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INFORME DE INVESTIGACIN:
AUTORES:
ASESOR:
1
DEDICATORIA.
A mis queridos tos, Elmer Bazn Surez y Rosario Bazn Surez, por su apoyo y
constante dedicacin.
2
AGRADECIMIENTOS.
A nuestro distinguido docente metodlogo el Mg. lvaro Wladimir Vsquez Vsquez, por
su constante apoyo acadmico y su capacidad de comprender y saber atender a nuestras
demandas.
A nuestro asesor temtico el Ing. Jos Luis Glvez Arenas quien contribuy a travs de
experiencia y conocimientos al fortalecimiento del proyecto de investigacin.
3
RESUMEN.
4
ABSTRACT.
The absence of training in tourism, inexperience of RR.HH and lack of incentives, they are
difficulties presents in the investigations context. The problem was: lack of tourist capacities in the
municipal tourist management of RR.HH of Illimos municipality and the Tourist Managements
Committee. Its planned the research by the existence of a CGT public-private and the necessity of
promote the tourism in their destiny, allowing defining the tourist capacities and the design of PDCT
getting a better municipal tourist management. The hypothesis planned was: The human resource
of Illimos municipality and the tourist management committee, they dont have the tourist
capacities for the municipal tourist management, being necessary propose a PDCT. The main
target was: Show that the human resource of the Illimos municipality and the tourist management
committee, they dont have knowledge tourist and propose a PDCT. The kind of research was
projective. The researchs design covered 03 moments. The techniques used were the quiz,
observation and evaluation. There were 03 research instruments. Its showed that the human
resource of Illimos municipality and of CGT they dont have tourist capacities for the municipal
tourist management, through of knowledges diagnostic quiz. In the face of the absence of tourist
capacities shown and considering the effectiveness that the PDCT proposed can get pro of tourist
destiny Illimo, its recommends who the tourist managements committee take inside their activities
implement and finance the PDCT.
KEY WORD: Municipal Tourism Management, Tourist Capacities, Human Resources and
Training.
5
NDICE.
Contenido Pg.
Dedicatoria. 2
Agradecimientos. 3
Resumen. 4
Abstract. 4
Introduccin. 9
I. Captulo I: Problema de Investigacin. 12
1.1. Realidad Problemtica. 12
1.2. Formulacin del Problema. 23
1.3. Objeto de Estudio y Campo de accin. 23
1.4. Delimitacin de la investigacin. 23
1.5. Justificacin e importancia de la investigacin. 23
1.6. Limitaciones de la investigacin. 25
1.7. Objetivos de la Investigacin. 25
1.7.1. Objetivo General. 25
1.7.2. Objetivos Especficos. 25
II. Captulo II: Marco Terico. 27
2.1. Antecedentes de estudio. 27
2.2. Estado del Arte. 32
2.3. Desarrollo de la temtica correspondiente al tema investigado. 34
2.4. Definicin conceptual de la terminologa empleada. 47
III. Captulo III: Marco Metodolgico. 50
3.1. Tipo y diseo de investigacin. 50
3.2. Poblacin y muestra. 53
3.3. Hiptesis. 56
3.4. Variables y operacionalizacin. 57
3.5. Mtodos y tcnicas de investigacin. 58
3.6. Descripcin de los instrumentos utilizados. 59
3.7. Anlisis estadsticos e interpretacin de datos. 67
IV. Captulo IV: Propuesta de la investigacin. 69
V. Captulo V: Anlisis e interpretacin de los resultados. 77
5.1. Resultados en tablas y grficos. 77
5.1.1. Resultados en cada momento de la investigacin. 77
5.1.2. Interpretacin de resultados. 101
5.1.3. Contrastacin de hiptesis. 102
5.2. Discusin de resultados. 107
VI. Conclusiones y recomendaciones. 110
6.1. Conclusiones. 110
6.2. Recomendaciones. 113
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS. 114
ANEXOS. 119
Anexo N 001: Validacin Examen Diagnstico N 001. 120
Anexo N 002: Validacin Examen Diagnstico N 002. 126
Anexo N 003: Validacin Examen Diagnstico N 003. 129
Anexo N 004: Validacin Examen Diagnstico N 004. 133
Anexo N 005: Validacin Examen Diagnstico N 005. 136
Anexo N 006: Validacin Examen Diagnstico N 006. 139
6
Anexo N 007: Validacin Examen Diagnstico N 007. 143
Anexo N 008: Validacin Examen Diagnstico N 008. 147
Anexo N 009: Validacin Examen Diagnstico N 009. 150
Anexo N 010: Validacin Examen Diagnstico N 010. 154
Anexo N 011: Validacin de Encuesta N 001. 157
Anexo N 012: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 001 159
Anexo N 013: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 002. 160
Anexo N 014: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 003. 161
Anexo N 015: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 004 162
Anexo N 016: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 005 163
Anexo N 017: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 006 164
Anexo N 018: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 007 165
Anexo N 019: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 008 166
Anexo N 020: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 009 167
Anexo N 021: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 010 168
Anexo N 022: Oficio N 0518.2012/FACEM-USS. 169
Anexo N 023: Resolucin de Alcalda N 389-2011-MDI. 170
Anexo N 024: Registro de Asistencia de Asesora de Tesis. 171
Anexo N 025: Fotos del Comit de Gestin Turstica. 172
7
ndice de Tablas, Grficos y Figuras.
Tablas Pg.
Tabla N 01: Programacin de Talleres Regionales. 33
Tabla N 02: Definicin conceptual de la terminologa empleada. 47
Tabla N 03: Cuadro de Asignacin de Personal (CAP). 54
Tabla N 04: Miembros del Comit de Gestin Turstica. 55
Tabla N 05: Variables y Operacionalizacin. 57
Tabla N 06: Estructura del Plan de Desarrollo de Capacidades Tursticas. 70
Tabla N 07: Temas Tursticos. 71
Tabla N 08: Producto Especfico de Capacitacin Turstica. 72
Tabla N 01.A: Desarrollo y promocin del turismo sostenible. 78
Tabla N 02.A: Formacin de Recursos Humanos. 79
Tabla N 03.A: Puntaje obtenido del examen diagnstico de conocimientos en contenidos
81
tursticos.
Tabla N 03.B: Conocimiento que posee el recurso humano de la municipalidad de Illimo
82
en contenidos tursticos.
Tabla N 04.A: Puntaje obtenido en el EDC sobre Introduccin al turismo. 83
Tabla N 04.B: Diagnstico de Conocimientos sobre Introduccin al Turismo. 83
Tabla N 05.A: Puntaje obtenido en el EDC sobre Planificacin Turstica. 85
Tabla N 05.B: Diagnstico de conocimientos sobre Planificacin Turstica. 85
Tabla N 06.A: Puntaje obtenido en el EDC sobre Recursos y Atractivos tursticos. 87
Tabla N 06.B: Diagnstico de Conocimientos sobre Recursos y Atractivos Tursticos. 87
Tabla N 07.A: Puntaje obtenido en el EDC sobre Circuitos Tursticos. 89
Tabla N 07.B: Diagnstico de Conocimientos sobre Circuitos Tursticos. 89
Tabla N 08.A: Puntaje obtenido en el EDC sobre Productos y Destinos tursticos. 91
Tabla N 08.B: Diagnstico de Conocimientos sobre Productos y Destinos Tursticos. 91
Tabla N 09.A: Puntaje obtenido en el EDC sobre Proyectos de Inversin Pblica en
93
Turismo.
Tabla N 09.B: Diagnstico de Conocimiento sobre Proyectos de Inversin Pblica en
93
Turismo.
Tabla N 10.A: Puntaje obtenido en el EDC sobre Marketing Turstico. 95
Tabla N 10.B: Diagnstico de Conocimientos sobre Marketing Turstico. 95
Tabla N 11.A: Puntaje obtenido en el EDC sobre Legislacin Turstica. 97
Tabla N 11.B: Diagnstico de Conocimiento sobre Legislacin Turstica. 97
Tabla N 12.A: Puntaje obtenido en el EDC sobre Gestin Turstica Municipal. 99
Tabla N 12.B: Diagnstico de Conocimientos sobre Gestin Turstica Municipal. 99
Grficos Pg.
Grfico N 01.B: Desarrollo y promocin del turismo sostenible. 78
Grfico N 02.B: Formacin de Recursos Humanos. 79
Grfico N 03.C: Conocimiento que posee el recurso humano de la municipalidad de Illimo
82
en contenidos tursticos.
Grfico N 04.C: Diagnstico de Conocimientos sobre Introduccin al Turismo. 84
Grfico N 05.C: Diagnstico de conocimientos sobre Planificacin Turstica. 86
Grfico N 06.C: Diagnstico de Conocimientos sobre Recursos y Atractivos Tursticos. 88
Grfico N 07.C: Diagnstico de Conocimientos sobre Circuitos Tursticos. 90
Grfico N 08.C: Diagnstico de Conocimientos sobre Productos y Destinos Tursticos. 92
Grfico N 09.C: Diagnstico de Conocimiento sobre Proyectos de Inversin Pblica en
94
Turismo.
Grfico N 10.C: Diagnstico de Conocimientos sobre Marketing Turstico. 96
Grfico N 11.C: Diagnstico de Conocimiento sobre Legislacin Turstica. 98
Grfico N 12.C: Diagnstico de Conocimientos sobre Gestin Turstica Municipal. 100
Figuras Pg.
Figura N 01: rbol de problema, casusas y efectos del distrito de Illimo del ao 2012. 15
8
Figura N 02: Primer momento de investigacin. 51
Figura N 03: Segundo momento de investigacin. 52
Figura N 04: Tercer momento de investigacin. 52
Figura N 05: Esquema del diseo de investigacin. 53
Figura N 06: Modelo de Accin Pedaggica. 73
Figura N 07: Dinmica de los talleres de capacitacin. 75
Fichas Pg.
Ficha Tcnica N 01: Examen Diagnstico N 001: Conocimiento que posee el recurso
59
humano de la municipalidad de Illimo en contenidos tursticos.
Ficha Tcnica N 02: Examen Diagnstico N 002: Examen diagnstico de conocimientos
61
sobre introduccin al turismo.
Ficha Tcnica N 03: Examen Diagnstico N 003: Examen diagnstico de conocimientos
61
sobre planificacin turstica.
Ficha Tcnica N 04: Examen Diagnstico N 004: Examen diagnstico de conocimientos
62
sobre recursos y atractivos tursticos.
Ficha Tcnica N 05: Examen Diagnstico N 005: Examen diagnstico de conocimientos
63
sobre circuitos tursticos.
Ficha Tcnica N 06: Examen Diagnstico N 006: Examen diagnstico de conocimientos
63
sobre productos y destinos tursticos.
Ficha Tcnica N 07: Examen Diagnstico N 007: Examen diagnstico de conocimientos
64
sobre proyectos de inversin pblica en turismo.
Ficha Tcnica N 08: Examen Diagnstico N 008: Examen diagnstico de conocimientos
65
sobre marketing turstico.
Ficha Tcnica N 09: Examen Diagnstico N 009: Examen diagnstico de conocimientos
65
sobre legislacin turstica.
Ficha Tcnica N 10: Examen Diagnstico N 010: Examen diagnstico de conocimientos
66
sobre gestin turstica municipal.
9
INTRODUCCIN
La gestin del turismo para los municipios demanda una intervencin articulada,
constante y efectiva de todos los actores pblicos y privados presentes en el destino
turstico. Enfocando el contexto en Europa, Espaa como destino turstico, ha demostrado
ser lder en la gestin de municipios tursticos, a partir del cual los espacios de
coordinacin pblica y privada son ms coherentes y posibles dentro de un enfoque de
desarrollo sostenible. As mismo en Amrica Latina, es importante destacar las
experiencias de Argentina, Chile y Paraguay. En Argentina se ha planteado iniciativas
para lograr una Gestin del Turismo de Calidad en los Municipios mediante la elaboracin
de directrices de gestin turstica municipal. Lo mismo en Chile, cuya iniciativa ha
consistido en identificar, nombrar y capacitar a Coordinadores de Turismo en cada uno de
los municipios chilenos, para que emprendan actividades de gestin turstica. El caso de
Paraguay, inici un proceso de modernizacin del Estado e incorpor un Plan de
Municipalizacin del Turismo a nivel nacional, haciendo participe a los intendentes de
cada municipio, para participar en talleres de capacitacin respeto a la gestin del turismo
en los municipios.
Todos estos esfuerzos presentados parten de una realidad problemtica comn, los
grupos encargados de la gestin del turismo en los municipios carecen de capacidades
tursticas para emprender la gestin del turismo, sumado a ello, se destaca la carencia de
profesionales Licenciados en Turismo y la inexperiencia en el campo turstico.
10
No obstante, el distrito de Illimo, localizado en la provincia Lambayeque y regin
Lambayeque, cuenta con un Comit de Gestin Turstica, conformado por representantes
de la municipalidad y actores locales del destino. El grupo en mencin se consider como
el pblico objetivo para iniciar el proyecto de investigacin. La presente investigacin
identific como problemtica principal la carencia de capacidades tursticas en la gestin
turstica municipal del recurso humano de la municipalidad de Illimo y el Comit de
Gestin Turstica. Ante ello se enfoc la investigacin en Cmo solucionar la carencia de
capacidades tursticas en la gestin turstica municipal del recurso humano de la
municipalidad de Illimo y el comit de gestin turstica?
11
CAPITULO I: PROBLEMA
DE INVESTIGACIN
12
I. Problema de Investigacin.
13
el cual es organizado por la poblacin local con el apoyo de la municipalidad,
el carnaval de Illimo es otra de las festividades ms importantes y rescatables,
se celebra en los meses de febrero, es considerada una fiesta costumbrista
debido a que en esta festividad se dan cita, el baile, la jarana, la belleza, el
bullicio, el canto y las competencias en las apuestas, se caracteriza por la
disputa de dos colores: el Rojo y el Verde, es decir en esta fiesta carnavalesca
sobresale la presencia de una reina por Bando, que representa a la belleza de
la mujer Illimana y la existencia de una YUNZA (rbol artificial que simboliza a
la naturaleza), cada color es figurado por una cinta, y los simpatizantes de
cada Bando juegan a la cinta Roja o Encarnada y la Cinta Verde o Esperanza,
de esa manera realizan la disputa para escoger al Bando ganador.
14
Tanto en el recurso humano de la Municipalidad de Illimo como en el Comit
de Gestin Turstica del distrito de Illimo, el problema central se asocia a:
Carencia de capacidades tursticas en la gestin turstica municipal del
recurso humano de la municipalidad de Illimo y el Comit de Gestin
Turstica.
15
Figura N 01: rbol de problema, casusas y efectos del distrito de Illimo del ao 2012.
