DOCTRINA DEL

SHOCK

INTEGRANTES

IVAN PINO ELGUETA

CLAUDIA BOLIVAR SAN JUAN

FABIANA BARRA ABURTO

EDITH HUAIQUIMIL BASTIAS

0
Contenido

CASO...........................................................................................................................2
SELECCIN DE UNA EMPRESA NACIONAL.................................................................3
EL SHOCK A APLICAR POR LA EMPRESA A LOS TRABAJADORES.............................4
INDICADORES DE DESEMPEO A UTILIZAR EN LA EMPRESA..................................5
DIRECTRICES DE CONTRATACIN............................................................................8
TIPOS DE CONTRATO..................................................................................................9
POLTICA DE SINDICALIZACIN................................................................................11
POLTICAS DE NORMAS LABORALES........................................................................13
ANEXO:......................................................................................................................14

1
CASO
Diversas polticas empresariales basadas en la teora de Milton Friedman, premio nobel
de economa en 1976, ha generado que todas las empresas existentes en el pas se
manejen bajo el rgimen econmico de libre mercado, fortaleciendo el capitalismo.

La idea es que a razn de decisiones impopulares para los trabajadores de la Empresa se

pueda aprovechar forzar la aprobacin de una serie de reformas. No obstante, para que
se posibilite esto debe ocurrir de manera espontnea o provocada una situacin de
desastre al interior de la empresa o al exterior por alguna situacin de contingencia
nacional.

Llevado a la aplicacin que hace Friedman y que en definitiva cambi el modelo

empresarial mundial, lo resumimos a contar de la siguiente hiptesis.

Hiptesis:

La necesidad de anular el modelo econmico comunista en el mundo e instaurar el

modelo neoliberal capitalista de libre mercado oblig a utilizar una doctrina de shock en la
poblacin, debido que el estado ya no sera el ente protector, sino que esto quedara
radicado en los privados, lo cual claramente trae consigo mayor desigualdad para los
trabajadores.

A nivel mundial se inicia el proceso de transformacin empresarial en Chile con el golpe

militar como medida ideal de implementar el modelo econmico, sigui en argentina con
la dictadura de Videla, Inglaterra con la Tatcher, aprovechando el shock de las Malvinas,
EEUU lo potenci con los atentados del 11S y huracn Katrina. En definitiva, todos estos
pases privatizaron sus empresas pblicas vendiendo agua, luz, recursos naturales,
telecomunicaciones etc.

A luz de lo expresado, las Empresas han aprendido a sacar provecho de tales desastres,
adems altos funcionarios de gobierno generalmente pasan a ocupar altos puestos en
Empresas privadas muy lucrativas, no obstante lo anterior, todo en desmedro de grandes
sectores de la poblacin que se quedan con la decadencia de la infraestructura pblica, la
disminucin de los ingresos y el aumento del desempleo en contraposicin de un reducido
grupo de empresarios que se mueven a lujosos barrios privados.

2
SELECCIONE UNA EMPRESA NACIONAL QUE ACTU NOTORIAMENTE A
FAVOR DE SUS PROPIOS INTERESES Y EN PERJUICIO DE LOS
TRABAJADORES, SEGN LA INFORMACIN QUE TIENE CADA UNO DE LOS
INTEGRANTES DE SU GRUPO.

La empresa seleccionada es Ripley.

Esta empresa ha sido catalogada como una de las peores empresas para trabajar en
Chile a partir de la nueva ley 20.281(Semana Corrida). Del ao 2008.

Leandro Cortez dirigente de la federacin de sindicatos de empresas Ripley describe

como la empresa ha ideado planes para amortiguar el gasto que significara para la
empresa la puesta en marcha de esta nueva Ley.

A los nuevos Trabajadores se les contrata engaados ya que estos estn siendo
contratados por sueldos fijos y estos no lo saben, ellos creen que tendrn comisiones por
sus ventas.

Ripley es una empresa que se encuentra catalogada en el puesto 104 de las empresas
con mayores utilidades, esto a sus grandes campaas publicitarias con importantes
figuras de la televisin.

Sin embargo, Ripley ha sido multada en reiteradas ocasiones por la Direccin del Trabajo
por sus malas prcticas hacia los trabajadores es ms Ripley es llamada por la Direccin
del Trabajo como una empresa CONTUMAZ, esto quiere decir que prefiere pagar las
multas impuestas a cambiar sus directrices de direccin les da lo mismo seguir
infringiendo la Ley.

