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Bonilla Maria Antonieta.Propuesta de un modelo de maximarketing2001
Gmez Claudia Maribel.Diseo de un plan de mercadeo 2001
Olmedo Marlene Elizabeth.Diseo de un Plan Estrategico. 2001

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Http/www.red.com, Historia de la computadora y Definiciones
 ANEXO I

FORMATO DE ENCUESTA A
EMPRESAS
 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Somos estudiantes egresados de Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad, y en esta

oportunidad estamos realizando un estudio sobre las Medianas Empresas Comercializadoras
de Equipos y Accesorios de Computadoras, con el objeto de establecer una propuesta de un
Sistema de Mercadeo Compensatorio, para lo cual solicitamos de su colaboracin en contestar
las siguientes preguntas, cuya informacin ser tratada confidencialmente.

I. DATOS DE CLASIFICACIN
Marque con una X y complemente las respuestas convenientes.

a) Cargo que desempea la persona entrevistada : b) Tiempo de operar en la empresa:

De 0 a 5 aos
Gerente De 6 a 10 aos
Ejecutivo de Ventas Ms de 11 aos
Asistente Admn.
c) Sexo
Femenino
Masculino

II. CUERPO DEL CUESTIONARIO

1. Aplica en su empresa estrategias de mercadeo?

Si No
2. Qu estrategias de mercadeo ha desarrollado en su empresa para comercializar
mejor sus productos?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
3. Ha utilizado alguna vez el Mercadeo Compensatorio ?
Si No
4. Le gustara aplicar un sistema de Mercadeo Compensatorio ?
Si No
5. En cunto tiempo considera que obtendra los resultados al aplicar un sistema de
mercadeo Compensatorio a su empresa?
Corto Plazo Mediano Plazo Largo Plazo
6. Qu razones motivan al cliente a comprar su producto?
Precio Calidad Marcas
Mejor servicio Promociones Otros
Especifique _______________________________________________
7. Qu tipo de promociones de ventas realiza su empresa?
Descuentos Artculos Promocinales Regalas
Rifas Vales
Otros
Especifque ______________________________________________________
8. Cree que las promociones de ventas que aplican contribuyen al incremento de sus
ventas?
Si No
Por qu __________________________________________________________
9. Cmo considera el servicio que se le presta al cliente?
Excelente Bueno Regular
10. Se han quejado alguna vez los clientes del servicio que ustedes ofrecen?
Si No
11. Qu quejas son escuchadas con mayor frecuencia?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
12. Ofrecen al cliente un servicio de Post- Venta ?
Si No
13. Aplica la empresa un procedimiento por reclamos o daos en el producto?
Si No
14. Cul es el procedimiento que aplica la empresa ?
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
___________________________________________________________________
15. Le gustara mejorar el procedimiento de reclamos que aplica actualmente en su
empresa?
Si No

16. Considera necesario aplicar un procedimiento de reclamos o daos en el producto?

Si No

17. Aplica su empresa algn mecanismo de sugerencias de clientes que mejore el

servicio que ofrece?
Si No

18. Le gustara aplicar un mecanismo de sugerencias diferentes?

Si No
19. Considera que debe capacitar a sus empleados para ofrecer un mejor servicio?
Si No

20. Qu tipos de capacitaciones son necesarios para sus empleados?

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
 21. Considera que las capacitaciones e incentivos ofrecidos a la fuerza de venta,
contribuyen al aumento de las ventas?
Si No

III. DATOS DE IDENTIFICACION

Nombre del Encuestador ____________________________________________
Lugar y Fecha ____________________________________________
Firma del Encuestador ____________________________________________
 ANEXO II

FORMATO DE ENCUESTA A

CLIENTES
 UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Somos estudiantes egresados de Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad, y en esta

oportunidad estamos realizando un estudio sobre las Medianas Empresas Comercializadoras
de Equipos y Accesorios de Computadoras, con el objeto de establecer una propuesta de un
Sistema de Mercadeo Compensatorio, para lo cual solicitamos de su colaboracin en contestar
las siguientes preguntas, cuya informacin ser tratada confidencialmente.

