APORTE INDIVIDUAL FASE 2

PRESENTADO POR:
Leidy Carolina Zapata Sanabria
1090409737
TUTOR:
William del toro
Curso:
102002A_360

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

29 DE MARZO 2017
EMPRESA: BODEGA ANDALUZA es una empresa dedicada a la comercializacin de alimentos,
est ubicada en el departamento Norte de Santander en la ciudad mitrada de Pamplona por el sector
del mercado de la ciudad.
MISION: Las bodegas Andaluza existen para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes,
con el objetivo de brindar siempre un buen servicio y ofreciendo productos de muy buena calidad a
bajos precios.
VISION: Nuestra visin es conseguir la fidelizacin de nuestros clientes a travs de
comercializacin de productos de calidad, a partir de la cual afianzar un crecimiento progresivo y
sostenido en la ciudad de Pamplona y sus alrededores, nuestra meta como empresa es conseguir la
mxima calidad y ser reconocidos a nivel regional con un catlogo de productos diversificado y el
mejor servicio al precio ms competitivo en el mercado.
VALORES:

Ser una organizacin con el compromiso social y humano de satisfacer las necesidades de
nuestros clientes.
Honestidad basada en la confianza y la franqueza como elemento de retroalimentacin.
Respeto entre miembros de la organizacin y con los clientes internos y externos dando una
buena imagen a la sociedad.
la amabilidad y el buen servicio hacia nuestros clientes y entre nuestros equipo de trabajo

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

La satisfaccin de nuestros clientes a travs de precios competitivos y a la vez que sean

accesibles para los mismos.
Mejora continua en las diferentes reas que conforman nuestra organizacin, asi como
tambin de nuestras instalaciones para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y la
comodidad de nuestros trabajadores
Garanta y compromiso de un excelente servicio al cliente por parte de nuestros
trabajadores para lograr la satisfaccin de nuestros clientes.
ANALISIS DEL ENTORNO
ANALISIS PEST
SITUACION POLITICA : Este factor es favorable para la organizacin, ya que la situacin de
Colombia se encuentra cada vez en la mira del mundo como un pas atrayente a las inversiones y
nuestros productos se encuentran ganando un espacio en nuestros consumidores aunque con ciertas
dificultades en la situacin poltica interna que atraviesa el Pas por sus gobernantes de turno que
solo llegan al poder para favorecerse entre los miembros de cierto grupo, como podemos detallar en
el siguiente prrafo.

poltica fiscal:

Afectara a nuestra empresa si no hay estabilidad econmica, ya que se est implementando el

incremento de los impuestos para que se tenga mayor recaudacin por parte del estado.

El impacto de una situacin poltica inestables: una empresa multinacional se ve menos

afectada que una de carcter familiar ante una inestabilidad poltica, porque la primera tiene
siempre la opcin de cerrar un pas y abrir en otro, pero la segunda resulta ser ms frgil,
 pues si bien tambin puede buscar la opcin de salir del pas, el proceso genera un gran
trauma para toda la familia y sus empleados, como est ocurriendo en Venezuela.
Adems, desde el punto de vista de responsabilidad social, se pierden empleos, se frena la
generacin de nuevos puestos de trabajos sustentables y sostenibles y se detiene la
inversin, con lo cual se va a ver muy afectada la poblacin ms pobre.
SITUACION ECONOMICA:

Tasas de inters
Tasas de cambio de moneda
Renta per capital

SITUACION SOCIAL:

Tasas de empleo
Condiciones y calidad de vida de la poblacin
Cultura de vida
Nivel educativo
Actitud consumista
Patrones culturales

FACTORES TECNOLIGICOS:

Las redes sociales

Nivel del desarrollo tecnolgico del pas
Productos o servicios innovadores
Madurez tecnolgicas convencionales

ENTORNO COMPETITIVO:

COMPETIDORES
POTENCIALES
Amenaza de los
nuevos competidores

Poder de
negociacin de los COMPETIDORES
proveedores DEL SECTOR
Rivalidad entre
empresas
PROVEEDORES existentes CLIENTES

