INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

Especializacin en Gerencia del Riesgo y Seguros

Pensamiento Estratgico y Prospectiva.

Trabajo Colaborativo 2da entrega.

Consolidado Grupo No 13

Elaborado por:
RITA PAOLA LEON PACHECO
SANDRA VIVIANA BERMUDEZ REY
JUAN CARLOS GALVIS CADAVID

Docente
WILSON ENRIQUE MARTINEZ AMADO

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO

Pensamiento Estratgico y Prospectiva
Bogot, D.C., 05 de abril de 2017

1
 INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO
Especializacin en Gerencia del Riesgo y Seguros
Pensamiento Estratgico y Prospectiva.

Introduccin

Este curso terico, pretende despertar el inters en los futuros gerentes, por la
implementacin de estrategias que coadyuven en el desarrollo y culminacin de los
objetivos propuestos, por la organizacin que lideren.

En tal razn, se empleara un caso estudio, que permita evaluar la efectividad o no, de
las decisiones gerenciales (que para este caso puntual), ha desarrollado la red social
Facebook, buscando con ello determinar su proyeccin futura, como empresa lder
en el sector de las TICs.

Por lo tanto, este trabajo desarrolla de manera lgica y objetiva, la interpretacin del
modelo de negocio propuesto por la empresa en mencin, frente a la relacin existente
entre la conceptualizacin de la temtica y al planteamiento prospectivo que se deriva a
corto, mediano y largo plazo, dentro del contexto en el cual se encuentra.

De igual forma con este trabajo, se llegara a cotejar los conceptos de 5 actitudes
propuestas por Michel Godet y Russel Ackoff, frente a las realidades dinmicas
desarrolladas por Mark Elliot Zuckerberg, siendo el, la cabeza de la organizacin
objeto de estudio; en procura de desplegar las bases slidas que todo gerente debe
tener en el marco de su profesin.

2
 INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO
Especializacin en Gerencia del Riesgo y Seguros
Pensamiento Estratgico y Prospectiva.

CONTENIDO

Introduccin................................................................................................................................2

Objetivos:...................................................................................................................................4

1. General:............................................................................................................................4

2. Especficos:......................................................................................................................4

Direccionamiento prospectivo dado por Mark Elliot Zuckerberg..............................................5

i. Actitud inactivista..............................................................................................................5

ii. Actitud Reactiva...............................................................................................................5

iii. Actitud Proactiva..............................................................................................................6

iv. Actitud Interactiva.........................................................................................................6

Naturaleza econmica de la red social en los prximos diez (10) aos...................................7

1. Contexto comercial...........................................................................................................8

1.1. Banco.........................................................................................................................9
1.2. Casas de apuestas online.......................................................................................10
1.3. Agencias de publicidad............................................................................................11
2. Contexto Entretenimiento y diversin............................................................................12

2.1. Plataformas de Entretenimiento (TV y Cine)...........................................................12

2.2. Cadena Hotelera y Agencia de Turismo..................................................................12
2.3. Noticias en lnea......................................................................................................13
3. Contexto Educativo........................................................................................................14

3.1. Biblioteca privada....................................................................................................14

3.2. Cursos MOOC.........................................................................................................15
Conclusiones del ejercicio........................................................................................................16

Referencias Bibliogrficas........................................................................................................17

3
 INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO
Especializacin en Gerencia del Riesgo y Seguros
Pensamiento Estratgico y Prospectiva.

Objetivos:

1. General:

Realizar un estudio de caso, desarrollada por la empresa Facebook, que permitan

comprender las caractersticas ms relevantes, de mencionada red social, en el marco de
los proceso de planeacin estratgica.

2. Especficos:

a. Describir las actitudes de planificacin que ha desarrollado Mark Elliot

Zuckerberg, como director ejecutivo, de la red social Facebook, segn los
parmetros propuestos por Russel Ackoff.

b. Evaluar el horizonte econmico, educativo y de entretenimiento de la red social

Facebook, como modelo empresarial, en los prximos 10 aos.

c. Exponer las variables que generan el cambio de a 10 aos, de la naturaleza de

negocio que rodea a la red social Facebook, en el sector de tecnologa en
telecomunicaciones y el desarrollo de las redes sociales.

4
INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO
Especializacin en Gerencia del Riesgo y Seguros
Pensamiento Estratgico y Prospectiva.

