FACULTAD DE INGENIERIA Y ARUITECTURA

FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA

CARRERA DE INGENIERA DE SISTEMAS

TESIS

DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB, UTILIZANDO LA METODOLOGA AUP,

PARA LA MEJORA DEL PROCESO DE VENTAS DE LA EMPRESA

PUBLIN & GRAF SAC

PRESENTADO POR:

PAUCAR RODRIGUEZ ANTHONY ALEXIS

ROJAS COBOS AGUSTIN

ASESOR
MG. JOS LUIS HERRERA SALAZAR

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS

LIMA PER
Dedicatoria

A Dios nuestro creador y hacedor de todas las cosas.

A mis padres quienes me brindan su apoyo incondicional.
A mi Hermana, quien siempre me da su aliento para poder seguir
Adelante.

Paucar Rodrguez Anthony Alexis

A mis padres, por el apoyo incondicional

Que solo ellos me pueden brindar, a mis
Hermanos que por su esfuerzo y apoyo
Me motivaron a seguir adelante y a
Nunca rendirme.

Rojas Cobos Agustn

2
Agradecimiento

Agradecemos a Dios por permitirnos seguir este Camino de

Grandes desafos y retos dentro de nuestras vidas,
A nuestras Familias que con sus apoyos incondicionales y
Paciencias podemos lograr nuestros objetivos y metas dentro
De la carrera.

Rojas Cobos Agustn y Paucar Rodrguez

3
 RESMEN

DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB, UTILIZANDO AUP, PARA LA MEJORA DEL PROCESO

DE VENTAS DE LA EMPRESA PUBLICIDAD & INVERSIONES GRAFICAS SAC

El presente formato de investigacin consiste en desarrollar una mejora dentro de la organizacin de

administracin donde se realizan las ventas. Lo cual se verificara que este desarrollo se base en la metodologa
AUP, abarcando con todo el procedimiento de anlisis y diseo necesario, esto se desarrollara en PHP con motor
de base de datos en MySQL, esto permitir una mejora del proceso de Atencin al cliente en la empresa
PUBLICIDAD & INVERSIONES GRAFICAS SAC.

La propuesta de este sistema surge como consecuencia del anlisis del estado del comercio competitivo de
diseadoras graficas en el Per. El sistema propuesto ser altamente configurable y adaptable a los diferentes
rubros de negocio de la empresa.

Esta tesis estar basada en aspectos de enorme relevancia, desde sus conceptos fundamentales y con el sistema
web desarrollado, se podr reservar pedidos ingresando cada nuevo cliente, mostrar los precios como tipo de
actividades o trabajos que se realizan, esto permitir enfocar de otra manera las ventas para las empresas que se
encuentren en el distrito de VES, brindndoles una nueva visin para desarrollarse como pequea empresa.

El Sistema Web funcionara como apoyo para el proceso de ventas, enfocado en la Tecnologa de la Informacin
y en los procesos del Ciclo de Vida de Software, facilitando y satisfaciendo a la empresa para una mejor
organizacin, lo cual llevara a obtener un mejor control dentro de las ventas realizadas mensualmente,
priorizando tiempo y obteniendo un resultado eficaz en las ganancias.

4
 RESMEN
(ABSTRACT)

DEVELOPMENT OF A WEB SYSTEM, USING AUP, FOR THE IMPROVEMENT OF THE PROCESS OF
SALES OF THE COMPANY ADVERTISING & INVESTMENTS GRAFICAS SAC

The present research format is to develop an improvement within the management organization that is in the
sales business. This will be verified that this development is based on the AUP methodology, which encompasses
with all the procedure of analysis and design required, this will be developed in PHP with database engine in
MySQL, this will allow an improvement of the customer service process in the company PUBLICIDAD &
INVERSIONES GRAFICAS SAC.

The proposal of this system arises as a consequence of the analysis of the competitive trade status of graphic
designers in Peru. The proposed system will be highly configurable and adaptable to the different business areas
of the company.

This thesis will be based on aspects of enormous relevance, from its fundamental concepts and with the
developed web system, it will be possible to reserve orders entering each new client, to show the prices like type
of activities or works that are realized, this will allow to focus of other way the Sales for companies that are in
the VES district, giving them a new vision to develop as a small business.

The Web System will function as a support for the sales process, focused on Information Technology. Software
Lifecycle Processes ", facilitating and satisfying the company for a better organization which will lead to better
control within the monthly sales, prioritizing time and obtaining an effective result in the profits.

5
 INTRODUCCIN

Este trabajo de investigacin tiene como objetivo principal desarrollar un Sistema Web utilizando la metodologa
AUP, para mejorar el proceso de Ventas al cliente de la empresa PUBLICIDAD & INVERSIONES GRFICAS
S.A.
Hoy en da la tecnologa de la informacin es vital para obtener el buen funcionamiento de los procesos de una
empresa, as mismo, es fundamental que en toda empresa los procesos tengan que estar bien definidos; y as
hacer que la relacin entre ellos sean de una forma correcta.
Por tal motivo este proyecto consiste en el desarrollo de una Sistema web, enfocada a mejorar el proceso de
ventas. Esto permitir a que los usuarios (Clientes) tengan una herramienta capaz de agilizar este proceso, ser de
fcil uso, reducir el tiempo de solicitud de algn pedido y permitiendo una rpida respuesta.

Para el desarrollo de la aplicacin se est utilizando el marco de trabajo AUP, debido a que es una metodologa
gil y flexible que combina artefactos necesarios para lograr documentacin eficiente y con procesos agiles de
desarrollos de software, para que se adecue al proyecto, ya que los resultados se entregarn a corto plazo.

6
 TABLA DE CONTENIDOS

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.1Situacin Problemtica.......................................................................................10
1.1.2 Formulacin del Problema................................................................................12
1.1.3 Enunciado del Problema...................................................................................17
1.2 Tipo y Nivel de Investigacin..............................................................................17
1.2.1 Tipo de Investigacin........................................................................................17
1.2.2 Nivel de Investigacin.......................................................................................17
1.3 Justificacin e Importancia..................................................................................17
1.4 Objetivos..............................................................................................................18
1.4.1 Objetivos General..............................................................................................18
1.4.1 Objetivos Especfico.........................................................................................18
1.5 Hiptesis...............................................................................................................18
1.6 Variables e Indicadores.........................................................................................19
1.6.1Variable Independiente.......................................................................................19
1.6.2 Variable Dependiente........................................................................................19
1.6.3 Indicadores........................................................................................................19
1.7 Limitaciones.........................................................................................................20
1.8 Diseo de Investigacin.......................................................................................21
1.9 Tcnicas e Instrumentos.......................................................................................21
2. MARCO TERICO
2.1 Antecedentes de la Investigacin.........................................................................24
2.2 Marco Terico......................................................................................................27
2.2.1 Metodologa AUP..............................................................................................27
2.2.1 Metodologa XP.................................................................................................31
2.2.1 Metodologa SXP..............................................................................................34
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ....39
7. APNDICE. ...40

7
 NDICE DE FIGURAS

Figura 01:Cuadro de Gastos en Publicidad ..11

Figura 02: Ubicacin de Publin & Graf. ...13
Figura 03: Proceso de Ventas de la Empresa Publin & Graf S.A (AS-IS) ....14
Figura 04: Proceso de Ventas de la Empresa Publin & Graf (TO BE) . ....16
Figura 05: Ciclo de vida de AUP ....28
Figura 05: Ciclo de vida de SXP .....35

NDICE DE TABLA

Tabla 01: Datos actuales de los Indicadores ....15

Tabla 02: Indicadores Presencia - Ausencia ........19
Tabla 03: Descripcin de Indicadores.....19
Tabla 04: Operacionalizacin de Indicadores... ...20
Tabla 05: Tcnicas e Instrumentos.. ...21

8
 CAPITULO I:
PLANTEAMIENTO METODOLGICO

9
1.1El PROBLEMA
1.1.1. Realidad Problemtica
Realidad Mundial
En la Actualidad el mercado mundial, las empresas tienen como una de las mejores maneras de adquirir
importantes ingresos econmicos las ventas que esta realiza va web, siendo la parte visual y la esttica, la
mejor forma de presentar un producto y as cautivar al cliente. Las empresas a nivel mundial necesitan la
promocin de sus artculos y es aqu donde se encuentra un gran mercado para las empresas dedicadas el diseo
grfico, el diseo grfico no solo es un medio de venta y promocin sino tambin se ha vuelto una manera de
informar. Las grandes empresas como Google, Apple, Mc Donalds, etc. hacen uso de estas herramientas para
poder captar ms consumidores.

Segn Quinteros (2012) Estamos familiarizados principalmente con el Diseo grfico desde el oeste,
particularmente en los EEUU y el Reino Unido. En Latinoamrica el Diseo Grfico es visto como una
profesin productora de objetos culturales, mostrando una dinmica desde el manejo particular de sus orgenes
(pag. 5)1

Unos pases ms sostenibles laboralmente para este rubro es Estados Unidos, debido a las grandes
empresas que se encuentran en ella, en Europa el pas que ms remunera es Alemania juntamente con el Reino
Unido siendo los pases con grandes empresas de diseo como Alphaical una empresa londinense dedicada a este
rubro y acreedora de premios reconociendo su labor. Pero empresas inmensas como Apple tambin invierten en
sus diseos.

