamente a la impresora.

Que no sea necesario conectar directamente las dems PC a la impresora es una ventaja del
uso compartido de impresoras. Para compartir una impresora, no es necesario que las PC
ejecuten el mismo sistema operativo, y ms de una PC puede enviar trabajos de impresin a
la impresora compartida en forma simultnea. Sin embargo, la PC que est conectada
directamente a la impresora debe estar siempre encendida, aunque no se use. Esta usa sus
propios recursos para administrar todos los trabajos de impresin que se envan a la
impresora.
Pregunta 10
2 / 2 ptos.
Qu tipo de documento por lo general tarda ms en imprimir?
Copia impresa de calidad fotogrfica en borrador
Pgina de texto en alta calidad
Texto en borrador
Correcto!
Foto digital en color

Cuanto ms compleja es la estructura de la copia impresa, ms tiempo toma en imprimirse. La
impresin de una imagen de calidad fotogrfica en borrador, de texto en alta calidad y de texto
en borrador es menos compleja que la de una foto digital en color.
Pregunta 11
2 / 2 ptos.
Qu trmino se utiliza para describir las impresiones en ambas caras?
Correcto!
impresin dplex
impresin IR
colocar en cola de impresin
almacenamiento

Algunas impresoras tienen la capacidad de realizar impresin en ambas caras, que imprime
en ambos lados del papel. La impresin IR es una forma de impresin inalmbrica mediante
tecnologa infrarroja. El almacenamiento en bfer es el proceso de utilizar la memoria de la
impresora para guardar los trabajos de impresin. La colocacin en cola coloca los trabajos de
impresin en una cola de impresin.
Pregunta 12
0 / 2 ptos.
Un tcnico desea compartir una impresora en la red, pero segn la poltica de la compaa, no
se debe conectar ninguna impresora directamente a ninguna PC. Qu dispositivo necesitara
el tcnico?
Estacin de acoplamiento
Respondido
Switch LAN
Hub USB
Respuesta correcta
Servidor de impresin por hardware

Los servidores de impresin por hardware permiten que varios usuarios se conecten a una
nica impresora sin que se necesite una PC para compartir la impresora. Los hubs USB, los
switches LAN y las estaciones de acoplamiento no pueden compartir impresoras.
Pregunta 13
0 / 2 ptos.
Cules de las siguientes son dos desventajas posibles de reemplazar los productos
consumibles de una impresora con componentes o partes que no recomiende el fabricante?
(Elija dos opciones).
Respondido
Las partes no recomendadas pueden ser ms econmicas.
Correcto!
La garanta del fabricante puede anularse.
La impresora puede requerir limpieza con ms frecuencia.
Respuesta correcta
La calidad de impresin puede ser deficiente.
Las partes no recomendadas pueden ser ms fciles de conseguir.

El uso de componentes no recomendados por el fabricante puede ser la causa de una calidad
de impresin deficiente y de la anulacin de la garanta del fabricante. El precio y la
disponibilidad de las partes no recomendadas pueden ser una ventaja, y los requisitos de
limpieza pueden variar.
Pregunta 14
2 / 2 ptos.
Qu software permite a los usuarios establecer y cambiar las opciones de impresora?
Firmware
Correcto!
Software de configuracin
aplicaciones de procesamiento de texto
factores de motivacin

un controlador de impresora es un software que le permite a la computadora y a la impresora
comunicarse entre ellas. El software de configuracin permite a los usuarios establecer y
cambiar las opciones de impresora. El firmware es un conjunto de instrucciones almacenado
en la impresora que controla cmo funciona la impresora. Se utilizan aplicaciones de
procesamiento de texto para crear documentos de texto.
Pregunta 15
0 / 2 ptos.
Un pequeo negocio ha conectado varias impresoras a la red mediante Google Cloud Print.
Los trabajadores mviles pueden entonces imprimir los pedidos de trabajo de impresin
mientras estn en camino. Qu tipo de impresora se utiliza en este ejemplo?
Respondido
Impresora de inyeccin de tinta
virtual
Trmica
Lser

