UNIVERSIDAD CATLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

INFORME DE INVESTIGACIN DE MERCADOS PARA CONOCER EL

IMPACTO QUE GENERA LA PUBLICIDAD ON-LINE EN LAS DAMAS
DE 20- 40 AOS

AUTORES:

DIAZ VSQUEZ, Yalily

HUANAMBAL BENAVIDES, Yahaira

MEJA HUANCA, Silvia

OLIVERA SNCHEZ, Jandier

TAFUR BARDALES, Heydimarie

TARRILLO VSQUEZ, Saidi

CHICLAYO, PER (2015)

 SUMARIO

RESUMEN EJECUTIVO

INTRODUCCIN

METODOLOGA

RESULTADOS

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES:

ANEXOS
 RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo analizaremos el impacto de la publicidad online y las

diferentes reacciones que generan a los usuarios web mediante los anuncios
publicitarios, para esto analizaremos nuestro objetivo general que es
determinar el impacto que genera la publicidad on-line en las consumidoras
de ropa para dama.

En nuestro trabajo nos enfocaremos en los objetivos para la elaboracin de

nuestra encuesta la cual nos ayudar obtener resultados ms especficos para
poder determinar el impacto que genera la publicidad on-line en los
consumidoras de ropa para dama, en la realizacin de nuestra encuesta
hemos credo conveniente la utilizacin de dos tipos de muestras: Muestreo
Probabilstico Polietpico en el cul hemos tomado tres distritos como son
Chiclayo, La Victoria y Jos Leonardo Ortiz, posteriormente se ha dividido a
cada uno de estos tres distritos en tres grupos en donde estn incluidas las
siguientes 17 calles y 2 avenidas y la otra es la Muestreo aleatorio el cual
hemos aplicado a los usuarios (mujeres) que tengan acceso al link de la
encuesta a travs de Google.

Teniendo como resultados finales porcentajes favorables pero tambin

desfavorables para la empresa, pues a un 45.23% de la muestra no le genera
ningn impacto la publicidad online, ya que no les da tiempo de visualizar los
anuncios publicitarios y eso ve en un 86.53%, es as que con estos primeros
porcentajes se ayudar a la empresa, dndoles recomendaciones para que
tomen una correcta decisin.
 INTRODUCCIN

La tienda de ropa Majas es una tienda de ropa diseado especialmente para

mujeres de espritu jovial entre 20 y 40 aos, la cual est situada en el centro
comercial Real Plaza- Chiclayo; esta ofrece diseos exclusivos y de moda.

La empresa ltimamente ha tenido una insignificante prdida de mercado, sus

ventas se han visto reducidas, los centros comerciales de su alrededor han
acaparado a los clientes con estrategias de ventas online dando a conocer su
publicidad y las ofertas por este medio. Ya que la gran mayora cuenta con un
Smartphone y ha realizado en algn momento una compra online, y esta ha
sido una experiencia prctica y accesible por lo que han cambiado su
comportamiento de compra y buscan empresas que ofrezcan esta modalidad
de venta.

El gerente de esta tienda desea aumentar las ventas de la empresa, para esto
desea promocionar sus productos a travs de publicidad online; pero an no
est muy seguro de esta decisin, para esto el gerente, ha solicitado de
nuestra ayuda para realizar una investigacin de mercados y saber si la
publicidad online ayudar al incremento de prendas de vestir, de esta manera
tomar una mejor decisin.

Por lo que se necesita conocer el impacto que genera este tipo de publicidad
en las consumidoras de ropa para dama, especialmente en el pblico objetivo
que son las mujeres entre 20 y 40 aos.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:

Problema de Investigacin de Mercados

Desconocimiento del impacto que genera la publicidad on-line en las damas de

20- 40 aos.

Frente a nuestra problemtica est la investigacin pretende alcanzar los

siguientes objetivos

Objetivo General:

Determinar el impacto que genera la publicidad on-line en los consumidores

de ropa para dama.
Objetivos Especficos:

a) Identificar el tipo de producto en el que tiene inters, la consumidora

online.
b) Conocer los motivos de las consumidoras para no visualizar la
publicidad online
c) Conocer los motivos por el cual las consumidoras se sienten atradas
por la publicidad on-line.
d) Determinar el formato de publicidad online ms atractivo para las
consumidoras.
e) Conocer que actividades realizan las consumidoras online cuando
utilizan la web de acuerdo a sus edades.

Metodologa

Tipo de investigacin: Investigacin descriptiva y concluyente, ya que se

busca conocer el impacto y reacciones predominantes de los consumidores
de ropa para dama frente a la publicidad online a travs de la descripcin de
sus caractersticas demogrficas, actividades y preferencias.