Segn Diario el Pas de Espaa (Mendez, 2012) Si comparamos el presupuesto publicitario de Apple con
el de alguno de sus rivales los resultados son sorprendentes, el ao 2011 Apple destino 933 millones de dlares
en publicidad, solo un 0,9% de sus ingresos totales, cuatro de sus competidores directos se gastaron en
promedio, justo el doble, unos 1874 millones de dlares, un 3,4% de los ingresos. Una de las empresas que ms
destino a la publicidad es RIM, con 1100 millones. (pag. 32-33) 2

1 (Quinteros, 2012,Diseo Grafico Latininoamericano, Como Respuesta a Proyectos

Tangibles Pertinentes en el Medio)

2 (Mendez, 2012, Apple gasta la mitad que sus rivales en publicidad)

10
 Figura 1: Cuadro de Gastos en publicidad.
Fuente: (Diario El Pas de Espaa, 2011)

Los cambios en la tecnologa y el avance que demuestra el mundo permiti el ingreso de nuevas formas de
consumo, no solo en publicidad, sino tambin directamente en las formas de vida de las personas es por ello que
ya se encuentran aplicaciones para celulares, los que permiten modificar fotos o imgenes al gusto del cliente, el
cambio en las tendencias en las personas da origen a un amplio mercado.

Segn Alejandra (2013) La transformacin del diseo y la manera particular del diseo grfico desde su
concepcin de oficio tcnico de caractersticas ms artesanales impulsada inicialmente por Walter Gropius
durante su direccin en Bauhaus, hasta su categorizacin como una disciplina profesional en el ao de 1950
posterior a la Segunda Guerra Mundial; enfatiza el importante papel que el diseo grfico como disciplina
general y a la vez cada una de sus especialidades, ejercieron en el desarrollo de la historia econmica, poltica,
cultural y social a nivel mundial.(pg. 43).3

Latinoamrica
Existe un amplio acuerdo sobre la enorme importancia que tienen las pequeas y medianas empresas
(pymes) para mejorar los niveles de empleo, pero en Latinoamrica se ha visto el gran avance tiene el uso de
tecnologa de informacin en las empresas, con el fin de mejorar sus procesos, la aplicacin de sistemas de

3 (Alejandra, 2013, Diseo Grafico, Surgimiento de una prctica profesional en Argentina

y Colombia)

11
ventas como de almacn han permitido fomentar la innovacin y crear nuevas ventajas competitivas para un
buen desempeo de sus procesos, permitiendo la reduccin de tiempo como la satisfaccin de sus clientes, a esto

le agregamos las ventas directas mediantes sus sistemas de ventas, empresas como Amway, Avon y Herbalife ,
estas herramientas no son solo medios de venta, sino tambin de expansin de su producto en el mercado
latinoamericano.

Segn Gaya (2015) se calcula que en el 2014 hay ms de 320 millones de personas en Amrica Latina que
adquieren bienes o servicios de manera electrnica, siendo Brasil y Mxico el 36% y 20% del comercio
electrnico de la regin. pag(12)4

Per
Segn El Comercio (Saveedra, 2015) En uno de sus informes dio a conocer que las grandes empresas de
comunicacin Facebook y Google aumentaron en un 30% la inversin publicitaria en los ltimos aos. Esta
iniciativa de las grandes empresas de tecnologa permite en gran medida que el campo educacional y profesional
se aprecia cada vez ms las ideas creativas e innovadoras que dejan huella en el usuario, dando pie a los
diseadores grficos un punto estratgico en el mercado peruano ya que se presenta una baja tasa de explotacin
sobre este rubro. (pg. 23). 5

Las empresas que cuentan con sistemas de ventas en el Per se han visto beneficiadas en un buen manejo de
sus ventas (ingresos y egresos), permitiendo que empresas pequeas denominadas pymes vean estos programas
como medio de control para su empresa, llevando registros constantes y un detallado de su stock, as como un
monitoreo de las ltimas adquisiciones de sus clientes, esto permite un mejor manejo de la gestin de la empresa
como tambin el ahorro considerables en gastos como papel.

PUBLICIDAD & INVERSIONES GRAFICAS SAC

Es una empresa de artes grficas cuya estructura y recursos productivos se encuentran situados en villa
salvador, lima Per. Actualmente contamos con una planta de 300 m2, entre produccin, almacenes y oficinas.
Nuestro proceso productivo abarca el asesoramiento, maquetacin, impresin (banner y vinil), tarjetas
personales, volantes, caja luminosa y lona traslucida. Trabajamos para instituciones locales y estatales como
Municipalidades, centro de Es salud, Ministerios, etc.

4 (Gaya, 2015, Comercio Electronico y la Insercin Internacional de America Latina y el

Caribe)

5 (Saveedra, 2015, Inversion Publicitaria Peruana en Internet Crecio en un 32%)

12
1.1.2 Formulacin del Problema
El problema en cuestin se centra en el rea de ventas de la empresa publin & grafic, donde la realizacin de las
ventas le ocupa demasiado tiempo en actividades que se pueden optimizar, sumada la ausencia de un sistemas de
ventas, esto permite la insatisfaccin del cliente, provocando desertar de un pedido. A esto tambin; el
considerable aumento de grandes y pequeas empresas en el distrito de Villa El Salvador ha ocasionado un
aumento de la cantidad de empresas que brindan servicios de publicidad, ampliando los puestos de trabajo como
la utilizacin de mano de obra calificada, partiendo de esto las empresas que brindan estos servicios de
publicidad se ven obligadas mejorar y automatizar sus procesos primordiales. Esto da pie a que estas empresas
requieran de la mejora de su proceso de ventas, para brindar un mejor servicio a sus clientes, la aplicacin de
este tipo de sistema le permitira la atencin a las amplias solicitudes que se realizan, la empresa
PLUBLICIDAD & INVERSIONES GRAFICAS SAC, valindose de estas necesidades latentes se ve en la
necesidad de solicitar el desarrollo de un sistema web para el proceso de ventas, siendo este proceso uno de los
procesos claves para la empresa, donde puedan registrar a sus clientes, brindarle informacin de los servicios
que desarrollan, de igual modo podrn llevar un balance de los ingresos que tiene la empresa permitiendo una
mejor atencin a los clientes, dicho sistema permitir a los clientes solicitar cotizaciones y validar perdidos.

PUBLIN GRAF. Se encuentra ubicado en el sector 2 Grupo 10 C.C Sesquicentenario

Tda. 6 Villa el Salvador.

Figura 02. Ubicacin de la empresa PUBLIN GRAF S.A.

Fuente: Google Maps.

13
Proceso de Ventas de la empresa PUBLIN & GRAF S.A (AS IS)

14
Figura 03: Proceso de Ventas de la Empresa Publin & Graf S.A (AS-IS)
Fuente: Elaboracin Propia.

Se detectaron los siguientes problemas en:

Tiempo de Cotizacin.
Tiempo para Solicitud de Servicio.
Tiempo en Realizar Comprobante.

15
 Tiempo para Aprobacin de Diseo.
Satisfaccin del Cliente.

Tabla 1.Datos actuales de los Indicadores

Fuente: Elaboracin Propia.

Indicador Datos Pre Prueba (Promedio)

Tiempo de Cotizacin 3 minutos/cliente

Tiempo para Solicitud de servicio 5 minutos/cliente

Tiempo en Realizar Comprobante 7 minutos/cliente

Tiempo para Aprobacin de Diseo 45 minutos/automvil

Satisfaccin del Cliente Regular

Proceso de Ventas de PUBLIN & GRAF S.A (TO BE)

16
Figura 04: Proceso de Ventas de la Empresa Publin & Graf (TO BE)
Fuente: Elaboracin Propia

1.1.3. Enunciado del Problema

17
 En qu medida el uso del Sistema Web, aplicando la Metodologa AUP, mejorar el proceso de ventas al
cliente en la empresa PUBLIN & GRAF.?

1.2. Tipo, Nivel de Investigacin

Segn INEGI (2005) La investigacin es una exploracin experta, sistemtica y exacta. A partir de
un marco terico-conceptual en el que se ordenan las sistematizaciones tericas que interesan a la
investigacin, se formulan los problemas e las hiptesis, se recogen los datos y se ordenan, sistematizan y
analizan con tanta exactitud como sea posible. (pg. 22).

Para nuestro proyecto se aplicara la investigacin explicativa y el diseo Pre- experimental.

1.2.1. Tipo de Investigacin:

Investigacin ser de Tipo Pre-Experimental: Porque demostrar la hiptesis a travs de mtodos
experimentales. No tiene un Grupo Control para la comparacin de resultados. Slo se har en una
entidad especfica.
1.2.2. Nivel de Investigacin:
Investigacin ser de nivel Descriptivo, donde se busca especificar las actividades, procesos y
personas que participan en el proceso de ventas de la empresa Publin & Graf SAC, utilizando como
tcnicas la encuesta, la observacin, etc.

1.3Justificacin e Importancia
Justificacin Terica
Sistemas de Ventas Web
Segn Castell (2009). Un ERP en funcionamiento consigue automatizar los procesos de negocio. Esto
implica convertir las tareas que antes se realizaban manualmente en procesos electrnicos automatizados
para la captura, registro y recuperacin de informacin lo que deriva en un aumento de productividad y
reduccin de costes para la empresa. Las tareas que se realizaban de otro medios, se realizan ahora de forma
centralizada, por ejemplo, facturas, presupuestos, etc., toda la empresa su funciona bajo una misma
herramienta consiguiendo menos errores. (pg. 22) 6.

Justificacin Metodolgica: En este proyecto se emplea es la metodologa AUP, la cual nos apoyara con
conocimiento fundamental para conocer y aplicar los ciclos de vida del desarrollo de un software, esta
metodologa nos permitir realizar en un reducido tiempo los requerimientos que se soliciten.

