TRABAJO GRUPAL INTEGRADOR

BLOQUE DOS

TARJETA NARANJA

INTEGRANTES
Acosta, Sabrina Milagros D.N.I: 41886964
Aguirre, Mara Agustina D.N.I: 41650349
Areco, Brisa Daiana D.N.I: 41827977
Avila, Jorgelina Soledad D.N.I: 41018942

Docente a cargo: Asis, Susana.

Aula R
Turno Maana

Fecha de entrega: 26 de Abril del 2017

NDICE
INTRODUCCIN..
PREGUNTAS ORIENTADORAS
TARJETA NARANJA COMO SISTEMA ABIERTO....
AMBIENTE INTERNO.
AMBIENTE EXTERNO
DIAGNSTICO.

Introduccin:
En este informe daremos a conocer datos relevantes a considerar al
momento de decidir cules sern las acciones y estrategias que
 implementarn en los prximos aos para avanzar en el logro de su misin y
visin.
Tarjeta Naranja es una empresa nacida en 1985 en la ciudad de Crdoba bajo
el nombre de Salto 96 cuyos dueos David Ruda y Gerardo Asrin, ambos
profesores de Educacin Fsica, empezaron vendiendo indumentaria
deportiva. Sus comienzos fueron humildes, pero gracias a la opcin que
ofrecan a su clientela de poder pagar en dos o tres cuotas, crecieron en
grandes medidas en trminos de cantidad de productos y clientes. Debido a
esto, para una mejor administracin crearon una tarjeta, la cual permita
identificar rpidamente a sus clientes. Con el tiempo lograron hacer convenios
con otros comercios los cuales se adhirieron a utilizar esa tarjeta para que los
clientes de Salto 96 no solo la utilicen en ese lugar sino que tambin puedan
utilizarla en todos los comercios adheridos.
As la empresa, con el tiempo fue creciendo cada vez ms. Se produjo un
enorme cambio en la empresa, la cual ya no se dedicaba ms a comercializar
indumentaria deportiva, sino que ahora pas a ofrecer servicios de crdito. En
1992 abrieron su primer local como Tarjeta Naranja en las calles de Crdoba.
El prximo paso fue venderle al Banco Galicia parte de sus acciones, esto
permiti conseguir ms respaldo y dinero para crecer y a abrir sucursales en
diferentes puntos del pas.
Actualmente Tarjeta Naranja ha logrado un buen posicionamiento dentro del
mercado nacional de las tarjetas de crdito. Se encuentra posicionada con el
19% en segundo lugar debajo de Visa, y busca constantemente expandir sus
horizontes. Es una empresa consolidada cuya misin es brindar servicios
financieros orientados al consumo con calidad y calidez, a travs de un
equipo de colaboradores capaces, alegres y motivados. Y su visin: Ser el
emisor lder en Argentina con presencia en todo el pas, expandiendo el
negocio internacionalmente.
A continuacin detallaremos ms informacin de la misma siguiendo la
metodologa de casos.

Preguntas orientadoras:
1. Grafiquen a la organizacin como un sistema abierto. Expliquen cada uno de
los parmetros y propiedades de la empresa con ejemplos concretos.
Expliquen por qu es un sistema abierto.
2. Qu caractersticas presenta actualmente el ambiente interno de la
empresa? Para ello, expliquen cmo es su cultura (elementos del nivel visible
y nivel invisible de cultura; tipo de cultura; grado de adaptabilidad al entorno).
Expliquen otros aspectos del ambiente interno (tecnologa que utilizan,
estructura, instalaciones fsicas,etc). Adems, incluyan aspectos sobre la
empresa en relacin a la responsabilidad social.

3. Qu caractersticas presenta actualmente el ambiente externo de la

empresa?. Expliquen cmo es el ambiente de tareas, el ambiente general y el
ambiente global en el cual se desenvuelve la empresa en la actualidad y
posibles tendencias. Adems, incluyan aspectos vinculados con la
responsabilidad social en el ambiente externo.

