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~.

Tomadc de:
LEE, J ames A.
The G<Dldenand The Garbage in
Management Theories and Prescriptions
Ohio University Pres
Athens, Ohio, 1982

PARTE 111

~CIPALES TEORAS DE LA Mo/rIV ACIN

Fcilmente el tema ms estudiado en la ciencia del comportakiento el es el tema de la


motivacin. Los antecesores de la ciencia del comportamiento y las disciplinas
relacionadas - filosofia, sociologa, antropologa, psicologa y ciencias polticas - han
estado bastante ocupados en aspectos relacionados con el por qu del comportamiento
humano. Un repaso de la evolucin de las muchas teoras sobre la motivacin revela la
extrema complejidad del tema y muchas teoras que dan poca cuenta de estas
complejidades. Slo teoras, ni leyes ni principios, parecen ser lo nico que tenemos sobre
el tema. (Lo nico que parece que tenemos de ms aparte de las teoras es un gran nmero
de prescripciones indicndonos cmo motivar a las personas.) De una u otra forma, la
mayora de estas teoras han estado presentes por algn tiempo, pero esfuerzos cientficos
seriamente sustentados para reunir evidencia para su apoyo han estado presentes slo desde
hace unos 3 O aos aproximadamente.

Como uno de los mayores objetivos de este libro es enfocar el grado hacia el cual hay
sustentacin apropiada para las teoras ms populares, la organizacin bsica de la parte In
ser alrededor de estas teoras.

Enfoques tericos
Aunque varios escritores acadmicos han intentado clasificar las teoras de la motivacin,
esto requiere de una considerable distorsin de la mayora de ellas, a menos que sea
considerada slo una clasificacin de los componentes ms importantes o las posturas
generales de varias teoras. A continuacin se presenta una lista que propone apuntar slo
la variedad de enfoques al tema evidentes en las teoras ms populares discutidas en la
Parte lIT:
1. Anlisis de necesidades, modelos, y jerarquas. Principales tericos: Abraham H.
Maslow, David C. McCleIland, y John Atkinson.
2. Ambiente y caractersticas del trabajo. Estas teoras estudian las especificaciones de
trabajo y los climas organizacionales con el fin de determinar qu es lb que hace" que
las personas funcionen qu desean de su trabajo. Un terico en esta rea es Frederick
Herzberg.
3. Tericos "Path Goal". Estos tericos examinan los procesos motivacionales de los
efectos de los deseos humanos en trminos de sus fortalezas y de las percepciones del
grado en el que puedan llegar a estar satisfechos por varios comportamientos. Vctor
Vroom es uno de los principales tericos en esta rea.
4. El papel del dinero. Aunque es considerado bastante anticuado en la literatura, la
evidencia es insuficiente para descartar el dinero como un enfoque fructfero a la
motivacin. Aunque ya no existen tericos importantes ya en esta rea, el modelo de
Lawler-Porter, una variante esencial del camino hacia las metas, es frecuentemente
estudiado bajo este nombre. Y claro, muchos gerentes cuyas carreras dependen en gran
parte de la motivacin en sus organizaciones creen todava que los incentivos
econmicos pueden contribuir al mejoramiento.

Otras teoras, algunas veces implicadas u ocultas en las prescripciones de los defensores
para lderes gerentes, estn basadas en puntos de vista sociolgicos y psicolgicos. Como
sus contribuciones involucran relaciones humanas y sus resultados, estos contribuyentes
estn discutidos en la parte IV.

