INSTITUTO TECNOLGICO DE CIUDAD JUREZ

Estudio de Factibilidad para la Implementacin de una

Solucin Tecnolgica dentro de la Empresa SEI MEDICAL

TESINA

QUE PRESENTA:
Manuel Alberto Iturbe Cavaz

PARA OBTENER EL TTULO DE:

Ingeniero en Sistemas Computacionales

CD. JUREZ, CHIH. NOVIEMBRE DEL 2016

 Agradecimientos

Primeramente quiero dar gracias a Dios por permitirme terminar con uno de mis
principales objetivos, que es, terminar mi licenciatura, darme la oportunidad de vivir para
contarlo, es una satisfaccin muy grande ver el resultado de muchos aos de esfuerzo y
dedicacin en la escuela, el saber que llegue a la primer meta de todo un camino por recorrer
en mi vida profesional es una satisfaccin muy grande.

A mis padres que me han apoyado en cada paso de mi vida, que me guiaron por el
camino del bien, que me inculcaron el deber por el estudio, que estuvieron conmigo cuando
ms lo necesit, y sobre todo por sus consejos para salir adelante, este resultado jams
hubiera sido posible sin todo eso, es importante reconocer el sacrificio que ellos hicieron a
lo largo de mis estudios para que yo lograra esto, y me enorgullece poder compartir esta
felicidad con ellos. As mismo quiero reconocer y dar las gracias a mis hermanos y familiares
que creyeron en m y me apoyaron en todo.

Siempre so con este momento y ahora que lleg, siento una felicidad inmensa, una
satisfaccin incomparable y sobre todo la dicha de poder decir s pude.

Finalmente a mis maestros que tuve a lo largo de mi carrera, quiero agradecer sus
enseanzas y consejos que me brindaron, ya que fue primordial para cumplir con este
objetivo, ahora lo que se y lo que soy fue gracias a eso, siempre recib el apoyo incondicional
de parte de ellos, y eso ser algo que siempre llevar presente.

2
 Resumen

El presente trabajo de investigacin plantea la problemtica identificada en la

empresa SEI MEDICAL, con respecto a la falta de seguridad en el almacenamiento de la
informacin que se maneja en el departamento STENT. Se propone especficamente, evaluar
y analizar la factibilidad de implementar una solucin tecnolgica que disminuya la
problemtica identificada. El objetivo de investigacin fue determinar las especificaciones
y caractersticas de una solucin tecnolgica para facilitar el almacenamiento de datos,
generacin de reportes y seguridad en la informacin, as como evaluar que tan factible y
viable es implementarla. La metodologa utilizada fue mixta dado que se analiza
cuantitativamente la factibilidad de implementar la solucin y cualitativa para identificar
caractersticas clave de la solucin tecnolgica. Los datos analizados muestran que los
empleados de dicho departamento estn preparados y son capaces de adoptar la mencionada
solucin, por lo que se concluye que se debe desarrollar una herramienta tecnolgica con
almacenamiento de base de datos para los capturistas involucrados.

Palabras clave: (base de datos, seguridad de la informacin, solucin tecnolgica,

rastreabilidad).

3
 Abstract

This research work raises the problems identified in the company SEI MEDICAL
regarding the lack of security in the storage of information handled in the department
STENT. It is proposed specifically, evaluate and analyze the feasibility of implementing a
technology solution that to diminish the problem identified. The research objective was to
determine the specifications and features of a technology solution to facilitate data storage,
reporting and information security and assess how feasible and viable it is to implement that
solution. The methodology used was mixed since quantitatively analyzes the feasibility of
implementing the solution and qualitatively to identify key features of the technology
solution. The data analyzed shows that employees of the department are ready and able to
adopt such a solution, it is concluded that should develop software with database storage for
typists involved.

Key words: (data base, information security, traceability).

4
 ndice

Agradecimientos .................................................................................................................... 2

Resumen ................................................................................................................................ 3

Abstract .................................................................................................................................. 4

ndice ..................................................................................................................................... 5

ndice de figuras y tablas ....................................................................................................... 7

I. Introduccin ....................................................................................................................... 8

Antecedentes .................................................................................................................... 10

Definicin del problema .................................................................................................. 11

Objetivos .......................................................................................................................... 13

Objetivo general. .......................................................................................................... 13

Objetivo especfico. ...................................................................................................... 13

Justificacin y delimitacin del estudio ........................................................................... 14

Justificacin .................................................................................................................. 14

Delimitacin ................................................................................................................. 14

II. Formulacin de la hiptesis ............................................................................................ 15

Hiptesis general .............................................................................................................. 15

Hiptesis especficas. ....................................................................................................... 15

III. Marco de referencia ....................................................................................................... 16

Marco conceptual ............................................................................................................. 19

IV. Criterios metodolgicos ................................................................................................ 22

V. Anlisis de los resultados ............................................................................................... 26

Resumen del anlisis de los entrevistados. ...................................................................... 32

VI. Conclusiones ................................................................................................................. 33

Objetivos especficos ....................................................................................................... 33

Hiptesis especficas ........................................................................................................ 35

5
VII. Recomendaciones......................................................................................................... 36

VIII. Bibliografa ................................................................................................................. 38

IX. Anexos ........................................................................................................................... 39

Anexo 1. Encuesta aplicada. ............................................................................................ 39

Anexo 2. Propuestas de pantallas para solucin tecnolgica. .......................................... 40

Anexo 3. Propuestas de diagramas de relacin de la base de datos. ................................ 47

Anexo 4. Propuestas para la implementacin de tablas en la base de datos. ................... 48

6
 ndice de figuras y tablas

Tabla 1. Tabla de comparacin de tiempos (diseo propio) ........................................................................... 20

