INPUTS E OUTPUTS

Qualquer operao produz bens ou servios, ou um misto dos dois, e faz isso por um
processo de transformao. Por transformao nos referimos ao uso de recursos para mudar o
estado ou condio de algo para produzir outputs. A Figura 1.3 mostra um modelo de
transformao que usado para descrever a natureza da produo. Em resumo, a produo
envolve um conjunto de recursos de input usado para transformar algo ou para ser transformado
em outputs de bens e servios.

Qualquer atividade de produo pode ser vista conforme esse modelo input-
transformao-output. Por exemplo, os hospitais possuem inputs de mdicos, enfermeiras e
outros funcionrios da rea mdica, administradores, funcionrios de limpeza, camas,
equipamento mdico, produtos farmacuticos, sangue, rouparia etc. Seu propsito transformar
pacientes doentes em pacientes saudveis. Os outputs da operao so pacientes tratados,
resultados de exames mdicos, pesquisa mdica e procedimentos mdicos prticos. A Tabela 1.2
mostra que possvel descrever uma ampla variedade de operaes dessa maneira. Entretanto,
h diferenas entre operaes diferentes. Se voc ficar bem afastado, digamos do prdio de um
hospital ou de uma fbrica de automveis, eles podem parecer os mesmos. provvel que cada
um deles seja um grande edifcio onde entram funcionrios e ocorrem entregas. Entretanto,
basta aproximarmo-nos dessas duas operaes para observar o surgimento de diferenas claras.
De incio, um dos edifcios abriga operaes de manufatura, produzindo bens fsicos, e o outro
envolve operao de servio que produz mudanas nas condies fisiolgicas, nos sentimentos e
no comportamento de pacientes. A natureza dos processos contidos em cada edifcio tambm
ser diferente. A fbrica de automveis contm corte e conformao de metais e processos de
montagem, enquanto o hospital contm diagnstico, processos assistenciais e teraputicos -
conjuntos separados de instalaes (mquinas, prdios etc.) que empregam tecnologias de
processos muito diferentes. Entretanto, talvez a diferena mais importante entre as duas
operaes a natureza de seus inputs. Ambas possuem "funcionrios" e "instalaes" como
inputs de produo, mas agem sobre coisas bem diferentes. A fbrica de automveis usa seus
funcionrios e instalaes para transformar ao, equipamento mdico, produtos farmacuticos,
sangue, rouparia etc. Seu propsito transformar pacientes doentes em pacientes saudveis. Os
outputs da operao so pacientes tratados, resultados de exames mdicos, pesquisa mdica e
procedimentos mdicos prticos. A Tabela 1.2 mostra que possvel descrever uma ampla
variedade de operaes dessa maneira. Entretanto, h diferenas entre operaes diferentes. Se
voc ficar bem afastado, digamos do prdio de um hospital ou de uma fbrica de automveis,
eles podem parecer os mesmos. provvel que cada um deles seja um grande edifcio onde
entram funcionrios e ocorrem entregas. Entretanto, basta aproximarmo-nos dessas duas
operaes para observar o surgimento de diferenas claras. De incio, um dos edifcios abriga
operaes de manufatura, produzindo bens fsicos, e o outro envolve operao de servio que
produz mudanas nas condies fisiolgicas, nos sentimentos e no comportamento de pacientes.
A natureza dos processos contidos em cada edifcio tambm ser diferente. A fbrica de
automveis contm corte e conformao de metais e processos de montagem, enquanto o
hospital contm diagnstico, processos assistenciais e teraputicos - conjuntos separados de
instalaes (mquinas, prdios etc.) que empregam tecnologias de processos muito diferentes.
Entretanto, talvez a diferena mais importante entre as duas operaes a natureza de seus
inputs. Ambas possuem "funcionrios" e "instalaes" como inputs de produo, mas agem
sobre coisas bem diferentes. A fbrica de automveis usa seus funcionrios e instalaes para
transformar ao, plstico, tecido, pneus e outros materiais em veculos que, finalmente, so
entregues aos consumidores. Por outro lado, os funcionrios e a tecnologia de um hospital
transformam os prprios consumidores. Os pacientes so parte do input de produo - so eles
que sero "processados". Isso tem implicaes importantes sobre como a produo precisa ser
administrada.
Tabela 1.2. Algumas operaes descritas em termos dos processos de input-
transformao-output.
Operao Recursos de input Processo Outputs
de transformao
Passageiros e
Cia area Aeronave, Pilotos e equipe Movimentao de cargas
de bordo. Equipe de terra. Passageiros e cargas transportados
Passageiros e cargas. ao redor do mundo.
Loja de Bens venda Exibio de bens Bens ajustados s
departamento Vendedores Orientao de Necessidades
s
Caixas registradoras Vendedores dos consumidores
Consumidores Venda de bens
 Dentista Cirurgies dentistas Exame e tratamento Pacientes com
dentes e
Equipamento dentrio dentrio
gengivas
Enfermeiras Pacientes Orientao preventiva
saudveis
Zoolgico Funcionrios Animais Exibio de animais Visitantes
entretidos
Ambientes simulados Educao de visitantes
Visitantes
Visitantes Procriao de animais
informados
Espcies no
extintas
Grfica Grficos e designers Design Impresso Materiais
impressos
Impressoras Papel. tinta etc. Encadernao
Porto de Navios e cargas. Movimentao de Navios carregados
Funcionrios cargas do ou
Containeres
Equipamento de navio para o cais e descarregados
vice-versa
Sociedade
Polcia Policiais Preveno de crimes protegida
Sistema de Computador Soluo de crimes Cidados seguros
Informaes Priso de criminosos
Cidados e criminosos
Contabilidade Funcionrios Informaes Escriturao de contas Contas e
demonstrativos
Sistema de computador Orientao contbil
publicados e
certificados
Fbrica de Alimentos frescos Preparao de Alimento
alimentos congelado
Alimentos Operadores Equipamento de
Congelamento
processamento de alimentos
congelados
Refrigeradores e
congeladores

RECURSOS TRANSFORMADOS

Geralmente, os recursos transformados que a produo emprega so um composto de:

Materiais;
Informaes;
Consumidores.

