Sie sind auf Seite 1von 11
ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL ANÁLISIS DEL ENTORNO ESPECÍFICO ANÁLISIS DAFO
ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL
ANÁLISIS DEL ENTORNO ESPECÍFICO
ANÁLISIS DAFO

Gabriel López Martínez-Fortún

Marcos González Gallego

Santiago González Sosa

MEDIA MARKT España

1.

MISIÓN

La misión ofrecida por Media-Markt es la siguiente:

“Ofrecer a nuestros clientes productos de alta calidad, de primeras marcas, asesoramiento experto y un servicio y atención al cliente de primer nivel y siempre al mejor precio. La mejor opción para los clientes, los empleados y los proveedores.”

para los clientes, los empleados y los proveedores.” Por otro lado nosotros interpretamos de la siguiente

Por otro lado nosotros interpretamos de la siguiente manera la misión de la empresa:

“Nuestra misión es para con los clientes: ofrecer un producto de alta calidad de primeras marcas, tratando de dar una atención, servicio y asesoramiento experto, humano y de primer nivel durante la compra del producto así como en el servicio postventa. La mejor opción calidad-precio para los clientes, los empleados y los proveedores que siempre tratan los últimos avances tecnológicos.”

2.

ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL.

Dimensión Social-Cultural

Gran demanda de aparatos electrónicos: Para la sociedad en la que vivimos hoy en día es imprescindible la obtención de todo tipo de aparatos electrónicos como móviles, ordenadores, reproductores de música, etc, abarcando un amplio abanico de clientes en cuanto a gustos y edades se refiere. AFECTA POSITIVAMENTE

Dimensión Político-Legal

Normativa: A finales de 2014 España tuvo que adaptarse a las imposiciones Europeas contra la obsolescencia programadas implementando una normativa que luche en contra de este tipo de actividad. Sin embargo España no se adapto a dichas normas. AFECTA POSITIVAMENTE

Dimensión Tecnológica

Obsolescencia programada: La obsolescencia programada afecta positivamente a la empresa ya que crea la necesidad de que el cliente tenga que comprar cada cierto tiempo un producto igual o similar e incluso haciendo que compre un producto de mayor precio creyendo que éste tenga mayor vida útil. AFECTA NEGATIVAMENTE

Avances tecnológicos e internet: Los clientes de esta empresa buscan los últimos avances tecnológicos y es por eso por lo que la empresa está al día en este ámbito. Además mediante el uso del internet la empresa proporciona al cliente todo tipo de información tanto de los productos que vende como de la propia empresa. AFECTA POSITIVAMENTE

Dimensión Económica

IVA: El aumento del IVA hará que el precio de los productos se vea aumentado lo cual afecta directamente en el volumen de ventas, ya que los clientes buscan la comparación de precios, perdiendo así competitividad, o incluso la no obtención del producto. AFECTA NEGATIVAMENTE

Crisis Económica: La actual situación económica que está pasando el país, unido a la necesidad de la sociedad a obtener productos tecnológicos, hace que Media Markt se convierta en la primera opción de los clientes a la hora de comprar aparatos electrónicos. AFECTA POSITIVAMENTE

PEST MN N E P MP Dimensión Socio Cultura Gran demanda O Dimensión Político Legal
PEST
MN
N
E
P
MP
Dimensión Socio
Cultura
Gran demanda
O
Dimensión Político
Legal
Normativa
Obsolescencia
O
Programada
Dimensión
Tecnológica
Obsolescencia
O
Programada
Avances
O
tecnológicos/internet
Entorno Económica
IVA
O
Crisis Económica
O

3. ANÁLISIS DEL ENTORNO ESPECÍFICO.

Rivalidad entre competidores existentes

El atractivo del sector aumenta cuando:

Número de competidores ALTO.

Esto se debe a que el que haya un alto número de competidores significa que el cliente tendrá mayores opciones de compra.

Ritmo de crecimiento en el sector industrial ALTO.

Interesa ya que esto producirá que el sector no se quede obsoleto y por tanto se mantenga al día.

Barreras de salida BAJAS.

Lo cual interesa con el fin de que los clientes tengan facilidades para acceder a nuestro sector.

Diferenciación del producto ALTA.