5
 Direccionamiento prospectivo dado por Mark Elliot Zuckerberg

La red social Facebook, ser evaluada en las siguientes actitudes propuestas por Russel
Ackoff:

i. Actitud inactivista:

El seor Zuckerberg, no aplico para este tipo de actitud, ya que l siempre se esmer en
realizar cambios sustanciales a su modelo de negocio, las tomo l directamente, sin esperar
que le fueran ordenadas o dirigidas, por la alta gerencia.

Ese tipo de actitud, pudo ser el factor detonante, para que se gestara la ruptura de
relaciones con Eduardo Luiz Saverin (socio y cofundador), toda vez que las ideas
propuestas por el seor Saverin, distaban del modelo de negocio propuesto por el seor
Zuckerberg.

ii. Actitud Reactiva:

La actitud reactiva, no forma parte del glosario de planeacin, propuestos por el seor
Zuckerberg, en su modelo de negocio; lo anterior obedece a que el direccionamiento
estratgico dado a la red social Facebook, estaba orientada a la interconexin de las
personas, mejorando de forma continua sus procesos y aplicaciones.

Cada mejora en la plataforma digital, obedeca a un planeamiento meticuloso dado, dentro

de los parmetros tecnolgicos de la innovacin; por lo tanto, su capacidad no era reactiva,
ya que toda actividad, era framente planificada y medida, con el fin de determinar posibles
cursos de accin, para anticiparse a ellos, mediante contingencias plenamente diseadas. Si
bien es cierto, el seor Zuckerberg, creo un modelo de negocio que interconectara a los
usuarios entre s, este sistema no se desarroll en contra de los adelantos de la poca, al

6
contrario, las respectivas aplicaciones, se disearon acorde a las necesidades del contexto
vigente.

iii. Actitud Proactiva:

El seor Zuckerberg, planeo, proyecto y ejecuto su idea de interconexin virtual de forma

creativa, brindando a los estudiantes universitarios, un punto de encuentro, en donde los
usuarios aportan su informacin personal (Gustos, intereses y aficiones), siendo esta, la
naturaleza inicial de la red social Facebook.

El proceso de planificacin del modelo de negocio propuesto por Zuckerberg, deriva de

forma constante en procesos de conocimiento y retroalimentacin, acerca de las
necesidades y falencias, presentes en los nichos de mercado o los blancos de inters, para
luego ser empleadas de forma armnica para las satisfaccin de las necesidades del
consumidor final, para llegar a posicionarse como la red social, con mayor nmero de
usuarios a nivel mundial y generando un cambio en la cultura de las relaciones sociales.

iv. Actitud Interactiva:

El contexto externo vigente, es la clave fundamental para la consecucin de los objetivos

propuestos; situacin que no es ajena para el seor Zuckerberg, quien al disear una
herramienta de interconexin social, modifico sustancialmente la forma de comunicacin
humana, implementando para ello un sistema de aplicaciones tecnolgicas que se actualiza
al ritmo del tiempo, facilitando as el acceso a los medios de comunicacin disponibles.

Por lo tanto se ha logrado articular la comprensin de los procesos psicolgicos de los

usuarios, con las relaciones sociales, rompiendo con esto las fronteras fsicas y prejuicios
existentes, para dar cabida a un nuevo canal de comunicacin que se retroalimenta, mejora
continua y constante.

7
 Naturaleza econmica de la red social en los prximos diez (10) aos

Como ya se expuso con anterioridad, la naturaleza no comercial de Facebook, era brindar

un espacio virtual, a los estudiantes de la red de universidades presentes en el Estado de
Massachusetts (EUA); este objetivo rpidamente se sali de control, perdindose as, la
exclusividad y la seleccin de un grupo determinado de personas, una vez se hizo pblica la
red. Pero este cambio radical, apertura un nuevo nicho de mercado, el cual derivo en el
replanteamiento de la naturaleza econmica de Facebook, consolidndose en la actualidad
como el mercadeo en redes sociales; siendo este tipo de negocio, el cual le ha permitido a
las empresas que inviertan en el mismo, obtengan rendimiento de hasta el 20% sobre la
inversin (Portafolio, 2012).

