Cceres Aguirre,

Estefanny

Cceccao Lpez,
Estefany

Martnez Garca,
Joel

Ramos Morales,
Lizbeth
1 Comunicacin y Liderazgo

2 Enviar mensajes y dar instrucciones

3 Recepcin de mensaje
1 LA COMUNICACIN

La comunicacin La verdadera Una buena

es el proceso comunicacin comunicacin es
que consiste en solo se presenta la base para el
transmitir cuando todas coaching y la
informacin y las partes resolucin de
significado. comprenden el conflictos.
mensaje desde
la misma
perspectiva.
2 Enviar mensajes y dar instrucciones

Planificacin del mensaje

Cul es la
Quin debe Cundo se
meta de mi
recibirlo? transmitir?
mensaje?

Dnde se Cmo lo
transmitir? enviar?
 El proceso de envo de mensaje oral
3 Transmitir el
mensaje
4
Establecer el Verificar la
2 objetivo de la comprensin
comunicacin del receptor
5
Desarrollar el Obtener un
1 entendimiento compromiso y
mutuo dar seguimiento
 COMUNICACIN ESCRITA Y CONSEJOS DE
ESCRITURA

Antes de escribir establezca un objetivo

para su comunicacin

Mantenga a la audiencia en mente.

Escriba para comunicar no para

impresionar.

Los mensajes deben ser cortos y simples

Limite cada prrafo a un solo tema.

Edite su trabajo y reescriba cuando sea

necesario

Verifique su trabajo con el corrector de

ortografa y gramtica de la computadora.
3 Recepcin de mensaje

Prestar atencin
Evitar distracciones
Mantenerse sintonizado
No suponer ni interrumpir
Escuchar Observar las seales no verbales
Hacer preguntas
Tomar notas
Transmitir significado

Pensar
Analizar Esperar para evaluar hasta
despus de escuchar

Verificar la Parafrasear
informacin Observar las seales no verbales
 Retroalimentacin( feedback)

Veremos la importancia de la retroalimentacin

Enfoques

Cmo proporcionar retroalimentacin?

Motiva a los alcanzar altos niveles de
a
empleados desempeo

Verificar los y determinar el cumplimiento

mensajes de objetivos

La evaluacin se da en el desempeo del seguidor

El papel de la retroalimentacin en la verificacin de
los mensajes

La mejor forma de
asegurarse que la
Verificar la comunicacin se
lleva a cabo es
comprensin del obtener
receptor retroalimentacin
por parte del
receptor

Si el receptor
puede
responder las
preguntas o
parafrasear,
entonces la
comunicacin
se ha llevado
acabo
 El papel de la retroalimentacin en el
cumplimiento de los objetivos

Y supervisar el proceso por

medio de una
Los lderes
retroalimentacin continua
establecen
para incrementar la
objetivos
motivacin respecto al
cumplimiento de la meta

La necesidad de
estar abierto a la
Sin dolor no hay ganancia
retroalimentacin
o a la crtica
El primer enfoque comn es enviar el
mensaje, sin obtener
retroalimentacin.

El segundo enfoque es entregar el

mensaje completo y despus decir:
tiene alguna pregunta?
 Cmo obtener retroalimentacin sobre los
mensajes?

Estar abierto a retroalimentacin

Ser consciente de la comunicacin verbal

Hacer preguntas

Utilizar el
parafraseo
 QU ES EL COACHING?

Es el proceso de brindar
retroalimentacin
motivacional para
mantener y mejorar el
desempeo
LINEAMIENTOS DE COACHING
Consiste en demostrar el inters
existente por parte del gerente
hacia el empleado.

Implica una mejor

comunicacin.

El gerente debe dedicar tiempo

a su empleado.
Desarrollar una

1
relacin laboral de
apoyo
LINEAMIENTOS DE COACHING
Consiste en realizar elogios,
ceremonias o dar
recompensas en honor al
buen desempeo

Motivacin: Felicidades, lo
ests haciendo muy bien!

Elogiar y
reconocer 2
LINEAMIENTOS DE COACHING
No culpar, ni hacer que las
personas se sientan mal

Los lderes efectivos tratan

los errores como
experiencias de aprendizajes

Evitar la culpa y la
vergenza
3
LINEAMIENTOS DE COACHING
El feedback no implica un
juicio sobre las
caractersticas de la
persona, sino que debe
estar basado en los
comportamientos
observables.
Enfocarse en el

4
comportamiento y
no en la persona
LINEAMIENTOS DE COACHING

No hacer notar sus

debilidades, sino inducir a
que el empleado realice una
autoevaluacin de las
actividades que viene
realizando.

