La iniciativa emprendedora.

Caso prctico
Los protagonistas del caso tienen por nombre
Marta y Alberto, ellos te acompaarn por toda la unidad. Esperamos y
deseamos que algn da pueda ser tu nombre y tu persona el que
experimente y "viva" una historia similar.

El estudio de esta unidad, la primera del mdulo, te permitir dar respuesta a las
siguientes cuestiones:
Qu es la iniciativa emprendedora? Por qu es una necesidad eso de
emprender?
Puede emprender cualquier persona o debe contar con unas caractersticas
determinadas?
Cul ser tu idea de negocio y cmo la evaluars y seleccionars? Qu ideas de negocio
son viables en tu sector profesional?
Qu implicaciones tiene una actividad emprendedora?
Objetivos, estrategias, riesgos? Qu es un Plan de
Empresa y Cules son sus partes principales?

1.- La iniciativa emprendedora.

Caso prctico
Marta y Alberto llevan un tiempo trabajando en empleos
ocasionales, confiesan estar hartos de esta situacin, cobrar
800 euros (incluyendo pagas extras), trabajar ms de 8 horas
diarias, aguantar jefes, ser piezas del parchs, no verse
reflejados en la forma en que se hacen las cosas ... y un
sinfn de razones ms les piden a gritos un "cambio vital".
Hace aos, en una de las charlas que Cruz Roja dio en su
instituto reclutaron voluntarios de entre el alumnado
asistente. Marta no dud en apuntarse y realizar apoyos en
los servicios de teleasistencia en los accidentes por
carretera. Al descubrir que quera hacer de aquello su medio
de vida decidi matricularse en el ciclo formativo de Tcnico
en Emergencias Sanitarias para prepararse a fondo. Por
otra parte, Alberto no ha tenido ningn contacto real con el
sector sanitario pero se enter por un vecino de la titulacin
oficial que exista, y de las
posibilidades de trabajo que poda tener en el sector. As que no lo dud y concluy sus
estudios compatibilizndolo con trabajos ocasionales.
Tras realizar las prcticas, Marta y Alberto solan verse a menudo para ponerse al da en sus
avances profesionales. Fueron buenos compaeros de
 ciclo y haca meses tramaban un plan que les llenaba de ilusin... Emprender un negocio!...
Un negocio de teleasistencia a domicilio!... entre los dos
podran poner algo de dinerillo y de no ser suficiente podran buscar socios capitalistas.
Haran las cosas a su manera..., prestaran un servicio de calidad..., con el tiempo
podran contratar personal,... Y si todo fuera bien por qu no? ampliaran el negocio hacia el
transporte sanitario comprando un par de ambulancias y luego, quin sabe? ....
Atreverse con concursos pblicos, quiz? ...
Tambin les asaltan innumerables dudas. Sern capaces de hacerlo o esto slo es cosa de
gente con "suerte" y con "dinero"?, Estarn preparados para afrontar situaciones difciles?,
cuentan con las caractersticas necesarias para emprender?, La idea ser adecuada?
Tendr xito? Cmo elegirn posibles socios? Ser difcil mantenerse? Les compensar
el esfuerzo?... T qu crees? Vemoslo!

1.1.- Qu es?

"La iniciativa emprendedora es un proceso social y dinmico en el que los

individuos, solos o en colaboracin, identifican oportunidades para
innovar y actan transformando las ideas en actividades prcticas dentro
de un contexto social, cultural o econmico.
En el contexto de creacin de empresas es una actitud en la que se
refleja la motivacin y la capacidad del individuo para identificar una
oportunidad y producir un nuevo valor o xito econmico. En los ltimos
aos en Europa existe una conciencia creciente de la necesidad de
promover iniciativas que promuevan la cultura emprendedora como una
de las bases fundamentales del crecimiento."
Director General de Poltica de la Pequea y Mediana Empresa del Ministerio de Industria.

Citas para pensar

"Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo".

Albert
Einstein

1.2.- Las barreras para emprender.

La frase anterior no deja de ser una obviedad, pero no por ello carece de sentido.
Vivimos en un mundo en constante cambio, en una economa globalizada basada en
la competencia. Las empresas se ven obligadas a realizar una adaptacin constante
a ese contexto. No caben las actitudes conformistas del tipo "esto siempre se ha
hecho as", para no quedarse atrs hay que tomar la iniciativa, indagar, idear y poner
en marcha nuevos proyectos, es decir, emprender. Esta responsabilidad no atae
slo al empresario/a, es necesario implicar a toda la organizacin, a toda la
inteligencia, creatividad y voluntad en la empresa y en la sociedad.
Si nos atenemos a lo que dicen los estudios sesudos, Espaa no se caracteriza por
su dinamismo empresarial, es decir, se crean y se consolidan un nmero de
 empresas algo superior de la media europea, que a su vez tambin est por debajo
de EE.UU. La relacin entre creacin de empresas y desarrollo econmico tiene la
forma de una U: son las economas ms pobres y las ms ricas, donde encontramos
una tasa mayor de empresas creadas, aunque lo que motiva su nacimiento tiene un
origen dispar. Para los ms pobres es una necesidad ante la falta de empleo, para
los ricos una oportunidad de negocio.

Reflexiona
Por qu no somos ms emprendedores?
De qu depende el comportamiento emprendedor?
Por qu unas economas son ms dinmicas que otras?

Lgicamente, para dar respuesta a estas preguntas habra que hacer referencia al contexto poltico,
legal, econmico, etc., pero tambin y de manera especial, a los factores que condicionan nuestro
comportamiento individual. Nos referimos al entorno cultural, educativo y a nuestras motivaciones.
Los sucesivos informes del Proyecto GEM nos dan algunas pistas.
Valores sociales y entorno cultural (Resumen textual alternativo): Haz clic sobre el enlace
anterior y comprobars la escasa valoracin positiva que se otorga al esfuerzo personal, la
creatividad o la innovacin. Parece que preferimos la seguridad de un puesto de trabajo estable,
y rehuimos de los riesgos o de la posibilidad de enfrentarnos a un fracaso. Dficit educativo:
"Los datos confirman lo que vienen indicando los expertos ao tras ao: existe un dficit muy
significativo en formacin de valores, habilidades y conocimientos para emprender y, dicho
dficit abarca a todo el sistema educacional, siendo ms notable en la escuela primaria y
secundaria". Informe GEM 2008. Desde el sistema educativo se plantea la necesidad de educar
para el desarrollo de la iniciativa emprendedora a travs de la adquisicin de las competencias
vinculadas a este objetivo: capacidad para resolver problemas, para aprender autonmamente,
para analizar crticamente, para procesar informacin y crear nuevo conocimiento...
Motivacin (Resumen textual alternativo): En el vculo anterior se muestran los resultados de
uno de los pocos estudios estadsticos que se han realizado en este sentido. Cabe destacar,
que por encima del deseo de ganar ms, se sita la necesidad de autorrealizacin.
Fernando Tras de Bes, en "El libro negro del Emprendedor", establece una interesante
diferencia entre "motivacin" y "motivo". La motivacin tiene que ver con la ilusin, con el deseo
profundo de llevar a cabo un proyecto, el motivo es el detonante, por ejemplo quedarse sin
empleo o no tener trabajo, es un motivo, pero no esa situacin no conlleva necesariamente la
motivacin para emprender, hace falta algo ms: ilusin, deseo y necesidad de llevar acabo un
proyecto.
Y t, tienes motivos para emprender?

1.3.- La necesidad.

Caso prctico
En nuestro supuesto, Marta y Alberto, intuyen que puede ser ms rentable
trabajar por su cuenta, no se sienten identificados con la forma en que se
hacen las cosas en su empresa, les gustara poder hacerlas a su manera,
empiezan a visualizar qu y cmo podra ser su empresa, aunque tambin
 les asaltan las dudas. La nica forma de despejar sus dudas ser someter a
la investigacin y al anlisis su idea de negocio.

Se puede saber qu hace un mdulo de iniciativa empresarial en un ciclo de Emergencias

Sanitarias?. Tal vez por tu cabeza haya pasado esta pregunta o una similar. La razn fundamental
es: la iniciativa emprendedora es una de las bases fundamentales para la innovacin, el
crecimiento y el desarrollo econmico.
Como ya se sealaba en el apartado anterior, en Europa y en Espaa, se detecta un menor ndice
de creacin de empresas que en Estados Unidos, lo que nos coloca en una situacin de desventaja
econmica. Los estados de la UE se han fijado como objetivo promover la iniciativa emprendedora
entre sus ciudadanos para invertir esta tendencia.

Reflexiona
El objetivo es crear un contexto en el que la capacidad de emprender se aprenda, se
desarrolle, se valore socialmente y se facilite desde la instituciones. Se trata en definitiva de
crear una cultura emprendedora.
Qu es innovar? (Resumen textual alternativo)

Si estas razones te resultan extraas o lejanas, podemos encontrar otras mucho ms cercanas:
El empleo por cuenta ajena no es la nica opcin posible, aunque sea la que se nos ocurre de
modo espontneo.
Las ofertas de empleo no siempre estn cuando las necesitamos, se hace necesario entonces
tomar en consideracin la posibilidad de generar el propio puesto de trabajo, eso que
conocemos como autoempleo.
Que no haya puestos de trabajo no significa que no existan oportunidades de negocio.
Crear nuestra propia empresa nos da la posibilidad de desarrollar la creatividad, la autonoma,
hacer realidad nuestros deseos....
La aparicin de nuevas empresas aumenta la competitividad e introduce elementos de
innovacin.
Las empresas generan
riqueza y puestos de trabajo.
Se puede aprender a
emprender

2.- La persona emprendedora.