CAPTULO 4

TEORA DE LA JERARQUA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW

No es comn que en los ltimos 20 aos la mayora de los cursos de las relaciones humanas
para supervisores hubieran excluido mencin alguna sobre la teora de las necesidades de
Maslow. Tampoco es comn que en la mayora de los cursos la presentacin fuese
construida como una "teora" sin probar. La mayora de los supervisores y gerentes tal vez
slo han escuchado sobre la "Jerarqua de las Necesidades" de Maslow. El nombre de
Maslow fue el quinto ms nombrado en un estudio de la Conferencia de la junta Nacional
Industrial el cual preguntaba a las "compaas" cul cientfico del comportamiento los
haba influenciado. Maslow fue mencionado por 54 de los encuestados despus de
McGregor, Herzberg, Likert, y Argyris y seguido por nombres como Bennis, Drucker,
Odiome, Roger y otros 194. El estudio no pregunt en qu forma haban sido influenciados
los encuestados por los diferentes cie~tficos del comportamiento. 1
La teora de las necesidades de Maslow ha aparecido en textos en Urd, Hind, Amharic,
Swahili y rabe, sin mencionar los principales idiomas europeos. Desgraciadamente, como
es el caso con la mayora de las versiones de segunda y tercera mano, estas versiones
fueron seleccionadamente abreviadas y usualmente no contenan nada de evidencia (o le
faltaba alguna) que sustentara la teora. Una razn para la falta de evidencia de
sustentacin es simplemente que no existen muchas. En las propias palabras de Maslow, en
1970 dijo, "para la mayora de las personas, [la teora] parece tener una credibilidad
subjetiva directamente personal. Y an as le falta verificacin experimental y
sustentacin. Yo todava no he logrado pensar en una buena forma de agregrselo a la
prueba ... ,,2 Esto no significa que no haya habido unos cuantos intentos para validar su
teora. Los resultados de esto sern considerados ms adelante en este captulo. Lo que
esto s significa, dados los decepcionantes resultados de estos pocos estudios, es
simplemente que cualquier evaluacin moderna de la teora de Maslow debe estar
necesariamente basada en su mayora por lgica, sentido comn, observacin personal, y
experiencia.
Antes de mirar la teora bajo esta luz y en detalle, aqu est una tpica descripcin de la
teora como aparece en libros de administracin y memorias de seminarios de
administracin.'

La .Ierarqua de las Necesidades


La teora de Abraham Maslow estableci que la motivacin hacia el trabajo viene de los
intentos por satisfacer ciertas necesidades bsicas. Estas necesidades estn posicionadas en
una jerarqua. Las necesidades de los niveles ms bajos deben ser satisfechas antes que las
posicionadas en los niveles ms altos las cuales emergen como motivadores. As, la
estructura terica de su teora acenta (1) que los humanos son animales con deseos cuya

1 Harold Rusy, Behavioral Science, Concepts and App/ications, Personnel Policy Study No. 216,
(New York, N.Y.: The National Industrial Conference Board, Inc., 1969), p. 10.
2 Abraham H. Maslow, Motivationand Personality2da ed., (New York, N.Y.: Harper & Row,
1970 Revision), p. Xii.
J E~ta tpica descripcin fue desarrollada de lo siguiente: Don Hellriegel y John W. Slocum,
.Jr.. Management: Contingency Approaches 2da ed., (Reading, Mass.: Addison- Wesley
~
.
Publishing company, 1978), pp.336-340; Edward Lawless, Effecfive Managemenf, (Englewood
~
.. '
motivacin surgir de las necesidades insatisfechas, lo cual significa que las necesidades
satisfechas no son motivadores; .y (2) que estas necesidades estn organizadas en una
jerarqua de importancia, lo cual resulta en cambios en la motivacin al prximo nivel ms
alto de las necesidades cuando las ms bajas han sido satisfechas. La teora contiene cinco
niveles de necesidades. Estos estn a continuacin en orden de importancia:

1. NECESIDADES"PSiCOLGICAS. Esta categora se refiere a las necesidades bsicas


de los seres humanos. En estas se incluyen algunas como alimento, agua, sexo,
proteccin de los elementos, etc. Las necesidades de los niveles siguientes no son
operativas si las necesidades psicolgicas estn en estado de privacin.
2. NECESIDADES DE SEGURIDAD O CONFIANZA. Este nivel de necesidades es el
ms importante despus de satisfechas las necesidades psicolgicas. Estas necesidades
representan la proteccin contra el peligro y la seguridad personal. La satisfaccin de
estas necesidades en sociedades industrial izadas es representada por las peticiones de
seguridad hechas por muchos grupos de trabajadores; desde proteccin contra el
despido hasta el orden elaborado en los cuales estos sean procesados. Incluidos aqu
estaran tambin los esfuerzos de los sindicatos de lobby para unas leyes de seguridad
ms estrictas y para condiciones de trabajo seguras en los contratos sindicales.
3. NECESIDADES DE AMOR Y PERTENENCIA. Una vez los dos niveles superiores
han sido satisfechos, los motivado res son la necesidad de las buenas relaciones con los
otros. La fiustracin en intentos por satisfacer estas necesidades pueden llevar a los
empleados a un deterioro en la salud mental. Las actividades en este nivel incluyen
esfuerzos por ganar la aceptacin de otras personas. Tambin incluyen dar y recibir
afecto, y, en general, satisfacer las mltiples formas de las necesidades de afiliacin.
4. NECESIDADES DE ESTIMA. En este nivel, el comportamiento se encamina hacia
lograr ganar reconocimiento, estatus, y apreciacin por parte de los otros. La
adquisicin de un nivel apropiado de auto-respeto representa la satisfaccin de algunas
necesidades de este nivel de la jerarqua.
5. AUTO-REALIZACIN. Se corona la jerarqua con las necesidades que slo se pueden
llenar satisfaciendo las necesidades de los niveles ms bajos y llegar a ser lo que cada
uno se pueda ser. Estas son las necesidades que requieren que el potencial de cada uno
se realice. En estas necesidades tambin se incluyen el deseo de un continuo auto-
desarrollo. (Algunas descripciones de la teora contienen muchos detalles originales
dados por Maslow en su discusin sobre este nivel de necesidades.) A continuacin
estn algunas caractersticas de las
... personas auto-realizadas:

Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1972) pp.84-88; Y Paul Pigors y Charles A. Myers, Personnel
Administration, 8va edicin, (New York, N.Y.: Editorial McGraw-Hill, 1977), pp 99-101.
a. Espontneos g. No tener un sentido del humor hostil
b. Centrado en el problema h. Creativo
c. I)esapegado 1. Realista
d. Autnomo j. Sin prejuicios
e. No dado a estereotipar k. Se resiste al conformismo
f. Se identifica con otros seres 1. Relacionarse ntimamente con pocos
Humanos.

El tpico informe de la teora contiene consejos para administradores quienes quieren


proveer un ambiente donde se alcance la motivacin mxima. Estos consejos varan en
cuanto a su enfoque, pero casi siempre enfatizan la importancia de los esfuerzos
administrativos para facilitar el cumplimiento de las necesidades de los 3 niveles ms altos
- pertenencia, estima, y auto-realizacin. Algunas versiones defienden la participacin por
parte de los empleados en la tarea dada para suplir las necesidades de estima y auto-
realizacin. Otras sealan que una supervisin exagerada podra frustrar el cumplimiento
de las necesidades de los dos niveles ms altos - estima y auto-realizacin. Sin embargo,
hay otras que insisten en que los gerentes que han sido entrenados de una manera sensible
son ms dados a facilitar a sus subordinados el cumplimiento de estas dos necesidades.

Esfuerzos en Validacin
No existe ninguna presentacin de una evidencia investigada significativa en la tpica
descripcin de la teora. La mayora de estas presentaciones son claramente defendidas y
los informes usualmente ponen en claro que los autores encuentran como mnimo, muy
probable que la teora sea vlida.
Aunque Maslow no pudo sugerir formas de reunir evidencia emprca en favor de su teora,
ha habido algunos esfuerzos dispersos para chequear el modelo. Ninguno ha sido reportado
como un esfuerzo de probar directamente el modelo completo. La mayora fueron anlisis
de investigacin cuyo propsito original era la exploracin de otras dimensiones de. la
motivacin. Existen algunos problemas casi insuperables relacionados con intentar v.alidar
toda la teora. Sin sugerir que cualquier investigacin es intil a menos que cumpla con
esto, a continuacin estn algunas de las especificaciones ms importantes de un diseo de
investigacin apropiada para probar el modelo de la jerarqua de las necesidades.

l. LA INVESTIGACIN DEBE SER LONGITIJDINAL - NO TRANSVERSAL - ya


que debe probar la potencia sucesiva entre los cinco niveles de necesidades.
De acuerdo con la teora, para cada persona hay una clase de necesidades ms motivadora
que las otras. A rr.edida que estas necesidades se satisfacen, el siguiente nivel ms alto de
necesidades emerge con ms fuerza. En un sentido, Maslow sostiene que la satisfaccin de
un nivel "hace" que el siguiente nivel emerja como el ms importante. Esto slo puede ser
probado con el tie .npo. Como la definicin original de Maslow sobre una persona auto-
realizada es semejante al modelo de la perfeccin humana, muchas especificaciones que
pueden tomar a.is de "crecimiento" se le es claramente indicado un modelo de
invest.gacin Iong.tudinal. Adems, en su prefacio a la segunda edicin de Motivacin y
Persoralidad, l c . .. removi una fuente de confusin (sobre personas auto-realizadas)
limitando el concepto muy definidamente a personas mayores." (letras itlicas
adicionadas)". Pan. dar sus razones de esta decisin, Maslow parece estar desquitndose de
los estereotipos de "ms de treinta" de la generacin de finales de los aos 60's y principios
de los 70's.