1. Tarjeta Naranja como sistema abierto

Un sistema abierto debe interactuar con el ambiente para sobrevivir, consume y

exporta recursos al ambiente. Presenta relaciones de intercambio con el
ambiente por medio de entradas y salidas. Debe cambiar y adaptarse a su
entorno en forma continua para poder sobrevivir. Dada la definicin podemos
ver a Tarjeta Naranja como un sistema abierto. Su primer gran adaptacin fue
al pasar de Salto 96, una empresa dedicada a la venta de indumentaria
deportiva, a la gran empresa que es hoy, la cual se dedica a ofrecer servicios
de crditos, entre otras cosas.
Podemos adems reconocer en Tarjeta Naranja ciertas propiedades de los
sistemas como lo son:
Homeostasis: es el equilibrio dinmico obtenido
por la autorregulacin. Es la capacidad que tiene el sistema de
mantener ciertas variables dentro de los lmites. Tarjeta Naranja
tiene gran poder de adaptacin a los cambios en el entorno,
como mencionamos anteriormente, uno de ellos fue el cambio
de servicios ofrecidos que pas de ser venta de indumentaria
deportiva a ofrecer servicios de crditos. Adems, cuando
Tarjeta Naranja expandi sus comercios y llego a la ciudad de
Buenos Aires, les result complicado introducir la cultura
Naranja en la sociedad por lo que tuvo que adaptarse a su
entorno y as conquistar a sus clientes. Otro punto para
mencionar es que esta empresa constantemente est
indagando formas de innovar, servicios nuevos que ofrecer,
entre otras cosas para as adaptarse a las nuevas necesidades
de su entorno y as, avanzar en el mercado.

Sinergia: cuando las partes de un sistema

mantienen entre s un estado slido, una estricta interrelacin,
integracin y comunicacin, se ayudan mutuamente y el
resultado del sistema es mayor que la suma de los resultados
de sus partes tomadas aisladamente. Una de las cualidades de
Tarjeta Naranja es su cultura, conocida como Cultura Naranja,
sta se hizo muy conocida por el gran enfoque interno que
posee, con una fuerte orientacin hacia sus empleados a
quienes llaman colaboradores. Segn la gerente de Recursos
Humanos de Tarjeta Naranja hay dos aspectos claves de la
cultura en relacin a los empleados: una fuerte orientacin y
preocupacin por los trabajadores por parte de los directivos, y
la creencia de cuando la gente participa y hay una comunicacin
fluida, esto contribuye al crecimiento de la organizacin. Por eso
implementan mltiples actividades para motivar y promover la
participacin de todos los trabajadores, buscando que el clima
laboral sea de alegra, puertas abiertas, respeto y oportunidades
de crecimiento su nuestra gente.

Interdependencia de las partes: La organizacin es

un sistema social cuyas partes son independientes pero
interrelacionadas entre s, lo que significa que el cambio en una
de las partes provoca impactos sobre las otras partes del
sistema. Claramente en Tarjeta Naranja existe esta propiedad ya
 que, sin ella, esta empresa no sera lo que es hoy. Tarjeta
Naranja acta sincronizadamente donde todas las partes deben
dar lo mejor de s para poder llegar a un buen resultado. Un
ejemplo de esto es el trato que tienen con los clientes. Uno de
los elementos bsicos de la Cultura Naranja es la cercana en
el trato con el cliente podemos citar a Gerardo Fraire, gerente
de Relaciones Institucionales de Tarjeta Naranja: "A cada cliente
que entra a una de nuestras sucursales en cada punto del pas
se le da un caramelo, se le hace or una msica acorde a la
zona, se lo trata por nombre y apellido y se empieza a crear un
vnculo que se hace sostenible en el tiempo". Esto demuestra la
clara interrelacin entre las partes, desde la persona que le
ofrece un caramelo al cliente hasta aquellos empleados que lo
atienden en sus oficinas.

A continuacin procederemos a explicar los parmetros del sistema en la

empresa Tarjeta Naranja:
 La entrada al sistema es todo lo que ste recibe del mundo externo.
Puede recibir informacin la cual permite reducir la incertidumbre respecto de
algo. Cuanto ms informacin haya, menor ser esa incertidumbre. La
informacin proporciona orientacin y conocimiento respecto de algo lo que
permite que se pueda planear y programar el comportamiento o funcionamiento
del sistema.
Los sistemas tambin reciben energa. sta es la capacidad utilizada para
mover y dinamizar al sistema haciendo que funcione. Por ltimo recibe
materiales que son los recursos utilizados por el sistema como medios para
producir las salidas.
Analizando a la empresa Tarjeta Naranja, Ruda y Asrin contaban con la
siguiente informacin:
La necesidad de las personas de utilizar un
plan de financiamiento que les permitiera pagar sus compras a
crdito. Este fue el principal motivo de crecimiento de la
empresa la cual pas de vender indumentaria deportiva a
brindar servicios financieros, en 1992.
Los problemas en base a la responsabilidad
social que se manifiestan en el pas, siendo esto un incentivo
para la participacin activa en la solucin de dichas falencias
que permite mejorar la imagen social y humanitaria de la
empresa. Actualmente, Tarjeta Naranja tiene 383 escuelas y 40
comedores apadrinados, adems de realizar misiones solidarias
como Missing Children, Un gol, un potrero, entre otras.
 Datos que permiten medir, en trminos de
competencia, la ponderacin de tarjeta Naranja en el mercado
de servicios de crdito como base para la determinacin de
estrategias comerciales
Adems cuenta con encuestas realizadas y
comentarios por parte de los clientes para poder medir sus
errores y progresos, y as crecer constantemente.
Tarjeta Naranja figura en el ranking 2016 de
Great Place To Work como la segunda empresa con mejor
clima laboral del pas. Great Place to Work reconoce cada ao a
los mejores lugares de trabajo en ms de 45 pases alrededor
del mundo. Citamos parte de una entrevista realizada a David
Ruda para el diario Clarn:
Cul es el valor de figurar en el ranking Great Place To Work?
- Tenemos una encuesta de clima propia, que realizamos todos
los aos. Participar en GPTW implica complementarla con una
mirada externa y compararnos con las mejores empresas del
pas. Ms all del ranking, recibimos un detallado informe de
resultados. Esto nos permite identificar fortalezas y
oportunidades de mejora para potenciar la gestin del clima.
(Noviembre del 2014, Tarjeta Naranja: Identificar fortalezas y
ocasiones de mejora. Clarn.
https://www.clarin.com/ieco/identificar-fortalezas-ocasiones-
mejora_0_HkZgJ0w5w7g.html ).