La impresin virtual enva el trabajo de impresin a un archivo (.pm, .pdf, .XPS, o un archivo
de imagen) o a un destino remoto en la nube. Al conectar una impresora a la red mediante una
aplicacin como Google Cloud Print permite la impresin virtual desde cualquier ubicacin.
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Informacin sobre el ltimo intento:
Tiempo: 86 minutos
Calificacin
12.8 de 30
actual:
se mantuvo la
12.8 de 30
calificacin:
Intentos Ilimitados
Volver a realizar la evaluacin
Prueba del captulo 13
Pregunta 1
0 / 2 ptos.
Como tcnico, qu mtodo se debe utilizar con un cliente locuaz en una llamada telefnica?
Interrumpa cordialmente al cliente para tomar control de la conversacin.
Use jerga del sector para demostrar que comprende sobre informtica.
Respondido
Haga cuantas preguntas abiertas segn sea necesario despus de recuperar el control de la
conversacin.
Ponga al cliente en espera o transfiera la llamada.
Empatice con los clientes respecto del problema.

La nica excepcin a la regla para interrumpir al cliente es cuando se identifica al cliente como
un cliente locuaz. Cuando se identifica un cliente locuaz, el tcnico puede intervenir de manera
cordial y guiar al cliente. No se debe poner en espera ni transferir al cliente en un esfuerzo por
tomar el control. Se deben evitar las preguntas abiertas y se deben utilizar preguntas cerradas.
Empatizar con el cliente o utilizar jerga industrial no se recomienda como mtodo para
controlar a un cliente locuaz.
Pregunta 2
2 / 2 ptos.
Cules son las dos ubicaciones de almacenamiento que contienen datos persistentes que
pueden ser utilizados por especialistas en informtica forense? (Elija dos opciones).
Cach
Registros de la CPU
Correcto!
Unidades de disco duro
Correcto!
Unidades de estado slido
RAM

Los datos persistentes son los almacenados en un disco duro interno o externo, o en una
unidad ptica. Estos datos se conservan cuando se apaga la PC.
Pregunta 3
0 / 2 ptos.
Qu se considera buena prctica de comunicacin que debe utilizar un tcnico cuando un

cliente est explicando un problema en una computadora?
No perder tiempo escuchando al usuario.
Cuando el cliente est hablando, interrumpir con frecuencia para aclarar cada punto.
Respondido
Solicitarle al cliente tener en cuenta que el problema es poco importante.
Hacer preguntas ocasionales para aclarar algunos puntos.

El tcnico debe hacer algunas preguntas, pero sin interrumpir al cliente. Es importante que el
tcnico escuche pacientemente y el cliente sepa que el problema se considera importante.
Pregunta 4
0 / 2 ptos.
Cul de estas afirmaciones describe mejor un centro de llamadas?
Es un lugar donde se proporciona soporte informtico a los clientes.

Respondido
Es un soporte tcnico que utilizan los clientes para solicitar un turno en el que informar sus
problemas con la computadora.
Es un entorno de soporte tcnico donde acuden los clientes con sus PC para que las reparen.
Es un entorno laboral dinmico y de mucho trabajo donde se registran los problemas

informticos una vez que los tcnicos los repararon.

Un centro de atencin telefnica puede formar parte de una empresa y ofrecer un servicio
tanto a los empleados como a los clientes de esa empresa. Un centro de atencin telefnica
tambin puede ser una empresa independiente que vende un servicio de soporte informtico a
clientes externos. Cualquiera sea el caso, los centros de atencin telefnica son entornos
laborales dinmicos y de mucho trabajo que suelen operar las 24 horas.
Pregunta 5
0 / 2 ptos.
Con qu nombre se conoce al conjunto de reglas generales que se aplican a la comunicacin

escrita en Internet?
Jerga de Internet
Respondido
Interacciones en lnea
llamas
Netiqueta

La netiqueta es un conjunto de reglas generales que se utilizan en la comunicacin con otras
personas mediante Internet para asegurarse de que las comunicaciones mantengan un tono
profesional. Algunos ejemplos de buena netiqueta son evitar el intercambio de mensajes
agresivos, el envo de correo no deseado y la escritura en maysculas, as como respetar la
privacidad ajena.
Pregunta 6
2 / 2 ptos.
Qu comportamiento se considera tico por parte de un tcnico en sus comunicaciones con

un cliente?
Correcto!
Un tcnico solo debe enviar correo electrnico solicitado.