6 (Castello, 2009, Estudio para la implementacion de un ERP en una empresa Textil)

18
 Segn Cordero J. L. (2014) La metodologa AUP, se preocupa especialmente de la gestin de riesgos.
Proponiendo que aquellos elementos con alto riesgo obtengan prioridad en el proceso de desarrollo sean
abordados en etapas tempranas, para ello se mantiene una lista identificando los riesgos desde etapas
iniciales. (pg. 4)7.

Justificacin Empresarial: Las empresas en el distrito de Villa El Salvador se han visto en un notorio
crecimientos en la cantidad de pequeas y medianas empresas conocidas como pymes, estas empresas
requieren de la aplicacin de TICS para sus procesos principales con el fin de poder fortificar la aceptacin
del cliente.

Justificacin Institucional: La finalidad de este proyecto es beneficiar, mejorar y brindar una mejor
atencin al cliente, este beneficio se ver reflejado en su rentabilidad, mejorando su rendimiento y teniendo
un impacto positivo hacia la satisfaccin del cliente como para la propia empresa, ya que los clientes y la
misma empresa se vern beneficiados.

1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General

Desarrollar un sistema web, que permita la mejora en el proceso de ventas de la empresa Publin &
Graf S.A y al mismo tiempo lograr una mejor atencin al cliente.

1.4.2 Objetivos Especficos

Reducir el tiempo de registro de un cliente.
Reducir el tiempo empleado en la generacin de reportes.
Reducir el tiempo de seleccin del usuario.
Aumentar el nivel de satisfaccin que tiene el usuario frente a la obtencin de reportes.

1.5. Hiptesis
Si se implementa un Sistema Web, utilizando la Metodologa AUP, entonces mejorar el proceso de ventas
de la empresa PUBLIN & GRAF S.A.

1.6. Variables e Indicadores.

1.6.1. Variable Independiente

A. Variable Independiente: Sistema Web.
B. Conceptualizacin

7 (Cordero J. L., 2014, Metodologias Agiles Proceso Unificado Agil (AUP))

19
 Descripcin: Cuando indique NO, es porque no se ha desarrollado un Sistema Web para la Empresa
PUBLIN & GRAF S.A. y an se encuentra en la situacin del problema. Cuando es SI, es que se ha
desarrollado el Sistema Web para la empresa, esperando obtener mejores resultados.

Tabla 2.Indicador Presencia - Ausencia

Fuente: Elaboracin Propia
ndice
Indicador
Presencia-Ausencia Si, No

1.6.2. Variable Dependiente

A. Variable Dependiente: Proceso de Ventas de la Empresa PUBLIN & GRAF S.A.

1.6.3. Indicadores
A. Conceptualizacin
Tabla 3:.Descripcion de Indicadores
Fuente: Elaboracin Propia

Indicador Descripcin

Tiempo para registrar datos Es el tiempo que se utiliza guardar la

del cliente. informacin del cliente como del servicio
que se le ofrece.
Tiempo de seleccin de Es el tiempo que se utiliza para que el
diseo. cliente decida por un modelo que le
gusta.
Tiempo para generar orden Es el tiempo que necesita para
de servicio. seleccionar un diseador que se
encuentre disponible.
Tiempo para generar orden Es el tiempo que se realiza para que un
de salida. diseador termine con su labor.
Satisfaccin del Cliente u Es el nivel de conformidad que muestra
Empresa. el cliente.

B. Operacionalizacin

20
 Tabla 4:.Operacionalizacin de Indicadores
Fuente: Elaboracin Propia

Indicador ndice Unidad de Unidad de

Medida observacin

Tiempo para [5...7] Minutos/verifica- Registro Manual

registrar datos cliente
del cliente.
Tiempo de [10...15] Minutos/registra- Registro Manual
seleccin de cliente
diseo.
Tiempo para [5...10] Minutos/Cliente Registro Manual
generar orden
de servicio.
Tiempo para [1...90] Minutos/Orden Registro Manual
generar orden
de salida.
Satisfaccin del [1...90] Minutos/Cliente Regular
Cliente.

1.7. Limitaciones.

No contar con un asesor.

Los horarios de acceso a la informacin sean reducidos.
Poca disponibilidad de los trabajadores para brindar informacin.
Que se prolongue el desarrollo del sistema web motivado por el retiro de algn personal clave.

1.8. Diseo de Investigacin

Pre Experimental Ge O1 X O2

Dnde:

21
 Ge= Grupo Experimental: Es el grupo de estudio al que se le aplicara el estmulo (Sistema

Web).
O1 = Datos de la Post- Prueba para los indicadores de la Variable dependiente una vez

implementado el Sistema web: Mediciones post-prueba del grupo experimental.

O2= Datos de la Post-Prueba para los indicadores de la variable dependiente. Mediciones

post- prueba del grupo de control.

X = Sistema Web = Estimulo experimental.
Interpretacin:
Se trata de la confrontacin de forma intencional de un grupo Ge conformado por las personas que
solicitan algn servicio en la empresa Publin & Graf S.A, al que se aplicara un estmulo Sistema Web

(X), Posteriormente se le aplicara una prueba a los indicadores de la variable dependiente ( O 1 ).

Luego del cual se le aplica una prueba posterior a los indicadores de la variable dependiente ( O1

).luego se le apicara n tratamiento experimental, Sistema Web X, para la mejora del proceso de ventas,

esperando obtener O2 .

1.9Tcnicas e Instrumento para la Recoleccin de Informacin

Tabla 5:.Tecnicas e Instrumentos para la recoleccin de datos

Fuente: Elaboracin Propia

Tcnicas Instrumentos
Entrevista Cuestionario
Observacin Ficha de Observacin
Documentacin Fichas de Registro

Instrumentos de recoleccin de datos

Para el presente trabajo el anlisis cuantitativo ser aplicado en los cuestionarios a los trabajadores de la
empresa, las fichas de observacin a los clientes de Publin & Graf. Se analiza las observaciones registradas
en el proceso de ventas.

Entrevista:

22
 Se utilizan para la recopilacin de informacin en forma verbal, por medio de la realizacin
de preguntas que una persona responsable dirige al entrevistador, quien es la persona involucrada
en la realizacin del proceso de ventas. ANEXO 01

Observacin:
Es la revisin visual que se realiza, asa las actividades del proceso de ventas, permitiendo un
mejor entendimiento de dichas actividades. ANEXO 02

Documentacin:
Es la actividad de lectura, sntesis es un medio de consulta y recuperacin, este tipo de anlisis
tiene como objetivo describir un documento en sus partes esenciales para su posterior
identificacin y recuperacin. ANEXO 03

23
 CAPITULO II:
MARCO REFERENCIAL

2.1. Antecedentes de la Investigacin

1) Autor(es): Br. Lindley Pedro Julca Diaz - Br. Allinson Frederick Rojas Zarate

Ttulo: Sistema Informtico Web Para La Gestin De Ventas De La Boutique Detallitos E.I.R.L.
Utilizando La Metodologa Aup Y Framework Qcodo De Php.

Relacin: Este proyecto de tesis fue elaborado con la finalidad de Proponer Como Alternativa De
Solucin Un Sistema Web Que Realice La Automatizacin De Los Procesos de Ventas y de entrada y

24
Salida de Productos de Boutique Detallitos, As Mismo Controlar El Stock, Actualizando Cada Vez Que
Exista Una Entrada y/o Salida de Productos. Para El Anlisis, Diseo, Implementacin Y
Documentacin se us La Metodologa Aup, El Cdigo Fuente Y El Diseo De Los Formularios En
Framework Qcodo De Php, Para La Administracin De La Base De Datos, Se Us Mysql. Las
Principales Mejoras Y Beneficios Para La Boutique Son: Obtener Un Nuevo Canal De Ventas Por
Internet Para Mejorar El Servicio Del Cliente Mediante La Aceleracin Del Proceso De Gestin De
Ventas, Optimizando Las Operaciones De Almacn Pues Proporciona Datos De Inventarios Precisos Y
Transparentes.

2) Autor(es): Br. Fernando Edgard Valderrama Guayan - Br. Ricardo Benites Barrientos

Ttulo: Desarrollo De Un Sistema Informtico Web Para La Gestin De Produccin De Calzados De La

Empresa Jaguar S.A.C. Utilizando La Metodologa Aup Y Tecnologa Asp.Net Framework Mvc3.

Relacin: De este artculo se tomara como referencia el desarrollo de un Sistema Informtico que
realice la gestin de produccin de calzados de la empresa Jaguar SAC. Para el anlisis, diseo,
implementacin y documentacin del sistema, se us la metodologa AUP, el cdigo fuente y el diseo
de los formularios en el framework ASP.NET MVC3, para la administracin de la base de datos, se us
el gestor de base de datos SQL Server 2008. Las principales mejoras y beneficios para la Empresa son:
mejor control de los materiales e insumos para la fabricacin de calzado, cumplimiento de los pedidos,
optimizar las compras oportunas de materiales e insumos de produccin, un mejor conocimiento de las
utilidades y costos reales del producto terminado.

3) Autor: Castillo Asencio Pedro Luis

Ttulo: Desarrollo e implementacin de un sistema web para generar valor en una pyme aplicando una
metodologa gil. Caso de estudio: Manufibras Perez SRL.