Caso prctico
Marta es una persona perfeccionista, trabajadora, creativa y
muy solidaria. Tiene una gran habilidad para tratar con
personas muy diferentes, -como ya sabes, desde que era
adolescente ha sido voluntaria en Cruz Roja-. En sus trabajillos
ocasionales form parte del servicio de atencin de
reclamaciones de un importante establecimiento comercial,
dando cuenta de sus excelentes habilidades comunicativas, a
ella, "la atencin al pblico" no le asusta, es asertiva,
 organizada y muy responsable en sus tareas. De alguna
manera siempre encuentra el modo de hacer las cosas de una
forma ms eficaz.
Cuando le preguntas a Marta por Alberto lo define como un
"lder nato", tiene una personalidad que arrolla por donde pasa,
su afn ganador y luchador "se ve" desde el primer da que
hablas con l. Adems de ser el delegado de clase, se ha
buscado la vida desde que era un nio porque sus
circunstancias familiares no fueron las ptimas,
siempre pens que la suerte en la vida no llega si no la buscas. Fue l quien
comenz a tramar todo este "lo" de emprender... Tras abandonar sus estudios
obligatorios realiz trabajos de mozo de almacn, reparto de pizzas a domicilio,
camarero en un bar de copas y un largo etctera. Tambin le encanta reparar
cacharros, ha dejado el viejo coche de su hermano como recin salido de fbrica.
Trabajar en estas cosas para l es un disfrute

2.1.- Qu hace?

Caso prctico
Como has visto en el supuesto, Marta y Alberto son muy distintos, sin
embargo, coinciden en algunas cuestiones bsicas: ILUSIN, INICIATIVA,
TESN Y NECESIDAD DE CAMBIO. Qu es un emprendedor? Y
emprender? Son las caractersticas personales de Marta y Alberto las
ptimas para emprender? Es necesario ser un superman y una
superwoman? Pues no, claro que no, qu pensabas?

Se denomina emprendedor o emprendedora a aquella persona que identifica una

oportunidad y organiza los recursos necesarios para ponerla en marcha. Es habitual emplear
este trmino para designar a una persona que crea una empresa o que encuentra una
oportunidad de negocio, o a alguien quien empieza un proyecto por su propia iniciativa.

Reflexiona
Vamos a profundizar un poco sobre el concepto del "emprendedor"
Persona emprendedora (Resumen textual alternativo)

Vamos a profundizar un poco sobre el concepto del "emprendedor", que pasa de ser un simple
adjetivo que describe el perfil de una determinada persona, a ser tratado como categora econmica
de la mano de Joseph Schumpeter a principios del siglo XX. Este economista investig sobre las
fuerzas que hacen del capitalismo un sistema dinmico de carcter cclico, para l las crisis del
sistema econmico no son otra cosa que la adaptacin a unas nuevas condiciones econmicas.
Tras esta constatacin cabe preguntarse quin y cmo impulsa el avance.
Para Schumpeter, est provocado por la innovacin, entendida como "cambios histricos e
irreversibles en la manera de hacer las cosas", el emprendedor o emprendedora es la persona que
lleva a cabo las innovaciones, y que pasa a ser reconocido por este autor como el "centro del
sistema econmico".
El emprendedor o emprendedora no es quien inventa, ni quien invierte su capital en un proyecto de
empresa, sino aquella persona que es capaz de identificar una oportunidad y de organizar los
recursos necesarios para llevarla a cabo. Puede tratarse de un proyecto empresarial o no.
Si hablamos desde el punto de vista empresarial, la persona produc servicio que puede ser
emprendedora ser capaz de transformar esa oportunidad en un to o comercializado a
un precio superior a su coste de
produccin, obteniendo as un beneficio . beneficio no est asegurado, aunque existen tcnicas
Este que nos permiten evaluar las posibilidades de
xito, el emprendedor siempre asume un
riesgo.
Intraemprendedor/a
A partir de los aos 70 las empresas empiezan a preocuparse por lograr una organizacin
emprendedora, abierta las innovaciones de su plantilla, se acua el trmino de intrapreneurship o
intraemprededor para referirse al trabajador o la trabajadora que desarrolla nuevos proyectos
y crea valor para la empresa. Guilford Pinchot los defini como los soadores que hacen.
En el apartado de "reflexin", se ha introducido un ejemplo de intraemprendedor.

Reflexiona
Lee el enlace que te proponemos a continuacin y respndete a esta pregunta: Quin es aqu
el emprendedor: el inventor, la empresa el trabajador que descubri una nueva utilidad para
un pegamento inservible y lo transform en nuevo producto?
La revolucin previa a la era digital

2.2.- Caractersticas.

Reflexiona
Crees que eso de emprender est reservado slo a unas pocas personas? Los hechos
demuestran lo contrario, se puede aprender a emprender, y eso es lo que intentamos en este
mdulo.
Aprender a emprender (Resumen textual alternativo)

La capacidad para emprender no es algo innato, sino un conjunto de actitudes,

habilidades, competencias que pueden ser aprendidas y desarrolladas.
Parece existir acuerdo en que el reto que supone alcanzar el xito en una
empresa exige disponer de determinadas caractersticas personales.
Dependiendo de los autores la lista puede ser ms o menos amplia y hace
referencia a aspectos tales como:
Motivacin.
Iniciativa.
Creatividad.
Capacidad de trabajo.
Capacidad de organizacin y planificacin.
Resistencia a la frustracin.
Capacidad de anlisis y resolucin de problemas.
Competencia tcnica.
Si te fijas, cualquiera de los aspectos anteriores puede ser mejorado, si nos lo proponemos:
automotivacin, tomar iniciativas, etc.
Al perfil personal, podramos aadir ciertos requisitos del contexto como el acceso a los recursos
econmicos necesarios y el apoyo del contexto social de la familia y amistades.
Puedes poner a prueba tu capacidad emprendedora en la autoevaluacin que aparece en el
apartado siguiente. Si tus resultados no son muy alentadores, puedes iniciar algn plan de mejora
personal; incrementar tus competencias emprendedoras te sita en mejores condiciones no slo
para llevar a cabo tus propios proyectos, tambin mejora tu empleabilidad.

Para saber ms
Como ejemplo de cultura emprendedora y de ambiente creativo podemos tomar el referente de
Google, adems de cuidar el ambiente de trabajo hasta unos niveles inimaginables, otorga a
sus trabajadores y trabajadoras la posibilidad de destinar el 20% de su jornada al desarrollo de
proyectos de su inters personal, de ah han salido algunos de los servicios ms impactantes
de esta empresa.
Vida cotidiana en una oficina de Google

Autoevaluacin
El trmino emprendedor se refiere exclusivamente a quin es capaz de crear una
empresa?

Falso.
Verdadero.

Seala qu caractersticas personales concuerdan con la descripcin de una persona

emprendedora.

Creatividad, iniciativa y capacidad organizativa.

Ambicin y deseo de poder.
Capacidad analtica y espritu aventurero.

2.3.- Emprendedores y emprendedoras sociales.

Este concepto hace referencia a quienes dirigen su actividad a solventar problemas sociales. En
ocasiones se busca la obtencin de un cierto beneficio econmico, pues lo que se persigue es la
creacin de puestos de trabajo y la generacin de riqueza para el entorno en el que se inscribe el
proyecto. En otras ocasiones los proyectos adoptan frmulas organizativas que excluyen la
obtencin de un lucro, como el caso de las asociaciones y fundaciones, en estos casos se recurren
a las subvenciones y donaciones para sostener el proyecto.
Desde la iniciativa emprendedora social se suelen abordar temas como la insercin social de
colectivos en situacin de exclusin social, frmulas para propiciar un desarrollo sostenible,
proyectos de cooperacin al desarrollo, etc.. Hay quien los considera los hroes modernos.

Para saber ms
El comercio justo es un sistema comercial que ofrece a los pequeos
artesanos y productores agrcolas de los pases en vas de desarrollo,
acceso directo a los mercados de los paises desarrollados, se eliminan por
tanto los intermediarios y se garantizan unas condiciones laborales y
comerciales justas y dignas. De esta forma podemos tener la certeza que
los productos adquridos no han sido elaborados en condiciones de
sobrexplotacin.
En la web de Consumer puedes encontrar un monogrfico sobre este tema.
Comercio justo
Puedes encontrar ms experienias de este tipo visitando alguna de estas pginas:
Canal Solidario.
Ashoka.
Emprendedores TV, canal social.

3.- La idea de negocio.

