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Beneficios
Imagen de marca: La popularidad e imagen de marca se beneficia ampliamente
ante los clientes pues la empresa se siente ms cercana.
Mayor cantidad de visitas: Una tctica de maketing en redes sociales bien
orientada aumenta la visibilidad de la marca y el nmero de visitas hacia su pgina
web.
Alto ndice de conversin: Una marca que interacta con el usuario y logra hacerlo
sentir cercano e importante, concreta ms fcilmente nuevos negocios.
Alcance: El uso de redes sociales se populariza cada vez ms, por lo cual este
medio es una manera importante de impactar una gran cantidad de personas.
Difusin: El Marketing en redes sociales constituyen una de las maneras ms
rpidas y econmicas de difundir algn tipo de informacin
Recopilacin de datos: Contar con una tctica en redes sociales es una excelente
manera de recopilar informacin acerca del pblico objetivo de la marca.
Marketing en
Facebook.
Aumenta la notoriedad, incrementa la
demanda e impulsa las ventas. Con las
herramientas para empresas de
Facebook puedes conseguirlo.
CUL ES TU OBJETIVO?
Consolidar tu
presencia
Las pginas de Facebook y los perfiles
de empresa de Instagram sitan a tu
empresa en aquellos lugares donde las
personas invierten ms tiempo
descubriendo contenido.
Date a conocer
Las personas utilizan Facebook e Instagram para descubrir cosas
nuevas, como marcas y empresas.
P G I N A S D E FAC E B O O K
Establece tu empresa
donde las personas
invierten su tiempo: en
Facebook
Crea una pgina comercial de Facebook y establece un centro adaptado
a los dispositivos mviles para que las personas te descubran y puedas
conectar con ellas. Gracias a las pginas comerciales de Facebook,
podrs comunicarte directamente con los clientes, proporcionarles ms
informacin acerca de tu empresa, ofrecerles un servicio de atencin al
cliente y contarles historias visuales.
Mantn a la gente informada
Las personas pueden comprobar tu pgina para buscar informacin o
actualizaciones, o seguirla y registrarse para recibir notificaciones sobre
tus publicaciones en Facebook.
Conoce el rendimiento
Mediante las estadsticas de la pgina, puedes comprobar si tu pgina de
Facebook resulta til para cumplir tus objetivos empresariales.
Date a
conocer
Da a conocer tu empresa entre el
pblico.
Tu gente est aqu
Ms de 1800 millones de personas utilizan Facebook a diario y ms de
500 millones usan Instagram cada mes.
I N T E RAC C I N C O N L A PG I N A
Encuentra a personas a las que les puedan gustar las publicaciones de tu
pgina
Al promocionar una publicacin, esta se convierte en un anuncio, para que
puedas compartirla en otros lugares distintos de tu pgina.
Impulsar el
descubrimient
o
Date a conocer animando a las personas
a que naveguen por tu tienda, aplicacin
o sitio web y los exploren.
El lugar donde las personas
descubren productos
El 60 % de las personas que utilizan Instagram afirman descubrir nuevos
productos en la plataforma.1
Aqu se encuentran los
consumidores que realizan
compras en mviles
Uno de cada cinco minutos que las personas invierten en dispositivos mviles lo
dedican a Facebook o Instagram.2
R E S P U E S TA S A E V E N T O S
Consigue que ms personas asistan a tu evento
Los anuncios de respuestas a eventos invitan a acompaarte en persona, por lo
que te permiten entablar relacin con personas interesadas en tu empresa.
Generar
clientes
potenciales
Ofrece a las personas la posibilidad de
obtener ms informacin sobre tu
empresa para descubrir quines tienen
mayor probabilidad de realizar una
compra.
Conseguir clientes potenciales
Anima a las personas a registrarse para recibir un presupuesto o ms informacin,
y descubre quines estn interesadas.
Consigue descargas de tu
aplicacin para mviles.
El hecho de que las personas descarguen tu aplicacin de compras demuestra que
estn interesadas.
Animar a las personas a explorar
Las personas que continan examinando tus productos o servicios tienen ms
posibilidades de realizar una compra.
A N U N C I O S PA RA C L I E N T E S P O T E N C I A L E S
Descubre quin est interesado
Gracias a este tipo de anuncios, las empresas pueden captar clientes
potenciales de forma sencilla en dispositivos mviles.