Tabla 2. Tabla de comparacin de tiempos (diseo propio) ........................................................................... 21
Ilustracin 1. Frmula cuando se conoce el tamao de la poblacin ............................................................. 24
Ilustracin 2. Frmula cuando se desconoce el tamao de la poblacin........................................................ 24
Grafica 1. Respuesta a la pregunta 1. ............................................................................................................. 26
Grafica 2. Respuesta a la pregunta 2. ............................................................................................................. 27
Grafica 3. Respuesta a la pregunta 3. ............................................................................................................. 27
Grafica 4. Respuesta a la pregunta 4. ............................................................................................................. 28
Grafica 5. Respuesta a la pregunta 5. ............................................................................................................. 28
Grafica 6. Respuesta a la pregunta 6. ............................................................................................................. 29
Grafica 7. Respuesta a la pregunta 7. ............................................................................................................. 29
Grafica 8. Respuesta a la pregunta 8. ............................................................................................................. 30
Grafica 9. Respuesta a la pregunta 9. ............................................................................................................. 31
Grafica 10. Respuesta de la pregunta 10. ....................................................................................................... 31
Figura 1. Propuesta de pantalla para autenticacin de usuario. .................................................................... 40
Figura 2. Propuesta de pantalla para la pantalla principal. ............................................................................ 40
Figura 3. Propuesta de pantalla para el control de usuarios. .......................................................................... 41
Figura 4. Propuesta de pantalla para la seccin de administracin de personal ............................................ 41
Figura 5. Propuesta de pantalla para consulta de usuario. ............................................................................. 42
Figura 6. Propuesta de pantalla para la seccin de consulta de empleados. .................................................. 42
Figura 7. Propuesta de pantalla para la generacin de reportes. ................................................................... 43
Figura 8. Propuesta de pantalla para la captura de informacin en el F-286. ................................................ 43
Figura 9. Propuesta de pantalla para consultas del F-286. ............................................................................. 44
Figura 10. Propuesta de pantalla para captura de informacin en el F-287. .................................................. 44
Figura 11. Propuesta de pantalla para consultas en el F-287. ........................................................................ 45
Figura 12. Propuesta de pantalla para el almacenamiento de materia prima. .............................................. 45
Figura 13. Propuesta de pantalla para consultas de la materia prima. .......................................................... 46
Figura 14. Propuesta de diagrama de relacional general de la base de datos. ............................................... 47
Figura 15. Propuesta de diagrama de relacin de la base de datos para usuarios del sistema. ..................... 47
Figura 16. Propuesta para la tabla de empleados. .......................................................................................... 48
Figura 17. Propuesta para la tabla de inspector. ............................................................................................ 48
Figura 18. Propuesta para la tabla producto. ................................................................................................. 48
Figura 19. Propuesta para la tabla F286 ......................................................................................................... 49
Figura 20. Propuesta para la tabla F287. ........................................................................................................ 49

7
 I. Introduccin

En el presente trabajo de investigacin se aborda la problemtica identificada en el

almacenamiento de datos, especialmente en el departamento STENT dentro de la empresa
SEIMEDICAL. En el mencionado departamento, en el cual se maneja mucha e importante
informacin, se han identificado diversos problemas como lo son el tiempo de espera en el
proceso de captura, captura errnea de informacin, inaccesibilidad rpida a la informacin
y la falta de seguridad en la informacin.

Estos problemas son planteados en este trabajo de investigacin donde se propone

una solucin tecnolgica para la causa de estos problemas: la falta de software eficiente para
la captura y el almacenamiento de la informacin.

El trabajo de investigacin se encuentra dividido de la siguiente manera:

El captulo I. Introduccin, presenta la problemtica a atender as como el objetivo

de estudio, para fundamentar este captulo se tomaron tiempos de captura reales dentro de la
empresa y se analizaron las oportunidades de mejora que existe en dicho proceso.

El captulo II. Formulacin de la hiptesis, presenta tanto la hiptesis general como

las especficas, donde se proponen de forma preliminar la solucin al problema identificado,
para fundamentar este captulo se realizaron encuestas a las personas involucradas y
afectadas con el proceso de captura.

El captulo III. Marco de referencia, se presenta una recopilacin actual de las

investigaciones en el rea de la informtica para atender situaciones de magnitud similar
como lo son: consulta de informacin, almacenamiento de datos, seguridad de la
informacin y la facilidad que sera al realizar estas actividades si se utilizara una solucin
tecnolgica.

En el captulo IV. Criterios metodolgicos, se explica la metodologa utilizada, las

herramientas metodolgicas as como el tamao de la muestra necesario para fundamentar
este trabajo de investigacin.

En el captulo V. Anlisis de los resultados, se analiza la informacin obtenida a

travs de las herramientas metodolgicas y se propone un anlisis de los requisitos
necesarios que debe cumplir la solucin tecnolgica as como un diagrama de clases e

8
interfaces para poder brindar una herramienta tecnolgica amigable, eficiente y eficaz para
el usuario, as como tambin un diagrama de tablas para el diseo de la base de datos.

En el captulo VI. Conclusiones, se presenta la conclusin final del investigador

obtenida a lo largo de la investigacin.

En el captulo VII. Recomendaciones, se presentan oportunidades de mejora para la

solucin tecnolgica que pudieran ayudar a mejorar el desempeo de dicha solucin.

Finalmente, el trabajo concluye con la bibliografa consultada as como los anexos

generados durante este trabajo como lo son encuestas, propuestas de diseo para la solucin,
entre otros.

9
Antecedentes

Actualmente la informacin del proceso de cada producto es capturada manualmente

en archivos de Excel, dichos archivos cuentan con un formato previamente diseado y
controlado por la empresa, los cuales son almacenados en carpetas dentro de un servidor
interno. Cada carpeta contiene la informacin de rdenes de compra programadas para la
semana en curso.

De acuerdo a la programacin de produccin con la que se cuenta para la semana, se

crea una nueva carpeta y se copian los archivos de Excel prediseados. Las carpetas que ya
no se requieren son movidas a otra carpeta para su almacenamiento. Cuando se requiere la
informacin de un producto que se realiz en un determinado momento, se accede a esa
carpeta para buscar en cada uno de ellos la informacin que se necesita.

Estos archivos estn protegidos por contrasea, sin embargo, pueden ser visualizados
en solo lectura por cualquier persona e incluso ser eliminados de forma permanente.

10
Definicin del problema

En el departamento STENT se detectaron los siguientes problemas:

Antes de entregar los productos a los operadores, el capturista tiene que copiar la
informacin del producto (modelo, lote interno, lote externo y orden de compra) de un
archivo de Excel generado por el planeador. Una vez copiado se tiene que capturar los datos
del operador (nombre, nmero de reloj, turno, entrenador, fecha y hora en que se entreg el
producto). Todo este proceso implica un tiempo de espera de aproximadamente 1 minuto
entre cada operador, tomando en cuenta que el rea cuenta con un aproximado de 60
operadores, esto ocasiona que el proceso sea de aproximadamente 1 hora.

