FACULTAD DE

NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACION Y SERVICIOS TURISTICOS

MODELO DE GESTIN TECHINT S.A.C.

ANLISIS

AUTOR:

RAMOS ARANDA, ALEXANDRA

CURSO:

GESTIN DE LA CALIDAD

DOCENTE:

TERAN IPARRAGUIRRE, MARIA VICTORIA

TRUJILLO PER

2016 - I
 I. INTRODUCCIN

El Premio Nacional a la Calidad del Per es considerado como el reconocimiento ms

importante que se otorga en el Per, el cual tiene como objetivo principal ayudar a las
organizaciones a implementar sistemas integrados de calidad y productividad con
desempeos de clase mundial para lograr alta confiabilidad en sus productos y
servicios (Centro de Desarrollo Industrial (s.f.) [Recuperado en lnea] el 01 de Abril del
2016, dehttp://www.cdi.org.pe/premio_presentacion.htm).

Segn Hansen (s.f.) la calidad es el grado o nivel de excelencia; en este sentido es

una medida relativa de lo bueno de un producto o servicio. Pero, cmo se traduce
esto en la realidad de los negocios? El ltimo juez de la calidad es el cliente; por lo
tanto, un producto o servicio de calidad es el que alcanza o excede las expectativas de
aqul

TECHINT S.A.C. logro alcanzar dicho premio en el 2013.

La idea original del trabajo es determinar qu MODELO DE GESTIN realizo la

presente empresa, bajo qu modelo se guio para obtener el PREMIO NACIONAL A LA
CALIDAD a la vez determinar si ha cumplido con dicho reconocimiento de tal manera
que no tenga denuncias en contra o antecedentes negativos.

A continuacin en el presente informe de investigacin se emitir nuestra opinin

crtica del modelo investigado, adems de mostrar los anlisis que nos indiquen las
actividades ms destacadas que se realiza en la empresa mencionada y todos los
parmetros que nos sustenten el cumplimiento del modelo PNC PER.

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 PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

OBJETIVOS

- Promover la gestin integral de la calidad en las organizaciones

peruanas, a travs de la utilizacin del Modelo de Excelencia en
la Gestin del Premio Nacional a la Calidad.
- Promover la autoevaluacin con base en los criterios del Modelo
de Excelencia en la Gestin del Premio Nacional a la Calidad.
- Reconocer pblicamente los logros de aquellas organizaciones
del pas que demuestren haber implementado exitosamente el
Modelo de Excelencia en la Gestin.
- Promover el intercambio de experiencias en la aplicacin del
Modelo.
- Promover una cultura de calidad y buen desempeo en la
sociedad peruana, a fin de elevar su calidad de vida.

REQUISITOS PARA POSTULAR

- Presentar un Informe de Postulacin siguiendo las pautas

establecidas en el
- presente documento.
- Completar la Ficha de Inscripcin y presentarla con el
comprobante de pago de la correspondiente cuota
deinscripcin.
- Efectuar los pagos de inscripcin y de la cuota para el Proceso
de Evaluacin (si
- la organizacin es seleccionada para pasar a esta segunda
etapa).
- 3. Participantes
- Pueden postular al Premio Nacional a la Calidad, organizaciones
privadas, pblicas
o mixtas, legalmente establecidas y ubicadas en el territorio
peruano. Tambin
- podrn postular Unidades de Negocio Independientes.

(Centro de Desarrollo Industrial (s.f.) [Recuperado en lnea] el 01 de Abril del 2016,

dehttp://www.cdi.org.pe/premio_presentacion.htm).

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 COMPROMISO DE LOS GANADORES

Las organizaciones ganadoras del Premio Nacional a la Calidad y las que obtuvieron
la Medalla Lder en Calidad asumen el compromiso de compartir con la comunidad
nacional las experiencias de sus procesos de calidad y realizar actividades a fin de
promover la utilizacin del Modelo de Excelencia en la Gestin del Premio Nacional a
la Calidad, especialmente durante los aos de vigencia del Premio recibido.

El Consejo Evaluador resolver los casos de incumplimiento.

Adicionalmente el compromiso incluye las siguientes obligaciones:

- Mantener un comportamiento acorde con los principios y valores de una

Gestin de Excelencia y su condicin de organizacin modelo.
- Publicar el Informe de Postulacin (excluyendo informacin confidencial) a
travs de la pgina web de la Secretara Tcnica.
- Difundir experiencias, aprendizajes y logros y promover el uso del Modelo de
Excelencia en la Gestin y la postulacin al Premio Nacional a la Calidad, entre
sus clientes, proveedores y partes vinculadas.