3
IDENTIFIQUE EL SHOCK A APLICAR POR LA EMPRESA A LOS TRABAJADORES,
CON EL FIN DE HACER POSIBLE LA RENTABILIDAD ESPERADA.

Respecto a el shock aplicado a los trabajadores estos eran a travs de la presin

psicolgica ya que el fin de la tienda era que el cliente comprase con crdito los
trabajadores deban lograr la mayor cantidad de compras con crdito ya que si estas eran
al contado no reciban comisin alguna, adems del constante acoso de las jefaturas
hacia los trabajadores sealndoles que su compaero estaba por encima de sus ventas
al crdito lo que claramente dejaba a los trabajadores con una sensacin de
desesperacin ya que esto podra significar su despido y bajas comisiones al final de mes.

4
DEDUZCA DE ACUERDO A LA LECTURA DEL CASO LOS INDICADORES DE
DESEMPEO A UTILIZAR EN LA EMPRESA, SEGN LA TESIS DE FRIEDMAN.

140 12

120
10

100
8

80
6
60

4
40

2
20

0 0
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Indicador de ventas segn las horas del da:

El grafico indica que la hora en la que aumentan las ventas a su mximo es a las 08:00 de
la tarde, siendo el horario en el cual los clientes tienen un mayor tiempo disponible para
realizar las compras, y el grafico tambin muestra la variacin de los niveles de venta
segn las horas del da.

Indicadores de cajas habilitadas segn la hora del da:

El grafico indica que las mayores cantidades de ventas se realizan durante el medioda y
aumenta an ms en la tarde, aproximadamente a las 08:00 de la tarde, para lo cual se
necesitan 11 cajas habilitadas para tener un ptimo funcionamiento y evitar la congestin
en las compras.

5
 160

145 145
140 140 140 140
135 135 135
130 130 130 130
125
120 120 120
115 115
110 110 110 110 LUNES
100 100 100 100 MARTES
90 90 90 90 MIERCOLES
80 80 JUEVES
VIERNES
60 60 60 60 60
55 SABADO
50
45 DOMINGO
40 40
35
30 30
24 25
20 19 20
15
10
9
8
7
0
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Indicador de niveles de venta segn los das de la semana:

Segn el grafico queda demostrado que los niveles de venta aumentan significativamente
los das sbados y domingos en los horarios de despus de medioda, lo cual demuestra
que se debe tener mayor cantidad de personas para la atencin de pblico que en la
semana por una mayor cantidad de tiempo.

6
Indicador de Venta al Crdito

Estos son indicadores de tarjeta crdito Ripley donde nos indica la cantidad de
transacciones de ventas que pasa por caja cada da y como indica el grafico el da
con ms uso es el fin de semana (la teora de Friedman que el consumo de la
gente no se ve afectado en cuanto gana cada da Ms bien, lo que les preocupa
cuanto esperan ganar durante su vida por ejemplo el dinero prestado para
superar el mal momento).

7
CMO ELABORARA UD. DE ACUERDO A LA TEORA DE FRIEDMAN LAS
DIRECTRICES DE CONTRATACIN DE PERSONAL, TIPOS DE CONTRATOS,
POLTICAS DE SINDICALIZACIN, NORMAS LABORALES.

Basados en las teoras de Friedman el capitalismo ha variado en casi todo el

mundo, con esto se da lugar al mercado global, a los servicios y cultura global,
podemos decir que el capitalismo ha creado una cultura similar en varios pases
alrededor del mundo, una de estas son las reformas de las leyes laborales las que
claramente estn siendo adaptadas a las condiciones del capitalismo y la
disminucin de la poblacin sindicalizada.

Para friedman los sindicatos son vestigios de la sociedad pre industrial.

para Friedman el factor fundamental de la prosperidad es una mano de obra

abundante y barata.

