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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR


UNIVERSIDAD YACAMBU

TRABAJO FINAL

PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO


APLICADO A SERVICIOS DE CONSULTORIA

Participante: Facilitador:

Marcos Ventre Leonor Dillon

Caracas, 17 de Junio de 2006


PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO
APLICADO A SERVICIOS DE CONSULTORIA

Generalidades

La Planificacin Estratgica es una poderosa herramienta de diagnstico,


anlisis, reflexin y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al
camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para
adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el mximo
de eficiencia y calidad de sus prestaciones.

Qu es la planificacin?

Planificar es prever y decidir hoy las acciones que nos pueden llevar desde el
presente hasta un futuro deseable. No se trata de hacer predicciones acerca del futuro
sino de tomar las decisiones pertinentes para que ese futuro ocurra.
La planificacin estratgica debe ser entendida como un proceso participativo,
que no va a resolver todas las incertidumbres, pero que permitir trazar una lnea de
propsitos para actuar en consecuencia. La conviccin en torno a que el futuro deseado
es posible, permite la construccin de una comunidad de intereses entre todos los
involucrados en el proceso de cambio, lo que resulta ser un requisito bsico para
alcanzar las metas propuestas.
El proceso de planificacin as entendido, debe comprometer a la mayora de los
miembros de una organizacin, ya que su legitimidad y el grado de adhesin que
concite en el conjunto de los actores depender en gran medida del nivel de
participacin con que se implemente.

Qu es una estrategia?

Histricamente el concepto de estrategia ha estado ligado a la direccin de


operaciones militares destinadas a lograr objetivos preestablecidos. Obviamente en este
caso se la relaciona, ms bien, con un conjunto de decisiones y criterios por los cuales
una organizacin se orienta hacia la obtencin de determinados objetivos.
El concepto de estrategia que se asume en esta Gua, involucra el propsito
general de una organizacin y establece un marco conceptual bsico por medio del cual,
sta se transforma y se adapta al medio en que se encuentra, usualmente afectado por
rpidos y continuos cambios.
En el concepto de estrategia, vinculado a la planificacin, se consideran varias
dimensiones con las cuales se puede conformar una definicin global. As por ejemplo,
la definicin de los objetivos y sus correspondientes estrategias permitir seleccionar las
actividades prioritarias para el mejoramiento del servicio u organizacin y aprovechar
las ventajas que aparezcan relacionadas con su actividad.

Qu es entonces Planificacin Estratgica?

El concepto de planificacin estratgica est referido principalmente a la


capacidad de observacin y anticipacin frente a desafos y oportunidades que se
generan, tanto de las condiciones externas a una organizacin, como de su realidad
interna.
Como ambas fuentes de cambio son dinmicas, este proceso es tambin
dinmico.
La planificacin estratgica no es una enumeracin de acciones y programas,
detallados en costos y tiempos, sino que involucra la capacidad de determinar un
objetivo, asociar recursos y acciones destinados a acercarse a l y examinar los
resultados y las consecuencias de esas decisiones, teniendo como referencia el logro de
metas predefinidas.
De este modo, podemos comenzar a definir la planificacin estratgica como un
proceso y un instrumento. En cuanto proceso se trata del conjunto de acciones y tareas
que involucran a los miembros de la organizacin en la bsqueda de claridades respecto
al quehacer y estrategias adecuadas para su perfeccionamiento. En cuanto instrumento,
constituye un marco conceptual que orienta la toma de decisiones encaminada a
implementar los cambios que se hagan necesarios.
En ningn caso es un recetario, ni constituye la solucin a todos los problemas o
preocupaciones de una institucin. Sin embargo podemos describir el proceso de
planificacin estratgica como el desarrollo de una visin para el futuro de la
organizacin.
En principio esta visin de futuro debe contemplar dos aspectos:
1. Describir lo que la organizacin debera ser en el futuro, usualmente dentro de
los prximos 2 a 3 aos. Esto implica identificar cul es la misin, el tipo de
administracin ideal, los recursos necesarios, etc.
2. Determinar cmo se lograr que la organizacin alcance ese futuro deseado.

La planificacin estratgica se convierte, de este modo, en una carta de


navegacin sobre el curso que se estime ms apropiado para la institucin. Una de las
funciones instrumentales de la planificacin estratgica es hacer un balance entre tres
tipos de fuerzas, que responden a su vez a distintas preguntas:
La misin de la organizacin: Cul es el sentido de la existencia del servicio
o institucin?