Uno de los grandes inconvenientes actuales en materia de planeacin estrategia, es la

competencia entre las empresas para captar mayor nmero de inversionistas en la
proporcin aumento en la cifra de clientes, a bajo costo. Esto ha trado el enfrentamiento
entre las industrias de diferente ndole, que se empean en lanzarse al mercado especfico,
con reglas y estrategias tradicionales, sin contemplar el nmero de rivales que ofrecen lo
mismo, en una guerra en la que se compite en escenarios conservadores, temerosos y
conocidos.

La red social Facebook, viene gestndose procesos de cambio sobre las estrategias de
negocio tradicionales, frente a las nuevas estrategias, denominadas ocanos azules1, que
son altamente competentes, sin pensar en la competencia. Con esto, los analistas de
mercado, han descubierto que las empresas estn siempre en movimiento, intentando
transformarse, a partir de la bsqueda de nuevos mercados locales y mundiales, pero siendo
constante su presencia en los llamados ocanos rojos o estrategias de mercado
tradicionalistas, les impide avanzar.
Por lo anterior, una estrategia de intervencin en los mercados a futuro, debe abordarse
siempre desde la complejidad y la innovacin, con un riguroso enfoque investigativo que
1 Kim, C.; Mauborgne, R. (2005) La Estrategia del Ocano Azul: Cmo desarrollar un nuevo
mercado donde la competencia no tiene ninguna importancia. Editorial Norma. Bogot, Colombia
8
asegure una aproximacin al producto que debe ser competente, novedoso y nico, al
menos en primera instancia. En tal razn, se puede determinar que la industria contiene
mltiples y diversos fenmenos que deben ser analizados, tanto por sus estrategas
(analistas, publicistas, productores, entre otros), como por sus lderes, siendo estos, sujetos
activos y participantes del cambio.

Por lo tanto, hay que tener en cuenta, que encaminar el rendimiento de una empresa no
depende de un mercado especfico, sino de la lgica que se emplee para disear una
estrategia que renueve el plan de negocios tradicional. Para ello, se han considerado unas
variables importantes que se deben tener en cuenta al momento de implementar la
estrategia de los Ocanos Azules:

a. Qu considera el mercado competente importante para competir, pero que carece de

fuerza en la actualidad.
b. Considerar los condicionamientos empresariales y estatales, que podran ir en contra
de la atencin captada inicialmente por el cliente.
c. Identificar los factores que no han sido incluidos en los Ocanos Rojos, y podran ser
determinantes en la apertura de nuevos mercados.

Tomando en cuenta estas variables, se proyectara en un periodo de diez (10) aos, la

apertura de un ocano azul, por parte de gerencia corporativa de la red social Facebook,
en el cual el valor y la diferenciacin son decisivos para la creacin de una nueva demanda:

1. Contexto comercial:

En el desarrollo de este contexto se explicaran tres (3) posibles escenarios de intervencin

econmica, con los cuales la gerencia comercial de la red social Facebook, puede
asegurar gran flujo de ingresos y adicin de cuentas y clientes, que potencien la fluctuacin
del mercado de valores de forma constante:

1.1. Banco:
9
 La red social Facebook, en lo corrido del ao 2016, lanzo la aplicacin que le permita a
las organizaciones sin nimo de lucro recaudar dinero para diferentes fines2; en tal razn la
red social, facilito su plataforma para el trnsito de divisas para diferentes fines (Educativos,
Mdicos, Crisis, Emergencias y funerarios), cobrando por estas transacciones treinta (30)
centavos de dlar (aproximadamente 859 pesos) y una comisin del 6,95 % por la
transaccin.

Estas cifras son relativamente bajas, con respecto a los costos operacionales que se
generan, por transacciones en bancos que operen en el territorio colombiano, tal y como
esta descrito en la tabla No 01:

