Qu son las habilidades no tcnicas?

Non-
technical skills

Al igual que una cebolla, en la complejidad de un vuelo tambin hay muchas capas:
capas de tecnologa, procedimientos y comportamiento humano. Las habilidades no
tcnicas (Non-technical skills |NTS) son un elemento esencial que contribuye a reducir
la probabilidad de que un error o fallo de lugar a un accidente. Las NTS son las
habilidades de gestin: mentales, sociales y personales que contribuyen a operaciones
ms seguras y eficientes.

Las habilidades no tcnicas se definen como las actitudes y comportamientos, no

directamente relacionados con el control de la aeronave, el control de los sistemas y
los procedimientos normalizados de trabajo. Ejemplos clsicos de habilidades no
tcnicas son la autoridad, la coordinacin, la cooperacin, la comunicacin, la toma de
decisiones, la gestin de conflictos y error, el estrs y la gestin de carga de trabajo, la
atencin, la vigilancia y la confianza. En resumen, las habilidades no tcnicas abarcan
tanto el aspecto social como el cognitivo.
Las habilidades tcnicas y no tcnicas tienen una interconexin importante y se
influyen fuertemente entre s. Sera improductivo y un error evaluarlas por separado.

Las NTS complementan las capacidades tcnicas de la tripulacin de vuelo (as como la
tripulacin de cabina y tierra, los mecnicos y los controladores de trnsito areo) y
contribuyen a conseguir un rendimiento fiable y eficaz en los sistemas complejos,
tpicos de nuestra actividad.

Estos incluyen:
Conciencia situacional: Se puede definir como la capacidad para percibir con
precisin lo que est pasando en la cabina y fuera de la aeronave o simplemente como
saber lo que est pasando; o ms precisamente como, 'la percepcin de los elementos
en el contexto operativo en tiempo y espacio, la comprensin de su significado, y la
proyeccin de su situacin en el futuro cercano. Es una construccin dinmica,
multifactica que implica el mantenimiento y la anticipacin de eventos crticos de
desempeo de tareas. El personal operativo debe tener conciencia temporal,
anticipando eventos futuros basados en el conocimiento tanto del pasado y del
presente.
Toma de decisiones: Hay diferentes tipos de decisiones, pero todas implican
la evaluacin de la situacin, la eleccin entre alternativas, y la evaluacin de riesgo.
La toma de decisiones est condicionada por la conciencia situacional. Como la toma
de decisiones es un proceso cognitivo, y depende de la informacin que ingresa al
cerebro a travs de nuestros sentidos. La toma de decisiones ser el resultado de la
interpretacin que nuestro cerebro haga de la informacin que obtenga.
 Comunicacin: La toma de decisiones estar vinculada a la comunicacin.
Compartir el modelo mental, decirle al otro qu decisin he tomado o si la informacin
que tengo coincide con la suya para tener un diagnstico lo ms cercano a la realidad y
compartir las lneas de accin, as como discutir las alternativas para llevar a cabo una
evaluacin de riesgos.
Trabajo en equipo: La capacidad de trabajar eficazmente en equipo. La
cooperacin requiere la construccin de equipos, y que se desarrollen en un clima
positivo de trabajo. Este clima tambin se crea por factores como la consideracin y el
apoyo entre s de todos los miembros y las habilidades que posean en la resolucin de
conflictos.
Liderazgo: Se define como: "un liderazgo efectivo y capacidad de gestin a
alcanzar la realizacin de tareas conjunta dentro de un equipo motivado, en pleno
funcionamiento a travs de la coordinacin y la persuasin". El ncleo de direccin
efectiva es establecer la ms alta prioridad a la realizacin conjunta de una
determinada tarea. Las responsabilidades de liderazgo incluyen la coordinacin activa y
dirigida a un objetivo. Esto es siempre un proceso recproco.
Manejo del estrs: Tiene la caracterstica de ser silencioso en su primera
etapa. Es la reaccin que tiene el cuerpo ante una amenaza. Hay un estrs positivo,
cuando se agudizan nuestros sentidos para resolver una situacin. Si la amenaza
contina, sostener la atencin consumir cada vez ms energa, hasta que llega el
agotamiento y la situacin nos supera. En este punto la toma de decisiones se ver
condicionada por el agotamiento y la confusin. Compartir la carga de trabajo ante un
evento no deseado es una forma de manejar el estrs.
La fatiga. Es el resultado ante un esfuerzo realizado. La nica forma de
combatir la fatiga es descansar, dormir adecuadamente. Es decir est ligado a la
calidad de sueo, podemos dormir 10 horas y no haber descansado adecuadamente.
As como es necesario capacitar a un alumno piloto o un controlador durante su
formacin en el rendimiento de las habilidades tcnicas, tambin es igual de necesario
proporcionar capacitacin para desarrollar las habilidades no tcnicas. Por lo tanto, es
esencial tener un punto de referencia cuando se realizan evaluaciones de habilidades
no tcnicas. No es posible dar una respuesta acabada sobre el desempeo y
habilidades, a un piloto o controlador tanto en rendimiento tcnico y no tcnico sin
demostrar la interrelacin entre estos dos conjuntos de habilidades. La
retroalimentacin ser ms completa y demostrar por qu las cosas sucedieron
dentro de un contexto operativo en particular.
Las habilidades no tcnicas contribuyen al xito de la gestin de amenazas y errores,
mejora la probabilidad de dar respuesta a un evento o situacin indeseada y a la
reduccin de materializar la consecuencia de una amenaza.