Un tcnico puede enviar correo electrnico masivo a los clientes.
Es normal enviar cadenas de correo electrnico a los clientes.
Un tcnico puede enviar correo electrnico falsificado a los clientes.

El correo electrnico no solicitado, falsificado o en cadena no es tico y puede ser ilegal, por lo
que los tcnicos no deben enviarlo a los clientes.
Pregunta 7
0 / 2 ptos.
Durante una investigacin de informtica forense, qu clase de datos se pierden cuando se

desconecta la alimentacin de una PC?
Respondido
Los datos almacenados en discos magnticos

Los datos almacenados en la RAM
Los datos almacenados en una unidad externa
Los datos almacenados en unidades de estado slido

Cuando se desconecta la alimentacin de una PC, se pierden los datos voltiles contenidos en
los registros de la cach, la RAM y la CPU.
Pregunta 8
0 / 2 ptos.
Qu habilidad fundamental debe tener un tcnico de nivel uno?
La capacidad de traducir la descripcin del problema de un cliente a unas pocas oraciones

breves e incorporarla a la solicitud de trabajo.
La capacidad de hacerle preguntas pertinentes al cliente y, no bien se incorpora esa

informacin a la solicitud de trabajo, elevarla al tcnico de nivel dos.
Respondido
La capacidad de tomar la solicitud de trabajo que prepar el tcnico de nivel dos e intentar
resolver el problema.
La capacidad de obtener informacin pertinente de parte del cliente y de transmitirla al tcnico

de nivel dos para que se la pueda incorporar a la solicitud de trabajo.

El tcnico de nivel uno debe ser capaz de traducir la descripcin del problema de un cliente a
una o dos oraciones breves que se incorporan a la solicitud de trabajo.
Pregunta 9
0 / 2 ptos.
Cules son las dos funciones o tareas asociadas a los tcnicos de nivel dos? (Elija dos
opciones).
desarrollo de un informe de problema a un tcnico de alto nivel
informacin de diagnstico de recopilacin de la computadora de un cliente
Correcto!
actualizacin remota de los controladores y software en las computadoras del cliente
Respondido
priorizacin de llamadas entrantes segn su gravedad
recoleccin de informacin del cliente para iniciar una solicitud de trabajo

los tcnicos de nivel dos se dedican principalmente a la recepcin y el trabajo en los pedidos
de trabajo escalado. Sus tareas incluyen el uso del software de acceso remoto para
conectarse a la computadora de un cliente para realizar el mantenimiento y las correcciones.
Pregunta 10
2 / 2 ptos.
Un tcnico ha copiado varias pelculas comerciales a un servidor de la empresa para

compartir con sus colegas. Cmo clasificara este comportamiento?
aceptable
ilegal, pero tico
Correcto!
ticamente incorrecto e ilegal
ticamente incorrecto, pero legal

No se permite instalar, copiar ni compartir contenido digital (lo que incluye software, msica,
archivos de texto, imgenes y video), ya que esto viola los acuerdos de copyright y de software
o la ley aplicable. Esto es legal y ticamente incorrecto.
Pregunta 11
0 / 2 ptos.
Qu es verdad con respecto al tratamiento de la propiedad del cliente?
Respondido
Los datos almacenados en la computadora del cliente no son propiedad porque estn visibles
para otros.
La propiedad del cliente se limita al hardware.
Un tcnico no tiene que cuidar las copias de los archivos del cliente porque no son los
archivos originales.
La lista de telfonos de un cliente es propiedad del cliente y se debe mantener su privacidad.