Un factor importante que falla durante este proceso es la captura verdica de los datos
introducidos manualmente, generando una confusin al momento de consultar la
informacin acerca de un producto, esto ocurre con frecuencia cuando se copia y pega datos
de un archivo a otro.

Cuando llega a surgir una queja de cliente son productos que se procesaron meses
atrs, por lo cual el departamento de ingeniera busca conocer toda la informacin sobre ese
producto, para poder acceder a esa informacin se recurre a la carpeta donde se encuentra
almacenada toda esa informacin y buscar en cada uno de los archivos de Excel.

Dicho as, existen tres problemas importantes en el proceso de esta operacin: tiempo
de espera, captura errnea de informacin e inaccesibilidad rpida a la informacin. El
presente trabajo de investigacin pretende abordar esta problemtica identificada, la cual se
pretende atender a travs de una solucin tecnolgica.

11
 Como pregunta principal de investigacin se encuentra:

Qu tan viable y factible es implementar una solucin tecnolgica para facilitar la

captura y almacenamiento de los datos a travs del desarrollo de un software?

Como preguntas secundarias se encuentran:

Qu conocimientos tecnolgicos son necesarios para poder utilizar una solucin

tecnolgica?
Qu requerimientos tecnolgicos son necesarios incluir en la solucin tecnolgica
para solucionar la problemtica presentada?
De qu forma el desarrollo de software puede ayudar a mejorar la rastreabilidad y
la seguridad en la informacin?

12
Objetivos

Objetivo general.

Definir las caractersticas que debe cumplir una solucin tecnolgica que sea capaz
de mejorar la rastreabilidad de datos, optimizar los tiempos de captura y bsqueda de
informacin.

Objetivo especfico.

Enumerar los aspectos tecnolgicos que contribuyan a minimizar el tiempo de

captura, as como la menor cantidad de informacin para capturar y como resultado
tener un sistema rpido, eficaz y eficiente.
Definir las caractersticas que necesita tener la solucin tecnolgica que contribuyan
a evitar los errores de captura, concurrencia y redundancia de informacin.
Establecer los requisitos que necesita la solucin tecnolgica para lograr que
cualquier persona que pertenezca al departamento pueda tener acceso rpido a la
informacin.

13
Justificacin y delimitacin del estudio

Justificacin
Actualmente el departamento STENT tiene la necesidad de tener una seguridad
informtica para prevenir la perdida de datos, as como restringir el acceso a los usuarios
mediante roles y estos puedan tener acceso a ciertas secciones del sistema, y con ello evitar
que se haga mal uso de la informacin, de acceder fcilmente a la informacin requerida y
estar 100% seguro que se obtendr informacin verdica sin necesidad de invertir mucho
tiempo.

Delimitacin
El trabajo de investigacin se desarrollar en un periodo aproximado de 3 meses, ste
comprender un aspecto claro y conciso de los aspectos tecnolgicos que requiere la solucin
tecnolgica para darle una solucin a la problemtica identificada. La herramienta
tecnolgica se desarrollar, pero, no se implementar, como caso de estudio se toma a los
capturistas y empleados directos de la herramienta.

14
 II. Formulacin de la hiptesis

Hiptesis general
Mediante el desarrollo y uso de una solucin tecnolgica se atacar y se podr
solucionar la problemtica identificada en este trabajo de investigacin, y con esto lograr el
control y administracin de la informacin.

Hiptesis especficas.

1. El usuario y/o capturista al tener conocimientos bsicos de computacin deben ser

capaces de poder utilizar la solucin tecnolgica descrita en el presente trabajo de
investigacin.

2. Al existir una seguridad dentro de la base de datos, mejor protegida estar la

informacin, los principales puntos de seguridad a tratar son la autenticacin, control
de acceso y gestin de derechos, estos ayudar para delimitar el acceso a los datos,
restringir los permisos para uso de los datos y evitar que la informacin sea eliminada
o que cualquier persona haga mal uso de ella.

3. Al tener un sistema intuitivo y amigable se lograr que cualquier usuario directo al

departamento pueda hacer uso del mismo fcilmente.

15
 III. Marco de referencia

La problemtica que trata el presente trabajo de investigacin es debido a la

resistencia al cambio y a la idea que tienen los directivos a migrar el almacenamiento de
datos con una solucin tecnolgica, categorizan que el desarrollo de un software puede ser
muy sencillo que cualquiera y en cuestin de poco tiempo lo pueden hacer, sin invertir
tiempo y costo, generalmente las personas piensan que el proceso de desarrollo de software
es simplemente la creacin de un concepto vago sobre una aplicacin que la gente podra
querer (Dimes, 2015).

Para lograr resolver este problema se estudiaron diferentes casos de investigacin,

los cuales fundamentan tericamente lo que permiti proponer la solucin tecnolgica.

Aplicacin y diseo de un sistema de gestin de planos. (Perez, 2014)

Este trabajo de investigacin se enfoc en desarrollar:

Un sistema capaz de salvaguardar los planos de la oficina ejecutora del programa de

inversiones de la universidad de Durango.
Un sistema cuya finalidad sea almacenar seguramente los planos y visualizarse en
cualquier momento que se dese.
Un sistema capaz de mantener los planos seguros de cualquier eliminacin
intencionada.

Implementacin de un software contable para las tiendas del barrio la sirena en

la ciudad de Santiago de Cali. (Castillo, 2013)

En este trabajo se aborda el tema de la implementacin de un software contable que facilite

los procesos contables de los dueos de las tiendas del barrio La Sirena en la ciudad de Cali,
desarrollando una investigacin de acuerdo a las necesidades de los tenderos en el manejo
de su contabilidad con el fin de optimizar y mejorar sus inventarios, cuentas por pagar y
cuentas por cobrar.

16
 Implementacin de un sistema contable computarizado en la fbrica alfarera
ubicada en el valle de Tumbaco provincia de Pichincha. (Nuez, 2008)

La contabilidad siendo una herramienta importante dentro del convivir diario para pequeas
y grandes industrias se ha convertido en una herramienta fundamental para la debida toma
de decisiones que tiene por objeto obtener resultados favorables al realizar inversiones
econmicas, el mismo que garantiza el correcto control en las actividades y los distintos
negocios.