Caso prctico
Aunque Alberto y Marta parten de una idea de negocio ms o menos clara,
ellos saben bien que hay que detallarla al mximo para no dejar escapar ningn
detalle que luego nos pueda costar muy caro... Adems, quieren ver cmo
pueden enriquecer su idea de negocio inicial y analizar los aspectos que
aportarn valor al negocio. Por ello Marta participa en unas charlas sobre "Ideas
de negocio" que organiza el Instituto de la Mujer, son gratuitas y le est
resultando muy interesante detectar los nichos de mercado: cambios sociales
que generan nuevas necesidades individuales y que pueden ser cubiertas por
empresas. Has pensado en lo importante que es tener un botn-collar para las
personas que viven solas y tienen dificultades por su movilidad o edad, para
avisar a los servicios de emergencias ante algn accidente casero o una cada
complicada?
De momento todo apunta a que la idea inicial de montar un servicio de
teleasistencia, puede funcionar.
En los siguientes epgrafes obtendrs la respuesta a todas estas cuestiones.
Qu es la idea de negocio? De dnde puedo obtener buenas ideas? Cmo
puedo validar mi idea? Qu ocurrir con la idea de Marta y Alberto.

3.1.- Detectar oportunidades.

Por idea de negocio entendemos el producto o servicio, que pensamos puede dar
satisfaccin a una necesidad detectada en el mercado y reportar un beneficio econmico.
De dnde podemos obtener ideas de negocio? Hay que observar, mirar a
nuestro alrededor, tomar nota de los cambios que se puedan estar produciendo.
Haciendo un pequeo resumen podemos sealar como fuente para obtener
ideas las siguientes:
Los cambios sociales: Demogrficos, culturales, de valores, de
comportamientos. Por ejemplo, la prolongacin de la esperanza de vida ha
hecho surgir todo un conjunto de productos y servicios en torno a la tercera
edad: asistencia a domicilio, centros geritricos, centros de da,
teleasistencia, etc.. La incorporacin de la mujer al trabajo, la familia nuclear
como modelo imperante, el incremento de familias monoparentales..., son
cambios que estn incidiendo en el crecimiento sostenido de la demanda de
escolarizacin de la poblacin infantil.
Evolucin tecnolgica. En estos momentos la rpida evolucin de las
Tecnologas de la Informacin y Comunicacin, est revolucionando los
modelos de negocio en muchos sectores: medios de comunicacin,
editoriales, formacin, etc.. Ha cambiado tambin la forma de
comercializacin de muchos productos y servicios.
Insatisfaccin manifestada por los consumidores de un determinado servicio. Por ejemplo
incompatibilidad de horarios, personal poco cualificado, mala imagen, etc.. Escuchemos lo que
dicen los clientes de la competencia.
Nuestros conocimientos y experiencia. Nuestro bagaje personal nos permitir encontrar
nuevas formas para realizar el trabajo, para mejorar la calidad del proceso, aadir nuevas
prestaciones o ventajas a nuestro servicio.
La observacin del entorno. Por ejemplo podemos indagar sobre lo que se est haciendo en
otros pases de nuestro entorno, buscar experiencias innovadoras y de xito, analizar las
franquicias, leer revistas y webs especializadas del sector, etc..
Cambios legales. Las nuevas normas o las modificaciones de las ya existentes pueden general
nuevas necesidades y por tanto propiciar la aparicin de nuevos servicios. Por ejemplo, la Ley
de Dependencia ha generado numerosos puestos de trabajo vinculados a los servicios que
promueve. De la misma manera que sucedi cuando la LOGSE incluy la etapa de 0-6 aos
dentro del sistema educativo impulsando su escolarizacin.

3.2.- Caractersticas.

Cmo puedo saber si mi idea merece la pena?. Vamos a darte algunas pistas
para responder a esta pregunta. Toda idea de negocio debe cumplir con al
menos con estos requisitos:
Dar satisfaccin a una necesidad detectada. Por ejemplo, una de las
necesidades que cubren las escuelas infantiles es educar y cuidar a los ms
pequeos cuando el padre y la madre trabajan.
Tiene que ser realizable, es decir, no debe suponer recursos fuera de de nuestro alcance.
Cuenta con alguna ventaja competitiva respecto de la competencia. Es
necesario diferenciarse de las empresas que realizan una oferta similar, hay
buscar, idear caractersticas que nos otorguen alguna ventaja: costes,
calidad, ubicacin, profesionalidad, etc..
Debe dar lugar a un negocio rentable, es decir, debe producir un beneficio.
En un primer momento podemos fijarnos en negocios similares para formular
una hiptesis en este sentido. Posteriormente, al realizar nuestro plan de
empresa someteremos a prueba esta suposicin.
Tenemos que tener la capacidad necesaria para llevarla a cabo. Tiene que estar al alcance
de nuestras posibilidades, de nuestros conocimientos y competencias profesionales.
 Para saber ms
En la actualidad , se han puesto en marcha algunas iniciativas que pretenden apoyar el talento
emprendedor entre los propios emprendedores y emprendedoras. Te presentamos algunas de
ellas.
Su objetivo es reunir emprendedores consolidados con varias empresas creadas, con quienes
en ese momento slo tienen una idea de negocio, para que puedan prestarles ayuda desde su
experiencia y conocimiento. Iniciador va recorriendo la geografa espaola y va dejando
registrada su actividad en su pgina web.
De emprendedores para emprendedores

3.3.- Generando ideas.

Caso prctico
Nuestros amigos Marta y Alberto, tendrn que ir dando respuesta a cada una de
las cuestiones que se han planteado, lo irn haciendo a lo largo del proyecto de
empresa. Ahora deben centrarse en pulir esa primera idea inicial. Para ayudarles
vamos a recoger los aspectos sobre los que se suele innovar o mejorar en la
prestacin de servicios.

Formas ms frecuentes de innovar o mejorar la prestacin de servicios.

1. Redisear el servicio. Podemos hablar de dos niveles de innovacin:
Una nueva idea o concepto de servicio, por ejemplo el Idealista
ofreci el primer portal en Internet para buscar vivenda. Hizo innecesario
tener que salir de casa para buscar un piso o un local.
Mejora de los servicios ya existentes. Esta segunda opcin suele ser
ms habitual, por lo que resulta imprescindible conocer bien el
funcionamiento de la competencia. Un ejemplo pueden ser las
tintoreras express, se diferencian de las tradicionales por su rapidez.
2. Interaccin con el cliente.
El objetivo no es otro que fidelizar al cliente y adecuar el servicio a sus necesidades. Esta
estrategia es lo que se denomina personalizacin.
La empresa no ofrece un servicio estndar igual para todos, sino que lo adeca a cada caso
particular. Un buen ejemplo lo podemos encontrar en el sector de las agencias de viajes, en el
que cada vez tienen menos salida los paquetes tursticos masivos, pues hay muchas personas
que desean disearse su propio viaje y realizarlo a su aire. Si quieres comprobar hasta qu
punto existe una oferta en este sentido, solo tienes que introducir en tu buscador los trminos:
"viajes personalizados", observa el volumen de los resultados obtenidos.
3. Desarrollo del servicio.
Se trata de introducir mejoras en el proceso de la prestacin de servicios, en
la organizacin y la competencia profesional de los trabajadores.
Si conoces Imaginarium puedes hacerte una idea de que estamos hablando:
La decoracin nos introduce un mundo mgico, los juguetes se pueden
manipular, son cuidadosamente seleccionados en cuanto a su seguridad,
 calidad y valor educativo. Lgicamente el personal tampoco desmerece este
planteamiento: son conocedores de cada uno de los productos. Podramos
seguir dando detalles, porque cada aspecto ha sido minuciosamente
diseado y pensado.
4. Innovacin Tecnolgica.
La innovacin tecnolgica siempre ha sido un factor clave, pero hoy lo es de
manera especial. Internet est cambiando de forma radical los modelos de
negocio, la forma de prestar los servicios y las relaciones con los clientes.
Gracias a ellas, por ejemplo, se ha podido implementar el Mapa de Servicios
Sociales en Google Earth, en el que se recogen, entre otros, los servicios de
Teleasistencia.

Para saber ms
Sobre los ejemplos mencionados en el desarrollo de la unidad. Puedes visitar las siguientes
pginas:
Idealista.
Imaginarium.
Crecer Jugando (1.2MB)
Otros ejemplos de experiencias innovadoras podemos encontrarlas en "El
Circo del sol" que ha conseguido redifinir el
modelo de negocio del Circo. Anlisis
realizado por Eugenia Bieto

3.4.- Seleccin de ideas.

Antes de lanzarte a realizar el Plan de Empresa, con el esfuerzo que ello

implica, conviene barajar varias posibilidades, cuantas ms ideas se te ocurran
mejor. Parece probado que de la cantidad, se obtiene la calidad, de hecho hay
un mtodo de generacin de ideas que se basa en este principio: lluvia de ideas
o brainstorming.
Un pequeo anlisis lgico y racional te har descartar aquellas que no resulten
mnimamente factibles. Posteriormente, con las ideas que resulten plausibles,
conviene llevar a cabo un proceso ms sistemtico de evaluacin, en el que no
se nos escapen elementos claves:
Cules son las razones que te impulsan a crear esa empresa?. Las ganas de
abordar este reto, son tan importantes como la idea. Las personas de tu
entorno ms prximo te apoyan? Tienes confianza en tus capacidades para
logarlo? Conoces el sector y la actividad en la que te vas a introducir?
Adems de la motivacin, tienes los conocimientos tcnicos necesarios para
desarrollar el proyecto? Tu idea dispone de alguna caracterstica
diferenciadora o innovadora respecto a tu competencia? Ten en cuenta todo tipo
de recursos: materiales, humanos y financieros.
Tienes algn argumento que te mueva a pensar que es rentable econmicamente? Una de las
tareas finales de esta Unidad de Trabajo tendrs ocasin de poner a prueba tus ideas.