Tarjeta Naranja cuenta con recursos humanos altamente

capacitados que son seleccionadas en un proceso de seleccin.
Tarjeta Naranja busca a buenas personas que se
responsabilicen por sus tareas y se esfuercen constantemente
poniendo en juego todas sus capacidades y puedan trabajar en
equipo.

Esta empresa cuenta con capital fijo, dentro de los cuales

podemos mencionar las instalaciones edilicias de cada sucursal,
los equipos y tecnologas necesarias para el desarrollo de su
actividad. Tambin cuenta con insumos adquiridos de sus
proveedores entre los que podemos destacar a Medoro S.A.
que como cuenta Tarjeta Naranja, es una fbrica de soluciones
integrales en papel que presta atencin a mltiples criterios a la
hora de brindarnos sus servicios, como la calidad de producto
que provee, el tiempo de respuesta, la alienacin con nuestros
valores, la calidez en el trato, su capacidad de respuesta, la
innovacin, el servicio de post-venta y la atencin ante
urgencias, entre otras. A continuacin dejamos el sitio web en la
 cual basamos nuestro argumento:
https://www.naranja.com/para-tu-comercio/dobleclikdigital/5685-
los-proveedores,-nuestros-aliados-de-negocios . Entre otros
proveedores de Tarjeta Naranja podemos mencionar a Maggio,
boutique de impresin, proveedores de imprenta; Proveedor de
toner, cartuchos de tinta: Veneta Sudamericana S.A.,
proveedor de Marketing y publicidad: Rombo Velox , entre
otros.

El procesamiento del sistema, o caja negra, es

el funcionamiento interno del sistema que no puede ser visualizado.
Dentro del sistema, existe subsistemas o partes que hacen al
mismo. Estas son determinadas por divisiones verticales y
horizontales del trabajo (por jerarqua y especializacin). Cada una
de estas realiza actividades empleando tcnicas, herramientas y
sistemas operativos. No contamos con informacin detallada sobre
el sistema de procesamiento interno, por lo cual no podemos
abordar dicho aspecto. Existen determinantes exgenos del proceso
administrativo entre los cuales podemos mencionar las normas ISO
9001:2008, que permiten garantizar la mejor calidad a sus clientes y
asociados.

Las salidas del sistema, tambin denominadas

outputs, son el resultado final de la operacin de un sistema. Por
medio de la salida, el sistema exporta el resultado de sus
operaciones para el ambiente. En el caso de Tarjeta Naranja estas
salidas son Seguros Naranja, Naranja Prstamos, Tienda Naranja,
Planes de Compra, Tarjetas de crdito y dbito, promociones,
revistas, concursos, entre otros servicios.

La retroalimentacin o feedback, es un
mecanismo segn el cual una parte de la energa de salida de un
sistema o de una mquina regresa a la entrada. Es un mecanismo
sensor que permite al sistema orientarse frente al ambiente externo
a fin de poder detectar los desvos que deben corregirse para
alcanzar el objetivo. Se identifican dos tipos de retroalimentacin: la
retroalimentacin positiva y la negativa.