Efecto Indirecto 01: Ausencia de un plan de Efecto Indirecto 03: Carencia de productos
Efecto Indirecto 02: Carencia de una oficina
desarrollo turstico local. tursticos definidos.
de turismo.
Causa Directa 01: Desercin de cursos de Causa Directa 02: Falta de Causa Directa 03: Falta de profesional Causa Directa 04: Falta de gestin
formacin especializado en turismo para capacidades tursticas. especializado en el sector turstico de recursos humanos para fomentar
gestores tursticos municipales el turismo sostenible.
16
1.1.1. A nivel local.
17
apoyo, es lograr una buena gestin en estos mbitos de destino que
reduzcan la brecha existente de conocimientos en esta temtica.
18
Asimismo, resulta oportuno, mencionar otra iniciativa del MINCETUR,
(2008), en su rol de promotor del desarrollo turstico, en el denominado
Programa de Capacitacin en Gestin Local del Turismo para
Municipios de Nazca, en donde: Se identificaron 80 puntos de
intervencin e incidencia de los municipios distritales y provincial de
Nazca a fin de mejorar las condiciones generales del turismo en el
territorio.
19
motivo la creacin de los objetivos especficos del CALTUR, se ven
reflejados en la importancia de contar con un Recurso Humano
competente, quienes constituyen la base de la gestin de la oferta
turstica a todo nivel, debido a que stos representan el primer contacto
que el turista tiene con el destino y/o empresa prestadora de servicios.
Actualmente existe una carencia en la especializacin de ste recurso
humano, por lo cual se recomienda trabajar en el desarrollo de sus
capacidades para lograr un mejor desempeo en sus actividades o
funciones competentes.
20
turismo, percatndose de que una de las acciones de su gestin es
desarrollar al recurso humano en sentido competitivo y sensibilizarlo
sobre la importancia y las habilidades necesarias para lograr la
sostenibilidad en el turismo. Junto a esto la mayor necesidad aparece
en cuanto mejorar la cualificacin del recurso humano en destinos
tursticos emergentes (en mayor grado de Amrica Latina) dirigidos a
los equipos gerenciales.
21
en la gestin turstica municipal, que carecan de fortalecimiento, entre
ellos: el liderazgo del organismo local de turismo, las relaciones del
organismo local de turismo, la comunicacin, la gestin ambiental, la
gestin de calidad, la gestin de recursos humanos, la gestin de
conocimiento del destino y la tecnologa de soporte para la gestin.
22
Este Plan ha credo conveniente desarrollar un fortalecimiento
institucional municipal, el cual busca combinar aspectos tcnicos,
instrumentos y modelos, con el propsito de desarrollar la capacidad
de gestin municipal integrando recursos humanos, financieros,
materiales y tecnolgicos. De acuerdo a este plan se tomaron acciones
importantes referidas a la gestin de recursos humanos, segn se
manifest en lo siguiente: tras el lanzamiento del Plan, en octubre de
1998, se desarrollaron toda una serie de actuaciones de
concienciacin, capacitacin y entrenamiento de agentes
multiplicadores, con las gobernaciones y los municipios, dirigidas
tcnicamente por la Direccin del Turismo de Paraguay.
23
1.2. Formulacin del Problema.
24
Se evidenci la carencia de profesionales Licenciados en turismo en el
Distrito de Illimo.
Aporte Terico.
Aporte Metodolgico.
Aporte Prctico.
25
1.6. Limitaciones de la investigacin.
26
CAPITULO II:
Marco Terico.
27
II. Marco Terico.
28
Un enfoque sistemtico e integrador, haciendo hincapi en la
innovacin, el Plan de Desarrollo de Capacidades Tursticas, formara
parte de una oferta educativa para los municipios, impulsando el
desarrollo de capacidades tursticas, entendiendo que tanto la educacin
como las capacidades generadas en el proceso, recaen en el recurso
humano, destacndose como el capital institucional orientado a
desarrollar los objetivos del sector pblico local.
29
turismo, la de educacin y la gestin municipal como componentes
indispensables para el desarrollo sostenible.
2.1.2.1.Investigaciones en el Extranjero.
30
Sigenza, (2008), en su tesis Gestin de Recursos Humanos en
el Ilustre Municipio del Cantn Azogues, realizado en la
Universidad de Guayaquil, para obtener el Grado de Magster en
Administracin de Empresas, Mencin Especial: Recursos
Humanos y Marketing, tuvo como objetivo general, Disear un
Modelo de Gestin de Recursos Humanos para el Ilustre
Municipio del Cantn Azogues y la metodologa que utiliz fue la
que permite lograr un diagnstico actual, disear y aplicar
estrategias y finalmente proyectar a las empresas para el futuro,
concluyendo en que el paradigma de las competencias crece en
importancia y aplicabilidad en diversas partes del mundo,
ocupando un papel cada vez ms central en la formacin
escolar, educacin superior, certificacin, empleabilidad y gestin
de personas en las organizaciones. Sin embargo, en nuestro pas
su incorporacin es an mnima, en trminos reales.
Probablemente lo anterior se deba a la falta de conocimiento que
se tiene sobre su implementacin, la que exige un acabado
manejo profesional de la gestin de recursos humanos, teniendo
en cuenta a la gestin por competencias la cual es una
herramienta estratgica indispensable para enfrentar los nuevos
desafos que impone el medio, impulsando a nivel de excelencia
las competencias individuales, de acuerdo a las necesidades
operativas. Garantizando el desarrollo y administracin del
potencial de las personas, "de lo que saben hacer" o podran
hacer. En consecuencia, permitira ms fcilmente establecer los
perfiles de exigencias de un puesto y definir objetivamente los
comportamientos observables requeridos.
31
2.1.2.2.Investigaciones locales.
32
especialistas en las diversas reas de las empresas del sector
turstico.
De acuerdo con MINCETUR, (2011), el objetivo del programa fue fortalecer las
capacidades de los funcionarios de gobiernos regionales y locales en gestin
turstica municipal, diseo de proyectos de inversin pblica y privada de
turismo, los 03 temas en mencin se constituyen en los ejes temticos del
programa.
33
Unidades Formuladoras y Oficinas de Programacin de Inversiones de
gobiernos regionales y locales. Para el desarrollo del Programa en mencin se
solicit el apoyo del Ministerio de Economa y Finanzas (MEF) y se suscribi un
convenio interinstitucional con la Agencia de Promocin de la Inversin Privada
Per (PROINVERSIN). En el ao 2011 se trabaj con 03 destinos tursticos
priorizados por el Viceministerio de Turismo: Playas del Norte (Tumbes y Piura),
Ruta Moche (Lambayeque y la Libertad) y Cajamarca, Amazonas y San Martin.
03).
34
El Programa de Capacitacin Integral del Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo, est aportando apoyo tcnico y terico para fortalecer las capacidades
de los gobiernos regionales y locales a favor del desarrollo turstico. Pero este
programa abarca solamente 03 programas, 02 de ellos involucrados
directamente dentro del mbito turstico, esto deja entrever, la ausencia de otros
contenidos tursticos para una formacin conjunta de capacidades en turismo
que permita visualizar el sistema turstico con claridad por parte de los
gobiernos locales, as mismo est enfocado solamente en destinos tursticos
priorizados.
2.3.1.Capacidades Tursticas.
35
fin de identificar las necesidades de capacitacin que se requiera
en los individuos, para la capacidad intelectual la relacionan
como un potencial que se puede trabajar en torno a la
adquisicin de conocimientos, destacando que estos factores
innatos de la inteligencia humana, pueden ejercer cambios
radicales o incluso impedir el desarrollo de las capacidades en
funcin de los conocimientos y habilidades que cada individuo
posee, asimismo Consideran la excepcionalidad intelectual
como una actitud de grado superior, pero difieren en las aptitudes
que la componen, y en sus caractersticas. (De Mirndes, s.f., p.
4).
36
2.3.1.2. Capacidades Tursticas: las capacidades son aquellas
relacionadas a la adquisicin de conocimientos de una
determinada temtica, la cual se tiene que entender e interpretar
en funcin de una realidad, para el caso de turismo, las
capacidades tursticas se relacionan directamente con el
conocimiento y habilidad que ha adquirido la persona o un grupo
de personas, para planificar, desarrollar y gestionar el turismo
sostenible, en cualquier contexto o espacio territorial.
37
es una de las tareas primordiales de la institucionalidad
estatal turstica, fomentando la participacin del sector
privado en esa labor. A travs de la planificacin se
determinan objetivos que desea alcanzar un conjunto
de actores involucrados pertenecientes a una
localidad, teniendo como producto final un Plan.
38
Para ello el modelo estratgico propone las 6C como
2011, p. 32).
39
PEDTUR: Plan de Desarrollo Turstico Local.
Inventario de Recursos Turstico: documento que registra y
categoriza a los recursos de un territorio a nivel nacional y
sirve como base para la planificacin turstica.
40
recreativas, imgenes y valores simblicos con la
finalidad de satisfacer motivaciones y expectativas, que
son percibidos como una experiencia turstica.
41
2.3.1.5.3. Destino Turstico.
42
clsica del ciclo de vida, el destino se componen de 5 fases:
inicio, desarrollo, expansin, madurez y declive.
43
Ante esto el marketing turstico hace referencia a las
etapas para el desarrollo de un plan de marketing
como un instrumento de gestin para planificar las
actividades comerciales en la empresa o destino
turstico y as poder vender de manera eficaz y
eficiente sus productos y servicios en un mercado
competitivo como el actual.
44
2.3.2. Gestin Turstica Municipal.
45
naturaleza turstica, que por sus cualidades naturales, culturales y
humanas, tienen la posibilidad de constituirse un recurso para el
turista, representando as un instrumento para la planificacin
turstica.
46
Desarrollo de PIP en turismo: constituye un elemento productivo
que permitir desarrollar el recurso turstico, para ellos las unidades
formuladoras de las municipalidades, deben contar con la capacidad
de elaborar PIP en turismo a nivel de perfil.
47
administracin municipal, dominar la legislacin
48
y gestin municipal a un rgano gestor local de
nivel local, fomentando naturaleza pblica privada,
la participacin de las denominado comit de gestin
instituciones pblicas turstica.
involucradas y con una
gestin privada acorde La gestin turstica municipal se
a las expectativas de har operativa a travs de una
los turistas. encuesta dirigida al coordinador
general del comit de gestin
turstica de Illimo.
Elaboracin: (Castro_Rios).
49
CAPITULO III:
Marco
Metodolgico.
50
III. Marco Metodolgico.
En donde:
51
Para el primer momento de investigacin.
Donde:
Definicin de las
Se elabor la Se valid la encuesta
dimensiones de la
encuesta. con el asesor temtico
variable dependiente.
Elaboracin: (Castro_Rios).
Donde:
52
NCT= necesidades de capacitacin en turismo.
RH= recurso humano.
CT= capacidades tursticas.
Elaboracin: (Castro_Rios).
Donde:
Elaboracin: (Castro_Rios).
53
Figura N 05: Esquema del diseo de investigacin.
SA_CGT
INCT P.D.C.T
P_PDCT
Elaboracin: (Castro_Rios)
3.2.1 Poblacin.
54
entidad pblica local, se consider utilizar el Cuadro de Asignacin de
Personal (CAP) de la Municipalidad Distrital de Illimo. ste es un
documento tcnico-normativo de gestin institucional que contiene los
cargos o puestos de trabajo actualizados que son necesarios para el
normal funcionamiento de la municipalidad.
Resumen Cuantitativo.
Cuadro de Asignacin de Personal.
55
Donde:
3.2.2 . Muestra.
As tenemos:
Tabla N 04: Miembros del Comit de Gestin Turstica.
N Nombre Ocupacin Cargo del Comit
Juan Pablo Santamara
01 Alcalde Coordinador General
Baldera
Carlos Alberto Arrascue
02 Secretario Secretario
Cajusol
Gestor Pblico de
03 Cesar Martnez Bances I.E San Juan
Turismo
Marcial Siesquen
04 I.E 11218 Promotor Turstico
Cajusol
Delfn Snchez Diseador de Producto
05 Presidente APAL
Sandoval Turstico
Mara Manuela Investigacin de
06 I.E.S. Illimo
Hernndez De Esquen mercado
Personal de apoyo
07 Alex Ramos Chapoan Regidor
(DPT)
Personal de apoyo
08 Cirilo Daz Ascencio Regidor
(DPT)
Personal de apoyo
09 Juan Siesquen Cajusol Regidor
(GPT)
Restaurant la Personal de apoyo
10 Mirtha Vidaurre Bances
Colmena (IMT)
Zenobio Delgado Personal de apoyo
11 I.E. 10119
Purisaca (IMT)
Miguel Siesquen Coordinador Personal de apoyo
12
Chapoan PADEL (PT)
Fuente: Resolucin de Alcalda N 389-2011-MDI.
56
Una vez determinada la poblacin y muestra, se resume en lo siguiente:
3.3. Hiptesis.
Hiptesis General.
Sub-Hiptesis.
57
3.4. Variables Operacionalizacin.
58
3.5. Mtodos y Tcnicas de Investigacin.
3.5.1. Mtodos.
3.5.2. Tcnicas.
59
La Observacin: Tcnica emprica que contribuy a determinar en una
primera intervencin, las problemticas existentes en la gestin turstica
municipal en el distrito de Illimo, y en una segunda intervencin, el
comportamiento y actitud, cuando los miembros del Comit de Gestin
Turstica, desarrollaron los test de conocimiento y encuestas.
Ficha Tcnica N 01: Examen Diagnstico N 001: Conocimiento que posee el recurso
humano de la municipalidad de Illimo en contenidos tursticos.
Castro Bazn Diana Lisbeth y Rios Chozo
a. Autor
Freddy Paolo.
b. Ao de Edicin 2012.
Recurso humano de la municipalidad de
c. mbito de Aplicacin
Illimo.
d. Formas de administracin Colectiva.
e. reas que explora. Los contenidos tursticos que abarc el
60
examen diagnstico n 001 fueron:
Introduccin al turismo, planificacin
turstica, recursos y atractivos tursticos,
circuitos tursticos, productos y destinos
tursticos, proyectos de inversin pblica en
turismo, marketing turstico, legislacin
turstica y gestin turstica municipal.
El examen diagnstico N 001, est
estructurado por 40 preguntas, cada una de
f. Descripcin de la prueba.
las cules tiene 04 alternativas de
respuesta.
Durante la validacin del instrumento no se
g. Normas de correccin.
presentaron observaciones.
h. Validez y Confiabilidad.
Para la validacin, el examen diagnstico
Validez de Contenido. N 001, se hizo revisar los cuestionarios por
el Ing. Jos Glvez Arenas.