3.5.- Oportunidades en el sector.

La cualificacin obtenida con el Ttulo de Tc. en Emergencias Sanitarias permite orientar la
actividad econmica hacia estos sectores:
 Transporte sanitario terrestre, tanto en la vertiente de urgencias en
ambulancias asistenciales como en las no asistenciales. Este tipo de
servicios pueden dirigir su oferta a:
Hospitales.
Servicios de Prevencin
Empresas
Administracin pblica:
Asistencia sanitaria y de emergencias
Cobertura de eventos deportivos, fiestas populares u otros eventos que puedan entraar
riesgo.
Emergencias sanitarias. Estos centros ofrecen servicios de recepcin de llamadas, gestionan
la respuesta adecuada (en funcin
de la prioridad y el tipo de demanda), prestan atencin psicolgica inicial y realizan una labor de
seguimiento y coordinacin entre las diferentes instituciones intervinientes.
Dentro del mbito de proteccin civil, hay instituciones que colaboran en la organizacin y
desarrollo de los planes de emergencia, de los dispositivos de riesgo previsibles y de la
logstica sanitaria ante una emergencia individual, colectiva o catstrofe.
La demanda en este sector, no proviene tanto del incremento de situaciones de este tipo
como de exigencia social de disponer de una cobertura adecuada en este tipo de
situaciones. La actividad en este sector tendr como destinatarias a:
Las Administraciones Pblicas implicadas en dar respuesta a las situaciones de
emergencia colectiva y catstrofe mediante el establecimiento de programas de
proteccin civil.
Empresas privadas, obligadas por norma a diponer de un Plan de Emergencias y en
determinados casos de un Plan de Autoproteccin.

Para saber ms
Puedes visitar la pgina web de la Empresa Pblica de Emergencias Sanitarias de la
Consejera de Salud de la Junta de Andaluca: EPES . Es muy interesante el apartado sobre su
misin y valores y la presentacin de la cartera de servicios.

Servicio de Teleasistencia. Proporciona seguridad y una mejor calidad de vida a las personas
mayores o con algn tipo de discapacidad, que desean permanecer en su hogar y mantener el
contacto con su entorno socio-familiar (vecinos, amigos, familia, etc), evitando as, el
desarraigo.
Asimismo, los servicios de tele asistencia pueden disponer de unidades mviles que en
caso de necesidad se trasladan al domicilio del usuario para dar solucin a la emergencia
surgida, movilizando los recursos necesarios. Algunos servicios de tele asistencia tambin
ofrecen servicios de apoyo personal en las tareas del hogar, acuden para realizar pequeas
reparaciones domsticas o acompaan al usuario a un centro que deba visitar y no pueda
hacerlo solo.
Los destinatarios de estas empresas son tanto las administraciones pblicas, que conciertan
este servicio, como directamente las propias personas dependientes.
 Para saber ms
En estos enlaces podrs encontrar algunos ejemplos.
Teleasistencia
Asispa
Este servicio resulta atractivo, incluso para las empresas que no son del sector, pero que siguen
estrategias de crecimiento, como es el caso de la empresa Philips.

3.6.- Perspectivas de futuro.

Si nos atenemos a lo recogido en Libro Blanco de la Dependencia, la actividad
en este sector no dejar de crecer, en consonancia con el progresivo
envejecimiento de nuestra poblacin. Por ejemplo, se calcula que se requiere 1
puesto de teleasistencia por cada 100 personas dependientes. El estudio no
ofrece informacin especfica sobre el crecimiento de la demanda en el mbito del
transporte sanitario, pero a la vista de las cifras, el fcil deducir que ir en
aumento.

Haz clic sobre las tablas para ampliarlas, contienen datos de inters.

Para saber ms
Para estar al da de lo que se cuece en este sector, no te pierdas el foro de Ambulancieros.

Autoevaluacin
Lee el prrafo siguiente y completa las frases siguientes con las palabras que faltan.
Requisitos que debe cumplir una idea de negocio:
Dar satisfaccin a una detectada.
Tiene que ser , es decir, no debe suponer recursos fuera de de nuestro alcance.
Cuenta con alguna ventaja respecto de la competencia. Es necesario
diferenciarse de las empresas que realizan una oferta similar, hay buscar, idear
caractersticas que nos otorguen alguna ventaja: costes, calidad, ubicacin, profesionalidad,
etc..
Debe dar lugar a un negocio , es decir, debe producir un beneficio. En un primer
momento podemos fijarnos en negocios similares para formular una hiptesis en este sentido.
Posteriormente, al realizar nuestro plan de empresa someteremos a prueba esta suposicin.

4.- La actividad emprendedora.

 Caso prctico
Ya sabemos lo que es una persona emprendedora y habrs llegado a la
conclusin acertada de que Marta y Alberto lo son. Se han "currado" la
evaluacin de su idea de negocio y han comprobado que existe una alta
probabilidad de ser viable, y viable es: "posible y exitosa".... era de esperar,
verdad? Bueno, y ahora... hacia dnde seguimos? Muy fcil...! sin
olvidar la idea, porque este es y ser nuestro punto de partida, la
traduciremos a la prctica. Alberto se est encargando de delimitar las
posibles estrategias que van a seguir en el negocio de teleasistencia, pero
antes de ello Marta estableci los objetivos a lograr a corto y medio plazo,
ambos tienen claro que el beneficio econmico (la rentabilidad) no lo es
todo y se han marcado tambin objetivos de tipo social. Nuestros
emprendedores, ex alumnos de ciclos formativos estn pasando ya de la
fase de ilusin a realidad, pero llevan unos das algo ms nerviosos de lo
normal... el miedo se est apoderando de ellos, saben que muchos
negocios no llegan al segundo ao de vida, siempre cabe la posibilidad de
que vayan mal las cosas, que no tengan suerte, quiz su idea no sea la ms
adecuada, quiz s que sea buena pero no sepan cmo hacerlo, quiz no
dispongan de capital suficiente, o quiz no sea el momento... podran haber
tenido una gran idea pero finalmente no tener xito por un sinfn de motivos.
Por qu ahora se apodera de ellos el miedo con la ilusin que tenan?...el
por qu es sencillo: emprender implica un riesgo.
Para comprender a Marta y Alberto, debemos resolver las siguientes cuestiones: Cmo se
transforma una idea innovadora en una empresa? Qu es una empresa desde el punto de
vista econmico? Qu objetivos y estrategias puede marcarse una empresa de
teleasistencia? Qu tipos de riesgo van a asumir para que nuestros protagonistas sientan
"miedo"? Habr alguna manera de destacar en este sector?

Desde un punto de vista econmico, una empresa es la unidad econmica de produccin

que organiza con eficiencia los recursos de los que dispone para transformarlos en bienes
y/o servicios que satisfacen las necesidades de los individuos en el mercado, con nimo de
obtener un beneficio.
De la definicin se desprenden las siguientes ideas bsicas sobre la empresa:
Acta como una unidad econmica de produccin: se constituye como un agente que participa
de forma activa en la economa de un pas o de un conjunto de ellos, contribuye al crecimiento
econmico al generar rentas que proporcionan riqueza, y es fuente de innovacin y desarrollo.
Obtiene los recursos necesarios para desarrollar su actividad, son recursos el capital, la tcnica,
el trabajo y la direccin.
Combina los recursos con eficiencia, es decir, empleando el menor nmero de recursos para
alcanzar su objetivo.
Transforma recursos en productos tangibles (bienes) o intangibles (servicios).
Ofrece los bienes o servicios en el mercado para
cubrir las necesidades de los consumidores. Tiene
nimo de lucro porque su fin es obtener rentabilidad
o beneficio econmico.
Si beneficio = ingresos - costes, la rentabilidad la obtendr cuando los ingresos generados
superen los costes que implica el desarrollo de la actividad empresarial.
 Debes conocer
La importancia de la empresa en la economa de un pas se ve claramente por los importantes
flujos e intercambios que genera...

A continuacin estudiaremos cmo la empresa se fija una serie de objetivos que tratar de
alcanzar siguiendo una determinada estrategia, sabiendo que debe asumir y controlar el riesgo
empresarial.

4.1.- Los objetivos (I).

Caso prctico
Entre los primeros pasos que tienen que dar Alberto y Marta durante el
proceso de planificacin, se encuentra el establecimiento y la definicin de
unos objetivos: qu quieren conseguir con su empresa?, hacia dnde
caminan?, cmo van a llegar hasta all.

Siempre que se emprende un proyecto nuevo, es bueno pararse a reflexionar y especificar los
objetivos que se pretenden lograr.
Un buen diseo de objetivos pasa por hacerse las siguientes preguntas:
Qu quiero conseguir?
Cmo voy a conseguir mi propsito?, qu
procesos van a permitir que se cumplan los
objetivos? Cundo se alcanzarn los objetivos?
Quines sern las personas responsables de realizar cada uno de los pasos o procesos que
llevarn a conseguir los objetivos?