Relacin: Es necesario conocer sobre el rol de los sistemas de informacin en los negocios de hoy, Por
lo que el objetivo del presente trabajo es la generacin de valor para la pyme, debido a que es importante
mejorar la situacin econmica de las pyme ya que investigaciones previas sealan que son las que
aportan un mayor crecimiento al pas y son generadoras de empleo. Al finalizar el proyecto se demuestra
como con la consecucin del sistema para la promocin de productos, gestin de pedidos y registro de

25
ventas, se genera valor para la pyme con la reduccin de tiempo, costos operativos y el mejorar el
servicio a los clientes, los cuales permitirn que los beneficios sean mayores a la inversin del proyecto.
Adems tambin se comprueba con la revisin de la literatura que estudios previos sobre el desarrollo
web inciden en el uso de las metodologas giles, las cuales referencian a la Extreme Programming (XP)
y Scrum como las ms destacadas metodologas giles para el desarrollo de software.

4) Autor: Ral Miguel Romero Galindo

Ttulo: Anlisis, Diseo E Implementacin De Un Sistema De Informacin Aplicado A La Gestin

Educativa En Centros De Educacin Especial

Relacin: Este proyecto consiste en el anlisis, diseo e implementacin de un sistema de informacin

de apoyo a la gestin educativa en centros de educacin especial. El propsito de esta plataforma es
posibilitar la administracin y atencin de los planes curriculares funcionales (en adelante programas
educativos) y teraputicos para personas con necesidades especiales, as como consolidar el
conocimiento de trastornos y promover la participacin y evaluacin continua entre padres y
especialistas.

5) Autor: Christian Felipe Reinoso Chamba

Ttulo: Sistema Informtico De Comercializacin De Repuestos De Maquinaria Pesada Y Lubricantes

Cat, Con Conexin A Dispositivos Mviles Utilizando El Framework Mvil Phonegap Y Jquery Mobile
Y Metodologa De Desarrollo Aup.

Relacin: El presente proyecto ha sido realizado para resolver las necesidades de la entidad beneficiaria
DIMFRA mediante la implementacin de un sistema informtico de comercializacin de repuestos de
maquinaria pesada y lubricantes CAT, con conexin a dispositivos mviles para el control de las
actividades de forma eficaz y eficiente como son: ventas, compras, inventarios, obteniendo informacin

26
 en tiempo real, sus pedidos se podr realizar a travs de la aplicacin web o mediante un dispositivo
mvil, de una manera ms interactiva que permite visualizar todos los clientes, deudas que tiene
adquiridas con la empresa, productos que se disponen en lnea para su comercializacin.

6) Autor(es): Jessica Ruth Tadeo Caldern de la Barca Jorge Abraham Girao La

Rosa

Ttulo: Anlisis, Diseo E Implementacin De Un Sistema Web B2c Multiempresa.

Relacin: El presente proyecto de tesis consiste en el anlisis, diseo e implementacin de un sistema

Web B2C (Business to Consumer) que permita a mltiples pequeas y medianas empresas
peruanas vender sus productos en lnea y publicitar sus locales de atencin con la finalidad de
promover tambin la venta fsica de productos en dichos locales.

La propuesta de este sistema surge como consecuencia del anlisis del estado del comercio
electrnico en el Per. El sistema propuesto ser altamente configurable y adaptable a los
diferentes rubros de negocio de las empresas afiliadas.

7) Autor: Eric Mauricio Wistuba Zuiga

Ttulo: Sistema de Gestin de Procesos de Despacho de Productos para Covepa.

Relacin: El principal propsito del presente seminario es mostrar las etapas de diseo, anlisis e
implementacin de un sistema de gestin de procesos de despacho de productos para Covepa. Para
lograrlo se desarrolla un sistema para plataforma Web usando programacin orientada a objetos. La
metodologa usada para el desarrollo del sistema fue AUP (Agile Unified Process) debido a que se ajusta
mejor al tipo de proyecto y ofrece las herramientas necesarias para lograr el objetivo final. La mayor
complejidad tcnica del sistema viene dada por el estudio, anlisis e implementacin de un algoritmo

27
 matemtico que sugiera la mejor distribucin de la carga en los camiones disponibles para despacho en
Covepa.

2.2. Marco Terico:

2.2.1. Metodologa de Desarrollo AUP
El Proceso Unificado gil (AUP por Agile Unified Process en Ingles) es un enfoque de desarrollo
de software derivado de RUP que fue desarrollado por Scott Ambler desde 2002 hasta 2006 y
combina los principales artefactos de RUP. AUP combina el Modelo de Negocio, Modelo de Casos
de Uso, Modelo de Anlisis y Diseo de RUP en un solo Modelo. En el desarrollo de un proyecto
importante, ste se divide en pequeos proyectos derivados. Esto sirve para tener control de las
pequeas partes y si surge cualquier problema es posible solucionarlo lo antes posible. Cada
pequea parte de la divisin del proyecto es una interaccin. Esto hace que de solucionarlo lo antes
posible.

Principios de La Alianza gil al cual se ajusta AUP:

La mayor prioridad es satisfacer al cliente mediante la entrega temprana y continua de software
con valor.
Aceptar que los requisitos cambien, incluso en etapas tardas del desarrollo. Los procesos giles
aprovechan el cambio para proporcionar ventaja competitiva al cliente.
Entregar software funcional frecuentemente, entre dos semanas y dos meses, con preferencia al
periodo de tiempo ms corto posible.
Los responsables de negocio y los desarrolladores trabajan juntos de forma cotidiana durante
todo el proyecto.

FASES

AUP se caracteriza por constar con cuatro fases:

28
Figura 05: Ciclo de vida de AUP
Fuente: (AmbySoft, 2006)

Fase de Inicio o Concepcin, su meta principal es identificar el alcance inicial del proyecto,
una arquitectura potencial para el sistema, obtener un presupuesto inicial y la aceptacin de
los Stakeholders. Las actividades que se realizan son:
Especificacin de los criterios de xito del proyecto
Definicin de los requisitos
Estimacin de los recursos necesarios
Cronograma inicial de fases
El artefacto que se va a utilizar: Documento de definicin del proyecto

Fase de Elaboracin, se establece un plan de proyecto y una arquitectura del sistema. Las
actividades que se realizan en esta fase son:
Anlisis del dominio del problema
Definicin de la arquitectura bsica
Anlisis de riesgos
Planificacin del proyecto
Los artefactos que se a tener son:
- Modelo de dominio.
- Modelo de procesos.
- Modelo funcional de alto nivel.
- Arquitectura bsica.

29
 Fase de Construccin, se desarrolla el sistema a lo largo de una serie de iteraciones y
donde se elaboraran entregables del sistema, priorizando las necesidades de los
Stakeholders, donde se tiene las siguientes actividades:
Anlisis
Diseo
Implementacin / Codificacin
Pruebas (Individuales de integracin)

Fase de Transicin, validan y despliegan el sistema en el ambiente de produccin donde se

somete a pruebas de validacin y aceptacin y finalmente se despliega en los sistemas de
produccin.

Lenguaje PHP

Es un lenguaje de cdigo abierto especialmente adecuado para desarrollo web y que puede ser
incrustado en HTML Lo que distingue a PHP de algo lado-cliente como JavaScript, es que el cdigo es
ejecutado en el servidor, generando HTML y envindolo al cliente. El cliente recibir los resultados de
ejecutar el script, sin ninguna posibilidad de determinar qu cdigo ha producido el resultado recibido.

Siendo un lenguaje multiplataforma; los programas funcionan igual sobre diferentes plataformas,
trabajando sobre la mayora de servidores web y estando preparado para interactuar con ms de 20
tipos de base de datos.

Entre las tareas para el desarrollo web podemos citar:

Funciones de administracin y gestin de base de datos especficos para la mayora de gestores

comerciales y funciones para conexiones ODBC con base de datos en sistemas Microsoft.
Funciones de gestin de directorios y ficheros, incluso para la transferencia mediante FTP.

30
 Funciones de tratamiento de imgenes y libreras de funciones grficas.
Funciones de generacin y lectura de cookies.
Funciones para la generacin de documentos PDF.

PHP puede ser utilizado en cualquiera de los principales sistemas operativos del mercado, incluyendo
Linux, Microsoft Windows, Mac OS X, RISC OS y probablemente alguno ms. PHP soporta la
mayora de servidores web de hoy en da, incluyendo Apache, IIS, y muchos otros. Esto incluye
cualquier servidor web que pueda utilizar el binario PHP de FastCGI, como lighttpd y nginx. PHP
funciona ya sea como un mdulo, o como un procesador de CGI.

Base de Daros: MySQL

Es uno de los principales y ms populares Motores de Gestin de Base de Datos SQL, la cual es
desarrollada y distribuida por Oracle Corporation y actualmente cuenta con ms de 100 millones de
descargas. (MySQL, 2012)

Sus principales caractersticas son:

Orientado al desarrollo web.

Escrito en C y C++.
Permite el desarrollo Aplicado a Objetos.
Es libre y de cdigo abierto.
Rpida, confiable, escalable y fcil de usar.
El cdigo fuente es invisible al navegador y al cliente por ejecutar la lgica. En el servidor y
enviar el resultado HTML al navegador.
Posee gran documentacin en la web

2.2.2. Metodologa de Desarrollo XP

Es una metodologa gil centrada en potenciar las relaciones interpersonales como clave para el
xito en desarrollo de software, promoviendo el trabajo en equipo, preocupndose por el
aprendizaje de los desarrolladores, y propiciando un buen clima de trabajo. XP se basa en
realimentacin continua entre el cliente y el equipo de desarrollo, comunicacin fluida entre todos
los participantes, simplicidad en las soluciones implementadas y coraje para enfrentar los cambios.