DESCARGAS DE APLICACIONES PARA MVILES
Anima a las personas a explorar estn donde estn
Mediante anuncios sobre la descarga de aplicaciones para mviles se incentiva
a las personas a descargar y utilizar tu aplicacin.
CLICS EN EL SITIO WEB
Atraer a ms personas a tu sitio web
Los anuncios de clics en el sitio web dirigen a las personas a tu sitio web para
que lo exploren.
Impulsar las
ventas
Aumenta las ventas conectando con tus
clientes potenciales, visitantes del sitio
web o usuarios de la aplicacin, y
personas de tu pblico objetivo idneo.
Impulsa tu empresa
Planifica las campaas publicitarias teniendo en cuenta a tus clientes potenciales,
los visitantes de tu sitio web, los usuarios de la aplicacin o los compradores a
los que no has llegado an. Con los anuncios de Facebook, puedes animar a las
personas a hacer alguna compra mostrndoles productos en funcin de los
intereses que han manifestado en tu sitio o aplicacin, en Facebook o en otros
sitios de internet. Tambin puedes ofrecerles promociones y animarlas a realizar
compras en internet. Para empezar a impulsar las ventas en Facebook, Instagram
y Audience Network, llega a las personas que hayan mostrado inters o que
tengan probabilidad de estar interesadas.
Mejorar la
fidelizacin
Proporciona ofertas, recomendaciones
de productos y una rpida atencin al
cliente en tu pgina para que los clientes
vuelvan.
Conecta de forma individualizada
Habla con tus clientes directamente para personalizar la atencin.
Convirtete en un experto de
confianza
Gnate la confianza de los clientes sugirindoles productos relevantes.
Realiza ofertas a los clientes
Ofrece a los clientes ms fieles un descuento o una promocin para hacer que se
sientan especiales.
NOTORIEDAD DE LA MARCA
Haz que tu empresa siga siendo la primera opcin de los clientes
Con los anuncios de notoriedad de la marca podrs mantener el contacto con
los clientes entre compra y compra.
INTERACCIN CON LA PGINA
Publica historias de marca all donde las personas invierten ms tiempo
Gracias a los anuncios de interaccin con la pgina, las novedades e historias
sobre tu empresa traspasarn las fronteras de tu pgina.
ANUNCIOS DINMICOS
Recomendar productos relevantes a los clientes
A travs de los anuncios dinmicos tus productos se promocionan entre
aquellas personas que han mostrado inters en ellos para que consigas ms
ventas.
ATENCIN AL CLIENTE
Utiliza los mensajes para ofrecer un servicio de atencin al cliente ms
personal y prctico
Gracias a los mensajes, a las personas les resulta ms sencillo contactar con tu
empresa, y eso contribuye a que se sientan conectados con ella.
Elige tu disponibilidad
TWITTER
Esta red social permite la interaccin en tiempo real.
Escucha!
Monitorea a tu competencia y los hashtags que usan para ver qu dicen las
personas de ellos en Twitter. Cuando veas tuits negativos acerca de sus
productos o servicios, usa esa informacin como una posible ventaja
competitiva.
Usa las bsquedas de Twitter para encontrar gente que usa palabras
clave de tu target en sus perfiles, hashtags y tuits
Puedes encontrar gente que est insatisfecha con el producto de tu
competencia y ofrecerles una solucin a su problema. Estas personas son
consumidores potenciales, por lo que debes revisar sus perfiles y
seguirlos.
Una vez que les des seguir, revisa a quines siguen y contina siguiendo
gente que podra ser tu cliente. Aade a tus prospectos a una lista de Twitter
para que sea ms fcil monitorearlos y comunicarte con ellos.
INSTAGRAM ES
UN LUGAR PARA
LAS EMPRESAS.
Ms de cinco millones de empresas de todo el mundo cuentan su historia en
el centro del descubrimiento visual. Qu vas a contar?
Darse a conocer
Da a conocer tu empresa, producto, aplicacin o servicio.
Despertar el inters
Ofrece a los clientes potenciales ms informacin sobre tus productos o
servicios.
Conseguir clientes
Aumenta las ventas de productos, las descargas de aplicaciones para
celulares e incluso el nmero de personas que visitan tu tienda.