Las oportunidades y amenazas que enfrenta la organizacin y que


provienen del medio externo: Cules sern las demandas que nos plantear
el entorno? Qu tipo de dificultades y obstculos pueden entorpecer nuestra
capacidad de respuesta?
Las fortalezas y debilidades del ambiente interno de la organizacin: Qu
es lo que somos capaces de hacer? Qu elementos de nuestra estructura
interna podran mostrarse inadecuados a la hora de una mayor exigencia
productiva?

Si no hay suficiente coincidencia entre la misin de la organizacin, sus


capacidades y las demandas del entorno, entonces estaremos frente a una organizacin
que desconoce su real utilidad. Por el contrario, un claro sentido de lo que es la misin,
permite guiar las decisiones sobre qu oportunidades y amenazas considerar, y cuales
desechar.
Un efectivo plan estratgico ayuda a balancear estas tres fuerzas, a reconocer
potencialidades y limitaciones, a aprovechar los desafos y a encarar los riesgos.
Desarrollo del Plan Estratgico de mercadeo

Toda actividad a desarrollar, lanzar un producto, iniciar un nuevo negocio o


preparar una campaa de publicidad requiere del planeamiento, este es esencial para
tener un marco de referencia y medir resultados.
En el presente trabajo, se desarrolla un Plan de Mercadeo para los servicios
consultora, adiestramiento y soporte tecnolgico en el rea de sistemas de informacin
propuesto a la empresa VISUALVEN SISTEMAS C.A, empresa de consultora cuya
misin consiste en prestar servicios de asesora y desarrollo a empresas a fin de
apoyarlas en la implantacin de sus plataformas informticas, mediante la utilizacin de
tecnologa de vanguardia que permita la reduccin de los tiempos de desarrollo y de los
costos implicados en el proceso
El plan se entrega por escrito con la finalidad, de dejar documentados y
registrados los objetivos, la forma en que se espera lograrlos, los puntos de control y
evaluaciones, este servir de patrn para futuros planes.
El plan se enfocar en los siguientes aspectos: estrategias, objetivos, tcticas,
acciones y planificacin de la introduccin del producto y servicio a nivel industrial

1. ALCANCE

El Plan de mercadeo de los servicios de consultora y soporte tecnolgico en el


rea de sistemas de informacin, contempla las estrategias, tcticas y acciones a
implementar para desarrollo, control y evaluacin del mismo, enfocado hacia el
concepto consultora para desarrollo de soluciones empresariales de software y con un
tiempo de ejecucin de cuatro meses a partir de su aceptacin, haciendo uso y
adaptando las teoras de los elementos de la mezcla de Mercadeo y de las estrategias de
mercadeo.

2. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL

A. Situacin interna

Debilidades Oportunidades
Ausencia de imagen corporativa Personal Altamente capacitado
Organizacin interdepartamental Disponibilidad inmediata de
insuficiente personal.
Desorganizacin en el control de Desarrollo organizacional a
las relaciones con los clientes mediano plazo
Falta de anlisis organizacional Crear estrategias de mercadeo
Las metas empresariales no estn dirigidas hacia los clientes
claras potenciales
No existe poltica de precios clara
Fuerza de ventas dbil en
entrenamiento
Falta de investigaciones de
mercados

Fortalezas Amenazas
Alta calificacin tcnica Empresas de servicios
Excelente calidad de servicio similares o alternativos cobran
Personal comprometido fuerzas y se apoderan de
Buenas iniciativas de mercadeo mercados
Excelentes instalaciones Resistencia de la organizacin
a establecer cambios
Servicio de alta calidad
Bajo rendimiento en ventas por
carecer de recursos humanos
entrenados

B. Situacin externa: clientes, servicios, mercado, competencia, precio

Debilidades Oportunidades
Precios altos en referencia a El apoyo en servicios alternativos
productos alternativos constituye un impulso o plataforma
Fallas en los recursos para esta nueva lnea de servicios
tecnolgicos que soportan los en el sector industrial o corporativo
servicios. La investigacin de mercados
Mercados y clientes no definidos metas puede hacerse de manera
Estrategias de comunicacin directa y diferenciada
externas no precisas Se puede aplicar mercadeo directo
Falta de informacin con respecto Sectorizar los mercados metas para
al mercado, clientes reforzar acciones
Fortalezas Amenazas
Atributos del y servicio Servicios similares o alternativos
Ubicacin geogrfica de la Marcas con reconocimiento
empresa
Satisfaccin de los clientes
tradicionales
Experiencia tcnica
Conocimiento del producto
Conocimiento de la competencia