31
XP se define como especialmente adecuada para proyectos con requisitos imprecisos y muy
cambiantes, y donde existe un alto riesgo tcnico.

Roles XP

Aunque en otras fuentes de informacin aparecen algunas variaciones y extensiones de roles

XP, en este apartado describiremos los roles de acuerdo con la propuesta original de Beck.

Programador
El programador escribe las pruebas unitarias y produce el cdigo del sistema. Debe existir
una comunicacin y coordinacin adecuada entre los programadores y otros miembros del
equipo.

Cliente

El cliente escribe las historias de usuario y las pruebas funcionales para validar su
implementacin. Adems, asigna la prioridad a las historias de usuario y decide cules se
implementan en cada iteracin centrndose en aportar mayor valor al negocio. El cliente es
slo uno dentro del proyecto pero puede corresponder a un interlocutor que est
representando a varias personas que se vern afectadas por el sistema.

Encargado de pruebas (Tester)

El encargado de pruebas ayuda al cliente a escribir las pruebas funcionales. Ejecuta las
pruebas regularmente, difunde los resultados en el equipo y es responsable de las
herramientas de soporte para pruebas.

Encargado de seguimiento (Tracker)

El encargado de seguimiento proporciona realimentacin al equipo en el proceso XP. Su

responsabilidad es verificar el grado de acierto entre las estimaciones realizadas y el tiempo
real dedicado, comunicando los resultados para mejorar futuras estimaciones. Tambin
realiza el seguimiento del progreso de cada iteracin y evala si los objetivos son

32
 alcanzables con las restricciones de tiempo y recursos presentes. Determina cundo es
necesario realizar algn cambio para lograr los objetivos de cada iteracin.

Entrenador (Coach)

Es responsable del proceso global. Es necesario que conozca a fondo el proceso XP para
proveer guas a los miembros del equipo de forma que se apliquen las prcticas XP y se siga
el proceso correctamente.

Consultor

Es un miembro externo del equipo con un conocimiento especfico en algn tema necesario
para el proyecto. Gua al equipo para resolver un problema especfico.

Se tiene que trabajar con 6 fases:

Fase I: Exploracin
En esta fase, los clientes plantean a grandes rasgos las historias de usuario que son de inters
para la primera entrega del producto. Al mismo tiempo el equipo de desarrollo se familiariza
con las herramientas, tecnologas y prcticas que se utilizarn en el proyecto. Se prueba la
tecnologa y se exploran las posibilidades de la arquitectura del sistema construyendo un
prototipo. La fase de exploracin toma de pocas semanas a pocos meses, dependiendo del
tamao y familiaridad que tengan los programadores con la tecnologa.

Fase II: Planificacin de la Entrega

En esta fase el cliente establece la prioridad de cada historia de usuario, y
correspondientemente, los programadores realizan una estimacin del esfuerzo necesario de
cada una de ellas. Se toman acuerdos sobre el contenido de la primera entrega y se determina un
cronograma en conjunto con el cliente. Una entrega debera obtenerse en no ms de tres meses.
Esta fase dura unos pocos das.

La planificacin se puede realizar basndose en el tiempo o el alcance. La velocidad del

proyecto es utilizada para establecer cuntas historias se pueden implementar antes de una
fecha determinada o cunto tiempo tomar implementar un conjunto de historias.

Fase III: Iteraciones

33
 Esta fase incluye varias iteraciones sobre el sistema antes de ser entregado. El Plan de Entrega
est compuesto por iteraciones de no ms de tres semanas. En la primera iteracin se puede
intentar establecer una arquitectura del sistema que pueda ser utilizada durante el resto del
proyecto. Esto se logra escogiendo las historias que fuercen la creacin de esta arquitectura, sin
embargo, esto no siempre es posible ya que es el cliente quien decide qu historias se
implementarn en cada iteracin. Al final de la ltima iteracin el sistema estar listo para
entrar en produccin.

Los elementos que deben tomarse en cuenta durante la elaboracin del Plan de la Iteracin son:
historias de usuario no abordadas, velocidad del proyecto, pruebas de aceptacin no superadas
en la iteracin anterior y tareas no terminadas en la iteracin anterior.

Fase IV: Produccin

La fase de produccin requiere de pruebas adicionales y revisiones de rendimiento antes de que
el sistema sea trasladado al entorno del cliente. Al mismo tiempo, se deben tomar decisiones
sobre la inclusin de nuevas caractersticas a la versin actual, debido a cambios durante esta
fase.

Es posible que se rebaje el tiempo que toma cada iteracin, de tres a una semana. Las ideas que
han sido propuestas y las sugerencias son documentadas para su posterior implementacin.

Fase V: Mantenimiento
Mientras la primera versin se encuentra en produccin, el proyecto XP debe mantener el
sistema en funcionamiento al mismo tiempo que desarrolla nuevas iteraciones. Para realizar
esto se requiere de tareas de soporte para el cliente. De esta forma, la velocidad de desarrollo
puede bajar despus de la puesta del sistema en produccin. La fase de mantenimiento puede
requerir nuevo personal dentro del equipo y cambios en su estructura.

Fase VI: Muerte del Proyecto

Es cuando el cliente no tiene ms historias para ser incluidas en el sistema. Esto requiere que se
satisfagan las necesidades del cliente en otros aspectos como rendimiento y confiabilidad del
sistema. Se genera la documentacin final del sistema y no se realizan ms cambios en la
arquitectura. La muerte del proyecto tambin ocurre cuando el sistema no genera los beneficios
esperados por el cliente o cuando no hay presupuesto para mantenerlo.

3.2.3. Metodologa SXP

34
SXP es una metodologa compuesta por las metodologas SCRUM y XP que ofrece una
estrategia tecnolgica, a partir de la introduccin de procedimientos giles que permitan
actualizar los procesos de software para el mejoramiento de la actividad productiva fomentando
el desarrollo de la creatividad, aumentando el nivel de preocupacin y responsabilidad de los
miembros del equipo, ayudando al lder del proyecto a tener un mejor control del mismo.
SCRUM es una forma de gestionar un equipo de manera que trabaje de forma eficiente y de
tener siempre medidos los progresos, de forma que sepamos por dnde andamos. XP ms bien
es una metodologa encaminada para el desarrollo; consiste en una programacin rpida o
extrema, cuya particularidad es tener como parte del equipo, al usuario final, pues es uno de los
requisitos para llegar el xito del proyecto.

Consta de 4 fases principales: Planificacin-Definicin donde se establece la visin, se fijan las

expectativas y se realiza el aseguramiento del financiamiento del proyecto; Desarrollo, es donde
se realiza la implementacin del sistema hasta que est listo para ser entregado; Entrega, puesta
en marcha; y por ltimo Mantenimiento, donde se realiza el soporte para el cliente. De cada una
de ellas se despliegan 7 flujos de trabajo: concepcin inicial, captura de requisitos, diseo con
metforas, implementacin, prueba, entrega de la documentacin, soporte e investigacin, el
cual se utiliza por el equipo de desarrollo cuando sea necesario, es decir, es un flujo que se
puede mover y utilizar en cualquier parte del ciclo de vida del proyecto.

Figura 06. Fases y Flujos de Trabajo de SXP

En la primera fase, se encuentra Concepcin Inicial que es donde se realiza el primer
encuentro con los clientes, se analizan cada uno de los procesos y las expectativas de desarrollo

35
de los interesados, qu va a tener el futuro producto, anlisis del presupuesto, herramientas a
utilizar, visin y alcance del proyecto as como la organizacin y distribucin del equipo de
trabajo. Una vez definido qu es lo que quiere el cliente, se pasa a realizar la Captura de
Requisitos donde se hace el levantamiento de toda la informacin relacionada con las
caractersticas y cualidades con las que va a contar el producto para definir las Historias de
Usuario (HU), se analizan los riesgos posibles a enfrentar.

En el flujo de trabajo Implementacin se lleva a cabo la codificacin de las HU que se definen

en Plan de Release con sus respectivas Tareas de Ingeniera, adems de la planificacin de las
actividades productivas para llevar el control de las mismas; y a medida que se va desarrollando
se van realizando pruebas a nivel de cada programador para de esta forma depurar la mayor
cantidad de errores en la fase de Desarrollo. Todo esto es revisado por varias actividades de
apoyo con las que se van realizando entregas que son supervisadas e informadas para los
miembros del equipo, para que una vez terminada la implementacin de las funcionalidades del
sistema se pueda pasar a las Pruebas donde se realizan las pruebas de aceptacin del producto
utilizando los tipos, niveles y mtodos de pruebas conocidos para poder evaluar un producto de
software. Cuando estas pruebas se terminan y se depuran las no conformidades que pueden
surgir entonces se est listo para pasar a la Entrega de la informacin donde se realiza la
entrega de los artefactos pedidos por el cliente archivados en el expediente de proyecto y a la
Capacitacin donde se hace la transferencia de la tecnologa y se imparten los cursos que
fueron designados a los especialistas seleccionados.

El Soporte como flujo de trabajo se encarga de controlar la gestin de cambios realizados en

el producto una vez que est siendo usado por el cliente.

Adems se tiene tambin el flujo de Investigacin, el cual puede ser utilizado en cualquier
momento del ciclo de vida del proyecto, y no se considera un flujo opcional. Se encarga de
planificar, controlar y gestionar las investigaciones y la calidad con la que deben contar las
mismas, donde el gestor de investigaciones es el mayor responsable.

