Tema 9: El cuestionario

TEMA 9: El Cuestionario

1. Concepto

Es un repertorio de preguntas escritas que requieren respuestas que, dentro de una investigacin cientfica, ha
de servir como nexo de unin entre los objetivos de la investigacin y la realidad de la poblacin encuestada, de-
biendo por un lado, traducir en sus preguntas los objetivos de la investigacin y por otra, suscitar en los encuestados
respuestas claras y sinceras cuya informacin podr ser clasificada y analizada posteriormente. Proporciona infor-
macin muy variada, de acuerdo con los objetivos del estudio, de hechos, opiniones, actitudes, motivaciones, senti-
mientos y conocimientos sobre un tema determinado.

2. Preguntas del cuestionario

2.1. CRITERIOS DE CLASIFICACIN

SEGN LA LIBERTAD DE RESPUESTA

Pueden ser abiertas o cerradas. Su eleccin depender de los siguientes factores:
Objetivos del cuestionario
Grado de conocimiento/informacin que la poblacin tiene sobre la pregunta
Grado en que el tema ha sido pensado anteriormente por los encuestados.
Nivel de motivacin de los encuestados para informar sobre el tema.

Preguntas Cerradas: la formulacin de la pregunta est acompaada de un repertorio de respuestas,

de entre las cuales, el encuestado deber marcar aqulla que le resulte ms ajustada.

TIPOS DE PREGUNTAS
De estimacin, donde se pide al encuestado que seale la valoracin que le merece el hecho
cuestionado (ej. Excelente__ bueno__ aceptable__ etc.)
En abanico, donde se ofrece un repertorio de respuestas de las cuales, el encuestado deber
elegir la que ms concuerde con su opinin. Pueden ser a la vez cerradas y abiertas (stas, con
posibilidad de aadir una respuesta diferente a las propuestas Otros:______).

CONDICIONES QUE HAN DE CUMPLIR LAS RESPUESTAS

Mtodos de Investigacin en Educacin Social

Exhaustividad: incluir todas las posibles opciones de respuestas para que nadie omita su respuesta por no verla
reflejada en las categoras ofrecidas. Tener en cuenta que muchas categoras de respuesta dificultan la eleccin.
Exclusividad. No se podrn elegir dos respuestas distintas en la misma pregunta. Excepcin: casos donde se pide
al encuestado marcar todas las opciones posibles.
Claridad del lenguaje: deben redactarse de tal manera que su significado sea unvoco, eliminando ambigeda-
des y dificultades en la interpretacin.

Preguntas Abiertas: slo contienen la pregunta, siendo de respuesta libre para el encuestado. Son
adecuadas cuando se quiere sondear la opinin de la poblacin sobre un tema determinado. Son pre-
guntas que ofrecen gran cantidad de informacin pero que tienen la dificultad de su posterior catego-
rizacin y codificacin, cosa que en ocasiones se evita parcialmente incluyendo una categora genrica
(Otros..) dentro de las respuestas mltiples de una pregunta.

Ruth Riesco UNED 2014/2015 1

Tema 9: El cuestionario

SEGN LA FUNCIN QUE DESEMPEAN

Preguntas de Identificacin: permiten caracterizar la muestra de estudio en relacin con una serie de ca-
ractersticas personales, sociales, profesionales, etc. En los objetivos e hiptesis de la investigacin se pue-
de plantear la dependencia/independencia o la asociacin/no asociacin entre estas preguntas de identifi-
cacin y el tipo de informacin que se recabe en relacin con el tema de estudio.
Preguntas Bsicas: cuestiones que tienen relacin directa con el tema de investigacin.
Preguntas Filtro: planteadas antes que otra pregunta para eliminar a quin sta no afecte.
Preguntas de Control: tienen la finalidad de asegurar la fiabilidad de las respuestas de los encuestados.
Pueden ser preguntas trampa, para ver si caen en ellas, o preguntas equivalentes, redactadas de manera di-
ferente y espacindolas en el tiempo para comprobar despus la concordancia de las respuestas emitidas.
Preguntas Batera: Conjunto de preguntas sobre un determinado tema con el fin de obtener una informa-
cin ms completa. Tambin conocidas como preguntas embudo, por intentar delimitar cada vez ms la in-
formacin demandada.
Preguntas Muelle (colchn/amortiguadoras): intentan suavizar el lenguaje para abordar temas difciles.

