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FUENTES DE CONFLICTO

Variables estructurales

Jurisdicciones ambiguas.

Cuando los lmites de la jurisdiccin de cada una de las partes involucradas son
ambiguos, el conflicto es mayor. Cuando dos personas u reas tienen
responsabilidades relacionadas, sin que sus fronteras estn claras hay ms
probabilidades de conflicto entre ellas. Por el contrario, cuando sus roles y
responsabilidades estn claramente definidos, las expectativas y comportamientos
esperados tienen mayor anclaje y se producen menos oportunidades para el
conflicto.

Metas opuestas.

Cuando los intereses de las partes son divergentes, hay posibilidades de que se
produzcan conflictos. Un caso muy frecuente de conflictos de intereses en las
organizaciones ocurre cuando existe competencia por recursos escasos o los
objetivos de las reas son contrapuestos.

Dependencia de una parte.

Cuando una parte confa a otra la realizacin de una tarea o el abastecimiento de


recursos, aumenta la posibilidad de existencia de un conflicto. Este caso es muy
usual cuando dos equipos no logran coordinarse adecuadamente y esto los
conduce a acusaciones mutuas sobre un comportamiento errneo. El grado de
dependencia y complementariedad entre equipos es una variable que puede
funcionar como promotora de potenciales conflictos.

Grado de asociacin de partes.

Se refiere tanto a la participacin de las partes en la toma de decisiones como a


las relaciones informales entre ellas. (el grado de conocimiento e interaccin entre
ellas). Cuando las partes deben tomar una decisin conjunta consensuada, es
probable que surjan desacuerdos.
Regulaciones comportamentales. Los mecanismos reguladores incluyen los
procedimientos estandarizados, reglas y polticas. Estos cumplen dos funciones
simultneas: por un lado, reducen la probabilidad de conflicto porque predicen las
relaciones y reducen la toma de decisiones arbitrarias. Por otra parte, aumentan el
grado de control.

Si las partes presentan una gran autonoma, es probable que se opongan a estos
marcos reguladores, creando de este modo, nuevos conflictos.

Conflictos previos no resueltos. Si aumenta el nmero de conflictos previos no


resueltos, se manifiesta una situacin proclive al conflicto. El grado de resolucin
que se haya dado a un conflicto, posteriormente afectar la resolucin de futuros
conflictos. Es decir, que las experiencias previas de las partes crean las
condiciones. As es como la supresin de conflictos mediante el uso de poder o los
compromisos no cumplidos generan condiciones y expectativas que auspician
conflictos posteriores.

Variables comunicacionales

La mayora de los conflictos involucran alguna dificultad en la comunicacin.

Por lo general, se originan a partir de diferencias en la percepcin y la escucha, y


son producto de las diversas interpretaciones que cada uno otorga a los mensajes
que recibe.

Los problemas comunicacionales que provocan conflictos son muchos y variados.


Es posible distinguir entre las variables comunicacionales grupales y/u
organizacionales, y aquellas que refieren a lo interpersonal.

Desde lo organizacional, algunos de las causas de conflictos son:

Intercambio insuficiente o excedente de informacin.


Ruidos en los canales.
Rumores y radio pasillos.
Superposicin de mensajes.
Divergencia de comunicaciones formales e informales.
Abuso o inadecuada eleccin del canal (ej.: E-mails).

Desde lo interpersonal, las fuentes de conflictos ms frecuentes son:

Los problemas semnticos.


Los malos entendidos.
La distorsin de los mensajes.
Los dobles mensajes.

Si las partes estn fsica o temporalmente separadas, se aumentan las


posibilidades de malos entendidos. En las comunicaciones a distancia,
caractersticas de la era global de los negocios, esto representa una fuente
potencial de conflictos.

Diversos estudios han demostrado que la comunicacin es una de las principales


fuentes de conflicto. Es indudable que uno de los motivos que incide en ello, es
que el nivel relacional de la comunicacin condiciona fuertemente el nivel de
contenido de la misma, y esto repercute directamente sobre la tarea.

Variables personales

Se refieren a las caractersticas de personalidad, as como a los sistemas


individuales de valores de cada uno. Hay ciertas personalidades que son ms
propensas a generar conflictos. Tambin los valores propios influyen en la
formacin de prejuicios, criterios de trabajo, etc. La historia personal condiciona
nuestro modo de generar y resolver situaciones conflictivas.

MTODOS PARA REDUCIR CONFLICTOS.


El manejo de conflictos comprende

El sostenimiento,
El procesamiento,
La solucin y
Los resultados.
El objetivo del manejo de conflictos es reducir la discrepancia que los origina; es
decir, el manejo de conflictos apunta, en lo posible, a sus causas. Hay dos
estrategias fundamentales para el manejo de conflictos:
La asociativa.
La disociativa.

La estrategia asociativa: trata de inducir a las partes en conflicto a que se


acerquen, que comprendan las pretensiones del otro y que lleguen a
compromisos.

La estrategia disociativa, en cambio, parte de la base de separar a las partes en


conflicto y de impedir cualquier contacto entre ellas. Son instrumentos de la
estrategia asociativa:
La eliminacin de interferencias en la comunicacin
La formacin de consensos
Los compromisos mediante la mediacin
Las estrategias de ganar-ganar (win-win)
La transformacin de las posturas en necesidades
La delegacin en rbitros (arbitrajes)
La creacin de dependencias mutuas

Son instrumentos de la estrategia disociativa:


La votacin por mayora
La no intervencin
La separacin
La separacin espacial
La separacin de competencias
La amenaza de violencia
La lucha, la guerra

El conflicto puede tener cuatro salidas:


El caos
La destruccin de la postura de una de las partes
El acuerdo o
La continuacin, sin cambios, del conflicto.
Manejo individual de conflictos
En realidad, esta forma de manejar conflictos es tarea de la psicologa y no tanto
de la planificacin estratgica. Sin embargo, como los conflictos aparecen de
mltiples maneras en la planificacin estratgica de las carreras de los polticos y
pueden observarse en las conductas de stos, es importante que el asesor los
conozca; su solucin, empero, es y sigue siendo la tarea de los psiclogos. Dentro
de la psicologa hay diferentes conceptos para el manejo de conflictos y diferentes
escuelas para explicarlos (sociologa del conflicto).

Teora del conflicto del campo de fuerzas


Segn esta teora, el estallido de conflictos implica un campo de fuerzas de
diferentes deseos, objetivos y pretensiones en competencia (campos de conflicto).
Pueden aparecer los siguientes tipos de campos de conflicto: Conflictos de
aproximacin Aqu se trata de una eleccin entre dos alternativas positivas.

Bibliografa

htttp://www.elergonomista.com/fuentesconflicto.html

htttp://www.elergonomista.com/reducirconflictos.html

htttp://www.fuentes-conflicto/pdf//