Herramientas de investigacin:

Primaria: Encuesta realizada a mujeres entre 20 y 40 aos de edad de la

Provincia de Chiclayo que usan internet, a travs de una muestra polietpica,
(muestra ser seleccionada por etapas de manera aleatoria).

As mismo se aplic una encuesta online va Google Drive a mujeres

representativas en trminos de edad de la poblacin establecida.

Secundaria: Libros, revistas, trabajos de investigacin sobre comportamiento

del consumidor, marketing y temas de publicidad on-line, adems de datos
demogrficos de APEIM (Asociacin Peruana de Empresas de Investigacin de
Mercado).

Se utilizar tablas y grficas de Excel como ayuda y sustento para interpretar la

informacin proporcionada por los cuestionarios

Muestreo:

Poblacin

Mujeres entre 20 y 40 aos de la Provincia de Chiclayo que usen internet.

Dnde:

Z=1.96

D: 5% = Error estndar

P: 50% = Probabilidad a favor

Q: 50% = Probabilidad en contra

Aplicando la frmula nos da un resultado de muestra de 384, lo cual

corresponde para encuestar a 384 mujeres de la Provincia de Chiclayo

Esta muestra ha sido limitada a un total de 148 personas de la Provincia de

Chiclayo, las cuales se parten en dos, 100 va on-line y 48 en forma fsica.

Para el estudio hemos credo conveniente la utilizacin de dos tipos de

muestras:

Muestreo Probabilstico Polietpico:

La muestra polietpica ha sido seleccionada dividiendo la provincia de Chiclayo

en tres zonas (distritos), Chiclayo, La Victoria y Jos Leonardo Ortiz,
posteriormente se ha dividido a cada uno de estos tres distritos en tres grupos
en donde estn incluidas 17 calles y 2 avenidas, de las cuales se elegirn a
cuatro cuadras de forma aleatoria y dentro de cada una de estas se
seleccionarn a cinco casas tambin de forma aleatoria.

Muestreo aleatorio:

Usuarios (mujeres) que tengan acceso al link de la encuesta a travs de la

web.
Trabajo de campo

La muestra polietpica ha sido seleccionada dividiendo la provincia de Chiclayo

en tres zonas (distritos), Chiclayo, La Victoria y Jos Leonardo Ortiz,
posteriormente se ha dividido a cada uno de estos tres distritos en tres grupos
en donde estn incluidas las siguientes 17 calles y 2 avenidas: Av. Santa
Victoria, Calle los lamos, Calle los Trboles, Calle Los Tumbos, Calle Tumbes,
Calle Santa Rosa, Calle Toparpa, Calle Francisco Pizarro, Calle los Laureles,
Calle Francisco Orellana, Calle San Miguel, Calle Teatro, Calle 28 de Julio,
Calle Peregrino, Calle 09 de Octubre, Calle Los pinos, Av, Balta, Calle
Tambos, Calle Nazca. Finalmente se eligieron cuadro cuadras de forma
aleatoria y dentro de cada una de estas se seleccionarn a cinco casas
tambin de forma aleatoria.

La encuesta fue aplicada a 48 personas de la provincia de Chiclayo segn el

muestreo polietpico.

Respecto a la encuesta online se aplica al resto de las personas que faltaban, y

ser a travs del panel Google Drive, al cual tendrn acceso a travs del link
presentado.

El periodo de recopilacin total de datos fue del 23 al 29 de noviembre del

2015.

Limitaciones:

Surgieron problemas en la etapa de recopilacin de datos va online ya

que del total de la muestra a encuestar (384), solo se obtuvo
resultados en un 34% del total, este porcentaje hace referencia a
que solo se obtuvo respuestas de 148 personas, de las cuales se
aplicaron un 68% (100 encuestadas) online y un 32% (48-
encuestadas) de manera fsica.
El tamao de la muestra piloto no previo, las situaciones de respuestas
en blanco.
El periodo de tiempo para la recopilacin de respuestas fue corto.
limitando as la obtencin de repuestas requeridas de toda la muestra
objetivo.
Respecto a la muestra polietpica en Calles y Avenidas surgi la
dificultad para encontrar a las personas con el perfil adecuado para el
estudio (mujeres de 20 a 40 aos de edad que hagan uso del internet).
 Resultados
El anlisis de los resultados de la encuesta, demuestran que:

Las actitudes que generan la publicidad online en las encuestadas de las

edades de 20-25 aos, de 26-33 aos, 34-40 aos de acuerdo a los resultados
no genera ningn impacto, ya que representa un 45.28% del total, (67
mujeres encuestadas).
De otro lado en un 20.94% genera una actitud de emocin positiva, que
representa a un total de 31 encuestadas.
De otro lado a las mujeres encuestadas la publicidad online les genera una
actitud de aburrimiento en un 7.44% que representan a 11 mujeres.
As mismo, la actitud de estrs solo es generada a las edades
comprendidas de 20 a 25 aos, 26 a 33 aos de edad en un 5.41%, que
representan a 8 mujeres encuestadas.
tan solo la actitud de enojo es generada a un 2.71% del total de las
encuestadas, que representan a 4 mujeres.
Finalmente en un 18.25% de las mujeres encuestadas, no se obtuvieron
respuestas ya que no marcaron y dejaron en blanco.

