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Manuel Capdevielle

Andrea Guerra
Paola Guerra
VALLE NEVADO
Valle Nevado

Valle Nevado es un centro de esqu ubicado a 46 kilmetros al oriente de


Santiago, la capital de Chile. Un lugar nico de la cordillera de Los Andes. Con un 80%
de los das despejados en la temporada, Valle Nevado cuenta con el rea esquiable ms
grande del Hemisferio Sur y con la mejor nieve gracias a su orientacin y altura.

Historia

1987: Comienza el sueo de abrir un nuevo concepto en centros de esqu en


Chile.

1988: El proyecto franco-chileno abre sus puertas bajo el nombre de Valle


Nevado. Inspirado en el complejo invernal Les Arcs, en Francia, el nuevo centro se
ubic en un lugar nico en medio de Los Andes, el cual cumpla con las condiciones
perfectas.

1998: La administracin pasa a manos chilenas. Valle Nevado vuelca sus


intereses en formar un centro que desarrolle un rea de servicios integral, destinada a
satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes.

2001: Se inaugura la telesilla Andes Express, el primer andarivel desembragable


de la regin, marcando as el liderazgo que tiene Valle Nevado en el mercado del ski en
Sudamrica.

2008: Valle Nevado celebra junto a sus clientes, 20 aos de pasin por la nieve.
Ese mismo ao comienza la construccin del edificio Valle de Cndores I. Se instalan
dos alfombras de embarque en los andariveles El Prado y El Mirador. El Jardn de Nieve
recibe a los nios con la inauguracin de la Magic Carpet.

2009: Los restaurantes La Trattoria y Montagnard, se fusionan y nace El


Mirador del Plomo. Comienza la construccin del segundo edificio de Valle de
Cndores. Los tres hoteles son remodelados.

2010: Comienza el desarrollo del Master Plan. Se instalan dos nuevos


andariveles, una telesilla doble en base Ballicas y un teleski en Cima Valle del Inca, lo
que permite abrir 5 nuevas pistas. Se dio inicio a las obras de la Curva 17, habilitando
350 nuevos estacionamientos y puntos de venta para rental, escuela y boleteras. El
restaurante La Fourchette y el Hotel Valle Nevado fueron remodelados.
Un paisaje lleno de vida

La Cordillera de Los Andes alberga a un gran numerosas de especies, entre las


cuales destaca el cndor, la especie ms grande del todo el hemisferio occidental, puede
medir hasta 3.30 metros y pesar ms de 15 kilos. De cabeza desnuda, pequea y de
color rojizo, tiene un pico de borde cortante en forma de gancho, adems es nuestra ave
nacional que hace sus nidos en medio de las rocas de nuestras montaas y que sin duda
podrs ver sobrevolar los cielos de Valle Nevado.

Ms de 500 especies diferentes de plantas se pueden observar en primavera y


verano, de las cuales cerca de un tercio son endmicas, es decir, exclusivas de nuestros
suelos. Entre las plantas ms caractersticas encontramos rboles, arbustos y hierbas,
como los lirios del campo, ortigas, romerillos, zarzamora, arrayanes, boldos, espinos y
quillayes, entre otros.
Valle Nevado y el Marketing Mix

El marketing mix es un anlisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada


comnmente por las empresas. Se analizan cuatros variables bsicas de su actividad:
producto, precio, distribucin y promocin.

Tarifas 2017
(Monto en CLP)

PRECIOS PASE TEMPORADA Normal Hasta 31 Mayo 2017

Pase Adulto (entre 12 y 65 aos) $750.000 $684.000

Pase Menor (entre 5 y 11 aos) $495.000 $472.000

Pase Nio (entre 0 y 4 aos) $180.000 $164.000

Pase Senior (Desde 65 aos) $495.000 $472.000

Pase Universitario* (18 a 24 aos) $580.000 $510.000


El objetivo de aplicar este anlisis es conocer la situacin de la empresa y poder
desarrollar una estrategia especfica de posicionamiento posterior.

Esta estrategia es tambin conocida como las "4Ps", dado que en su origen
anglosajn se conoce como: price (precio), product (producto), place (distribucin) y
promotion (promocin).

Las 4 Ps de Valle Nevado


Las "4Ps" de Valle Nevado.

Precio
Producto

Es una empresa de servicio que ofrece las mejores actividades para ti y tu familia como:

TIENDAS Abiertas de 8.30 a 20.00 horas. Telfono 22477 7211 Las mejores marcas
en ropa de nieve, outdoor y casual.

MINIMARKET Ubicado en el Domo al lado del gimnasio. Abierto de 9.00 a 21.00


horas

VALLE NEWS Abierto de 9.00 a 20.00 horas. Telfono 22477 7057 Kiosco de
diarios y revistas ubicado frente a la piscina.

CLINICA CLC Presta sus servicios en Plaza La Gndola y Terraza del Sol, costado
Norte, Telfono 22477 7086. Atiende en Horario hbil, de 09:00 a 18:00 hrs.
continuado. En caso de requerir atencin fuera de esos horarios, puede solicitar
atencin mdica a la central telefnica de Valle Nevado, 224777000, quien
contactar con mdico de turno. El servicio de CLC no contempla atenciones a
domicilio. Ms detalles se pueden solicitar directamente a CLC en su web o
telfonos de atencin al cliente. Solo pago directo en la Clnica, no se realizan
cargos a cuentas corrientes.

SERVICIO DE HELICOPTERO/HELISKI Informaciones en Escuela de ski.


Telfono 22477 7182.
Vuelos privados a Valle Nevado, Santiago y excursiones.