DIRECTRICES DE CONTRATACIN

Contratacin de personal

1- Se contratara dependiendo de la necesidad de la empresa en donde lo

primordial es la imagen del trabajador donde un perfil con buena
presencia es el ms idneo para el cargo de vendedor comisionista.
2- Estas debern ser full time y deben ser trabajadores que tengan ganas de
trabajar y tengan el tiempo necesario para cumplir con sus funciones.
3- El reclutamiento ser masivo y se efectuara atreves de aviso de radio,
diario, internet.
4- Al momento de revisar el curriculum en este punto solo se debe ver la
disponibilidad del trabajador, luego contina la evaluacin psicolgica en
este punto solo vera la diccin del trabajador en donde el psiclogo
establecer este punto segn su criterio.
5- La evaluacin ser atreves de pruebas bsicas de matemtica pre
establecidas por los encargados del rea la cual depender del
departamento de ventas.
6- La entrevista con el jefe es la ms importante, de l depende la seleccin.

8
 Informacin adicional para los trabajadores, la cual no es indicada ni se
especifica en el proceso de contratacin de personal.

La empresa tiene establecido un sueldo base de $144.500.-

Con comisin dependiendo del producto con un bono de movilizacin de

$2.000.- horario de trabajo la entrada 11:00 hasta la 21:00 horas con 1hr.
de colacin, semana de corrido.

Sin bono de inventario.

No tiene servicio de casino solo hay comedores. -

Permisos sern descontados las horas.

Los contratos sern a plazo cada 3 meses de ah se finiquitarn y volvern a

contratar, de esta forma no tiene continuidad Laboral.

Las personas contratadas no deben ser profesionales requisito 4to. Medio.

Deben tienen que promocionar la tarjeta y venden en cuotas donde la

empresa los hace competir entre ellos.

TIPOS DE CONTRATO

SALARIO BASE INFERIOR AL REGULADO EN EL CONVENIO

CORRESPONDIENTE.

Esto suele darse ya que las personas que sern contratadas es mano de obra
sin calificacin y pose poco conocimiento sobre leyes.

JORNADA LABORAL

9
 La jornada laboral del trabajador, y es que, si bien suele ser habitual que en
el riteil se trabaje ms de lo estipulado, no ser estipulado en una clusula.

HORAS EXTRAS

clusula donde el empleado acepta tener ms de 80 horas extra retribuidas

anualmente.

DESCANSO

Respecto a la jornada laboral se dejar claramente estipulado que si la

empresa lo requiere el trabajador deber concurrir a las dependencias de la
tienda.

RENUNCIAR A DERECHOS LABORALES

A trabajadores extranjeros o aquellos que estn en situaciones

desfavorecidas, se les obligara a renunciar a los derechos laborales ms
elementales.

INTROMISIN EN LA VIDA PRIVADA

Clusulas que prohban a las empleadas quedar embarazadas bajo amenaza

de prdida del puesto, las que indican que deben tener disponibilidad
completa hacia la empresa evitando relaciones sentimentales, etc.

10
 PAGO EN ESPECIE

La posibilidad de que el empresario indique en el contrato de trabajo la

circunstancia de pagar hasta un 30% de la nmina en especie. Esto quiere
decir que podr pagar un alquiler como parte del salario, el transporte, la
comida, etc.

TRABAJAR MS DE 8 HORAS

En ocasiones se permiten jornadas ms extensas, de las 9 horas diarias

siempre que la empresa as lo requiera.

VARIABILIDAD DE LA JORNADA LABORAL

Se modificar hasta en un 10% la distribucin de la jornada laboral. Siempre

que la empresa lo requiera.

LAS HORAS EXTRA PUEDEN NO PAGARSE

Las horas extra pueden recompensarse canjendolas por das libres. Habra
que ver qu dice exactamente el convenio correspondiente.

SE PODR PAGAR POR DEBAJO DEL CONVENIO EN LOS CONTRATOS

EN PRCTICAS

El trabajador en prcticas podr cobrar hasta un 40% menos que sus

compaeros de la misma categora.

11
POLTICA DE SINDICALIZACIN

Partes a quien afecta

Todos los vendedores comisionistas que trabajan en las tiendas en cualquier

departamento ya sea juvenil, muebles, electrnica, lnea blanca, entre otras.

Primero

Los vendedores recibirn una comisin solo por transacciones de pago de cuota,
como, por ejemplo.

Si el trabajador realiza una transaccin por cuotas este recibir por cada $1.000
transacciones $ 59 pesos los cuales sern mensuales.