Ms de 600 millones
de personas de todo el mundo utilizan Instagram cada mes. 1
Ms de 400 millones
de personas de todo el mundo utilizan Instagram cada da. 2
El 70%
de los usuarios de Instagram siguen a una empresa en esta plataforma. 3
Ms de 150 millones
de usuarios de Instagram utilizan las historias cada da. 4
Toda red social tiene sus buenas prcticas y truquillos para optimizar su
rendimiento.
Una frase llamativa, con iconos incluso que llamen la atencin, son la
invitacin perfecta para ello.
Evita los pixelados, las imgenes mal tomadas y las que estn mal editadas.
Tenemos que hacer buen uso de los hashtags. Marcan temticas, contenido
agrupado por intereses y comunidades.
Poner de todo para lograr ms visibilidad da mala imagen, primero, por uno
mismo, y segundo, por respeto a los dems.
Los contenidos publicados son muchsimos cada da. En nuestra mano est
seleccionar los que nos gustan, o los que provienen de las cuentas que
vemos que lo hacen bien y con las que podremos ser generosos y repartir
me gustas y comentar sus fotos de vez en cuando.
Siempre con cabeza (se pueden dar hasta 100 likes por hora, cosa que no
recomiendo) y con criterio. Veremos como tenemos, en muchos casos,
reciprocidad.
Desvirtualiza!
A veces conocemos a personas fsicamente, que luego seguimos en nuestras
redes sociales tambin.
Cmo?
Y listo.
El repost en Instagram
Compartir en tu cuenta fotografas de otros mola.
Pero hay que hacerlos bien para evitar problemas en el futuro porque como
en otras redes sociales, existen las compras de usuarios y likes.
Todo concurso tiene unas pautas que debes contemplar en el tuyo. Insprate
en cmo lo hacen los dems y siempre puedes recurrir a aplicaciones
como Easypromos o Cooltabs.
Cmo incluir a Snapchat en
su estrategia de marketing
digital?
Snapchat es la aplicacin que est de moda
entre los millennials y ya esta siendo explorada
por las marcas, para encontrar un punto de
contacto ntimo y directo con sus seguidores
ms jvenes.
Snapchat se ha convertido en los ltimos aos en la aplicacin de moda entre los jvenes. Qu
oportunidades puede encontrar su compaa en este servicio de mensajera efmera e instantnea?
Para los que no estn muy familiarizados, Snapchat es una aplicacin que permite enviar foto-mensajes y
video-mensajes autodestruibles en un perodo de mximo de 10 segundos, despus de los cuales el mensaje
desaparece por completo. Aunque es posible hacer capturas de pantalla, el servicio notifica al usuario que ha
enviado el mensaje, de modo que puede saber si lo que comparte queda en poder de su interlocutor.
Se estima que se han enviado ms de mil millones de Snaps y que a travs de su plataforma se comparten
ms de 400 millones de mensajes diarios. Adicionalmente, es considerada por muchos como la aplicacin de
mensajera preferida por los millennials: se dice que aproximadamente, 36 millones de personas, la mayora
entre 19 y 29 aos de edad, son aficionados a esta aplicacin y que el 17% de ellos la utiliza regularmente.
Este carcter efmero de los mensajes crea un nexo de intimidad y exclusividad nico entre los usuarios, una
oportunidad nica que las compaas pueden aprovechar para crear relaciones ms cercanas con sus
seguidores.
Por otro lado, cuenta con un formato simple que le permite a sus usuarios dibujar sobre sus fotos y videos,
agregarles algunos filtros, escribir textos sobre la foto, con un nmero limitado de no ms de 30 caracteres,
editar el formato y la tipografa de ese texto y enviar videos de 10 segundos, mximo.
Este formato convierte a Snapchat en mucho ms que un servicio de mensajera, pues sus posibilidades
transforman la comunicacin en un juego de creatividad y humor, donde la conversacin pasa a un segundo
plano.
Snapchat es una plataforma idnea para mostrar el da a da de los miembros de su equipo de trabajo y
permitirle a sus clientes tener un vistazo, as sea efmero, a aquellas cosas que suceden al interior de la
compaa, ms all del negocio.
El equipo de ftbol americano, The New Orleans Saints, son pioneros en esta forma de usar la aplicacin y ya
cuentan con ms de 36.000 seguidores en su cuenta de Snapchat, donde comparten algunos detrs de
cmaras de los entrenamientos, presentan pequeos vistazos de sus nuevos uniformes usados por sus
jugadores estrellas y muestran nuevos productos diseados para los fans.
