LIMITACIONES

Entre las principales limitaciones que se observ durante el desarrollo del presente
trabajo de investigacin fueron las siguientes:

1. Disponibilidad de Datos
Acceso complicado a la informacin de poblacin estudiantil de la Universidad
Alas Peruanas - Filial Huaraz; para obtener dicha informacin se realiz el
trmite administrativo correspondiente lo cual atras nuestro trabajo de
investigacin.

2. Tiempo
El tiempo para realizar la investigacin es corto y el tipo de investigacin
planteada requiere mayor tiempo para recopilar informaciones histricas y
actuales.

3.- Anlisis e Interpretacin de Datos Estadsticos

La interpretacin y anlisis de los datos estadsticos, limito nuestra investigacin
ya que a la fecha an no se ha llevado el curso de estadstica.

4.- Uso del Software SPSS

La poca capacidad del uso del SPSS, limito el normal desarrollo de nuestra
investigacin.
 CAPTULO IV
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En este captulo se presentan las conclusiones y recomendaciones obtenidas a partir
del anlisis de datos y el desarrollo integral de este estudio.
1. CONCLUSIONES
Las principales conclusiones obtenidas de la presente investigacin se resumen en
los siguientes aspectos:
El estudio demostr que hay una relacin directa entre la calidad de servicio
percibida por los alumnos y la fidelizacin con la universidad Alas Peruanas
filial Huaraz.
El estudio permiti concluir que las dimensiones de calidad de servicio con la
fidelizacin se encuentran relacionadas, pero la relacin es mnima.
Los alumnos enfatizaron que la calidad de servicio percibida es mala, muy
mala y son indiferentes a ella. Sin embargo, hay una porcin de alumnos que
la percibe como buena y se encuentra fidelizada.
Los factores de calidad de servicio que se encuentran ms relacionados con la
fidelidad, son la fiabilidad e interaccin personal.
Los varones mostraron una mayor fidelidad hacia la universidad que las
mujeres.

2. RECOMENDACIONES
Producto de la investigacin se enuncian algunas recomendaciones
Se recomienda que la universidad aplique una mejora en la infraestructura,
modernizacin de equipos e interaccin con los estudiantes sobre temas
relacionados a las actividades universitarias, de esta manera aquellos
alumnos que se encuentran en la indecisin pueden ser el soporte positivo
para determinar la buena calidad de la institucin.
Muchos alumnos se muestran indiferentes con la universidad por el tema de
gestin, es decir las actividades, promociones son comunicadas vagamente a
los estudiantes generando descontentos e incertidumbre, por lo que se
debera implementar un sistema de comunicacin entre administracin y
estudiantes de tal manera que todos estn actualizados.
Coordinacin podra realizar eventos culturales y acadmicos con el fin de
relacionar a los tres estamentos.
Se debera mantener un riguroso cuidado al momento de seleccionar a los
docentes, estudiar su metodologa de enseanza y el dominio del tema. Con
el fin de que los alumnos recepcionen adecuadamente la informacin y
puedan asimilarla en su totalidad.