II. DESARROLLO DEL TEMA

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TECHINT S.A.C. es un Grupo Empresario Multinacional talo-
argentino creado por Agostino Rocca. Es el mayor productor de acero de Amrica
Latina y el mayor productor global de tubos sin costura, usados principalmente en la
industria petrolera.

El Grupo Techint agrupa 6 compaas con operaciones en diversos pases del mundo
Cada una tiene sus propios objetivos y estrategias, pero todas comparten una filosofa
de compromiso a largo plazo con el desarrollo local, as como con la calidad y la
tecnologa.
Dichas compaas son:
- Tenaris
- Ternium
- Techint
- Tenova
- Tecpetrol
- Instito Clinico Humanitas

Cabe sealar que como un hito ms en el cumplimiento de los objetivos y la

integracin de todas las sociedades del continente americano de TECHINT, se cuenta
con la certificacin del Sistema de Gestin (ISO 9001:2008, OSHAS 18001 e ISO
14001).

MISIN
- Brindar valor a nuestros accionistas y clientes.
- La capacitacin de nuestra gente es primordial.
- Compromiso con la seguridad y el cuidado del medio ambiente.

VISIN
- Ser lder en el rubro de la Ingeniera y Construccin (con mtodo de trabajo,
patrimonio tecnolgico y capacidades de sus recursos humanos).

En el presente cuadro mostramos los tems tanto que plantea el modelo de MALCOM
BALDRIGE, como los tems que muestran en su informe de postulacin la empresa
TECHINT S.A.C.

MODELO DE GESTIN MALCOM INFORME DE POSTULACIN TECHINT S.A.C.

BALDRIGE (CONTENIDO)

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 Liderazgo Liderazgo
Planificacin Estratgica
Planeamiento Estratgico
Clientes, Mercado Orientacin hacia el cliente
Indicadores de Medicin, Anlisis y Desempeo Medicin, Anlisis y Gestin del conocimiento
Capital Humano Orientacin al personal
Procesos Enfoque en la operacin
Resultados Resultados

- CRITERIOS A ANALIZAR:

ORIENTACIN HACIA EL CLIENTE:

Actividades que realiza:

- TECHINT PER obtiene informacin de sus clientes a travs del rea

Comercial quienes mediante una adecuada investigacin y anlisis de los
mercados logran una correcta preparacin y posicin para tomar oportunidades
con ventaja frente a la competencia.

- En el caso de clientes antiguos se cuenta con la Encuesta de Satisfaccin del

Cliente realizadas al final de proyecto a fin de determinar posible necesidad en
proyectos futuros.

- Se realiza un kick off meeting (reunin de lanzamiento), a partir de la cual se

aclaran la expectativas del cliente respecto al proyecto en licitacin.

- Tambin incluye la elaboracin del Plan de Ejecucin del Proyecto (PEP) e

Ingeniera de oferta. Esta ltima implica la elaboracin de presupuestos de
proyectos que reflejan la capacidad real de ejecucin de la empresa.

- A travs de la Medicin de Satisfaccin del Cliente obtiene la data necesaria

para identificar los requisitos de los clientes e innovar la oferta de productos
para satisfacer los requisitos de clientes potenciales

- La insatisfaccin de los clientes se determina a travs de la

misma Encuesta de Satisfaccin de los clientes donde se
establecen puntuaciones a la gestin de la empresa respecto a
la ejecucin del proyecto. Estas puntuaciones vara de
1 a 10 : Psimo : 0,0 a 2,9 Insuficiente : 3,0 a 4,9 Regular : 5,0 a
6,9 Bueno : 7,0 a 8,9 Muy bueno : 9,0 a 10,0 Detectadas

6
 situaciones insatisfechas estn sern
procesadas a fin de aplicar medidas
correctivas

Obteniendo como resultado de anlisis, que la empresa TECHINT S.A.C.,

cumple con los requisitos bsicos en orientacin al cliente. En el
requerimiento de insatisfaccin al cliente, se procede a una encuesta de
satisfaccin, mediante puntuaciones la cual valora la gestin de la empresa,
no obstante no se hace mencin que la empresa y el cliente establezcan un
compromiso en donde el cliente en un determinado tiempo pueda realizar
su reclamo el cual luego debe ser analizado por la empresa, toda
informacin debe ser canalizada a travs de una herramienta
informtica la que servir para registrar los problemas que la
organizacin pueda tener incluyendo dichos reclamos, a partir de ello
buscar la solucin y evitar problemas en el futuro. Teniendo en cuenta
que los criterios y sub - criterios son evaluados a travs de una
puntuacin, la empresa TECHINT S.A.C. logro la obtencin del premio
como Medalla Lder en Calidad Categora Oro, valorando un desempeo
medio en la implementacin del Modelo de Excelencia en la Gestin.
Pero no desacreditando en la calidad y eficacia de sus servicios por la
empresa y el gran compromiso en nuestro pas con sus proyectos
realizados

ORIENTACIN AL PERSONAL:

Actividades que realiza:

- Existen factores relacionados al ambiente de trabajo que son identificados

mediante la Encuesta de Opinin Corporativa realizada va online al personal
mensual con una antigedad de 06 meses y cada 2 aos.