Freqentemente, um deles dominante em uma operao. Por exemplo, um banco destina

parte de sua energia para produzir demonstrativos de contas impressos para seus consumidores.
Ao fazer isso, est processando materiais e agindo como uma grfica, mas ningum afirmaria
que um banco e uma grfica so o mesmo tipo de operao. O banco tambm processa
consumidores. D a eles orientao sobre aplicaes financeiras, paga seus cheques, deposita
seu dinheiro e tem contato direto com os mesmos. Entretanto, a maioria das atividades do banco
ocupa-se, provavelmente, com o processamento de informaes sobre assuntos financeiros de
interesse de seus consumidores. Como consumidores, podemos ficar insatisfeitos com os
demonstrativos mal impressos e mais insatisfeitos ainda se no formos tratados apropriadamente
no banco. Entretanto, se ele cometer erros em nossas transaes financeiras, sofreremos de
forma mais marcante. Isso no quer dizer que o processamento de materiais ou de consumidores
no seja importante para o banco. Pelo contrrio, ele deve ser bom nessas coisas para manter
seus consumidores satisfeitos. Ausncia de erro, rapidez e eficiente processamento de
informaes so os objetivos centrais do banco.

Finalmente, um hospital processar informaes na forma de registros mdicos de

pacientes, estoque de medicamentos etc. Tambm devotar alguns de seus recursos para
processar materiais, por exemplo, na preparao de alimentos para os pacientes. Entretanto, a
principal tarefa de produo de um hospital processar consumidores de maneira que fiquem
satisfeitos, maximizar os cuidados com sua sade e minimizar seus custos. Predominantemente,
trata-se de uma operao de processamento de consumidores.

A Tabela 1.3 d exemplos de operaes com seus recursos dominantes transformados.

Predominantemente Predominantemente Predominantemente

processadores de materiais processadores de informaes processadores de consumidores
Todas as operaes de Contadores, Matriz de banco, Cabeleireiro, Hotis, Hospital,
Manufatura, Empresas de Empresa de pesquisa de Transporte de massa rpido,
minerao e de extrao, marketing, Analistas Teatro, Parque temtico,
Operaes de varejo, financeiros, Servio de Dentista
notcias, Unidade de pesquisa
Armazns, Servios
em Universidade, Empresa de
postais Linha de embarque Telecomunicaes, etc.
de containeres, Empresas
de transporte rodovirio,
etc.
Tabela 1.3 Recursos transformados dominantes em vrias operaes

TRANSFORMAO DE RECURSOS

H menos diferenas entre os recursos de transformao em operaes. De fato, h dois

tipos de recursos de transformao que formam as pedras fundamentais de todas as operaes:

Instalaes - prdios, equipamentos, terreno e tecnologia do processo de produo;

Funcionrios - aqueles que operam, mantm, planejam e administram a produo.

Sem dvida, a natureza especfica das instalaes e dos funcionrios sero diferentes entre
as operaes. Para um hotel internacional de cinco estrelas, suas instalaes consistem
principalmente em prdios, mveis e acomodaes. Para um nibus espacial movido a energia
nuclear, suas instalaes so o gerador nuclear, turbinas, equipamento eletrnico sofisticado de
deteco e assim por diante. Urna operao possui instalaes de "tecnologia relativamente
baixa" e instalaes de "alta tecnologia", aparentemente muito diferente uma da outra, mas
ambas importantes para a operao envolvida. Um hotel cinco estrelas seria to ineficaz com
mveis desgastados e quebrados quanto um nibus espacial com equipamentos eletrnicos
inoperantes.

A natureza dos funcionrios tambm diferir entre operaes. A maioria dos funcionrios de
uma fbrica de montagem de refrigeradores domsticos no necessita de alto nvel de
experincia tcnica. Em contraste, a maioria dos funcionrios empregados em um escritrio de
auditoria, provavelmente, altamente experiente em sua atividade "tcnica" (auditoria). A
Tabela 1.4 mostra os recursos de transformao encontrados em algumas operaes.

Empresa de Fbrica de Estao de

navegao papel rdio
Tipos de Navios, Tanques para Equipamento
Instalaes Equipamento de preparao da de
navegao a bordo massa, radiodifuso,
Docas, Mquinas de Estdios e
Equipamento de fabricar papel, equipamentos
movimentao de Bobinadeiras de estdio,
materiais, Prdios Mquinas de Transmissores,
no cais, Sistemas corte, Veculos
de reservas Mquinas de externos de
computadorizados, embalagem, radiodifuso.
Armazns. Caldeiras para
gerao de
vapor,
Depsitos.
Tipos de Marinheiros, Operadores, Disc jockeys
Funcionrio Engenheiros,Pesso Qumicos e Locutores
s al de cozinha, engenheiros Tcnicos.
Assistentes de qumicos
navegao a bordo, Engenheiros
Pessoal de industriais.
limpeza, Pessoal
de manuteno,
Pessoal de venda
de passagens.