Universidad Nacional del Altiplano

Vicerrectorado de Investigacin
Programa de Maestra en Contabilidad y Administracin

ENCUESTA SOBRE BURNOUT Y MODOS DE

AFRONTAMIENTO
Maslach Burnout Inventory & Brief COPE-28

PROYECTO
Sndrome de burnout (estrs) y modos de afrontamiento en el personal de ventanilla de
tributacin de los municipios provinciales de la regin Puno.

SECCIN I
Seale la respuesta que crea oportuna sobre la frecuencia con que siente los enunciados:
0= Nunca 4= Una vez a la semana.
1= Pocas veces al ao o menos. 5= Pocas veces a la semana.
2= Una vez al mes o menos. 6= Todos los das.
3= Unas pocas veces al mes.

20 Me siento como si
estuviera al lmite de mis
posibilidades
N Proposicin
21 Siento que en mi
trabajo los problemas
emocionales son
1 Me siento emocionalmente defraudado en mi trabajo tratados de forma
adecuada
2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento 22 Me parece que los
agotado usuarios me culpan de
3 Cuando me levanto por la maana y me enfrento a alguno de sus problemas
otra jornada de trabajo me siento fatigado
4 Siento que puedo entender fcilmente a las personas
que tengo que atender
5 Siento que estoy tratando a algunos usuarios como si
fueran objetos impersonales
6 Siento que trabajar todo el da con la gente me cansa
7 Siento que trato con mucha efectividad los problemas
de las personas a las que tengo que atender
8 Siento que mi trabajo me est desgastando
9 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de
otras personas a travs de mi trabajo
10 Siento que me he hecho ms duro con la gente
11 Me preocupa que este trabajo me est endureciendo
emocionalmente
12 Me siento con mucha energa en mi trabajo
13 Me siento frustrado en mi trabajo
14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo
15 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a
los usuarios
16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me
cansa
17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable
en mi trabajo
18 Me siento estimulado despus de haber trabajado
ntimamente con quienes tengo que atender
19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo
 Una veces al
Pocas veces al

mes o menos

Una vez a la
ao o menos

Unas pocas
veces al mes
Nunca

Pocas Veces a la

Todos los das

semana

semana
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6
0 1 2 3 4 5 6

0 1 2 3 4 5 6
SECCIN II
Las frases que aparecen a continuacin describen formas de pensar, sentir o comportarse,
que la gente suele utilizar para enfrentarse a los problemas personales o situaciones difciles
que en la vida causan tensin o estrs. Las formas de enfrentarse a los problemas, como las
que aqu se describen, no son ni buenas ni malas, ni tampoco unas son mejores o peores
que otras. Simplemente, ciertas personas utilizan ms unas formas que otras. Seale por
favor la respuesta que mejor indica la frecuencia con que has hecho cada cosa, siguiendo el
siguiente cdigo:
a=
Nunca b
= Un
poco c =
Bastante
d=
Mucho
Tus respuestas sern absolutamente confidenciales y nicamente sern empleadas para
propsitos de investigacin. Por favor contesta todos los enunciados, respetando el orden
numrico del cuestionario.

19 Me ro de la
situacin.
N Generalmente cuando siento que estoy estresado 20 Rezo o
medito.
21 Acepto la
1 Intento conseguir que alguien me ayude o aconseje sobre
situacin y
qu hacer.
aprendo a
2 Concentro mis esfuerzos en hacer algo sobre la situacin en vivir con ello.
la que estoy.
22 Hago algo
3 Acepto la realidad de lo que ha sucedido. para pensar
4 Recurro al trabajo o a otras actividades para despejar las menos en
cosas de mi mente. ello, tal como
5 Me digo a m mismo "esto no es tan grave" y espero que todo ir al cine o ver
pase. la televisin.

6 Intento proponer una estrategia sobre qu hacer. 23 Expreso mis

sentimientos
7 Hago bromas sobre ello, y trato de no volverlo en tragedia. negativos.
8 Me critico a m mismo, y trato de reflexionar sobre mi 24 Utilizo alcohol
responsabilidad. u otras
9 Consigo apoyo emocional de otros. drogas para
10 Tomo medidas para intentar que la situacin mejore. ayudarme a
superarlo.
11 Renuncio a intentar ocuparme de ello.
25 Renuncio al
12 Digo cosas para dar rienda suelta a mis sentimientos intento de
desagradables. hacer frente
13 Me niego a creer que haya sucedido. al problema.
14 Intento verlo con otros ojos, para hacer que parezca ms 26 Pienso
positivo. detenidament
15 Hago algo para sentirme mejor, tal como ir a una fiesta o e sobre los
pasos a
salir con amigos
seguir.
16 Intento hallar consuelo en mi religin o creencias
27 Me echo la
espirituales.
culpa de lo
17 Consigo el consuelo y la comprensin de alguien. que ha
18 Busco algo bueno en lo que est sucediendo. sucedido.
28 Consigo que otras personas me ayuden o aconsejen.

Bastant
Nunca

Mucho
poco
Un

e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
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a b c e
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a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
a b c e
SECCIN III
Finalmente responda las siguientes preguntas:

1.- Edad cumplida en aos: [______] aos.

2.- Sexo: [] [ ] Mujer

Varn
3.- [___________________________]
Profesin
4.- Estado [] [ ] Casado o [ ]
civil Soltero conviviente Otros
5.-
Condicin
Laboral [ ] Nombrado [ ] Contratado

6.- Tiempo que viene trabajando en atencin de ventanilla: [______] meses

y [______] aos. 7.- Tiempo que viene trabajando en la municipalidad:

[______] meses y [______] aos.

8.- Estara de acuerdo con hacer que los tramites de tributacin a la municipalidad de hagan

nicamente por internet. 9.- En trminos generales, dira usted que el clima laboral en su

rea es bueno: [ ] Si [ ] No

8.- Correo electrnico (para remitirle los resultados del despistaje de estrs laboral):

____________________________________________________________________________

Muchas gracias !!!!!!!!!!!!!!!!

Aplicador Supervisor Critica