SXP est especialmente indicada para proyectos de pequeos equipos de trabajo, rpido cambio
de requisitos o requisitos imprecisos, muy cambiantes, donde existe un alto riesgo tcnico y se
orienta a una entrega rpida de resultados y una alta flexibilidad. Ayuda a que trabajen todos
juntos, en la misma direccin, con un objetivo claro, y permite adems seguir de forma clara el

36
avance del equipo de desarrollo por parte del cliente, de forma que los jefes pueden ver da a da
cmo progresa el trabajo.

Para la realizacin de las actividades antes mencionadas la metodologa define los siguientes
roles:
Lder del Proyecto (Scrum Mster): Es un rol de administracin que debe asegurar que el
proyecto se est llevando a cabo de acuerdo con las prcticas y que todo funcione segn lo
planeado. Su principal trabajo es remover impedimentos y reducir riesgos del producto.

Gerente (Management): Es el responsable de tomar las decisiones finales, acerca de estndares

y convenciones a seguir durante el proyecto. Participa en la seleccin de objetivos y
requerimientos y en la seleccin del Usuario Interno. Tiene la responsabilidad de controlar el
progreso y trabaja junto con el Jefe de Proyecto en la reduccin de la Lista de Reserva del
Producto.

Especialistas: Es el responsable del proceso global. Es necesario que conozca a fondo el proceso,
ya sea de la metodologa utilizada o cualquier otro proceso o elementos de gran importancia para
el desarrollo de software. Particularmente es una especializacin que est activa, el miembro del
grupo de trabajo que la desempea siempre est ejecutndola y alcanzando un grado mayor de
conocimientos en el tema. Ejemplos: Ingenieros de Software, Especialistas de Servicios
(migracin a software libre, jefe del consejo editorial), Especialistas en diseo grfico, etc.

Consultor: Es un miembro externo del equipo con un conocimiento especfico en algn tema
necesario para el proyecto, en el que puedan sugerir problemas, adems aportan ideas y
experiencias para el beneficio del sistema en desarrollo. Esta es una especializacin menos activa,
quien la ejecuta funciona en este rol por un corto perodo de tiempo. Est ms orientada a roles de
desarrollo, y sus ejecutores pueden trabajar en otros roles (en otro equipo) durante el desarrollo
del software. Ejemplos: Consultor de desarrollo web, consultor de desarrollo de escritorio,
diseador de base de datos, etc.

Cliente (Customer): El cliente participa en las tareas que involucran la lista de reserva del
producto.

37
Miembros del Proyecto (Scrum Team): Es el equipo del proyecto que consta de 5 a 10
miembros, que tiene la autoridad para decidir cmo organizarse para cumplir con los objetivos de
un Sprint. Sus tareas son: Estimar esfuerzo, crear la reserva del Sprint, revisar la Lista de Reserva
del Producto y sugerir obstculos que deban ser removidos para cumplir con los tems que
aparecen. donde pueden ser:

- Programadores (Programmers): Es el encargado de producir el cdigo y escribir las

pruebas unitarias. Debe existir una comunicacin y coordinacin adecuada entre los
programadores y otros miembros del equipo.

- Analista (Analyst): Es el encargado de escribir las historias de usuario y las pruebas

funcionales para validar su implementacin. Adems, asigna la prioridad a las historias de
usuario y decide cules se implementan en cada iteracin centrndose en aportar mayor valor
al negocio, todo esto lo realiza junto con el cliente.

- Diseadores (Designers): Encargados del diseo del sistema; as como el de los prototipos
de interfaces, mximos responsables de la realizacin del diseo de las metforas y supervisan
el proceso de construccin.

- Encargado de Pruebas (Tester): Es el encargado de ayudar al cliente a escribir las pruebas

funcionales. Ejecuta las pruebas regularmente, difunde los resultados en el equipo y es
responsable de las herramientas de soporte para pruebas.

- Arquitecto (Architect): Se vincula directamente con el analista y el diseador debido a que

su trabajo tiene que ver con la estructura y el diseo en grande del sistema. Ayuda en el diseo
de las metforas.

-Gestor de Investigaciones: Persona encargada de gestionar todas las tareas investigativas

que se desarrollan. Tiene como responsabilidad planificar el desarrollo de las investigaciones,
verificar el cumplimiento y calidad de las mismas. Es el responsable de la elaboracin del Plan
de Desarrollo de las Investigaciones (PDI). No necesariamente debe tener conocimientos
informticos, pero si algn dominio de metodologa de Investigacin.

38
39
 CAPITULO III:
DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB BASADO
EN LA METODOLOGA AUP

3.1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD

3.1.1 Factibilidad Tcnica
3.1.2 Factibilidad Operativa
La factibilidad Operativa permite predecir, si el proyecto propuesto se pondr en marcha, aprovechando los
beneficios que se brinda, a todos los usuarios involucrados, ya sea los que interacten en forma directa con este y
tambin el correcto funcionamiento del mismo.
La necesidad y deseo que se cumplan con todos los objetivos planteados y el uso de la metodologa agil
permitir a diversas pequeas empresas a tambin integra nuevos mtodos para dicha implementacin a
organizaciones con niveles de madurez inicial como es nuestro caso de estudio; la Congregacin Hermanos
Maristas del Per, y la aceptacin por parte de los usuarios y el personal involucrado con el mismo, llevo a la
aceptacin de nuestro proyecto, que de tal manera cubra con todos los requerimientos, expectativas y
proporcione la informacin en forma oportuna y confiable. Basndose en las entrevistas sostenidas con el
personal involucrado demuestran que esto no nos representa ninguna oposicin, por lo que el sistema es factible
operacionalmente.

40
3.1.3 Factibilidad Econmica

3.2 DE ACUERDO A LAS ETAPAS DE LA METODOLOGIA A UTILIZAR

De acuerdo al estudio realizado por Scott W. Ambler, el cual propone que esta metodologa gil es una
versin simplifica de la metodologa Rap, enfocndose en las mismas 4 fases que Rup plantea, y son
las siguientes:

Fase de Iniciacin: Donde se tiene como objetivo de obtener una comprensin comn cliente-
equipo de desarrollo de alcance del nuevo sistema, definir las diferentes arquitecturas
candidatas para el mismo.
Fase de Elaboracin: El cual tiene como objetivo principal que el equipo de desarrollo
profundice en la comprensin de los requisitos del sistema y en validar la arquitectura.
Fase de Construccin: En esta fase de construccin el sistema es desarrollado y probado al
completo en el ambiente de desarrollo.

41
 Fase de transicin: El sistema se lleva a los entornos de produccin donde se somete a pruebas
de validacin y aceptacin, finalmente se despliega en los sistemas de produccin.

3.3 FASE I: FASE DE INICIACIN

3.3.1 Project Chrter

Acta de Constitucin del Proyecto (Project Chrter)

A. Informacin General
DESARROLLO DE UN
SISTEMA WEB,
UTILIZANDO LA
Nombre del
METODOLOGA AUP, PARA
Proyecto: LA MEJORA DEL PROCESO Fecha de Elaboracin: 24/04/2017
DE VENTAS DE LA
EMPRESA
PUBLIN & GRAF SAC

Patrocinador: PUBLIN & GRAF SAC 02/05/2017

Fecha de
Modificacin:

Preparado por: Paucar Rodrguez Autorizado por:

42
 Rojas Cobos

B. Propsito del Proyecto (descripcin del producto o servicio)

El proyecto permitir el desarrollo e implementacin de un sistema web, el

Mismo que optimizar la informacin de las ventas como el historial de las

mismas, este sistema ser implementado en las instalaciones de la empresa.

Para el Proceso de desarrollo se utilizara como referencia la Metodologa AUP.

El Proyecto tendr una duracin de 9 meses teniendo como inicio el 19/08/2016

C. Objetivos del Proyecto (metas hacia las cuales se debe dirigir el trabajo del
proyecto en trminos de la triple restriccin, calidad del proyecto y las metas de la
Organizacin)
Metas de la Organizacin Objetivos del Proyecto
Obtener mejores resultados en el manejo de la El objetivo Principal del Proyecto: Es el
informacin de las ventas de la empresa como la Desarrollo de un sistema web, que permita la
realizacin de las mismas. mejora en el Proceso de Ventas de la empresa
Publin & Graf S.A y al mismo tiempo lograr
una mejor atencin al cliente.
Reducir tiempos en la realizacin de una Objetivo especfico: Es reducir el tiempo de
venta, logrando un mejor desempeo por registro de un cliente.
parte de la empresa

Reducir tiempos en la realizacin de los Reducir el tiempo promedio empleado en la

reportes solicitados por los representantes de la generacin de reportes.

43
 empresa

Lograr una mayor aceptacin por parte de los Aumentar el nivel de satisfaccin que tiene el
clientes. usuario frente a la obtencin de reportes.

D. Alcance del Proyecto

El producto a generar, es un sistema web desarrollado bajo la plataforma HTML, el cual se conectara
con SystemAdmi de donde se extraer la informacin de base de datos. Este sistema web podr ser
visualizado por cualquier sistema opertico y permitir registrar las ventas realizadas, brindara una
diversidad de opciones para que el cliente pueda seleccionar algn grfico ya realizado, tambin se obtendr
resultados de las ventas realizadas por periodo de tiempo (semanal, mensual, semestral, anual),
informacin de stock de los productos e informacin del cliente (nombre, Ruc, direccin, telfono)

Restricciones del Proyecto.

INTERNOS A LA ORGANIZACIN AMBIENTALES O EXTERNOS A
LA ORGANIZACIN
R1: El presupuesto total del proyecto no debe exceder de R1: El cliente no cuenta con
acceso a la aplicacin.
S/. 204,985.935 nuevos soles.
R2: El tiempo mximo de implementacin del proyecto no
puede exceder de 9 meses.
R3: El proyecto solo tendr alcance sobre el rea de ventas y
post venta.