En este trabajo de investigacin realizada a la empresa Fbrica Alfarera se conoci que la

entidad no tena un Sistema Contable Computarizado adecuado para el manejo contable, por
lo que el objetivo de este trabajo es implementar un sistema contable computarizado a dicha
empresa.

A pesar de que en este trabajo de investigacin no tiene las mismas especificaciones

que se proponen en este trabajo de investigacin, estn enfocados a un mismo fin, controlar
el almacenamiento de datos y mantener una seguridad en la informacin.

Para la implementacin de estos trabajos de investigacin se requiere de ciertos

requisitos los cuales sern de utilidad al inicio del proceso de desarrollo del sistema
aplicando la gestin de proyectos de software. Una de las cosas que se tiene que tomar en
cuenta es el contar con personal o la persona encargada que realizar el software, el producto
que se va a realizar siempre tiene que establecer objetivos, alternativas de solucin que lleven
al desarrollo en un producto fiable de progreso.

El proceso donde se establezca un plan o algo en concreto para el desarrollo del

software, la comunicacin con el cliente y con las personas encargadas del proyecto
(Pressman, 2002).

Como dice (Pressman, 2002) en su libro Ingeniera de Software un enfoque

prctico, uno de los puntos a tomar en cuenta al momento de estar en comunicacin con el
cliente, es que la mayora que inicia con algn proyecto, existe la falta de comunicacin, y
el desarrollador no entiende o ms bien no comprende las necesidades que se le piden. Al
ltimo momento el cliente decide por cambiar lo que pidi por algo ms accesible. Es por
ello que el encargado del proyecto o planeador decide guiarse por metodologas que son de
gran utilidad en todo proceso de desarrollo para evitar este tipo de incidentes, que para ello

17
existen varias metodologas las cuales pueden acomodarse dependiendo el tipo de proyecto
con el que se piensa desarrollar.

El almacenamiento de los datos es muy importante para una empresa, ya que se

mantiene constantemente produciendo, generando y aportando, es por ello que el principal
requisito para la solucin tecnolgica propuesta requiere de una base de datos ya que es
fundamental y de gran importancia.

Del libro Fundamentos de Sistemas de Base de Datos nos habla precisamente de

la seguridad en bases de datos que se enlaza en la importancia de la informacin con la que
todo el personal maneja, y esto podra ocasionar amenazas que pudieran tener, y como
consecuencia llegar al punto donde se tenga alguna perdida de integridad si se realizaran
cambios no autorizados ya sea intencionada o accidentalmente. La prdida de
confidencialidad, donde el usuario de alguna manera pasa la seguridad, violando leyes sobre
la privacidad de datos que al final perdera la confianza con la organizacin. Con todas estas
amenazas se podra implementar las medidas necesarias para evitar que suceda este tipo de
incidentes como lo son el control de acceso, cifrado, flujo e inferencias. El control de acceso
se gestionara creando usuarios y contraseas para controlar el proceso de entrada a la base
de datos; el de cifrado se implementara en informacin confidencial como lo son las tarjetas
de crdito e informacin personal y el control de flujo la cual prevendra que la informacin
llegue a usuarios que no tendran acceso a la base de datos (Navathe, 2007).

18
Marco conceptual

Por todo lo descrito en el marco de referencia, para este trabajo de investigacin se

requieren de ciertos requisitos, por lo que en este apartado se presentar la definicin de cada
requisito el cual nos ayudar a fundamentar tericamente cada uno de ellos.

Como requisito principal es crear una base de datos en Microsoft SQL Server ya que
es multiplataforma y est diseada para utilizarse en la nube, la seguridad de los datos que
este sistema gestor tiene es de alta eficacia y asegura que en cualquier momento en caso de
algn incidente poder recuperar los datos.

El lenguaje de programacin que se propone utilizar es Visual C#, ya que es un

lenguaje de programacin muy simple de utilizar, con una amplia eficacia, con seguridad de
datos y orientado a objetos, C# permite desarrollar aplicaciones rpidamente de una manera
prctica y eficiente. Como se podr ver, C # cuenta con mucho soporte y es uno de los
lenguajes ms utilizado por un desarrollador, ya que hay libreras externas especficas para
este lenguaje donde podran utilizarse para un completo desarrollo

La solucin tecnolgica que se propone tiene que ser una herramienta til para el
almacenamiento de informacin de un departamento dentro de la empresa SEI MEDICAL.
Es necesario tener en cuenta que en todo desarrollo de software es de suma importancia
definir una metodologa. Esta permite a los desarrolladores seguir alguna especificacin en
cada una de las etapas del desarrollo del sistema, desde los requerimientos iniciales hasta las
pruebas finales, para lograr que el software sea coherente y adems formal.

Estos son los dos principales requisitos dentro del presente trabajo de investigacin,
lo cual nos ayudar a darle una solucin permanente a la problemtica identificada,
enseguida se hace un comparativo de tiempos del proceso actual de captura y
almacenamiento de la informacin con la solucin tecnolgica propuesta.

El capturista antes de entregar un producto al operador para que sea procesado,

necesita realizar el proceso explicado a continuacin comparndolo con el sistema
propuesto. En la tabla 1 se muestra la comparacin en tiempo de este proceso.

19
1. Descripcin del Sistema Actual.

Buscar la orden de compra (P.O) en el archivo de Excel generado por planeacin.

Copiar todos los datos del producto de toda la P.O (Lote interno, modelo, lote
externo, P.O) en un archivo de Excel.
Capturar el nmero de reloj del operador, nombre, turno y nombre del entrenador.
Capturar fecha de inicio.
Capturar hora de inicio.
Una vez terminado el producto, capturar fecha de trmino.
Capturar hora de trmino.
Calcular la duracin de proceso.

2. Solucin tecnolgica propuesta.

Escanear el lote externo del producto.

Capturar el nmero de reloj del operador.
Dar click en un botn para que se ingrese la hora y fecha de inicio.
Dar click en un botn para que se ingrese la fecha y hora de terminacin del producto.
Dar click en un botn para que se calcule la duracin.