3. OBJETIVO

Investigar, Controlar, Evaluar y Analizar las acciones, tcticas y estrategias


adoptadas en el plan para lograr la introduccin del producto de una forma eficaz y
eficiente al mercado Venezolano

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS

A. Desarrollar un plan de introduccin acorde con los recursos y tiempos


designados por la empresa
B. Obtener informacin real del mercado
C. Detectar necesidades de los clientes y conocer los sus requerimientos
D. Desarrollar metodologa para atencin a clientes, la cual incluir las tcticas y
procedimientos a ejecutar en conjunto con la fuerza de ventas
E. Establecer estrategias comunicacionales eficaces y eficientes que soporten la
gestin de mercadeo, que apoyen la gestin de ventas y que estn dirigidas a los
clientes potenciales
F. Crear base de datos de clientes potenciales para mantener y administrar las
relaciones con los mismos
G. Mantener investigacin y anlisis constante de mercados metas seleccionados
H. Desarrollar material de comunicacin especfico para los clientes metas bajo los
conceptos de mercadeo

5. META

Realizar, ejecutar, controlar y evaluar un plan para ofrecer servicios de


consultora para el desarrollo de software , enfocado hacia un mercado meta
seleccionado, el cual posea suficientes clientes industriales, que nos permitan la
investigacin y evaluacin de manera constante, con miras a ampliar nuestros
conocimientos, adquirir informacin histrica, detectar fallas, con el fin de
retroalimentarnos y reevaluar procesos, planes, estrategias, tcticas, etc., de manera
peridica.

6. ESTRATEGIAS DE MERCADEO A APLICAR

A. Mercadeo directo: para establecer relaciones directas con los clientes metas
seleccionados, es econmico, nos ofrece conocimiento certero de las
necesidades del cliente, informacin acerca de la competencia, productos
alternativos, precios globales de mercado, retroalimentacin de nuestra gestin,
amplio conocimiento del proceso de compras, etc. Lo anterior nos permitir
adaptar los servicios a las necesidades del cliente, desarrollo de relaciones con
los clientes, conocimiento acerca de sus procesos de compras y poder de
influencia sobre la decisin del cliente.
B. Segmentacin del Mercado: la seleccin de un mercado meta modelo para
ofrecimiento del servicio nos ofrece la ventaja de adquirir experiencia en una
fase inicial, esto resulta econmico ya que el esfuerzo se concentra en un rea
definida con clientes especficos, con lo cual adquiriremos experiencia en la
gestin de mercadeo y ventas, lo que nos servir de apoyo para desarrollo de
nuevos mercados, captacin de nuevos clientes y planificar a mediano y largo
plazo.
C. Investigacin de Mercados: la comunicacin constante con los clientes
seleccionados en el mercado meta o modelo, nos dar suficientes elementos para
investigacin y anlisis constante de resultados de planes implementados y de
las necesidades empresariales, de mercado y clientes para redimensionar
nuestros planes actuales y planificar los mercados futuros
D. Diferenciacin del servicio: a travs del anlisis del producto y conocimiento de
las necesidades del cliente podemos diferenciar al servicio a travs de la
adaptacin del mismo a los requerimientos del cliente
E. Estrategia de comunicacin externa: al tener un mercado modelo y clientes
metas definidos y por el tipo de producto, debemos seleccionar estrategias
comunicacionales directas, estas son econmicas, fciles de investigar y
controlar y el presupuesto no es alto, Por tal motivo se sugiere: Visitas
personales, presentaciones en corporaciones, presentaciones empresariales,
distribucin de volantes, folletos, apoyo de anuncios en peridicos locales,
revistas, encartados, Pginas Amarillas
F. Estrategias de comunicacin interna: reuniones peridicas entre los
departamentos involucrados en el proceso organizacional para mostrar
resultados de gestin (Indicadores) y requerimientos internos de cada
departamento que apoyen la gestin de relaciones con los clientes, los resultados
de estas reuniones sern registrados en minutas de reuniones y las acciones sern
controladas por los responsables asignados y discutidas en las siguientes
reuniones. Las comunicaciones al resto de los empleados involucrados sern
transmitidas a travs de correo electrnico interno. Reuniones semanales con el
departamento de ventas para planificar acciones a corto plazo (semanales,
quincenales, mensuales, etc.)
G. Planificacin estratgica flexible: realizando cronograma de actividades para
acciones, tcticas y planes que nos permitan evaluar y controlar la realizacin de
las actividades en un tiempo preestablecido, siendo flexible en los tiempos ya
que los resultados obtenidos generan nuevas actividades, acciones,
reprogramaciones o planes.