Resulta favorable con la intención de que el cliente prefiera adquirir el producto.

Costes de cambio del producto (para el usuario) BAJO.

Debido a que interesa que el cliente pueda cambiar fácilmente de producto.

Competidores potenciales

Barreras de entrada:

Economías de escala ALTA.

Interesa que las barreras de entrada sean altas con el fin de evitar la intrusión de competidores potenciales.

Diferenciación del producto BAJO.

Se busca que haya poca diferenciación para evitar que el cliente cambie de producto por motivo de diferenciación.

Costes de cambio (para el usuario) BAJO.

Con la intención de facilitar la opción de adquirir diversos productos sin altos costes.

Acceso a los canales de distribución ALTO.

Se busca que la empresa competidora tenga pocas opciones de acceder a distribuir su producto.

Reacción de los competidores establecidos:

Tradición de represalias en el sector ALTO.

Con la intención de que el acceso y en su caso la permanencia en el sector de empresas nuevas sea mas dificultoso.

Empresas establecidas ALTO.

A mayor número de empresas, mayores serán las represalias de acceso de nuevas empresas.

Producto Sustitutivos

El atractivo sectorial aumenta cuando:

Disponibilidad de sustitutos próximos ALTO.

Por que la presencia de sustitutivos próximos hace que haya más competitividad al ser estos productos de baja, igual o mejor calidad que los nuestros.

Costes de cambio (para el usuario) BAJOS.

Ya que si hay costes de cambio altos para el usuario hace que éste este menos convencido en la compra de un producto.

Propensión de los compradores a la sustitución ALTO.

Por que los compradores al no tener barreras de cambio es más fácil poder adquirir esos productos en las empresas del sector.

Relación calidad/precio de los sustitutos BAJA.

Ya que hace que haya más competencia en el sector, y por tanto, una mayor calidad en los productos.

Poder negociador de los proveedores

El atractivo sectorial aumenta cuando:

Grado de concentración de proveedores ALTO.

Debido a que hay más sitios donde elegir los productos que se venden.

Volumen de compra realizada a los suministradores ALTO.

Ya que se trabaja por lotes y los costes para el sector son más bajos.

Disponibilidad de sustitutos para los productos ALTO.

Por que si es más fácil poder cambiar de proveedor este tendrá poca influencia en nosotros.

Costes de cambio del suministrador BAJO.

Debido a que cuanto más baratos sean los costes, más baratos será la compra a las empresas los productos.

Amenaza de integración vertical hacia delante del suministrador BAJO.

De esa manera hay más competencia.

Amenaza de integración hacia atrás del sector BAJO.

Así hay menos competencia.

Calidad del producto para los productores del sector ALTO.

De esta manera los productos tendrían mejores prestaciones.

Poder negociador de los clientes

El atractivo sectorial aumenta cuando:

Grado de concentración de los clientes ALTO.

Ya que hay más demanda de los productos y más beneficio en el sector.

Volumen de compra de los clientes ALTO.

Por que nos compran más productos y aumentan nuestros ingresos.

Disponibilidad de sustitutos para los productos del sector ALTO.

Por que hay más posibilidades de adquirir cualquier producto en otro sitio.

Costes de cambio para el cliente BAJO.

Hay diferentes empresas en el sector a las que el cliente puede ir.

Amenaza de integración hacia atrás del cliente BAJO.

Ya que las empresas del sector también tendrían que competir con los proyectos.

Amenaza de integración hacia delante del sector ALTO.

Por que al sector le interesa que el cliente adquiera los productos en las empresas del sector.

Calidad de la materia prima para el cliente ALTO.

Debido a que los productos tendrían mejores prestaciones.

4.

RECURSOS Y CAPACIDADES

Recursos

Tangibles

Físicos: edificios, flota de vehículos, mobiliario, mercancías, máquinas.

Financieros: capital.

Intangibles

No humanos

o

Tecnológicos: patentes, diseños, bases de datos

o

Organizativos: marketing (“yo no soy tonto”)

Humanos: conocimientos, ganas, don de gentes, profesionalidad, iniciativa.

Capacidades

Funcionales: Tener buenas relaciones con los proveedores con el fin de tener mayor poder de negociación y la posibilidad de tener siempre productos en los almacenes (“stock”). Creación de campañas de marketing y publicidad con la intención de atraer al comprador.