Principales Riesgos del Proyecto

INTERNOS A LA ORGANIZACIN EXTERNOS A LA ORGANIZACIN

44
 No identificar a todos los Stakeholders. Falla de la energa elctrica en el
Personal clave enfermo o no disponible en lugar del Desarrollo del
momentos crticos en el desarrollo del proyecto. proyecto.
Falta de compromiso del equipo del proyecto. Robo de equipos de informacin
Equipos defectuosos que retrasen el desarrollo del (CPU, archivos, avances del
proyecto. proyecto.
Infeccin de virus, causando perdida de incendio en el rea de trabajo
informacin. derivando a la perdida de
informacin.
Falla en la seguridad ante
ataques externos (ciber ataques)
dejando a los equipos
inhabilitados.

TABLA DE STAKEHOLDERS (AGREGA LOS TUYOS)

SOLUCION
NECESIDAD PRIORIDAD PREOCUPACIONES SOLUCION PROPUESTA
ACTUAL
El paciente podr
El secretaria realiza La secretaria pasa solicitar su cita va web,
Registro
manualmente el el registro de citas o la secretaria registrar
automatizado Alta
registro de citas de los en una agenda de la cita mediante una
de citas
pacientes. citas. interfaz ms amigable y
rpida.
Se registra
La secretaria por medio
manualmente la
Control del sistema podr
La manera en que es informacin
automatizado registrar
Alta manejado no es la ms personal del
de Historial de automticamente la
ptima. paciente en fichas
Pacientes informacin de un nuevo
de papel que luego
paciente.
se almacenan.

45
 La manera en que es La secretaria podr
Control llevada la contabilidad La secretaria lleva registrar todos los
automatizado Media no es la ms ptima y un control manual ingresos de la institucin
de Pagos eficiente, puede de la contabilidad. para luego obtener
cometer errores. reportes.
El cirujano
principal registra El cirujano podr realizar
la historia clnica el registro de la historia
Registrar la
Perdida de algn en una ficha de clnica mediante el
historia clnica Alta
documento. papel la cual es sistema, tambin la
del paciente
guardada en secretaria si lo
ficheros por la requirieran.
secretaria.
Los datos de
pacientes y Se contar con una base
trabajadores se de datos de los
No se realiza un
Gestin de llevan en registros pacientes. El sistema
Media mantenimiento de los
Pacientes manuales. No se permitir modificar, y
datos de los pacientes.
cuenta con una agregar un nuevo
base de datos paciente.
apropiada.
La secretaria
elabora los
reportes de El sistema brindar los
Generacin de Involucra mucho
Baja acuerdo a la reportes
Reportes tiempo
informacin automticamente.
registrada en
papel.

E. Planeamiento Inicial del Proyecto al alto nivel

AQU TU PLAN ESTRATEGICO
Estimacin de recursos requeridos:

Costo Estimado del Proyecto:

46
 Beneficios Estimados:

Cronograma de Hitos del Proyecto

Tabla 1: Hitos del Proyecto
Fuente: Elaboracin Propia

HITO O EVENTO SIGNIFICATIVO FECHA HITO

Fase I Anlisis del Proyecto Aprobado. 14/03/17
Fase II Diseo del Proyecto Aprobado. 18/03/17
Fase III Desarrollo del Proyecto Aprobado. 20/04/17
Fase IV Pruebas del Proyecto Aprobado. 29/04/17
Fase V Control de Calidad del Proyecto Aprobado. 16/14/17
Fase VI Implementacin del Proyecto Aprobado. 01/05/17
Fase VII Puesta en Marcha del Proyecto Aprobado. 15/12/17
Fase VIII Monitoreo y Control del proyecto Aprobado. 18/01/17

F. Autoridad del Proyecto

47
 Patrocinador del Proyecto

H. Integrantes del equipo del proyecto, Roles y Responsabilidades

Tabla 2: Integrantes del ProyectoECTO
Fuente: Elaboracin Propia

INTEGRANTES DEL PROYECTO ROL QUE DESEMPEA

AGUSTIN ROJAS COBOS
CRISTIAN DIAZ MOLINA
ESWIN RODRIGUEZ ZAPATA
JOEL MORAN AZABACHE
MARCIA SILVA VALDERRAMA
MATTHEW ROSELL FELIX
RAUL SANDOVAL MONTESINOS
ROSA GOMEZ SANDOVAL
Jefe de proyecto
Analista de base de datos
Analista de Programacin
Diseador web
Administradora del rea de ventas
Programador en HTML
Gerente general
Representante de ventas

AQU TAMBIEN EL CUADRO DE ACTIVIDADES EL QUE HICISTE

I. Firmas

Nombre/Funcin Firma Fecha

AGUSTIN ROJAS COBOS

PAUCAR RODRIGUEZ ANTHONY

48
49
3.4 FASE II: FASE DE ELABORACIN
En esta fase se va a realizar los distintos Modelos que son requeridos por la metodologa, enseguida se
muestra un modelamiento que se realiza como una fase de concepcin, para su desarrollo se utilizara el
siguiente Artefacto Modelo de Requisitos donde se realizara diversos diagramas.

3.4.1. Modelo de Requisitos y Modelo de Diseo basado en el estndar

a) Propsito: Este Documento tiene como propsito orientar al lector sobre los requisitos necesarios
para realizar el proyecto, teniendo en cuenta la metodologa a utilizar y el tipo de software que se
desarrollara, puesto que es una partida para los desarrolladores.
Alcance: El alcance de este documento es para el software web, que se desarrollara e implementara
en el rea administrativa como de ventas de la empresa Publin Graf.

Personal Involucrado
Nombre Rojas Cobos Agustn
Rol Jede de Proyecto
Categora Dirigir el Proyecto y Tomar decisiones
Informacin de contacto

Nombre Paucar Rodrguez Anthony

Rol Supervisor de Sistemas
Categora Encargado del desarrollo y del cumplimiento de los
requerimientos del cliente.
Informacin de contacto

Definiciones, acrnicos y abreviaturas

AUP: Agile Unified Process - Proceso Unificado gil, El Proceso Unificado Agil de Scott
Ambler o Agile Unified Process (AUP) en ingls es una versin simplificada del Proceso
Unificado de Rational (RUP). Este describe de una manera simple y fcil de entender la forma
de desarrollar aplicaciones de software de negocio usando tcnicas giles y conceptos que an
se mantienen vlidos en RUP.
Base de datos: Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un
mismo contexto y almacenados sistemticamente para su posterior uso, en este proyecto se
requiere generar una base de datos que almacene toda la informacin del SGD.

50
 MySql: es un sistema de gestin de bases de datos relacional, multi-hilo y multiusuario.

UML: Unified Modeling Language - Lenguaje Unificado de Modelado, es el lenguaje de

modelado de sistemas de software ms conocido y utilizado en la actualidad.

Descripcin General
Este trabajo presenta el estado y un estudio de los requisitos del Software, programado y diseado en
un ambiente web, compatible con cualquier sistema operativo, se presenta una visin general de la
metodologa AUP utilizada para desarrollar software en tiempos cortos.
Restricciones
El software se desarrollara en base de la metodologa AUP, que maneja la documentacin mnima
necesaria para el entendimiento del proyecto, por lo cual no se realiza mucha documentacin como en
otros proyectos.
El lenguaje de programacin que se va a utilizar es HTML, se va a contar con un motor MYSQL, el
software trabajara en ambiente web lo que le hace multiplataforma, o sea que es compatible con todos
los sistemas operativos actuales Windows, OS X, GNU/Linux.
Requisitos Especficos
El levantamiento de requisitos se realiz a travs de investigacin y cursos de formacin sobre gestin
documental, as como entrevistas a los trabajadores de la empresa como a los Jefes por reas de la
empresa Public & Graf.
Requisitos de Interfaz: El software trabajara en ambiente web, por medio de formularios y
ventanas, en las cuales los usuarios, debern autenticarse para poder acceder al sistema, podrn
consultar con informacin de los clientes, podrn acceder a una lista de modelos ya previamente
diseados para los diferentes tipos de actividades que los clientes estn realizando. Tambin
podrn acceder a la informacin de almacn para poder tener informacin suficiente para el
proveedor.
Requisitos de Navegacin: Se determinara la cantidad de usuarios y sus roles, dependiendo de
sus privilegios, se restringir el acceso a algunos usuarios por jerarquas par garantizar la
seguridad, de igual manera a los diseadores se les distinguir por un usuario para llevar un
seguimiento de sus trabajos y un almacenamiento de los mismos.
Requisitos Funcionales: El Sistema web brindara informacin de diversos diseos ya
establecidos previamente, brindara la facilidad para guardar informacin importante del cliente

51
 como de la compra que ha realizado, distribuir informacin a las diferentes reas que la
soliciten, teniendo prioridad a las reas que manejan el rea administrativa.
Requisitos No Funcionales: el sistema web debe mostrar funcionalidad, disposicin y
seguridad, reduciendo costos como simplificar trmites. Deber reducir tiempo en la bsqueda
de algn cliente, como en la distribucin de documentos.

3.5 FASE II: FASE DE ELABORACIN

En esta fase se comprende el estudio del negocio apoyndose de diagramas donde se pueden
representar detalladamente el manejo de los procesos en las reas de la empresa. Para el desarrollo de
este estudio nos apoyaremos del artefacto Modelo de Negocio de Empresa, donde primero
determinaremos el Modelo de Dominio, este modelo es un artefacto de la disciplina de anlisis,
construido con las reglas de UML, y tiene como objetivo presentar uno o ms diagramas de clases que
contiene, no conceptos propios de un sistema de software sino de la propia realidad fsica.