Retroalimentacin positiva: Un ejemplo que podemos mencionar

que refleja dicho proceso es el paso de Salto 96 a Tarjeta Naranja,
que se dio como resultado de un incentivo positivo al empleo del
sistema de pagos de 2 y 3 cuotas. Con ello, la empresa fue
creciendo en nmero de clientes incorporando la tarjetita naranja
como herramienta de pago. A partir de aqu, la empresa fue
 logrando no solo aumentar sus clientes, sino tambin formar
vnculos con otros comercios de la zona introduciendo en su
sistema de pago la naranja
Retroalimentacin negativa: Podemos ubicar la dificultad que tuvo
tarjeta naranja para progresar en el mbito internacional. Al no haber
logrado internalizar la cultura naranja a nivel global, suponemos
que tuvo lugar un proceso de inhibicin en las entradas que no
permiti desarrollar el trabajo como en Argentina.

2. Ambiente:
Es el entorno donde se ubica Tarjeta Naranja, en el cual interacta e influye
recprocamente.
Cuando se origin esta organizacin, en principio, como era un comercio
humilde que venda indumentaria deportiva su ambiente se encontraba en el
centro de Crdoba. A medida que la empresa empez a crecer en cuanto a
cantidad de productos y clientes, empezaron hacer convenios con otros
comercios de Crdoba y de otras zonas para que pudieran comprar en otros
locales pagando con la tarjetita plstica. Su ambiente empez a expandirse
hasta llegar a distintos pases.
Ambiente Interno:
El ambiente interno hace referencia a:
-La cultura corporativa
-Las instalaciones fsicas
-La estructura de la organizacin
-La tecnologa para la produccin

La cultura de toda organizacin se puede analizar en dos niveles

-Visible
- Invisible

Nivel visible:
Se refiere a la cultura que se encuentra por encima del nivel de la superficie,
es decir, que se puede ver y or al observar a los miembros de la
organizacin.
En el caso de Tarjeta Naranja se presentan los siguientes aspectos:
El trato cordial y amable que reciben los clientes al
ingresar a cualquier sucursal de Tarjeta Naranja.
Podemos notar que los colaboradores reciben a sus clientes de una
manera muy especial, buscan generar un trato diferencial y
personalizado con cada cliente, les gusta que se sientan cmodos y
satisfechos con todas las instalaciones del lugar. Por ejemplo a cada
cliente que ingresa a unas de las sucursales se les entrega un
caramelo, lo tratan por nombre y apellido, les hacen or msica
acorde a la zona y crean un vnculo que se vuelve sostenible a
travs del tiempo.
Presentan un espacio de trabajo moderno e innovador,
cuentan con equipos tecnolgicos de alta complejidad. Sus oficinas
se encuentran divididas para las distintas reas de trabajo, contando
con espacios alternativos para la recreacin y los juegos. En cuanto
a la tecnologa: los elementos tradicionales de Tarjeta Naranja que
facilita el pago, son la tarjeta electrnica, donde aplican la tecnologa
en su lectura y verificacin, que se fueron incorporando, para utilizar
la tarjeta de forma ms segura o con medios de comunicacin de la
informacin ms moderna. Otros ejemplos son; Ventas por online,
Aplicaciones tendiente para detectar fraudes y la proteccin de los
datos.
Cuentan con una sede central denominada Casa
Naranja es un edificio que incluye aspectos ambientales, tales
como una plaza interna con jardn verde , paneles exteriores que
protegen a las ventanas e islas que reciclan agua. En dicha
edificacin se encuentra uno de los smbolos representativos.
Un smbolo es un objeto, acto o evento que transmite un
significado a otras personas.
En esta empresa se encuentra la escultura de el abrazo. Hace
referencia a l vnculo que los colaboradores buscan llevar a cabo
con los clientes, que es ir ms all de la relacin comercial.
Otro smbolo sera la misma tarjeta naranja, ya que es una forma
fcil de identificar a los clientes que pertenecen a dicha empresa.
Los colaboradores realizan ceremonias, estas son ocasiones
especiales que refuerzan los logros especialmente valorados. Por
ejemplo festejan cumpleaos o celebran cuando algn integrante de
la organizacin queda totalmente en efectivo.
Tarjeta Naranja se propone que sus lugares de trabajo
sean espacios pensados para las personas, donde se fomenten la
colaboracin y la comunicacin. Con Casa Naranja la compaa
busca agrupar a sus colaboradores y dar respuesta a su
crecimiento. Tambin a crear un espacio de trabajo accesible y
amigable para estimular el desarrollo personal y profesional de su
gente, por ejemplo: estacionamiento subsuelo para autos y bicis,
vestuarios completos con ducha, vestidores y lockers. En PB cuenta
con asadores y en la terraza, existe un quincho para reuniones
informales. El comedor, se erige en un volumen anexo de 3 niveles y
tiene capacidad para 460 personas, donde se destaca el diseo y
color en la ambientacin, con un estilo informal y alegre. Los
materiales hacen hincapi en el mantenimiento y limpieza. Este
 edificio es independiente de la torre de oficinas y es compartido por
todos los colaboradores del complejo.En los pisos de oficina se
encuentran los Espacios Naranja, lugares de reunin alternativo e
informales, que interpretan el espritu de trabajo que se estimula en
Tarjeta Naranja, donde se prioriza lo humano. Son espacios de
doble o triple altura dispuestos como livings con sillones de diferente
tipo y colores y mesas que permiten distintas configuraciones de
grupos de trabajo o charlas.
Su misin: es brindar servicios financieros orientados al
consumo, a travs de un equipo de colaboradores alegres y motivado
Su visin: es ser lder en Argentina, expandiendo el negocio
internacional.

