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Boletn Calidad y Gestin Empresaria Edicin del 9 de Septiembre de 2008

Esta edicin se enva a 3252 suscriptores distribuidos en ms de 20 pases.

Editorial Prxima Edicin: martes 14 de Octubre de 2008

Boletn mensual gratuito por correo electrnico para profesionales,

empresarios, estudiantes y pblico en general, interesados en la calidad y
la gestin empresaria.

Esta edicin del Boletn Calidad y Gestin presenta la novedad de la nueva

pgina web de nuestro estudio de consultora.
Pensada con la idea de mejorar la comunicacin con nuestros visitantes,
suscriptores y clientes, esperamos que resulten de utilidad e inters los
nuevos contenidos que all se pueden encontrar.
Los invito cordialmente a visitarla.

Editor: Hugo Gonzlez

Contenido Palabras en esta edicin: 1430

Tiempo aproximado de lectura: 7 minutos.
Contenido de la presente edicin:
Frase destacada
Artculo: Diagnstico del Sistema de Gestin de la Calidad
Libro recomendado: En clase con Drucker
Consulta frecuente: ISO 9000 en las Pymes
Definicin: Auditora Ambiental
Informe especial: Software para gestin de la calidad

Frase destacada
"Es ms fcil juzgar el talento de un hombre por sus preguntas que por sus respuestas."
Duque de Levis
Francis de Gaston, Caballero de Lvis (Limoux, 20 de agosto de 1719-Arras, 20 de noviembre de 1787) fue un Mariscal francs. Tuvo un
importante papel en la Guerra de Sucesin Austraca y bajo el mando de Louis-Joseph de Montcalm en la Guerra Franco-india, en la que
Francia aliada con pueblos indgenas norteamericanos se enfrent con Inglaterra. Lvis se destac en la defensa del fuerte "Fort Carillon",
una de las ms importantes victorias francesas sobre los ingleses en la Guerra Franco-india.
En 1759, el Caballero de Lvis particip en la defensa de ciudad de Qubec, y luego fue nombrado comandante de las fuerzas francesas en
Norteamrica. Lvis entren a sus tropas en Montreal para prepararlos para una ofensiva para recuperar Qubec en 1760. En la primavera de
ese ao venci al ejrcito britnico en la batalla de Sainte-Foy, pero no pudo atacar Qubec por falta de refuerzos, y tuvo que retirarse.
Lvis volvi a francia, donde fue nombrado Duque de Lvis. En Europa llev una vida tranquila. Muri en Arras en 1787.
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Artculo: Diagnstico del Sistema de Gestin de la Calidad

El proceso dedicado a implementar la norma ISO 9001:2000 en una organizacin
requiere interpretar correctamente cada uno de sus requisitos y desarrollar en la
empresa la forma de cumplirlos. En una temprana etapa de este proceso surge
con especial relevancia la necesidad de realizar un Diagnstico que proporcione
la informacin clave sobre el estado del sistema de gestin.

Esta informacin resulta muy valiosa, porque tomando como referencia a la situacin en que se encuentra la
organizacin respecto de los requisitos de la norma e identificando el "gap" o brecha que existe entre ambos
modelos (el propio existente y el que propone la norma ISO 9001:2000), permite desarrollar estrategias para
mejorar los resultados en el corto, mediano y largo plazo, ya que stas permiten focalizar los esfuerzos y recursos
para fortalecer las caractersticas menos desarrolladas, segn los criterios de esta norma.

Una vez realizado el diagnstico, pueden definirse en base a l las propuestas estratgicas ms adecuadas para
la implementacin de la norma.

Ante cada una de estas diferentes propuestas, suelen surgir Herramienta prctica
En formato Tabla de Excel
muchas preguntas:
- Considerando casos similares, Cunto tiempo se estima
para la implementacin?
Gua para Diagnstico
- Cul es el ndice de xito o de procesos favorables?
del Sistema de
- Cuntos y cuales son los recursos necesarios?
Gestin de la Calidad
- Este proceso de implementacin Interferir con otros
desarrollos? Qu efectos pueden esperarse en mi
Solicite ms informacin
empresa? haciendo
- Deben realizarse cambios en los actuales mtodos de click aqu.

trabajo? En qu medida?

Como toda vez que se analizan cuestiones relacionadas con las empresas, est presente la relacin costo-
beneficio, y es menester de la direccin de la empresa analizar los beneficios, tanto de orden interno como
externo a la organizacin, que se pueden obtener al alinear su sistema de la calidad con los requisitos que propone
una norma de reconocimiento internacional como la ISO 9001:2000, comparndolos con los costos asociados.

Una correcta estrategia siempre parte de un acertado diagnstico, el cual debe consistir en una evaluacin
cuidadosamente considerada, realizada sobre la base de una opinin o juicio respecto de la eficacia y eficiencia de
la organizacin y de la madurez de su sistema de gestin de la calidad.