Tabla 1. Tabla de comparacin de tiempos (diseo propio)

20
 Cuando llega a surgir una queja de cliente de un determinado producto, se necesita
conocer toda la informacin acerca de ese producto, cuando esto pasa nicamente se conoce
el lote externo. A continuacin, se explica el proceso que se lleva a cabo para esta consulta
y en la tabla 2 podremos ver la comparacin en tiempo de este proceso.

1. Descripcin del Sistema Actual.

Buscar la orden de compra en el archivo de Excel generado por planeacin.

Una vez teniendo la orden de compra buscar la carpeta correspondiente almacenada
dentro del servidor de la empresa (cada carpeta tiene como nombre el orden de
compra).
Una vez encontrada la carpeta buscar el archivo de Excel correspondiente.
Por ultimo buscar el producto en el archivo de Excel.

2. Sistema propuesto.

Escanear el lote externo del producto.

Tabla 2. Tabla de comparacin de tiempos (diseo propio)

Como se puede apreciar ambos procesos en el sistema actual es muy largo en seguir
y al mismo tiempo frustrante por el tiempo de espera que implica llevarlo a cabo, la solucin
tecnolgica propuesta minimiza todos estos tiempos y hace que la tarea sea an ms fcil.

21
 IV. Criterios metodolgicos

La naturaleza de la investigacin fue mixta, dado que se existen y se analizan

variables cuantitativas y cualitativas. En el caso de la primera se examin la factibilidad de
implementar la solucin tecnolgica, este dato se obtuvo con la cantidad de empleados que
estn de acuerdo en que se implemente una nueva solucin tecnolgica para el proceso de
captura. En la segunda variable se tomaron variables en la que se analizaron los requisitos
que debe cumplir la solucin tecnolgica para atacar la problemtica identificada.

La investigacin fue de tipo aplicada, ya que se pretende atacar el problema

identificado y posteriormente para posteriormente analizar la factibilidad de implementar
una solucin tecnolgica con sus respectivas alternativas.

El carcter de la investigacin fue cuasi-experimental, ya que se observaron y se

analizaron las variables lo cual ayudo para su desarrollo y diseo, mas no se utiliz para la
implementacin, debido a esto se alter y se manipul el comportamiento de algunas
variables.

La investigacin fue de forma descriptiva, ya que se midieron variables

independientes a travs de sus indicadores, por lo que no se tuvo que estudiar el porqu de
los resultados obtenidos.

El diseo de la investigacin fue transeccional, debido a que las mtricas y el estudio

de las mismas se realizaron una sola vez, por lo que no se tendr necesidad de realizarlo en
un segundo tiempo.

El mtodo que se utilizo fue deductivo e inductivo debido a que se analizaron

diferentes causas y factores que originan nuestra problemtica, juntando todas estas causas
se lleg a una conclusin, as como a la descripcin tecnolgica que tiene que contar la
solucin tecnolgica propuesta. Se utiliz un procedimiento etnogrfico mediante
herramientas metodolgicas tales como encuestas y observacin en el proceso de captura
para definir las oportunidades de mejora.

El modo de la investigacin fue de campo (emprica) debido a que se estudiaron a

los empleados directos al proceso de captura dentro del departamento en donde se llev a
cabo la investigacin, esto se obtuvo mediante encuestas.

22
 El presente trabajo de investigacin se realiz en Ciudad Jurez Chihuahua, Mxico
entre los meses de agosto y octubre del 2016 dentro de la empresa SEI MEDICAL.

La poblacin de inters con la que se trabajo fue con los empleados involucrados en
el proceso de captura (capturistas) dentro del departamento STENT, as mismo con los
empleados que estn involucrados en este proceso nicamente para consultas (ingenieros,
supervisores y gerentes).

El marco muestral se elabor tomando en cuenta a todos los empleados involucrados

en el proceso de captura (capturistas) y empleados que usan la informacin capturada para
consulta, as como tambin se tom en cuenta todos los turnos activos dentro del
departamento de inters.

La unidad de anlisis fueron nicamente los capturistas con ms tiempo de

experiencia en el proceso de captura que:

1. Conocen de primera mano las funciones y actividades que se realizan en ese

proceso.
2. Conocen toda la informacin requerida y capturada.

Igualmente se consider como unidad de anlisis a ingenieros y gerentes del

departamento, para poder tomar en cuenta las necesidades que requiere la solucin
tecnolgica tener para mejorar su funcionalidad, as mismo conocer todo el tipo de
informacin que ellos necesitan almacenar.

Con base a lo anterior se identific un total de 9 capturistas, 7 supervisores, 4

ingenieros y 2 gerentes, teniendo un total de 22 empleados involucrados en el proceso dentro
del departamento.

El tipo de muestra fue probabilstico, debido a que los 22 empleados tuvieron la

misma probabilidad de ser seleccionados para participar en la muestra.

El tamao de la muestra fue calculada utilizando un nivel de confianza de 90%, un

margen de error de 10% y los valores de p y q (xito y fracaso) sern los mximos para cada
uno (50%), quedando la frmula de la siguiente manera: (Simeon Pickers, 2016)

23
 Ilustracin 1. Frmula cuando se conoce el tamao de la Ilustracin 2. Frmula cuando se
poblacin desconoce el tamao de la poblacin

En donde
Z = Nivel de confianza (99%, 95%, 90%, convertida a desviacin estndar, 2.56, 1.96 y
1.64 respectivamente).
P = Probabilidad de xito, o proporcin esperada (desde .01 hasta .99).
Q = Probabilidad de fracaso (desde .01 hasta .99; la suma de p y q debe ser 1.0).
D = Precisin (error mximo admisible en trminos de proporcin, 10%, 5%, 1%,
expresado en decimales).

N = Tamao de la poblacin.

n = Tamao de la muestra.

Debido a que se conoce el tamao de la poblacin, se utiliz la frmula de la

ilustracin 1, quedando la frmula de la siguiente manera:

22 * (1.64) * (0.5) (0.5)

n = ---------------------------------------------- = 20.46
(0.10) * (22-1) + (1.64) * (0.5) (0.5)

Esto indica que se trabaj con 20 empleados.

La seleccin de la muestra, teniendo en cuenta los objetivos del estudio y

considerando el tipo de muestreo seleccionado (probabilstico) fue estratificado debido a que
se dividi la poblacin en subgrupos segn el puesto que desempea cada empleado para
despus seleccionar aleatoriamente a los sujetos finales de los diferentes subgrupos en forma
proporcional.