ESCUELA SKI Y SNOWBOARD Clases particulares de esqu o snowboard.


Informaciones en telfono 22477 7183.

RENTAL Contactar directamente en Rental Plataforma o Plaza La Gndola.

HELIPUERTO Los propietarios pueden posarse en nuestro helipuerto, previa


coordinacin antes de despegar al 22477 7182. Posarse significa que deja a la
persona y se retira de inmediato, no existe capacidad para dejar estacionado el
helicptero. La tasa de aterrizaje para cualquier nave es $ 125.000 + IVA.

RESTAURANTES Reservas sujetas a disponibilidad a los telfonos 22477 7125 y


22477 7074, de 9:00 a 17:00 hrs., para el da en curso y desde las 17:01 a 19:00 hrs.,
para los das siguientes.

BARES

SPA Ubicado en Hotel Valle Nevado. Abierto de 09.00 a 21.00 hrs, ofrece
tratamientos de belleza, masajes teraputicos y oxigenoterapia. Consultas y reservas
sujetas a disponibilidad en el telfono 22477 7091.
SERVICIO DE ASEO Servicio disponible de lunes a domingo de 10:00 a 17:00 hrs,
previa reserva con 48 horas de anticipacin y sujeto a disponibilidad. Existen
distintos valores segn el tamao del departamento, el servicio incluye limpieza de
baos, cocina, living comedor, lavado de loza y aspirado. Para informacin y
valores puede llamar al 22477 7242.

SERVICIO DE BABYSITTING Para cuidar a su hijo disponible de 19:00 a 24:00


hrs. Servicio pagado y sujeto a disponibilidad. Solicitar directamente en Recepcin
de Hoteles.

KIDS ZONE Ubicada en Hotel Puerta del Sol nivel -2 Horario de 11.00 a 14.00 y
15.15 a 19.30 horas. Servicio para nios mayores de 5 aos (no existe el servicio de
guardera en el lugar, sujeto a disponibilidad). Para mayor informacin y
disponibilidad llamar al 22477 7102 o consultar en recepcin Hotel Puerta del Sol.

CINE PARA NIOS Ubicado en Hotel Puerta del Sol nivel -2. Servicio gratuito
para nios mayores de 5 aos (sujeto a disponibilidad). Para mayor informacin y
disponibilidad llamar al 22477 7102 o consultar en recepcin del Hotel Puerta del
Sol.

Plaza o distribucin

Accede a toda la informacin para llegar en forma rpida y sin inconvenientes a


Valle Nevado. Ya sea arrendando un auto, contratando un transfer o un helicptero, no
olvides revisar el horario del camino de acceso al centro para optimizar tu tiempo.

Vuelos directos desde Sao Paulo, Miami, Bogot y Buenos Aires, entre otros,
hacen ms cmoda y rpida la experiencia de venir a esquiar a Valle Nevado. El
Aeropuerto de Santiago opera con ms 20 lneas areas nacionales e internacionales, las
cuales en su mayora, son miembros activos de IATA (Asociacin de Transporte Areo
Internacional), organismo que promueve la seguridad, fiabilidad, confianza y economa
en el transporte areo.

El aeropuerto tambin cuenta con servicio de transporte oficial compuesto por


taxis, buses y minibuses, los cuales le brindan al pasajero la posibilidad de movilizarse
de forma segura y cmoda, desde y hacia Santiago.

Aquellos clientes que prefieran arrendar un automvil, en el Aeropuerto


Internacional de Santiago operan seis reconocidas empresas que prestan este tipo de
servicio.

Promocin:

Beneficios pases temporada 2017

Hoteles de Valle Nevado: 20% de descuento al momento de la reserva.


Clases de esqu o snowboard: 20% descuento en colectivas y 15% en privadas.
Jardn de Nieve: 20% de descuento.
Arriendo en Ski Rental: 25% de descuento en equipos de Ski o Snowboard.
Descuentos en la tienda Valle Nevado Store, slo productos marca Valle
Nevado: 20%

Tambin a travs de:

Tel: (+56-2) 2477 77 01


Email: info@vallenevado.com
http://www.vallenevado.com/es/
Instagram: @valle_nevado
Twitter: @Valle_Nevado

Persona como quinto componente del Marketing Mix

Las personas desempean un papel imprescindible en la comercializacin de los


servicios. De sus acciones ante los clientes, ya sea de cara al pblico o no, depender un
mayor o menor xito de la empresa.

La consideracin clave para cuidar este aspecto es la formacin de personal que


facilitar una respuesta eficaz a las necesidades de los clientes y asegurar que todas las
personas de la empresa conozcan la poltica de la empresa hacia sus clientes. Esto tiene
que llevar aparejado el desarrollo de una cultura organizacional orientada hacia el
cliente.

Dentro de lo anteriormente mencionado tenemos 2 grupos a analizar dentro de Personas,


el cliente interno y el cliente externo.

Cliente interno: Las personas que laboran en la organizacin, se considera sumamente


importante ya que son los que producen, conocen los procesos y sobretodo, mantienen
contacto con el cliente o consumidor.

Cliente externo: Son los clientes que compran el producto o servicio para su consumo,
debemos conocer sus gustos para cubrir sus expectativas.

Por lo que Valle Nevado esta comprometido a ofrecer los ms altos estndares
de servicio, dedicacin y comodidad a nuestros clientes, como as mismo a nuestros
empleados garantizando el confort de estos, ya que confiamos firmemente en que las
personas son nuestra piedra angular y elemento mas importante para nuestra
organizacin.