I. DATOS DE CLASIFICACIN
Marque con una X y complemente las respuestas que considere convenientes.

b) Actividad Secretaria b) Salario 2000 4000

Ejecutivo 4001- 5000
Tcnico Ms de 5000
II. CUERPO DEL CUESTIONARIO
1 Posee usted equipo propio de computadora?
Si No
2 Dnde adquiri su equipo de computacin?
a) Distribuidora X b)INCOMEX c) Sistemas C&C
d) Equipos Valds e) Data Computadoras f) Otros
Especifique ___________________________________________________
3 Qu razones lo motivaron a comprar la computadora?
Precio Marcas Promociones
Calidad Mejor Servicio Otros
Especifique ____________________________________________________
4 Con qu frecuencia compra accesorios de computadoras?
Trimestral Semestral Ms de 1 ao
5 Considera usted que los establecimientos de ventas de computadoras ofrecen variedad
de productos y accesorios?
Si No
6 Le ofrecieron promociones de ventas por la compra de su equipo y/o accesorios de
computacin?
Si No
7 Qu tipo de promociones de ventas le ofrecieron al comprar su equipo y/o accesorios
de computacin?
Descuentos Artculos Promocionales Rifas
Vales Otros
Especifque ______________________________________________________
8 Ha recibido alguna vez atencin adicional por parte de estas empresas y que usted no
lo esperaba ?
Si No
Mencione __________________________________________________________
__________________________________________________________________
 9 Cmo considera el servicio que le ofrecen las empresas que venden equipos de
computadoras?
Excelente Bueno Regular
10 Cree usted que el personal que laboran en estas empresas poseen conocimiento del
producto?
Si No
11 Considera usted que estas empresas deben capacitar a sus empleados para ofrecer
mejor servicio?
Si No
Por qu _____________________________________________________________
12 Le han ofrecido a usted alguna vez servicio de instalacin y mantenimiento por ser
cliente de estas empresas?
Si No
13 Considera necesaria la publicidad y promocin para tener mayor conocimiento de los
equipos y accesorios de computadoras?
Si No
14 Qu medios considera ms efectivos para dar a conocer los equipos y accesorios de
computadoras?
Televisin Radio Prensa Todos los anteriores
Otros
Especifique _________________________________________________
___________________________________________________________

III. DATOS DE IDENTIFICACION

Nombre del Encuestador ____________________________________________
Lugar y Fecha ____________________________________________
Firma del Encuestador ____________________________________________
 ANEXO III

LISTADO DE MEDIANAS EMPRESAS

ENCUESTADAS QUE COMERCILIZAN
EQUIPOS DE COMPUTADORAS
 ANEXO III

A continuacin se presentan los nombres y las direcciones de las empresas que

fueron sujetas de estudio en la investigacin de campo.

1 COMPUSHOP
Avenida Olmpica y 67 avenida sur No. 175
2 SERVICINTAS
Avenida Olimpica y 57 avenida sur No. 2
3 SND ELECTRNICOS
Alameda Roosevelt No. 5023
4 DATA COMPUTADORAS
Avenida La Capilla No.223 Colonia San Benito.
5 DISTRIBUIDORA X
67 avenida sur No. 144 Colonia Escaln.
6 RP COMPUTADORAS
Boulevard Constitucin Calle a San Antonio Abad, condominio Santa Rosa
Local 9 / 2 Nivel.
7 GRUPO GILNET
Edificio Semedic Local 1 San Salvador
8 INTCOMEX
Boulevard Constitucin No. 340 San Salvador
9 C&S
Avenida Olmpica No. 3322 Colonia Escaln
10 TECNO SERVICE
65 avenida sur No. 3415 A Paseo General Escaln
11 SAP
Boulevard Constitucin y final calle los Pinares Colonia Toluca San Salvador
12 SQUID COMPUTER
Condominio Altos del Paseo , local 18 Paseo General Escaln
13 COMPUACCESORIOS
Urbanizacin Buenos Aires # 3 calle Maquilishuat N 207
14 COMPUSISTEMAS
73 avenida norte entre 3 y 5 calle poniente edificio Istmania Local 11 y 13
Colonia Escaln
15 PC SHOP
Metrocentro 6 etapa Local 14
16 COMPU- EXPREESS
Metrosur Local 23
17 EQOS
Calle San Antonio Abad y calle principal No. 14 Colonia Las Rosas
18 DATAPOINT
Avenida Masferrer Norte No. 560 1-A Colonia Escaln
19 COMPUTER SUPERMARKET
Edificio Altamira Local- 4 Boulevard Constitucin 67 avenida norte.
20 JCB COMPUTADORAS
Calle Loma Linda No.104 Col. San Benito.
21 MACORP
Boulevard Constitucin Centro Comercial Andromeda Local No. 27
22 NETWORK
Edificio Panamericano 25 Av. norte y 27 calle poniente Locas No. 5
23 PC MARKET- SERVICE
Condominio Galeras Escaln 3-5 Paseo General Escaln
24 VA-SIS
Paseo General Escaln Edificio Atlantic Center Local 21
25 COMPUTER TRADING
11 Calle poniente No. 4038, entre 77 y 79 avenida norte Col. Escaln.
26 COMPUHELP
25 Avenida Norte No. 1522, frente a Hospital Bloom
27 COMPUSMART
Boulevard del hipdromo Colonia San Benito No.333.
28 SYNDATA
Paseo General Escaln y 99 avenida norte San Salvador
29 ALFACOMPUTADORAS
Boulevard Constitucin No. 2960
30 COMPUSYSTEM
73 avenida norte entre 3 y 5 calle poniente, edificio Istmania locales 11 y 13
Colonia Escaln
31 SALVACOM
Paseo General Escaln y 75 avenida norte Local No. 4 Centro Comercial La
Fuente
32 CYBER ACCESORIOS
Calle La Reforma No.131, nivel III, Col. San Benito
33 ISC
11 Calle Poniente No. 4035 entre 77 y 79 avenida norte Col. Escaln.
34 SISPROCOM
5 avenida norte Edificio Moreno Local 28-C 2 planta, Boulevard Constitucin.