Reflexiona
Cuando se lleva a cabo un proceso de planificacin es necesario responder a una serie de
preguntas bsicas: Qu, cmo, cundo, por qu, quin.
Documento curioso sobre estas preguntas (81.9 KB)
Si los objetivos estn claramente definidos y se conocen por todas las personas que trabajan en la
empresa, la organizacin interna ser mucho ms efectiva y eficiente. Todos sabrn hacia donde
deben dirigir su trabajo y la coordinacin resultar ms fcil. Adems, los objetivos permiten la
evaluacin de la organizacin y los procesos llevados a cabo, pudiendo as, mejorar
progresivamente la actividad realizada.
A la hora de formular los objetivos, se tendr en cuenta que stos deben ser:
Cualidades de los objetivos
Ambiciosos y Posibles y
Medibles estimulantes realistas

Proporciona Compatibles Bien

dos entre s coordinados

Tambin deben ser elaborados con la participacin de las personas encargadas de conseguirlos,
para que se sientan ms implicados.

Para saber ms
Puedes conocer los objetivos de algunas empresas indagando en sus pginas web, por ejemplo:
Hewlett Packard.

4.2.- Los objetivos (II).

Toda empresa se encamina a la consecucin de una serie de objetivos generales, que podemos
agrupar en:
Econmicos: La obtencin de un beneficio econmico.
Tcnicos: Ofrecen a la sociedad los productos que necesita,
utilizando la tecnologa adecuada e invirtiendo en investigacin,
desarrollo e innovacin y aportando grandes dosis de creatividad.
Humanos: Las empresas proporcionan tanto al empresario, como
al trabajador, una retribucin econmica, la posibilidad de
relacionarse socialmente, fomenta las relaciones interpersonales,
ayuda a la insercin social y favorece la autorrealizacin personal,
ya que por medio del trabajo, las personas desarrollan sus
habilidades y capacidades.
 Sociales: Las empresas contribuyen a la creacin de empleo, a la
formacin de un tejido empresarial que sostiene la economa del
pas y pagan unos impuestos, que el Estado reinvierte en servicios
pblicos, tales como sanidad, educacin obras pblicas, justicia,
etc.

Citas para pensar

Sobre el trabajo como desarrollo personal:
"No son las riquezas ni el esplendor, sino la tranquilidad y el trabajo, los que proporcionan la
felicidad". Thomas Jefferson.
"El trabajo ayuda siempre, puesto que trabajar no es realizar lo que uno imaginaba, sino
descubrir lo que uno tiene dentro". Boris Pasternak.

A su vez, cada empresa debe especificar para su propia organizacin:

a. La misin, es lo que realmente quiere ser la empresa, lo que marca su identidad y su poltica
de actuacin.
b. Los objetivos generales son los fines a largo plazo y concretan la misin de la empresa.
Estos objetivos no son inamovibles, sino que pueden y deben variar
segn cambie el entorno y la propia estructura interna de la empresa.
Conviene revisar regularmente los objetivos marcados para comprobar si
siguen siendo vlidos y de actualidad.
c. El tercer nivel est constituido por los objetivos operacionales, que
concretan, en el corto plazo, los objetivos generales; definen cada uno de
los procesos o tareas que van a permitir conseguir los objetivos a largo
plazo, para cada una de las secciones de la empresa.
Qu pasos hay que seguir para establecer estos niveles?
1. Primero se define la misin.
2. Se definen los objetivos a largo plazo, despus de haber realizado un anlisis interno de la
empresa y del mercado y el entorno en el que va a operar.
3. Se especifican los objetivos operacionales, sealando las personas responsables y los
plazos aproximados de consecucin.
Por lo tanto, estos tres niveles de objetivos se desglosan unos de otros de forma sucesiva, dando
lugar a una estructura en rbol. Los objetivos de cada nivel deben estar bien coordinados entre s y
con los de los niveles superiores e inferiores, siendo necesario que se establezca una tabla de
prioridades para el caso de conflicto entre unos y otros.

Caso prctico
Alberto y Marta han elaborado el siguiente borrador:
La misin de su empresa ser ofrecer un servicio que proporcione calidad de vida y un
mnimo sentimiento de seguridad a las personas que viven solas y tienen sus
posibilidades de autonoma reducidas.
Como objetivos generales se plantean:
Proporcionar un botn-collar a todos sus clientes.
Atender una amplia variedad de demandas domiciliarias.
 Especializarse en la tercera edad, etc.

4.3.- La estrategia empresarial. Generalidades.

Caso prctico
Qu clase de negocio quieren montar Alberto y Marta?, qu tipo de organizacin quieren
ser?, qu imagen quieren dar? Para responder a estas preguntas, deben definir su propia
estrategia empresarial.

Qu es la estrategia empresarial?
La estrategia consiste en un conjunto de acciones que permiten conseguir los objetivos de la
empresa a largo plazo. Se concreta en el diseo de un programa o plan de accin, basados en una
poltica o filosofa empresarial.
La estrategia afecta a aspectos tan importantes de la empresa como:
El estilo de direccin.
La toma de decisiones, pues proporciona un patrn coherente.
rganiza los recursos de la empresa de modo que se encaminen de la
manera ms eficiente, al logro de los objetivos de la organizacin.
Proporciona una base para establecer el marco de relaciones entre la
empresa y los grupos con los que se relaciona.
Ten cuidado, no confundas los objetivos con la estrategia, ambos conceptos van unidos, pero son
diferentes: La estrategia es el medio para conseguir los objetivos.

Caso prctico
Alberto est estudiando las estrategias que pueden utilizar en su
empresa. En primer lugar, se ha informado sobre las que han
adoptado otras compaas y ahora, pasa a formular las de su propia
empresa cmo empieza?

A la hora de definir las estrategias de una empresa, hay que distinguir tres niveles. Se empezar
definiendo la estrategia global de la empresa (nivel corporativo) y despus se establecern las
estrategias del nivel funcional y de la unidad de negocio.
1. El nivel corporativo.
Se refiere a las decisiones que afectan al conjunto de la organizacin y
que tratan de generar la idea de una misin comn. Pretende encauzar
en una misma direccin los esfuerzos de todos los elementos de la
empresa.
EJEMPLO:
Una estrategia de nivel corporativo es la llamada "servicios express",
que consiste en ofrecer el servicio propio de la empresa de la manera
ms rpida posible. Esta estrategia se puede adoptar por distintos tipos
 de negocio: una tintorera, una peluquera, arreglos de ropa, etc. La
revista Emprendedores analiza esta estrategia en un breve artculo que
puedes encontrar en el siguiente link: Negocio de servicio express.
2. El nivel funcional.
En este nivel se establecen las estrategias que seguirn cada uno de
los departamentos de la empresa, que debern ir encaminadas al logro
de la estrategia global, definida previamente.
EJEMPLO:
Si una empresa sigue una estrategia global de reduccin de costes,
para lograrla, cada departamento seguir una estrategia funcional
especfica:
el departamento de personal no contratar personal con salarios altos,
el departamento de compras tratar de adquirir materias primas ms baratas,
el departamento financiero buscar prstamos a un tipo de inters ms bajo, etc.

3. El nivel de la unidad de negocio.

Cuando una misma empresa desarrolla varios productos diferentes que
cubren mercados distintos, establece estrategias especficas para cada
negocio o producto. La mayora de las estrategias de este nivel se
ocupan de los aspectos referidos a la comercializacin.
EJEMPLO:
Las estrategias que desarrolla la empresa BIC para promocionar y vender sus mecheros es
diferente a la que sigue para sus bolgrafos o maquinillas de afeitar.

4.4.- La estrategia empresarial. Estrategias de Ventaja Competitiva.

Se produce una ventaja competitiva cuando una empresa tiene una mejor posicin en el mercado
que el resto de las compaas competidoras. Esta condicin ms favorable puede deberse a
mltiples causas:
1. Liderazgo en costes.
Una empresa es lder en costes cuando puede ofrecer un bien o servicio
comparable al de sus competidores, incurriendo en menores costes.
Mediante esta estrategia, la empresa intenta reducir los costes al mximo
posible, de este modo, puede bajar los precios (por debajo de los precios de
la competencia) y seguir obteniendo beneficios.
EJEMPLO:
La empresa Toyota fue la primera en aplicar el Just in time, que le permita reducir costes en
el sector automovilstico
Just in time en la wikipedia.
2. Diferenciacin.
Esta estrategia persigue diferenciar el producto que ofrece la empresa del
resto de la competencia, o alguno de sus componentes para que sea
percibido como nico en el mercado, de manera que los clientes estn
dispuestos a pagar un sobreprecio por el mismo.
EJEMPLO:
La compaa de motos Harley Davidson sufri la competencia de la industria
japonesa, pero logr superarla y obtener una ventaja competitiva, gracias a
una campaa de comunicacin y a la creacin de un Club de socios, que
transmiti una imagen de libertad y rebelda, amistad y camaradera para
todo aquel que poseyera una moto de la compaa. De este modo ha
 conseguido imprimir un carcter especfico a sus motos y ha logrado una
identidad de marca que la diferencia del resto.
Cmo se puede diferenciar un producto?
Una empresa puede diferenciar su producto, atendiendo a diversos factores:
Por las caractersticas del producto.
Por las caractersticas del mercado al que se dirige: Si los consumidores
tienen gustos y necesidades muy variadas y precisas, se puede
diferenciar el producto, adaptndose a los gustos y necesidades
especficas.
Por las caractersticas de la empresa: Algunas empresas han construido
su estrategia partiendo de su identidad, su estilo, sus valores o su
reputacin y prestigio ante los clientes. Esto puede ser consecuencia del
modo en que la empresa concibe sus negocios y la manera de
relacionarse con sus clientes.
EJEMPLOS:
Los automviles Mercedes o Porsche tienen una imagen de prestigio, lujo y calidad que los
hace nicos. Lo mismo ocurre con los bolsos de Prada o Loewe.
Las tiendas de Comercio Justo ofrecen al cliente la satisfaccin de contribuir al desarrollo
sostenible, al ofrecer mejores condiciones comerciales y apoyar los derechos de los
productores y trabajadores ms desfavorecidos.