Modelo de Negocio de la Empresa

El uso de este artefacto es una parte esencial de cualquier proceso de desarrollo de software ya que
permite al analista capturar el esquema general y los procedimientos que rigen al sistema. Tambin
sirve para visualizar que este dentro del alcance del sistema propuesto y que se implementara.

Nos enfocamos en el diagrama de Dominio, el cual es la representacin visual de las clases

conceptuales u objetos del mundo real en un dominio de inters.

Tabla 3: Modelo de Dominio

Fuente: Elaboracin Propia

52
Cuadro: Especificacin del Modelo de Dominio
Fuente: Elaboracin Propia
Clases Atributos
Cliente Nombre, Apellido, DNI, telfono , direccin,
fecha
Diseo Dimensiones, Material, Precio, Fecha Entrega

Diseador Nombre, Apellido, Tipo, Edad, Direccin

Reclamos Nombre Cliente, Fecha de Entrega, direccin,

telfono

Seguidamente se realiza el diagrama de casos de uso de negocio; donde se pretende modelar el

modelamiento del negocio.

53
Diagrama: Casos de Uso del Negocio
Fuente: Elaboracin Propia

Situacin del Negocio

Lista de Casos de Uso de Negocio

Brindar Catlogo
Solicitar Pedido
Registrar Venta
Informacin Cliente
Entrega de pedido
Verificar Almacn
Solicita Registro de Venta

Cuadro: Descripcin de los Casos de Uso del Negocio.

Fuente: Elaboracin Propia

Caso de Uso de Negocio Descripcin

Este medio brindara informacin a los clientes de diversos
CUN01 Brindar
diseos ya establecidos como de antiguos trabajos
Catalogo desarrollados.
CUN02 - Solicitar El cliente solicitara un pedido de compra, donde se evaluara
Pedido el pedido solicitado.

54
CUN03 Registrar
Esta accin la har el cliente, cuando realice la solicitud de
Venta compra.
CUN04 Informacin
Los detalles personales del cliente se brindaran cuando se
de Cliente realice el registro de venta.

CUN05 Entrega de El producto ser entregado al cliente despus de su

Pedido respectiva revisin y previa muestra de su recibo de compra.

CUN06 Verificar
El encargado de observar la base de datos y verificar que
Almacn las ventas sean registradas correctamente.

CUN07 Solicitar El administrador puede solicitar algn registro de la venta ya

Registro de Venta realizada por motivo de reclamo

Lista de Actores del Negocio

Cuadro: Descripcin de los Actores del Negocio.

Fuente: Elaboracin Propia
ACTORES Descripcin
Es el ente que genera pedidos y el que produce que se
ACTOR-01 : CLIENTE
realicen todas las actividades del negocio.

Cuadro: Descripcin de los Trabajadores del Negocio.

Fuente: Elaboracin Propia
TRABAJADOR Descripcin

Trabajador-01 : VENDEDOR Es la persona encargada de promocionar y de archivar

la informacin de las venta.

Trabajdor-02 : DISEADOR Es la persona encargada de elaborar, disear y verificar

la salida del producto.

Trabajador-03 :ADMINISTRADOR Persona encargada de gestionar la informacin ante

alguna queja de pedido.

55
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:

Tesis

56
 1 Julca, L. Y Rojas, A. (2014) Sistema Informtico Web Para La Gestion De Ventas De La Boutique
Detallitos E.I.R.L. Utilizando La Metodologa Aup Y Framework Qcodo De Php. Tesis Pre-Grado.
Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo.

2 Valderrama, F. Y Benites, R (2014). Desarrollo De Un Sistema Informtico Web Para La Gestin

De Produccin De Calzados De La Empresa Jaguar S.A.C. Utilizando La Metodologa Aup Y
Tecnologa Asp.Net Framework Mvc3. Tesis. Universidad Privada Antenor Orrego, Trujillo.

3 Pedro, C. Desarrollo (2016) Implementacin De Un Sistema Web Para Generar Valor En Una
Pyme Aplicando Una Metodologa gil. Caso De Estudio: Manufibras Perez SRL. Tesis. Universidad
Nacional Mayor De San Marcos, Lima.

4 Romero, R. (2016) ANLISIS, DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE

INFORMACIN APLICADO A LA GESTIN EDUCATIVA EN CENTROS DE EDUCACIN
ESPECIAL. Tesis. Pontificia Universidad Catlica Del Per, Lima.

5 Reinoso, F.(2015) Sistema Informtico De Comercializacin De Repuestos De Maquinaria Pesada

Y Lubricantes Cat, Con Conexin A Dispositivos Mviles Utilizando El Framework Mvil Phonegap
Y Jquery Mobile Y Metodologa De Desarrollo Aup.. Tesis Publicada. Universidad Tcnica Del
Norte, Ibarra.

6 Tadeo, J. Y Girao, J. (2012) Anlisis, Diseo E Implementacin De Un Sistema Web B2c

Multiempresa. Tesis Pre-Grado No Publicada. Pontificia Universidad Catlica Del Per,
Lima.

7 WISTUBA, E.(2014) Sistema De Gestin De Procesos De Despacho De Productos Para Covepa.

Tesis Pre-Grado No Publicada. Universidad Austral De Chile, Puerto Montt.

APNDICE

Anexo N 01: Gua de Entrevista N 04

57
Entrevistado: Usuarios del sistema
Entrevistador: Paucar Rodrguez Anthony
Fecha: 04-Octubre-2016
Departamento: ventas
Objetivo General:

Conocer cunto tiempo se invierte en la toma de decisiones en los proceso de gestin de ventas.

Objetivo Especficos:

Identificar al personal implicado en la gestin

Conocer el tiempo invertido en la formulacin de estrategias.

Percibir el tiempo de demora del proceso de anlisis de las propuestas formuladas

Dirigido a:

Personal involucrado con la realizacin de las ventas.

Preguntas:
1. Cunto tiempo se invierte en verificar la ganancia mensual?
2. Cuntos tipos de promociones de realizan mensual?
3. Quin toma la decisin final de las producciones realizadas?
4. Cuntas reuniones se realizan mensualmente?
5. Cuntas horas se emplean en el proceso del diseo al cliente?
6. Luego de haber decidido la propuesta favorable. Cunto tiempo se demora en la entrega del producto?
Conclusiones:

Anexo N 2: Ficha de Anlisis Documental Datos de la Aplicacin

a) Nombre de la Empresa:

58
b) Fechas:
Fecha de aplicacin 1: __/__/__
Fecha de aplicacin 2: __/__/__
Fecha de aplicacin 3: __/__/__
c) Miembros que participaron:

d) Documentos de la organizacin revisados:

Documentos Tiene Se revis

Si No Si no
Plan
Estratgico
Reportes de
Gestin

Anexo N 03: Cuestionario para Usuario del sistema

59
Nombre y Cargo que desempea

Introduccin (Discutir los objetivos del proyecto y las metas de las entrevistas)

Conocimiento del Negocio (Entender el negocio desde el punto de vista de gestin, identificando:
objetivos, estrategias, indicadores y medidas)

tem

Obtiene toda la informacin requerida para la implementacin de reportes?

Tiene la informacin detallada para el anlisis?

Considera que la informacin entregada tiene informes es realmente exacta?

Est de acuerdo con las herramientas empleadas para la toma de decisiones?

Est de acuerdo con el nmero de propuestas formuladas por reunin?

Est de acuerdo con el tiempo empleado para la implementacin de reportes?

Toma demasiado tiempo para analizar los reportes?

Considera que la informacin entregada para realizar el anlisis es suficiente?

Considera que el tiempo para la generacin de reportes es el adecuado?

Est satisfecho con la toma de decisin realizada?

60
61
 MATRIZ DE CONSISTENCIA
TTULO: Implementacin de un Sistema web, utilizando la metodologa AUP para el proceso de ventas de las empresa
Publin & Inversiones
PROBLEMA OBJETIVO HIPTESIS VARIABLES INDICADORES NDICE UNIDADES DE
PRINCIPAL GENERAL S OBSERVACIN
En que medida Desarrollar un Si se implementa Variable TIPO DE
la sistema web, un Sistema Web, Independiente Presencia - INVESTIGACIN
implementacin No, Si -
que permita utilizando la Ausencia
de un sistema mejorar el Metodologa Sistema web Experimental
web, utilizando la
proceso de AUP, entonces
metodologa AUP NIVEL DE
ventas de la mejorar el Variable Tiempo
mejorar en el INVESTIGACIN
proceso de ventas empresa proceso de Dependiente empleado en
[5..7] Cronmetro
de la empresa Publin & Graf ventas de la el registro de Descriptiva
publin & S.A y al mismo empresa Proceso de ventas cliente.
Pre-experimental
inversiones? tiempo lograr PUBLIN & de la empresa
una mejor GRAF S.A. Publin & [15..20] Cronometro
MTODOS DE
. Inversiones.
atencin al INVESTIGACIN
cliente.
Campo
Experimental
Documental
Tiempo de
seleccin de
diseo. UNIVERSO

Todos las empresas

de publicidad del
distrito de villa el
salvador.

62
 MUESTRA
Tiempo
para Proceso de ventas de
la empresa Publin &
generar
Inversiones.
orden de
salida. TIPO DE
MUESTREO

Satisfacci Intencional (No

n del Aleatorio)
Cliente.

63