Relaciones humanas en la

organizacin
Las relaciones humanas son relaciones entre personas,
con diferencias y similitudes; que muchas veces
conviven formalmente en una misma casa, en un mismo
sitio de trabajo, o que comparten alguna actividad social.
Origen de las relaciones humanas
Nacimiento del hombre

9 Instinto de supervivencia.

9 Necesidad de relacionarse con sus pares.

9 Vivir en sociedad.
Relaciones humanas

Relaciones cordiales
Vnculos amistosos
Reconocimiento
Respeto
 Importancia
de las relaciones humanas dentro de la
organizacin

Objetivo de la organizacin

Satisfacer las necesidades de sus usuarios a

travs de servicios ptimos
 Las relaciones humanas deben asegurar
desde la organizacin:

9 Bienestar
Fsico
Espiritual

9 Sociabilidad

9 Autoridades concientes de las distintas personalidades

 Base de las relaciones humanas

Comunicacin

(del Latn = compartir con)

Proceso continuo y dinmico, formado por una serie de

acontecimientos variados y en continua interaccin.
 Antiguo paradigma de la comunicacin

E R Mensaje causual lineal

mensaje emitido = mensaje recibido

Nuevo paradigma de la comunicacin

Causalidad lineal
E-R R-E accin +retroaccin
retroaccin a la retroaccin
=
INTERACCION
Componentes de la comunicacin

Lenguaje del cuerpo

55 %

Palabras
7%
Tono de voz
38 %
 Componentes de la comunicacin

Las bases de la conducta humana

Orgnicas

Psquicas Proceso de comunicacin

Sociales
 Factores que influencian en la
comunicacin
9 Imagen
9 Valores
9 Creencias
Racionales
Ciegas
Irracionales
9 Aspectos socio-culturales
9 Aspectos familiares
9 Estado anmico
 Relaciones humanas en el
ambiente laboral

Integracin de actividades dentro de una situacin de trabajo.

Factores que las influyen:

9 Personalidad = sumatoria de nuestras caractersticas

Extravertido
Introvertido
9 Dependencia personas trabajo
9 Motivacin motivo
9 Mando actitud asumida por una persona que gobierna a otras
intento por lograr que las cosas se hagan a travs de
otras personas por medio de rdenes o instrucciones
 Actitudes de las autoridades
Se rigen por normas institucionales
Burocrtica Se contactan poco con la gente
Se comunican de manera oficial a travs de escritos
Necesidad de asegurarse prestigio y poder
Autocrtica Son egocntricos
Exigen obediencia ciega
Inters especial por cada subordinado
Simptica Estimula ansias de progreso, desarrolla potencialidades
Otorga recompensas pero no sanciones
Inters concentrado en el grupo
Democrtica Anhelo por el perfeccionamiento del equipo
Integracin igualitaria
Colaboracin sincera
 Correlacin jefe - subordinado

9 Esta correlacin es la base de toda organizacin.

9 La inexistencia de uno implica la inexistencia del otro.

9 Una alteracin producida en uno de ambos miembros, producir el

efecto recproco en el otro.
Modalidades individuales

Gestos
Mmica
Tono de voz
Actitud corporal
Forma de caminar
Caractersticas
de la
personalidad
 Modalidades individuales

Se pueden agrupar en dos grandes categoras, de acuerdo con la

actitud que adopta el sujeto con respecto a sus semejantes y con
la vida:

9 La Actitud Objetiva Adaptacin a las circunstancias

Inters en la cosa misma
Trata de servir, no slo de ser servido

9 La Actitud Egocntrica Sus pensamientos giran en torno

a s mismo
Satisfaccin de su propia estimacin
Realiza acciones para recibir reconocimiento
 Beneficios que se obtienen con relaciones humanas
satisfactorias
9 Mayor eficiencia en el trabajo.
9 Ahorro de tiempo.
9 Mayor satisfaccin y motivacin del personal.
9 Mejor integracin del personal.
9 Mejor ambiente de trabajo.
9 Mayor coordinacin y cooperacin entre los miembros del equipo.
9 Mayor grado de desarrollo personal, tanto del Jefe como de sus
colaboradores.
9 Reduccin de problemas humanos.
9 Mayor compromiso por la calidad y productividad.
 Buscamos tener buenas relaciones
humanas en el trabajo para

9 El logro eficiente de los objetivos institucionales.

9 La integracin y el desarrollo de los individuos.

Para lograr relaciones humanas productivas, todo
jefe, debe adoptar una actitud positiva, propiciar
una comunicacin clara y honesta, alentar la
participacin y crear un ambiente de confianza.
 Conflicto
9 Desacuerdo entre dos o ms personas o grupos de trabajo, resultado de
disconformidades con respecto a los objetivos, recursos, expectativas,
percepciones o valores.
9 Caracterstica de las organizaciones, que generalmente tienen su origen en
el individualismo de las personas y se pone de manifiesto a travs de
disputas entre las mismas, ya sea en forma particular, o en los diferentes
niveles organizacionales.
9 La presencia de un conflicto indica que las RH se han daado y esto no
solo repercute en las mismas sino adems en el alcance de los objetivos
que la organizacin se haya impuesto.
9 Los conflictos organizacionales son inevitables e inciden de manera
significativa sobre el comportamiento de las personas. Segn sea este
conducido, es posible obtener resultados incompatibles a los esperados por
las mismas influyendo de manera directa sobre su eficiencia.
9 La relevancia en la supervisin, sobre la administracin del conflicto por
parte de las autoridades de la organizacin, ser la que logre, que la
direccin del mismo, constituya una parte fundamental de su trabajo y
verdadero estilo de liderazgo.
 Consideraciones finales
9 En la actualidad y con el advenimiento de las TICs, la comunicacin entre
las personas es el eje de cualquier organizacin. Sin una comunicacin
eficaz, se pierde la excelencia en una persona u organizacin. El buen
entendimiento se ve favorecido por una comunicacin adecuada.

9 Teniendo en cuenta, que para la sociedad, la comunicacin es una

necesidad elemental, es imprescindible comprender que para que esta
exista en su verdadera acepcin, los individuos debemos ser, o en su
defecto aprender, a ser corteses, tolerantes, y a mantener el dilogo en un
nivel que nos permita escuchar y ser escuchados a pesar de cuan
cargadas puedan ser las palabras que se reciban de nuestro receptor.

9 Como emisores, debemos saber enviar un mensaje preciso, claro,

explicativo y directo a modo de acatar las pautas de la comunicacin para
que esta no se pierda y sea eficaz.

9 La falta de habilidad para comunicarse entre s, afecta a las RH.

La comunicacin leal, es el mejor escenario
para las
Relaciones Humanas.