Por el criterio que utilic, la auto-realizacin no ocurre en la gente joven. Por 10 menos en
nuestra cultura, lo.. jvenes no han adquirido identidad, autonoma, ni han tenido tiempo.
para experimentar una durable y lea! relacin amorosa post-romntica, ni han encontrado
las actividades para las que son llamados, ni el altar al cual desean ofrecerse. Tampoco han
trabajado su propio sistema de valores; ni han tenido experiencia suficiente
(responsabilidad por otros, tragedia, fracaso, xito, realizacin) para desprenderse de
ilusiones perfeccionistas y volverse realistas; ni han hecho la paz con la muerte; ni han
aprendido a ser pacientes; ni han aprendido los suficiente sobre su propia maldad y la de los
otros para tener compasin; ni han tenido tiempo de volverse post-arnbivalentes sobre los
padres y mayores: el poder y la autoridad; ni se han vuelto conocedores y educados lo
suficiente para abrir la posibilidad de volverse sabio; ni han adquirido el coraje suficiente
para no ser populares, no sentir vergenza de ser abiertamente 'virtuosos, etc.'

Ahora que tenemos dos dimensiones de las personas auto-realizadas, parecera que un
modelo de investigacin de Verificacin recto y lcngitudinal necesitara un estudio casi
eternc. Un estudie transversal podra hacerse usando cinco muestras, pero est claro que la
muestra que requiera como nirj de necesidad sobresaliente el de la autonoma/estima, una
cantidad de tiempo considerable se requerira para que ellos puedan llegar a auto-realizarse.
Incluso un estudio transversal tendra que ser 10 suficientemente longitudinal para ver
porciones signific..tivas de todas las muestras a travs de al menos un cambio en el ciclo de
uno de los niveles de necesidades.

4 Maslow, p.XX
5 Ibid.
2. EL MODEL DE ThT\IESTIGACIN DEBE IvfEDIR LA FUERZA RELi\TIV A DE
CADA CLAS:~ DE NECESIDADES para las materias de muestra. Esto es necesario
para determinar la prepotencia sucesiva entre los cinco niveles.
3. LA MUESTRA DEBE SER LO SlJFICIENTElviliNTE LARGA PARA PRODUCIR
TAMAOS ADECUADOS DE SlJB-MUESTRAS PARA UNA NECESIDAD
DOi\11NANTE PARA CADA UNO DE LOS CINCO NIVELES DE NECESIDADES.
Esto es necesario para permitir inferencia de cambios en las necesidades mientras la
satisfaccin en un nivel dado por varios miembros de sub-muestras es alcanzada.
Adems, corno Maslow no reclama un constante pronosticado ritmo de "crecimiento"
a travs de los distintos niveles, las sub-muestras deben ser lo suficientemente largas
para permitir inferencias sobre porciones desconocidas de cada uno, mientras las
necesidades de sus miembros son satisfechas en diferentes niveles a diferentes ritmos.
Cada vez que un miembro de la sub-muestra es fijada a pesar de la razn, l ella
reduce en uno el tamao ':: "crecimiento Humano" de la sub-muestra.
4. LAS NECESIDADES D:::BEN SER IDENTIFICADAS POR :NiVEL Y MEDIDA,
A.J.V30SPOR 'tv1EDIO S~ TCNICAS CAPACES DE DETERMINAR ESFUERZOS
CONSCIENTES Y MOTZ-VOS INCONCIENTES. Cualquier fuente consciente de las
medidas de necesidades debe ser validada contra las medidas inconscientes. Estas
especificaciones son necesarias porque Maslow sostuvo que las necesidades bsicas en
su jerarqua son " ... en c~ todo, ... en la persona promedio ... ms frecuentemente
inconsciente" y que " ... .r.otivaciones inconscientes, en ~l todo, (son) mucho ms
importantes que las motivaciones conscientes. Le que hemos llamado las necesidades
bsicas son iecuentemen:e bastante inconscientes ... ',6. Ms adelante l seala que
ti-atar slo e -n motivacin consciente,. no slo descuida mucha de la motivacin
importante, s no que puece ser engaoso: "Claro est que la relacin (entre motivos
. . . d ~ . ,,7
conscientes e .nconscientcs, 7L:e 'e en electo ser negativa ...

Los tipos detcr.icas requeridos, entonces, para sobrepasar este obstculo, si pueden ser
validados para es te propsito y ser confiable, seran pruebas clnicas proyectivas, como el
Rorschach Ink Clot test, hipnosis, y sodium arnytal. s An aS, Maslow, aunque utiliza el

