TRABAJO PRCTICO DE

ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Alumna: Lidia Rodas

Profesor: Lic. Javier Esquivel

CASO DE INTEGRACIN
AMERICAN AIRLINES 2002
Fred R. David
Francis Marion University
AMR
www.AA.com
www.amrcorp.com

PERSPECTIVA GENERAL
La lnea area ms grande del mundo, American Airlines (AMR), realiza 4 100 vuelos diariamente
a 41 pases, pero se encuentra en problemas. Al final del primer trimestre de 2002, AMR contina
vindose afectada por los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2001. La empresa matriz
de
AMR Investments, American Cargo, AMR Training Group, American Eagle y American Airlines
mostr una disminucin de su rentabilidad en 624 millones de dlares (13.1%), comparando los
ingresos del primer trimestre con el correspondiente al ao anterior, mientras que el ingreso neto
de este periodo fue negativo, de 575 millones de dlares, comparado con un negativo de 43
millones de dlares el ao anterior.
Adems de la amenaza del terrorismo, el rendimiento escaso de AMR se debe tambin a una
economa dbil, a la disminucin de los viajes areos tanto de negocios como de recreacin, as
como al incremento de la competencia en el precio de los boletos de avin. Segn los informes,
American Airlines pierde de 10 a 15 millones de dlares diarios. Su director general, Don
Carty, denomina a esto la peor crisis financiera en la historia de la empresa. Despus del 11 de
septiembre de 2001 y a principios de 2002, AMR ha:
Reducido el nmero de vuelos en 20%.
Eliminado del servicio y acelerado el retiro de algunos aviones.
Recortado el gasto de capital en 2 500 millones de dlares durante el 2001 y 2002, en parte
por medio del retraso de la entrega de 29 aviones solicitados a Boeing.
Cerrado 105 centros para ir de vacaciones, seis Clubes Admiral y cinco Centros Platinum.
Eliminado los alimentos y bebidas durante los vuelos.
Despedido a 20 mil empleados.
Preguntado por la aceptacin de recortes de salarios voluntarios (la junta directiva y el director
general se ofrecieron voluntariamente a trabajar sin sueldo).
Solicitado y recibido ayuda gubernamental.
Solicitado en prstamo alrededor de 800 millones de dlares en efectivo de la lnea de crdito
estadounidense.
Solicitado en prstamo 200 millones de dlares adicionales a Wall Street, usando los aviones
como garanta.
Fundada en 1982, AMR adquiri Trans World Airlines (TWA) en el 2001 y actualmente ofrece
servicio de jet a ms de 161 destinos en Norteamrica, Latinoamrica, el Caribe, Canad,
Europa y el Pacfico. American Airlines es una de las empresas de transporte de carga y de
servicio postal ms grande del mundo. Sus ingresos operativos provenientes de las operaciones
extranjeras correspondieron al 28, 30 y 29% de los ingresos operativos totales de la empresa
durante el 2001,
2000 y 1999, respectivamente.

ASUNTOS INTERNOS
Aviones
La edad promedio de los aviones de American Airlines es de 9.9 aos, la cual es menor al
promedio de 10.8 aos correspondiente al 31 de marzo del 2001. La edad promedio de los
aviones de
American Eagle es de 6.6 aos, mayor al promedio de 6.5 correspondiente al ao pasado.

Centro y enlace
Todas las lneas areas cuentan con una operacin de centro y enlace, la cual les permite el
envo de la mayora de sus pasajeros a travs de una o ms ubicaciones centralizadas con el
propsito de reducir los costos.
Alianzas mundiales y cdigos compartidos
Para lograr el acceso a diferentes aeropuertos internacionales, AMR ha establecido alianzas con
otras lneas areas para utilizar las instalaciones y las estrategias de mercadotecnia de unas y
otras.

Estadsticas operativas
Los ingresos por pasajeros por millas (IPM) constituyen un indicador que mide el nmero total de
pasajeros transportados por las lneas areas de la industria, multiplicado por el nmero de
millas de vuelo.

Mercadotecnia
Una herramienta de mercadotecnia clave de AMR, el programa de viajero frecuente AAdvantage,
fue creada para fomentar la lealtad de los pasajeros, otorgando premios a los viajeros por su
preferencia continua. AAdvantage es el programa de este tipo ms importante en Estados Unidos
y sus miembros ganan crditos por volar en
American Airlines, American Eagle y otras lneas areas participantes o utilizando los servicios de
otras empresas participantes en el programa, incluyendo hoteles, empresas de renta de
automviles y emisores de tarjetas de crdito bancarias. American Airlines vende crditos en
millas y servicios relacionados a otras empresas que participan en el programa.
Comercio electrnico
Es utilizado por la mayora de las aerolneas. Las lneas areas han abrazado con entusiasmo los
viajes sin boleto, es decir, la prctica de expedir boletos electrnicos o e-tickets a sus clientes.

Ambiente natural y responsabilidad social

AMR fue la primera lnea area en adoptar los principios CERES (www.ceres.org), los cuales
requieren una evaluacin anual propia sobre la capacidad de la empresa para abordar los
problemas ambientales, como la reduccin y la eliminacin de basura, la conservacin y
restauracin del ambiente y el compromiso de la gerencia.
Problemas de combustibles
Las operaciones en las lneas areas exigen inmensas cantidades de energa; en el 2001, los
costos de combustible representaron alrededor 14.9% del total de gastos de las lneas areas.
Una de las pocas ventajas para la industria despus del 11 de septiembre ha sido la disminucin
en los caso de integracin 3 9 costos del combustible.
Problemas financieros
American airlines, al tener un numero alto de activos, tiene la capacidad suficiente de poder
solventarse frente a alguna circunstancia que se le presente.

Problemas laborales
Los contratos limitan el nmero de vuelos de las lneas areas regionales cuando los pilotos
solicitan permisos y se encuentran ausentes.