7. Toma De Decisiones Empresariales

Para apoyar y desarrollar las estrategias a aplicar para ofrecer servicios de


consultora, adiestramiento y soporte tecnolgico, se toman las siguientes decisiones:

A. El nombre adoptado ser Servicios de consultora, adiestramiento y soporte


tecnolgico, es comercial, fcil de recordar, aplicado directo al cliente meta y
sugiere su uso.
B. Debido a la ubicacin geogrfica, recursos tcnicos, econmicos y humanos de
la empresa, cantidad y tipo de clientes a investigar, corto tiempo y variadas
actividades, se decide que el mercado meta inicial y que servir de patrn para
planes futuros es la ciudad de Caracas en una primera etapa, Valencia y
Maracaibo para la segunda etapa, Barquisimeto, La Victoria, y Maracay en una
tercera etapa, resto de los mercados ser incluido peridicamente una vez
obtenida la experiencia y xito en los mercados iniciales
C. Los clientes potenciales del sector pblico o privado en los mercados metas son
amplios, para la seleccin de la muestra se tomo una lista de clientes potenciales
que cumplen con la siguiente hiptesis: Pueden tener necesidad del servicio, y
que puedan pagar los servicios de consultora, adiestramiento y soporte. Los
clientes seleccionados pueden ser vistos en el Anexo A remarcados en negrilla,
sobre estos enfocaremos nuestras acciones.

8. Tcticas De Mercadeo

Constituidas por las acciones y planes especficos a desarrollar para implementar


y apoyar las estrategias, implican cronograma y recursos y requerimientos:

Fase 1.

A. Desarrollo de Imagen corporativa: definiendo Misin, Visin, valores, quienes


somos, que hacemos, organigrama empresarial, lista de clientes referenciales,
plasmando est informacin en formato nico que servir de apoyo a la
presentacin de la organizacin. Actividades, objetivos, consideraciones y
tiempo estimado, ver Anexo B
B. Desarrollo de imagen del producto y servicio: definiendo que es, atributos y
promesa del servicio, plasmando est informacin en formato nico que no
discrepe de la imagen corporativa desarrollada. Actividades, objetivos,
consideraciones y tiempo estimado, ver Anexo B
C. Desarrollo de material POP para equipo de ventas y mercadeo: tarjetas de
presentacin, Trpticos. Actividades, objetivos, consideraciones y tiempo
estimado, ver Anexo B
D. Desarrollo de presentacin empresarial: tomando la imagen empresarial
desarrollada por una agencia publicitaria como patrn para esta presentacin.
Actividades, objetivos, consideraciones y tiempo estimado, ver Anexo C
E. Desarrollo de presentacin tcnica de los servicios: tomando la imagen de los
servicios desarrollada por la agencia publicitaria como patrn para esta
presentacin. Actividades, objetivos, consideraciones y tiempo estimado, ver
Anexo D

FASE 2.
Investigacin de mercado: Fase a desarrollar en paralelo con las actividades
involucradas en la fase 1. Cronograma de actividades, planificacin, objetivo general,
objetivos especficos y metas, ver Anexo E

FASE 3.