La evaluacin presente en el diagnstico debe interpretar los resultados obtenidos, y contener al menos la siguiente
informacin:
y Anlisis del estado del SGC de acuerdo a los requisitos de la norma
y Propuestas de acciones a tomar para alinear el SGC con los requisitos de ISO 9001:2000
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Libro recomendado
Cohen, William A, "En clase con Drucker", Editorial Norma
"En Clase con Drucker" cuenta la experiencia de William A. Cohen como alumno y amigo del gran profesor, donde
el autor comparte muchas de las enseanzas de Drucker que jams aparecieron en sus numerosos libros y
artculos, pues l slo las expuso en el saln de clase o en reuniones informales.
Cohen se extiende tambin en ancdotas de primera mano que permiten apreciar la personalidad de su profesor, su
sabidura, su sencillez, su gran sentido del humor y su manera especial de interactuar con los estudiantes.
Tambin muestra cmo los gerentes y ejecutivos de hoy pueden aplicar las ideas de Drucker a los desafos del
complejo mundo en que viven. En 1975, William Cohen, un joven ex oficial de la Fuerza Area de los Estados
Unidos sin ninguna experiencia acadmica, fue aceptado en el programa de doctorado en administracin que
Drucker diriga en la Universidad de Claremont. Despus de cuatro aos de estudio bajo la direccin del afamado
profesor, William Cohen, autor de este libro, se convirti en el primer graduado de su programa de doctorado.
Lo que Drucker le ense literalmente cambi su vida. Pocos aos despus, Cohen fue comisionado de nuevo por
la Fuerza Area y luego ascendido a mayor general. Con el tiempo, se convirti en profesor, consultor de
administracin, autor de varios libros y presidente de una universidad, y mantuvo una amistad de casi toda la vida
con el maestro.
Puede consultar ms informacin sobre este libro en el sitio
web de la Librera Santa Fe, haciendo click aqu.

Consulta frecuente: ISO 9000 en las Pymes

La familia de normas ISO 9000 constituye un mojn en el mundo de la
calidad. Es un tema conocido por la sociedad, sujeto de publicidad y desde
luego un argumento de venta de muchas empresas. En la historia no existe
otro caso igual de conocimiento pblico de una norma tcnica. Sin embargo
aun persisten algunas dudas acerca de su verdadera utilidad, y muchas de
ellas, provenientes de pequeas y medianas empresas. Entre las dudas ms
significativas se pueden citar:
ISO 9000 es slo para grandes empresas? La familia de normas ISO 9000 nace como una herramienta
"orientada a empresas pequeas de pases en desarrollo y economas en fase de transicin, para demostrar
a sus compradores, en particular a los de mercado exterior, que dichas empresas cuentan con la capacidad
de producir de conformidad con sus requisitos" (ISO 9001 para la pequea empresa Qu hacer?,
recomendaciones del Comit ISO/TC 176). As, contrariamente a lo que muchos suponen, la concepcin de la
norma esta orientada a pequeas empresas para ayudarlas a mejorar su productividad y eficiencia.
El nico objetivo de la norma es la certificacin? Para algunas organizaciones el propsito es
solamente la certificacin, ya sea porque se lo exigen sus clientes o porque lo alcanzaron sus competidores.
Sin embargo debe considerarse que al adoptar el SGC la organizacin se compromete a medir la satisfaccin
de sus clientes, a revisar peridicamente sus resultados y a ejecutar acciones de mejora que redunden en
clientes satisfechos y resultados al alza. De este modo, las empresas que ingresan a ISO 9000 establecen un
proceso que las har mejores empresas o perdern su certificacin en un plazo corto.
Implantar ISO 9000 es muy costoso? Las pequeas empresas frecuentemente piensan que los procesos
de consultora y certificacin son muy costosos; esto no es as, a tal punto, que frecuentemente los gastos
para difundir la obtencin del certificado son mayores que la inversin para obtenerla.

A corto plazo, la calidad capta clientes, y a largo plazo, los conserva, generando un vnculo de fidelidad con la
empresa. Las firmas cuyos productos o servicios son de mxima calidad, son las que generan un alto flujo de
beneficios, garantizando su prosperidad en el futuro.
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Acceso gratuito
Artculos sobre gestin de la calidad y otros temas vinculados
Recursos gratuitos de informacin haciendo click aqu.

Definicin: Auditora Ambiental

Toda auditora, consiste "en un proceso de investigar y revisar las acciones y/u omisiones, decisiones, logros,
declaraciones o informes de personas determinadas con responsabilidades definidas, compararlas con alguna norma
y elaborar y expresar una opinin objetiva sobre el resultado de ese examen, revisin y comparacin" (Flint D.,
Philosophy and Principles of Auditing, An Introduction, 1988).

As, una Auditora Ambiental puede entenederse como un examen sistemtico e independiente para
determinar si el desempeo ambiental de una organizacin y su sistema de gestin, cumplen con las
disposiciones previamente establecidas, si se han aplicado efectivamente y si son adecuadas para lograr los
objetivos.
La auditora ambiental incluye tambin una evaluacin de los impactos ambientales de las actividades y
productos de una organizacin y de su sistema de gestin ambiental, con el propsito de determinar la necesidad de
acciones de mejoramiento o correctivas.

Informe especial: Software para gestin de la calidad

Debido a la gran demanda que ha tenido el informe especial que he preparado especialmente acerca de la
utilizacin de software para Sistemas de Gestin de la calidad, he extendido el plazo para enviarlo a aquellos
suscriptores que estn interesados, pero que an no lo han solicitado.
Este tipo de software representa una herramienta informtica de mucha utilidad, tanto para empresas que estn
por implantar un SGC, como para aquellas que ya cuentan con un SGC en funcionamiento.
Este informe detalla los principales beneficios de su utilizacin, incluyendo adems recomendaciones para la
eleccin de alguna de las soluciones que se ofrecen actualmente en el mercado.

Solicite el envo de este valioso informe, en forma gratuita por e-mail, haciendo click aqu.

Sobre este Boletn - Poltica de Privacidad

2007-2008 Hugo Gonzlez. Todos los derechos reservados. Puede usar libremente este material en todo o en parte,
siempre que incluya al pie del material publicado lo siguiente: "Por el Ing. Hugo Gonzlez, consultor en calidad y gestin
empresaria. http://www.calidad-gestion.com.ar"
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Desde Buenos Aires, Argentina, le deseo lo mejor. Un cordial saludo,

Ing. Hugo Gonzlez
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Consultor en Calidad y Gestin Empresaria