6 Tbid., p.54.
7 Tbid., p.22
8 El Rorschach Ink BJot Test ~_3 la
prueba en el cual el sujeto dice lo que ve en una serie de
cartas que contienen fi9uras o;-r\bigoos ideado originalmente derrorrondo tinte. en el centro de
un pedazo de papel y dobkindc!o a la mitad. Le suposicin fundamental de este instr-un-ento de
medicin es que cualquier co:;':: que el sujeto vea, cuando sea interpretado por expertos, da
pistas a la estrucurc de su pcsonalidad. Sodium amyta! es lo que se conoce como "suero real"
y puede producir respuestos ej: el sujeto similares a unos estados sonmbulo hipntico.
Rorschach en su no cientfica y personal bsqueda de personas auto-realizadas, rechaza su
bsica utilidad basado en que apenas ayudaron en determinar quin no era auto-realizable>-
no quin lo era." Esto no puede ser muy sorprendente para un psiclogo profesional, ya que
el Rorschach era conocido come una herramienta clnica para el diagnstico de varias
formas de comportamiento anormal.
5. CADA AMBIENTE DEL SUJETO DEBE SER EXAMINADO EN RELACIN CON
SUS NECESIDADES sobresalientes para determinar si existe una "posibilidad de
logro" real del siguiente nivel ms alto de necesidades. Maslow seala los requisitos
para su especificacin en la investigacin en su declaracin "Atencin a este factor de
posibilidad de logro es crucial para entender las diferencias en las motivaciones ..."
(Letras itlicas adicionadas) 1;). Primero en su seccin llamada "POSIBILIDAD DE
LOGRO" l se.al que, "...en el todo, suspiramos conscientemente por eso que
probablemente .:s concebible alcanzar." La informacin sobre la posibilidad de
satis faccin de 1:.s necesidades ambientales sera utilizada para dar 'cuenta de el fracaso
de los sujetos .iara crecer. Evidentemente, Maslow reconoce dos encierros algo
indistintos en el crecimiento: (a) fracaso para satisfacer necesidades debido a la
oportunidad ambiental y (b) '-azones no corrientes como neurosis en el e.e .impulsos de
inclinacin de la gratificacin. de las necesidades bsicas.. que de alguna manera se
confundi o extravi con otras necesidades o se fijaron en las necesidades
equivocadas. ,,12
6.oDEFINICIN OPERACIOFAL DE TR\tllNIOS PARA CLASmCAR y MEDIR
NLCESIDADE~: DE ACm::RDO CON LA JERA..~QuiA DEBEN ACORDARSE
COlVIO AQUELLOS UTl.~_TZADOS EN EL IvIODELO. Como cada nivel de
necesidades est descrito ~)r un nmero de diferentes ejemplos de necesidades,
determinar si las necesidad es han sido satisfechas a un nivel dado requiere tratar con
variables improbables - por razones de investigacin - en cada nivel. Algunos medios
se requerirn para determinar la mezcla del nivel de satisfaccin de necesidades como
hambre, sexo, alivio del dolor, y techo, por ejemplo . Si todas estas necesidades en un
determinado sujeto se satisfacen, excepto el sexo, por ejemplo, debe surgir como
dominante el siguiente nivel de necesidades? O qu pasa con las necesidades de
seguridad las ciales consisten en necesidades de orden, ley, confianza, estabilidad,
dependencia y proteccin de: miedo, ansiedad y caos, etc.? Una adecuada mezcla de
satisfaccin debe ser determinada, de no ser as, tendramos que considerar que podra
haber poca gente, si hay alguna, ms all de esta etapa de satisfaccin de necesidades en

s MosloN, p.150
10 Ibid., p.31
11 Ibd

'-~ \

todas las rea turbulentas en Europa y Amrica, sir: mencionar a Solzhenirsyn Rusia, u
otros ambientes que producen inseguridad opresiva.

Teniendo en cuena lo que requiere un estudio de investigacin de verificacin de una


jerarqua ideal de necesidades, examinemos lo que se ha hecho desde que la teora fue
primero establecida en 1943. El simple hecho de que slo unos pocos estudios han sido
realizados sugier:; que mientras cientficos del comportamiento orientados a la
investgacin puec.en haber encontrado la teora "credibilidad personal," parece que han
reconocido, como 10 hizo Maslow, los obstculos insuperables en probar la teora. Es
obvio por parte deia presentac.cn de Maslow en su lioro, que su teora intenta incluir, si no
ms bien integrar casi todas :3.S otras teoras y hechos disponibles del comportamiento
humano. Intenta incorporar teoras clnicas de Freuc a la terapia qumica, teora"} de la
psicologa infantil, psicologa industrial, antropologa cultural, y sociologa, por nombrar
algunos.
El esfuerzo ms ambicioso je investigacin para probar su teora fue un estudio
longitudinal de cir co aos por JJouglas T. Hall y Khalil E. Nougairn.':' Su muestra fueror~.
49 jvenes empleados a nivc. gerencia! de una Compaa Americana de Telfonos y
Telgrafos de divisin operac: ~)nal quienes estuvieron en la compaa por al menos cinco
aos. Su estimacin de la recopilacin de datos de necesidades eran entrevistas de tres
horas durante cinco aos consultando psiclogos. Las entrevistas produjeron datos con
respecto a las actitudes de trabajo, relaciones con superiores, compaeros, y subordinados,
fuentes de satisfa ccin e insa.isfaccin, aspiraciones y estrategias de la carrera, y otras
ocurrencias duran:e cada ao. La siguiente categora de nueve necesidades nace de las
entrevistas, codifi: ada por dos candidatos de doctorado en psicologa, fueron incluidas en
os cuatro niveles .le necesidades ms altos de Maslow.

l. Significado y sentido del propsito: la necesidad de servir alguna causa mayor.