Poder de
negociacin de los
clientes
Amenaza de los SUSTITUTOS
productos
sustitutos
COMPETIDORES POTENCIALES:
En estos momentos la situacin de la empresa se ve afectada por la entrada de un nuevo competidor
en el municipio de pamplona, ya que llegara un supermercado muy reconocido y el cual ya est
realizando publicidad de manera exitosa.
PROVEEDORES:
La empresa trabaja con diferentes proveedores ya que se trabaja con diferentes marcas como el
arroz, azcar, sal, dulces, chocolates, aceites ect, los proveedores estn manejando una negociacin
que a beneficiado a ambas partes, pero preocupa la llegada del supermercado nuevo y del poder de
negociacin que tenga con algunos de nuestros proveedores.
CLIENTES:
Hemos manejado de forma efectiva la fidelizacin de nuestros clientes con precios bajos y
competitivos, pero la llegada del nuevo supermercado nos tiene a la expectativa, ya que pueden
estar realizando promociones para atraer clientes y colocar precios ms bajos que los nuestros y
atraer cierto nmero de nuestra clientela, aunque hemos podido manejar de forma eficaz el poder de
negociacin que suele tener el cliente y que pone en prctica de vez en cuando, pero los precios que
se ponen son fijos y no hay modo de una rebaja ya que esto implica prdidas para la bodega.
SUSTITUTOS: La bodega andaluza siempre ha luchado con sus mismos productos sustitutos pero
siempre hemos adoptado medidas para que este factor no nos afecte de una manera negativa.

Factores externos LISTA DE FORTALEZAS LISTA DE DEBILIDADES

Amplia variedad de
productos
Somos conocidos en
gran parte de la
Factores internos comunidad
pamplonesa
Contamos con un
numero alto de
clientes
Poseemos una imagen
moderna y vitalidad
en las propuestas
comerciales
LISTA DE FO
OPORTUNIDADES Aprovechar la
Mercado en variedad de productos
crecimiento para cubrir el mercado
El mercado no est en crecimiento
liderado por una Lograr que nuestra
distribuidora empresa lidere el
especifica mercado pese a los
Aprovechamiento del nuevos competidores
Problemas de
expansin.
Llegada de nuevos
competidores
Poco reconocimiento
fuera de la ciudad de
pamplona
escasa informacin
sobre su estructura
mercado y entorno
falta de planeacin
recursos humanos sin
capacitacin.
DO
Disear un plan
estratgico efectivo en
funcin del
crecimiento del
mercado
Disear un plan de
marketing para ser
ms reconocidos en el
 avance tecnolgico
Aprovechamiento del
estilo de vida de los
clientes
LISTA DE AMENAZAS FA
Ingreso de nuevos
supermercado con
tecnologas
Guerra de precios con
otras
comercializadoras
Implementar
tecnologas avanzadas
para la mejora de
nuestros procesos
DA
Mejorar las relaciones
ya existentes con
nuestros clientes y
fidelizarlos por
completo
Atender a ms clientes
y mejorar nuestra
cadena de distribucin
Mejorar la cadena del
servicio con
promociones
mercado
Control de tecnologa
en manejo de
inventario
Disear estrategias de
marketing por medio
de los medios de
comunicacin
Capacitacin del
personal de acuerdo a
las necesidades de la
empresa y de nuestros
clientes
Mayores promociones
y entregas justo a
tiempo

ANALISIS CAME
CORREGIR (O+D) AFRONTAR (A+D)

Conseguir la fidelizacin de Buscar alianzas para mejorar

los clientes nuevos los resultados.
Aumentar el nmero de Afrontar la llegada de nuevos
clientes que posee la bodega competidores
Corregir el manejo del Afrontar las subidas de los
personal precios debido
Corregir y capacitar el
problema de la falta de
capacitacin de personal
Conocer mejor la informacin
de la estructura de la
empresa
Mejorar el plan de marketing

MANTENER (A+F) EXPLOTAR (O+F)

Mantener el contacto con los Explotar la ubicacin de

proveedores nuestra bodega
Mantener el trato con los Explotar el reconocimiento
clientes que tenemos en la ciudad
Mantener las relaciones con para expandirnos en sectores
los distribuidores de nuestros aledaos
productos
ESTRATIGIAS PROPUESTAS

Mejorar su plan de marketing

Desarrollar un sistema de actividades que les permita diferenciarse de los competidores
Desarrollar un plan de negocio para estructurar mejor el negocio
Mantener y mejorar las tecnologas que se implementan en la bodega
Realizar capacitaciones constantes al personal
Realizar a los clientes promociones para fidelizarlos por completo.
Dar incentivos a trabajadores.
Estructurar e implementar un organigrama para la claridad de los cargos