Segundo

La empresa, con el objeto de colaborar con los gastos de movilizacin de sus

trabajadores solo full time y con contrato indefinido, pagara a cada uno de ellos
las siguientes asignaciones mensuales y fijas sin variacin la suma total de $
1.200.

Tercero

La empresa realizara los siguientes descuentos a su personal por las compras que
estos realicen en las tiendas Ripley:

Si el trabajador compra ms de 100.000 se generar un descuento del 1,2% del

total de su compra, solo superior a esa cifra.

Cuarto

La empresa proporcionar a los trabajadores afectos al presente instrumento,

ropa de trabajo la cual una vez entregada dicha ropa el trabajador deber pagar la

12
suma total de esta vestimenta la cual no puede superar las 2 cuotas desde el mes
recibido.

Quinto

Ripley contara con una sala cuna para todos los funcionarios del pas la cual
estar ubicada en Santiago, para los trabajadores que quieran hacer uso de este
beneficio ser exclusivo para los vendedores comisionistas del pas sin distincin.

Sexto

La empresa cancelar trimestralmente solo y nicamente a los vendedores

comisionistas un bono de $3.000 pesos el cual ser por departamento.

Sptimo

La empresa pagara anualmente a los vendedores comisionista con contrato

indefinido un bono de $ 5.000 pesos.

Octavo

La distribucin de horarios solo depender de la necesidad de la empresa y

cuando estimen conveniente, interrumpiendo los das que estn libres si la
empresa lo necesitara, considerando los das de mayor venta.

Noveno

Bono termino este consiste en que la empresa pagara un bono dependiendo de su

antigedad laboral y solo a los vendedores comisionistas.

Mayor a 1 ao hasta 8 aos el monto ser de $20.000.

Desde 8 aos a 30 aos el monto ser de $25.000.

Este contrato consta de 2 hojas la cual indica las condiciones de acuerdo a lo

llevado a cabo en la reunin con la empresa y el sindicato.

13
POLTICAS DE NORMAS LABORALES.

Comisiones:

Estas se realizarn en conjunto con el equipo de trabajo (fondo mutuo), el monto

solo se determinar a finales del mes, las cuales se les aplicar un porcentaje

segn el rea en la que se encuentre.

Cabe destacar que bajo estas condiciones no corresponde pagar semana corrida.

14
Tabla de comisiones segn rea.

TIPO DE AREA PORCENJATE

(Fondo mutuo)
Computacin 0,00%
TV Audio 0,00%
Telefona 0,00%
Belleza 0,01%
Electro hogar 0,00%
Zapatos y Bolsos (solo 0,02%
marcas propias)
Dormitorio 0,01%
Muebles 0,00%
Moda y Accesorios 0,03%
Deporte 0,01%
Infantil 0,01%

Jornada Laboral:

La jornada laboral es de 45 jornada laboral distribuida en 6 das a la semana, y

especficamente en el retail se podr distribuir en 6 das a la semana con el 7 da

libre el cual podr se asignado por la jefatura directa.

GRATIFICACIN LEGAL:

La gratificacin legal ser proporcional a los das trabajados y proporcional a la

jornada de trabajo, la cual se calcular en base al sueldo base (sueldo base no

proporcionado), mas todos los haberes fijos imponibles y tributables.

15
ANEXO:

COMO PROPUESTA DE MEJORA:

Contratacin de personal.

Primera etapa (Reclutamiento y seleccin).

En esta etapa veremos el proceso general de reclutamiento y seleccin de los

Vendedores. Se contrataran Vendedores part-time, full time.

Segmento: Estudiantes - tercera edad-dueas de casa Hombres y mujeres

Requisitos: cuarto medio

Determinar
Reclutamie
la vacante Preseleccio
nto de
de los n curricular
candidatos
Vendedores

Entrevista
Evaluacion
con jefe de Evaluacion
de
depatamen Psicologica
seleccion
to

Desicin de
contratacio
n

DETERMINAR VACANTES DE VENDEDORES.

Conocer las vacantes autorizadas para el rea de vendedores por la Gerencia

de Productividad.

16
Determinar los tipos de horarios que se necesitaran.

RECLUTAMIENTO DE CANDIDATOS.

Se reclutar personas a travs de los medios de publicidad, tecnologa,

Buzones, Referidos.