Tabla No 01. Tarifas que los principales Bancos de Colombia

Banco Helm
Servicios Bancolombia Davivienda Citibank BBVA
Bogot Bank
Retiros nacionales
$4.139 $4.100 $4.150 $4.160 $4.180 $4.150
(cajeros no propios)
Retiros
$4.139 $5.500 $4.150 $4.160 US$ 8 $12.000
internacionales
Avances nacionales
$4.139 $7.500 $4.150 $4.300 $4.180 $4.150
(cajeros propios)
Avances
$4.139 $5.500 $4.150 $4.300 US$ 8 $12.000
internacionales
Transacciones fsicas Local $0
(entre cuentas del $5.200 Nacional $4.000 $0 $1.750 $1.900
mismo banco) $11.000
Transacciones fsicas
$6.400 -
(a cuentas de otro No existe $7.000 $0 $4.150 $14.268
$12.000
banco)
Transacciones por $3.200 $7.888 -
$.4.000 -
internet (a cuentas de $7.400 $7.000 $0 - 1.7% valor
$115.000
otro banco) $11.200 trans
Fuente: finanzas personales, Cunto le vale retirar, transferir y hacer avances?, 2017

2 Revista Semana. (2017) Cualquiera podr recibir donaciones en Facebook [edicin digital].
Recuperado de: http://www.semana.com/tecnologia/articulo/donaciones-a-traves-de-
facebook/520639
10
Si bien estas cifras (aunque sean colombianas), pueden generar una radiografa del
mercado bancario, el cual puede ser aprovechado por la red social Facebook, e
implementar un modelo de negocio similar al que oferta el Banco de la empresa de
electrnica SONY, el cual es administrado desde la web, sin tener sucursales fsicas ni
cajeros electrnicos, con el que (SONY) espera hacerse con 600.000 cuentas y un billn de
yenes (unos 8.550 dlares) en depsitos en cinco aos (El Tiempo, 2001).

1.2. Casas de apuestas online:

Las apuestas en lnea, han desembocado en la creacin de mltiples empresas dedicadas a

las apuestas deportivas (BET365, PAF, SUERTIA, LBAPUESTAS Y BWIN, por citar
algunas). Estos portales, le permiten al usuario apostar en diferentes escenarios deportivos,
obteniendo entre un 2 y un 5% sobre el dinero logrado con el acierto por parte de un usuario
en cada evento.

Segn (Ojer, 2001) la mayora de ltimas finales de Grand Slam han cruzado en torno a 55
millones de euros y las finales de Liga de Campeones han estado cerca, por lo tanto el uso
y empleo de plataformas digitales para realizar apuestas, sobre eventos deportivos, ha
generado mayores movimientos de divisas 15 veces ms que la Bolsa de valores de
Londres y ms que las Bolsas de Londres y New York juntas3; situacin que podra ser
empleada por la red social Facebook, con la herramienta disponible en la actualidad
denominada Administracin de Equipos, con la cual se generara un modelo de negocio
apto para los amantes de las apuestas y de los eventos deportivos.

1.3. Agencias de publicidad:

3 Diario ABC (2012) Cunto ganan las casas de apuestas deportivas? [edicin digital]. Recuperado
de: http://www.abc.es/20120525/deportes/abci-beneficios-casas-apuestas-deportivas-
201205220210.html
11
Aunque la red social Facebook, ha dinamizado los procesos de mercadeo digital, estas
actividades econmicas han derivado en la creacin de segmentos comerciales o pautas,
que le permiten a las empresas ofertar sus respectivos anuncios publicitarios en las diversas
aplicaciones presentes en la red, siendo estos creados por empresas alternas o por
aplicaciones propias de la red social.

Ahora bien, la cadena de produccin de la publicidad, tiene como referente dos sujetos:
publicista (como Agente 1) y empresa (Agente 2), para ello se requiere un canal (como el
medio de difusin de la pauta); esta metodologa, podra presentar una modificacin en el
canal de difusin, con el cual se pretende dar a conocer una idea de negocio, simple y
llanamente, porque la red social Facebook, tiene completa informacin de los gustos,
convergencias y necesidades de cada usuario y solo necesita un medio audiovisual, para
promover su publicidad.

Para lograr este cometido, se ha creado la aplicacin Facebook Live, con la cual se
faculta al usuario, para crear videos y subirlos en tiempo real a la red; durante la realizacin
de los videos, la red de mercadeo de Facebook, podr disear pautas publicitarias, acorde
a las necesidades de los usuarios (plenamente identificados) e insertarlas en los videos
producidos por los respectivos usuarios.

Ejemplo: Lionel Andrs Messi Cuccittini, cuenta con cerca de 88.433.092 4 seguidores; por lo
tanto si l realizara una transmisin en vivo, la marca deportiva Adidas, podra insertar
anuncios publicitarios producidos por Facebook, en sus transmisiones en vivo, logrando un
blanco de audiencia mundial, sobre un nicho de mercado preestablecido, con gustos y
necesidades plenamente identificadas.

