Instituto Tecnolgico y de Estudios

Superiores de Occidente ITESO

Materia: Administracin Estratgica

Maestro: Arturo Motta

Fecha: 26 de Octubre de 2014

Temas: Caso de estudio Google

Autor(es): Barba Ortega Jorge

Contreras Gonzales Diana
Moreno Verdn Javier Alejandro
Orozco Bedolla Alan Daniel
Topete Montero Sandra
 Caso de Estudio: Google Inc.

1. Realicen un anlisis acerca de la competencia en la industria de

herramientas de bsqueda en internet. Cul de las 5 fuerzas
competitivas parece ser la ms fuerte? Cul la ms dbil? Emitan en
equipo su opinin sobre el atractivo general de la industria.

La amenaza de nuevos competidores entrantes parece ser la ms dbil. Los

cambios que ha introducido Google en su motor de bsqueda en los ltimos 16
aos han mejorado sus resultados hasta el punto en el que difcilmente un nuevo
competidor pueda generar calidad comparable. As mismo, la optimizacin de
infraestructura es difcil de igualar por cuestiones de costo bruto y de investigacin
y desarrollo (lo cual tiene adems un costo temporal).

Sus competidores ms fuertes (Yahoo, Bing antes MSN Search) existen

desde antes o poco despus de los inicios de Google. Nuevos entrantes han
fallado, con Cuil dejando de funcionar en menos de dos aos de existencia y
DuckDuckGo con un market share mnimo.

Consideramos como ms fuerte la rivalidad entre competidores. Al mismo tiempo,

esto se complementa con la habilidad de negociacin de los proveedores. Apple
compite con Google de manera directa con Android, pero puede considerarse de
cierta manera un proveedor por incluir la capacidad de buscar a travs de Google
en sus dispositivos (e.g. el navegador Safari). En un caso similar, Apple cre su
propio software de navegacin por mapas para iPhone, reemplazando a Google
Maps como servicio. Su creciente catlogo de productos pone a Google en
competencia en industrias en las que no participaba antes, generando tensin y
conflictos de inters con entidades que solan considerarse en alianza con la
compaa.

2. Cmo est cambiando la industria de las mquinas de bsqueda en

internet? Cules fuerzas parecen ser las impulsoras del cambio para
los prximos 3 a 5 aos? Cules son los factores clave que definen
el xito en la industria?

De 2008 a 2010 el segmento de bsquedas mviles creci de manera impactante.

Esto genera nuevos retos tcnicos y estratgicos. Establecemos la siguiente
pregunta: qu pasa cuando el uso de dispositivos mviles sobrepase el uso de
computadoras personales tradicionales? Este cambio en el mercado debe ser
atendido de manera directa.

En otro punto, debido al tamao participativo de Google en los mercados en los

que la conexin a internet es fcilmente accesible, debe considerarse el
crecimiento en pases de menos ingresos donde el ancho de banda es escaso.
Cmo se accede a estos mercados? Google puede A) modificar su producto para
ser ms fcilmente accesible en estos mercados o B) influir en el cambio de estos
mercados para que tengan ms fcil acceso a internet.

Otro factor es la neutralidad de red. Si los proveedores de internet controlan el

ancho de banda en funcin del sitio accedido, Google puede sufrir. Es primordial
encontrar una estrategia para combatir un potencial cambio en polticas de
neutralidad.
 3. Cules son las competencias, capacidades y recursos de xito de las
empresas de mquinas de bsqueda exitosas? Describan la propuesta
de valor al cliente y la frmula de rentabilidad que apalancan al
modelo de negocios de Google.