El impacto que genera la publicidad online de acuerdo a las edad.

45

22
21

16 17
15 14 15
12 13
10 11
8 9
7 7 6 7 7 7
4 5 5
3
2 3
1 2 2
1 1 1 1 1
4.73%14.86%0.68% 4.73%30.41%14.19%2.03% 4.73% 1.35% 0.68%10.14%3.38% 0.68% 1.35% 0.68% 4.73% 0.68%
 Objetivo A.

Del total de consumidoras online un 37.85%, visualiza ropa a travs

de redes sociales (20.7%), e- mail (9.55%), pg.-web (4.38%),
aplicaciones mviles (3,22%).
Con un 32.27% nuestras encuestadas visualizan productos de
tecnologa a travs de: redes sociales (14.81%), e- mail (8.78%), pg.-
web (4.61%) y por aplicacin mvil (4.07%).
El 17% de las encuestadas visualiza calzados, a travs de redes
sociales (7.91%.), pg.- web (6.7%), e- mail (2.94%).
Solo el 12.33 % de las mujeres encuestadas tienen inters en
productos de electrodomsticos y estos son visualizados tambin por
redes sociales (6.27%), pg.- web (3.30%), e- mail (2.57%), aplicacin
mvil (0.20%).
 Objetivo B.

Los motivos por los que las encuestadas no visualizan publicidad online es
por: Con un 86.53% es por falta de tiempo, a un 8.87% no le llaman la
atencin, y aun 4.60% la publicidad online no le inspira confianza.

Objetivo C.

motivos por el que sienten atraidas por la publicidad online

19%

50% 14%

18%

Marca Precio Promociones Variedades

los motivos por el cual las encuestadas se sienten atradas por la publicidad
online son:
Con un 49.73%. Se motivan por la variedad de productos y servicios que
puede encontrar y comprar.
El 18.55% de la muestra, se siente atradas por la marca de los productos.
el 17.87% se siente atradas por las promociones.
 Y tan solo el 13.86% sus motivos por el cual se sienten atradas por la
publicidad online es el precio.

Objetivo D.

Formato de publicidad online ms atractivo para las mujeres, segun sus edades.
20.00% 19.02%
16.48%
15.00%
11.14% 11.76%
10.00% 8.72%
6.80% 6.29%
5% 4.37% 3.93%
5.00% 3.88%
2.02%
0
0.00%
20-25 0% 26-33 0%0.00%34-40
Animacin Colores Creatividad La imagen Originalidad Tamao

El formato de publicidad ms atractivo segn las mujeres encuestadas

de 20- 25aos , 26- 33 aos y de 34-40 aos de edad, es mostrarles de
manera creativa ya que segn los resultados demuestran en un
34.03% del total.
Seguidamente la publicidad online resulta atractiva segn las
imgenes que muestren, en un 24.29 % para las mujeres encuestadas.
De otro lado le es atractiva el formato original de las publicidades
online con un 20.58%.
La publicidad online, es atractiva en cuanto a colores para las edades
de 20 a 25, de 26 a 33 aos de edad en un 15.51%.
El formato de las publicidades con animacin solo es atractiva para
mujeres de las edades de 20 a 25 aos de edad en un 5.22%. De la
misma forma el tamao con un 0.36%.
 42.79%

15.59% 16.69%

4.53% 5.59% 5.06%5.06%

1.08% 0.56%0.99% 0.75%1.32%
20-25 26-33 34-40

Bsqueda de informacin en los buscadores Compras online

Redes sociales Revisar correo electrnico

Objetivo E.