Hacer que los

5
empleados evalen
su propio
desempeo
LINEAMIENTOS DE COACHING
La retroalimentacin debe
ser descriptiva (es ms
positiva) y no inferencial (es
ms negativa).

Retroalimentacin especfica
para evitar confusiones.

Brindar
retroalimentacin
especfica y
descriptiva 6
LINEAMIENTOS DE COACHING
La autoevaluacin no es
apropiada cuando se realiza
con mucha frecuencia.

En lugar de criticar, brindar

coaching.

Proporcionar

7
retroalimentacin
sobre el coaching
LINEAMIENTOS DE COACHING

Un buen lder y gerente sabe

dar el ejemplo, de tal forma
que consiga ser imitado en
los actos buenos.

Brindar modelado y
formacin
8
LINEAMIENTOS DE COACHING
Hacer coaching en el
momento oportuno. La
retroalimentacin debe
ofrecerse lo ms pronto
posible.

Si las emociones estn

exacerbadas, programe cita.
Hacer que la

9
retroalimentacin
sea oportuna, pero
flexible
LINEAMIENTOS DE COACHING
Realizar retroalimentacin
positiva y no evidenciar los
errores que pueda cometer
el empleado.

La crtica genera
DESMOTIVACIN en los
empleados.

No criticar
10
 MODELO DE COACHING PARA
EMPLEADOS QUE SE DESEMPEAN
DEBAJO DEL ESTNDAR

1 2 3 4

Obtener un
Describir el Describir el
compromiso
desempeo desempeo Seguimiento
para el
actual deseado
cambio
Forma de MENTORING Es ms
participativo
coaching
y personal

Ofrecimiento Foco en Todos

de consejos desarrollo necesitamos
profesionales personal y mentores
de carrera
MANEJO DE
CONFLICTOS
CMO SURGUE UN CONFLICTO?

Comunicacin
Retroalimentacin
deficiente
deficiente

Coaching
deficiente

conflicto
 Un conflicto se presenta cuando existe
desacuerdo u oposicin entre las
personas.
El conflicto es parte de la vida en las
CONFLICTO organizaciones, afecta a todos los
participantes.
La capacidad para solucionar conflictos
tiene un efecto directo en el xito del
liderazgo
 El contrato
psicolgico
Todos las relaciones humanas dependen
del contrato psicolgico, este se refiere a
las expectativas implcitas de cada parte
en una relacin.
 EL CONFLICTO SURGE
CUANDO SE ROMPE EL
CONTRATO PSICOLGICO

El contrato psicolgico se
rompe por dos razones
principales

1.- No somos capaces de

explicar de forma clara
nuestras expectativas ni
averiguar cules son las
expectativas de las otras
partes.
2.- Asumimos que las
otras partes tienen las
mismas expectativas que
nosotros
 TIPOS DE CONFLICTO

C. Funcional
CONFLICTO
C. Disfuncional
 ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS

ESTILO EVASIVO
E. COMPLACIENTE
E. IMPOSITIVO
E. NEGOCIADOR
E. COLABORATIVO
 MODELO DEL ESTILO COLABORATIVO DE MANEJO DE
CONFLICTOS

Pasos al iniciar, responder y mediar la resolucin del conflicto dentro y fuera del trabajo.

Inicio de la resolucin del conflicto

Planificar una
declaracin sobre el Presentar su
comportamiento, la declaracin BCF y
Solicitar o aportar Llegar a un acuerdo
consecuencia y la llegar a un acuerdo
soluciones alternas para el cambio
emocin que para solucionar el
contenga la causa conflicto
del problema.
PASO 1 PASO 2 PASO 3 PASO 4
 Respuesta a la resolucin del conflicto

PASO1.- Escuchar y parafrasear el conflicto con el

modelo BCF.

PASO2.- Aceptar algn aspecto de la queja

PASO3.- Solicitar y aportar soluciones alternativas para

el conflicto

PASO4.- Llegar a un acuerdo sobre el cambio

MEDIACIN EN LA RESOLUCIN DEL CONFLICTO

PASO1.- Hacer que cada parte establezca su queja por medio del modelo BCF.

PASO2.- Aceptar el(los) problema(s) del conflicto

PASO3.- Desarrollar soluciones alternas para el conflicto

PASO4.- Llegar a un acuerdo sobre el cambio

PASO5.- Realizar un seguimiento para garantizar la resolucin del conflicto