Para saber ms
Sobre comercio justo, puedes consultar la pgina Web:
Comercio justo.
Sobre la ventaja competitiva, puedes consultar:
Ventaja Competitiva. (56.6 KB)
4.5.- Estrategias de desarrollo o crecimiento.

A la hora de establecer una estrategia, la empresa tambin debe plantearse por dnde puede
crecer en un futuro, ms o menos prximo. En relacin con los momentos de establecimiento y
desarrollo de la empresa, veremos las siguientes estrategias:
1. La estrategia de concentracin.
Cuando se inicia un proyecto, puede optarse por la estrategia de la
concentracin, que consiste en ofrecer un solo producto para especializarse
en el mismo. Se puede ir ms all especializndose tambin en un
segmento de mercado.
EJEMPLO:
Marta ha colaborado como voluntaria en la teleasistencia centrada en accidentes en carretera.
La estrategia inicial de Alberto y Marta ser especializarse en la tele asistencia a domicilio para
la tercera edad.
2. La estrategia de diversificacin.
Esta estrategia consiste en:
comercializar nuevos productos, junto con los que ya venda la empresa y/o
introducirse en nuevos mercados.
Normalmente, una empresa se decide por la diversificacin o entrada en negocios nuevos,
cuando el mercado al que tradicionalmente se diriga est saturado.
Se puede diversificar de diferentes maneras:
La diversificacin horizontal: consiste en producir y/o vender nuevos
productos en mercados similares a los tradicionales de la empresa y
empleando una tecnologa anloga.
EJEMPLO:
Los Donuts comenzaron siendo de dos variedades: glaseado y de
chocolate. Posteriormente, se han ampliado las modalidades de la
famosa rosquilla (chocolate blanco, fresa, rayado, etc.)
La diversificacin vertical: consiste en la produccin y venta de productos
relacionados con el ciclo de explotacin de la empresa. De este manera,
la empresa se convierte en su propio proveedor o cliente iniciando
actividades que antes cubran terceros ajenos a la compaa.
EJEMPLO:
Un fabricante de automviles empieza a producir amortiguadores, frenos, etc.
Esta estrategia requiere el desarrollo de competencias, habilidades o conocimientos nuevos por
parte de la empresa.
3. La internacionalizacin.
Representa el desarrollo de la actividad econmica de la empresa en otros pases. La finalidad
de esta estrategia es ampliar los mercados y alargar el ciclo de vida acudiendo a mercados
exteriores.

Reflexiona
La adopcin de estrategias, tambin se puede plantear en clave de humor. Si lees este breve,
pero divertido artculo, lo comprobars:
Lecciones de estrategia.

Para saber ms
Sobre estrategias de crecimiento, te proponemos un interesante enlace en el que
al final te facilitan unos enlaces
adicionales que te servirn de ayuda:
Estrategias de Crecimiento (68KB)
4.6.- Estrategias de Cooperacin.

Las empresas pueden establecer alianzas con otras empresas con un carcter
estratgico. En la actualidad existe una gran variedad de acuerdos de cooperacin,
cada vez ms flexibles y adaptados a cada realidad. Entre ellos, destacamos:
Los contratos de larga duracin: Las empresas firman un contrato a largo
plazo, para desarrollar una serie de actividades de manera conjunta y
normalmente complementaria. Estos contratos dan lugar a una relacin
continuada entre las partes firmantes.
Los acuerdos pueden ser de muy distinto tipo, bien entre competidores, para
reducir temporalmente la competencia entre ellos, o bien entre agentes que
ofrecen productos complementarios:
EJEMPLOS:
Algunas cadenas hoteleras han firmado acuerdos de colaboracin en
precios, con empresas de alquiler de coches, para que el hotel pueda
ofrecer este servicio a sus clientes, ofreciendo un precio competitivo.
Mc Donald's y Coca-Cola han firmado un acuerdo de exclusividad, de modo que en este
restaurante solo se sirve esta bebida de cola.
La franquicia.
EJEMPLOS:
Podemos encontrar multitud de ejemplos sobre franquicia de empresas y a modo de ejemplo
citamos...
Una Empresa de Seguros.
Suplementos de Teleasistencia.
Las licencias: la licencia es un contrato por el cual una empresa otorga a otra el derecho a
utilizar su propiedad industrial a cambio de una contraprestacin. Estos derechos incluyen las
patentes, las marcas comerciales, los diseos, los derechos de autor, el saber hacer ( know-
how) y la informacin tcnica. La licencia puede incluir acuerdos muy amplios, para cubrir todo
lo relacionado con el desarrollo tecnolgico de una empresa.
EJEMPLO: Coca-Cola cede la comercializacin y distribucin de sus bebidas a empresas de los
pases en los que se introduce. Por ejemplo el distribuidor en Espaa de Coca Cola es
Casbega, que tiene la licencia en exclusiva: web de cabesga.
La subcontratacin: una empresa (la contrata) encarga a otra (la subcontratista) la realizacin
de determinadas actividades del proceso de produccin, pudiendo llegar a fabricar el producto
completo. De este modo, la empresa principal reduce costes fijos y ya no tiene necesidad de
tantos recursos, por lo que consigue producir a un coste inferior. Por otra parte, cada empresa
se especializa y se centra en desarrollar las habilidades y competencias que cada una precisa.
EJEMPLO:
Recuerda!, es importante no confundir los objetivos con la estrategia. Cuando la empresa Coca
Cola se plante el objetivo de crecer (vender a nivel mundial), la estrategia que adopt para
conseguirlo fue la concesin de licencias. Coca-Cola enva el producto concentrado a las
empresas con licencia y stas lo preparan, envasan y distribuyen.

Para saber ms
 El parque de proveedores consiste en la firma de un contrato a largo plazo de una empresa
con otra, que se convertir en su nica proveedora, durante un perodo de tiempo largo (tres,
cinco o diez aos).
La mayora de las empresas automovilsticas utilizan esta estrategia.

Reflexiona
Algunas empresas prefieren quedarse con los factores que les pueden
proporcionar ventajas competitivas y subcontratar el resto, es el caso de
Nike, que se centran fundamentalmente en las actividades de diseo y
marketing, dejando a otros el proceso de fabricacin.

4.7.- El riesgo empresarial (I).

Caso prctico
A medida que se han ido acercando a la realidad de su sueo, Alberto y Marta
han empezado a sentir miedo porque saben que emprender implica un riesgo

El riesgo es la posibilidad de que se produzca algn acontecimiento del

que se deriven prdidas, es totalmente ajeno al rgano decisor y est
asociado al objeto de la decisin.
Tipos de riesgos.
En el mbito empresarial, podemos distinguir entre:
1. Los riesgos econmico-financieros
Surgen de la misma actividad empresarial. Entre ellos, podemos encontrar:
aparicin de nuevas tecnologas, que dejan las propias, obsoletas;
riesgo de fluctuacin de los precios del producto fabricado;
la posibilidad de que surjan nuevos competidores;
riesgo de inflacin;
riesgo de depreciacin monetaria;
riesgo a la hora de obtener financiacin;
riesgo al colocacar los excedentes de tesorera;
riesgo de tipo de cambio;
riesgo asociado a los canales de distribucin;
riesgo de liquidez;
 riesgo de insolvencia.
2. Riesgos extraeconmicos: ajenos a la actividad de la empresa, pero que pueden influir
sobre ella.
Riesgo de robo, inundacin, incendio, etc.
Riesgo de un accidente mortal o incapacitante de un directivo clave.
Inestabilidad poltica del pas, riesgo de nacionalizacin.

La evaluacin del riesgo.

Normalmente, el riesgo va asociado a la necesidad de elegir entre varias alternativas
posibles.
A la hora de evaluar o medir el riesgo frente al que se encuentra la empresa, hay que tener en
cuenta lo siguiente:
Los riesgos pueden ser independientes o interdependientes, es decir, estar relacionados unos
con otros o incluso potenciarse entre s. Es lo que se conoce como el

efecto
sinrgico.
El efecto psicolgico en la consideracin del riesgo. Se refiere a la actitud del sujeto decisor,
que puede tener una mayor o menor aversin al riesgo.

Reflexiona
El low cost es una estrategia que ha estado de moda en los ltimos aos,
pero conlleva un riesgo empresarial que debe analizarse con detenimiento.
En el siguiente enlace, encontrars un breve e interesante artculo sobre
este tema:
Riesgos de low cost.

Citas para pensar

Sobre el riesgo:
"Slo aquellos que se atreven a dejar mucho, pueden lograr mucho". (Robert Kennedy)
"Grandes hechos suelen ser forjados con grandes riesgos" (William Hazlitt)
"Si no quieres correr riesgos en la vida, ya has decidido que no deseas crecer" (Shirley
Hufstedler)
Pero cuidado, si uno se arriesga, previamente hay que reflexionar:
"El que sbito se determina, sbito se arrepiente". (Sneca)

4.8.- El riesgo empresarial (II).

