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FACULDADE SANTO AGOSTINHO FSA

CURSO: ADMINISTRAO
DISCIPLINA: TCNICAS DE NEGOCIAO
PROFESSOR: TADEU DUARTE
PERIODO: 7
TURMA: 05M7A

PROCESSO DE VENDAS

ERIELTON SOARES
GONALO SILVA
FELIPE GUSTAVO
RODRIGO DIAS
TAYLOR SANTOS

TERESINA-PI
2017
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ERIELTON SOARES
GONALO SILVA
FELIPE GUSTAVO
RODRIGO DIAS
TAYLOR SANTOS

PROCESSO DE VENDAS

Trabalho apresentado ao professor Tadeu Duarte, da

disciplina de Tcnicas de Negociao do Curso de
Bacharelado em Administrao da Faculdade Santo
Agostinho FSA, como requisito para obteno da
nota da 2 avaliao.

TERESINA-PI
2017
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Item A

A Tornearia Mecnica Engendra (Metalrgica) localizada em Teresina-PI j est em

atividade a 18 anos, criada pelo Sr Marlon, que hoje o gerente dela. No comeo a
metalrgica apenas trabalhava com esquadrilha metlica, mas no decorrer do tempo ela foi
crescendo at se tornar uma tornearia mecnica. O Sr Marlon, fundador e gerente da empresa,
utiliza uma filosofia de sempre ajudar o cliente, ou seja, a empresa voltada para isso. Assim,
levando a todos os clientes solues eficazes dentro dos padres de qualidade exigidos neste
competitivo mercado. Tem conquistado seu espao graas a excelncia de seus produtos e
servios prestados.

Item B

Empresa que antes possua 27 funcionrios, mais possui atualmente somente 15

funcionrios com carga horria das 6h00min at 12h00min, com parada para descanso e
almoo de duas horas para assim restabelecer as energias, retornando as 14h00min e ficam at
18h00min, isso entre segunda a sbado, o seu gerente o mesmo supervisor e analista de
vendas onde tem a mesma carga horria de seus funcionrios. Seus funcionrios possuem em
mente que o trabalho deve ser executado com maior seriedade, segurana e competncia
possvel, e tambm usam uma filosofia de no interferir em clientes de concorrentes para
manter a conduta tica da empresa com os concorrentes.

uma empresa que possui ferramentas prprias e departamento para desenvolvimento

de novos produtos e servios, com objetivo de surpreender todos os clientes com um
excelente atendimento, qualidade e pontualidade na prestao dos servios oferecidos.
Quando um produto ou servio no sai como o planejado, os funcionrios refazem novamente
at conseguir. Ou seja, so produzidas na empresa desde peas estruturais do produto at
elementos de acabamento como portas de refrigerados, e tambm demandam de peas metlicas
estampadas como setor moveleiro (peas para fixao), e alguns outros exemplos de produtos ou
servios que so fabricados : Manuteno em gerais, como em maquinas agrcolas, sendo
assim tratores e outras maquinas agrcolas; Armrios de aos; Motores; etc, cada servio varia
de preo, sendo alguns mais caros que outros. Ou seja, os servios prestados tudo quando
para a satisfao do cliente. Onde tem uma venda diria mais ou menos de 3 servios ou
produtos, venda semanal mais ou menos 18 pra baixo, mensal de 72 pra baixo, e anual de 864
produtos ou servios pra baixo, ou seja, varia muito onde no tem uma quantidade certa.
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Os seus funcionrios recebem um salrio fixo de R$ 1039,00 fora os benefcios

existentes. Atualmente por os funcionrios j estarem acostumados e sabem o que fazerem,
no h um treinamento entre eles, pois j esto capacitados. Agora quando h uma contratao
de um novo funcionrio, h um treinamento especifico para cada tipo de servio que for
prestado para qualifica-lo.

Misso

Comercializar e prestar servios de conformao e beneficiamento de ao (corte,

dobra, calandra e caldeiraria, etc.) atendendo as necessidades de nossos clientes.

Viso

Ser reconhecida pelo mercado como uma empresa de excelncia na qualidade de seus
servios e no atendimento de seus clientes.

Valores

Tem como seus valores:

Excelncia Operacional;
Responsabilidade scio-ambiental;
Satisfao e sucesso dos clientes;
Valorizao dos colaboradores;
Segurana, tica e profissionalismo;
Atendimento diferenciado;
Integridade;
Honrar os compromissos assumidos.
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Item C

Item D

Tem como pontos fortes a qualidade no servio, por produzir servios com excelncia,
satisfao dos clientes por os clientes dificilmente reclamarem, ferramentas de ponta por
facilitar na hora do servio, localizao da metalrgica por se encontra em um local de fcil
acesso e gerente sempre entra em contato com o cliente para saber se esto satisfeitos.

J seus pontos a desenvolver a moleza, por estar sem comprometimento muitas vezes, falta
de rendimento da equipe, por atrapalhar a produtividade.
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Concluso

uma empresa pequena ainda, mas que tem muito a crescer no mercado ainda. Por
no ser uma empresa do ramo como Paraba, por isso ela no tem vendas em grandes
quantidades como o Paraba, mas para o seu ramo ela vende servios ou produtos em uma
quantidade aceitvel para uma empresa de pequeno porte.