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POUR CONCLURE
J. M. Juran :
Plan
1. La Mthode de Rsolution de problme
Mthodologie de
rsolution des
problmes
1. Notion de problme
2. Caractristiques dun problme
3. Quest ce qui constitue un problme ?
4. Principes pour rsoudre les problmes
5. Mthode de Rsolution de Problme
Notion de problme
Les problmes sont sources de
profits
Sans problmes, pas dinnovation
Le fait de ne discerner aucun
problme est en soit un problme
grave
Un problme bien dfini est moiti
rsolu
- Une assistante de publicit est charge - Mettre au point une liste chronologique
dorganiser la participation de de tches effectuer.
Permanent lentreprise aux diffrents salons, - La procdure est bien rode et son
lchelle nationale. suivi noccasionne aucune difficult.
- Vous remplacez pour une semaine lune - Vous vous rfrez aux instructions que
de vos collgues. Vous ne savez pas votre collgue vous a remises.
Ponctuel quelle information donner un client. - Vous tlphonez votre collgue qui
vous dpannera.
2. Analyse et solutions
Phase 2
Etapes Outils
Exemples de problmes :
Absentisme lev
Manque de ponctualit
Non coopration face aux difficults
Exagration des revendications
Des conflits en permanence
Opposition systmatique au changement
Trop de rejets
Virus informatiques
Baisse de la productivit administrative
LA GESTION A LA JAPONAISE
liminer les causes des gaspillages dans
l'organisation
Implication, Motivation, Respect des
personnes
Contrle de la qualit la source bas sur
les faits
S'impliquer fond dans tout projet
1- Feuille de relevs
2- Analyse de Parto
3- Diagramme Causes et effet
4- Histogramme
5- Carte de contrle
6- Diagramme de corrlation
7- Reprsentation graphique
1. Feuille de relev
Processus : Etablissement dune facture Date : 30 juin 2005
Lieu : service commercial Personne : (si applicable)
G Adresse incomplte
2
Total 10 11 7 8 9 13 58
2. Diagramme de Pareto
Cest quoi ?
Un outil qui permet de classer les causes dun problme en ordre
dcroissant ; fond sur La loi du 80-20 80 80%
% des problmes sont
causs par 20
20%% des causes,
causes, cest--dire 20% des sources causent
80% des problmes.
But ?
Mettre en vidence, par une reprsentation graphique, les principales
causes des problmes quil faut liminer, en montrant leur importance
relative par un diagramme barres dcroissant.
3. Diagramme de Pareto
Comment lutiliser ?
1. Dfinir le problme
2. Recueillir les donnes utiles
3. Dterminer les catgories dvnements observer
4. Choisir un premier critre de slection la dure de lobservation
5. Rpertorier les lments et Classifier les par ordre dimportance
6. Calculer les valeurs cumules du critre et leurs proportions par
ordre de classement
7. Btir le digramme de Pareto (Nbre de dfauts = f ( % cumul)
8. Interprtation le(s) digramme(s) de Pareto
9. Recommencer les tapes 4 8 avec un nouveau critre
3. Diagramme de Pareto
Concentration sur les problmes cls
Grce une jonction bien organise des causes
vraisemblables ;
quil sera possible de rsoudre graduellement, mais srement,
des gros, puis des petits problme.
A B C D E
4. DIAGRAMME DAFFINITE
Cest quoi ?
Pourquoi lutiliser ?
Diagramme daffinit permet au groupe comprendre lessence
dun problme et les solutions permettant de les rsoudre.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
D E F H G B A C
On vous demande de :
Effectuer une analyse de Pareto (complter le tableau) ;
Tracer le Diagramme de Pareto
Recommandez une (des) action(s) pour amliorer la situation.
2500
2000
1500
1000
500
0
D C E A B
EFFET
Le Diagramme dIshikawa
Diagramme cause/
cause/effet,
effet, en arrtes de
poisson, des 5 M
MACHINE MATIERE MAIN-DOEUVRE
EFFET
DIAGRAMME DISHIKAWA :
Causes derreurs sur les documents dexpdition
Milieu Matire
DIAGRAMME DISHIKAWA :
Causes derreurs sur les documents dexpdition
Milieu Matire
Manque de Ordinateurs en
mauvais tats Manque
contrle dinformation
Formation insuffisante Ordinateurs
Erreur de calcul pas fiables Personnel manque
Trop de calcul Trop dinstructions Mauvaise rpartition de comptence
sur plusieurs des primes Pas de
Mauvaise formation
supports
traitement des Manque de motivation
commandes
Mthodes de Pas de travail en
travail multiples quipe Erreur sur les
documents
Temps insuffisant dexpdition
Bordereau mal
conu
Fatigue et Tension
Caractres Trop de
Manque de calme trop petits pages
Manque
de place Listing
illisible
Dispersion
gographique Trop de codes
Milieu Matire
Carte de contrle
310
290
Limite Sup. de
270 contrle
250 Limite Inf. de contrle
230
Valeur observe
210
190 Ligne centrale
170
150
1
3
5
7
9
11
13
15
17
19
21
Diagramme de corrlation
Variable X vs Y
Y = 52.567 +.46996 * X
Correlation r = 0.64740
Temps d'attente avant l'intervention
190 150
185
180
175
Variable Y
170
165
160
90
155
150
70
145
140
0 5 10 15 20 25 30 35 40 50
50 70 90 110 130 150
Heures de temps supplmentaire par semaine
Variable X
quantit
Graphiques
volution
Temps
35
30
Janvier
Comparaison 25
20
15
Fvrier
Mars
Avril
Mai
10
Juin
5
0
Repas Essence Hotel
1995
1996
Graphiques Janvier
Repas
Essence
Proportion Hotel
disponibilit
Equipements Respect dlai
absentisme
Multi-axe Budget
Stocks
Carnet de
productivit
commandes
1- Diagramme daffinit
2- Diagramme des relations
3- Diagramme en arbre
4- Diagramme matriciel
5- Diagramme des dcisions
6- Diagramme flche
7- Diagramme danalyse des donnes
Cest quoi ?