Las variables del estudio que se evalu fueron las necesidades y oportunidades de
mejora que tena el departamento en el proceso de captura, as como tambin la opinin de

24
cada empleado en tener una solucin tecnolgica ms sofisticada y eficaz, que le facilite
todo el proceso de captura y almacenamiento de datos.

Los indicadores que describen a las variables fueron las siguientes caractersticas y
descripcin del proceso de captura que se usa actualmente:

Competitivo.
Rpido.
Eficiente.
Margen de error.
Acceso rpido a la informacin.
Acceso controlado.
Amigable y dinmico.
Resistencia al cambio.

La recoleccin de datos se realiz utilizando una encuesta, la cual fue aplicada a

capturistas, supervisores e ingenieros del departamento para poder recolectar la informacin
necesaria para medir los indicadores de las variables, esta encuesta se incluye como anexo
en el presente trabajo de investigacin.

La codificacin de la informacin se realiz mediante el conteo de las respuestas y

graficando cada una de ellas.

El anlisis e interpretacin de la informacin se hizo a travs de estadstica

descriptiva.

25
 V. Anlisis de los resultados

La toma de datos se realiz de forma presencial, fue totalmente arbitraria y annima,

protegiendo el estatus de estos pero identificando plenamente el tipo de dato aportado.
Dentro de esta encuesta no se le pidi al empleado ningn tipo de dato personal (nombre,
telfono, puesto, etc.). La encuesta se encuentra en los anexos.

De un total de 20 personas encuestadas, se obtuvieron los siguientes resultados por

pregunta:

El software que se usa actualmente para capturar la

informacin es competitivo?
16

14

12

10

0
Pregunta 1

Si No Regularmente

Grafica 1. Respuesta a la pregunta 1.

La mayora de la poblacin respondi con un No a la pregunta, por lo que podemos

ver que hay empleados que opinan que el sistema si es competitivo, una buena opcin sera
estudiar y analizar el porque opinan eso, pero en la encuesta se evit que el empleado diera
alguna justificacin a su respuesta.

26
 El proceso de captura es rpido y eficiente?
16

14

12

10

0
Pregunta 2

Si No Regularmente

Grafica 2. Respuesta a la pregunta 2.

La grfica indica que la mayora de la poblacin est en desacuerdo con el proceso

que se realiza, pocas personas creen que en algunas ocasiones el proceso puede ser rpido y
eficiente, esto es debido a que no estn actualizados tecnolgicamente o que tienen un grado
de estudios menor.

La informacin que se captura est exenta de

errores?
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Pregunta 3

Si No Regularmente

Grafica 3. Respuesta a la pregunta 3.

27
 En esta grfica se puede observar que el proceso que se usa actualmente no es el
correcto para el almacenamiento de datos, por lo que la factibilidad de implementar una
nueva solucin tecnolgica que minimice esta problemtica dara resultados positivos.

Cualquier empleado directo al departamento tiene acceso

rpido a la informacin?
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Pregunta 4

Si No Regularmente

Grafica 4. Respuesta a la pregunta 4.

Esta es una situacin que muchos de los empleados tienen inconformidad, los
empleados que contestaron Si y Regularmente, son empleados nuevos que no conocen
del todo el proceso.

Existe un acceso controlado de usuarios para

visualizar la informacin capturada?
20

15

10

0
Pregunta 5

Si No Regularmente

Grafica 5. Respuesta a la pregunta 5.

28
 En esta grfica se puede observar que el proceso que se usa actualmente no es el
correcto para el almacenamiento de datos, por lo que la factibilidad de implementar una
nueva solucin tecnolgica que minimice este punto es muy buena opcin.

Alguna vez se ha borrado informacin por

accidente?
20

15

10

0
Pregunta 6

Si No Regularmente

Grafica 6. Respuesta a la pregunta 6.

En esta grfica podemos observar que el 95% de la poblacin respondi a la pregunta

con un S y un 5% que Regularmente, que de igual manera se le asemeja a la respuesta
S, esta segunda respuesta fue de personal nueva en el proceso.

Cualquier persona ajena al departamento puede visualizar

la informacin y modificarla?
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Pregunta 7

Si No Regularmente

Grafica 7. Respuesta a la pregunta 7.

29
 En esta respuesta podemos observar que la mayora de la poblacin entrevistada, su
respuesta fue S y Regularmente, por lo que se observa que el proceso que se usa
actualmente no es seguro y la informacin almacenada est expuesta a cualquier persona.

Se requiere de mucho tiempo para entrenar a una

persona en el proceso de captura que se tiene
actualmente?
14

12

10

0
Pregunta 8

Si No Regularmente

Grafica 8. Respuesta a la pregunta 8.

En esta respuesta tuvo ms representacin la respuesta Regularmente, debido a que

las personas comentaron que el proceso de entrenamiento depende del grado de estudios que
tenga el empleado.

30
 El proceso de captura con el que se cuenta actualmente es
amigable y dinmico?
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Pregunta 9

Si No Regularmente

Grafica 9. Respuesta a la pregunta 9.

El 90% de la poblacin entrevistada opina que el sistema no es nada amigable y

dinmico, al contrario, opinan que el sistema es muy complejo y difcil de entender si no se
est familiarizado con Office Excel.

Te gustara que el sistema de captura fuera algo ms

sofisticado, eficiente y fcil de usar?
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Pregunta 10

Si No Regularmente

Grafica 10. Respuesta de la pregunta 10.

31
 Este es uno de los indicadores ms importantes del trabajo, el 85% de la poblacin
no tiene resistencia al cambio, ya que su respuesta fue que s les gustara un sistema de
captura ms sofisticado y eficiente. La resistencia al cambio es el principal paradigma entre
la gente en migrar a una solucin tecnolgica que les facilite y les minimice su problemtica,
en este trabajo de investigacin no es el caso, pero as mismo al final no depende al 100%
de los empleados, si no de los directivos de la empresa.

Resumen del anlisis de los entrevistados.