- Como parte de las Polticas y Beneficios para el personal la empresa cuenta

con Programas que han sido creados para los colaboradores de acuerdo al
entorno donde se realizan y las necesidades que se den. Debido al rubro en el
que se desempea la empresa los programas existentes han sido creados
pensando tanto en el personal de Sede como el de Obra. (Anexo 01)

- Techint prepara a su personal para cambios en las necesidades de cantidad e

idoneidad mediante:

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 o Capacitaciones tcnicas y gestinales
constantes que garanticen su preparacin y entrenamiento para su
puesto de trabajo o rotaciones futuras.

o Feedback al trabajador de la performance anual que tienen segn su

plan de trabajo.

o Rotaciones dentro de una misma rea o entre reas segn

requerimiento del rea o proyecto.

- Uno de los principios de la TECHINT es trabajar con altos estndares de

seguridad, y ello es una condicin de empleo para todos los integrantes de la
empresa incluyendo a subcontratistas y proveedores.

Los problemas sucedidos en los aos anteriores a la postulacin, fueron

solucionados estableciendo diversos criterios, como programas de
capacitacin, mejoras en el servicio y beneficios al personal, por lo tanto
actualmente si cumplen con los requisitos y caractersticas en este criterio, ya
que en su informe de postulacin presento dichas actividades realizadas

, en el ao 2014 s cumple con las caractersticas que requiere para ganar el

Premio a la Calidad EFQM, ya que present en su informe para ganar este
concurso los siguientes puntos: A travs de liderazgo, ONPE, cuenta con una
Cadena de Valor establecida en el Plan Estratgico Institucional (PEI),
desarrollada bajo un enfoque de procesos, donde se identifican los siguiente
productos/ servicios brindados: Proceso Electoral, Poblacin capacitada e
informada sobre derechos polticos y participacin ciudadana, Organizacin
poltica con apoyo en procesos electorales democrticos, Organizacin pblica,
privada y de la sociedad civil con apoyo en procesos electorales democrticos.

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 CASO PRCTICO:

Alrededor de 800 trabajadores de la empresa Techint S.A.C. ubicada en el distrito de

Kiteni en la provincia de La Convencin (Cusco), acatan un paro indefinido en
demanda del cumplimiento de actas que fueron suscritas con anterioridad mejorando
sus condiciones laborales.

La huelga es acatada en diferentes sectores de la sierra, selva y costa, mientras que

los trabajadores anteriormente ya acataron este tipo de medidas en demanda de
mejores condiciones de trabajo y remuneraciones.

La empresa Techint es la encargada de la supervisin y mantenimiento del derecho de

va del gaseoducto que traslada los hidrocarburos de Malvinas en la selva de La
Convencin hasta la costa del pas.

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 III. CONCLUSIONES

Se concluye, que la empresa TECHINT S.A.C. present su informe de postulacin al

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD basando su estructura en el modelo de gestin de
calidad MALCOM BALDRIGE, habiendo alcanzado la MEDALLA LIDER EN CALIDAD
CATEGORIA ORO en el ao 2013.

Y comparando con la empresa ganadora ABENGOA PERU S.A (2013) AL PREMIO

NACIONAL DE LA CALIDAD. Tiene una mejor sustentacin a las preguntas diseas
en dicho concurso y el desarrollo en sus actividades.
Segn mi punto de vista, considero que empresas peruanas por el tiempo de
trayectoria en nuestro pas deberan postular a dicho concurso, con el fin de obtener
mayor respaldo de calidad en su trabajo realizado.

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IV. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

- Modelo de excelencia en la gestin (2016) [Recuperado en lnea] el

03 de abril del 2016 de
http://www.cdi.org.pe/pdf/PNC_2015/PNC_2016.pdf

- RPP NOTICIAS (2011). [Recuperado en lnea] 03 de Abril de

lhttp://rpp.pe/peru/actualidad/cusco-alrededor-de-800-trabajadores-
de-techint-acatan-paro-indefinido-noticia-376675

- [Recuperado en lnea] el 03 de Abril del 2016, de

https://www.youtube.com/watch?v=03LU0E5k1XU

- Garzn, H (2011) [Recuperado en lnea] EL 03 de Abril del 2016 de

http://www.gestiopolis.com/modelos-de-gestion-de-la-calidad-y-
premios-a-la-calidad/#autores

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V. ANEXOS

ANEXO 01

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