5.

1 Impacto de la tecnologa de informacin en la

logstica
La aparicin de internet, su arraigo y utilizacin como medio de soporte
de las transacciones entre empresas y con usuarios finales se debe a
que Internet rompe las barreras que tradicionalmente han frenado las
capacidades de expansin de un negocio, como han sido las barreras
geogrficas, las econmicas y las operativas.
Este hecho unido a la incorporacin de los sistemas de informacin
como herramientas de gestin, planificacin y control de los distintos
recursos de las empresas han provocado que las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin se hayan convertido en el sustento
bsico de todos los departamentos logsticos.
La principal razn ha sido que el control del flujo fsico de materiales ya
no era suficiente y ha habido que incorporar servicios que aadan 16
Las nuevas tecnologas asociadas a la logstica empresarial.
Repercusiones sobre el empleo mas valor a la actividad. Estos servicios
se centran en el control y gestin de la informacin. Por lo tanto y
haciendo un breve resumen de lo tratado hasta ahora, podemos concluir
que la incorporacin de las TIC como medio facilitador para la gestin de
la actividad logstica, se ha basado en que permite conjugar la actividad
bsica relacionada con el control del flujo de materiales con el control
del flujo de la informacin. Las tecnologas de la informacin y la
comunicacin (TIC), han sido importantes motores del cambio cultural,
social y econmico en las ltimas dcadas.
El verdadero impacto de la revolucin de la TIC's, est apenas
empezando a sentirse. Por ejemplo, pensemos en la posibilidad de una
sociedad donde, desde un tren, avin, o la propia casa, se puedan
realizar transacciones va redes de informacin, consultar los inventarios
en una oficina, emitir un pedido al proveedor y ordenarle al banco que
haga un traspaso de dinero. El proveedor a su vez puede tener un
terminal en los elementos de transporte y as estar cambiando
dinmicamente sus rutas y sus itinerarios de entrega, de acuerdo con
las condiciones de trfico o modificaciones de ltima hora solicitadas por
los clientes. Estas aplicaciones son posibles gracias a la red, la telefona
mvil, los sistemas gps y al trabajo de sistematizacin en la definicin
de estndares para la transferencia electrnica de documentos.
El procesamiento electrnico de documentos es ya una necesidad en
casi todos los negocios, tanto para comunicarse internamente como
para relacionarse con otras empresas. El intercambio electrnico de
documentos permite la transmisin de stos en formatos estructurados,
entre aplicaciones en distintos sistemas. Esta forma de intercambio de
informacin reduce de manera importante el tiempo de las
transacciones, los errores de transcripcin y la produccin, permite
mantener inventarios ms bajos en lnea y garantiza la calidad de la
informacin que proporciona y el tiempo de respuesta a los clientes.

El comercio electrnico es una de las aplicaciones de Internet con mayor

crecimiento. La presentacin de documentos, inventarios y catlogos en
lnea es ms barata que la impresin en papel y siempre puede estar
actualizada. Por otro lado, el nmero potencial de clientes es
enormemente grande y tiende a aumentar de manera exponencial con
el crecimiento de la red. Esto ha hecho que muchas empresas estn
entrando al mercado de Internet, especialmente las de prestacin de
servicios, como agencias de viaje, agentes financieros, consultoras,
etc., que necesitan proporcionar a sus clientes informacin dinmica y
actualizada, as como grficas de evaluacin y anlisis comparativos.
Otro ejemplo interesante es el de la produccin interactiva. La
produccin se ha globalizado y desde hace aos es frecuente encontrar
la fbrica en un lugar, el ensamble en otro y el diseo en otro. A travs
de la red de, varios grupos que trabajan en el diseo de una pieza,
pueden estar interactuando en la red en tiempo real. Por ejemplo,
alguien puede proponer el diseo de una pieza en la red y el grupo que
trabaja en el ensamble le puede estar haciendo observaciones de
cambio, mientras que el personal corporativo puede estar evaluando los
costes de dicho cambio.
La necesidad de avances tecnolgicos en las reas de "hardware" y
"software" estn ya a la vista. Todos los das surgen nuevos problemas a
resolver relacionados con el uso de la red. As el concepto de sistema
est cambiando a todos niveles por el concepto de sistema distribuido, y
los sistemas han dejado de ser sistemas aislados para convertirse en
sistemas cooperativos y distribuidos, que utilizan agentes inteligentes
dentro de la red para comunicarse entre s.
5.2 Planeacin de los recursos de la empresa (ERP) y la
logstica
Es indudable que el ambiente competitivo que se vive dentro del
entorno empresarial, requiere de mejoras en los procesos y actividades
de negocio que generan las ventajas competitivas de las compaas
ante sus ms fuertes competidores.

Por esto, desde hace ya varios aos, se ha dado mayor importancia a las
Tecnologas de Informacin y su alineacin con las estrategias del
negocio para mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es
el incremento tan sustancial de adquisiciones de paquetes de software
empresariales tales como el ERP (Enterprise Resource Planning), con el
cual los directivos de las compaas esperan tener integradas todas las
reas o departamentos de la compaa que apoyan para la generacin
de sus productos y servicios.