2. Contexto Entretenimiento y diversin:

4 Messi C., L. A. (2017) Cuenta oficial de Leo Messi en Facebook. Recuperado de:
https://www.facebook.com/LeoMessi/#_=_
12
En este contexto se desarrollaran tres (3) posibles escenarios de fluctuacin de capital,
referente a las reas de entretenimiento, esparcimiento social y diversin, con las cuales se
podran ofertar productos y servicios, a clientes especficos en las siguientes reas:

2.1. Plataformas de Entretenimiento (TV y Cine):

Para nadie es un secreto que Netflix Inc, se ha posicionado como una de las mejores
empresas en brindar entretenimiento por retrasmisin de pelculas y series, empleando para
ello el acceso a Internet, o con l envi por correo certificado de los DVD compilatorios de
las temporadas o los diferentes captulos, mediante el pago de una tarifa mensual.

Este modelo de negocio, puede ser empleado por la red social Facebook, ya que conoce
los gustos y las preferencias de cada uno de sus usuarios; con lo cual le permita hacer un
acuerdo comercial, con las productoras de cine y televisin, que les permita ofertar en
estreno, en vivo o en diferido, pelculas, series, novelas, eventos deportivos, utilizando para
ello su plataforma privada, siempre y cuando el usuario cancele una cuota de sostenimiento
(mensual, trimestral, anual, etc), que le permita ingresar a su red principal.

2.2. Cadena Hotelera y Agencia de Turismo:

La vitrina comercial que permite red social Facebook, ha logrado acercar a los usuarios con
mltiples destinos tursticos, con los cuales se pueden desarrollar reservas y contacto
directo; omitiendo as, la intermediacin de las agencias de turismo, con lo cual se reducen
de forma significativa los costos de compra.

Por lo tanto, al ser la red social Facebook, un modelo de negocio 2.0 5, se desarroll una
alianza estratgica, con el portal TripAdvisor (especializado en la comparacin de precios
y oferta de planes tursticos, viajes y reserva hotelera), adquiriendo la aplicacin Where I've

5 englobara el uso de los principios y prcticas de la denominada web social como plataforma de
actuacin
13
Been (donde he estado) a Facebook, con la cual permite a sus usuarios, describir las
experiencias de sus viajes, ubicar en mapas los diferentes lugares visitados y realizar la
ponderacin de cada lugar, para luego ser compartido con otros usuarios, que presenten
gustos semejantes (Roeder, 2017).

En la actualidad, el portal TripAdvisor, adquiri a Facebook, la aplicacin Cities I've

Visited (ciudades que he visitado), con funciones similares a la aplicacin antes referida,
pero con la opcin de realizar Check-Ins, en los lugares de gusto del usuario.

2.3. Noticias en lnea:

La prensa escrita en lnea, experimenta segn (Cabrera, 2001) ventajas de inmediatez y

ubicuidad a las que no puede llegar un producto fsico como el peridico tradicional, que
requiere ser transportado, distribuido y adquirido en un punto de venta concreto, por lo tanto
el posicionamiento de grandes diarios a nivel mundial, con sus respectivos dominios, le ha
permitido que por lo menos un 32% de los internautas, puedan acceder en el mismo da a
diarios en soporte papel e Internet (AIMC, 2011).

La red social, ha permitido la actividad de la aplicacin B.S. Detector, con el fin de detectar
noticias falsas, rumores y stiras, para depurar el contenido que se publica por parte de los
usuarios; denotando con esto, el inters de Facebook, de mostrar contenidos fidedignos y
acorde al acontecer mundial.
De igual forma, la red social Facebook creo la aplicacin Estoy bien, con la cual se
informa el estado de una persona en tiempo real, luego de la ocurrencia de un evento natural
o antrpico, segn la ubicacin del usuario o del siniestro.