Estrategias de medios: Al concluir la fase 1, pondremos en marcha el apoyo en medios


de comunicacin en el mercado meta seleccionado, preparando previamente la
planificacin en base a la toma de decisin. Cronograma de actividades, accin,
objetivo general, y metas ver Anexo F

9. Presupuesto Para El Plan De Mercadeo

El clculo del presupuesto se bas en costos asociados a la estrategia de


comunicacin y en ningn caso podr exceder de cuarenta y cinco millones de
bolvares (Bs. 45.000.000,00), y se realizar de acuerdo a las cotizaciones enviadas
por las agencias de publicidad (se encuentran en archivo electrnico) y contemplar el
material publicitario para los servicios de consultora, adiestramiento y soporte
tecnolgico adems para publicidad de imagen empresarial.
Para el clculo y necesidades ver Anexo G

11. Planificacin Estratgica Flexible (Calendario) Para Seguimiento De Tareas,


Actividades Y Planes

La planificacin de actividades se iniciar el da 01 de septiembre de 2005 y


estn contempladas hasta el da 30 de Marzo de 2007, las mismas fueron desarrolladas
bajo formato actividades del programa Outlook, se encuentran en archivo electrnico y
publicado en cartelera de Mercadeo.

12. Recomendaciones Para El Desarrollo Del Plan De Mercadeo General A Corto


Mediano Y Largo Plazo

Una vez concluida la primera etapa del plan de mercadeo estaremos en capacidad
para desarrollar ampliacin del plan y decidir en base a los resultados del plan inicial
que nuevos clientes vamos a tomar, en que mercados y las estrategias de comunicacin
a seguir, de manera adicional y desde el punto de vista gerencial se propone para
optimizar los procesos gerenciales de la empresa, pensar en incluir a mediano y largo
plazo:

A. Sistemas de gestin de calidad (ISO 9000) para organizar los procesos


organizacionales y cumplir con reglamentacin nacional acerca de la solicitud de
este certificado para participacin en licitaciones pblicas a partir de finales del
ao 2006, a travs de este sistema se monitorea las fallas en la organizacin por
departamentos, se controla la gestin empresarial y se garantiza la calidad al
cliente y rpidos procesos que agilizan la velocidad de respuesta a los clientes
internos y externos
B. Sistema de administracin de relaciones con los clientes (CRM) software que
nos permite controlar la gestin de mercadeo y ventas con respecto a los
clientes, guarda registro de las actividades realizadas, de las tareas por realizar,
automatizan la gestin de ventas, etc.

ANEXO A.
LISTADO DE CLIENTES POTENCIALES SELECCIONADOS PARA INICIO DE
INVESTIGACION DE MERCADO

ITEM RAZN SOCIAL SECTOR CIUDAD


01 ALFONSO RIVAS & CIA. Alimentos Caracas
02 ALIMENTOS POLAR COMERCIAL C.A. Alimentos Caracas
03 C.A.N.T.V Telecomunicaciones Caraca
04 R.C.T.V. Comunicacin Caracas
05 BANESCO Banca y Finanzas Caracas
06 Zuos Pharma Transporte (publico) Caracas
07 Metro de Caracas Alimentos Caracas
08 Seguros Royal Seguros Caracas

09 PDVSA Petrleo y Gas Caracas

Estos clientes son los seleccionados para la investigacin inicial de mercados, se


utilizar tcticas de mercadeo directo para desarrollar investigacin de mercado
(telfono, visitas, charlas, entrega de material).
La decisin de comenzar por estos clientes industriales obedece a la ubicacin y
a la hiptesis de que por ser empresas grandes necesitan de los servicios de consultora
para el desarrollo de nuevas soluciones de software, as como tambin adiestramiento
para el personal de sus departamentos de sistemas.
ANEXO B
PLANIFICACION PARA DESARROLLO DE IMAGEN CORPORATIVA, PRODUCTO,
SERVICIO Y MATERIAL POP