Nivel Invisible:
Hace referencia al nivel ms bajo de la cultura donde se encuentran los
valores ms profundos y las creencias compartidas que mantienen los
miembros de una organizacin, los cuales no son observables pero pueden
ser discernidos a partir de la manera en la cual la gente explica y justifica lo
que hace.
Tarjeta Naranja define sus valores como:
-Alegra del trabajo: satisfaccin y bienestar de cada uno de los integrantes
de la empresa.
-Puertas abiertas: puertas y canales de comunicacin abiertos a escuchar
nuevas sugerencias
-Mejora continua: nuevas ideas, mayor eficiencia
-Pirmide invertida: toda la organizacin est dispuesta al servicio del
cliente.
-Otro valor muy importante es mantener siempre buen nimo en el lugar de
trabajo, hacer de l el mejor lugar
-Segn la gerenta de Recursos Humanos de Tarjeta Naranja hay dos
aspectos claves de la cultura en relacin a los empleados: una fuerte
orientacin y preocupacin por los trabajadores por parte de los directivos,
por ejemplo; el programa Formadores internos en la cual participan los
empleados con el fin de capacitarse y transferir conocimiento a toda la
empresa, adems de transmitir la Cultura Naranja la creencia en cuanto la
gente participa y hay una comunicacin fluida, esto contribuye al crecimiento
de la organizacin. Por eso implementan mltiples actividades para motivar y
promover la participacin de todos los trabajadores, buscando que el clima
laboral sea de alegra, puertas abiertas, respeto y oportunidades de
crecimiento su nuestra gente, algunos de los beneficio y motivacin son:
Horas adicionales por Lactancia, Pack de horas por estudio, Vacaciones
comodn, Cumple de los hijos de los colaboradores, etc.

Tipo de Cultura:
En el caso de Tarjeta Naranja podemos concluir que el tipo de cultura que
mas corresponde es la cultura de clan, ya que implica atencin interna en la
participacin de los empleados confiriendo un alto valor a la satisfaccin de
las necesidades de los mismos.
Esta empresa busca brindarle la mejor atencin y espacio fsico para que los
colaboradores puedan sentirse a gusto con su trabajo y den lo mejor de ellos.
Toda la alegra, el buen nimo y todas las cosas buenas tratan de
trasmitrselo a los clientes para que ellos tambin se sientan cmodos a la
hora de confiar en su servicio. Por eso los colaboradores tratan de llevar un
lazo ms all de lo comercial, buscan generar un trato amigable y confiable.

Grado de Adaptabilidad
Tarjeta Naranja tambin cumple con un grado de adaptabilidad, ya que los
colaboradores se interesan en los clientes y responde a los cambios en el
medio ambiente.
Podemos ver que cuando la empresa empez a crecer tuvo que lidiar con
distintos tipos de costumbres y culturas, tal fue el caso cuando decidi
conquistar Capital Federal, nadie conoca el trato que haban logrado con los
clientes de Crdoba, por lo que le cost ms adaptarse.
Hoy podemos decir que es una de las tarjetas de crdito con mayor
posicionamiento en el mercado nacional, por lo que es notable decir que
consta con un grado de adaptabilidad.

Otros datos interesantes a saber sobre Tarjeta Naranja:

Instalaciones fsicas: El Edificio consiste en una torre de 13 pisos, de 60 mts
de altura y 14.500 m2 cubiertos, que da lugar a ms de 700 puestos
permanentes de trabajo. Cuenta adems con importantes sectores de acceso
pblico, como una plaza, museo y auditorio para 130 personas. El
equipamiento sigue las lneas contemporneas del diseo del edificio
poniendo nfasis en la funcionalidad. Los materiales siguen la esttica,
utilizando el color blanco como base para la composicin sobre el que se
destacan detalles color naranja. Las sillas tambin aportan color mediante sus
tapizados. El edificio adems cuenta con dos grandes espacios al aire libre
para sus colaboradores. El patio central funciona a manera de galera de
conexin integrando los distintos edificios de la manzana, y cuenta con
bancos y equipamiento para comer al aire libre, adems de un jardn vertical.
El edificio est diseado bajo conceptos de sustentabilidad. Todo el diseo y
ejecucin de instalaciones en general se hizo bajo estas premisas. Se puso
nfasis en la racionalizacin y reduccin del consumo de agua, reciclando el
agua de uso corriente, que se almacena, filtra y se vuelve a utilizar en las
descargas de inodoro. Asimismo, se recolecta el agua de lluvia y se reutiliza
en todo el sistema de riego. El aire acondicionado utiliza refrigerantes
ecolgicos y la iluminacin interior y de fachada se controla mediante el
sistema de control general del edificio (BMS). Por su parte, las lamas de
colores son funcionalmente la piel del edificio, y su orientacin responde a
criterios de insolacin y eficiencia trmica que ayudan a disminuir el consumo
energtico.

Responsabilidad Social: Tarjeta naranja lleva adelante acciones que

promueven la responsabilidad social empresarial como: apadrinado de
escuelas y comedores, dbitos solidarios, misiones solidarias, adhesin a la
campaa de missing children, campaa un gol, un potrero. La
responsabilidad social y la sustentabilidad ambiental son otros valores que
demuestra la empresa.

3.
El ambiente externo de la empresa Tarjeta Naranja se caracteriza
principalmente por todo aquello que existe fuera de las fronteras
organizacionales pero que de algn u otro modo tiene repercusin sobre le
empresa. Incluye a los competidores que son aquellos que proporcionan
bienes o servicios al mismo tipo de clientes, en este caso hablamos de un
escenario de alta competitividad y de mayor dinamismo, ya que la diferencia
radica en la cantidad de cuotas que puede llegar a ofrecer cada una y por
supuesto el costo financiero que llega a ser un diferencial en el largo plazo,
Tarjeta Naranja acompaa en todas las etapas del consumo del pas
aplicando el esquema entre el consumidor, el comercio y el banco financiador
para de esta manera obtener un trato distinto con sus clientes. Con esto
buscan normalizar el sistema e incrementar el consumo.
A nivel nacional el mercado se divide de la siguiente manera: el 49% lo tiene
VISA, el 19% Tarjeta Naranja, 3% Mastercard; 9% American Express; 3%,
Nativa; 3% Cabal; 3% Tarjeta Shopping; 2% Kadicard; 2% Nevada, 1% Diners
Card, y 6%, otras marcas.
Tambin es importante destacar la presencia de competidores en los
mercados del interior como tarjeta Sol de Santiago del Estero, la cual logr
mayor liderazgo no solo en su zona sino que logr expandirse a provincias
como Tucumn, Salta, Jujuy, etc. Y mencionamos a Sidecreer, nacida en
Entre Ros.
Cuando hablamos de los clientes en trminos conceptuales nos referimos
precisamente a aquellas personas que pueden acceder a determinados
productos o servicios a partir de un pago, es por eso que los clientes de
tarjeta naranja seran personas que desean y pueden adquirir de sus
servicios. El trato que tiene la empresa con los suyos es tan positivo que
hace que sea ms reconocida y aceptada por la sociedad. Cuenta con
aproximadamente 4,5 millones de clientes y algo ms de nueve millones de
plsticos distribuidos.
Los proveedores de la compaa son los agentes externos a la misma que le
proveen algn servicio o activo fsico o financiero para que puedan desarrollar
su actividad. La calidad de los proveedores es la medida del xito de una
empresa. Por eso es importante mantener un control en los procesos donde
intervienen provisiones o servicios de terceros. El hecho de contar con
buenos proveedores no slo significa contar con insumos de calidad para
ofrecer, sino tambin tener costos bajos con los mismos productos cada vez
que se adquieren.
La empresa busca establecer relaciones beneficiosas para ambas partes, con
todos y cada uno de sus proveedores, evaluar posibles formas de pago, su
trayectoria en el mercado, el plazo de entrega y la atencin post venta o
experiencia, entre otros, que favorezcan una evaluacin adecuada en cuanto
al desempeo de los proveedores.
Un ejemplo de proveedor con los que cuenta, Tarjeta Naranja es Flix A.
Medoro S.A., una fbrica de soluciones integrales en papel que presta
atencin a mltiples criterios a la hora de brindar sus servicios, como su
calidad y el tipo de respuesta, la innovacin y el servicio post venta, entre
otras.
Las empresas suelen realizar evaluaciones para reconocer aquellos
proveedores que cumplen con las polticas de la empresa y hasta algunas
llegan a sancionar a las mismas.