3. Contexto Educativo:

En el desarrollo de este contexto se explicaran dos (2) posibles escenarios educativos, con
los cuales la gerencia comercial de la red social Facebook, puede influir positivamente en

14
un nicho de mercado plenamente establecido, brindando oportunidades a los usuarios, para
adquirir conocimientos y potenciar sus capacidades y talentos:

3.1. Biblioteca privada:

Diversos sectores, han creado herramientas digitales para que diferentes usuarios, accedan
a libros, revistas y publicaciones, entre ellas existen eBiblio Madrid6 (en el contexto
internacional) y la Biblioteca Virtual para Ciegos (en el contexto nacional), en donde se han
habilitado plataformas, para el uso y disfrute de la lectura, despus de haberse inscrito en la
red o pagar una membresa.

Segn (Cordn & Arvalo, 2011) Las ventas de libros electrnicos han experimentado un
crecimiento paralelo a las de los dispositivos de lectura consolidando un fenmeno que se
extiende a todos los pases del mundo. Por otra parte la industria de los libros en papel viene
experimentando retrocesos continuados de ventas en los ltimos 2 aos, que oscilan entre el
4 % y el 10 % con respecto a aos anteriores, pudiendo alcanzar el 15 % en 2011, en tal
razn el mercadeo de libros digitales o fsicos, empleados por las diferentes plataformas
tecnolgicas, ha derivado en la expansin hacia diferentes clientes potenciales, sin las
limitaciones tpicas de las publicaciones cientficas (idiomas, accesibilidad, etc).
Para suplir estas necesidades, se han desarrollado portales como e-Libro, en donde los
usuarios, pueden adquirir documentos en diversos formatos, a mdicos precios; esta
necesidad planteada podra generar un modelo de mercado, que puede ser aprovechado por
la red social Facebook, y crear bibliotecas, en donde se cobre por el prstamo de libros o la
venta de los mismos en formatos digitales o fsicos, segn la necesidad de los clientes.

3.2. Cursos MOOC:

6 Es un servicio de prstamo de libros electrnicos a travs de Internet, que las bibliotecas y

servicios de lectura pblica ubicados en la Comunidad de Madrid
15
Los MOOC, son cursos online abiertos ofertados por las mejores universidades del mundo,
en donde se transmite el conocimiento a las personas interesadas en complementar su
desarrollo tcnico, tecnolgico o profesional, en diferentes reas; estos cursos brindan la
oportunidad a los estudiantes, obtener un certificado que oscila entre los 26 euros, con total
validez como curso complementario.

El caso ejemplo de este modelo de negocio, fue desarrollado por Next U Inc, plataforma en
donde se ofertan programas acadmicos relacionados con las nuevas tendencias en
telecomunicaciones, mercadeo, publicidad y emprendimiento.

Para la red social Facebook, posicionarse como un centro de desarrollo educativo, con lo
cual permitira que sus usuarios, accedieran a diferentes cursos, sobre las inclinaciones
acadmicas que revistan mayor grado de relevancia; en tal razn, esta oportunidad
econmica, estara cimentada, gracias al talento humano que labora en la red social, o con
asesores externos, que podran ser utilizados como tutores virtuales, que dinamizaran el
aprendizaje lectivo.

Conclusiones del ejercicio

1. El presente documento, le permite al estudiante interactuar de forma armnica, con

la realizacin de casos prcticos, relacionados con los conceptos planeacin
estratgica.

2. Es clara la secuencia de criterios y mecanismos utilizados por Zuckerberg, para

proyectar su empresa como un modelo de negocio, con capacidad de mutar, y
derivar diferentes estrategias de mercado en la prxima dcada.

16
3. El caso puntual de la red social Facebook, ambienta al estudiante en los procesos
evolutivos que debe realizar constantemente una empresa, para lograr el
cumplimiento de sus metas y fines comerciales.

4. La planificacin del futuro empresarial, brinda la hoja de ruta que una empresa
debe seguir, en funcin del tiempo, con el fin de actualizar y mejorar su oferta de
negocio, potencindose en beneficio de los clientes.

5. El tiempo es un factor dominante en la toma de decisiones, en tal razn, se deben

desarrollar acciones proyectivas y prospectivas, que garanticen una mejor oferta de
bienes y servicios en un mercado actual (global y competitivo).

6. Si bien es cierto el futuro es incierto, es necesario planificar las acciones a

desarrollar en casos fortuitos (contingencias) y los planes de proyeccin, con los
cuales se puedan sortear de forma articulada, los posibles eventos que se pueden
desarrollar a corto, mediano y largo plazo.