2. Desarroilo pe 'sonal: La necesidad de integracin y desarrollo de las capacidades
personales.
3. E stirnulacin: La necesidad de estimular la actividad y la excitacin.
4. Realizacin y .lesafio: La r.ecesidad de competir por estndares desafiantes,
5. Poder y responsabilidad: L: necesidad de responsabilidad y control
6. Apoyo y aprobacin: El in.ers sobre actos de atencin, elogio, o culpabilidad.
7. Afiliacin: Desarrollar y mantener relaciones afectivas.

121bid., p.30

8'
-~
8. Estructura: La necesidad de un ambiente ordenado y predecible.
9. Seguridad: La necesidad de sentirse seguro y preparado; de evitar amenazas. 14

El anlisis estadstico de estos datos - correlaciones entre la satisfaccin de las necesidades


y la fuerza de la: necesidades - revelaron que la fuerza de las necesidades era ms
frecuente correlacionada con la satisfaccin de las necesidades, no el siguiente nivel de
necesidades ms alto. Correlaciones entre cambios en la baja satisfaccin de las
necesidades y la alta fuerza de necesidad en una base hecha ao a ao en una escala entre
.05 a .22. Pruebas de estads.ica significativas no fueron posibles (o garantizadas con
semejantes relaciones tan bajas).
Cuando los datos fueron analizados por intensidad y satisfaccin de las necesidades de
primero a quinto por ms/menos exitosos (salario), algunas relaciones interesantes fueron
sugeridas. El trmino "sugeridas" es utilizado porque slo significaciones estadsticas, y
no magnitudes significativas, son dadas. Aunque los dos grupos no tuvieron diferencia
alguna en la fuerza de las necesidades en el quinto ao, el grupo ms exitoso mostr un
aumento (estadsticamente) "significativo" en la fuerza de la necesidad de Afiliacin, y el.
grupo menos exitoso mostr u.ia reduccin en la satisfaccin del Logro y Estima. Aunque
no hubo diferenci..s evidentes al principio, en el quinto ao el grupo ms exitoso result
ms satisfecho en el trabajo que el grupo menos exitoso, como cualquiera podra predecir
sin utilizar los datos de la inves.igacin. :'
Los autores conch.yeron su reporte diciendo que " ... LO se encontraron relaciones fuertes
para sustentar la :erarqua de necesidades sobre la cual hicimos hiptesis. Ms an,
ningu.ia de las <;orrelacionc:; entre los niveles de necesidad y satisfaccin fue lo
suficientemente al' a para sustentar la existencia de UT: orden jerrquico diferente al que
probamos. ,,15 D eberia darse a conocer aqu que 3U hiptesis representa la mayor
aproximacin al modelo de Masiow de todos los estudies vistos. Ms adelante concluyeron
que el e e anlisis del xito ... produjo resultados que no confirman nada" y que "un anlisis
de la necesidad del cambio .y patrones de satisfaccin de ambos grupos (ms y menos
exitosos) proporciona una mayor inconformidad en los r.iveles de grupo de la jerarquia.Y'"
Como en el estudio de Hai. y Nougairn, todos Ls otros estudios reunieron datos
"conscientes" - le) otros utilizando casi siempre cuestionarios de papel y lpiz para medir
la fuerza de Iascecesidades )" la satisfaccin. Algunos utilizaron inferencias para la

13 DOL'9las T, Hall Y Khalil E. \lougaim "An excmmction of l.Aasfow's Need Hierarchy in on


Organi:zational Sei"ting, Orgcr;: :ational Behcvior ond huzT'anPerformance, nI (1963), pp. 12-
35.
14 T"d
bi ., p. 17
.....
l' Ibid., p.23.
16 Ibid., p. 20.
frustracin o satisfaccin de las necesidades por medio de la naturaleza de las trabajos
hechos y datos estadsticos come el ausentisrno, rotacin .ie personal, y productividad para
la satisfaccin de las necesidades.
El estudio de J. V. Clark utiliz datos de estudios comprometidos para otros propsitos
diferentes a pruebas para el modelo de Maslow. Su reestructuracin de les datos para
proporcionar informacin sobre la satisfaccin de las necesidades fue utilizado para tratar
de predecir indice.: como el ausentismo, rotacin de personal y productividad. Las
conclusiones generaron ms hiptesis que la validacin de la teora de la jerarqua de las
necesidades. 17

