Introduccin

Ante la necesidad de gestionar el cambio y de promover la mejora continua, las teoras de

las empresas han ido ofreciendo distinto modelo de organizaciones y soluciones. Estos se
han enfocado desde diferentes visiones de la realidad empresarial y por tanto su impacto
ha sido heterogneo. Es por ello, que la respuesta que propone la organizacin inteligente
a la necesidad de ser competitivos en este entorno, que plantea nuevos retos cada da y
en el que el conocimiento es un factor clave, es el aprendizaje a todos los niveles. Es un
enfoque integrador, que incide tanto en personas como en la arquitectura de la empresa,
como ejes del cambio organizativo.

Es por ello, que la empresa debe convertirse en una organizacin aprendedora, no se

trata de modificar un sistema concreto de la empresa, sino de aprender a gestionarla bajo
unos parmetros diferentes. Por tanto se puede afirmar que el ritmo al que los individuos y
las organizaciones aprenden se convertira en la nica ventaja competitiva sostenible. Por
ello, el concepto de organizacin inteligente organizacin que aprende, est hoy en una
clara fase de expansin y de aplicacin experimental en empresas de todo el mundo.

Las organizaciones inteligentes promueven amplios

derechos e informacin para todos, equipos libres,
diversidad, redes de aprendizaje voluntarias y un
"gobierno" corporativo limitado. Los empleados son
libres dentro y fuera del trabajo; adems son dueos de
sus herramientas y de sus creaciones. Los equipos
competitivos sustituyen a los monopolios internos. Las
empresas se vern beneficiadas por el potencial que
tienen los empleados informados y comprometidos, en
contraste con la tradicional filosofa del manejo del
secreto y las polticas falaces.
Asimismo Butteriss (2004), plantea que una
organizacin inteligente es una estructura integrada,
trabaja como un todo, que es capaz de tejer
permanentemente la habilidad de cambiar la esencia de
su carcter; tiene valores, hbitos, polticas, programas,
sistemas y estructuras que apoyan y aceleran el
aprendizaje organizacional. Estas tienen unas
caractersticas fundamentales y que maneja de forma
efectiva su conocimiento, alcanza la deteccin
oportuna de necesidades de mercado y por su
capacidad de innovacin. Los sistemas de manejo de
conocimiento permitirn lograr esta meta, facilitando el
trabajo colaborativo y creativo de todos los miembros de
la empresa.

Es importante saber que las emociones nos guan a tomar decisiones y acciones en
nuestra vida cotidiana aunque en el momento no nos damos cuenta. Las emociones estn
presentes en nuestro mbito familiar, laboral y personal. Estas nos guan para enfrentar
cualquier situacin complicada y tareas complejas como para dejarlo solo en manos del
intelecto.

Es importante reconocer nuestras emociones en el momento que ocurren, porque estas

son el reflejo de nuestra actitud a cualquier situacin que se pueda llegar a presentar. Por
ejemplo si las emociones estn apagadas crearan aburrimiento pero si son muy extremas
esto ya se volver una patologa.

Para Daniel Goleman La Inteligencia Emocional es una forma de interactuar con el

mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos, y engloba habilidades tales como el
control de los impulsos, la autoconciencia, la motivacin, el entusiasmo, la perseverancia,
la empata y la agilidad mental. Ellas configuran rasgos de carcter, que resultan
indispensables para una buena y creativa adaptacin.
Esto quiere decir que es la capacidad que tiene el individuo de reconocer la emocin y
gestionarla adecuadamente y no dejarnos llevar por los impulsos del momento. El
significado de la palabra emocin viene del verbo latino Mover adems del prefijo e
que implica alejarse, lo que sugiere que toda emocin hay una tendencia actuar.
Daniel Goleman menciona que con cada emocin el Organismo tiende a tener una
respuesta:

La Ira: La sangre fluye, el ritmo cardiaco se eleva y hay un aumento de adrenalina.

El Miedo: La sangre va a los msculos esquelticos y as nos resulta ms fcil huir.
La Felicidad: Hay un aumento de la actividad en un centro nervioso que inhibe los
sentimientos negativos.
El Amor: Los sentimientos de ternura y satisfaccin sexual dan lugar a un despertar
parasimptico.
La Tristeza: Produce una cada de la energa y entusiasmo por las actividades de la vida.
La sociedad va avanzando rpidamente y las necesidades van aumentando es por eso
que en las empresas u organizaciones tienen que ir mejorando da con da ya que las
exigencias para los colaboradores son cada vez mas y si no hay un buen control y manejo
de las emociones el sistema inmunolgico se debilita y es ms probable adquirir una
enfermedad fsica o emocional.