En todo caso, al tener que elegir entre varias opciones, se producir el

llamado coste de oportunidad, que refleja el valor de la mejor de las
alternativas rechazadas. Se refiere a aquello a lo que se renuncia
cuando se escoge una opcin y consecuentemente, se rechaza el
resto.
EJEMPLO:
Alberto y Marta tienen varias opciones:
Seguir en su puesto de trabajo actual. Alternativa Rechazada.
Seguir estudiando. Alternativa Rechazada.
Presentarse a unas oposiciones. Alternativa Rechazada.
Iniciar juntos un proyecto empresarial. Alternativa Escogida.
Como han elegido montar una empresa, renuncian a todas las dems
opciones, el coste de oportunidad se encuentra entre las tres
alternativas rechazadas, es el valor de lo que le hubiera reportado la
mejor de esas tres opciones no escogidas.

Autoevaluacin
Seala las afirmaciones correctas.

La misin de la empresa es cada una de las metas que se desea alcanzar.

Los objetivos operativos marcan la identidad y la poltica de actuacin de la empresa.
Los objetivos generales definen cada uno de los procesos o tareas que van a permitir
conseguir los objetivos a largo plazo, para cada una de las secciones de la empresa.
Ninguna de las anteriores son correctas.

Indica las afirmaciones correctas:

La estrategia es un conjunto de acciones que permiten conseguir los objetivos de la

empresa a largo plazo.
El riesgo es la posibilidad de que se produzca algn acontecimiento del que se deriven
prdidas, es totalmente ajeno al rgano decisor y est asociado al objeto de la decisin.
Mediante la subcontrata, una empresa otorga a otra el derecho a utilizar su propiedad
industrial a cambio de una contraprestacin.
Todas las anteriores son correctas.

Seala la afirmacin correcta.

La diferenciacin consiste en comercializar nuevos productos, junto con los que ya venda la
empresa o introducirse en nuevos mercados.
La diversificacin vertical consiste en la produccin y venta de nuevos productos en
mercados similares a los tradicionales de la empresa y empleando una tecnologa anloga.
La estrategia de la concentracin consiste en ofrecer un solo producto con la idea de
especializarse.
Todas las anteriores son correctas.

Seala la afirmacin correcta:

La misin es un medio para conseguir los objetivos.

Una empresa es lder en costes cuando puede ofrecer un bien o servicio comparable al de
sus competidores, incurriendo en menores costes y, por lo tanto, a un precio ms bajo.
 Los objetivos generales definen cada uno de los procesos o tareas que van a permitir
conseguir los objetivos a largo plazo, para cada una de las secciones de la empresa. Todas
las anteriores son correctas.

5.- El Plan de Empresa.

Caso prctico
La personalidad arrolladora de Alberto y su carcter
luchador hizo desaparecer los miedos de Marta,
temerosa ante el riesgo de un posible fracaso. Superada
esta fase de dudas se disponen a continuar su actividad
emprendedora, llega el momento de elaborar el llamado
Plan de empresa, recuerdan que durante sus aos de
estudiantes elaboraron un documento similar que serva
de tarjeta de presentacin a los promotores, recuerdan
que en l se detallaba la idea de negocio y su
proyeccin futura... Mientras Marta recupera aqul
documento entre sus viejos apuntes, Alberto se encarga
de buscar informacin para comenzar a elaborarlo...
acude para ello a la Cmara de Comercio ms cercana a
su domicilio, acude a la Ventanilla nica y hace una
exhaustiva bsqueda en Internet... Sabes cuntos
resultados obtuvo poniendo "Plan de empresa" en el
buscador que ms busca de todos? Anmate a ponerlo t
en cuanto tengas un rato.. Cuntos salieron?
Recopilada la informacin de Alberto y recuperado el proyecto de empresa de Marta
(calificado con sobresaliente), se dispusieron a elaborarlo. Para ello tuvieron que actualizar sus
currculum vitae, que haca meses ni tocaban, organizar las partes que iban a tratar en l,
hacer un estudio de viabilidad econmica, describir al detalle el servicio a ofrecer, calcular el
personal y los medios que necesitaran emplear, etc.
Finalizado el documento, se lo dejaron a diversos familiares y algunas amistades para que le
"sacaran fallos" y tras hacer varias correcciones lo llevaron a encuadernar. A continuacin lo
fueron presentando a los bancos, instituciones y organismos oficiales en busca de financiacin,
posibles socios y apoyo de algunos inversores. Quiz te hagas las siguientes preguntas: Qu
es exactamente el Plan de Empresa y cul es su finalidad? Han podido elaborarlo ellos
mismos o habrn contado con la ayuda de algn especialista? Los planes de empresa que
encontr Alberto son diferentes en cuanto a su estructura No existe un formato
universalmente aceptado? Qu estructura siguieron nuestros protagonistas en su
documento? Qu partes trataron en su proyecto de empresa?

No basta con tener una idea emprendedora "en mente", es necesario plasmar esta idea y el
estudio inicial de lo que vamos a necesitar para llevarla a la prctica en un documento que
podamos presentar a todas aquellas personas e instituciones que decidan apostar por
nuestro negocio.

Debes conocer
 A continuacin estudiaremos qu es el Plan de empresa y cules son sus principales
caractersticas, pero antes, a modo de introduccin visualiza este video sobre el Plan de
Empresa:
Plan de empresa (Resumen textual alternativo)

5.1.- Concepto y caractersticas.

Caso prctico
Marta y Alberto se preguntan Qu es el Plan de Empresa? Cul es su finalidad? Cmo se
presenta? Lo elaborarn ellos mismos?

El Plan de Empresa es el documento que describe el negocio que vamos a constituir,

presenta a los promotores e incluye un exhaustivo estudio de la viabilidad de nuestra
actividad. Ordena y estructura todo lo necesario para que nuestro negocio comience a
funcionar, asentando las estrategias bsicas que vais a seguir.
La finalidad del plan de empresa es doble:
Te servir como anlisis inicial y peridico de todo lo que vas a necesitar para
que el negocio pueda iniciarse y mantenerse a corto y medio plazo.
Ser tambin tu tarjeta de presentacin ante terceras personas interesadas en apoyar, financiar,
invertir o promocionar tu negocio.
Sobre este documento debemos saber que:
Se elabora por los propios promotores del negocio.
Su presentacin tiene que resultar atractiva y ordenada:
Utilizar folios DIN A-4, y un dossier que lo encuaderne.
Cuida la redaccin para que sea perfectamente entendible, y trata de que la informacin que
incorpores sea clara, concisa y breve.
Limita su extensin a 35 pginas como mximo, con letra de imprenta.
Incorpora anexos explicativos, grficas y elementos visuales.
Es un documento dinmico porque lo elaboras antes de iniciar tu negocio, pero lo seguirs
ampliando y actualizando a medida que te marques nuevas estrategias.

Reflexiona
Drakblue Consulting elabor el TOP TEN de lo que no conviene hacer:
1. No sea optimista aumentando las estimaciones de ventas.
2. No sea optimista disminuyendo las estimaciones de costos.
3. No ignore o reste importancia a las debilidades en su plan. Detllelas.
4. No se centre en proyecciones de largo plazo. Es mejor que se enfoque en las proyecciones
para el primer ao.
5. No dependa enteramente de la originalidad de su negocio o del xito de un invento.
6. No quiera dar la impresin de ser alguien que no es. Sea realista.
7. No quiera ser todo para todos. Los especialistas altamente enfocados usualmente son
mejores.
8. No siga adelante sin el adecuado conocimiento financiero y econmico.
 9. No base su plan de negocios en un concepto maravilloso. Prubelo primero.
10. No evite el paso de preparar un plan de negocios antes de comenzar.

Autoevaluacin
El plan de empresa es:

Un documento que describe el negocio que vamos a montar y que incluye un exhaustivo
estudio de la viabilidad de nuestra actividad.
Un documento que sirve para presentar a los creadores de la empresa y a las personas que
nos prestarn apoyo financiero.
Un documento que es necesario elaborar para presentarlo a posibles promotores de un
negocio.
5.2.- Partes del plan de empresa (I).

Caso prctico
Los planes de empresa que encontr Alberto son diferentes en cuanto a su
estructura Existe un formato universalmente aceptado?.. Qu estructura
siguieron nuestros protagonistas en su documento? Qu partes trataron en su
Plan?

Cada parte del plan la explicaremos con ms detalle en las siguientes

unidades, pero antes tenemos que comprender: Cules son los puntos que
debemos tratar en el Plan de Empresa? Qu pondremos en cada uno de
ellos? El plan de empresa se ordena en diversas partes, puedes tomar
como referencia las siguientes:
1. Presentacin de los promotores.
2. Descripcin del negocio.
3. Anlisis del entorno y del mercado.
4. Plan de marketing.
5. Aspectos jurdicos de la empresa.
6. Estructura organizativa y de recursos humanos.
7. Plan de produccin y estimacin de ventas.
8. Plan econmico-financiero.

Citas para pensar

No podemos negociar con aqullos que dicen, lo que es mo es mo y lo que es tuyo es negociable.
John Fitzgerald Kennedy (1917-1963) Poltico estadounidense.