Beer, en un estudie de un estilo de liderazgo supervisor y sus efectos en la satisfaccin de
las necesidades ent -e una muestra de oficinistas femeninas, concluyeron que el modelo de
Maslow es carente como teora til para la motivacin industrial. Sin embargo, ya que sus
sujetos, en un sistema de posicin forzosa, tendi a posicionar las necesidades algo similar
al macelo, l cre.. que el me delo proporcionaba un posicionamiento confiable de las
necesidades prioritarias de los .rabajadores de una industria. No encontr relacin alguna
entre el estilo de liderazgo y la motivacin, ni entre la satisfaccin de las necesidades y la,
motivacin. 18

En un estudio internacional realizado anteriormente, Po.ter, utilizando un instrumento de


recopilacin de datos de lpiz y papel, recopil informacin de gerentes en 14 pases.
Encontr que slo la satisfaccin de las necesidades de los gerentes de Estados Unidos e
Inglaterra tienden a seguir el modelo de Maslow, aunque las necesidades psicolgicas
fueron ignoradas en su estudio. Las respuestas de las otras muestras de los gerentes de los
restantes 12 pases no siguieron el modelo, y las necesidades que emergieron como las ms
importantes para ellos parecieron ser las menos satisfechas." Esto es bastante diferente al
descubrimiento de Hall y Ncugaim quienes encontraron que "Con la excepcin de la
Afiliacin, la fuerza de cada necesidad est correlacicnada ms fuerte con sus propias
'.r: .
satistacciones que con 1a satisraccion
- ~ . m d e eua loui
quier otra necesi .d ac.
d ,,20
Los investigadores en otro estudio ofrecen las siguientes conclusiones a partir sus estudios
en necesidades y le. satisfaccin de ellas: " ... El fracaso para encontrar sustentacin para la
categoria de las necesidades c'e Maslow en marcos organizacionales se debe a: (1) una

17 J. V. Clark, ~Moti .ction in Wor'" Groups: A Ten+c+ive View." Humon Orgonization, 19 (1960)
pp. 195'-208.

18 NI. Bzer. "Lecder.rhip, Empioyee Needs, and Motivation: H\Onograph No. 129, (Coiumbus,
Ohio: Bureau of Business Reseor-ch, Ohio State Unversitv, 1966).
19 L.W. Porter, Org-:mizationai PGiierns of Managerial J"ob ,.;,niiudes, (r--Jew Yod\, N.Y.:

American Foundctton for Manc.g:..ment Research, 1964).


20Hall Y Nougaim,~. 19.

I .'\

)
conceptualizacin inadecuada la cual no facilita sm esfuerzo el desarrollo de los
indicadores operacionales, y (2) la orientacin inicial de la teora de Maslow que no fue
designada especifica mente hacia marcos organizacionales. ,,21