Hay que tomar en cuenta el factor del ambiente laboral, ya que cierto personal
colaborador en un rea de atencin al cliente que carece de habilidades necesarias para
desempear su labor ocasionara una deficiencia en el trabajo y puede ser causa de un
conflicto laboral.
La necesidad de contar con un lder que sea capaz de dominar sus emociones es
primordial, ya que tener un elemento de tal categora a mando ocasionara que los
colaboradores tengan un buen desempeo en su rea de trabajo.

Un buen lder que cuente con una buena Inteligencia Emocional ser capaz de reconocer
sus emociones y gestionarlas adecuadamente, y con esto lograr una buena empata con
los colaboradores que estn a su cargo para que estos se sientan satisfechos y que
realicen sus labores adecuadamente y evitar cualquier conflicto que se puede llegar a
presentar, ya que si no hay un buen lder ocasionara problemas y puede llegar a ver
mucho ausentismo o rotacin de personal dentro de la empresa u organizacin.

Cuando el colaborador se siente apoyado o que de verdad le interesa a la empresa u

organizacin, este se sentir comprometido con su trabajo y podremos evitar cualquier
situacin que pueda afectar con el desempeo de sus labores.
Un buen lder sabr crear buenas estrategias para aliviar las emociones que estn
alteradas de algn colaborador, mostrara empata con los sentimientos de la persona y
con esto atraer su atencin y de esta manera conversar de temas ms positivos y servir
como distraccin y ser beneficioso para el colaborador.

En base a todo lo anterior mencionado podemos concluir que el grado de Inteligencia

Emocional adquirida por un colaborador es esencial para tener un buen desempeo
dentro de la empresa u organizacin en la que estemos laborando.

Un buen lder debe contar con un buen manejo de esta para desempear el papel que le
corresponde de una manera correcta. Siempre al sentir una emocin nuestro organismo
va a tener una tendencia actuar pero depende de nosotros gestionarla correctamente para
evitar situaciones que nos afecte en el rea laborando, no se trata de reprimir la emocin
se trata de reconocerla en el momento que est pasando y convertirlo en algo que en vez
de que nos afecte nos sirva para lo que estemos haciendo en ese momento.

La organizacin inteligente es sinnimo de una empresa que tiene el imperativo de

desarrollar el conocimiento y las competencias de las personas con alto valor, que se
caracteriza por una red en continua expansin de su capital humano mejorando de forma
continua el manejo de las habilidades, actitudes, conocimientos y comprensin del
entorno; a travs del cultivo y expansin de los patrones de pensamientos donde la
aspiracin colectiva es aprender a trabajar en equipo para crear los resultados que se
desean en funcin de la calidad, con una identificacin progresiva del nexo social, es
decir, refuerza los vnculos que las unen. Es por ello, que el presente ensayo busca
analizar las organizaciones basadas en inteligencia, como una aproximacin a una
realidad empresarial del siglo XXI.

REFERENCIAS

Arnoletto, Eduardo (2007). El impacto de la tecnologa en la transformacin del

mundo. S/E. Editorial Crdoba.
 Butteriss M (2000). Reinventando Recursos Humanos: Cambiando los roles para
crear una organizacin de alto rendimiento. Editorial EDIPE.

Chase, Richard; Jacobs, Robert y Aquilano, Nicholas (2004). Administracin de

Produccin y Operaciones Manufactura y Servicios, Mc Graw Hill, Dcima edicin,
Bogot.

Chiavenato, Idalberto (2003). Administracin de Recursos Humanos. Editorial

McGraw-Hill. Bogot.

Drucker, Peter (1985). La innovacin y el empresariado innovador. Editorial

Sudamericana. Buenos Aires. Argentina.

Majaro, Simn (2006). Como generar ideas para generar beneficios. Editorial
Granica. Buenos Aires.

Mora Vanegas Carlos (2002). El rol del factor humano en la empresa. Pgina web
en lnea. Fuente: http://www.degerencia.com/articulo/.

Morrisey, George L (2006). Pensamiento Estratgico, Editorial Prentice Hall. Mxico.

Hispanoamricana. S.A