1.

Plantear 3 ideas sobre cmo se puede pasar de una cultura

exportadora a una cultura innovadora
Uno de los primeros pasos a seguir es involucrar las universidades con el mundo laborar.
En otros pases las universidades tienen el rol de desempear proyectos para el bien y el
arranque econmico de la nacin, as como su competencia internacional, por esto es
necesario que en las universidades se capacite de manera que los estudiantes estn
motivados a dar nuevas ideas que puedan ser explotadas en el mundo laborar.

Capacitar a los empleados ya existente de las diferentes empresas para mejorar la calidad
de su desempeo y ms que verlos como empleados es verlos como engranges del sistema
del mismo negocio, de esta manera el empleado puede mencionar las mejores ideas para
que el negocio pueda crecer e ir por un camino competido y de expansin.

En los colegios y escuelas pblicas, adems de ensear las materias bsicas tienen que
intentar implementar la disciplina a los jvenes estudiante, de esta manera cambiara la
cultura dominicana de las nuevas races nacientes y sus perspectivas hacia el futuro no van
a tener vacos ya que las disciplina y la motivacin va ser parte de su forma de pensar y su
cultura.

2. Determine 3 ideas sobre cmo las PYMES en RD podran

implementar o mejorar una infraestructura de calidad
Proporcionar incentivos y conocimiento para apoyar el desarrollo y la aplicacin de
las mejores prcticas.
Asegurarse de que los tomadores de decisiones reconozcan los costos y beneficios de
la infraestructura a largo plazo, tanto a nivel econmico (y no solo a nivel financiero)
como social y cultural.
Hacer participar plenamente a las partes interesadas en el proceso de toma de
decisiones para el desarrollo de infraestructura como una forma de mejorar las prcticas
y la planificacin.
3. Explique brevemente en qu consiste predecir el futuro de una
operacin empresarial
Una organizacin usa una variedad de mtodos de prediccin para evaluar posibles
resultados de la compaa. Los mtodos usados por una organizacin individual
dependern de los datos disponibles y la industria en la que sta pera. La ventaja
principal de la prediccin es que le proporciona a la empresa informacin valiosa que
puede usar para tomar decisiones sobre el futuro de la organizacin. En muchos casos,
la prediccin usa datos cualitativos que dependen del juicio de expertos.

4. Explique 3 aspectos fundamentales para lograr la fidelizacin de los

clientes
Disear un producto de buena calidad
En primer lugar debemos disear un producto de buena calidad, que satisfaga las
necesidades, gustos y preferencias del consumidor.
Cmo fidelizar al cliente
Este primer paso es fundamental si queremos lograr que el cliente repita la compra o
vuelva a visitarnos.

Hacer notar nuestra existencia y hacer que nos compren

En segundo lugar debemos comunicarle al consumidor que nosotros contamos con un
producto de calidad y que es capaz de satisfacer sus necesidades, gustos y preferencias.

Para ello hacemos uso de la publicidad, y para que el consumidor se decida por
comprarnos, hacemos uso de promociones de ventas, tales como ofertas, descuentos,
sorteos, etc.

Brindar un buen servicio al cliente

No basta con ofrecer un producto de buena calidad que satisfaga necesidades, gustos y
preferencias. Para fidelizar al cliente tambin es fundamental ofrecerle un buen servicio
al cliente, es decir, una buena atencin, un trato amable, un buen ambiente, un trato
personalizado, una rpida atencin, etc.
 Conseguir los datos del cliente
Una vez que el cliente se ha decidido por la compra y lo hemos atendido
adecuadamente, debemos procurar conseguir sus datos personales, tales como su
nombre, direccin, telfono, correo electrnico y fecha de cumpleaos; y apuntarlos en
una base de datos.

Para ello, simplemente podemos pedrselos, por ejemplo, decirle que lo vamos a llamar
para saber si el producto le lleg en buenas condiciones, para saber cmo le est yendo
con su uso, o para hacerle llegar nuestras nuevas promociones.

O, en todo caso, podemos utilizar mtodos no tan directos como, por ejemplo, invitarlo
a participar en promociones que nos permitan obtener sus datos, por ejemplo, invitarlo a
un sorteo en donde para participar deba proveernos sus datos.

Mantener contacto con el cliente

Una vez que hemos conseguidos los datos del cliente, debemos usarlos para mantener
contacto con l; por ejemplo, podemos llamarlo por telfono para saber si el producto le
lleg en las condiciones pactadas, llamarlo por telfono para saber cmo le est yendo
con el producto durante su primera semana de uso, enviarle un carta de agradecimiento
por su compra, enviarle postales de saludos por su cumpleaos o por alguna fecha
festiva, etc.
La idea es hacerlo sentir importante y especial, y hacerle saber que nos preocupamos e
interesamos por l.
 Comunicarle nuevos productos o promociones
Y, finalmente, una vez que hemos mantenido cierto contacto con el cliente, debemos
aprovechar para comunicarle nuestros nuevos productos o promociones, por ejemplo, a
travs de llamadas telefnicas, envo de folletos, envo de emails, etc.

En este punto debemos evitar incomodar al cliente y no abusar del uso de esta prctica.
Debemos ser amables con l y, por ejemplo, al llamarlo por telfono, comunicarle
amablemente que estamos por lanzar un producto o promocin que tal vez podra ser de
su agrado.

Debemos procurar ofrecerle productos o promociones que vayan de acuerdo con sus
necesidades o preferencias especficas; por ejemplo, si notamos que un cliente siempre
nos compra un determinado tipo de producto, podemos ofrecerle un nuevo producto que
sea complementario, o descuentos especiales para dicho tipo de producto.

5. Cmo puede la experiencia del cliente convertirse en rentabilidad

para la empresa? (Jess Cirera)
Resumidamente y en otras palabras interpretadas, se trata de que con el cliente hay que
socializar, conocerlos y sorprenderlo, tratarlo bien y garantizarle lo que la compaa
ofrece tal y como se estableci.
De esta manera el cliente ser fiel a la empresa y puede recomendar hacia otros usuarios
y convertirlos en nuevos clientes.
 6. Qu es el teletrabajo?
Es el trabajo realizado a distancia utilizando Tecnologas de la Informacin y la
Comunicacin (ms conocidas como TICs) para vender productos y servicios al mundo.

El concepto a distancia significa que se puede trabajar desde su casa, la de un familiar o

amigo, un hotel, un restaurante, un mnibus, un auto, un ciber o cualquier otro lugar.

Las TICs necesarias para estas tareas son bsicamente PC, Internet, celular, telfono y
cmara digital, entre otras. Dentro de Internet se engloba principalmente la navegacin web
y el correo electrnico. Y, segn el caso, blogs, sitios web, software de traduccin,
mensajera instantnea (chat) y telefona IP (voIP).

Por ello, una definicin corta y rpida de Teletrabajo es: Teletrabajo es el trabajo a
distancia usando Internet.

Las diferencias con el trabajo habitual son:

Permite trabajar desde cualquier lugar (no dispone un lugar fijo de trabajo).
Permite trabajar en cualquier momento (no requiere un horario fijo de trabajo).
Se utilizan siempre las TIC como apoyo
En la mayora de los casos no se tienen jefes
En la mayora de los casos no se conoce personalmente a los empleadores o clientes.

7. Segn Rafael Orduz, somos todos aptos para el teletrabajo?

Explique