Del total de las 40 preguntas del examen
diagnstico N 001, se corresponden a la
siguiente temtica: de la pregunta 01 a 03,
introduccin al turismo, de la pregunta 04 a
09 planificacin turstica, de la pregunta 10
a 12, ordenamiento territorial, de la
pregunta 13 a 15, recursos y atractivos
tursticos, de la pregunta 16 a 20, productos
y destinos tursticos, de la pregunta 21 a 24,
circuitos tursticos, de la pregunta 25 a 28,
Validez de Constructo.
oferta y demanda turstica, de la pregunta
29 a 31, proyectos de inversin pblica en
turismo, de la pregunta 32 a 34, marketing
turstico, de la pregunta 35 a 37, legislacin
turstica y de la pregunta 38 a 40, gestin
turstica municipal. Cada grupo de
preguntas corresponde a la dimensin de
necesidades de capacitacin en turismo. Su
estructura fue validada por el Mg. lvaro
Wladimir Vsquez Vsquez.
Confiabilidad. Tiene un 89.04% de confiabilidad
Elaboracin: (Castro_Rios).
61
productos y destinos tursticos, circuitos tursticos, PIP de turismo, marketing
turstico, legislacin turstica y gestin turstica municipal).
62
respuesta.
Durante la validacin del instrumento no se
Normas de correccin.
presentaron observaciones.
Validez y Confiabilidad.
Para la validacin, el examen diagnstico
Validez de Contenido. N 003, se hizo revisar los cuestionarios por
el Ing. Jos Glvez Arenas.
Del total de las 20 preguntas del examen
diagnstico N 003, todas corresponden a la
temtica de planificacin turstica. Estas
Validez de Constructo. preguntas corresponden a la dimensin de
necesidades de capacitacin en turismo. Su
estructura fue validada por el Mg. lvaro
Wladimir Vsquez Vsquez.
Confiabilidad. Tiene un 85.19% de confiabilidad
Elaboracin: (Castro_Rios).
63
Ficha Tcnica N 05: Examen Diagnstico N 005: Examen diagnstico de
conocimientos sobre Circuitos Tursticos.
Castro Bazn Diana Lisbeth y Rios Chozo
Autor
Freddy Paolo.
Ao de Edicin 2012.
Integrantes del Comit de Gestin Turstica
mbito de Aplicacin
de Illimo.
Formas de administracin Colectiva.
El presente examen diagnstico de
reas que explora. conocimiento abarca la temtica sobre:
Circuitos tursticos
El examen diagnstico N 005, est
estructurado por 20 preguntas, cada una de
Descripcin de la prueba.
las cules tiene 04 alternativas de
respuesta.
Durante la validacin del instrumento no se
Normas de correccin.
presentaron observaciones.
Validez y Confiabilidad.
Para la validacin, el examen diagnstico
Validez de Contenido. N 005, se hizo revisar los cuestionarios por
el Ing. Jos Glvez Arenas.
Del total de las 20 preguntas del examen
diagnstico N 005, todas corresponden a la
temtica de circuitos tursticos. Estas
Validez de Constructo. preguntas corresponden a la dimensin de
necesidades de capacitacin en turismo. Su
estructura fue validada por el Mg. lvaro
Wladimir Vsquez Vsquez.
Confiabilidad. Tiene un 65.31% de confiabilidad
Elaboracin: (Castro_Rios).
64
Para la validacin, el examen diagnstico
Validez de Contenido. N 006, se hizo revisar los cuestionarios por
el Ing. Jos Glvez Arenas.
Del total de las 20 preguntas del examen
diagnstico N 006, todas corresponden a la
temtica de productos y destinos tursticos.
Validez de Constructo. Estas preguntas corresponden a la
dimensin de necesidades de capacitacin
en turismo. Su estructura fue validada por el
Mg. lvaro Wladimir Vsquez Vsquez.
Confiabilidad. Tiene un 66.28% de confiabilidad
Elaboracin: (Castro_Rios).
65
Ficha Tcnica N 08: Examen Diagnstico N 008: Examen diagnstico de
conocimientos sobre Marketing Turstico.
Castro Bazn Diana Lisbeth y Rios Chozo
Autor
Freddy Paolo.
Ao de Edicin 2012.
Integrantes del Comit de Gestin Turstica
mbito de Aplicacin
de Illimo.
Formas de administracin Colectiva.
El presente examen diagnstico de
reas que explora. conocimiento abarca la temtica sobre:
Marketing Turstico
El examen diagnstico N 008, est
estructurado por 20 preguntas, cada una de
Descripcin de la prueba.
las cules tiene 04 alternativas de
respuesta.
Durante la validacin del instrumento no se
Normas de correccin.
presentaron observaciones.
Validez y Confiabilidad.
Para la validacin, el examen diagnstico
Validez de Contenido. N 008, se hizo revisar los cuestionarios por
el Ing. Jos Glvez Arenas.
Del total de las 20 preguntas del examen
diagnstico N 008, todas corresponden a la
temtica de marketing turstico. Estas
Validez de Constructo. preguntas corresponden a la dimensin de
necesidades de capacitacin en turismo. Su
estructura fue validada por el Mg. lvaro
Wladimir Vsquez Vsquez.
Confiabilidad. Tiene un 87.32% de confiabilidad.
Elaboracin: (Castro_Rios).
66
Para la validacin, el examen diagnstico
Validez de Contenido. N 009, se hizo revisar los cuestionarios por
el Ing. Jos Glvez Arenas.
Del total de las 20 preguntas del examen
diagnstico N 009, todas corresponden a la
temtica de legislacin turstica. Estas
Validez de Constructo. preguntas corresponden a la dimensin de
necesidades de capacitacin en turismo. Su
estructura fue validada por el Mg. lvaro
Wladimir Vsquez Vsquez.
Confiabilidad. Tiene un 85.30% de confiabilidad.
Elaboracin: (Castro_Rios).
67
3.7. Anlisis Estadsticos e Interpretacin de Datos.
68
CAPTULO IV:
Propuesta de
Investigacin.
69
IV. Propuesta de la Investigacin.
70
Este instrumento, que sirve de apoyo a la gestin turstica municipal del
distrito de Illimo, se estructura por temticas de capacitacin; habindose
identificado 09 contenidos tursticos; articula la teora con la prctica, se
presentan casos exitosos de turismo, la participacin de profesionales en
turismo, marketing, PIP de turismo y gestin turstica municipal y, se orienta a
la elaboracin de un producto especfico.
Elaboracin: (Castro_Rios).
71
EL Plan de Desarrollo de Capacidades Tursticas tiene las siguientes
caractersticas:
72
e. Se orienta a la elaboracin de un producto especfico. El PDCT ser
evaluado a travs de los resultados obtenidos por cada taller de
capacitacin y el desarrollo integral del plan. Para ello se ha planteado
fomentar en los miembros del Comit de Gestin Turstica la creacin de
un producto especfico de capacitacin por tema turstico, que permita
conocer y evaluar todo lo aprendido durante los talleres de capacitacin
turstica. A continuacin se muestra los resultados esperados por tema de
capacitacin:
73
Figura N 06: Modelo de Accin Pedaggica.
Gua/
Capacitador Conocimientos
Comit de Gestin
Habilidades
Turstica Municipal MDI
Conocimiento de la
actividad turstica y
Analiza y
comprende la PREDISPOSCIN
actividad A:
turstica en su
distrito
Actitudes
74
a. Enfoque Constructivista. Implica que, con el conocimiento adquirido
empiecen a desarrollar una oferta turstica integral en el distrito de
Illimo, basado en productos tursticos de calidad, una adecuada
articulacin pblico-privada y la participacin democrtica de la
poblacin. As mismo este enfoque permitir reconocer in-situ cules
son los recursos tursticos potenciales que permitirn crear producto
tursticos para cada segmento de demanda turstica, y en un largo
plazo garantizar la sostenibilidad de la actividad turstica en el distrito
de Illimo y asegurar un desarrollo y crecimiento econmico, social,
cultural y ambiental equilibrado. Tiene una secuencia de: IDENTIFICO
CONOZCO PLANIFICO DESARROLLO GESTIONO.
75
f. Dinmica de los talleres de capacitacin.
Presentacin del
Desarrollo del Tema.
Tema.
Casos exitosos de
turismo.
Sesin de preguntas.
Inquietudes de los
participantes.
Determina y explica la
tarea.
Elaboracin: (Castro_Rios).
76
CAPTULO V:
Anlisis e
Interpretacin de
los resultados.
77
V. Anlisis e Interpretacin de los Resultados.
La aplicacin de los instrumentos de investigacin tuvo gran acogida por parte del
recurso humano de la municipalidad de Illimo y de los miembros del comit de
gestin turstica. Los instrumentos de investigacin fueron aplicados el da 16 de
mayo del 2012, teniendo como espacio de trabajo el auditorio de la municipalidad
distrital de Illimo. El horario determinado abarc desde las 10:00 am hasta las 13:00
pm. El desarrollo de los instrumentos de investigacin se dio en simultneo tanto
para el RR.HH de la municipalidad de Illimo como del comit de gestin turstica. A
continuacin se detalla los tiempos, beneficiarios e instrumentos aplicados.
Donde:
78
Tabla N 01.A: Desarrollo y promocin del turismo sostenible.
Valoracin
Indicadores
Si No
Comit de Gestin Turstica. X
Inventario de Recursos Tursticos. X
Plan de Desarrollo Turstico. X
Oferta Turstica desarrollada. X
Plan de Marketing Turstico. X
Flujo de visitantes. X
Involucramiento de las instituciones pblicas y privadas en el
X
desarrollo turstico sostenible.
Poblacin local vinculada en el desarrollo turstico sostenible. X
Proyectos de inversin pblica y privada en turismo. X
Oficina especializada de turismo sostenible. X
Fuente: Encuesta aplicada al Coordinador General del Comit de Gestin
Turstica de Illimo: 16-05-2012.
Elaboracin: (Castro_Rios).
Si Si
Comit de Gestin Inventario de Plan de Desarrollo Oferta Turstica Plan de Marketing Flujo de visitantes. Involucramiento Poblacin local Proyectos de Oficina
Turstica. Recursos Turstico. desarrollada. Turstico. de las vinculada en el inversin pblica y especializada de
Tursticos. instituciones desarrollo turstico privada en turismo sostenible.
pblicas y sostenible. turismo.
privadas en el
desarrollo turstico
sostenible.
Fuente: Encuesta aplicada al Coordinador General del Comit de Gestin Turstica de Illimo: 16 05-2012
Elaboracin: (Castro_Rios).
Descripcin:
79
turstica desarrollada, falta de un plan de Marketing Turstico, no existe
flujo de visitantes, las instituciones pblicas y privadas no estn
involucradas en el desarrollo turstico sostenible, la poblacin local no
est involucrada en el desarrollo turstico sostenible, ausencia de
inversin pblica y privada en turismo y carencia de una oficina
especializada de turismo sostenible. Esto evidencia una deficiente
gestin turstica municipal influenciada por la ausencia de
capacidades tursticas.
No No No
Si
Fuente: Encuesta aplicada al Coordinador General del Comit de Gestin Turstica de Illimo:
16-05-2012.
Elaboracin: (Castro_Rios).
80
Descripcin:
Donde:
81
Identificacin de las necesidades de capacitacin en el recurso
humano de la municipalidad de Illimo.
82
Tabla N 03.B: Conocimiento que posee el recurso humano de la
municipalidad de Illimo en contenidos tursticos.
Indicador fi pi
Desconocimiento del turismo. 6 27%
Dbil conocimiento. 16 73%
Conocimiento moderado. 0 0
Conocimiento destacado. 0 0
Total 22 100%
Fuente: Examen diagnstico de conocimiento aplicado al Recurso Humano de
la Municipalidad de Illimo: 16-05-2012.
Elaboracin: (Castro_Rios).
73%
80%
70%
60%
50%
Grfico N 03.C: Conocimiento que posee el recurso humano de la municipalidad de
Illimo en contenidos tursticos.
40%
27%
30%
20%
10% 0% 0%
0%
Desconocimiento Dbil Conocimiento Conocimiento
del Turismo conocimiento moderado destacado
83
Identificacin de necesidades de capacitacin en el recurso
humano del comit de gestin turstica del distrito de Illimo.
A. Introduccin al turismo.
84
Grfico N 04.C: Diagnstico de Conocimientos sobre Introduccin al Turismo.
58%
60%
50%
42%
40%
30%
20%
10%
0% 0%
0%
Desconocimiento Dbil Conocimiento Conocimiento
del tema conocimiento moderado destacado
85
B. Planificacin Turstica.
86
Grfico N 05.C: Diagnstico de conocimientos sobre Planificacin Turstica.
75%
80%
70%
60%
50%
40%
25%
30%
20%
10%
0% 0%
0%
Desconocimiento Dbil conocimiento Conocimiento Conocimiento
del tema moderado destacado
87
C. Recursos y Atractivos Tursticos.
88
Grfico N 06.C: Diagnstico de Conocimientos sobre Recursos y Atractivos
Tursticos.
58%
60%
50%
42%
40%
30%
20%
10%
0% 0%
0%
Desconocimiento Dbil conocimiento Conocimiento Conocimiento
del tema moderado destacado
89
D. Circuitos Tursticos.
90
Grfico N 07.C: Diagnstico de Conocimientos sobre Circuitos Tursticos.
67%
70%
60%
50%
40% 33%
30%
20%
10%
0% 0%
0%
Desconocimiento Dbil conocimiento Conocimiento Conocimiento
del tema moderado destacado
91
E. Productos y Destinos Tursticos.
92
Grfico N 08.C: Diagnstico de Conocimientos sobre Productos y Destinos
Tursticos.
75%
80%
70%
60%
50%
40%
25%
30%
20%
10% 0% 0%
0%
Desconocimiento Dbil conocimiento Conocimiento Conocimiento
del tema moderado destacado
93
F. Proyectos de Inversin Pblica en Turismo.
94
Grfico N 09.C: Diagnstico de Conocimiento sobre Proyectos de Inversin Pblica
en Turismo.
75%
80%
70%
60%
50%
40%
25%
30%
20%
10%
0% 0%
0%
Desconocimiento Dbil conocimiento Conocimiento Conocimiento
del tema moderado destacado
95
G. Marketing Turstico.
96
Grfico N 10.C: Diagnstico de Conocimientos sobre Marketing Turstico.
67%
70%
60%
50%
40% 33%
30%
20%
10%
0% 0%
0%
Desconocimiento Dbil conocimiento Conocimiento Conocimiento
del tema moderado destacado
97
H. Legislacin Turstica.
98
Grfico N 11.C: Diagnstico de Conocimiento sobre Legislacin Turstica.
