Universidad nacional Pedro Ruiz Gallo

Facultad de ciencias econmicas,

administrativas y contables

Escuela profesional de administracin

Relaciones ticas con los

Stakeholders
Curso:

Deontologa

Docente:

Lic. Adm. Luis Campos Contreras

Alumno:

Jimnez Snchez Jos Carlos

Ciclo: X

Introduccin
Tenemos una idea del mundo de la empresa segn la cual tica y empresa estn
completamente desconectadas. Pensamos que el negocio slo supone competencia,
beneficios y esto es un error a la hora de entender la naturaleza verdadera de la empresa.

Cualquier empresario, cualquier directivo sabe que para tener xito en el negocio hay
que crear valor, valor para los clientes, para los proveedores, para los accionistas y para
la comunidad. Si dejas de crear valor para cualquiera de estos grupos la empresa no
puede sobrevivir.

Puede resultar polmico decir que tengo que crear valor para la comunidad, pero
pensemos que, si no creamos valor para la comunidad en una sociedad libre, la
comunidad puede recurrir al Gobierno para forzar esa creacin de valor.

Es muy sencillo. La empresa no funciona a menos que la gente en su mayor parte diga
la verdad, cumpla sus promesas, genere los productos y servicios que crea la empresa,
es decir, a menos que cumpla lo que dice. Y esto ha de suceder con todos los
stakeholders. Hay que decir la verdad, cumplir las promesas y ser responsables por los
efectos de nuestras acciones. La empresa que no sea responsable de los efectos de sus
productos en sus consumidores se ir a la bancarrota.

LOS GRUPOS DE INTERS (STAKEHOLDERS)

La gestin de los grupos de inters se sita como un elemento absolutamente esencial en
el marco del desarrollo de una estrategia de Responsabilidad Social (RSE) de cualquier
organizacin.

La correcta identificacin de las expectativas y demandas de los grupos de inters, as

como la integracin de los mismos en la estrategia de la empresa. es una de las
herramientas ms poderosas para el xito de un posicionamiento socialmente
responsable.

Una apuesta estratgica en este sentido es especialmente recomendable en un contexto

socio-econmico como el actual, donde valores como la transparencia, la comunicacin
y el dilogo, como elementos organizacionales diferenciales, son cada vez ms
apreciados por los distintos agentes a la hora de potenciar la sostenibilidad a largo plazo
de la organizacin. En este marco, la Responsabilidad Social o RSE puede considerarse
que nace como la respuesta que ofrecen las organizaciones a los diversos retos que
plantea la sostenibilidad. Entendiendo la sostenibilidad no slo desde un punto de vista
econmico (viabilidad econmica de la organizacin), sino tambin social y
medioambiental.

Que una organizacin apueste, por tanto, por actuar de forma socialmente responsable,
implica segn las tendencias actuales integrar de manera voluntaria las preocupaciones
de sus grupos de inters en sus operaciones econmicas y comerciales.

Freeman (1984) define los stakeholders como aquellos entes que son afectados o
intervienen de manera directa o indirecta en el proceso operativo de la empresa. Este
planteamiento es fundamental para el anlisis terico de la RSE, pues permite integrar a
los grupos de inters en la accin de toma de decisiones en las organizaciones.

la empresa debe adquirir un compromiso moral con cualquier grupo o individuo que
pueda afectar o ser afectado por el logro de los propsitos de una corporacin.
Stakeholders incluye a empleados, clientes, proveedores, accionistas, bancos,
ambientalistas, gobierno u otros grupos que puedan ayudar o daar a la corporacin.

En ese sentido, entre los distintos stakeholders que configura la empresa se establecen
una serie de relaciones que pueden ser entendidas desde la perspectiva no solo del
contrato jurdico o social, sino del contrato moral. Es decir, existen expectativas
reciprocas de comportamiento, mas all de los intereses econmicos.
RELACIONES TICAS CON LOS DIFERENTES GRUPOS DE INTERS

1. Alta direccin

Pretende, fundamentalmente, impulsar el cambio organizativo mediante la elaboracin

de un plan de Responsabilidad. El establecimiento de una poltica de gestin tica y
responsabilidad social, un cdigo de conducta, una poltica anticorrupcin y la creacin
de un comit de tica/ responsabilidad social, que garantice el cumplimiento de los
compromisos adoptados.

2. Clientes

El objetivo es velar por la honestidad de la relacin comercial y garantizar las

caractersticas del producto para conseguir la satisfaccin del cliente. La proteccin de
pblicos vulnerables, la accesibilidad de los productos o servicios ofrecidos y la
incorporacin de criterios de Responsabilidad Social en la fase de I+D, son algunos de
los requisitos.

3. Proveedores.

Las organizaciones definirn sus propios criterios de compras responsables sobre la

base de los cuales evaluarn y seleccionarn a sus proveedores. En la medida de lo
posible se pretende que las organizaciones responsables fomenten buenas prcticas entre
sus proveedores.

4. Personas que integran la organizacin (empleados)

Partiendo del cumplimiento de los derechos humanos y pasando por aspectos como la
igualdad, conciliacin, salud y seguridad laboral y formacin, este apartado tiene como
objetivo la creacin de un entorno de trabajo de calidad que favorezca la motivacin, la
retencin de talento y el bienestar de las personas.

5. Entorno social

Destaca la importancia de conocer y evaluar los impactos, tanto positivos como

negativos, que la organizacin genera en su entorno social, as como la transparencia en
las relaciones con el mismo.
6. Entorno ambiental

El compromiso de prevencin de la contaminacin, la gestin de los impactos

ambientales asociados a la actividad y la comunicacin de los indicadores ambientales
de la organizacin son algunos de los ejemplos.

7. Inversores

En este punto, la norma se centra en el buen gobierno y la transparencia financiera de la

organizacin.

8. Competencia.

Trata de fomentar la competencia leal y la resolucin de conflictos por medio de

arbitraje. Impulsa la cooperacin y establecimiento de alianzas entre organizaciones
competidoras.

9. Administraciones Pblicas

La norma va ms all de las exigencias legales tratando de crear vas de colaboracin

entre la organizacin y la administracin.

Gestionando correctamente estos grupos de inters la organizacin puede mejorar, de

manera sustancial, sus impactos econmicos, sociales y ambientales, comprometindose
a impulsar un desarrollo sostenible positivo tanto para ella misma como para su entorno.
Las organizaciones deben desarrollar un modelo documentado de relacin con sus
grupos de inters. Este modelo incluye, criterios para identificar y clasificar a los
stakeholders, una metodologa para detectar sus expectativas y el establecimiento y
priorizacin de planes de accin y comunicacin.