TIEMPO
ACTIVIDAD OBJETIVO CONSIDERACIONES
ESTIMADO
Seleccionar la empresa
Se estudiaran varias
que desarrollar los
propuestas, a fin de
Seleccin de bocetos para imagen
seleccionar la que se
Agencia de empresarial, imagen de 01 semana
adapte mejor a las
publicidad producto, tarjetas, trpticos,
necesidades y
o cualquier otro material
presupuesto
publicitario
Establecer los
requerimientos de
mercadeo en referencia a
las tcticas A, B y C de la
Reunin con Se planifica una semana
fase 1, aqu se incluye la
Agencia de para llamar y concertar 01 semana
solicitud de presupuesto,
publicidad cita
requerimientos de la
empresa y planificacin,
condiciones comerciales
(forma de pago)
Recepcin de Se estima una semana
oferta de la para que la agencia
Agencia de Aprobacin del publicitaria pueda
publicidad y presupuesto por parte de presentar la oferta con los 01 semana
presentacin de Visualven Sistemas. C.A soportes tcnicos y
presupuesto para comerciales exigidos para
aprobacin nuestra planificacin
Estipular los tiempos
Reunin con Se estima este tiempo
definitivos para ejecucin
Agencia de para llamar y concertar 03 das
de actividades
publicidad cita
programadas
Crear formato para carpeta
de presentacin, la cual
Se estiman este tiempo
contendr Misin, Visin,
de manera tentativa, la
Desarrollo de valores, quienes somos,
empresa publicitaria
Imagen que hacemos, e
marcar el tiempo real en
corporativa informacin acerca de 03 semanas
su cronograma, se
direccin, telfonos, etc.
realizar una llamada
Incluido el desarrollo de las
telefnica y reunin para
tarjetas
seguimiento de
Desarrollo de Crear formato donde las
actividades
Imagen del bondades de los servicios
producto y servicio ofrecidos, incluido trptico
Reunin con
Agencia de Revisar detalles finales Aprobar formatos 03 das
publicidad
Reunin con
Agencia de Impresin de formatos 01 semana
publicidad
Recepcin, revisin y
Reunin final aceptacin conforme de 05 das
material
Fecha probable de Inicio: 01 de Septiembre de 2006 Fecha de finalizacin: 04 de Noviembre de
2006
ANEXO C
DESARROLLO DE PRESENTACION EMPRESARIAL

Tomando los formatos desarrollados por la agencia publicitaria, solicitaremos a


la misma nos envi los archivos de imgenes y textos para crear presentacin
empresarial en Power Point, la misma ser sencilla, directa y concreta.
El objetivo general de la misma es poseer material de apoyo para los
departamentos de ventas y mercadeo en cuanto a la imagen empresarial.

TIEMPO
ACTIVIDAD OBJETIVO CONSIDERACIONES
ESTIMADO
Solicitud de
archivos de Conservar formatos Esta actividad se iniciar
imgenes y textos usados para el desarrollo a la cuarta semana del 01 da
a la empresa de imagen corporativa inicio del plan
publicitaria
Recepcin y
Verificar informacin de
revisin de
archivos 02 semanas
archivos
Realizacin de
Creacin de versin inicial
presentacin
La exposicin ser
Revisar la informacin
Exposicin de planificada en conjunto
contenida y aprobacin por 01 da
presentacin con el departamento de
el departamento de ventas
ventas
Fecha de inicio: 04/11/2006 Fecha de finalizacin: 18/11/2006
ANEXO D
DESARROLLO DE PRESENTACION DE PRODUCTO Y SERVICIO

Tomando los formatos desarrollados por la agencia publicitaria, solicitaremos a


la misma nos envi los archivos de imgenes y textos para crear presentacin de los
servicios en Power Point, la misma ser sencilla, directa y concreta, destacando las
bondades del producto, promesa y atributos.
El objetivo general de la misma es poseer material de apoyo para los
departamentos de ventas y mercadeo en cuanto a la imagen los servicios ofrecidos.

TIEMPO
ACTIVIDAD OBJETIVO CONSIDERACIONES
ESTIMADO
Solicitud de
archivos de Conservar formatos Esta actividad se iniciar
imgenes y textos usados para el desarrollo a la quinta semana del 01 da
a la empresa de imagen del producto inicio del plan
publicitaria
Recepcin y
Verificar informacin de
revisin de
archivos
archivos 02 semanas
Realizacin de
Creacin de versin inicial
presentacin
La exposicin ser
Revisar la informacin
Exposicin de planificada en conjunto
contenida y aprobacin por 01 da
presentacin con el departamento de
el departamento de ventas
ventas
Fecha de inicio: 04/11/2006 Fecha de finalizacin: 18/11/2006
ANEXO E
INVESTIGACION DE MERCADO