67%
70%
60%
50%
40% 33%
30%
20%
10%
0% 0%
0%
Desconocimiento Dbil conocimiento Conocimiento Conocimiento
del tema moderado destacado
99
I. Gestin Turstica Municipal.
100
Grfico N 12.C: Diagnstico de Conocimientos sobre Gestin Turstica Municipal.
75%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
17%
20%
8%
10% 0%
0%
Desconocimiento Dbil Conocimiento Conocimiento
del tema conocimiento moderado destacado
El 75% de los miembros del comit de gestin turstica posee un dbil conocimiento
respecto a la gestin turstica municipal, un 17% desconoce cmo se realiza la
gestin, coordinacin y articulacin del turismo en el municipio, destacando
solamente un 8% que posee un conocimiento moderado. Esto influye en la
deficiente gestin del turismo en el municipio y el escaso desarrollo turstico.
101
Resultados del tercer momento de investigacin.
Donde:
102
instancia, tenemos que, la municipalidad carece de un plan de
desarrollo de personas, asimismo en el distrito de Illimo no existen
profesionales Licenciados en Turismo, paradjicamente a esta
situacin, existe personal que cumple funciones destinadas a la
promocin del turismo en el distrito, lo cual ante la carencia de
capacidades en turismo se ve reflejado en bajos niveles de desarrollo
turstico. No obstante, y reconociendo que la planificacin y el
desarrollo del turismo recaen en el Comit de Gestin turstica, la
situacin actual de la capacidad para gestionar el turismo, por parte de
este grupo, est limitada por una falta de coordinacin interinstitucional
y de un asesoramiento terico prctico, que permita orientarlos,
capacitarlos y brindarles las herramientas necesarias para que realicen
una adecuada gestin del turismo en el distrito de Illimo.
103
desarrollo turstico local, oferta turstica, plan de marketing
turstico, demanda turstica, instituciones pblicas y privadas,
poblacin local, proyectos de inversin pblica y privada en
turismo, y oficina especializada en turismo sostenible. Para la
segunda dimensin, FRH, se abord: plan de desarrollo de
capacidades tursticas, profesionales en turismo,
conocimientos en planificacin, desarrollo y gestin del
turismo y necesidad de un plan de desarrollo de capacidades
tursticas.
104
permitir demostrar que carecen de capacidades tursticas
para la gestin turstica municipal.
105
considerados como prioritarios. Luego en base a lo
identificado se elaboraron los exmenes diagnsticos de
conocimientos (EDC); haciendo uso de la base terica
expuesta en el marco terico; para determinar las necesidades
de capacitacin (NC) por cada contenido turstico.
106
identificaron las necesidades de capacitacin en turismo
(NCT).
107
para implementar PIP de Turismo y una estructura de trabajo
dinmica.
108
En funcin a esto, existen un gran nmero de distritos a nivel nacional que
poseen una vocacin turstica y la intencionalidad de los funcionarios del
gobierno local para fomentar el turismo en su localidad, intencin que se ve
limitada por un desconocimiento en cmo planificar, desarrollar y gestionar el
turismo. Es por ello que la intervencin de la propuesta del Plan de Desarrollo
de Capacidades Tursticas considera los distritos o gobiernos locales que
cuenten con una vocacin turstica definida y hayan conformado un comit de
gestin turstica. A decir del Programa de Capacitacin Integral del Ministerio
de Comercio Exterior y Turismo, el PDCT considera 09 temas de capacitacin,
con lo cual busca dinamizar y ampliar el conocimiento respecto a la
planificacin, desarrollo y gestin del turismo obteniendo un mayor nmero de
productos especficos.
109
VI: Conclusiones
Y
Recomendaciones.
110
VI. Conclusiones y Recomendaciones.
6.1. Conclusiones.
Introduccin al Turismo.
Planificacin Turstica.
111
Recursos y Atractivos Tursticos.
Circuitos Tursticos.
112
f. Conoce, domina y aplica adecuadamente los instrumentos para
determinar el Anlisis de costos y financiamiento para los Proyectos
de Inversin Pblica en Turismo.
Marketing Turstico.
Legislacin Turstica.
113
Se comprob la carencia de modelos metodolgicos para la elaboracin de
planes de desarrollo de capacidades tursticas a nivel nacional e internacional.
Como resultado del proceso de demostracin de la carencia de capacidades
tursticas en el RR.HH de la MDI y el CGT, se elabor la propuesta de
investigacin, denominada: Plan de Desarrollo de Capacidades Tursticas.
6.2. Recomendaciones.
114
REFERENCIAS BIBILIOGRFICAS.
Autoridad Nacional del Servicio Civil. (2011). Elaboracin del Plan de Desarrollo
de las Personas. Recuperado el 28 de Octubre de 2011, de
http://www.servir.gob.pe/files/GDCR/SERVIR-PDP-GuiaMetodologica.pdf
115
GrupoGEA Desarrollo Sustentable. (2008). Programa de Capacitacin en
Gestin Local del Turismo para Municipios de Nazca. Recuperado el 16 de
Setiembre de 2011, de http://www.grupogea.org.pe/index.php?fp_cont=952.
Kotler, P., Bowen, J. y Makens, J. (2004). Marketing para Turismo (3ra Ed.).
Espaa, Madrid: PEARSON EDUCACION S.A.
116
http://www.mincetur.gob.pe/turismo/Producto_turistico/Manual_de_Inventario_O
CT2006.pdf
117
Presidencia del Consejo de Ministros. (2008). Plan Nacional de Desarrollo de
Capacidades 2008-2012. Recuperado el 01 de octubre de 2011, de
http://sd.pcm.gob.pe/contenido/815/Propuesta%20del%20Plan%20Nacional%2
0del%20Desarrollo%20de%20Capacidades%20-%20v.3%20al%2017Nov08.pdf
118
turismo/MUNICIPAL/Accion-2-Capacitacion-a-Coordinadores-Municipales-de-
Tur.pdf
119
ANEXOS
120
Anexo N 001.
Cuestionario de Autoevaluacin.
Cumple
Criterios Observaciones
Si No
1. El turismo es:
121
6. Los documentos de planificacin estratgica de turismo en el
nivel nacional, regional, provincial y municipal son:
a. PEMTUR-PERTUR-PECTUR-PEDTUR.
b. PENTUR-PERTUR-PEPTUR-PETTUR.
c. PENTUR-PERTUR-PEPTUR-PLADETUR.
d. PENTUR-PELTUR-PECTUR-PEDTUR.
7. La ley general de turismo y el ministerio rector de la actividad
turstica respectivamente son:
122
a. Jerarqua 01.
b. Jerarqua 02.
c. Jerarqua 03.
d. Jerarqua 04.
15. El atractivo turstico:
123
parte y llega al mismo sitio luego de circundar y/o bordear una
zona. Provee la visita de uno o ms atractivos o centros de
soporte.
a. Turistas.
b. Excursionistas.
c. Visitantes.
d. Viajero.
26. Formas de turismo, desde el punto de vista de la demanda, son:
a. Consumo Turstico.
b. Demanda Turstica.
c. Contratacin de Servicios.
d. Gasto Turstico.
28. Conjunto de productos tursticos y servicios puestos a
disposicin del usuario turstico en un destino determinado,
para su disfrute y consumo.
a. Oferta Turstica.
124
b. Producto Turstico.
c. Destino Turstico.
d. Oferta Turstica Integral.
29. Para elaborar un PIP en turismo:
a. Instalacin-Mejoramiento-Ampliacin-Recuperacin.
b. Creacin-Mejoramiento-Ampliacin-Remodelacin.
c. Instalacin-Mejoramiento-Ampliacin-Puesta en Valor.
d. Acondicionamiento-Mejoramiento-Ampliacin-Recuperacin.
31. La unidad productiva de turismo en un PIP en turismo est
conformada por:
a. Demanda oferta.
b. Competencia precio.
c. Sueos negociaciones.
d. Necesidad deseo.
33. El marketing tradicional est compuesto por:
a. Producto-precio-plaza-promocin.
b. Producto-precio-promocin-comercializacin.
c. Producto-precio-promocin-RR.PP.
d. Producto-precio-publicidad-marketing.
34. No es un tipo de segmentacin turstica.
a. Segmentacin diferenciada.
b. Segmentacin articulada.
c. Segmentacin no diferenciada.
d. Segmentacin concentrada.
35. De acuerdo a la Ley General de Turismo, Ley N . en
su artculo 03, es un principio de la actividad turstica:
125
b. D.S.N 025/2004 Personal de Recepcin.
c. D.S.N 025/2004 Maitre.
d. D.S.N 024/2004 Capitn de Mozos.
38. El Municipio alude a tres dimensiones.
Fecha: ____________________________________________
Nombre: __________________________________________
Firma: ____________________________________________
126
Anexo N 002.
Cuestionario de Autoevaluacin.
Cumple
Criterios Observaciones.
Si No
1. El viajero ms famoso de la historia fue:
a. Cesar Ritz.
b. Thomas Cook.
c. Herodoto.
d. Augusto Escoffier.
2. La primera excursin en ferrocarril que se dio en
1851, la organiz:
a. Augusto Escoffier.
b. Cesar Ritz.
c. Thomas Cook.
d. Herodoto.
3. Define como un fenmeno social que consiste en el
desplazamiento voluntario y temporal de individuos
o grupos de personas que, fundamentalmente con
motivo de recreacin, descanso, cultura o salud, se
trasladan de su lugar de residencia habitual a otro,
en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa ni
remunerada
a. Turismo de Masa.
b. Turismo Interno.
c. Turismo Receptivo.
d. Turismo Emisor.
5. Son los visitantes temporales que permanecen al
menos de 24 horas en el pas que visitan:
a. Excursionistas.
b. Turistas.
c. Visitantes.
d. Viajeros.
6. Son aquellos elementos que tienen fuerza para
atraer hacia si a las personas:
a. Atractivos Tursticos.
b. Recursos Tursticos.
c. Destinos Tursticos.
d. Turistas.
127
7. Es el componente ms dinmico del sistema e
implica al grupo de personas (actuales o potenciales)
que viajan y hacen uso de los servicios e
instalaciones creadas para su recreacin:
a. Oferta Turstica.
b. Demanda Turstica.
c. Espacio Geogrfico.
d. Operadores de Mercado.
8. Es aquel que pretende satisfacer las necesidades de
los turistas as como de los destinos tursticos:
a. Turismo.
b. Ecoturismo.
c. Turismo Sostenible.
d. Oferta Turstica.
9. Son las dimensiones del Turismo Sostenible:
a. mbito Turstico.
b. Espacio Geogrfico.
c. Destino Turstico.
d. Atractivos Tursticos.
11. Considerado Padre de la Hostelera Moderna:
a. Thomas Cook.
b. Augusto Escoffier.
c. Cesar Ritz.
d. Herodoto.
12. Consiste en la conservacin y proteccin de las
reas naturales para que los turistas actuales y
futuras generaciones puedan disfrutar de la flora y la
fauna en su estado silvestre:
a. Ecoturismo.
b. Turismo Alternativo.
c. Turismo Paisajstico.
d. Turismo de Naturaleza.
13. Las modalidades que se desarrollan en espacios
rurales dentro del turismo rural comunitario son:
a. Ecoturismo y Cultural.
b. Agroturismo y Vivencial.
c. Agroturismo y Naturaleza.
d. Ecoturismo y Vivencial.
14. "... Es un modelo conceptual de proceso formado por
un conjunto de elementos ordenados segn sus
funciones, su localizacin espacial, que se enlazan
racionalmente entre s por medio de los principios o
reglas del mercado:
a. Destino Turstico.
b. Territorio.
c. Espacio Geogrfico.
d. Sistema Turstico.
15. Es la base fsica donde tiene lugar la conjuncin o
128
encuentro entre la oferta y la demanda y en donde se
sita la poblacin residente:
a. Espacio Geogrfico.
b. Territorio.
c. Destino Turstico.
d. Mercado Turstico.
16. Es el viaje medioambientalmente responsable, a
reas relativamente poco alteradas para disfrutar la
naturaleza, a la vez que se promueve la
conservacin:
a. Turismo Ambiental.
b. Turismo de Naturaleza.
c. Ecoturismo.
d. Turismo Sostenible.
17. Actividad Turstica: son aquellosque realiza el
consumidor para que acontezca el.
a. Recorridos, viaje.
b. Movimientos, turismo.
c. Desplazamientos, viaje.
d. Actos, turismo.
18. No es en realidad una forma de turismo, sino el
nombre genrico con el cual el movimiento por un
turismo consciente y responsable denomin a todos
aquellas opciones de turismo, distintas a la del
turismo masivo:
a. Ecoturismo.
b. Turismo Alternativo.
c. Turismo Sostenible.
d. Turismo de Naturaleza.
19. Dimensin del turismo sostenible que nos dice que:
un turismo sostenible debe ser rentable para que
sea viable:
a. Econmico.
b. Social.
c. Ambiental.
d. T.A.
20. El que no pernocta en el lugar visitado:
a. Turista.
b. Viajero.
c. Visitante.
d. Excursionista.
Fecha: ____________________________________________
Nombre: __________________________________________
Firma: ____________________________________________
129
Anexo N 003.
Cuestionario de Autoevaluacin.
Cumple
Criterios Observaciones.
Si No
1. La planificacin es un proceso que busca intervenir
en.con el fin de moderarla y
orientarla hacia un.de cosas que son
consideradas ms deseables que la actual.
a. Presente-futuro.
b. Realidad-estado.
c. Objetivos-fines.
d. Realidad-meta.
2. Viajes que realiza un viajero a un lugar distinto al de
su entorno habitual, por una duracin inferior a un
ao, con cualquier finalidad principal que no sea ser
empleado por una entidad residente en el lugar
visitado.
a. Excursin.
b. Turismo Interno.
c. Turismo.
d. Vacaciones.
3. Es la..quien inicia
y lidera todo el proceso de planificacin turstica y se
hace responsable de sus resultados.
a. GERCETUR.
b. Administracin pblica local.
c. CANATUR.
d. Oficina de turismo.
4. El plan estratgico de turismo se define como un
proyecto integral del territorio local como
.., entendido como la suma de
muy diferentes realidades, donde la determinacin
del tipo de turismo o los segmentos de mercado a los
cuales se quiere aproximar es de mxima
importancia debido a su relacin con el desarrollo
sostenible de la actividad.
a. Producto Turstico.
b. Proyecto Turstico.
c. Instrumento Turstico.
d. Oferta Turstica.
5. De acuerdo con Getz, se pueden identificar cuatro
enfoques con relacin a la planificacin turstica:
130
d. Territorial, sostenible, comunitario y tradicional.