Compaas como McDonalds, que revel su nueva cuenta de Snapchat hace unos das, aprovech su
llegada a la plataforma para compartir algunos momentos, en vivo y en directo, detrs de la produccin de la
campaa que est creando con la participacin de la Superestrella de la NBA LeBron James.
2. Contenido exclusivo
Por su formato efmero, Snapchat es perfecto para ofrecer una pequea prueba anticipada de nuevos
productos o servicios a sus clientes ms cercanos, o incluso para abrir el acceso a espacios donde los medios
de comunicacin nunca llegan.
De esta forma, tiene la posibilidad de generar una mayor expectativa alrededor de novedades que sean de
inters para su compaa y detonar olas de especulacin, que slo podrn ser resueltas entrando en contacto
con la marca a travs de este servicio. Y qu mejor que un secreto, aparentemente bien guardado, para hacer
que ms de uno quiera compartirlo.
Taco Bell tambin ha sido una de las primeras marcas en usar esta plataforma para mostrar contenido
exclusivo a sus seguidores. En abril de 2013, anunci la apertura de su nueva cuenta de Snapchat por medio
de Twitter y los seguidores que los agregaron a sus contactos, recibieron una foto exclusiva del nuevo Beefy
Crunch Burrito y la fecha de lanzamiento de este nuevo producto.
3. Beneficios inesperados
Los mensajes autodestruibles de est aplicacin son perfectos para enviar cdigos con cupones y ofertas de
poca duracin, con las cuales no slo podr premiar a los seguidores ms comprometidos con su marca, sino
que adems tendr la posibilidad de crear un incentivo para mantenerse en contacto permanente.
La marca de yogur congelado 16 Handles invit a sus seguidores de Snapchat a compartir una foto o video,
donde estuvieran consumiendo algn producto de la compaa. Como respuesta, los usuarios reciban
posteriormente un cupn de descuento, que poda oscilar entre el 5% o el 100% de una futura compra.
Sin embargo, el acierto estratgico no es solo el beneficio, sino las condiciones del mismo. El cupn slo
poda ser validado si el usuario se lo mostraba directamente al cajero, y teniendo en cuenta que las imgenes
slo duran 10 segundos o menos, la actividad haca necesario acercarse al punto de venta directamente,
asegurando una segunda compra.
Para el pasado da de San Valentn en Estados Unidos, la organizacin benfica sin nimo de lucro,
DoSomething.org, lanz una campaa para que los jvenes escribieran cartas de San Valentn para los
adultos mayores que no pueden salir de sus casas. Y como complemento de esa campaa, usaron Snapchat,
para promover una votacin, en donde se elegira el medio de transporte que iba a usar un personaje
disfrazado de cupido para entregar los mensajes. Podan escoger entre una bicicleta, unos patines de hielo o
a pie, alrededor del Central Park en Nueva York.
6. Cubrimiento de eventos
Gracias a las Stories, caracterstica que permite, si lo desea, agrupar y
mostrar todos los mensajes del da y darles una caducidad de 24 horas, es
posible hacer el cubrimiento de cualquier evento que desee, desde
lanzamientos, convenciones, foros, fiestas, entre muchos otros.
Portales informativos como Mashable, aprovechan la aplicacin para enviar imgenes exclusivas de los
eventos que cubren. En enero lo hicieron durante el CES 2014 (Consumer Electronics Show) y ahora, a
inicios de marzo, lo harn en la celebracin de los premios Oscar.
Snapchat, que tiene tan solo dos aos de vida y que ha declinado ofertas multimillonarias de
competidores como Facebook y Google, promete convertirse sin duda en una prioridad estratgica para los
planes de este ao de ms de una compaa. La llegada de McDonalds solo lo confirma.
En lugar de ayudarte a construir una base grande de seguidores, como ocurre con
Twitter o Facebook, Snapchat te permite generar una comunidad autnticos
fans slo con aquellas personas que estn realmente interesadas en lo que ests
haciendo y cmo lo ests haciendo.
Por esta razn, hay muchas personas que todava no la entienden o creen que es
nicamente para jvenes que todava no tienen poder adquisitivo. Pero Snapchat an
con sus deficiencias tambin tiene fortalezas interesantes. Atrae solo a tus
seguidores ms comprometidos y adems provoca en ellos el miedo de
perderse algo relacionado a tu marca, creando una relacin mucho ms autntica
que otras plataformas no pueden conseguir.