Hoy ms que nunca las empresas requieren de herramientas que les

proporcionen control y centralizacin de su informacin, esto con el fin
tomar las mejores decisiones para sus procesos y estrategias de
negocios. Los ERP son una solucin robusta para aquellas empresas que
buscan una solucin universal a la centralizacin de su informacin.

La implementacin de un sistema de ERP por lo general es larga y

compleja, ya que implica redisear los esquemas de trabajo. Su
implementacin es de alto riesgo, ya que envuelve complejidad,
tamao, altos costos, un equipo considerable de desarrollo, adems de
inversin de tiempo.

En la mayora de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura

existente, lo que implica inversin de capital adicional, especializacin y
hasta la posibilidad de parar el negocio temporalmente para la
implementacin: por otra parte es importante sealar que el grado de
experiencia de los proveedores es un factor importante para el buen
funcionamiento del sistema.

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestin para la empresa. Se

caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en
una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo:
produccin, ventas, compras, logstica, contabilidad (de varios tipos),
gestin de proyectos, GIS (sistema de informacin geogrfica),
inventarios y control de almacenes, pedidos, nminas, etc. Slo
podemos definir un ERP como la integracin de todas estas partes. Lo
contrario sera como considerar un simple programa de facturacin
como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre
nicamente esa parte. sta es la diferencia fundamental entre un ERP y
otra aplicacin de gestin. El ERP integra todo lo necesario para el
funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos
hablar de ERP en el momento que tan slo se integra uno o una pequea
parte de los procesos de negocio. La propia definicin de ERP indica la
necesidad de Disponibilidad de toda la informacin para todo el mundo
todo el tiempo.

El ERP es un sistema integral de gestin empresarial que est diseado

para modelar y automatizar la mayora de procesos en la empresa (rea
de finanzas, comercial, logstica, produccin, etc.). Su misin es facilitar
la planificacin de todos los recursos de la empresa.

Kumar y Hillengersberg (2000) definen al Enterprise Resource Planning

(ERP) como paquetes de sistemas configurables de informacin dentro
de los cuales se integra la informacin a travs de reas funcionales de
la organizacin. Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y una
vez que los sistemas ERP se implantan con xito trae una serie de
beneficios importantes para las empresas.
Orton y Marlene (2004) definen a los sistemas de planeacin de recursos
empresariales (ERP) como un sistema que permite coleccionar y
consolidar la informacin a travs de la Empresa.
El software ERP planea y automatiza muchos procesos con la meta de
integrar informacin a lo largo de la empresa y elimina los complejos
enlaces entre los sistemas de las diferentes reas del negocio.

Objetivos principales de los sistemas ERP

 Optimizacin de los procesos empresariales.

Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y

oportuna (integridad de datos).

La posibilidad de compartir informacin entre todos los

componentes de la organizacin.

Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.

El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del

negocio, tiempos rpidos de respuesta a sus problemas, as como un
eficiente manejo de informacin que permita la toma oportuna de
decisiones y disminucin de los costos totales de operacin.

Caractersticas de los sistemas ERP

Las caractersticas que distinguen a un ERP de cualquier otro software

empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad
y adaptabilidad:

Integrales: porque permiten controlar los diferentes procesos de

la compaa entendiendo que todos los departamentos de una
empresa se relacionan entre s, es decir, que el resultado de un
proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una
compaa, el que un cliente haga un pedido representa que se
cree una orden de venta que desencadena el proceso de
produccin, de control de inventarios, de planificacin de
distribucin del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos
movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitar
tener varios programas que controlen todos los procesos
mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la
informacin se duplica, crece el margen de contaminacin en la
informacin (sobre todo por errores de captura) y se crea un
escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador
simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo
dems, por lo que la informacin no se manipula y se encuentra
protegida.

Modulares: Los ERP entienden que una empresa es un conjunto

de departamentos que se encuentran interrelacionados por la
informacin que comparten y que se genera a partir de sus
procesos. Una ventaja de los ERP, tanto econmica como tcnica
es que la funcionalidad se encuentra dividida en mdulos, los
cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del
 cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacn,
recursos humanos, etc.

Adaptables: Los ERP estn creados para adaptarse a la

idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la
configuracin o parametrizacin de los procesos de acuerdo con
las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para
controlar inventarios, es posible que una empresa necesite
manejar la particin de lotes pero otra empresa no. Los ERP ms
avanzados suelen incorporar herramientas de programacin de 4
Generacin para el desarrollo rpido de nuevos procesos. La
parametrizacin es el valor aadido fundamental que debe contar
cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada
empresa.

Otras caractersticas destacables de los sistemas ERP son:

Base de datos centralizada.

Los componentes del ERP interactan entre s consolidando todas

las operaciones.

En un sistema ERP los datos se ingresan slo una vez y deben ser
consistentes, completos y comunes.

Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno

de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este
proceso se conoce como Reingeniera de Procesos, aunque no
siempre es necesario.

Aunque el ERP pueda tener mens modulares configurables segn

los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un nico
programa (con multiplicidad de bibliotecas, eso s) con acceso a
una base de datos centralizada. No debemos confundir en este
punto la definicin de un ERP con la de una suite de gestin.

La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para

determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones
sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o
preparadas para determinados procesos de negocio de un sector
(los ms utilizados).