Referencias Bibliogrficas

Abajo, V. L. (2014) Anlisis de las mejores casas de apuestas deportivas por internet.
Recuperado de: www.republica.com/doble-pivote/2014/01/22/analisis-de-las-
mejores-casas-de-apuestas-deportivas-por-internet/

AIMC. (2011) La Prensa: Digital Vs Papel. Asociacin para la investigacin de medios

de Comunicacin. Madrid, Espaa.

Ackoff, R. L. (1979) Rediseando el futuro. Editorial Limusa Noriega editores-.

Ciudad de Mxico D.F, Mxico

17
BPCM (2016) eBiblio Madrid. Biblioteca para la comunidad de Madrid. Recuperado de:
www.madrid.org/cs/Satellite?cid=1354342755932&pagename=PortalLector
%2FPage%2FPLEC_contenidoFinalNavegable

Cabrera G., M. A. (2001) Convivencia de la prensa escrita y la prensa on line en su

transicin hacia el modelo de comunicacin multimedia. Universidad
Complutense de Madrid. Recuperado de:
http://pendientedemigracion.ucm.es/info/emp/Numer_07/7-4-Comu/7-4-01.htm

CAD. (s.f) Historia de Facebook. Recuperado de:

http://www.cad.com.mx/historia_de_facebook.htm

Cordn G., J. A.; Arvalo, J. A. (2011) Las plataformas de venta de libros

electrnicos: modelos de negocio y estrategias de mercado. Universidad de
Barcelona. ISSN 1575-5886. Barcelona, Espaa.

Diario ABC (2012) Cunto ganan las casas de apuestas deportivas? [Edicin digital].
Recuperado de: http://www.abc.es/20120525/deportes/abci-beneficios-casas-
apuestas-deportivas-201205220210.html

Diario el Comercio (2016) Facebook bloque extensin que detectaba noticias falsas
[Edicin Digital]. Lima, Per. Recuperado de:
http://elcomercio.pe/tecnologia/facebook/facebook-bloqueo-extension-que-
detectaba-noticias-falsas-noticia-1950870

Diario el Tiempo. (2001). SONY quiere ser banco por internet [edicin Digital].
Recuperado de: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-628871

e-Libro (2017) Nosotros. Recuperado de: www.e-libro.com/Empresa/nosotros

Finanzas Personales (2017). Cunto le vale retirar, transferir y hacer avances?

[Edicin digital]. Recuperado de: www.finanzaspersonales.com.co/consumo-
inteligente/articulo/cuanto-vale-retirar-transferir-hacer-avances/54362

Gonzlez, J. (2013) Arquitectura Facebook: doble expansin y doble atraccin. Ms

all de las estructuras tcnicas de los ingenieros y programadores. Universidad
Del Valle. Cali, Valle Del Cauca.

Grynbaum, M. M. (2004) Mark E. Zuckerberg 06: The whiz behind thefacebook.com.

The Harvard Crimson. Cambridge, Estados Unidos.

INCI (2017) Quienes somos. Instituto Nacional para ciegos. Recuperado de:
http://www.inci.gov.co/biblioteca/content/quienes-somos

18
Messi C., L. A. (2017) Cuenta oficial de Leo Messi en Facebook. Recuperado de:
https://www.facebook.com/LeoMessi/#_=_

Mezrich, B. (2009). Multimillonarios por accidente: La fundacin de Facebook, una

historia de sexo, dinero, genio y traicin. Grupo Planeta Barcelona, Barcelona,
Espaa

MOOC (2017) Acerca de Mooc.es. Recuperado de: http://mooc.es/

Next U Inc (2017) Carreras en tecnologa digital para trabajos en demanda.

Recuperado de: https://www.nextu.com/

Riao, F. (2017) Facebook con cortes comerciales. Recuperado de:

http://blogs.eltiempo.com/podcast-elsiglo21eshoy/2017/04/13/facebook-con-
cortes-comerciales/

Roeder, S. (2017) "Where I've Been" Map for Facebook Replacement. Recuperado de:
https://www.lifewire.com/where-ive-been-map-for-facebook-2654791

Sorkin, A. (2010). The Social Network [Pelcula]. Recuperado de:

http://www.pelispedia.tv/pelicula/the-social-network-la-red-social/?
fb_comment_id=681032558619423_1013008475421828

19
20