Puesto que no hay manera fcil de que tu audiencia siga y comparta tu contenido,
tienes que ser creativo en cmo correr la voz y construir una base de seguidores.
Adems cada cuenta de Snapchat tiene un Snapcode nico, que permite que otros
te agreguen al nicamente hacer clic en l. Puedes hacer del Snapcode tu foto de
perfil por un breve periodo de tiempo con el objetivo de atraer la atencin a tu
presencia en dicha plataforma.
Para llegar a estos influencers es necesario que tengan una relacin con tu
marca. Aparte de enviarles muestras de productos para atraerlos y hacer que vean
una de tus historias en Snapchat, trata de enviarles tambin cdigos promocionales
para sus seguidores.
Snapchat tiene tres mtricas principales que no proporcionan los datos a los que
estamos acostumbrados en las otras plataformas sociales:
Los visitantes son ms activos aqu que en la mayora de los canales, y por
tanto ms valiosos como mtrica.
Los capturas de pantalla a tus snaps te dicen cuando alguien ha guardado tu
Snap para verlo ms tarde.
Las repeticiones de las reproducciones te dicen cuando alguien ha visto tu
Snap dos o ms veces, ya sea porque quieren disfrutar una vez mas de tu contenido o
porque se lo perdieron la primera vez.
Puedes ver especficamente quien de tus seguidores vi tus snaps, ofrecindote una
buena idea de quienes son tus fans ms fieles.
Y aunque no se pueden generar clics a travs de Snapchat, puedes intentar incluir
una URL acortada en tu bio, que se puede rastrear a travs de bit.ly y otros servicios,
o utilizar cdigos de promociones especiales para Snapchat para resultados ms
medibles.
Pero, si hay algo que realmente diferencia al e-mail marketing de otras herramientas del
marketing es que integra el concepto de permission marketing, trmino acuado por Seth
Godin, y que consiste en obtener el permiso expreso del cliente o futuro cliente para iniciar
una relacin con l. En este caso, nadie va a recibir un e-mail que no haya solicitado
previamente o que no haya mostrado un inters por recibir este tipo de mensajes.
De esta forma, el e-mail marketing se posiciona en contra de las prcticas de correo no
solicitado, tambin llamado spam, pero el gran problema de la utilizacin del spam no es su
probada inoperancia sino las repercusiones negativas en imagen y reputacin que pueden
tener las empresas que lo hagan. Es decir, los destinatarios estn pagando por su conexin a
la red, por lo cual recibir un mensaje no solicitado les supone una prdida de tiempo y
dinero. Por eso, el e-mail marketing consciente de la ineficacia y de los riesgos que corre
opta por el permission marketing.
El siguiente paso es vital y es cmo conseguir el consentimiento del cliente, para ello hay
que ofrecerle un valor aadido, concepto muy importante y que muchos portales y
empresas olvidan ya que es un factor determinante en el fracaso de las empresa.com. Es
decir, la clave est en ofrecerle un beneficio, el cual no tiene por qu ser un regalo o una
oferta, puede ser ms informacin acerca de algo que le interesa. Es decir, el
consentimiento se obtiene a travs de un intercambio de beneficios. l da su permiso para
que la compaa le enve informacin y esta, a cambio, le da una contraprestacin.
Pero, tambin se ha comprobado que no basta con conseguir el permiso del cliente y
conformarse sino que lo importante es mantener una comunicacin peridica ya que le va a
proporcionar un mejor conocimiento de sus clientes permitindole, adems, tener
actualizadas y activadas sus bases de datos. La clave est en convertir al desconocido en
amigo, al amigo en cliente, al cliente en cliente fiel y al cliente fiel en prescriptor.
Despus de hacer un repaso por el concepto y sus caractersticas pasemos a dar unas
cuantas claves para realizar con xito las campaas de e-mail marketing:
Actualmente en Espaa existen empresas (list broker) que ceden listados de personas que
estn interesadas en recibir un determinado tipo de informacin. Ante esta situacin, la
opcin es bien clara: o bien se adquieren las listas de un list broker para poder comunicarse
con los clientes futuros o bien se trabaja en la creacin de bases de datos propias tanto de
clientes actuales como de clientes futuros. De los recursos, los objetivos y la concienciacin
del poder del correo electrnico como herramienta comercial que tenga cada organizacin
depende la eleccin.