El Mercado de mano de obra que hace referencia a aquellas personas que

estn dispuestas y tienen las herramientas necesarias para trabajar en la
organizacin, es decir que estn capacitadas para realizar tareas de acuerdo
al mbito.
La empresa cuenta con 3700 empleados aproximadamente y una red de
atencin con 217 sucursales en todo el pas.

Otros factores que le influyen del ambiente externo son la tecnologa del
medio y las condiciones del tipo econmico, las cuales requieren de rpida
adaptacin para mantenerse en el mercado, ya que son de fundamental
importancia.
Este ambiente externo suele clasificarse en: ambiente de tarea y ambiente
general.
El ambiente de tarea se caracteriza por estar ms cerca de la organizacin,
incluye a los sectores que influyen directamente en sus operaciones bsicas y
en su desempeo a travs de las transacciones diarias que realiza la
empresa. Este ambiente incluye a los competidores, proveedores y clientes,
los cuales fueron conceptualizados y especificados en el punto anterior. Es
importante poder ver la ntima relacin que existe entre el ambiente de tarea y
el ambiente interno de la organizacin.

El ambiente general es la parte externa en donde se desenvuelve dicha

empresa, y la cual la afecta indirectamente. Incluye factores sociales,
demogrficos y econmicos.
Como la tecnologa, lo sociocultural, la economa, lo poltico/legal, y por ltimo
lo internacional.

Internacional: esta dimensin representa eventos que se originan en pases

extranjeros as como las oportunidades que se pueden tener para generar
compaas en otros pases. Como ya comentamos en los hechos de Tarjeta
Naranja, sabemos que en el 2005 se instalaron 3 sucursales en Repblica
Dominicana, sin embargo tuvo que retirarse del mercado al poco tiempo.
Tambin mencionamos que cuando abri los 11 locales en Per, fue obligado
a vender todo a otro banco. Estas acciones tuvieron lugar porque estos
pases no pudieron adaptarse a la "cultura naranja".
Tecnologa: Incluye los procesos cientficos y tecnolgicos en una
determinada industria como as tambin en una sociedad a gran escala.
Debido a que sta cambia continuamente y esto afecta a las empresas, ya
que a medida que lo hace, la esencia de la comunicacin cambia y es
necesario cambiar los mtodos para poder brindarle al cliente la mejor
atencin posible, como aplicaciones en el celular, medidas para la seguridad
del banco o una pgina en Internet, en la cual los clientes pueden ingresar e
informarse. Le dan la posibilidad de comprar, y conocer los productos y los
servicios que brinda, las promociones, consultas de saldo, etc. Medidas a las
que recurre como objetivo de globalizarse. De todos modos la empresa trata
de mantener el contacto siempre con sus clientes, para as brindar ms
confianza y trato, y que ambas partes se sientas seguras de las operaciones
que realizan.
Sociocultural: en esta dimensin destacamos que Tarjeta Naranja como
organizacin tuvo que conocer y adaptarse a la cultura del sector en donde se
quiso ubicar. Estudiar dicho mercado, analizar y ver si su servicio iba a tener
xito. Siempre teniendo en cuenta los valores y normas que predominaban en
esa sociedad.
En la actualidad hablamos de consumismo desenfrenado el cual cre por su
lado problemas estructurales y el sobreendeudamiento de personas y familias
que gastan ms, mucho ms de lo que poseen, por eso caen en el uso
exagerado de las tarjetas de crdito.
Economa: Representa la salud econmica general del pas o de la regin en
la cual opera la organizacin. Los supuestos problemas econmicos en
ocasiones parecen no afectar la demanda de bienes, ya que el poder de
compra en cuotas no disminuye. Pero an as la empresa evala todas las
posibilidades que tiene de llegar al cliente en estas oportunidades, brindando
distintos tipos de servicios, para continuar cumplimentando con un objetivo
principal.
Se menciona el problema de default en donde muchas empresas tienen la
posibilidad de tener un perfil exportador y podrn tener crditos de otros
pases, o el aumento de tasas de inters, el aumento de gastos de carcter
operativo.
Poltico-legal: Incluye las disposiciones gubernamentales y las actividades
polticas a nivel federal, estatal y local. En este punto es importante que los
administradores reconozcan una variedad de grupos de presin que
funcionan dentro de este marco para influir sobre las compaas a efecto de
que se comporten de manera socialmente responsable.
Con respecto a la empresa, esta recibe por disposicin gubernamental la
impulsin de medidas que aumentaran la compra en cuotas lo cual benefici
a compaas en cuestin. Ejemplo: Ahora 12 (12 cuotas sin inters).
Adems existen leyes como la Ley 25.065 de Tarjetas de crdito que
establece aspectos vinculados con el sistema de tarjetas de crdito, compra y
dbito. Como las relaciones entre el emisor, titular o usuario y entre el emisor
y proveedor.
La ley 24.240 de proteccin y defensa de los consumidores, detallando los
procedimientos y sanciones como disposiciones finales.
Y por ltimo mencionamos la ley 11.723 del rgimen legal de la propiedad
intelectual.