Segn las edades de 20 -25 aos, el 63.99% las actividades que

realizan con mayor frecuencia cuando se conecta a internet, el 42. 79
% ingresar a redes sociales. El 15.59% revisa correo electrnico, el
4.53% busca informacin en internet.
Y solo el 1.08% realiza compras online. Mientras en las edades entre
26 -33 aos, el 23.83% se conecta a internet para realizar con mayor
frecuencia. El 16.69% ingresa a redes sociales, el 5.59% revisa correo
electrnico, el 0.99% realiza compras online y solo el 0.56% busca
informacin en la web.
Por ltimo tenemos que entre las edades de 34-40 aos, las mujeres
encuestadas realizan con mayor frecuencia cuando est en la web con
un 12.19%, teniendo un 5.06% que las mujeres de esa edad entran a
redes sociales y revisan correos electrnicos, el 1.32% hace compras
online y solo el 0.75% buscan informacin en internet.
CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

Se recomienda a la empresa, que no realice publicidad online ya que de

acuerdo a los resultados esta estrategia no generara mayor impacto
en las compradoras para incrementar las ventas y obtener mayores
utilidades. Dado el caso que si se quisiera realizar publicidad online se
recomienda realizar una muestra ms grande ya que utilizar la web
como medio para realizar encuestas es un factor que no permite
obtener con certeza las respuestas deseadas. Dado que la tasa de
respuesta online es muy baja (20%) es por ello que se debera
emplear una muestra mayor y tambin emplear un error muestral
mayor . ya que este estudio nos garantizara tomar una adecuada
decisin teniendo en cuenta las los porcentajes que ms se acerquen a
la realidad y se obtenga los resultados esperados.

Se recomienda que a las prximas personas que deseen realizar el

presente trabajo tengan en cuenta que a las jvenes que se les
encuest eran mayormente de 20 a 25 aos de edad, ya que si desean
realizarlas para personas mayores de esa edad se tendra que
replantear a las encuestadas de acuerdo al pblico objetivo que desee
enfocarse.

Ya que a las mujeres ms le atrae la variedad de los productos y

servicios , se recomienda a la empresa que sus anuncios sean creativos
y atractivos a la vista de las consumidoras, adicionando una opcin
donde la consumidora tenga mayor acceso a los productos como marca,
modelos, colores y precios del(os) producto(s) o servicio(s) para que as
pueda adquirirlo(s).
 ANEXOS

CUESTIONARIO

Edad: ____

Instrucciones

Con la intencin de conocer cules son las reacciones que le genera la

publicidad online de ropa, marcar con una 'X' la alternativa que mejor le
parezca, agradecemos su total sinceridad.

1. Cul es su situacin actual?

a) Estudia
b) Trabaja
c) Estudia y Trabaja

2. Si trabaja, indique sus ingresos aproximados

a) 500-750
 b) 751-1500
c) 1501-2200
d) 2201-2950
e) 2951 a ms

3. El uso del internet para usted es:

a) Por trabajo
b) Por estudio
c) Comunicacin
d) Ocio
e) Compras
f) Otro Especifique: _______________

4. Cundo se conecta a internet cules son las actividades que realiza con
mayor frecuencia:
a) Revisar correo electrnico
b) Redes sociales
c) Bsqueda de informacin en los buscadores
d) Juegos
e) Compras online
f) Otro Especifique: _______________

5. Ha visualizado algn anuncio publicitario online de algn producto? (Si

responde no continuar con la pregunta 6)

a) Si
b) No

6. Sobre qu productos encuentra atencin:

a) Tecnologa
b) Ropa
c) Videojuegos
d) Electrodomsticos
e) Calzados

7. Qu impresiones tiene al ver una publicidad on-line?

a) Estrs
b) Enojo
c) Aburrimiento
d) Emocin positiva
e) Ninguna
f) Otro Especifique: ______________

8. Qu le llamo la atencin en un anuncio publicitario online?

a) Diseo
b) Mensaje
c) Inters a la marca
d) Producto
e) Promociones
f) Otro Especifique: ______________
9. A travs de que medio ve publicidad online? ( si marca la c , pase a la
pregunta 10, sino pase a la siguiente)

a) Pgina web
b) E-mail (correo electrnico)
c) Redes sociales
d) Aplicacin mvil
e) YouTube
f) Otro Especifique: ______________

10. En qu red social ha visto publicidad online?

a) Facebook
b) LinkedIn
c) Twitter
d) Instagram
e) Ninguna
f) Otro Especifique: ______________

11. Por qu motivo no dio clic a la publicidad online que ve?

a) No me inspira confianza
b) No llama mi atencin

12. Qu llama su atencin del anuncio publicitario?

a) La imagen
b) Creatividad
c) Colores
d) Originalidad
e) Tamao
f) Animacin
g) Otro Especifique : _______________

13. Cul es el tipo de mensaje que prefiere en un anuncio publicitario?

a) Preciso
b) Expresivo
c) Motivador
d) Humorstico
e) Honesto
f) Otro Especifique: _______________

14. Lo han motivado a la compra los anuncios publicitarios online?

a) Totalmente de acuerdo
b) De acuerdo
c) Indiferente
d) En desacuerdo
 e) Totalmente en desacuerdo

15. Qu le motiva a comprar productos impulsados por la publicidad

online?

a) Marcas
b) Precios
c) Promociones
d) Variedades
e) Otro Especifique : ______________