Toda la propiedad del cliente es importante (incluidos los archivos, las listas de telfonos, el
hardware y otros datos) y se debe tratar con respeto. Cualquier dato se debe considerar
privado y confidencial.
Pregunta 12
0 / 2 ptos.
Cules de las siguientes son dos secciones normalmente incluidas en un SLA? (Elija dos
opciones).
Correcto!
Equipos y softwares admitidos
Informacin de contacto del domicilio del tcnico
Informacin de contacto de otros clientes
Respondido
Distribuidores de partes del proveedor de servicios
Horario de disponibilidad del servicio

El contenido de un SLA normalmente incluye lo siguiente:
Garantas de tiempo de respuesta (que, generalmente, se basan en el tipo de llamada y el
nivel del acuerdo de servicio)
Equipos y softwares admitidos
Lugar donde se proporciona el servicio
Mantenimiento preventivo
Diagnstico
Disponibilidad de partes (partes equivalentes)
Costos y sanciones
Horario de disponibilidad del servicio (por ejemplo, todos los das, las 24 h; de lunes a
viernes de 8.00 a 17.00 h, hora de la costa este de los EE. UU.; etc.).
Pregunta 13
2 / 2 ptos.
Cuando un tcnico recibe una llamada por falla generalizada, a qu se refiere el trmino?
Correcto!
A una llamada donde una parte importante de la infraestructura de TI no funciona, lo cual

afecta la capacidad de operar de la compaa.
A una llamada cuya solucin es ms simple.

A una llamada entre un tcnico y un cliente que se interrumpi de forma abrupta.
A una llamada que excedi el tiempo mximo de respuesta.

En general, una llamada por falla generalizada significa que un servidor no funciona y que
toda la oficina o compaa est esperando que se resuelva el problema para reanudar las
operaciones.
Pregunta 14
0 / 2 ptos.
Cul es una responsabilidad comn de un tcnico de centro de llamadas de nivel uno?
Respondido
recepcin de pedidos de trabajo extendidos de un tcnico de nivel inferior
conexin remota a dispositivos de clientes e implementacin de actualizaciones de controlador

y software
ingresar una descripcin concisa de un problema del cliente en un sistema de ticket

llamar a clientes posteriormente y hacer preguntas adicionales para resolver el problema

La principal responsabilidad de un tcnico de nivel uno es obtener informacin pertinente de
un cliente e ingresar informacin en la solicitud de trabajo o en el sistema de ticket.
Pregunta 15
0 / 2 ptos.
Cul es la definicin del trmino SLA?
Respondido
La responsabilidad que tiene el cliente de proporcionarle soporte de hardware y software al

tcnico.
Un contrato que define las expectativas del tcnico con respecto a la provisin de servicios de
soporte al cliente.
Un acuerdo legal que contiene las responsabilidades y obligaciones del proveedor de

servicios.
Una sigla que significa acuerdo de nivel de estrs (stress level agreement).
El acuerdo del nivel de servicio (SLA, service level agreement) define el nivel de servicio que
un tcnico o un proveedor de servicios estn obligados a proporcionarle a un cliente. Describe
responsabilidades y obligaciones, tales como cundo y dnde se debe proporcionar el
servicio, las garantas del tiempo de respuesta y las sanciones que se aplican si se incumple
el acuerdo.
AnteriorSiguiente
10 minut
Tiempo:
os
Calificacin
8 de 30
actual:
se mantuvo
la 8 de 30
calificacin:
Intentos Ilimitados

Prueba del captulo 14
Pregunta 1
0 / 2 ptos.
Al iniciar una computadora que ejecuta Windows Vista, un tcnico detecta que el mensaje de
errorFalta BOOTMGR aparece despus del POST. Cules de las siguientes son dos
posibles soluciones a este problema? (Elija dos opciones).
Asegurar el adaptador de pantalla en la placa madre.
Ejecutar software de desecho de virus.

Correcto!
Restaurar BOOTMGR mediante el entorno de recuperacin de Windows.
Respondido
Ejecutar el comando bootrec /fixboot.
Restaurar boot.ini desde los medios de instalacin.
Ejecutar chkdsk /F /R en la consola de recuperacin.