La poblacin indica que el sistema no es competitivo, rpido y eficiente, as como

tambin que la informacin que es capturada no est exenta de errores, tambin indica que
cualquier empleado no tiene acceso rpido a la informacin. La informacin capturada no
tiene ninguna seguridad ya que en cualquier momento la informacin puede ser borrada por
accidente, cualquier persona ajena al departamento puede visualizarla e incluso llegar a
modificarla. El tiempo de espera para que un empleado se familiarice con el proceso de
captura puede llegar hacer muy largo, debido a que el proceso y el software que se usa no
cuentan con un proceso amigable y dinmico para el usuario. As como tambin indica que
les gustara tener un sistema ms sofisticado, eficiente y fcil de usar.

32
 VI. Conclusiones

Para poder describir las conclusiones del presente trabajo de investigacin, primero
se tiene que hacer una revisin minuciosa de los objetivos e hiptesis

Objetivos especficos
Enumerar los aspectos tecnolgicos que contribuyan a minimizar el tiempo de
captura, as como la menor cantidad de informacin para capturar y como resultado
tener un sistema rpido, eficiente y eficaz.

A travs de la revisin del marco referencial y los datos proporcionados por la herramienta
metodolgica utilizada, se obtiene que la solucin tecnolgica debe cumplir con:

a) Facilidad de uso: Esta caracterstica debe ser fundamental ya que a pesar de que la mayora
de la poblacin tiene un uso favorable de la computadora, laptop o mvil, muy pocos se
sienten confiados en afirmar que tienen un muy buen uso de estos dispositivos, es decir, la
solucin tecnolgica debe ser sencillo de aprender.

b) Solucin tecnolgica amigable: Este aspecto es de mucha importancia ya que un software

entre ms amigable sea, ms fcil ser en aprender a usarlo, esto se logra con un diseo claro
y grfico, una tipografa representativa y colores atractivos para el usuario, as como tambin
redaccin clara y concisa.

c) Competitivo: Hoy en da el uso de la tecnologa es sorprendente, y a la vez, se ha

convertido en una necesidad para muchas empresas, debido a esto, un aspecto que tiene que
tener la solucin tecnolgica es que debe ser similar o mejor en comparacin a otras.

d) Rpido y eficiente: Estos dos aspectos deben ser muy importantes ya que de aqu depende
de que el usuario acepte migrar a una solucin tecnolgica, debido a que finalmente es lo
que busca un usuario en su proceso de almacenamiento de datos.

e) Seguridad de la informacin: Es fundamental incluir tcnicas y herramientas de seguridad

para salvaguardar la informacin manejada en la solucin tecnolgica tal como lo es la
asignacin correcta de roles, accesos y asignacin de privilegios a cada usuario.

33
 Definir las caractersticas que necesita tener la solucin tecnolgica que contribuyan
a evitar los errores de captura, concurrencia y redundancia de informacin.

A travs de la revisin del marco referencial y los datos proporcionados por la herramienta
metodolgica utilizada, se obtiene que la solucin tecnolgica debe cumplir con:

a) Uso de scanner: Esta caracterstica es fundamental, ya que cuando se utiliza la

manipulacin humana hay una probabilidad de cometer un error, por lo que se pretende que
la nica informacin que registre el capturista sea por medio de un scanner.

b) Autocomplete en campos de formulario: En caso de existir la necesidad de que el

capturista registre alguna informacin, es necesario que el sistema autocomplete la
informacin que se requiere para que el usuario nicamente capture las primeras letras de
dicha informacin.

c) Validacin de campos: Esta caracterstica es de mucha importancia para que el sistema

reconozca lo que se quiere introducir en el campo, es decir, si se requiere que se registre un
correo electrnico que realmente la informacin registrada se asemeje lo mayor posible a un
correo electrnico.

Establecer los requisitos que necesita la solucin tecnolgica para lograr que
cualquier persona que pertenezca al departamento pueda tener acceso rpido a la
informacin.

A travs de la revisin del marco referencial y los datos proporcionados por la herramienta
metodolgica utilizada, se obtiene que la solucin tecnolgica debe cumplir con:

a) Autenticacin de usuarios: Con esta caracterstica, el usuario nicamente acceder a la

informacin con su contrasea de una manera fcil y rpida.

b) Asignacin de Roles y privilegios: Esta es una de la principales caractersticas que debe

contar la solucin tecnolgica, una correcta asignacin de roles y privilegios ayuda a que el
usuario acceda al sistema segn sus necesidades.

34
Hiptesis especficas
1. El usuario y/o capturista al tener conocimientos bsicos de computacin deben ser
capaces de poder utilizar una solucin tecnolgica descrita en el presente trabajo de
investigacin.

Esta hiptesis se considera como confirmada debido a que la informacin obtenida de la

herramienta metodolgica utilizada indica que aquellas personas que tienen un grado de
estudios superior y/o que cuentan con experiencia en manejo de paquetes computacionales,
tienen menor dificultad en comprender y dominar el proceso de captura, por lo que sern
capaces de poder utilizar una solucin tecnolgica como la que se describe en el presente
trabajo de investigacin.

2. Al existir una seguridad dentro de la base de datos, mejor protegida estar la

informacin, los principales puntos de seguridad a tratar son la autenticacin, control
de acceso y gestin de derechos, estos ayudar para delimitar el acceso a los datos,
restringir los permisos para uso de los datos y evitar que la informacin sea eliminada
o que cualquier persona haga uso de ella.

Esta hiptesis se considera como confirmada debido a que de acuerdo a la informacin

obtenida en el marco referencial, una solucin tecnolgica con estas caractersticas
disminuye el riesgo de alguna perdida de integridad si se realizaran cambios no autorizados
ya sea intencionada, u accidentalmente, as como tambin, poder evitar la prdida de
confidencialidad, donde el usuario de alguna manera pasa la seguridad, violando leyes sobre
la privacidad de datos que al final perdera la confianza con la organizacin.

3. Al tener un sistema intuitivo y amigable se lograra que cualquier usuario directo al

departamento pueda hacer uso del mismo fcilmente.

Esta hiptesis se considera como confirmada debido a que de acuerdo a la informacin

obtenida en el marco referencial y en la herramienta metodolgica que se us, indica que
una solucin tecnolgica con estas cualidades le permite al usuario trabajar con l de manera
rpida y sencilla, as mismo en la herramienta metodolgica indica que el proceso de captura
que actualmente se utiliza no cuenta con ninguna de estas cualidades por lo que el acceso a
la informacin se vuelve tardado y complejo.