1. Presentacin de los promotores. Este apartado incluye los datos personales

de los promotores del negocio, as como el perfil profesional y la experiencia
laboral que poseen para la puesta en marcha del negocio. Conviene elaborar una
ficha en la que se expongan los datos acadmicos y profesionales de los
promotores del negocio. Esta informacin la puedes obtener de tu currculum
vitae. 2.
2. Descripcin del negocio. En este apartado se incluye la descripcin de la actividad y del
producto o servicio que tu empresa va a ofrecer:
Sobre el negocio:
En qu consiste la actividad de la empresa? Qu objetivos va a seguir?
Cul es su mbito de actuacin? Y sus estrategias?
Dnde se ubicar el negocio?
Cul es la fecha de inicio de
actividad prevista? Sobre el bien o
servicio:
 Qu producto o servicio se ofrecer al mercado? descripcin del
producto, caractersticas tcnicas, funciones bsicas, tecnologa empleada
etc.
En qu se diferenciar de los productos o servicios de la competencia? factores
innovadores que incorpora el producto.
3. Anlisis del entorno general y especfico. Este apartado recoge toda la informacin relativa a
los elementos que pueden influir en el negocio que tendremos que tener en cuenta para trazar las
estrategias. Haremos un estudio del entorno, el mercado, los clientes potenciales y la competencia.
Sobre el entorno de la empresa: Qu factores demogrficos, jurdicos, ambientales,
tecnolgicos y socio-culturales afectan a nuestra actividad?
Sobre el mercado: Cul es el mercado?, Qu notas lo caracterizan?, Qu oportunidades y
amenazas presenta para nuestro negocio?
Sobre los clientes potenciales: Quines son?, Qu caractersticas tienen?, A quin
compran ahora y por qu lo hacen? Cundo y cunto compran? Sobre la
competencia: Quines y cuntos son?, Qu servicios ofrecen?, En qu nos
diferenciamos de ellos? En qu fallan?, En qu destacan?
Tras este anlisis, y teniendo en cuenta la informacin recopilada podrs describir las fortalezas y
debilidades de tu empresa.

Reflexiona
La elaboracin del Plan de empresa reduce la "curva del aprendizaje" porque "controlamos" en
cierta medida la incertidumbre y el riesgo empresarial. Esa curva nos indica la mayor productividad
que se obtiene a travs de la experiencia que hemos acumulado. Al llevar un tiempo "planificando y
cuadrando" el negocio, el riesgo de que salgan mal las cosas es menor. Fjate tambin cmo a
medida que vas aprendiendo a realizar una nueva tarea los errores que tienes son menores
verdad?

5.3.- Partes del plan de empresa (II).

Caso prctico
Marta y Alberto se hacan muchas preguntas sobre el contenido de su
Plan, gracias a que ya lo estudiaron cuando eran estudiantes no partan de
cero... Cunto vendern? Cmo se darn a conocer? Qu tipo de
empresa van a constituir? Cmo la van a organizar?

4. Plan de marketing. Contiene la informacin relativa a las

denominadas "4 p", del marketing, en ingls, junto a las estrategias
que se van a seguir:
Price: precio que tendr el producto o servicio en el mercado,
teniendo en cuenta el margen sobre el coste unitario y el precio
que est dispuesto a pagar tu cliente por el producto o servicio.
Product: bien o servicio que se va a ofrecer o prestar.
Place: canales de distribucin que se vas a utilizar para hacerlos llegar el producto o
servicio al consumidor final.
 Promotion (comunicacin): conjunto de acciones que puedes
emplear para dar a conocer el producto o incrementar las ventas
a corto o medio plazo (la publicidad, las relaciones pblicas, las
promociones, la venta directa, el merchandising, etc.).
5. Aspectos jurdicos de la empresa. Recoge el tipo de empresa por la que has optado, es
decir, su forma jurdica: empresario individual, algn tipo de sociedad mercantil, alguna empresa
de economa social, etc. Tras ello indicars los trmites que has llevado a cabo para constituir la
empresa e iniciar la actividad, y a continuacin detallars las obligaciones fiscales (impuestos,
permisos o licencias especiales), laborales o en materia de seguros que vamos a asumir.

Reflexiona
La eleccin del tipo de empresa es una decisin crucial por las consecuencias que tiene. No
tiene el mismo tratamiento fiscal una empresa con forma de sociedad que un autnomo que
ejerce su actividad, la responsabilidad que asumen es tambin diferente.

6. Estructura organizativa y recursos humanos. Recoge la estructura que tiene la empresa y

las personas que forman parte de ella, analizando:
Descripcin de tareas, puestos de trabajo y funciones.
Relaciones de dependencia y de colaboracin entre los diferentes puestos.
Sistema de planificacin, organizacin y comunicacin interna.
Nmero de trabajadores, seleccin y contratacin.
Perfil profesional exigido en cada puesto de trabajo.
Poltica retributiva y coste salarial por trabajador.
Actividades subcontratadas o externalizadas.
Tras este anlisis puedes incorporar el organigrama de la empresa.

7. Plan de produccin o de operaciones y estimacin de las ventas. Recoge la informacin

relativa a la gestin del almacn, el sistema de aprovisionamiento que se va a utilizar y el
proceso productivo o de prestacin del servicio que se va a seguir, valorando despus los
costes asociados al producto o servicio para fijar el precio de venta, y una vez fijado el precio
del producto o servicio, estimar las ventas previstas.

Autoevaluacin
La herramienta del marketing denominada Place, hace referencia:

Al lugar en el cual se ubicar la empresa.

Al canal de distribucin que se va a emplear.
Al conjunto de acciones de marketing que podemos utilizar para dar a conocer el producto o
servicio.

5.4.- Partes del plan de empresa (III).

Caso prctico
 Alberto tiene muchas dudas en la parte econmica financiera del negocio... cree que no van a
contar con el dinero suficiente para cumplir su sueo, pero Marta descubre los microcrditos...
Qu ser eso?

Cmo reflejar las inversiones que necesitamos hacer? Cmo financiar el negocio?
8. Plan econmico-financiero. Recopila la informacin necesaria para justificar la
viabilidad econmica y financiera del proyecto al proporcionar rentabilidad,
solvencia y liquidez. Este anlisis es de vital importancia para el inicio y
supervivencia de la empresa e incluir el
estudio de diferentes aspectos.
Inversiones. Recursos necesarios para desarrollar la actividad, diferenciando dos tipos:
Inversiones a medio o largo plazo en activos no corrientes que
perdurarn en la empresa ms de un ao, como por ejemplo: locales,
instalaciones, maquinaria, mobiliario, vehculos, equipos de trabajo etc.,
junto a las amortizaciones previstas de estos elementos.
Inversiones a corto plazo en activos corrientes que permanecern en la
empresa, menos de un ao, como por ejemplo las existencias que
guardemos en el almacn para comenzar la actividad.
Financiacin. Fondos o recursos que necesitars para realizar las inversiones previstas y que
pueden provenir de:
Aportaciones que realizan los socios.
Parte de los beneficios obtenidos de la actividad empresarial.
Fondos que personas u organismos nos han prestado, a condicin de tenerlo que devolver a
un determinado plazo, y conforme unas condiciones pactadas, por ejemplo: prstamos
bancarios.
Subvenciones y ayudas.
Previsin de ingresos y gastos. La diferencia entre ambos determinar el beneficio o la
prdida que sufre la empresa durante un periodo de tiempo determinado. Se clasifican segn su
naturaleza en:
Ingresos y Gastos de explotacin: generados de la propia actividad de la empresa.
Ingresos y gastos financieros: generados por operaciones financieras.
Ingresos y gastos extraordinarios: generados por circunstancias diferentes a las anteriores.
Previsin de Tesorera, recoge los cobros (entradas de dinero) y los pagos (salida de dinero)
previstos para un periodo temporal determinado.

Reflexiona
Segn el SBA el 70% de los negocios no legan al xito. Y Sabes cul es la razn principal?
Que las empresas no cuentan con un Plan y al no planificar no se ven los factores crticos del
negocio. La mayora de los emprendedores que logran el xito asumen la planificacin como punto
de partida inicial, como bien dicen los expertos: "El negocio que falla en planificar, planifica para
fallar."

Para saber ms
En este enlace puedes realizar tu Plan de Empresa on line, pero antes debes registrarte.
Plan de Empresa on line

Autoevaluacin
Relaciona los siguientes conceptos con su significado, rellenando el hueco con el nmero
asociado al sifnificado:
Ejercicio de relacionar.

Conce Relac
pto in Significado

Financi
acin. 1.- Obtencin de fondos y recursos.

Inversio 2.- Aplicacin de fondos en activos para desarrollar la

nes. actividad empresarial.

Cobros. 3.- Entrada de dinero en la caja de la empresa.

Ingreso 4.- Operacin que incrementa el beneficio de la

. empresa.

Liquide 5.- Capacidad de tener dinero en efectivo en el

z. momento de hacer frente a las deudas que tenemos.

Anexo de licencias.

Licencias de recursos utilizados en la Unidad de Trabajo.

Recurso
Recursos (1) Datos del recurso (1) (2)

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L
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i
c
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para su uso en plataformas de FPaD) c
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a: Licencia estndar. (Adquirido para su
uso en plataformas de FPaD) Autora:
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 23/10/13 19:58

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Autora: Ministerio de Educacion stockxp
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Autora: Alfonso Bonillo Alfonso
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