PRESELECCIN CURRICULAR.

Primera etapa (Reclutamiento y seleccin) 3.2

Revisar que el curriculum del postulante calce con el perfil que necesitamos

para Nuestro cargo vacante. Fijarse en: edad, estudios, experiencia, lugar de

residencia, pretensiones de renta, entre otros.

EVALUACION PSICOLOGICA.

En esta etapa el psiclogo realizara entrevistas y pruebas.

EVALUACION DE SELECCIN.

Se utilizar el mtodo de Cuestionario en donde se realizar lo siguiente;

Prueba habilidades matemticas, Encuesta de atencin a clientes, Categoras:

Aprobado o Reprobado.

ENTREVISTA CON JEFE DE VENTA

17
Esta entrevista tiene dos etapas, la cual definiremos como el antes, durante y

despus.

Antes: Revisar el curriculum del postulante a fin de determinar la informacin

adicional que se puede requerir, aspectos a indagar y qu tipo de preguntas

hay que realizar para completar estos antecedentes. Preparar un lugar en el

que se pueda realizar la entrevista en condiciones de privacidad (oficina

cerrada).

Tomar medidas para evitar interrupciones durante la entrevista tales como,

descolgar el telfono, apagar la radio, avisar a quienes trabajan contigo y dejar

a alguien a cargo mientras ests ausente.

Tener lpiz y papel para realizar anotaciones durante la entrevista.

El Durante: Se refiere a la realizacin de la entrevista propiamente tal, la

conversacin que se sostiene con el postulante. Consta, a su vez, de 3 partes.

El entrevistador debe ser un anfitrin agradable. Un saludo, un apretn de

manos y una adecuada presentacin de s mismo ayudan a establecer un

contacto ms cercano y relajar al postulante.

Para preparar el ambiente de la entrevista es til sostener una breve charla

informal mediante preguntas tales como: Te cost mucho llegar? Habas

visitado antes la tienda? Fue muy largo el viaje?

Primera etapa (Reclutamiento y seleccin) 3.3

Conduccin de la entrevista: El entrevistador debe conducir una conversacin

activa a lo largo de toda la entrevista. Un buen entrevistador usa una pauta

ms o menos estructurada para guiar la entrevista de forma de poder obtener

18
toda la informacin que necesita. Se sugiere que esta debe incluir, al menos,

los siguientes aspectos:

Antecedentes Personales
Antecedentes Educacionales
Antecedentes Familiares
Intereses y Caractersticas Personales
Antecedentes Laborales
Conocimientos Tcnicos
Motivaciones para trabajar en la Empresa
Contacto con la empresa
Pretensiones de renta / Disponibilidad de horario (part-time o Full
time).
Cargo al que prefiere postular (en caso que no est predefinido.

Finalizacin de la entrevista: Para dar un trmino adecuado a la entrevista

se debe:

Darle la oportunidad al postulante de hablar de temas que no hayan revisado

y que sean de su inters. Para esto se pueden plantear preguntas tales como:

Hay algo que no hayamos conversado y que te gustara comentar?

Darle la oportunidad al postulante que formule sus preguntas y entregarle la

informacin que requiera sobre el cargo y la empresa, siempre que sea

pertinente.

Explicar las fases siguientes del proceso de seleccin y dar una estimacin de

los tiempos implicados.

Agradecer el inters demostrado por la persona y su participacin en el

proceso.

19
 El Despus: Siempre que sea posible, toma unos minutos luego de cada

entrevista para reflexionar acerca del postulante. Considera sus fortalezas y

debilidades, adems de las impresiones que te caus.

Primera etapa (Reclutamiento y seleccin) 3.4

Realiza un punteo de las caractersticas ms relevantes.

Una vez que hayas entrevistado a todos o la mayora de los candidatos, decide

quines tienen una mayor probabilidad de xito dentro del cargo a ocupar y,

por ende, pasan a la siguiente etapa del proceso de seleccin/ contratacin.

DETALLES A TENER EN CUENTA

Ser puntual
Tratar a todos los postulantes de la misma forma
Establecer un clima de confianza
Ser sincero
Demostrar respeto por la persona
Ser adecuado en el trato y lenguaje

Luego de todas estas etapas llegamos a la face final de la decisin de

contratacin.}

20