35
 VII. Recomendaciones

El presente trabajo de investigacin concluye, de forma satisfactoria, que es factible la

implementacin de una solucin tecnolgica para facilitar el almacenamiento de datos y
generacin de reportes, a continuacin se hacen recomendaciones sobre lo que debe de
contener la solucin tecnolgica:

Se recomienda que la solucin tecnolgica contenga la siguiente funcionalidad:

Lista de todos los empleados existentes dentro del departamento.

Lista de toda la materia prima existente en el rea.
Opcin de agregar un nuevo empleado.
Opcin de agregar un nuevo usuario.
Consultar informacin de una materia prima por medio del nmero de lote.
Administrar el status de la materia prima segn la disposicin asignada.
Dar de alta a un empleado como jefe de grupo.
Dar de alta a un empleado como inspector.
Administrar jefes de grupos.
Administrar inspectores.
Administrar usuarios.
Generacin de reporte en un formato prediseado de la informacin almacenada en
la base de datos.
Administrar el inventario de la matara prima.
Consulta sobre material para proceso.
Consulta de material para inspeccin.
Consulta de material embarcado.
Calculo del tiempo que la materia prima estuvo en proceso.
Status de las rdenes de compra (P.Os)

36
En el Anexo 2 se agregan propuestas de pantallas de esta funcionalidad. En el Anexo 8 se
agregan propuestas de diagramas de relacin de la base de datos segn un anlisis previo
realizado por el investigador.

Finalmente se recomienda lanzar una prueba piloto de seis meses dentro del departamento
para validar la experiencia de los usuarios con la solucin tecnolgica, y as los directivos
puedan tomar la decisin de implementar una nueva solucin tecnolgica.

37
 VIII. Bibliografa

Abraham, S., & Henry, F. K. (2002). FUNDAMENTOS DE BASES DE DATOS. En S. Abraham, & F. K.
Henry, FUNDAMENTOS DE BASES DE DATOS (pgs. 10-20). Madrid: McGRAW-HILL.

Besteiro, M. (2002). Microsoft Visual C#.NET; Referencia del lenguaje. En M. Besteiro, Microsoft
Visual C#.NET; Referencia del lenguaje (pgs. 2-10). Madrid: McGRAW-HILL.

Boehm's, B. W. (1976). Software Engineering. En B. W. Boehm's, Software Engineering. Hoboken,

New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.

Castillo, I. E. (2013). Implementacion de un sotware contable.

Dimes, T. (2015). Conceptos Bsicos De Scrum: Desarrollo De Software Agile Y Manejo De

Proyectos Agile. En T. Dimes, Conceptos Bsicos De Scrum: Desarrollo De Software Agile Y
Manejo De Proyectos Agile (pg. 48). USA: Babelcube Inc.

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http://www.ecured.cu/index.php/Microsoft_SQL_Server

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Fernndez, Microsoft Excel: Aprenda a gestionar datos de forma eficaz (pg. 134). Mexico:
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mx/library/kx37x362.aspx

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Navathe, R. E. (2007). Fundamentos de Sistemas de Base de Datos. Madrid: PEARSON EDUCATION

S.A.

Nuez. (2008). Implementacin de un sistema contable computarizado.

Perez, S. (2014). Aplicacion y diseo de un sistema de gestin de planos.

Pressman, R. S. (2002). Ingeniera de Software Un enfoque prctico. McGraw-Hill.

Simeon Pickers. (2016). psyma. Obtenido de

http://www.psyma.com/company/news/message/como-determinar-el-tamano-de-una-
muestra

38
 IX. Anexos

Anexo 1. Encuesta aplicada.

Instrucciones: Marque con una "x" una de las tres opciones que ms se
asemeje a su respuesta.

Opciones de respuestas: 1. SI 2. NO 3. REGULARMENTE

1 2 3

1. El software que se usa actualmente para capturar la informacin es

competitivo?

2. El proceso de captura es rpido y eficiente?

3. La informacin que se captura est exenta de errores?

4. Cualquier empleado directo al departamento tiene acceso rpido a la

informacin?

5. Existe un acceso controlado de usuarios para visualizar la informacin

capturada?

6. Alguna vez se ha borrado informacin por accidente?

7. Cualquier persona ajena al departamento puede visualizar la informacin y

modificarla?

8. Se requiere de mucho tiempo para entrenar a una persona en el proceso de

captura que se tiene actualmente?

9. El proceso de captura con el que se cuenta actualmente es amigable y

dinmico?

10. Te gustara que el sistema de captura fuera algo ms sofisticado, eficiente y

fcil de usar?

39
Anexo 2. Propuestas de pantallas para solucin tecnolgica.

Figura 1. Propuesta de pantalla para autenticacin de usuario.

Figura 2. Propuesta de pantalla para la pantalla principal.

40
 Figura 3. Propuesta de pantalla para el control de usuarios.

Figura 4. Propuesta de pantalla para la seccin de administracin de personal

41
Figura 6. Propuesta de pantalla para la seccin de consulta de empleados.

Figura 5. Propuesta de pantalla para consulta de usuario.

42
 Figura 7. Propuesta de pantalla para la generacin de reportes.

Figura 8. Propuesta de pantalla para la captura de informacin en el F-286.

43
 Figura 9. Propuesta de pantalla para consultas del F-286.

Figura 10. Propuesta de pantalla para captura de informacin en el F-287.

44
 Figura 11. Propuesta de pantalla para consultas en el F-287.

Figura 12. Propuesta de pantalla para el almacenamiento de materia prima.

45
Figura 13. Propuesta de pantalla para consultas de la materia prima.

46
Anexo 3. Propuestas de diagramas de relacin de la base de datos.

Figura 14. Propuesta de diagrama de relacional general de la base de datos.

Figura 15. Propuesta de diagrama de relacin de la base de datos para usuarios del sistema.

47
Anexo 4. Propuestas para la implementacin de tablas en la base de datos.

Figura 16. Propuesta para la tabla de empleados.

Figura 17. Propuesta para la tabla de inspector.

Figura 18. Propuesta para la tabla producto.

48
Figura 19. Propuesta para la tabla F286

49
Figura 20. Propuesta para la tabla F287.

50