El xito fundamental de Google, como se puede observar en el caso, es y ha sido

mantenerse como empresa lder, manteniendo grandes capacidades como
velocidad en su buscador, una gran cantidad de informacin y facilidad de
bsqueda para los usuarios. Otra parte de su xito se debe a que la alta gerencia,
ha seguido los pasos de sus fundadores que es seguir logrando la creacin de
sistemas de informacin inteligentes del mercado. A dems sus recursos humanos
son parte importante ya que conforman un gran equipo de trabajo y competencias
de liderazgo en la organizacin as como estructura, valor y determinacin que
han formado una de las compaas lderes en el mundo. Por otra parte la alta
gerencia da pie y siempre ha permitido y buscado que la empresa evolucione ms
rpido que el mercado por lo que est constantemente actualizado
Gran parte de la propuesta de valor que ofrece Google a sus usuarios, quienes
buscan un buscador simple y herramientas funcionales, es "Google es el motor de
bsqueda del mundo". Su propuesta parte en su mayora de la filosofa corporativa
de la organizacin. En primer lugar mencionan una parte fundamental que es
Concntrese en el usuario y todo lo dems suceder por consecuencia. Este es
un factor clave que da mucho valor a la empresa ya que Google siempre se
concentra en ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios y ha mantenido al cliente
en primer lugar desde que inici, hasta la fecha, lo que muchas otras empresas
han olvidado tomar en cuenta. Esto ha ayudado a Google a tener a los usuarios
ms leales de la red y es importante remarcar que no lo logr mediante anuncios
publicitarios, sino siempre viendo por el beneficio de ellos y as creci por medio
de recomendacin boca a boca o llamado publicity.
Desde sus inicios donde Google comenz a ganar por costo por impresin y por
clic ha seguido una gran lnea de negocios bien
estructurada adems de lo antes mencionado.
Google gracias a todo esto se ha mantenido
financieramente y se encuentra dentro de las
empresas tecnolgicas ms rentables de la
bolsa con grandes crecimientos, solo en 2013
sus acciones crecieron un 20% a comparacin
de Facebook y Apple que cayeron un 14%. A
dems Google en su estrategia de negocio
tiene a los usuarios ms rentables (por sus
factores de xito) llevando a as a obtener estos
resultados en la actualidad: la primera
compaa de servicios gratuitos en el ranking
es Google, que obtiene 24 dlares por usuario
nico, 6 veces ms que Facebook.
 4. Cules son las estrategias que sigue Google para construir una
ventaja competitiva en la industria? El modelo de negocios y la
estrategia de Google han probado ser exitosos?

La estrategia competitiva de Google se basa en ser una empresa lder as como

mantenerse siempre innovadora y pionera en motores de bsqueda para
mantener dicho liderazgo. Por otro lado sus alianzas en publicidad y alianzas
estratgicas con otras organizaciones como son Intel, Sony, DISH, Network,
Logitech, entre otras. Adems del crecimiento de sus aplicaciones como
Google.com, Google Product Search, Google Chrome, Youtube, Blogger, Google
Earth, Gmail y muchas ms le ha permitido posicionarse en un alto rango con el
60% del mercado, lo que muestra su gran ventaja sobre la competencia.
Google ha sabido diferenciar sus tecnologas mantenindose en constante
investigacin y desarrollo de nuevos productos en aplicaciones, adems de
ofrecer mucha diversidad de productos utilizando un sistema simple y efectivo.
Tambin aprovecha las nuevas tecnologas para aplicar sus servicios de manera
inmediata y brindando facilidades como permitir la gestin de informacin a sus
usuarios y clientes, mejorar del motor de bsqueda, analizar el mercado y
actualizar sus funciones para facilitar el uso, desarrollar gran cantidad de
aplicaciones para diversos tipos de usuarios y sus necesidades, as como otra
gran cantidad de facilidades que proporciona con sus constantes mejoras.
Otro gran avance de la tecnologa en la industria son los programas de Google en
AdWords y AdSense. Por su parte Google AdWords permite a los anunciantes
utilizar herramientas automatizadas para crear anuncios en los resultados de
Google y estos pueden despus evaluar la efectividad de sus campaas y otras
funciones como anticipar el trfico para poder calcular el gasto publicitario.
Por su parte Google AdSense permite que los editores generen anuncios con
contenido relevante, estos anuncios se relacionan con las cosas de inters que el
usuario de internet esta vendo siendo as oportunidades de negocio, as los
miembros de Google Network genera ingresos por cada clic.

El

modelo y la estrategia de Google han probado se realmente exitosos ya que han

funcionado y lo siguen haciendo permitiendo que la compaa crezca de forma
exponencial con el paso de los aos y permitindole realizar tambin grandes
inversiones para seguir creciendo.
 5. Impresiona a los inversionistas el desempeo financiero de la
empresa? Cmo se compara el desempeo financiero de la empresa
con el de Microsoft y Yahoo? Elaboren y presenten las principales
razones financieras que soporten su posicin. Los resultados del
anlisis financiero sobre las figuras 4, 5 y 6 soportan la respuesta?

