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LOGSTICA EMPRESARIAL
Las perspectivas de que haya grandes incrementos en las ventas no son muy
buenas.
La nica forma de generar ms ventas y no perder a los viejos clientes es
brindar un servicio superior y ofrecer un producto que tenga un alto valor para
el cliente.
Clientes, como Sears y Tru-Value Hardware Stores, se quejan de la
impuntualidad en la entrega de los productos.
La prdida de ciertos clientes, como Sears y Tru-Value, sera desastrosa. Por
eso se decide pedir a la consultora Sharon Place que examine el asunto y le
presente un informe dentro de una semana.
La consultora sugiere centrar la atencin en el rastrillo de arco, ya que ese
producto se vende en altos volmenes y recientemente ha sido una importante
fuente de quejas de los clientes.
La planificacin de produccin es informal
El departamento de marketing determina el pronstico de los rastrillos de arco,
por mes, para el ao prximo, estos pronsticos suelen estar inflados.
Se realiza contratos a largo plazo para la compra de acero, y tener inactivo ese
material es costoso.
El sistema funciona bien si los pronsticos son acertados, pero cuando el
departamento de marketing informa que se ha retrasado en la atencin de los
pedidos de clientes, como sucede a menudo al final del ao, los programas se
vuelven un caos.
El rea de MARKETING se basa en datos de embarques del ao anterior,
discutir las promociones previstas, los cambios en la economa y faltantes que
tuvieron el ao anterior.
Para visualizar todas las causas que originan el problema que buscamos
solucionar en este caso, usaremos el diagrama de ISHIKAWA.
3. PROBLEMA CENTRAL
OBJETIVO CENTRAL
Brindar un servicio superior y ofrecer un producto que tenga un alto valor
para el cliente con una entrega puntual.
PROBLEMA CENTRAL
La prdida de clientes debido a la impuntualidad en las entrega de los
productos, debido a la falta de una buena estrategia de pronsticos.
4. ALTERNATIVAS DE SOLUCIN.
Para solucionar los problemas que se nos present en este caso,
analizando o tomando en cuento los puntos antes mencionados se han
considerado las siguientes alternativas.
A. Mejorar las lneas de comunicacin entre el marketing y el departamento de
produccin, de tal forma que este se encuentre en las reuniones, con respecto
a la preparacin de pronsticos.
Anlisis Cualitativo
Anlisis Cuantitativo
Matriz de confrontacin
Matriz de evaluacin
6. DECISIN
La alternativa B es, segn nuestro anlisis, la ms conveniente para Jokee,
para mejorar y cumplir con los pediditos de sus clientes a tiempo.
8. PREGUNTAS
9. CONCLUSIONES
La cooperacin entre el departamento de produccin y el departamento de
marketing es muy importante para la empresa puesto que son unidades
interdependientes, un mal pronstico realizado por el rea de marketing genera
problemas con el rea de produccin, afecta la capacidad instalada, eleva los
costos y puede ocasionar insatisfaccin en los clientes cuando no se cubre la
demanda o se generan demoras.
Las proyecciones anuales resultan ineficientes para el departamento de
produccin de la empresa, puesto que en un lapso de tiempo tan grande la
demanda es muy susceptible a variaciones, ya sea por la influencia de nuevas
tecnologas, por cuestiones sociales, econmicas u otros factores.
Para mantener el bajo costo de produccin, se necesita el acuerdo de compra
a largo plazo con el fin de mantener el bajo precio de la materia prima, pero
tenerlo ah en almacenaje incurre en un precio a pagar debido al almacenaje
del mismo. Es as que los pronsticos son importantes para no inflar los costos.