REALIZAR PRUEBAS DE MERCADO AL PRODUCTO O SERVICIO

YENI CAROLINA RUIZ ZULUAGA

EVALUACIN DE LA EXHIBICIN COMERCIAL

RICARDO SANDOVAL
Profesor (a)

TECNOLOGA EN GESTIN DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2016
ORGANIZACIN DEL SURTIDO
Nuestros bolsos artesanales esteran organizados en estantes de entrepaos
ajustables a la medida necesaria para el surtido, en material MDF en color blanco
con luces LED, vidrio templado y acrlico.

DISEO INTERIOR Y DISPOSICIN DEL MOBILIARIO

Nuestro modo de exhibicin ser simple, con zonas clidas y tibias bien
iluminadas, fondos limpios en tonos blancos utilizando diferentes puntos de apoyo,
involucrando concepto de marca en los acabados de las paredes del espacio.
Fortaleciendo la imagen corporativa de forma convencional, colocaremos
publicidad con el logo de la marca en sitios estratgicos que generen recordacin
y ambientacin en el espacio.
DISEO EXTERIOR Y UBICACIN
Nuestra tienda estar ubicada en el centro comercial chipichape Calle 38 # 6 Norte
35 en Cali valle de cauca.
el diseo exterior ser fachada en cristal con amplia entradas y salidas, con una
decoracin que atraiga a las personas ya sea con la mercanca a buen precio,
jugando con los colores y elementos decorativos que tiendan a marcar la
diferencia en toda la zona, Para tornar la fachada del local comercial mucho mas
atractiva se ha de decorar la misma con carteles, letreros o afiches decorativos en
los cuales se promocionen los servicios y productos que se comercializan en el
lugar y que a la vez tengan un precio atrayente para as acaparar mucho mas la
atencin. As mismo se puede hacer uso de luces de colores, de plantas.
GESTIN Y ADMINISTRACIN
Teniendo en cuenta la importancia que tienen los accesorios artesanales y las
ventajas competitivas que posee frente a los productos existentes en el mercado
es necesario comunicar a los clientes el ofrecimiento bsico y el beneficio directo
que brindan estos para sus consumidores y en especial el servicio post-venta al
consumidor; Contratar publicidad de material POP en Aeropuertos con vallas
internas, Hoteles con stand de muestras, avisos en revistas como Semana,
Cambio, Dinero y revistas de moda, adems de un link en paginas web como
Hotmail, Google y Yahoo.

Asesoras virtuales en diseo, como componente innovador y clave para el

desarrollo de un portal de asesoramiento en cuanto a estilos, tendencias y
la moda vigente de la temporada para estar en contacto constante con los
consumidores, mediante una comunicacin eficaz y oportuna.
Evaluacin de nuestros productos mediante un buzn de sugerencias en
donde el cliente internauta refleje sus gustos, como quiere los diseos, el
significado y la simbologa que desea encontrar en los bolsos TRIBU.
Publicidad para los productos, avisos clasificados, directorio de contactos,
biblioteca virtual, para estar en contacto.
Informacin especializada, investigada y analizada para ofrecer contenidos
que orienten a los usuarios y les permitan encontrar una respuesta real a
sus inquietudes, creados a partir de las necesidades del sector artesanal
en todos sus campos.
CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE
Las acciones de servicio estarn relacionadas con el CRM (customer
relationship management), estableciendo una relacin con el cliente desde el
momento en el que compra el producto, tomndole algunos datos como e-mail,
direccin y telfono para mantener contacto y el afianciamiento y recordacin de la
marca. Esto tambin ser operativo a travs de la pgina web de manera
automtica por el software inserto en la pgina web.

Dentro de las estrategias de servicio se les ofrecer a nuestros clientes:

Cambios de productos (bolsos) defectuosos.

Servicio al cliente

Realizar habitualmente encuestas para estar informado de los gustos y

preferencias de los clientes.
Poseer un buzn de sugerencias donde el cliente opine sobre el servicio
prestado.
ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR MOMENTOS DE VERDAD, TRIANGULO DE
SERVICIO, CULTURA DE SERVICIO

Escuchar al cliente activamente

Asesorarlo
Responder a todas sus inquietudes
Aclarar todas sus dudas
Ofrecer todas las garantas
Efectuar un seguimiento del producto para conocer si alcanzo los
resultados esperados
Realizar una actualizacin del historial de interacciones con el cliente para
conocerlo cada vez mas y mejor
Brindar continuidad y seguimiento a la relacin con el cliente
 Tener presente que la fidelizacion del cliente comienza con la fidelidad de la
compaa a ese cliente, asesorndolo, acercndole sugerencias y
actualizaciones y estando disponible para recibir sus quejas o reclamos.