Si, ya que de no contar con efectivo neto en el 2001, en el 2010 su efectivo era de
ms de 9 millones de dlares. A su vez, aument sus ingresos en ms del 250%
en un plazo de 10 aos, mientras que sus costos slo aumentaron el 100% en ese
mismo plazo. Sus ingresos aumentaron en ms de 20000,000 dlares en seis
aos segn la figura 6. Las tres figuras que se presentan en el libro solo muestran
cmo ha ido aumentando la ganancia de la empresa en cifras impresionantes, sin
tener prdidas.
Comparando su desempeo financiero con las empresas que se consideraban sus
rivales, tanto Yahoo como Microsoft tuvieron un decremento de porcentaje de
bsquedas en 4 aos del 10% y del 0.7 % respectivamente, mientras que Google
aument su porcentaje de bsquedas de 43% a 63% en el mismo plazo. (Aument
20% mientras que las anteriores disminuyeron).

6. Cules son los recursos y capacidades clave de la empresa? En

dnde encuentran debilidades en la capacidad competitiva y en sus
 recursos? Qu oportunidades existen? Cules son las amenazas a
su xito continuado?

Las fuerzas y activos competitivos principales son:

Las mltiples adquisiciones de Google incrementaron el trfico a sus sitios y
la oportunidad de mostrar ms anuncios.
Adquisicin de AdMob para entregar anuncios a telfonos inteligentes
Su visin para desarrollar una aplicacin para cada rea.

Sus deficiencias y debilidades competitivas principales son:

Su participacin en el mercado en el rea de navegadores de internet ha

aumentado pero no ha logrado ser la lder del mercado.

Cuenta con diversas oportunidades de mercado, como:

Incremento de usuarios de telfonos inteligentes le dio oportunidad a

Android.
Visin de que los documentos se utilizaran por medio de la nube (dio
oportunidad a GoogleDocs)
El gobierno de Obama adopt una poltica de neutralidad en la red

Las principales amenazas externas con que se enfrenta son:

Censura de ciertas pginas de internet en lugares como China.

Empresas como Facebook y MySpace que no permitieron que el
equivalente de Google fuera popular.
Notificacin del Departamento de Justicia de EUA diciendo que podra estar
infringiendo las leyes antimonopolios.
Servicios en lnea de Microsoft

7. Qu recomendaciones le haran al equipo de Alta Direccin de

Google para sostener la ventaja competitiva en la industria de
mquinas de bsqueda?
El xito de Google, como motor de bsqueda, ha sido la utilizacin de interfaces
sencillas que puedan ser manejadas de manera fcil por un usuario sin este ser un
experto de tecnologa. A lo largo de los aos las pginas de internet se han
caracterizado por el uso excesivo de propaganda pagada por patrocinadores. La
propuesta de Google de ser un motor de bsqueda discreto y la venta de su
publicidad a travs de palabras claves, ha sido un xito indudable. El usuario
actual es ms exigente y Google al ser un motor de bsqueda simple y de gran
utilidad, cumple con los requisitos del usuario pues entrega la informacin
importante sin la necesidad de ser tan ostentoso. A diferencia de Yahoo, el motor
de bsqueda por excelencia en los aos noventas, el cual se caracterizaba por
tener grandes cantidades de informacin, noticias, juegos, tendencias, filtros etc.,
cosas que hacan ruido en la bsqueda del usuario de informacin valiosa, es por
eso que el usuario dejo de utilizar Yahoo y paso a utilizar Google, pues en el
encontraba un motor de bsqueda potente, sin la necesidad de tener basura
dentro de la pagina web.

Entonces la recomendacin al equipo de Google, es seguir haciendo aplicaciones

buenas y con resultados, pero siguiente uno de sus patrones, como lo dice el
texto, ser rpidos, simples y claro y sin utilizar publicidad que sea un distractor.
Google y Yahoo a principios del nuevo milenio
 8. De qu manera pueden capitalizar sus iniciativas estratgicas en los
gadgets mobiles, computacin en la nube (cloud computing), los
mercados emergentes y otras aventuras conjuntas (joint ventures)?

Utilizando estas nuevas tecnologas y mejorndolas como lo ha hecho con todos

sus productos, encontrando mejoras en los productos que se encuentran en el
mercado, siguiendo sus patrones de diseo, mencionados en la pregunta anterior.
Puesto que la mayora de los productos de Google han sido productos que no son
novedosos pero que si maximizan las caractersticas de estos servicios que nos
ofrecen otras compaas (Microsoft Office, Google Docs, Dropbox, Google Drive),
es por eso que deben de seguir sacando mejoras en productos hacindolos
simples y rpidos, utilizando las nuevas tendencias que la tecnologa nos est
brindando y seguir maximizando los productos que ofrecen para convertirse en la
opcin preferida del usuario.

Bibliografa

Arthur A. Thomson, John E Gamble, Margaret A. Peteraf y A. J Strickland II,

Administracin Estratgica: Texto y Casos; 18 Edicion, McGraw Hill 2012