6. Burns (citado por Ivars, 2003:109) anota que los
pases del tercer mundo ha continuado desarrollando
su planificacin de manera.., con un
propsito fundamentalmente.. y
una limitada atencin a consideraciones sociales o
ambientales, por lo que los enfoques desarrollista y
econmico se han presentado unificados.
a. Tradicional-macroeconmico.
b. Endgena-localista.
c. Pblica-Econmico.
d. Aislada-Social.
7. Segn la OMT (1999: 24), dependiendo de si la
planificacin se aplica a nivel macro o micro, los
niveles de desarrollo turstico son:
a. Integral.
b. Econmico.
c. Estratgico.
d. Estratgico-Sostenible.
9. El Per como destino turstico posee un:
a. PEMTUR-PERTUR-PECTUR-PEDTUR.
b. PENTUR-PERTUR-PEPTUR-PETTUR.
c. PENTUR-PERTUR-PEPTUR-PEDTUR.
d. PENTUR-PELTUR-PECTUR-PEDTUR.
11. La ley general de turismo y el ministerio rector de la
actividad turstica respectivamente son:
a. 03 programas fundamentales y 03
complementarios.
b. 04 programas fundamentales y 02
complementarios.
c. 04 programas fundamentales y 01
complementario.
131
d. 02 programas fundamentales y 04
complementarios.
13. Los elementos de: Valorizacin del patrimonio-
artesana, recursos humanos y capacitacin,
creacin de producto y servicios e inversin privada,
corresponden al programa.
a. P. de Planificacin y Gestin.
b. P. de Producto.
c. Programa de Calidad-
d. Programa de Oferta.
14. Definir mediante criterios cuantitativos concretos el
desarrollo de los elementos que componen el destino
turstico; de acuerdo a los contenidos del modelo de
desarrollo turstico del Per; corresponde a la
interrogante:
a. Conjunto-Competitivo.
b. Complementario-Calibrado.
c. Complementario-Competitivo.
d. Calibrado-Conectado.
16. No es un objetivo del PENTUR.
a. Oferta-demanda.
b. Producto-segmento.
132
c. Producto-visitante.
d. Oferta-segmento.
19. De acuerdo al Manual para la Formulacin del
Inventario de Recursos Tursticos a Nivel Nacional:
Fase I - Categorizacin, la: definicin de las
categoras, tipos, subtipos y elementos de
informacin a incluir para cada recurso turstico,
corresponde a la etapa:
a. Etapa I.
b. Etapa II.
c. Etapa III.
d. Etapa IV.
20. De acuerdo al Manual para la Formulacin del
Inventario de Recursos Tursticos a Nivel Nacional:
Fase II Jerarquizacin: recursos con rasgos
excepcionales, capaces de motivar, por s solos o en
conjunto con otros recursos contiguos, una corriente
actual o potencial de visitantes nacionales o
extranjeros, la descripcin en mencin corresponde a
recursos tursticos de:
a. Jerarqua 4.
b. Jerarqua 3.
c. Jerarqua 2.
d. Jerarqua.
Fecha: ____________________________________________
Nombre: __________________________________________
Firma: ____________________________________________
133
Anexo N 004.
Cuestionario de Autoevaluacin.
Cumple
Criterios Observaciones.
Si No
1. Expresiones de la naturaleza, la riqueza
arqueolgica, expresiones histricas materiales e
inmateriales de gran tradicin y valor que constituyen
la base del producto turstico:
a. Atractivo Turstico.
b. Recurso Turstico.
c. Espacio Geogrfico.
d. Sitios Naturales.
2. El inventario de Recursos Tursticos del Per brinda
informacin sobre la......y.. .. de aquellos
recursos que, por sus cualidades naturales y/o
culturales, motivan el desarrollo del turismo en el
Per.:
a. Clasificacin y Categorizacin.
b. Categorizacin y jerarquizacin.
c. Jerarquizacin y Clasificacin.
d. Clasificacin y divisin.
3. Explotaciones mineras y agropecuarias:
a. Manifestaciones Culturales.
b. Acontecimientos Programados.
c. Realizaciones Tcnicas, cientficas.
d. Folklore.
4. Fiestas Patronales, eventos:
a. Valle.
b. Planicie.
c. Costa.
d. Montaa.
6. Los Humedales de Puerto Eten es un recurso
turstico de categora:
a. Sitios Naturales.
b. Manifestaciones Culturales.
c. Acontecimientos Programados.
d. Realizaciones tcnicas, cientficas.
7. Las Dunas de Lambayeque es un recurso turstico de
tipo:
134
a. Valle.
b. Planicie
c. Costa.
d. Montaa.
8. El Santuario Histrico Bosque de Pomac es un
recurso de categora:
a. Sitios Naturales.
b. Manifestaciones Culturales.
c. Acontecimientos Programados.
d. Realizaciones tcnicas, cientficas.
9. La Catarata de GOCTA es un recurso turstico de
tipo:
a. Valle.
b. Planicie.
c. Quebrada.
d. Cada de agua.
10. De los siguientes Sub tipos de Montaas cual es la
correcta:
a. Desiertos.
b. Llanuras.
c. Cordillera.
d. Dunas.
11. De los siguientes Sub tipos de Costas cual es la
correcta:
a. Lagunas.
b. Pennsulas.
c. Cataratas.
d. Tablazos.
12. La Gastronoma pertenece a la categora:
a. Manifestaciones Culturales.
b. Acontecimientos Programados.
c. Folklore.
d. N.A.
13. Es considerado un tipo de manifestacin cultural:
a. Lugares Histricos.
b. Pueblos.
c. Museos.
d. T.A.
14. De acuerdo al Manual para la Formulacin del
Inventario de Recursos Tursticos a Nivel Nacional:
Fase I Categorizacin, el Trabajo de Campo:
Identificacin y/o verificacin in situ de los recursos
tursticos corresponde a:
a. Etapa I.
b. Etapa II.
c. Etapa III.
d. Etapa IV.
15. Forma parte del atractivo turstico:
a. Espacio Geogrfico.
b. Imagen y Valor Simblico.
c. Destino Turstico.
d. Mercado Turstico.
16. Las categoras de los recursos tursticos son:
135
a. 2.
b. 3.
c. 4.
d. 5.
17. De acuerdo al Manual para la Formulacin del
Inventario de Recursos Tursticos a Nivel Nacional:
Fase I Categorizacin, el Procesamiento de la
informacin recopilada corresponde a:
a. Etapa I.
b. Etapa II.
c. Etapa III.
d. Etapa IV.
18. El rea de Conservacin Privada Chaparr es de
tipo:
a. Lugares Pintorescos.
b. Grutas o Cavernas.
c. reas Protegidas.
d. Costas.
19. De acuerdo al Manual para la Formulacin del
Inventario de Recursos Tursticos a Nivel Nacional:
Fase II Jerarquizacin: Recursos con algunos
rasgos llamativos capaces de interesar a visitantes
que hubiesen llegado a la zona por otras
motivaciones tursticas, o de motivar corrientes
tursticas locales:
a. Jerarqua 4.
b. Jerarqua 3.
c. Jerarqua 2.
d. Jerarqua 1.
20. De acuerdo al Manual para la Formulacin del
Inventario de Recursos Tursticos a Nivel Nacional:
Fase II Jerarquizacin: Recursos con rasgos
excepcionales, capaces de motivar, por s solos o en
conjunto con otros recursos contiguos, una corriente
actual o potencial de visitantes nacionales o
extranjeros:
a. Jerarqua 4.
b. Jerarqua 3.
c. Jerarqua 2.
d. Jerarqua 1.
Fecha: ____________________________________________
Nombre: __________________________________________
Firma: ____________________________________________
136
Anexo N 005.
Cuestionario de Autoevaluacin.
Cumple
Criterios Observaciones.
Si No
1. Va de interconexin o ruta de viaje que une en forma
natural dos o ms centros tursticos dotados de
infraestructura y otras facilidades que permitan su uso y
desarrollo:
a. Circuito Turstico.
b. Ruta Turstica.
c. Corredor Turstico.
d. N.A.
2. La Ruta Turstica puede ser un o un corredor
turstico, su particularidad es el concepto temtico que
adquiere a travs de los atractivos o lugares de inters
que la componen:
a. Recorrido.
b. Circuito.
c. Viaje.
d. Sitio.
3. Es un factor que se debe tener en cuenta para el diseo
de un circuito turstico.
a. Distancia.
b. Estacionalidad.
c. Recursos en zonas aledaas.
d. T.A.
4. No es caracterstica de los circuitos tursticos:
a. Circuito Turstico.
b. Corredor Turstico.
c. Ruta Turstica.
d. Destino Turstico.
6. La Ruta Moche incluye a los Departamentos de:
a. Tumbes y Lambayeque.
b. Cajamarca y La Libertad.
c. Lambayeque y La Libertad.
d. Lambayeque y Cajamarca.
7. Los recursos tursticos incluidos dentro de la Ruta
137
Moche son:
a. Circuito Turstico.
b. Ruta Turstica.
c. Corredor Turstico.
d. N.A.
10. El Destino Ruta Moche se puede conceptualizar como
aquel en el cual se puede experimentar las milenarias
tradiciones Mochica que perduran hasta la actualidad y
se ponen de manifiesto en la exquisitez de su
gastronoma, el trabajo de su gente y la belleza de sus
playas, todo esto en un universo con..
a. Cultura.
b. Costumbres.
c. identidad propia.
d. T.A.
11. El ente gestor de La Ruta Moche est conformada por:
a. Perfiles.
b. Planes de Manejo.
c. Planes Maestros.
d. Planes de Accin.
13. Para la elaboracin de un Circuito Turstico, es
necesario realizar la identificacin de
losms sobresalientes o importantes de
la regin provincia, distrito y/o casero, ya sea por su
importancia natural, artificial, cultural a travs del tiempo,
o por su monumentalidad contempornea:
a. Destinos Tursticos.
b. Recursos Tursticos.
c. Espacios Geogrficos.
d. Productos Tursticos.
14. Los para disear un circuito turstico son:
a. 4.
138
b. 5.
c. 6.
d. 7.
15. En qu paso se consideran los horarios de atencin de
los lugares a visitar:
a. Mirador Turstico.
b. Hoteles.
c. Restaurantes.
d. Agencias de Viaje.
17. En qu paso se considera la descripcin de cada
recurso o atractivo turstico:
Fecha: ____________________________________________
Nombre: __________________________________________
Firma: ____________________________________________
139
Anexo N 006.
Cuestionario de Autoevaluacin.
Cumple
Criterios Observaciones.
Si No
1. De acuerdo al Plan Nacional de Calidad Turstica del
Per CALTUR, un producto turstico de calidad es
la combinacin adecuada de
.,
capaz de motivar la decisin de viaje y de brindar
una experiencia plenamente satisfactoria al visitante.
a. Oferta-demanda.
b. Producto-segmento.
c. Producto-visitante.
d. Oferta-segmento.
3. El producto turstico global ()
est compuesto por todos los atractivos,
equipamientos y servicios, as como las
infraestructuras de acceso y transporte que unen al
destino con los mercados emisores. Es la integracin
de diversos componentes controlados por diferentes
organismos de la administracin pblica y por una
variedad de operadores privados, ninguno de los
cuales ejerce un control efectivo sobre el producto
final.
a. Oferta Turstica.
b. Destino Turstico.
c. Paquete Turstico.
d. Municipio Turstico.
4. Producto Turstico: Conjunto de componentes
tangibles e intangibles que incluyen recursos o
atractivos tursticos, infraestructura, actividades
recreativas, imgenes y valores simblicos para
satisfacer motivaciones y expectativas, siendo
percibidos
como
140
a. Experiencia Turstica.
b. Oferta Turstica.
c. Paquete Turstico.
d. Opcin de Compra.
5. La estructura del producto turstico incluye: atractivo
turstico, planta turstica, infraestructura, actividades
recreativas y......................................
a. Imagen/Marca.
b. Sector Privado.
c. Precio.
d. Promocin y Comercializacin.
6. Durante la fase de..de un
producto turstico / destino turstico, se inicia cuando
el lugar empieza a ser visitado por grupos numerosos
de turistas.
a. Exploracin.
b. Implicacin.
c. Desarrollo.
d. Consolidacin.
7. El concepto de producto tiene diferentes niveles, los
que guardan una manifiesta relacin con los
conceptos de expectativas y satisfaccin.
El..es el conjunto de
atributos bsicos que el comprador espera al adquirir
el producto.
a. Producto Genrico.
b. Producto Esperado.
c. Producto Mejorado.
d. Producto Potencial.
8. De acuerdo al modelo de desarrollo de productos
tursticos, est compuesto por: diseo del producto
turstico, desarrollo del producto
turstico,del producto
turstico, promocin del producto turstico y
comercializacin del producto turstico:
a. Gestin.
b. Organizacin.
c. Estructuracin.
d. Evaluacin.
9. La etapa de.se caracteriza por
ser el momento en el que se define el producto que
se desarrollar en la siguiente etapa: tipo de
producto, segmento de mercado al que se orienta,
servicios requeridos, atractivos tursticos que puedan
ser incorporados, factibilidad de la propuesta, tipo y
cantidad de capacitaciones a desarrollar, entre otros.
a. Gestin.
b. Estructuracin.
c. Desarrollo.
d. N.A.
10. Una de las funciones de los actores del desarrollo de
producto de un destino turstico es; desarrollar
canales de comercializacin propio: esta funcin
corresponde a:
a. Sector Pblico.
b. Sector Privado.
141
c. Sociedad Civil.
d. ONGS.
11. La caracterstica dede un destino
turstico, dice, que debe ser un territorio que los
viajeros tomen como objeto de visita, por lo que el
hecho de desplazarse constituye un elemento
determinante de la experiencia turstica; es:
a. Atractividad.
b. Centralidad.
c. Originalidad.
d. Satisfactor.
12. Las funciones de un destino turstico son: calidad de
vida, competitividad internacional, desarrollo
econmico superior
y.
a. Crecimiento Econmico.
b. Satisfacciones.
c. Sostenibilidad.
d. Alivio de la pobreza.
13. La satisfaccin final vendr dada por las
satisfacciones parciales obtenidas, que tienen que
ver con la confirmacin de una serie de condiciones:
condiciones generales del entorno y condiciones que
el turista relaciona con..
a. Destino Turstico.
b. Calidad del Servicio.
c. Oferta Turstica.
d. Instalaciones Tursticas.
14. Las ventajasde un destino turstico
hacen referencia a la cantidad, la calidad y la
autenticidad de los atractivos y recursos existentes
puestos en valor, en comparacin con otras ofertas
del mercado.
a. Comparativas.
b. Competitivas.
c. Endgena.
d. Complementarias.
15. El destino se compone de productos tursticos, los
cuales, a su vez, se estructuran a partir de los
recursos o atractivos existentes en el lugar.