El ambiente global exige un camino que es realmente desafiante para los

administradores de las organizaciones que emprenden asignaciones
extranjeras, por lo que es necesario tener en cuenta y entender que se
enfrentan a desafos personales muy grandes. Lo que tarjeta Naranja quera
lograr era tener el mismo xito que en nuestro pas pero esto no fue posible
debido a la diferencia de culturas que residan en esos pases y adems el
querer transmitir el mismo trato entre la empresa y los clientes, sin ningn
control de lo que realmente suceda.
En la actualidad se suman tendencias competitivas que requieren de la
necesidad de reorientar las estrategias de las distintas entidades financieras.
La responsabilidad social corporativa se incrementa, es decir la obligacin de
la administracin de tomar decisiones de modo que esto contribuya al
bienestar y a los intereses de la sociedad as como de la organizacin.
Hoy en da la responsabilidad ambiental se ha vuelto un aspecto fundamental
a medida que se reconoce el dao que se ha hecho a nuestro medio
ambiente natural, por lo que es necesario tomar acciones correctivas al
respecto.
Dentro de la responsabilidad social se encuentra la responsabilidad
econmica, la cual se asocia ms al aspecto de las entidades financieras, en
sentido de producir los bienes y servicios que la gente quiere y al mismo
tiempo buscar maximizar sus beneficios.
Por otro lado tambin se debe cumplir con la responsabilidad legal y tica,
para hacer a la empresa an ms eficiente y confiable para la sociedad.
Conclusin: Como conclusin de este informe podemos decir que Tarjeta
Naranja es una empresa sustentable con gran capacidad de adaptabilidad al
entorno, lo cual es una gran ventaja. Segn datos obtenidos, el 35% de la
poblacin Argentina utiliza tarjetas de crdito lo que es importante saber
porque significa que la empresa puede llegar a mantenerse en el tiempo
debido a que con los avances tecnolgicos y las posibilidades de financiacin
que las tarjetas de credito o debito ofrecen, ese porcentaje va a aumentar en
el tiempo.

DIAGNSTICO
Como mencionamos anteriormente, Tarjeta Naranja es una empresa exitosa a
nivel Nacional, est posicionada en segundo lugar luego de visa y en ltimo
ao fue reconocida, tambin en segundo lugar, en el ranking de Great Place
To Work. Es una empresa que tiene un alto grado de adaptabilidad y supo
introducir con xito la cultura Naranja en el pas.

PROBLEMA: Si bien Tarjeta Naranja pudo establecer su cultura dentro de las

fronteras del pas, no le fue tan bien al querer hacerlo en el exterior. En los
aos 2008 y 2011 intentaron introducir su cultura en Repblica Dominicana y
Per pero no tuvieron xito. Uno de los grandes desafos que tiene la
empresa es conseguir una expansin internacional operando en diferentes
pases, hasta ahora solo lo ha conseguido a travs de las tarjetas Naranja
Visa, Naranja Mastercard y Naranja American Express.

CAUSAS: Una de las causas principales que encontramos es que Tarjeta

Naranja quiso introducir su cultura Naranja en dos pases que tienen culturas
muy diferentes a las de Argentina. Adems, a comparacion de como es en el
pas de origen, la empresa no se adapt a esas diversidades no busc
modificar su modalidad para adaptarse a las culturas de los pases en los
cuales se quiso establecer.

POSIBLES SOLUCIONES: Como solucin a este problema proponemos que

Tarjeta Naranja debe informarse sobre la cultura del pas en el cual quiere
establecer una sucursal, consideramos que un pas potencial para esto es
Uruguay debido a su cercana y a que su cultura es similar a la argentina. No
obstante, vale aclarar que pensamos que Tarjeta Naranja debe formar una
cultura Naranja nueva para cada pas en el que desea formar negocio
siempre y cuando mantenga su esencia principal. Esto quiere decir cambiar
algunas cosas que hagan que las personas del pas en el cual quieran
establecerse se sientan identificadas con la cultura Naranja, lo que los
administradores deben poder lograr es mantener su esencia original pero
adaptndose al nuevo pas.
Adems deben realizar una profunda invigacin de mercado para pode
decidir los mejores destinos, concentrarse en conquistar de a poco pero con
efectividad para luego ir ganando los pases vecinos e ir progresando.