El mensaje Falta BOOTMGR podra ser un sntoma de prdida o un archivo BOOTMGR
daado, una ausencia o dao del archivo de datos de la configuracin de inicio, una orden de
arranque que no se estableci correctamente en el BIOS, un MBR daado o una unidad de
disco duro que presenta una falla. La correccin no puede realizarse mediante un comando
normal, ya que no se puede ubicar el SO para comenzar. El hecho de que aparezca en la
pantalla un mensaje de error indica que la tarjeta puede realizar al menos las funciones
bsicas y el error no se relaciona con pantalla.
Pregunta 2
2 / 2 ptos.
Un usuario informa que se modificaron las configuraciones de la CPU y el inicio de la estacin

de trabajo. El administrador de red sospecha que alguien pueda estar manipulando la
mquina. Cul es una posible solucin para prevenir que esto vuelva a ocurrir?
Correcto!
Establecer la contrasea de BIOS.
Analizar el sistema operativo con el software antivirus.
Establecer la contrasea de cuenta de Windows.
Ejecutar la herramienta Reparacin de inicio.

Se debe utilizar una contrasea para evitar alteraciones con las configuraciones del BIOS de
una estacin de trabajo.
Pregunta 3
0 / 2 ptos.
Cul sera una pregunta abierta que un tcnico preguntara al resolver una infeccin
sospechosa?
Tiene un firewall configurado en su sistema?
Qu software de seguridad tiene instalado en su sistema?
Alguna vez experiment este tipo de problema?
Respondido
Ha analizado recientemente la computadora para detectar virus?

Se supone que las preguntas abiertas son para generar respuestas con ms tiempo y ms
detalladas en comparacin con las preguntas cerradas que se pueden responder con un s o
no.
Pregunta 4
0 / 2 ptos.
Una estacin de trabajo se traslad de la sede central a una sucursal. El usuario ya informa
que la estacin de trabajo no puede conectarse a la red. Un tcnico sospecha que la estacin
de trabajo no obtuvo correctamente una direccin IP de un servidor DHCP. Cules son las
dos posibles causas del problema? (Elija dos opciones).
Un firewall de software basado en host bloquea el DHCP.

Respondido
Se gener un conflicto de direcciones IP.
El servidor DHCP est mal configurado.
La direccin de gateway predeterminado est mal configurada en la estacin de trabajo.
Correcto!
Se configur la estacin de trabajo con una direccin IP esttica.

En la mayora de los casos, cuando una computadora se traslada de un lugar a otro, necesita
una nueva direccin IP para conectarse a la red. Cuando la computadora est configurada con
una direccin IP esttica, no iniciar el proceso de obtener una nueva direccin IP de los
servidores DHCP. Tambin si un firewall est mal configurado, puede bloquear los mensajes
DHCP.
Pregunta 5
2 / 2 ptos.
Cul es un indicio de que una impresora no tiene suficiente memoria?

El papel no se alimenta correctamente a travs de la impresora.
Correcto!
No imprime imgenes grandes o complejas.
Se imprimen caracteres desconocidos.
Las pginas impresas tienen una imagen de fantasma.

La falla de una impresora al imprimir imgenes grandes o complejas puede ser una indicacin
de que se debe instalar ms memoria.
Pregunta 6
2 / 2 ptos.
Qu utilidad del SO Windows se puede utilizar para identificar las posibles causas de BSOD?
Administrador de tareas
Correcto!
Registro de eventos
Administracin de discos
Secuencia de arranque del BIOS

El registro de eventos se puede utilizar para investigar los errores de BSOD ya que registra las
alertas y notificaciones que se producen durante las operaciones del SO. La secuencia de
arranque del BIOS indica la secuencia de dispositivos que se buscarn para arrancar el SO.
La Administracin de discos se utiliza para formatear y administrar las particiones de
almacenamiento. El administrador de tareas controla y muestra los programas, los procesos y
los servicios que estn actualmente en ejecucin en la computadora.
Pregunta 7
0 / 2 ptos.
Un usuario informa que no se puede acceder al servidor web corporativo. Un tcnico verifica
que puede acceder mediante su direccin IP. Cules son dos posibles causas del problema?
(Elija dos opciones).
El servidor web est mal configurado.