Eles el elemento
que desencadena el proceso turstico.
a. Oferta Turstica.
b. Recurso Turstico.
c. Atractivo Turstico.
d. Visitante.
16. Los componentes intangibles de un destino turstico
estn relacionados con los aspectos globales, de
coherencia y..
a. Seguridad.
b. Estructuracin.
c. Acompaamiento.
d. Hospitalidad.
17. Crece la competencia, aparecen importantes
economas de escala, desembarcan las cadenas
internacionales, que obligan a los ms dbiles a
142
abandonar, se inicia un proceso de concertacin de
la oferta y de distribucin para obtener economas de
escala y gestionar mejor los mercados, son
caractersticas del ciclo de vida de un destino;
es..
a. Expansin.
b. Madurez.
c. Inicio.
d. Declive.
18. Para que un destino turstico sea competitivo debe
generar a largo plazo.a la media de
la competencia en tres mbitos: beneficios
econmicos, beneficios socioculturales y beneficios
medioambientales.
a. Beneficios Superiores.
b. Rentabilidad Superior.
c. Sostenibilidad.
d. Ingresos Econmicos.
19. Inskeep (1995) contempla la planificacin estratgica
del turismo desde la necesidad de un enfoque
de, que implica que
los recursos naturales y culturales no slo beneficien
en la actualidad, sino que se conserven para uso
futuro.
a. Desarrollo Sustentable.
b. Participacin Ciudadana.
c. Desarrollo Sostenible.
d. Desarrollo Territorial.
20. El conocimiento de, desde la ptica
cualitativa -sus motivaciones y grado de satisfaccin-
y cuantitativa, permite el desarrollo de una correcta
estrategia a partir de que debemos considerar que
los mercados no son estticos y cambian
continuamente, lo que determina que debemos
desarrollar estrategias que se adapten a las distintas
condiciones del mismo.
a. Turista.
b. Visitante.
c. Excursionista.
d. Demanda.
Fecha: ____________________________________________
Nombre: __________________________________________
Firma: ____________________________________________
143
Anexo N 007.
Cuestionario de Autoevaluacin.
Cumple
Criterios Observaciones.
Si No
1. Son los servicios ofrecidos a partir de las
instalaciones tursticas y recursos tursticos en el
producto, atractivo, circuito o corredor turstico con la
finalidad de satisfacer las necesidades del visitante,
mejorando la experiencia de la visita, ofrecindole
facilidades, calidad y seguridad.
a. Recurso Turstico-Accesibilidad-Centro de
Soporte.
b. Recurso turstico-Infraestructura-Territorio.
c. Atractivo Turstico-Accesibilidad-Centro de
Soporte.
d. Atractivo turstico-infraestructura-territorio.
3. El objetivo del PIP es satisfacer adecuadamente las
necesidades del visitante considerando:
a. Recurso-instalaciones-conectividad.
b. Recurso-servicios-infraestructura.
c. Atractivo-instalaciones-conectividad.
d. Atractivo-servicios-infraestructura.
4. La elaboracin de estudios de pre inversin a nivel
de perfil, para los proyectos de inversin pblica en
turismo, tiene como objetivo orientarse a convertir el:
a. Creacin-mejoramiento-ampliacin-reingeniera.
b. Instalacin-mejoramiento-ampliacin-reingeniera.
c. Instalacin-mejoramiento-incremento-
recuperacin.
d. Instalacin-mejoramiento-ampliacin-
recuperacin.
6. Para los Proyectos de Inversin Pblica de turismo
se identifica como mnimo a los siguientes
144
participantes: potenciales beneficiarios y
organizaciones del rea de influencia, autoridades y
representantes de entidades locales, agentes o
grupos privados y organismos de cooperacin
nacional e internacional u ONGS, esto se ubica en.
a. Marco Lgico.
b. Diagnstico Previo.
c. Matriz de Involucrados.
d. Trabajo de Campo.
7. Los antecedentes del proyecto, si el PIP es
consistente y se enmarca dentro de los lineamientos
de poltica sectorial-funcional y si el PIP est dentro
de las competencias del Estado e Institucin,
corresponde a:
a. rea de Influencia.
b. rea de Estudio.
c. rea de Trabajo.
d. Involucrados.
9. La capacidad de carga es relativa y dinmica porque
depende de variables que pueden cambiar. Para ste
clculo, se requiere identificar los sitios, senderos e
instalaciones tursticas ubicadas dentro
del
a. Recurso Turstico.
b. Centro de Soporte.
c. Entorno Turstico.
d. rea Productiva de Turismo.
10. La capacidad de carga del recurso turstico es
la, que
representa el nmero mximo de visitas que puede
permitirse en el recurso turstico.
a. C.C. Efectiva.
b. C.C. Fsica.
c. C.C. Real.
d. C.C. Manejo.
11. La capacidad que se tiene para asimilar el impacto
del peligro (del recurso turstico, la accesibilidad y la
infraestructura bsica en el centro de soporte) y
recuperarse de los daos generados, se conoce
como:
a. Vulnerabilidad.
b. Fragilidad.
c. Resilencia.
d. Amortiguamiento.
12. Considerando la normativa del SNIP, el horizonte de
evaluacin con el que trabajarn los PIP de turismo
comprende el.ms un
periodo mximo de.aos de generacin de
145
beneficios. Dicho horizonte debe definirse en el perfil
y mantenerse durante todas las fases del ciclo del
proyecto.
a. Perodo de Coordinacin-8.
b. Perodo de Ejecucin-8.
c. Perodo de Ejecucin-10.
d. Perodo de Ejecucin-15.
13. Turistas y estudiantes (excursionistas) que visitarn
el recurso turstico y harn uso de las instalaciones
tursticas, para la realizacin de las actividades
tursticas.
a. Poblacin de Referencia.
b. Poblacin demandante potencial.
c. Poblacin demandante efectiva.
d. Demanda.
14. En los casos en los que no se cuente con data
histrica de los visitantes al recurso turstico, la
estimacin de la demanda efectiva se realizar a
partir de lay
la..respectiva; en base a
la informacin obtenida de la encuesta y visitantes.
a. Brecha de Servicios.
b. Dficit de Servicios.
c. Excedente de Servicios.
d. Oferta Optimizada.
16. Planeamiento tcnico de las alternativas de solucin,
la idea es producir el mayor nivel de beneficios para
los usuarios y la comunidad al menor costo social, y
se realizad tomando en cuenta lo siguiente:
a. Localizacin-tamao-tecnologa-presupuesto.
b. Localizacin-tamao-tecnologa-momento ptimo.
c. Ubicacin-capacidad-recursos-tamao.
d. Localizacin-capacidad-recursos-presupuesto.
17. La utilizacin de recursos de un proyecto de
inversin se efecta en dos momentos: el primero,
mientras se construye o implementa el proyecto,
conocido como
, y el
segundo, cuando el proyecto entra en
funcionamiento, denominado
.
146
los.y
los.., se debe precisar por
separado y sustentarlos con base en los costos
promedios en los que incurre la administracin del
recurso turstico y de las instalaciones tursticas.
a. Costo/Beneficio.
b. Costo/Utilidad.
c. Costo/Rentabilidad.
d. Costo/Viabilidad.
20. Una vez elaborados los flujos incrementales de
costos y beneficios del proyecto a precios sociales,
calcula los respectivos indicadores de
rentabilidad
..y.........
, considerando una tasa de descuento social de 10%.
Fecha: ____________________________________________
Nombre: __________________________________________
Firma: ____________________________________________
147
Anexo N 008.
Cuestionario de Autoevaluacin.
Cumple
Criterios Observaciones.
Si No
1. Marketing es la funcin organizativa y un conjunto de
procesos orientados a la creacin,.. y
entrega de valor a los clientes as como para la
gestin de relaciones del cliente de modo que se
beneficien la organizacin y su grupo de inters:
a. Comunicacin.
b. Difusin.
c. Promocin.
d. Comercializacin.
2. Lo podemos definir como el sentimiento de falta o
carencia de algo, ligado a la condicin humana:
a. Mercado Meta.
b. Mercado Turstico.
c. Espacio Geogrfico.
d. N.A.
4. Se utiliza con mucha frecuencia y est muy
relacionada con la demanda y es relativamente fcil
de medir:
a. Segmentacin Geogrfica.
b. Segmentacin Demogrfica.
c. Segmentacin Psicogrfica.
d. Segmentacin por comportamiento.
5. Consiste en examinar atributos relacionados con
pensamientos, sentimientos y conductas de una
persona:
a. Segmentacin Geogrfica.
b. Segmentacin Demogrfica.
c. Segmentacin Psicogrfica.
d. Segmentacin por comportamiento.
6. Los consumidores favorecen los productos que
ofrecen las caractersticas de mayor calidad,
rendimiento e innovacin:
a. Enfoque de Producto.
b. Enfoque de Produccin.
148
c. Enfoque de ventas.
d. Enfoque de Marketing.
7. Es caracterstica del marketing de servicios: Cuando
se adquiere un producto tangible, el comprador pasa
a tener un control absoluto sobre l:
a. Naturaleza Intangible.
b. No se pueden almacenar.
c. No existe transferencia de la propiedad.
d. Dificultad de estandarizar los servicios.
8. El servicio no se puede tocar, es slo una
experiencia:
a. Naturaleza Intangible.
b. No se pueden almacenar.
c. No existe transferencia de la propiedad.
d. Dificultad de estandarizar los servicios.
9. Son cantidades en efectivo o en especie que se
abonan al cliente en funcin del consumo del
producto:
a. Bonificaciones.
b. Descuento temporal.
c. Poltica de descuento fijo.
d. Rappels.
10. Comienza a cambiar la relacin oferta demanda. La
oferta era mayor que la demanda:
a. Producto.
b. Precio.
c. Plaza.
d. Promocin.
12. No pueden ofrecer sus productos a otras agencias,
pero si lo hacen directamente al consumidor,
ofreciendo los productos de las agencias mayoristas:
a. Distribucin.
b. Mayoristas.
c. Minoristas.
d. Mayoristas - Minoristas.
13. El Plan de Mercadeo debe ser ante todo una
herramienta de:
a. Comunicacin.
b. Difusin.
c. Promocin.
d. Comercializacin.
14. El plan de marketing debe cumplir el siguiente
requisito:
a. Sencillez.
b. Claridad.
c. Flexibilidad.
d. T.A.
15. En la Fase Analtica de un plan de marketing se
realiza:
149
a. Identificar el pblico objetivo.
b. Anlisis FODA.
c. Fijar los objetivos.
d. Ventajas Competitivas.
16. Las ventas y la distribucin son dos elementos
bsicos de la :
a. Poltica de Precios.
b. Poltica de Producto.
c. Poltica de Comercializacin.
d. Poltica de Comunicacin.
17. No es parte del mercado meta:
Fecha: ____________________________________________
Nombre: __________________________________________
Firma: ____________________________________________
150
Anexo N 009.
Cuestionario de Autoevaluacin.
Cumple
Criterios Observaciones.
Si No
1. De acuerdo a la Ley General de Turismo: Ley N
, corresponde
alaprobar y actualizar el Plan
Estratgico Nacional de Turismo (PENTUR) as como
coordinar y orientar a los gobiernos regionales en
materia de turismo, fomentando el desarrollo del turismo
social, entre otras.
a. Ley N 29448-MINCETUR.
b. Ley N 29480-MINCETUR.
c. Ley N29408-MIMCETUR.
d. Ley N 29408-MINCETUR.
2. Los Gobiernoscrean
un.de turismo con el fin de
formular recomendaciones sobre lineamientos de
polticas relacionadas con la actividad turstica regional;
establecer canales de comunicacin entre el sector
pblico y privado para lograr una visin conjunta sobre la
actividad turstica regional, entre otras.
a. Competitividad.
b. Sostenibilidad.
c. Rentabilidad.
d. Viabilidad.
4. Los gobiernos regionales, a travs
del..competente,
elaboran y mantiene actualizado el Inventario Regional
de Recursos Tursticos de su circunscripcin territorial,
en coordinacin con los gobiernos locales, de acuerdo
con los lineamientos establecidos por el Ministerio de
151
Comercio Exterior y Turismo.
a. rgano Regional.
b. GERCETUR.
c. APAVIT.
d. a y b.
5. De acuerdo a la Ley General de
Turismo,.son
reas debidamente delimitadas que cuentan con
recursos tursticos variados y atractivos tursticos, siendo
necesaria su gestin sostenible a travs de acciones
coordinadas entre el sector pblico y privado.
a. Destino Turstico.
b. Zona de Desarrollo Turstico Prioritario.
c. Municipio Turstico.
d. Ncleo Turstico.
6. De acuerdo a la Ley General de Turismo,
sonlas personas
naturales o jurdicas que participan en la actividad
turstica, con el objeto principal de proporcionar servicios
tursticos directos de utilidad bsica e indispensable para
el desarrollo de las actividades de los turistas.
a. Capacitacin en Turismo.
b. Seminarios.
c. Cursos de Especializacin.
d. Oferta Educativa.
8. Los establecimientos de hospedaje podrn solicitar
al.,
su, cumpliendo para tal efecto
con los requisitos de infraestructura, equipamiento y
servicio establecidos.
a. Albergue.
b. Ecolodge.
152
c. Apart-Hotel.
d. Hostal.
10. Un Hotel de 5 estrellas debe contar como mnimo
con..habitaciones y un bar
independiente.
a. 45-obligatorio.
b. 40-obligatorio.
c. 35-obligatorio.
d. 40-no necesariamente.
11. Para el adecuado funcionamiento y desarrollo de las
actividades de las Agencias de Viaje y Turismo, estas se
rigen por el Decreto Supremo
N..
a. 025-2004.
b. 026-2005.
c. 026-2004.
d. 026-2006.
12. De acuerdo al Reglamento de Agencias de Viaje y
Turismo define al como el
realizado dentro del territorio nacional por turistas
domiciliados en el exterior.
a. Turismo Receptor.
b. Turismo Emisor.
c. Turismo Interno.
d. Turismo Internacional.
13. De acuerdo al Reglamento de Agencias de Viaje y
Turismo, la proyeccin, elaboracin, organizacin y
comercializacin de programas y dems servicios
tursticos, a nivel nacional e internacional, corresponde
a:
a. AVT Minoristas.
b. AVT Mayoristas.
c. Operadores de Turismo.
d. a y b.
14. Persona encargada de supervisar el servicio y
funcionamiento del comedor, de recibir y atender a los
clientes, as como de cuidar la buena presentacin de
los platos, de acuerdo al Reglamento de Restaurantes,
se denomina:
a. Maitre.
b. Jefe de Comedor.
c. Mozo.
d. Personal de Recepcin.