TIEMPO
ACTIVIDAD OBJETIVO CONSIDERACIONES
ESTIMADO
Llamadas o visitas Detectar personal Las actividades derivadas
iniciales a clientes operativo de la empresa a de estas llamadas o
02 semanas
metas los cuales les puede visitas ser concertar cita
seleccionados ofrecer los servicios con los responsables
Investigar procesos
De todas las actividades
productivos
se derivan acciones que
Investigar proceso de
se deben incluir en el plan
Coordinar nuevas compras
Se creara base de datos 04 semanas
visitas Detectar necesidades del
para clientes y carpetas
cliente
electrnicas y fsicas de
Coordinar presentacin seguimiento
oficial de los servicios
Se coloca una semana
Gestionar atencin a los
pero esta ser realizada
Reuniones con clientes interesados en los
en paralelo y una vez a la
Ventas de servicios y presentar 04 das
semana luego de las
Visualven avances y resultados de
visitas a clientes
las visitas
efectuadas
Redisear el plan de En paralelo durante los
04 meses una
Revisin del plan visitas de manera cuatro meses de duracin
vez por
de visitas adecuada cada vez que se del plan y se modificar
semana
generen acciones agenda
Fecha de Inicio: 24 /10/2006 Fecha de finalizacin: 13/02/2007
ANEXO F
ESTRATEGIA DE MEDIOS

TIEMPO
ACTIVIDAD OBJETIVO CONSIDERACIONES
ESTIMADO
Inicio de Una vez concluida la fase
actividades 1
Establecer los medios a
usar para comunicacin a
los clientes metas
Desarrollo de encartado, y
Reunin con prensa para su distribucin
Apoyar el plan de
Agencia de Desarrollo de formato para 01 da
mercadeo
Publicidad aviso en prensa
Desarrollo de formato para
anuncio en revista
especializada en el ramo

Recepcin y Analizar costos y decidir


aprobacin de cuales de los medios 01 semana
presupuesto vamos a emplear
Concretar acciones y
Reunin Agencia
solicitar cronograma de 01 da
de publicidad
actividades
Verificar que se cumplan
los tiempos de ejecucin
del plan y tomar
decisiones de
Puesta en marcha Seguimiento y control de
reprogramacin, durante 03 semanas
del plan de medios plan
este proceso se
efectuarn llamadas de
seguimiento y reuniones
para toma decisiones
Fecha de inicio: 24/10/2006 Fecha de finalizacin: 30/11/2006
Anexo
PRESUPUESTO DE PLAN DE MERCADEO

COSTO COSTO
ITEM DESCRIPCION CANTIDAD UNITARIO TOTAL OBSERVACIONES
Bs. Bs.
01 Arte final carpeta corporativa 15 5.500,00 82.500,00
02 Arte final 5 hojas internas 150 1.458,00 218.700,00
Arte final de hoja de venta 2
04 caras 1 4.500,00 4.500,00
Costos por Arte
05 Arte final de encarte dos caras 1 4.600,00 4.600,00
06 Arte de aviso de prensa 4x25 1 68.500,00 68.500,00
07 Arte final de revista 1 375.000,00 375.000,00
08 Arte final de valla 1 1.550.000,00 1.550.000,00
09 1000 carpetas corporativas 1000 3.860,00 3.860.000,00
10 5000 hojas internas 5000 1.580,00 7.900.000,00
Costos por produccin
11 1000 brochure 1000 1.320,00 1.320.000,00
12 1000 hojas de ventas 1000 1.320,00 1.320.000,00
15 Encarte 4 2.360.000,00 9.440.000,00
16 Avisos de prensa 12 320.560,00 3.846.720,00
Costos por distribucin
17 Revista Gerente 1 7.500.000,00 7.500.000,00
18 Valla 2 3.000.000,00 6.000.000,00
Total (Bs.): 43.490.520,00
Infografa.

1. http://www.febf.org/medios/verpublicacion.php?ID=33

2. http://www.visualven.com/inicio.html

3. http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/No10/planifica
cionestrat%C3%A9gica.htm

4. http://personales.com/venezuela/merida/gepsea/estrategica.htm

5. http://www.tja.entelnet.bo/uteplan/planpag1.html

6. http://www.gestiopolis.com/dirgp/adm/estrategia.htm

7. http://www.monografias.com/trabajos20/extension-universitaria/extension-
universitaria2.shtml

8. http://www.southlink.com.ar/vap/asp%20crrativos%20del%20plan%20de
%20mkt.htm

9. http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml

10. http://ricoveri.ve.tripod.com/ricoverimarketing2/id76.html

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