Respondido
No hay conexin a la red.
La direccin del servidor DNS est mal configurada en la estacin de trabajo.
Respondido
La direccin de gateway predeterminado est mal configurada en la estacin de trabajo.
La informacin del servidor web est mal configurada en el servidor DNS.

El hecho de que se pueda acceder al servidor web mediante su direccin IP indica que el
servidor web funciona y hay conectividad entre la estacin de trabajo y el servidor web. Sin
embargo, el nombre de dominio del servidor web no resuelve correctamente a su direccin IP.
Esto podra deberse a una configuracin incorrecta de la direccin IP del servidor DNS en la
estacin de trabajo o una entrada incorrecta del servidor web en el servidor DNS.
Pregunta 8
0 / 2 ptos.
Un usuario necesita abrir unos archivos que se comparten desde una PC remota. Sin
embargo, el usuario recibe el mensaje acceso denegado cuando intenta abrir algunos
archivos y carpetas. Cul es una causa probable de este problema?
El usuario no es miembro del grupo que tiene permiso para acceder a dichos recursos.
Respondido
Un firewall bloquea el acceso a dichos recursos.
Se debe habilitar el TPM.
El BIOS no est configurado correctamente.

Los mensajes de acceso denegado se producen cuando un usuario carece de los privilegios
que se requieren para acceder a un recurso. La configuracin incorrecta del BIOS no bloquea
el acceso a los archivos. Un firewall no tiene relacin con el acceso al sistema de archivos, y el
TPM se usa para el acceso seguro a un sistema.
Pregunta 9
0 / 2 ptos.
Varios usuarios informan que las estaciones de trabajo estn asignadas con una direccin IP
169.254.x.x. Los usuarios solo pueden comunicarse entre s. Cul de las siguientes es una
solucin posible?
Reiniciar el servidor DNS.

Respuesta correcta
Reiniciar el servidor DHCP.
Respondido
Configure estticamente un gateway predeterminado en cada estacin de trabajo.
Verifique el cable de red en todas las mquinas del usuario.

Cuando un dispositivo de red obtiene automticamente la direccin IP 169.254.x.x, no puede
recibir una direccin IP de un servidor DHCP. El servidor DHCP se debe reiniciar para
asegurar de que funciona.
Pregunta 10
2 / 2 ptos.
Cul es un sntoma de una RAM que falla en una computadora?
Correcto!
pantalla azul de la muerte (BSOD)

rendimiento lento
unidades desconocidas
se muestra un error BOOTMGR

Cuando la RAM falla en una computadora, la computadora se reinicia, bloquea, o muestra
mensajes de error como la pantalla azul de la muerte (BSOD).
Pregunta 11
0 / 2 ptos.
Cul es un sntoma de que el tner no se distribuya de manera uniforme en un cartucho de

tner de impresora?
Respondido
el tner no se adhiere al papel

imgenes fantasma en el papel
Respuesta correcta
lneas verticales o rayas en el papel
atascos frecuentes de papel

Una impresora que produce pginas con lneas verticales o produce rayas puede ser una
indicacin de que el tner no est distribuido de manera uniforme en el cartucho.
Pregunta 12
0 / 2 ptos.
Por qu una computadora no reconocera una unidad externa?
RAM con errores
Respondido
RAM insuficiente
Respuesta correcta
Controladores incorrectos
una actualizacin de firmware CMOS falla

El hecho de que una computadora no reconozca una unidad externa puede ser una indicacin
de que estn instalados los controladores incorrectos.
Pregunta 13
0 / 2 ptos.
Un usuario informa que una estacin de trabajo se reinicia continuamente. Qu puede hacer
el tcnico para detener el reinicio para resolver el problema?
Reemplazar los mdulos RAM por unos conocidos.
Respuesta correcta
Desactive la funcin de reinicio automtico en el men Opciones de inicio avanzadas.
Respondido
Cambiar la secuencia de arranque en BIOS o UEFI.
Reiniciar la estacin de trabajo.