Culturales: Gente con un alto grado de motivación por realizar de forma correcta y profesional su trabajo comprometiéndose tanto con el cliente como con el trabajo en equipo con el resto de los compañeros.

5.

Cadena de valores

Actividades Primarias

Logística Interna: -

Producción: -

Logística Externa: La empresa cuenta con una gran capacidad de almacenaje de los productos adquiridos y además cuenta con una gran capacidad de distribución de los productos a los diferentes puntos de venta.

Marketing: La empresa dispone de diversos medios de información sobre si misma y sobre los productos que vende por vía televisiva, radio e interne, además del formato papel.

Post-venta: La empresa cuenta con un servicio post-venta algo malo, lo cual genera un estado de insatisfacción por parte de cliente ya que las condiciones de devolución, garantía y cambio del producto no son favorables. Esto es considerado uno de los puntos flacos de la empresa.

Actividades de apoyo

Infraestructura de la empresa: Cabe destacar la gran planificación con la que cuenta la empresa en el ámbito de las campañas de ventas tales como el “black friday”.

Recursos Humanos: Establecemos como punto fuerte de la empresa el contar con un personal especializado en los diferentes campos de los productos que comercializan así como la posibilidad de recibir cursos de formación referido al personal y la posibilidad de ascenso interno.

Tecnología: La empresa cuenta con unos amplios conocimientos referidos al “know-How”.

Aprovisionamiento: Media Markt dispone de buenas relaciones con los proveedores lo cual les proporciona un suministro continuo de productos. Esto sumado a su buena capacidad de almacenaje genera que siempre de stock.

Infraestructura Empresa  - Buena planificación de campañas de ventas Recursos Humanos  - Personal
Infraestructura Empresa  - Buena planificación de campañas
de ventas
Recursos Humanos  - Personal especializado
- Formación continua del personal
- Posibilidad de ascenso
Tecnología  - Amplios conocimiento de “Know-How”
Aprovisionamiento  - Buenas relaciones con proveedores
- Buena capacidad de almacenaje
Logística
Producción
Logística
Marketing
Post-Venta
Interna
Externa
Grandes
Mal servicio
Gran
niveles de
post-venta
capacidad de
comunicación
-------
-------
almacenaje y
e información
distribución
de productos

6.

DAFO

 

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Fidelidad de los clientes

Innovación (nuevas tecnologías)

Productos únicos

Expansión internacional

Economías de escala

Nuevos mercados

Tecnología

 

AMENAZAS

DEBILIDADES

Intensa competencia

Atención al cliente

Productos alternativos

Marca débil

 

Estructura de costos

o

Fortalezas

- Fidelidad de los clientes: Captan la confianza del cliente desde la primera compra.

- Productos únicos: Dispone de productos de los cuales no dispone sus competidores por lo que puede poner el precio que ellos quieran.

- Economías de escala: Ventajas de costo debidas a la gran producción. En su caso esto se refleja no en la producción de producto sino en la compra a sus distribuidores.

- Tecnología: El uso de tecnologías avanzadas les permite conocer las necesidades de sus clientes de mejor forma y consiguiendo así que sus competidores no les puedan imitar.

o

Amenazas

- Intensa competencia: Un alto nivel de competencia puede producir un descenso en las ganancias de media markt ya que pueden atraer a los clientes con productos de mayor calidad.

- Productos alternativos: La existencia de productos sustitutivos hacen que los clientes puedan cambiar fácilmente a otro producto o servicio.

o

Oportunidades

- Innovación: La venta de productos innovadores facilita el satisfacer las necesidades de clientes únicos.

- Expansión internacional: Los mercados internacionales ofrecen nuevas oportunidades para expandir las ventas del negocio y aumentar las ventas.

- Nuevos mercados: Posibilidad de abarcar mayor cantidad de sectores en el mercado.

o

Debilidades

- Atención al cliente: La débil atención al cliente hace que los clientes queden descontentos y emigren a otros competidores.

- Marca débil: Al ser una marca débil los precios deben ser más bajos que los de los competidores ya que los clientes no valoran la marca.

- Estructura de costos: Los costos de la empresa son mayores que los de las empresas competidoras.