Igor Antonio Castillo Snchez Trabajo 1 Comportamiento del Consumidor

1- En que medida (estime un porcentaje) las empresas de nuestro pas se

orientan por los principios del marketing?. Justifique su respuesta.

Actualmente son muy pocas las empresas que a nivel nacional toman como referencia
los principios del marketing, tal como se menciona en la presentacin estudiada
tenemos 3: Orientacin al cliente, Actividades coordinadas de marketing, y Objetivos de
desempeo de la organizacin; de los cuales derivan la Satisfaccin al Cliente y el
Exito de la organizacin.

Es hasta hace no muchos aos que las empresas nacionales han comenzado a
desarrollar acciones en funcin de los principios del marketing, ya que han descubierto
que su gestin empresarial ha estado mal enfocada y no ha dado muy buenos
resultados, y en los pocos casos donde se han dado resultados positivos ha sido
porque el giro del negocio no posee competidores o peor aun por prcticas
monopolices.

En cuanto a porcentajes especficos podra decir que las empresas nacionales al da de

hoy que ponen en practica estos principios oscilan entre un 40%, y aqu ya estoy
tomando en cuenta a las empresas transnacionales que operan en nuestro pas,
aunque hay algunas dentro de este gremio que aun no han optado por enfocarse en
este sentido, tal es el caso de Claro que hasta hace no mucho era un duopolio junto a
Movistar, por ende Claro nunca se preocup por enfocarse en los principios del
Marketing ya que la gente estaba obligada a escoger nicamente entre dos operadores
de servicios de telecomunicaciones.
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2-Que indicadores le muestran que una empresa a adoptado la filosofa del

marketing y otra que no lo ha hecho?.
En el esquema anterior podemos observar todos los indicadores que encontraremos en
empresas que no utilizan la filosofa del marketing, por el contrario ser en las
empresas donde si se adopta, en las cuales podremos encontrar:
Enfoque hacia el cliente.
Propuesta de valor clara.
Mxima satisfaccin del cliente.
Lealtad del cliente.
Baja rotacin de clientes.
Bajos costos de marketing.
Altos beneficios.
Ausencia de maniobras contables.
Alto valor de las acciones.
Poca presin por resultados.

3-Mencione 6 empresas que a su juicio estn aplicando las tcnicas mas

modernas de marketing. Justifique su respuesta.

Las 6 empresas que considero que estn usando y aplicando efectivamente las mas
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modernas tcnicas de marketing son:

Apple
Coca Cola
Pepsi
Google
Nike
Samsung

Aqu podramos aadir a IBM, Microsoft, Disney, entre otras.

La razn por la que considero que todas estas empresas son las que mejor lo estn
poniendo en practica se resume en la valoracin que actual y la percepcin que los
clientes tienen actualmente sobre dichas empresas, a nivel mundial todas las antes
mencionadas son consideradas empresas referencias y dignas de ser emuladas en
cuanto a su nivel de marca, percepcin, valor de la empresa, calidad de sus productos,
calidad de sus servicios, etc. lo que viene dando como resultado en la lealtad que
tienen los clientes para con los distintos productos que ofrecen estas empresas.

4- Valore en una escala cualitativa de Excelente, Muy bueno, Bueno y Deficiente

la actuacin tica en marketing de las empresas nacionales. Justifique su
respuesta.

Yo en mi opinin personal considero que el marketing empresarial en nuestro pas est

en paales, hay muy pocos especialistas en este campo dentro de nuestro pas,
igualmente no estamos acostumbrados a enfocarnos hacia los clientes, ademas que
dentro de la idiosincracia nacional encontramos que el empresario nicaragense como
tal no es una persona que comnmente vele por la satisfaccin de los clientes sea cual
sea el giro de negocio, usualmente encontramos que el empresario nacional vela
nicamente por los intereses econmicos, no gustan de invertir en sus propios
negocios y es por eso que un alto porcentaje de empresas de nacionales que entran a
operar en nuestro pas no tienen una vida mayor a 10 aos dentro del mercado.