Un reinicio automtico puede ocurrir si una estacin de trabajo se bloquea durante el
arranque. El reinicio continuo dificulta ver los mensajes de error. Para detener el reinicio en la
estacin de trabajo, dirjase al men Opciones de inicio avanzadas y deshabilite la funcin de
reinicio automtico. La modificacin de la secuencia de arranque en el BIOS o UEFI cambia la
secuencia de bsqueda de los dispositivos utilizados para encontrar una particin de
arranque. La ejecucin de un reinicio en la estacin de trabajo no ayudar porque el problema
se produce durante el proceso de arranque. La RAM mala provoca que la POST falle durante
el arranque.
AnteriorSiguiente
Tiempo: 10 minutos
Calificacin actual: 8 de 26
se mantuvo la calificacin: 8 de 26
Intentos Ilimitados

(Se guardar su calificacin ms alta)

Prueba Del Capítulo 11,13,14

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Prueba Del Capítulo 11,13,14

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Pregunta 1

Un documento se imprime en la impresora.

Una computadora codifica una fotografa en el idioma en que la impresora comprenda.

Los documentos grandes se almacenan temporalmente en la memoria interna de la impresora

Un documento est siendo preparado por la aplicacin para imprimirse.

Refer to curriculum topic: 11.2.3

Refer to curriculum topic: 11.1.1

La impresora est encendida?

Puede imprimir una pgina de prueba con la impresora?

Qu mensajes de error aparecieron cuando se produjo el problema?

Qu cambios de software o hardware se realizaron recientemente en la PC?

Qu haca cuando se produjo el problema?

papel estndar, sobres, o tarjetas de presentacin

solo tinta negra utilizada

colores mltiples utilizados

papel estndar, sobres, o tarjetas de presentacin

solo tinta negra utilizada

Other Incorrect Match Options:

Refer to curriculum topic: 11.2.2

La cola de impresin funciona, pero los trabajos no se imprimen.

El administrador de trabajos de impresin muestra un error.

Cuando se imprime un documento, aparecen caracteres desconocidos en la pgina.

La impresora produce pginas en blanco.

Instalar controladores PCL compartidos.

Instalar un hub USB.

Quitar los controladores PS.

Habilitar el uso compartido de impresoras.

Refer to curriculum topic: 11.3.1

Quitar el papel de la bandeja para papel de la impresora.

Desconectar la impresora de la red.

Desconectar la impresora de la fuente de energa.

Refer to curriculum topic: 11.4.1

Usar la utilidad de software de la impresora.

Limpiar los cabezales de impresin con un pao hmedo.

Usar aire comprimido.

Refer to curriculum topic: 11.4.1

Solo una PC por vez puede usar la impresora.

No es necesario conectar otras PC directamente a la impresora.

Refer to curriculum topic: 11.3.2

Copia impresa de calidad fotogrfica en borrador

Pgina de texto en alta calidad

Foto digital en color

Refer to curriculum topic: 11.1.1

colocar en cola de impresin

Refer to curriculum topic: 11.2.2

Refer to curriculum topic: 11.3.2

Las partes no recomendadas pueden ser ms econmicas.

La garanta del fabricante puede anularse.

La impresora puede requerir limpieza con ms frecuencia.

La calidad de impresin puede ser deficiente.

Las partes no recomendadas pueden ser ms fciles de conseguir.

Refer to curriculum topic: 11.4.1

aplicaciones de procesamiento de texto

Refer to curriculum topic: 11.2.1

Refer to curriculum topic: 11.1.2

Informacin sobre el ltimo intento:

Interrumpa cordialmente al cliente para tomar control de la conversacin.

Ponga al cliente en espera o transfiera la llamada.

Empatice con los clientes respecto del problema.

Refer to curriculum topic: 3.1.2

Unidades de disco duro

Unidades de estado slido

Refer to curriculum topic: 13.2.2

Qu se considera buena prctica de comunicacin que debe utilizar un tcnico cuando un