15. Persona que asume las funciones del Maitre, de acuerdo
al Reglamento de Restaurantes, se denomina:
a. Maitre.
b. Jefe de Comedor.
c. Mozo.
d. Personal de Recepcin.
16. De acuerdo al D.S. N 025-2004_Reglamento de
Restaurantes, se podr solicitar la calificacin especial
de Restaurante Turstico, para los restaurantes de:
153
a. 5 Tenedores.
b. 4 y 5 tenedores.
c. 3,4 y 5 tenedores.
d. Solo 4 tenedores.
17. La Ley del Gua de Turismo corresponde a la Ley
N..
a. Ley N 28529.
b. Ley 28259.
c. Ley N 28952.
d. N.A.
18. De acuerdo al Reglamento de la Ley del Gua de
Turismo, la persona natural que ostenta el ttulo de
Licenciado en Turismo expedido por las universidades
del pas, o revalidado conforme a ley, se denomina.
a. Trekking.
b. Escalada en roca y/o hielo.
c. Puenting.
d. Alpinismo.
20. Persona encargada de la conduccin de las acmilas,
utilizadas en el transporte del equipo de carga,
materiales y otros objetos de los turistas, que siguen la
ruta sealada por el Gua de Montaa.
a. Arriero.
b. Porteador.
c. Guardin de Campamento.
d. Cargador.
Fecha: ____________________________________________
Nombre: __________________________________________
Firma: ____________________________________________
154
Anexo N 010.
Cuestionario de Autoevaluacin.
Cumple
Criterios Observaciones.
Si No
1. Es la voluntad de hacer que todo funcione bien, por
eso es la clave del xito en el desarrollo turstico.
a. Planificacin.
b. Gestin.
c. Comunidad.
d. Municipio.
2. La Ley Orgnica de Municipalidades es la N:
a. 27975.
b. 27971.
c. 27972.
d. 27679.
3. El Municipio es el espacio de actuacin de una gestin
municipal y alude a tres dimensiones :
a. Municipio.
b. Estado.
c. Territorio.
d. Pueblo.
5. Debe liderar el proceso de desarrollo turstico en su
comunidad:
a. Agentes Sociales.
b. Municipalidad.
c. Municipio.
d. T.A.
6. La gestin turstica municipal nos dice que: La actual
poltica de estado est orientada a promover el turismo
como generador del desarrollo..:
a. Local.
b. Econmico.
c. Social.
d. Ambiental.
7. Los Actores Sociales que participan en el turismo son:
155
a. Municipio, comunidad y empresarios.
b. Empresarios, Alcalde y comunidad.
c. Funcionarios pblicos, comunidad y empresarios.
d. Comunidad, empresarios e instituciones de base.
8. El inters del municipio con relacin al turismo es:
a. Coordinacin.
b. Apoyo.
c. Asistencia Tcnica.
d. Sensibilizacin.
10. Es una funcin de los Empresarios:
a. Coordinacin.
b. Participacin.
c. Asistencia Tcnica.
d. Sensibilizacin.
11. Si el municipio persigue el desarrollo sustentable del
turismo, la gestin de nuestros recursos naturales
culturales y humanos, consistir en:
a. Coordinacin.
b. Seguimiento y Control.
c. Participacin Popular.
d. Capacitacin y formacin.
13. Es una parte fundamental en todo el proceso de
planeacin, y por supuesto, en la gestin del desarrollo
turstico:
a. Coordinacin.
b. Seguimiento y Control.
c. Participacin Popular.
d. Capacitacin y formacin.
14. Se refiere a que cuando la gente elige un destino
turstico, tiene expectativas sobre el lugar o se imagina
lo que va a encontrar:
a. Coordinacin.
b. Seguimiento y Control.
c. Participacin Popular.
d. Control de Calidad.
15. No pertenece a los Fondos de Ayuda al Desarrollo:
a. Banco Mundial.
b. Ingresos Ordinarios.
c. OMT.
d. BID.
16. Instrumento de gestin turstica referida a obras,
156
impactos, proyectos, etc. :
a. Coordinacin.
b. Seguimiento y Control.
c. Participacin Popular.
d. Control de Calidad.
17. Instrumento de gestin turstica referida a mantener y
actualizar la informacin:
a. Coordinacin.
b. Seguimiento y Control.
c. Sistema de Informacin Turstica.
d. Control de Calidad.
18. Provoca una reaccin en cadena, que se inicia desde
el momento en que cualquier persona decide viajar a
un destino turstico:
a. Gasto Turstico.
b. Turismo.
c. Servicios Tursticos.
d. Atractivos Tursticos.
19. Es una de las funciones del municipio: Determina, la
seleccin de reas prioritarias para el desarrollo y la
identificacin de su potencial (agricultura, turismo,
industria, forestal, etc.), as como la previsin del
equipamiento e infraestructura bsica, de acuerdo a
las necesidades de la poblacin y los lmites y
condiciones del crecimiento:
Fecha: ____________________________________________
Nombre: __________________________________________
Firma: ____________________________________________
157
ANEXO N 011.
Cuestionario de Autoevaluacin.
Encuesta N 001.
Cumple
Criterios Observaciones.
Si No
Respecto al Desarrollo y Promocin del Turismo Sostenible en el distrito de Illimo.
1. El distrito de Illimo cuenta con un Comit de Gestin
Turstica?
a. S.
b. No.
2. El distrito de Illimo cuenta con un Inventario de
Recursos Tursticos?
a. Si.
b. No.
3. El destino turstico Illimo cuenta con un Plan de
Desarrollo Turstico validado por la municipalidad, la
GERCETUR Lambayeque, con el consenso de la
poblacin local e instituciones pblicas y privadas?
a. S.
b. No.
4. Existe una oferta turstica desarrollada que se
comercialice y atraiga un nmero significativo de
visitantes al destino Illimo?
a. S.
b. No.
5. El rgano Gestor del Destino Illimo ha desarrollado
un Plan de Marketing Turstico para la promocin y
comercializacin de Illimo, como destino turstico?
a. S.
b. No.
6. Teniendo en cuenta que los visitantes se desplazan
por motivaciones y atractivos tursticos presentes en el
destino turstico (oferta turstica), existe un flujo de
visitantes registrado en el destino Illimo?
a. S.
b. No.
7. Teniendo en cuenta el rol promotor e integrador que
desempea la Municipalidad para el desarrollo del
turismo sostenible: Las instituciones pblicas y
privadas locales conocen y estn involucradas en el
desarrollo turstico sostenible del destino Illimo?
a. S.
b. No.
8. La poblacin local del distrito de Illimo conoce los
beneficios y desventajas que el turismo sostenible
158
aporta para el crecimiento econmico y desarrollo
local?
a. S.
b. No.
9. La Municipalidad fomenta y desarrolla proyectos de
inversin pblica y privada en turismo, en el distrito de
Illimo?
a. S.
b. No.
10. La Municipalidad de Illimo cuenta con una oficina
especializada de turismo sostenible?
a. S.
b. No.
Respecto a la Formacin de Recursos Humanos.
11. La Municipalidad del Distrito de Illimo, cuenta con un
Plan de Desarrollo de Capacidades?
a. S.
b. No.
12. La MDI y el CGT cuentan con profesionales en
turismo (titulado en turismo o afines) que contribuyan
al desarrollo y promocin del turismo a nivel local?
a. S.
b. No.
13. Considerando la situacin actual del perfil profesional
que posee el Recurso Humano de la MDI y CGT,
poseen conocimientos en planificacin, desarrollo y
gestin del turismo?
a. Bastante.
b. Poco.
c. Nada
14. Teniendo en consideracin la predisposicin de la MDI
para el fomento del turismo, y conociendo que una
adecuada planificacin, desarrollo y gestin del
turismo, inicia por un Recurso Humano capacitado,
Es necesario el diseo de un Plan de Desarrollo de
Capacidades Tursticas?
a. S.
b. No.
Fecha: ____________________________________________
Nombre: __________________________________________
Firma: ____________________________________________
159
Anexo N 012: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 001.
tems 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Sujeto
1 2 3 2 1 1 1 1 2 2 2 2 4 3 4 1 2 3 4 4 1
2 3 4 4 4 3 2 4 2 2 2 2 4 3 2 2 2 3 4 1 1
3 3 1 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2
4 3 4 4 4 2 2 4 2 4 3 1 4 3 3 2 3 4 2 4 3
5 4 1 3 4 3 1 2 2 3 1 3 1 3 4 4 1 3 4 2 4
6 4 1 1 4 4 3 3 1 2 4 3 2 4 1 2 3 1 2 3 2
7 3 4 4 4 2 3 2 3 2 1 4 4 1 4 4 4 1 3 4 2
8 2 1 2 4 3 3 4 3 4 2 3 3 2 3 3 2 2 2 3 2
9 4 3 2 4 2 1 4 2 4 3 3 4 1 3 3 2 3 4 2 4
10 1 4 2 2 1 1 4 2 2 4 1 4 1 3 4 2 3 4 3 4
Sumatoria 29 26 27 35 24 20 32 22 28 24 25 33 24 30 28 23 26 31 29 25
X=Media 2.9 2.6 2.7 3.5 2.4 2 3.2 2.2 2.8 2.4 2.5 3.3 2.4 3 2.8 2.3 2.6 3.1 2.9 2.5
Si=Varianza 0.99 1.43 1.06 1.08 0.96 0.94 1.14 0.63 0.92 1.08 0.97 1.06 1.08 0.94 1.03 0.82 0.96 0.99 0.99 1.18
Si=Varianza
de los
puntajes
totales 0.99 2.04 1.12 1.17 0.93 0.89 1.29 0.40 0.84 1.16 0.94 1.12 1.16 0.89 1.07 0.68 0.93 0.99 0.99 1.39
160
tems 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Total
Sujeto
1 4 1 3 4 4 4 1 2 2 3 1 1 1 3 1 1 1 4 3 4 93
2 4 3 1 2 1 3 3 2 2 1 3 1 2 1 2 2 2 2 2 2 95
3 2 3 3 3 3 4 2 1 3 2 2 3 4 4 2 3 2 4 4 2 112
4 3 4 1 1 2 2 3 2 1 3 3 4 2 2 1 3 4 1 2 2 107
5 3 3 4 2 1 2 2 2 2 1 4 4 2 3 2 1 1 2 1 2 97
6 4 2 2 3 1 4 2 1 3 4 3 3 1 1 2 3 2 4 4 2 101
7 4 3 4 4 4 1 3 2 2 2 4 3 3 4 2 2 1 3 4 1 115
8 2 3 1 3 3 3 3 1 3 2 2 3 4 4 3 3 2 4 4 2 108
9 3 3 4 1 1 2 2 3 2 1 4 3 4 3 2 1 3 2 4 2 108
10 3 2 4 3 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 3 98
Sumatoria 32 27 27 26 23 27 23 18 22 21 28 28 25 27 19 20 20 28 30 22 1034
X=Media 3.2 2.7 2.7 2.6 2.3 2.7 2.3 1.8 2.2 2.1 2.8 2.8 2.5 2.7 1.9 2 2 2.8 3 2.2 103.4
Si=Varianza 0.79 0.82 1.34 1.08 1.25 1.06 0.68 0.63 0.63 0.99 1.03 1.03 1.18 1.16 0.57 0.94 0.94 1.14 1.15 0.79 7.59
Si=Varianza de
los puntajes
totales 0.62 0.68 1.79 1.16 1.57 1.12 0.46 0.40 0.40 0.99 1.07 1.07 1.39 1.34 0.32 0.89 0.89 1.29 1.33 0.62 57.60
Confiabilidad: Confiabilidad:
161
Anexo N 013: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 002.
tems 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TOTAL
Sujeto
1 2 3 1 1 3 1 1 3 2 2 1 1 4 2 4 4 2 2 4 2 45
2 3 3 2 3 2 1 1 4 1 2 3 3 2 4 4 2 4 3 4 2 53
3 2 3 2 4 3 1 4 3 2 1 3 1 4 2 3 3 4 2 2 3 52
4 2 3 2 4 4 1 1 4 2 1 2 4 4 4 4 1 2 3 2 2 52
5 4 4 1 2 3 1 2 3 2 3 4 1 2 3 2 4 1 1 4 4 51
6 3 2 1 1 2 3 2 2 2 2 3 2 1 2 3 4 4 2 3 2 46
7 2 3 2 3 3 4 1 3 4 2 3 2 2 3 2 4 4 2 3 1 53
8 4 4 3 4 3 1 4 3 2 4 1 1 2 3 1 1 3 3 1 1 49
9 2 4 2 2 4 4 2 4 1 1 2 2 2 3 1 1 1 3 1 1 43
10 2 4 3 4 2 4 4 2 3 3 2 1 4 1 1 2 3 2 3 3 53
Sumatoria 26 33 19 28 29 21 22 31 21 21 24 18 27 27 25 26 28 23 27 21 497
Media 2.6 3.3 1.9 2.8 2.9 2.1 2.2 3.1 2.1 2.1 2.4 1.8 2.7 2.7 2.5 2.6 2.8 2.3 2.7 2.1 49.7
Varianza 0.84 0.68 0.73 0.71 0.73 1.46 1.32 0.73 0.88 0.99 0.96 1.03 1.16 0.95 1.27 1.35 1.23 0.68 1.16 0.99 3.74
Varianza 2 0.71 0.46 0.54 1.51 0.54 2.10 1.73 0.54 0.77 0.99 0.93 1.07 1.34 0.90 1.61 1.82 1.51 0.46 1.34 0.99 14.01
Confiabilidad: Confiabilidad:
162
Anexo N 014: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 003.
tems 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TOTAL
Sujeto
1 2 2 2 1 1 3 1 4 1 2 3 2 3 1 3 2 2 1 3 2 41
2 1 2 4 2 1 1 1 3 1 2 1 1 1 4 1 1 1 1 1 3 33
3 1 2 3 3 2 1 2 4 1 3 4 3 2 1 1 2 1 1 1 3 41
4 1 2 2 3 4 3 2 3 4 1 3 4 3 2 3 1 1 1 3 4 50
5 2 2 4 2 4 3 2 1 4 3 4 2 1 2 3 1 4 2 2 1 49
6 1 3 4 2 2 1 1 4 4 3 2 1 2 4 3 2 1 3 4 1 48
7 1 3 1 4 2 2 1 3 2 3 4 1 2 3 1 2 4 1 2 3 45
8 3 1 1 2 4 1 2 2 2 3 1 2 2 1 3 4 1 3 2 3 43
9 2 3 1 2 2 3 1 3 2 3 2 1 4 1 3 1 1 2 2 2 41
10 3 1 1 1 1 1 4 1 1 1 2 1 3 1 1 1 2 4 2 2 34
Sumatoria 17 21 23 22 23 19 17 28 22 24 26 18 23 20 22 17 18 19 22 24 425
Media 1.7 2.1 2.3 2.2 2.3 1.9 1.7 2.8 2.2 2.4 2.6 1.8 2.3 2 2.2 1.7 1.8 1.9 2.2 2.4 42.5
Varianza 0.82 0.73 1.34 0.92 1.25 0.99 0.95 1.14 1.32 0.84 1.17 1.03 0.95 1.25 1.03 0.95 1.23 1.10 0.92 0.96 6.45
Varianza 2 0.68 0.54 1.79 0.84 1.57 0.99 0.90 1.29 1.73 0.71 1.38 1.07 0.90 1.56 1.07 0.90 1.51 1.21 0.84 0.93 33.83
Confiabilidad: Confiabilidad:
163
Anexo N 015: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 004.