Pourquoi lutiliser ?
Diagramme daffinit permet au groupe comprendre lessence
dun problme et les solutions permettant de les rsoudre.
7 Articles Evaluation
Travaux/ Examen
Assiduit
6 Articles
8 Articles
Contrles
3 Articles
Moyen
Communication et informations
Art. 37 : Amnagement de la salle
Art. 38 : Intervenants externes
Art. 5 : Les rattrapages ou les anticipations Art. 39 : Application des outils de la qualit
Art. 6 : Comit de coordination Mthodologie de travail Art. 40 : Contact avec le milieu professionnel
Art. 7 : Communication du planning de cours et des travaux. Art. 41 : Utilisation des supports multimdias
Art. 8 : Les critiques destructives Art. 42 : Utilisation de lespace audiovisuel
Art. 9 : Respect mutuel entre les acteurs du module GQ Art. 25 : Constitution des quipes de travail
Art. 10 : Changement dans le planning Art. 26 : Charte de fonctionnement des quipes
Art. 11 : Objectif et contenu de chaque sance Art. 27 : Respect de la charte par les membres des
Art. 12 : Retard ou absence du professeur quipes Evaluation
Art. 28 : Echanger de la documentation
Art. 29 : Comptition des quipes
Art. 30 : Regroupement des travaux sur un CD Travaux/ Examen
Art. 31 : Dysfonctionnements et leurs solutions
Assiduit Art. 43 : Relation entre les contrles, le cours et les TD
Art. 44 : Planning pour rendre les travaux
Art. 45 : Fiches d'valuation internes des membres des quipes
Art. 13 : Retard des tudiants
Art. 46 : Sujet de l'examen
Art. 14 : Retard du professeur
Art. 47 : Dure de l'examen
Art. 15 : l'appel des tudiants
Art. 48 : Prsentation des travaux
Art. 16 : Les tudiants arrivant en retard
Art. 17 : Les pauses
Art. 18 : Les absences non justifies
Art. 19 : Respect des horaires Contrles
Art. 20 : les absences portent sur le cours et les TD
Art. 49 : Note finale et note de participation
Art. 50 : Critres dvaluation
Art. 51 : Fiche d'valuation tenue par les quipes
Pourquoi lutiliser ?
Les membres de lquipe sont guids laborer une planification
relle des tches pour atteindre les objectifs en question et sont
encourags diversifier leurs mthodes de travail pour trouver des
solutions.
Les mthodes peuvent tre organises au sein dune matrice, ce
qui les rend facilement comprhensibles.
Cet outil permet de fragmenter les faits, de faon logique et
systmatique, sans quaucun soit oubli ou nglig.
2.3. en Arbre
Comment lutiliser ?
mettre en uvre les mthodes ou les moyens du 1er niveau pour atteindre
directement le but recherch.
Pour crer le 1er niveau et pour ranger les noncs des actions en sous
groupes, on peut utiliser la mthode de brainstorming.
Les cartes den ttes sont utilises en tant que sous objectifs de 1er niveau
pour larbre.
Placer ces moyens secondaires qui mneront lobjectif droite des moyens
principaux et tracer des lignes reliant les racines et les branches.
Diagramme en Arbre
Niveau 1 Niveau 2
Action 1.1
Sous objectif 1
Action 1.2
Objectif
principal
Action 2.1
Sous objectif 2
Action 2.2
Outils de la Qualit
1. Brainstorming
2. QQOQCP
3. Vote pondr
4. PDCA
1. Brainstorming
1. Brainstorming
Comment lutiliser ?
tape 1 : Production dun maximum dides
1. Dfinir le problme
2. Produire des ides
2. QQOQCP
But :
Cest un outil dapprofondissement, il permet dexplorer et
dtudier toutes les dimensions dune situation donne (un
problme, une cause, une solution, un critique).
2. QQOQCP
2. QQOQCP
3. VOTE PONDERE
Cest quoi ?
Outil de hirarchisation ; il permet de faire un choix entre
plusieurs option cest dire daffecter un poids relatif chaque option.
Pourquoi lutiliser ?
La mthode de vote pondr (par la mise aux voix) est utilise
pour rassembler et classer une liste dides par ordre dimportance afin
de dgager une dcision pour lquipe..
N o m bre
O p tio ns
O ptio n 1 O p tio n 2 O p tio n 3 O p tio n 4 O p tio n 5 d o p tio ns
vo tants
+1
P artic ip a nt 1 1 2 1 1 1 6
P artic ip a nt 2 2 1 1 1 1 6
P artic ip a nt 3 1 2 3 0 0 6
P artic ip a nt 4 2 2 0 1 1 6
P artic ip a nt 5 2 2 1 1 0 6
T o tal 8 9 6 4 3 30
4. PDCAROUE DE DEMING
Amliorer
Planifier
A P
Contrler
C D
Raliser
Med Amine M BARKI
ROUE DE DE LA QUALITE
Act Plan
Check Do
Standardiser
Act Plan
Check Do
P
A P A P
C D C D
A
D
A P A P
C D C D
C C C C
F F F F
ETUDE DE CAS