Resumen de los Esfuerzos de Validacin


Lo mximo que se puede ganar de un repaso a los esfuerzos de investigacin para sustentar
la tema de las necesidades jerrquicas de Maslow hf. ,qe,nhientr~?,'.es,.una('.J1:eora<;d~A
.eredibiljdad-personal'uno
: '. " -.'
.es comn quese-beneficie de~verjfiG:Cipn:'dentlfic~1 (Debemos
estar atentos l la siripie observacin que, para la mayora de las personas en el mundo de
hoy, es personalme .rte creble que la tierra es plana). Pero habr jerarquas de las
necesidades de credibilidad personal alternativas? Pueden las observaciones de hombre-s
como Maslow ser crganizadas de diferentes formas aceptables? Sin pretender que las
alternat.iv~s puedan ser verificadas - no pareci haberle lesionado seriamente a Maslow -
habr otros constructos tericos cue concuerden con S'J.S observaciones bsicas?
f ~#h.J!~r;i~:et6:,cde::ieiltfiC6s':(jel..'~ompO~pi$lt.or,:ha~,<$U~e~~EI~t~tt1rr~9~~~;r~~tOdos.,ellos,
~.fem1i'~},~q'aproXi:tarido"' corribinafdo algunos, ..de ::stis;;;~i~~h!s'Mi}~n1ccesliiadb;:..'Todos. "
fprecen' i:inorar l'';'ivel fisiolgico, quizs p~rq~ci-ieri~ir~;po'CO":inters'#':.eiI:;:~6,3>teria,
'-'universalJ'ya que los cientficos del comportamiento interesados en la literatura no parece
que habiten o trabajen en la India, Etiopa, o en el norte de Ni8eria'1.~;~i'l.pjy::les que.ms
:'C~111I~'11ente;,s~ .cJ~J.nbil1an ,'.son los. 3.'. de \ la mitad - ~-seg~ridad/con5at~:a,'
pertenencia/social/amor, y' autonoma/estima - quizs por razones personalmente crebles]
Si podemos convencemos de alejamos de la teora lo suficiente para alterar nuestro alcance
y perspectiva, digamos al punto de vista de un bilogo o zologo, cul sera una teora
alternativa razonable? Si damos corno hiptesis que la supervivencia y perpetuacin de las
especies es el motivo capital, cuntos de los niveles de necesidades de Maslow podran ser
vistos como extens.ones directas de esta necesidad? Si miramos las races o versiones
embrionarias de los tres niveles medios de las necesidades de Maslow
seguridad/confianza: pertenencia/social/amor, y autonoma/estima, es creble que todos
comincen y crezcan al servicio de las necesidades de los organismos humanos de
supervivencia y perpetuacin de las especies? Nuestro ms reciente patrn de
comportamiento exiibiendo necesidades de seguridad comienza en la infancia. Nuestras
primeras seguridades (satisfacciones") de la necesidad de seguridad y confianza parece que
surgieron de habernos cargado y/o alimentado cuando 11oraI110S. Si ser cargados y
abrazados proporc ona alguna base para gratificaciones futuras de los niveles de

21Benjamn Schneide.r y Clayi'on P. A lder-fer. "Three Studi.::;s of Need Scrisfoc+icn in


Organizations: Admimstrcfive Science Quarteriy, Dic~:tnbf"e,1973, p. 489.

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seguridad/confianza de Maslow, y su -nivel de pertenencia/social/amor, nuestra
amalgarnacin corn. enza a ser creble.
Si la autonoma pude ser vista como una mejora de la seguridad debido a la reduccin de
la dependencia, une parte del tercer nivel de Maslow puede ser agrupado con el segundo
nivel. Si ser estirr. ado significa, entre muchas otras cosas relacionadas, que uno puede
llamar a su banquero por el telfono y ser otorgado un sobregiro informal, no es razonable
que otra dimensin importante del tercer nivel de Maslow pueda estar relacionado con la
seguridad? El pun.o de estas conjeturas es simplemente sugerir que con un concepto tan
fro 'cono la motivacin humana, existe un nmero de formas para racionalzar en una base
personalmente creble la forma oculta de la desconocida masa.
Una de las razones principales por la que los gerentes no se atreven a eliminar el dinero
como sistema de re compensa es su intuicin de reconocer que, aunque sea utilizada en
comprar un barco no comestible o un patio, el dinero puede simbolizar, sin embargo
elaborable para m.ichas personas, la satisfaccin de las necesidad fundamental de
supervivencia y perpetuacin.

9iColrcl's'i'o"fil(t6
La jerarqua de las necesidades de Maslow, una actualizada versin "dinmica" de la
jerarqua del alma de Aristteles, la cual inclua una "nutritiva" (fisiolgica) alma abajo y la
auto-reallizacin de. alma arribe ..22, permanece sin verificar, aunque personalmente creble
para muchos.
El conocimiento de la teora de ~vraslow parece de poco verdadero valor operacional para
muchos gerentes, pcr razones en su mayora no relacionadas con la validez de la teora.
Las razones son simplemente cue muchos gerentes, como todos nosotros, no cambian
mucho como el resultado de haber aprendido una nueva teora personalmente creble.
Aunque la atribucin es ms apropiada para la prescripcin para gerentes de Douglas
McGregor, se podr.a fcilmente hacer hiptesis en que la influencia de Maslow fue
meramente evolucionaria. En El sentido de que l era slo el precursor de un cambio
inevitab le en la culti.ra de Occidente - un cambio en el enfoque de la motivacin aparte de
lo psicolgico debido al aumento en la afluencia y en la educacin, el cual estaba
ocurriendo con o sin las prescripciones directas o implicadas de l y de M':cGregor.
En resumen, se puede decir q1J~'; la ciencia parece no tener disputa alguna con el nivel
fisiolgico de Maslcw. Este parc,ce ser el ms personalmente creble de los cinco niveles,
porque, aunque no todos necesariamente saben si l se auto-realiza, sabe qu come, que

ZZ Richer d lv\cKeon, e:.. The Basic '/lIork5 07 Ari5totle, (New York, 'f'l.J.Y.: Rondom House, 1941),
p.596.