Finalmente dando la calificacin solicitada dara una calificacin Buena ya que no he

observado a mi criterio personal una actuacin poco tica de parte de alguna empresa
en contra de otra dentro de sus estrategias de marketing, pero si tomamos en cuenta la
parte de los clientes entramos en terreno peligroso que podra lograr darle la
calificacin de Deficiente, esto debido a que en Nicaragua cuando un cliente reclama
jamas logra ningn resultado, la mayor parte de las empresas en este pas hacen caso
omiso a reclamos de los clientes ya sea por insatisfaccin, por garanta, o simplemente
por alguna molestia en el servicio, lamentablemente en nuestro pas no existe cultura
de reclamo, y aunque desde hace un par de aos se ha comenzado a dar, no sirve de
nada ya que las empresas no prestan atencin ante estas situaciones, que terminan
repercutiendo de manera negativa contra la empresa.

5- Se afirma que la investigacin de marketing por ser muy costosa y compleja

es propia de las empresas medianas y grandes, las cuales disponen de todos los
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recursos necesarios. Comente sta afirmacin.

Con respecto a esta afirmacin considero que una estrategia de marketing no debe ser
costosa para ser efectiva, estoy seguro en que la estrategia de marketing y el uso de
las herramientas de marketing puede ser casi comparado a cuando se compra un par
de zapatos, ya que el par de zapatos ser as de costoso como para el fin que se
requiera.

He podido ser participe de proyectos en los cuales se les disea estrategias de

marketing e incluso campaas a pequeos negocios, los cuales no incurren en un
gasto tan elevado, creo que aqu radica el problema a nivel nacional en el tema del
marketing, que los empresarios nacionales que no ponen en practica estas
herramientas y estrategias no lo hacen porque creen que esto es demasiado costoso,
mas no saben que simplemente es una inversin que les generar tantos beneficios
que si lo comparan al final con lo que les toc invertir, sencillamente no dudaran en
ponerlo en practica en una siguiente oportunidad.

6- Analice el papel de la investigacin de mercados para generar competitividad

empresarial. Utilice ejemplo de empresas nacionales o extranjeras que la usan en
su gestin de marketing.

Considero la investigacin de mercado como una herramienta altamente efectiva del

marketing, es una herramienta poderosa que puede reconvertir una empresa, un
producto o una marca, en Nicaragua no conozco muchas empresas que lo pongan en
practica, algunas de las que lo usan no explotan al mximo esta estrategia.

Dentro de Nicaragua se de empresas que lo usan de manera efectiva, y para muestra

de su efectividad podemos observar los resultados de la empresa, sus niveles de
expansin y el crecimiento en inversiones a nivel nacional, esta empresa es Walmart,
ellos estn en constante estudio e investigacin de mercado para lograr determinar
nuevos puntos, nichos y segmentos a los que atender dentro de nuestro pas, lo que ha
venido volcando la balanza de los supermercados a favor de Walmart, los cuales
poseen 3 marcas: La Unin, Pal, y Walmart.

Otra de las empresas que tambin hace uso efectivo de la investigacin de mercado es
Nestl, que a pesar de ser una transnacional hace investigacin de mercado a nivel
nacional para cada una de las marcas especificas que manejan.

La investigacin de mercados es tan poderosa que puede salvar a una empresa incluso
de su bancarrota, ya que puede que un simple cambio en nuestra imagen, diseo del
producto, marca, etc. logre que nuestro producto pase de ser el menos vendido al mas
vendido dentro de un pas, es altamente poderosa y efectiva si se implementa de la
manera correcta.

Una muestra de lo efectivas que son las investigaciones de mercado es el nuevo

segmento de mini super que se ha creado por parte de cervecera, cuya marca es
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Super Express, dicha marca y cadena de supermercados pequeos fue diseada

despus de haber detectado en una exhaustiva investigacin de mercados que haba
un segmento que estaba siendo desatendido, que la poblacin estaba requiriendo los
servicios en mltiples zonas para poder comprar ciertas cosas fuera de los horarios
normales de los supermercados, sobre todos para aquellas personas que estn
buscando una compra para actividades de recreacin, tales como viajes hacia las
playas, etc.