Las NTS son denominadas habilidades "blandas, lo que no quiere decir que sean
menos importantes que las habilidades tcnicas. El uso de la terminologa como
habilidades blandas" puede ayudar a que no se tome real conciencia de su
importancia, y socava el papel crtico que desempean en la seguridad operacional, las
habilidades mentales y de comportamiento. A veces el idioma nos juega una mala
pasada. Por ejemplo, ests estresado por una situacin que se ha presentado. Una de
las primeras cosas que podes hacer es decirle a tus compaeros. Ahora ellos son
conscientes del hecho de que pueden haberse deteriorado tus habilidades tcnicas y no
tcnicas y tenerlo en cuenta a la hora de la toma de decisiones en vuelo o en una sala
de control. La comunicacin eficaz, significa tener la informacin correcta para tomar
una mejor decisin con respecto a un escenario operacional. Comunicar un estado de
estrs o fatiga es clave.

El capitn Chesley B 'Sully' Sullenberger le atribuye al trabajo en equipo el

xito del acuatizaje del vuelo 1549 en el ro Hudson despus de impactar con
bandada de gansos. No se trata de quin tiene la razn, sino de hacer lo
correcto.

Si se le ensea algo a alguien, es importante dar el fundamento de por qu se lo

ensea. Es importante proporcionar la suficiente teora y justificar la importancia que
tiene este tema y como aplicarlo en la prctica.

Como evaluar las habilidades NTS

El acoplamiento de las habilidades tcnicas y no tcnicas

Las habilidades tcnicas y no tcnicas estn estrechamente relacionadas, y tienen una
gran influencia entre s. Los aspectos tcnicos y no tcnicos de las operaciones son
como las dos caras de una moneda, y sera artificial considerarlas y evaluarlas por
separado. Por lo tanto, la primera regla de este principio es que las habilidades
tcnicas y no tcnicas deben ser consideradas en conjunto.
Otra regla bsica, en virtud de este principio, es que las habilidades no tcnicas deben
evaluarse en un contexto operacional que permita la integracin de la evaluacin de
habilidades no tcnicas y tcnicas en un entorno realista. Por lo tanto, por definicin, la
"evaluacin total" del rendimiento de un piloto, controlador, mecnico, TCP combina
habilidades tcnicas y no tcnicas en el contexto de las operaciones que realiza.

Medicin a travs del resultado tcnico y sus consecuencias

Utilizando los resultados de las evaluaciones de habilidades tcnicas, es el punto de
partida para evaluar las habilidades no tcnicas. Bajo este enfoque, la evaluacin de
las habilidades no tcnicas, inicialmente, implica la medicin de los resultados de un
ejercicio tcnico. Dado que los fallos encontrados en habilidades tcnicas a menudo
ponen de relieve las deficiencias en las habilidades no tcnicas, es importante tener en
cuenta en que fall o no alcanz los estndares esperados para relacionarlos con las
NTS.

Los hechos observables y el comportamiento

Las evaluaciones de habilidades tcnicas deben basarse en hechos y conductas
observables. La evaluacin de los rasgos de carcter no debe realizarse, ya que son
subjetivas y pueden diferir mucho entre un observador y otro.
Comportamiento repetitivo
La evaluacin de los NTS no debera centrarse en uno o un nmero limitado de
comportamientos de una persona. Se necesitan observaciones, en varias instancias, de
un comportamiento ineficaz para hacer una evaluacin vlida. Es posible identificar las
fortalezas y debilidades mediante el examen de los comportamientos para determinar
un patrn estable de rendimiento.

Acceso a la formacin de las habilidades no tcnicas

Cuando una evaluacin revela una debilidad en las habilidades no tcnicas, el
entrenamiento debe estar disponible para la persona, as generar la competencia en las
NTS.