2.2. ORDEN DE LAS PREGUNTAS (segn Balcells)

Tcnica de dispersin: espaciar las preguntas afines con intencin de que unas respuestas no influyan en las
otras, evitando as un contagio que lleve a falsear las respuestas.
Tcnica de concentracin (o del embudo): comenzar con preguntas ms generales hasta ir, progresivamente,
a temas ms especficos; no se corre el riesgo de contagio porque las respuestas anteriores excluyen las si-
guientes. Por otro lado, la tcnica del embudo invertido consiste en plantear primero aspectos parciales del
tema de estudio para pasar despus a cuestiones que necesitan una valoracin ms genrica sobre el tema.
Tcnica de la reserva: situar al final del cuestionario las preguntas ms delicadas, ya que puede ser que si las
encuentra al inicio no las responda y en cambio, al final, ya habr ganado ms confianza para hacerlo.

2.3. ORIENTACIONES PARA SU FORMULACIN

La fiabilidad y validez de las respuestas depende del modo en que se formulen las preguntas; es una tarea difcil,
por lo que se recomienda realizarla en equipo para poder deliberar la manera ms idnea de presentar las preguntas.
La propia naturaleza de la informacin solicitada y las caractersticas especficas de la muestra a la que nos dirijamos,
ayudan a configurar la manera de formular las cuestiones.

ORIENTACIONES (segn Sierra Bravo y Bugueda)

Evitar el nmero excesivo de preguntas, para evitar el cansancio del encuestado y posible prdida de informacin
Mtodos de Investigacin en Educacin Social

(por abandono o falta de sinceridad).

Preguntas breves en lo posible, para evitar interpretaciones difciles.
Evitar palabras abstractas y expresiones valorativas que induzcan a diferentes interpretaciones sobre un mismo
trmino. Incluir expresiones sencillas y claras.
No usar preguntas negativas, porque pueden poner en duda el sentido de la respuesta.
Evitar preguntas que exijan recuerdos remotos del encuestado.
Emplear la forma personal y directa en la redaccin.
Evitar preguntas indiscretas o que levanten prejuicios.
Evitar el uso del por qu, ya las justificaciones por parte del individuo suenen ser difciles de reflejar en un cues-
tionario. Es recomendable incluir una categora que indique posibles causas, con una categora abierta al final
(Otros_____) donde el individuo pueda aadir una justificacin diferente.

Ruth Riesco UNED 2014/2015

2
Tema 9: El cuestionario

MEDIDAS PARA MOTIVAR A LA POBLACIN A RESPONDER

Hacerles partcipes de los objetivos/finalidad del cuestionario
Garantizar la confidencialidad y anonimato de las respuestas.
Ofrecerles la posibilidad de conocer los resultados generales del estudio (feed-back con los encuestados)
Facilitarles el retorno de la respuesta (ej. en caso de envo postal, adjuntar sello y sobre).
Ofrecer instrucciones claras para las respuestas (marcar una/varias opciones o especificar respuestas abiertas)
Informar desde el principio sobre la duracin de la aplicacin.

3. Proceso de Elaboracin del Cuestionario (fases)

La elaboracin de un cuestionario est en conexin con otras fases del proceso investigador, por lo que para
realizarla hay que volver sobre algunas etapas del diseo de la investigacin.

1. Definicin de los objetivos de estudio: establecer primero el objetivo general que se pretende con la inves-
tigacin y desglosarlo despus en objetivos especficos. Pueden formularse despus hiptesis siempre que
entre los fines de la investigacin se incluya el anlisis de diferencias significativas y/o relaciones entre va-
riables.

2. Determinacin de las variables: establecer indicadores que ayuden a determinar los puntos de informacin
que posteriormente se desarrollarn en el cuestionario mediante las preguntas correspondientes.
3. Planificacin del contenido del cuestionario: comenzar a redactar las preguntas, cosa que exige:
Determinar el tipo de preguntas: segn su funcin y segn la libertad de respuesta. El tipo de pre-
guntas ir en funcin de los objetivos (e hiptesis en su caso) y de las caractersticas de los en-
cuestados.
Formular las categoras ms convenientes para cada pregunta: considerando los fines de la investi-
gacin y caractersticas de la poblacin.
Fijar la secuencia de presentacin de las preguntas: Decidir el nmero total de preguntas y formato
del cuestionario.
4. Aplicacin piloto del cuestionario: una vez tengamos la primera versin del cuestionario, se aplica a una
muestra piloto con las mismas caractersticas que la poblacin estudiada, pero de tamao ms reducido.
5. Anlisis de la respuesta: el tratamiento de la informacin obtenida servir para estudiar la calidad y ade-
cuacin del cuestionario a los fines de la investigacin, ofreciendo informacin sobre los aspectos que
haya que modificar, ampliar y/o suprimir para mejorarlo.
Mtodos de Investigacin en Educacin Social

6. Redaccin del cuestionario definitivo: teniendo en cuenta la informacin del punto anterior e introducien-
do los cambios de mejora pertinentes.
7. Aplicacin definitiva a la muestra estudiada, anlisis e interpretacin de la informacin en funcin de los
objetivos iniciales.

Ruth Riesco UNED 2014/2015 3