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Hintergrund Hopp fhrt im November Dezember 2016 fr AIDA Cruises


und Costa Kreuzfahrten eine telefonische Befragung unter deren
Vertriebspartnern (Reisebros) durch. Als Reiseveranstalter und Reederei in
einem bietet AIDA Cruises Kreuzfahrten mit weltweiten Zielen an (z.B.
Mittelmeer, Kanaren, Nord- und Ostsee, Karibik und Mittelamerika). Diese
Kreuzfahrten werden ber Reisebros deutschlandweit vertrieben.

Der Schwerpunkt der Marktforschungsstudie ist die Ermittlung der


Zufriedenheit mit dem Leistungsangebot von AIDA Cruises. Ergnzend wird
auch die Zufriedenheit mit den Leistungen der wichtigsten Wettbewerber
abgefragt. Befragt werden insgesamt 1.500 Ansprechpartner aus den
Reisebros.

3. Zielgruppe Zur Zielgruppe gehren alle Ansprechpartner der Reisebros,


die fr AIDA Cruises Kreuzfahrten vertreiben bzw. buchen. Die Reisebros
sind Hopp & Partner namentlich bekannt. Die Reisebros sind i. d. R. ber
diese Studie informiert (ber das AIDAEXPlnet).

4. Auswahl der Zielpersonen Der entsprechende Ansprechpartner ist


entweder bekannt (namentlich genannt) oder wird mit Hilfe des
Screeningtextes am Anfang des Fragebogens ermittelt. Gebt bitte den Namen
des Ansprechpartners in das Bemerkungsfeld ein. Bei Reisebros, bei denen
kein Ansprechpartner vermerkt ist, bitte proaktiv nach dem Broleiter fragen

Ein angemessenes Auftreten ist bei dieser Befragung besonders wichtig, da


es sich um die Kunden unseres Auftraggebers handelt! Wir mssen die
Befragten uerst hflich, zuvorkommend und professionell behandeln. Bitte
bleibt immer am Screening- und -fragetext. Auch wenn unser Gegenber
unfreundlich wird: Wir bleiben freundlich!