tems
Sujeto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TOTAL
1 2 1 3 3 1 1 3 1 4 2 1 3 2 1 4 2 4 3 2 1 44
2 2 3 3 4 3 3 3 1 1 2 3 4 2 1 1 2 3 4 2 3 50
3 1 4 3 3 2 1 1 1 4 3 3 2 1 3 2 4 3 3 1 2 47
4 1 1 3 3 4 3 1 1 4 2 1 1 4 1 3 2 2 3 2 4 46
5 4 1 3 3 3 1 2 1 3 3 1 1 3 1 4 2 2 3 4 3 48
6 2 2 3 3 2 1 3 1 3 3 1 1 3 2 4 1 2 3 2 4 46
7 2 1 3 3 3 1 3 1 4 1 3 1 1 3 1 4 3 3 2 1 44
8 2 1 1 3 2 4 1 1 3 3 2 3 2 4 1 1 3 1 2 1 41
9 1 2 3 4 2 4 1 2 3 1 2 4 1 3 1 1 3 3 1 2 44
10 3 2 4 3 2 1 1 2 4 3 2 1 1 3 3 3 4 3 3 2 50
Sumatoria 20 18 29 32 24 20 19 12 33 23 19 21 20 22 24 22 29 29 21 23 460
Media 2 1.8 2.9 3.2 2.4 2 1.9 1.2 3.3 2.3 1.9 2.1 2 2.2 2.4 2.2 2.9 2.9 2.1 2.3 46
Varianza 0.97 1.03 0.61 0.42 1.10 1.33 0.82 0.42 1.00 0.82 1.08 1.29 1.07 1.14 1.22 1.14 0.72 0.73 1.00 1.16 2.87
Varianza 2 0.94 1.07 0.37 0.18 1.22 1.78 0.68 0.18 1.01 0.68 1.16 1.66 1.15 1.29 1.48 1.29 0.52 0.54 1.01 1.34 8.22
Confiabilidad: Confiabilidad:
164
Anexo N 016: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 005.
tems
Sujeto 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 TOTAL
1 1 2 1 1 3 3 2 2 4 1 2 3 2 4 1 2 3 4 2 1 44
2 1 2 3 3 2 3 2 2 1 3 3 1 2 3 4 2 2 3 2 2 46
3 1 2 3 1 2 3 4 1 2 3 2 3 2 1 1 2 3 4 1 4 45
4 2 2 1 1 4 1 3 2 3 4 4 2 1 3 2 1 1 2 1 3 43
5 2 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 1 4 1 2 2 44
6 1 4 1 4 4 3 4 1 2 4 4 4 2 1 1 2 1 2 3 3 51
7 1 1 4 2 1 3 4 1 1 4 2 4 4 1 1 4 3 1 3 3 48
8 1 1 1 2 3 3 3 3 1 3 2 1 1 2 3 4 2 1 2 3 42
9 1 2 4 3 2 1 4 2 3 2 1 4 2 2 2 3 3 3 1 2 47
10 2 2 3 2 2 4 3 2 1 3 3 1 2 2 3 2 3 3 2 1 46
Sumatoria 13 20 24 21 25 27 32 18 20 30 25 25 20 21 20 23 25 24 19 24 456
Media 1.3 2 2.4 2.1 2.5 2.7 3.2 1.8 2 3 2.5 2.5 2 2.1 2 2.3 2.5 2.4 1.9 2.4 45.6
Varianza 0.45 0.82 1.26 0.99 0.97 0.95 0.79 0.63 1.05 0.94 0.97 1.27 0.82 0.99 1.05 1.06 0.97 1.17 0.73 0.96 2.63
Varianza 2 0.23 0.67 1.60 0.99 0.94 0.90 0.62 0.40 1.11 0.89 0.94 1.61 0.67 0.99 1.11 1.12 0.94 1.38 0.54 0.93 6.93
Confiabilidad : Confiabilidad:
165
Anexo N 017: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 006.
tems 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Sujeto TOTAL
1 1 1 1 1 4 1 1 3 3 1 1 3 2 2 3 4 1 4 4 4 45
2 1 3 2 2 4 1 2 2 1 3 1 3 2 2 3 1 1 3 3 4 44
3 1 2 3 1 1 1 3 2 4 2 1 1 3 1 1 1 2 4 2 4 40
4 2 3 3 1 2 1 3 1 2 3 3 2 3 2 2 1 2 3 3 3 45
5 1 1 4 3 3 4 3 3 2 1 1 4 2 2 2 1 2 4 3 1 47
6 2 1 3 3 4 3 4 3 2 1 3 3 2 1 3 1 4 3 2 1 49
7 3 2 3 1 1 2 1 4 1 4 2 3 1 2 2 3 3 1 1 1 41
8 1 2 3 1 2 4 2 1 1 3 1 2 2 2 3 4 2 2 2 2 42
9 4 4 4 1 4 3 2 2 3 1 1 3 3 1 1 4 1 1 1 1 45
10 4 3 3 1 1 3 2 2 3 1 3 1 2 2 1 4 2 2 3 1 44
Sumatoria 20 22 29 15 26 23 23 23 22 20 17 25 22 17 21 24 20 27 24 22 442
Media 2 2.2 2.9 1.5 2.6 2.3 2.3 2.3 2.2 2 1.7 2.5 2.2 1.7 2.1 2.4 2 2.7 2.4 2.2 44.2
Varianza 1.25 1.03 0.88 0.85 1.35 1.25 0.95 0.95 1.03 1.15 0.95 0.97 0.63 0.48 0.88 1.51 0.94 1.16 0.96 1.40 2.70
Varianza 2 1.56 1.07 0.77 0.72 1.82 1.57 0.90 0.90 1.07 1.33 0.90 0.94 0.40 0.23 0.77 2.27 0.89 1.34 0.93 1.96 7.29
Confiabilidad: Confiabilidad:
166
Anexo N 018: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 007.
tems 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Sujeto TOTAL
1 3 4 2 1 2 1 1 2 3 4 1 1 2 2 3 3 4 1 3 1 44
2 1 2 3 1 2 2 3 4 1 1 3 4 2 1 3 2 2 1 2 1 41
3 1 2 3 1 2 4 4 1 2 3 3 2 1 3 4 2 1 2 3 1 45
4 3 3 4 3 4 2 3 2 2 3 3 2 2 3 2 3 4 4 2 2 56
5 3 2 1 1 1 3 2 4 1 4 1 1 4 2 4 2 1 3 2 2 44
6 1 3 2 2 3 3 1 2 3 2 1 2 3 2 2 4 3 3 3 1 46
7 3 2 2 1 4 3 1 1 3 1 4 3 2 1 4 1 2 3 1 3 45
8 2 2 1 3 3 1 1 4 1 3 2 3 4 4 2 2 1 1 3 3 46
9 1 3 1 4 3 3 3 2 2 2 1 1 4 3 2 1 1 2 1 2 42
10 1 2 1 2 2 3 1 2 4 3 1 1 4 3 2 2 1 3 2 1 41
Sumatoria 19 25 20 19 26 25 20 24 22 26 20 20 28 24 28 22 20 23 22 17 450
Media 1.9 2.5 2 1.9 2.6 2.5 2 2.4 2.2 2.6 2 2 2.8 2.4 2.8 2.2 2 2.3 2.2 1.7 45
Varianza 0.89 0.91 1.05 1.07 0.94 1.07 1.15 1.08 1.04 1.13 1.08 1.14 1.04 0.94 0.94 1.07 1.14 0.91 0.82 0.82 4.29
Varianza 2 0.80 0.83 1.10 1.14 0.89 1.14 1.33 1.17 1.09 1.27 1.16 1.31 1.09 0.88 0.89 1.15 1.29 0.83 0.68 0.68 18.44
Confiabilidad: Confiabilidad:
167
Anexo N 019: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 008.
tems 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Sujeto TOTAL
1 3 3 2 2 4 4 1 1 1 3 2 3 3 4 4 3 4 2 2 2 53
2 3 3 4 1 1 2 3 1 4 1 1 3 2 2 4 3 2 1 1 2 44
3 2 3 4 1 2 1 3 4 4 2 4 3 2 1 1 3 2 4 2 2 50
4 3 2 1 1 1 2 2 2 3 3 4 1 2 3 4 1 1 2 3 2 43
5 3 2 2 4 2 1 3 2 1 3 2 4 2 4 2 3 2 1 1 1 45
6 2 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 1 3 3 1 2 2 2 36
7 4 3 2 4 4 1 2 2 2 2 3 4 2 2 3 4 4 4 2 2 56
8 3 4 2 1 3 4 2 1 3 1 4 4 3 3 2 2 1 1 2 1 47
9 2 2 2 4 3 4 4 3 3 2 3 1 1 1 4 4 2 2 2 3 52
10 2 1 1 2 3 4 2 2 3 1 1 4 1 3 2 1 1 4 3 3 44
Sumatoria 27 24 22 21 25 25 23 19 26 20 26 29 20 24 29 27 20 23 20 20 470
Media 2.7 2.4 2.2 2.1 2.5 2.5 2.3 1.9 2.6 2 2.6 2.9 2 2.4 2.9 2.7 2 2.3 2 2 47
Varianza 0.68 0.96 1.03 1.37 1.08 1.35 0.95 0.99 1.08 0.82 1.17 1.20 0.66 1.17 1.10 1.06 1.15 1.25 0.66 0.66 5.87
Varianza 2 0.46 0.93 1.07 1.88 1.17 1.83 0.90 0.99 1.16 0.67 1.38 1.43 0.44 1.38 1.21 1.12 1.33 1.57 0.44 0.44 34.44
Confiabilidad: Confiabilidad:
168
Anexo N 020: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 009.
tems 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Sujeto TOTAL
1 3 1 2 1 2 2 3 2 3 1 1 1 2 2 3 4 1 2 3 3 42
2 1 1 2 3 2 4 1 2 2 3 2 1 1 2 3 2 4 1 2 3 42
3 4 3 2 4 2 1 2 4 1 3 4 3 4 2 3 2 1 3 4 2 54
4 2 3 1 1 2 1 1 4 4 1 2 3 1 2 4 1 2 1 2 3 41
5 2 1 1 4 2 3 1 1 4 1 2 4 4 2 3 2 1 1 4 1 44
6 4 1 1 3 1 1 4 4 4 1 3 4 3 4 3 1 3 2 3 3 53
7 4 3 4 2 2 1 1 3 4 1 3 4 2 4 1 3 2 1 3 2 50
8 4 3 2 2 3 1 2 4 3 2 1 3 4 2 2 3 1 1 4 2 49
9 3 3 2 1 4 3 2 2 1 1 1 1 3 2 3 2 2 1 2 1 40
10 3 2 1 4 2 3 2 1 1 2 3 2 2 1 4 2 3 2 1 1 42
Sumatoria 30 21 18 25 22 20 19 27 27 16 22 26 26 23 29 22 20 15 28 21 457
Media 3 2.1 1.8 2.5 2.2 2 1.9 2.7 2.7 1.6 2.2 2.6 2.6 2.3 2.9 2.2 2 1.5 2.8 2.1 45.7
Varianza 1.05 0.99 0.92 1.27 0.79 1.15 0.99 1.25 1.34 0.84 1.03 1.26 1.17 0.95 0.88 0.92 1.05 0.71 1.03 0.88 5.27
Varianza 2 1.11 0.99 0.84 1.61 0.62 1.33 0.99 1.57 1.79 0.71 1.07 1.60 1.38 0.90 0.77 0.84 1.11 0.50 1.07 0.77 27.79
Confiabilidad: Confiabilidad:
169
Anexo N 021: Confiabilidad del Examen Diagnstico de Conocimiento N 010.
tems 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Sujeto TOTAL
1 4 3 4 1 2 1 1 3 2 2 1 4 2 3 2 2 2 3 1 2 45
2 1 3 2 2 1 2 1 1 4 3 3 1 2 1 3 2 3 3 1 2 41
3 1 1 2 3 1 2 4 2 1 2 1 4 3 1 1 4 3 3 2 2 43
4 1 2 3 1 3 1 1 2 1 2 4 2 4 2 4 3 4 1 4 1 46
5 2 3 2 1 3 4 2 3 1 2 3 2 3 4 4 2 3 4 2 3 53
6 1 2 3 1 4 2 1 1 1 2 2 2 1 3 4 2 3 3 2 4 44
7 2 1 3 3 4 2 2 1 2 2 1 4 2 4 2 3 3 3 1 2 47
8 4 2 3 1 2 1 1 3 4 2 2 2 2 4 3 2 3 4 2 4 51
9 2 1 3 2 2 2 3 2 4 1 2 2 3 1 1 2 1 4 3 4 45
10 2 1 3 3 2 3 1 2 1 3 3 4 1 1 2 1 2 2 3 1 41
Sumatoria 20 19 28 18 24 20 17 20 21 21 22 27 23 24 26 23 27 30 21 25 456
Media 2.0 1.9 2.8 1.8 2.4 2.0 1.7 2.0 2.1 2.1 2.2 2.7 2.3 2.4 2.6 2.3 2.7 3.0 2.1 2.5 45.6
Varianza 1.12 0.88 0.63 0.92 1.08 0.94 1.06 0.82 1.37 0.57 1.03 1.16 0.95 1.35 1.17 0.82 0.82 0.94 0.99 1.18 3.92
Varianza 2 1.33 0.77 0.4 0.84 1.16 0.89 1.12 0.67 1.88 0.32 1.07 1.34 0.90 1.82 1.38 0.68 0.68 0.89 0.99 1.39 15.38
Confiabilidad: Confiabilidad:
170
Anexo N 022: Oficio N 0518.2012/FACEM-USS.
171
Anexo N 023: Resolucin de Alcalda N 389-2011-MDI.
172
Anexo N 024: Registro de Asistencia de Asesora de Tesis.
173
Anexo N 025: Fotos del Comit de Gestin Turstica.
174
175